ERP系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)急方案交流及案例分析

1、ERP系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)急方案交流及案例分析2016年6月5日ERP升級(jí)應(yīng)急方案交流及案例分析 TOC o 1-5 h z 目的3原則3制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃3系統(tǒng)升級(jí)前期準(zhǔn)備工作3做好升級(jí)文檔管理.4ERP系統(tǒng)的故障流程說明4事件報(bào)警與確認(rèn)：.4啟用備用系統(tǒng)：4對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查：5分析報(bào)告：5ERP系統(tǒng)的故障處理流程5案例分析6解讀分析案例背景信息6案例問題診斷7對(duì)策與建議.71目的為了切實(shí)保障ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，能夠規(guī)范、高效、及時(shí)地處理由 于網(wǎng)絡(luò)中斷、ERP服務(wù)器宕機(jī)等緊急情況，最大程度的減少由此帶來 的影響和損失；及系統(tǒng)升級(jí)后發(fā)現(xiàn)存在問題，需要快速切回系統(tǒng)升級(jí) 前的版本，使系統(tǒng)能夠快速正常運(yùn)作，保

2、障公司正常業(yè)務(wù)活動(dòng)的開 展，特寫該應(yīng)急交流文檔。2.原則制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃我們應(yīng)對(duì)升級(jí)項(xiàng)目所需的工作量進(jìn)行實(shí)際的評(píng)估，對(duì)升級(jí)作 出詳細(xì)計(jì)劃是非常有必要的。詳細(xì)具體的升級(jí)計(jì)劃，將未知的因 素降到最低，例如在項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵位置設(shè)立檢查點(diǎn)，使得企業(yè) 能夠隨時(shí)監(jiān)控升級(jí)的實(shí)施進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)出現(xiàn)的異常 現(xiàn)象做出快速反應(yīng)，使升級(jí)過程更加清晰和有計(jì)劃性。系統(tǒng)升級(jí)前期準(zhǔn)備工作 首先，我們應(yīng)該在測(cè)試系統(tǒng)中進(jìn)行升級(jí)測(cè)試，系統(tǒng)升級(jí)存在很 多風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎ERP系統(tǒng)就會(huì)升級(jí)失敗，此時(shí)需要我們進(jìn)行 全面、縝密的測(cè)試，確保系統(tǒng)升級(jí)無誤。其次，在升級(jí)系統(tǒng)之前，我們需要提前做好系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)庫 的備份，有效防備升級(jí)時(shí)

3、出現(xiàn)異常，不至于代碼及數(shù)攵據(jù)的丟 失，影響業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性，發(fā)生不必要的升級(jí)事故。做好升級(jí)文檔管理由于ERP升級(jí)項(xiàng)目涉及到方方面面，并且所有與升級(jí)相關(guān)的 需求、建議、解決方案與結(jié)論等都需要文檔化。因此，做好文檔 工作是ERP版本升級(jí)得以成功的一個(gè)重要支撐。升級(jí)文檔包括的 內(nèi)容相當(dāng)廣泛，例如每一項(xiàng)升級(jí)任務(wù)的事前指導(dǎo)、事中實(shí)施記 錄、事后分析結(jié)果都要形成相應(yīng)的文檔，以便對(duì)具體的升級(jí)執(zhí)行 過程與具體的活動(dòng)進(jìn)行記錄。作為升級(jí)文檔，應(yīng)該還包括與項(xiàng)目 相關(guān)的資源及其使用情況，以方便跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行。3. ERP系統(tǒng)的故障流程說明事件報(bào)警與確認(rèn)：管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的運(yùn)行狀況以及網(wǎng)絡(luò)情 況進(jìn)

4、行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的異常和網(wǎng)絡(luò)故障，一旦發(fā)現(xiàn)異常 情況需及時(shí)進(jìn)行原因的排查和故障的處理。啟用備用系統(tǒng)：若發(fā)生原因無法迅速定位、系統(tǒng)無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)恢復(fù)正 常的情況，應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查:1）檢查網(wǎng)絡(luò)連接：需要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員配合檢查。2）檢查服務(wù)器性能指標(biāo)：檢查的內(nèi)容包括：進(jìn)程及服務(wù)是否正常cpu使用率、內(nèi)存使用率。3）導(dǎo)出系統(tǒng)日志。重新啟動(dòng)系統(tǒng)：重新啟動(dòng)服務(wù)器。通過系統(tǒng)日志、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、 數(shù)據(jù)庫訪問日志等，對(duì)事件進(jìn)行審計(jì)，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，追查事件的發(fā) 生原因。4. 分析報(bào)告：提供事件分析報(bào)告，分析事件原因，對(duì)本峽？系統(tǒng)升級(jí)或故障做 出總結(jié)，為下次升級(jí)或故障處理積累經(jīng)驗(yàn)，

5、提高效率。4. ERP系統(tǒng)的故障處理流程對(duì)于ERP系統(tǒng)的故障基本按照如下流程處理:ERP系統(tǒng)進(jìn)行升 級(jí)操作類型L升級(jí)發(fā)生異常啟動(dòng)備用數(shù)據(jù)庫或 進(jìn)行操作回滾5.案例分析解讀分析案例背景信息針對(duì)晉能清潔能源一線員工，存在自離現(xiàn)象，公司政策是對(duì)于自 離人員離職當(dāng)月的工資算完后需做緩發(fā)處理（當(dāng)月工資實(shí)得部分不 發(fā)，但有社保部分的需當(dāng)月處理社保），等員工在后期再補(bǔ)辦離職手 續(xù)后，員工離職月份的實(shí)得工資添加到當(dāng)下算薪的賬期里做補(bǔ)發(fā)，需 在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)升級(jí)。2.案例問題診斷為提高工作效率，減輕人力資源工作人員的負(fù)擔(dān)，我們跟用友開 發(fā)人員對(duì)此部分做了相應(yīng)的開發(fā)，需要通過系統(tǒng)代碼更新或升級(jí)來實(shí) 現(xiàn)，我們前期已在測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該功能可以實(shí)現(xiàn)， 并且不影響其他功能，在正式系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在我們?cè)跍y(cè)試系 統(tǒng)未檢測(cè)到的問題，影響正式系統(tǒng)的速度，已經(jīng)影響到業(yè)務(wù)部門正常業(yè) 務(wù)的進(jìn)行，因此，我們決定進(jìn)行補(bǔ)丁回滾，恢復(fù)到未打補(bǔ)丁之前的狀 態(tài)，但是持續(xù)了一天才使系統(tǒng)恢復(fù)到之前的狀態(tài)，中間用時(shí)比較長。分析原因：沒有寫詳細(xì)的操作計(jì)劃；沒有完整的補(bǔ)丁回滾方案，以致在操作時(shí)的步驟出