維修質(zhì)量(6)ppt課件

1、主講：逯經(jīng)遠(yuǎn)汽車維修工程6.2 汽車維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)6.1 汽車維修質(zhì)量第6章 汽車維修質(zhì)量管理 本章主要內(nèi)容:引見了質(zhì)量 、質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理.汽車維修的質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)，五種質(zhì)量分析方法. ISO9000系列規(guī)范簡(jiǎn)介。6.3 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介61 汽車維修質(zhì)量 一、汽車維修質(zhì)量概述 質(zhì)量定義:反映實(shí)體滿足明確和隱含需求的才干的特性總和。(JB/T6583-ISO8402)質(zhì)量產(chǎn)質(zhì)量量:運(yùn)用性能任務(wù)質(zhì)量效力質(zhì)量1。產(chǎn)質(zhì)量量:是指產(chǎn)品適宜一定用途,滿足人們需求所具備的自然屬性或特性。2。任務(wù)質(zhì)量:是指企業(yè)為保證提高產(chǎn)質(zhì)量量,所采取的管理程度和完善程度.361 汽車維修質(zhì)量 一、汽車

2、維修質(zhì)量概述 3.效力質(zhì)量:滿足人們精神需求方面的特性。 衡量規(guī)范: 衡量規(guī)范:能否稱心?效力環(huán)境效力設(shè)備效力工程效力時(shí)間效力態(tài)度 消費(fèi)過程中,決議影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大要素人設(shè)備資料加工檢測(cè)環(huán)境461汽車維修質(zhì)量 一、汽車維修質(zhì)量概述 汽車維修質(zhì)量指維修對(duì)象恢復(fù)所規(guī)定產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的程度。 汽車維修繕質(zhì)量可以經(jīng)過修繕后汽車性能的量化目的，即質(zhì)量目的來(lái)評(píng)價(jià)。 汽車在修繕過程中，其修繕質(zhì)量取決于：汽車修繕工藝規(guī)程工藝設(shè)備修繕消費(fèi)的組織和消費(fèi)技術(shù)預(yù)備任務(wù)的完善程度修繕任務(wù)人員的勞動(dòng)素質(zhì)56761汽車維修質(zhì)量二、汽車修繕質(zhì)量管理控制 1.質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確保汽車維修質(zhì)量所進(jìn)展的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。質(zhì)量是其企

3、業(yè)的生命企業(yè)必需確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé) 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全員參與的管理全面、全過程的管理以市場(chǎng)需求為根據(jù)；以用戶稱心為規(guī)范；以科學(xué)方法為手段；以消費(fèi)技術(shù)為根底；以經(jīng)濟(jì)效果為目的；以全員參與為保證；以運(yùn)用價(jià)值為產(chǎn)品的最終評(píng)價(jià)。861 汽車修繕質(zhì)量二、汽車修繕質(zhì)量管理控制 為了保證汽車和總成的修繕質(zhì)量，應(yīng)分段對(duì)總成和整車修繕質(zhì)量進(jìn)展管理和控制。獲取有關(guān)被管理對(duì)象的信息分析有關(guān)工藝規(guī)程的執(zhí)行情況制定和修正有關(guān)技術(shù)措施和管理措施貫徹執(zhí)行修正后的技術(shù)措施或管理措施修繕過程質(zhì)量管理的方法961汽車維修質(zhì)量 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法- ISO9000族規(guī)范常用統(tǒng)計(jì)方法陳列圖法分層法因果圖法質(zhì)量控制圖法PDCA

4、方法6西格瑪方法矩陣法頭腦風(fēng)暴法正交實(shí)驗(yàn)方差分析時(shí)間序列分析模擬法流程圖程度對(duì)比法1061 汽車修繕質(zhì)量1陳列圖主次要素圖 陳列圖的繪制方法如下： 1)要素分類； 2)搜集數(shù)據(jù)； 3)計(jì)算各項(xiàng)要素的頻數(shù)和頻率； 4)畫出直方圖； 5)計(jì)算出累計(jì)頻數(shù)和頻率； 6)按規(guī)定劃分A、B、C三類要素。1161 汽車修繕質(zhì)量某修繕廠的總成修繕質(zhì)量統(tǒng)計(jì),不合格數(shù)為282件1陳列圖1261 汽車修繕質(zhì)量1陳列圖 陳列圖又稱主次要素陳列圖或巴雷特圖1361汽車維修質(zhì)量 在陳列圖的根底上，找出主要要素，然后對(duì)主要要素的數(shù)據(jù)再作進(jìn)一步分類。根據(jù)不同的目的，確定分類標(biāo)志。 常用的分類方法有以下幾種：按 時(shí) 間 分：年

5、、季、月、周、日、班次；節(jié)假日等；按操作人員分：男、女、青、老；工齡長(zhǎng)短、熟練程度； 文化程度；按 設(shè) 備 分：型號(hào)、新舊、總成、工夾具等；接 原材 料 分：產(chǎn)地、供應(yīng)單位、規(guī)格、批次、進(jìn)料時(shí)間、 成分等；按操作情況分：操作環(huán)境、條件、工藝方案等，接丈量條件分：丈量?jī)x器、人員、方法等。 2分層法1461 汽車修繕質(zhì)量3因果分析圖 因果分析圖是協(xié)助分析的有效工具。 因其外形像魚刺，故又稱魚刺圖。1561 汽車維修質(zhì)量4質(zhì)量控制圖 質(zhì)量控制圖是進(jìn)展修繕工序質(zhì)量控制的主要手段。1661 汽車修繕質(zhì)量4.質(zhì)量控制圖 質(zhì)量控制圖是進(jìn)展修繕工序質(zhì)量控制的主要手段。1761汽車維修質(zhì)量1861汽車維修質(zhì)量

6、5種異常形狀的判別實(shí)例1961 汽車修繕質(zhì)量5PDCA循環(huán)方式 Plan謀劃；根據(jù)效力對(duì)象的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過程。 Do實(shí)施：實(shí)施過程； Check檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)視和丈量，并報(bào)告結(jié)果； Action處置：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績(jī)。2061 汽車維修質(zhì)量 PDCA管理方式 繼續(xù)改良，不斷提高2161汽車維修質(zhì)量 PDCA八個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的緣由找出影響質(zhì)量的主要緣由制定對(duì)策方案執(zhí)行方案，落實(shí)措施檢查效果，核對(duì)比較穩(wěn)定成果，將成果規(guī)范化找出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)2261汽車維修質(zhì)量231、投入充分資源2

7、、培訓(xùn)和溝通確保參與人了解和執(zhí)行謀劃的結(jié)果3、嚴(yán)厲執(zhí)行沒有執(zhí)行，再完美的謀劃也無(wú)法產(chǎn)生效益！管理體系總要求對(duì)管理的各階段提出了要求P 謀劃D 執(zhí)行C 監(jiān)測(cè)A 行動(dòng)1、根據(jù)方針、目的識(shí)別所需的過程應(yīng)包括外包過程，如訂做產(chǎn)品、委托計(jì)量檢定2、識(shí)別各過程的目的為實(shí)現(xiàn)目的所需做出的奉獻(xiàn)3、識(shí)別各過程之間的互動(dòng)關(guān)系邏輯順序、過程之間在人流、物流、資金流、信息流方面的接口界面和方式4、識(shí)別各過程運(yùn)作方法5、識(shí)別關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)及控制的方法6、識(shí)別所需的資源人、財(cái)、物、信息1、對(duì)過程運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控，以及時(shí)了解過程運(yùn)作的符合性和有效性2、及時(shí)反響監(jiān)測(cè)的結(jié)果1、分析判別不合格信息的嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的糾正和調(diào)

8、整2、綜合利用監(jiān)測(cè)信息進(jìn)展分析總結(jié)，以判別過程的有效性、效率并識(shí)別改良的時(shí)機(jī)3、實(shí)施相應(yīng)的改良措施61 汽車維修質(zhì)量PDCA是以過程方法為根底 的質(zhì)量管理體系方式過程：是指經(jīng)過運(yùn)用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。任務(wù)過程一個(gè)過程的輸出直接構(gòu)成下一個(gè)過程的輸入，各個(gè)相關(guān)的過程一環(huán)扣住一環(huán)，構(gòu)成系統(tǒng)的任務(wù)體系。2562 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)一、總成裝配質(zhì)量的評(píng)價(jià) 總成的裝配質(zhì)量通常可用總成裝配后的空轉(zhuǎn)功率損耗、總成各機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)的效率、配合副的裝配尺寸精度、總成運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的振動(dòng)和噪聲程度、總成任務(wù)時(shí)的排放特性、總成主要任務(wù)面的承載才干，以及清潔度、密封性等目的來(lái)評(píng)價(jià)。2662

9、汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià) 空轉(zhuǎn)功率損耗及總成和系統(tǒng)的效率目的，表示總成的傳動(dòng)效率或內(nèi)部的機(jī)械性能耗損。它與裝配時(shí)配合副的接觸情況、配合特性、總成各部件的調(diào)整和磨合情況有關(guān)，是評(píng)價(jià)總成裝配質(zhì)量的綜合性目的； 總成運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的振動(dòng)和噪聲，是由于零件不平衡或裝配調(diào)整不當(dāng)而引起的，可用聲級(jí)計(jì)進(jìn)展丈量。 裝配尺寸精度系指采用相應(yīng)的裝配方法裝配后，各配合副到達(dá)總成裝配技術(shù)要求中各項(xiàng)目的的符合程度，它包括配合精度、位置精度和回轉(zhuǎn)件的運(yùn)動(dòng)精度等； 2762 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)發(fā)動(dòng)機(jī)總成在任務(wù)時(shí)會(huì)排出有害物質(zhì)，其含量與發(fā)動(dòng)機(jī)的裝配調(diào)整質(zhì)量有關(guān)，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)；總成接受運(yùn)用負(fù)荷的預(yù)備程度是與總成裝配后磨合實(shí)驗(yàn)的完善程度

10、有關(guān)，它表示總成投入運(yùn)用時(shí)的承載才干； 總成的清潔度是指按規(guī)定的方法從被檢驗(yàn)總成的被檢部位清洗下來(lái)的雜質(zhì)總量包括金屬屑、塵土及其它雜質(zhì)。 2862 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)2962 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)二、車身涂層質(zhì)量的評(píng)價(jià)3062 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修開工出廠技術(shù)條件1. 普通技術(shù)要求1裝配的零件、部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。各項(xiàng)配備應(yīng)齊全，并按原設(shè)計(jì)的裝配技術(shù)條件安裝。允許在汽車大修中按經(jīng)規(guī)定程序同意的技術(shù)文件改動(dòng)某些零件，部件的設(shè)計(jì)，但其性能不得低于原設(shè)計(jì)要求。2主要構(gòu)造參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，由于修繕而添加的自重，不得超越原設(shè)計(jì)的3%。3162 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修

11、開工出廠技術(shù)條件3駕駛室、客車車廂、轎車車身的外形應(yīng)正確，曲面圓順，轉(zhuǎn)角處無(wú)折皺，車身外表平整，無(wú)松弛、污垢及機(jī)械損傷等缺陷。4噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮漆層無(wú)裂紋、剝落、起泡、流痕、皺紋等景象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位允許有不明顯的流痕和刷紋。5車身兩邊的構(gòu)造件應(yīng)左右對(duì)稱。各對(duì)稱部位離地面的高度應(yīng)相等，相差值轎車不得大于3mm，客車車廂和貨車駕駛室不得大于l0mm，貨廂不大于20mm。3262 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修開工出廠技術(shù)條件6座椅的外形、尺寸、座間距及調(diào)理安裝應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。7門窗啟閉應(yīng)靈敏，封鎖嚴(yán)密，鎖止可靠，合縫勻稱，不松曠。風(fēng)窗玻璃透明，不眩目。8轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各

12、銜接部位不松曠，鎖止可靠，合縫勻稱，不松曠，鎖止可靠，轉(zhuǎn)向盤自在轉(zhuǎn)動(dòng)量(帶轉(zhuǎn)向助力器者除外)，總重不小于4.5t的汽車，不大于30度；總重小于4.5t的汽車不大于15度。3362 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)三、汽車大修開工出廠技術(shù)條件9離合器踏板、制動(dòng)踏板的自在行程和駐車制動(dòng)的有效行程應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。10儀表、燈光、信號(hào)、標(biāo)志齊全，任務(wù)正常。11輪胎充氣氣壓應(yīng)符臺(tái)原設(shè)計(jì)要求。12限速安裝應(yīng)鉛封。13各部光滑應(yīng)符合原設(shè)計(jì)要求。14各部運(yùn)轉(zhuǎn)溫度正常，各處無(wú)漏油漏水、漏 電、漏氣景象。但光滑油、冷卻水密封結(jié)合面處允許有不致構(gòu)成滴狀的浸漬。3462 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)2.主要性能要求1)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)容易.在各

13、種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)正常,無(wú)異響.2)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)任務(wù)正常,無(wú)異響.3)轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)支配輕便4)制動(dòng)性能應(yīng)符合(制動(dòng)檢驗(yàn)規(guī)范)的規(guī)定5)汽車空載行駛初速度30KM/H,滑行間隔應(yīng)不少220M6)帶限速安裝的汽車,以直接擋空載行駛,從初速20KM/H加速到40KM/H的時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定.7)帶限速安裝的汽車,以直接擋空載行駛,在經(jīng)濟(jì)車速下,每百公里燃油耗費(fèi)量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)值的85%;汽車走合期滿后,每百公里燃油耗費(fèi)量應(yīng)不高于原設(shè)計(jì)規(guī)定.3562 汽車修繕質(zhì)量的評(píng)價(jià)2.主要性能要求8)汽車車身車廂各部不得漏水.汽車在多塵土路上行駛,在一切門窗都封鎖的情況下,當(dāng)車外空氣含塵量不底于200MG/M3時(shí),車廂和駕駛室內(nèi)的

14、含塵量不得高于車外含塵量的25%.9)汽車噪聲應(yīng)符合(機(jī)動(dòng)車輛允許噪聲)的規(guī)定.客車車內(nèi)噪聲級(jí)應(yīng)不大于82dB(A).汽車駕駛員耳旁噪聲聲級(jí)應(yīng)不大于90dB(A).10)汽車排放限值應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定3663 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介維修企業(yè)提出質(zhì)量目的就可以了嗎？可以進(jìn)展質(zhì)量評(píng)價(jià)就能實(shí)現(xiàn)目的嗎？我們還需求做什么？ 進(jìn)展過程管理！ ISO9001是目的與過程并重的質(zhì)量管理體系 建立ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇！37 4S店 - Sale, Service, Spare part, Survey 汽車效力業(yè)的產(chǎn)品不是本質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品，而是向顧客提供汽車銷售效力和售后效力，汽車效力

15、業(yè)效力質(zhì)量是從整車銷售接待質(zhì)量開場(chǎng)至售后效力質(zhì)量的綜合。 4S店內(nèi)部管理存在的問題很多，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的. 建立ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇.63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介38一、ISO9000系列規(guī)范根底知識(shí)63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介39一 ISOISO (International Organization for Standardization) 國(guó)際規(guī)范化組織成立于1947年2月23日是世界上最大的由多國(guó)結(jié)合組成的非政府性國(guó)際規(guī)范化機(jī)構(gòu)。到目前為止，ISO有正式成員國(guó)120多個(gè)，我國(guó)是其中之一。每一個(gè)成員國(guó)均有一個(gè)國(guó)際規(guī)范化機(jī)構(gòu)與ISO相對(duì)應(yīng)。國(guó)際規(guī)范化組織擔(dān)

16、任制定在世界范圍內(nèi)通用的國(guó)際規(guī)范，以推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的開展， 加強(qiáng)國(guó)際間經(jīng)濟(jì)協(xié)作。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介40一 ISOISO制定的規(guī)范引薦給世界各國(guó)采用，而非強(qiáng)迫性規(guī)范。但是由于ISO公布的規(guī)范在世界上具有很強(qiáng)的權(quán)威性、指點(diǎn)性和通用性，對(duì)世界規(guī)范化進(jìn)程起著非常重要的作用，所以各國(guó)都非常注重ISO規(guī)范。目前ISO的200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)正在不斷地制定新的產(chǎn)品、工藝及管理方面的規(guī)范。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介41一 ISO 國(guó)際規(guī)范化組織ISO1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，1987年發(fā)布了ISO9000、ISO9001 、ISO9002 、ISO9

17、003等6項(xiàng)規(guī)范，統(tǒng)稱ISO9000系列規(guī)范 目前在130多個(gè)國(guó)家采用ISO9000系列規(guī)范63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介42二質(zhì)量的概念 ISO9000規(guī)范對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 “符合性質(zhì)量以為質(zhì)量只是符合規(guī)范的要求。以設(shè)計(jì)制造單位為主導(dǎo)。 “適用性質(zhì)量它是以適宜顧客需求的程度作為衡量的根據(jù)。以顧客的需求為主導(dǎo)。 “顧客稱心質(zhì)量超越需求，以顧客稱心為目的，是對(duì)質(zhì)量的最高追求。 符合性適用性顧客稱心 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介43二質(zhì)量的概念了解要點(diǎn)：顧客是質(zhì)量好壞的最終斷定者。準(zhǔn)確了解顧客要求是抓好質(zhì)量的前提。顧客的要求包括顧客曾經(jīng)明示的、通常情況下不

18、需求明示的如商定俗成要求、國(guó)家法規(guī)和強(qiáng)迫性規(guī)范要求等、潛在的要求如顧客本人沒有覺察到的需求和其他一些個(gè)性化需求63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介44二質(zhì)量的概念三 規(guī)范規(guī)范的概念 按照WTO/TBT協(xié)議對(duì)規(guī)范定義“規(guī)范是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)同意的, 為了通用或反復(fù)運(yùn)用的目的,為產(chǎn)品效力或相關(guān)加工和消費(fèi)方法提供規(guī)那么、指南或特性目的的文件。 規(guī)范是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)在參與各方廣泛協(xié)調(diào)一致的根底上制定的技術(shù)文件。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介45三 規(guī)范強(qiáng)迫性規(guī)范和引薦性規(guī)范 具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)經(jīng)過法律、行政法規(guī)等手段強(qiáng)迫執(zhí)行的規(guī)范是強(qiáng)迫性規(guī)范，其他規(guī)范是引薦性規(guī)范。根據(jù)和，以下規(guī)范屬于強(qiáng)迫性規(guī)范： 藥

19、品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)范。 產(chǎn)品消費(fèi)、儲(chǔ)存和運(yùn)用中的平安及平安消費(fèi)規(guī)范。 工程建立的質(zhì)量、平安、衛(wèi)生等規(guī)范。 環(huán)境維護(hù)和環(huán)境質(zhì)量方面的規(guī)范。 有關(guān)國(guó)計(jì)民生方面的重要產(chǎn)品規(guī)范等。 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介46三 規(guī)范規(guī)范化的概念 規(guī)范化是指“為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確次序，對(duì)顯示問題或潛在問題制定共同運(yùn)用和反復(fù)運(yùn)用的條款的活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括編制、發(fā)布和實(shí)施規(guī)范的過程，規(guī)范化的主要作用在于為了預(yù)期目的改良產(chǎn)品，過程和效力的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)協(xié)作。 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介47四 ISO9000系列規(guī)范ISO9000系列規(guī)范是ISO發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理

20、的一個(gè)規(guī)范系列,9000是規(guī)范號(hào)。ISO14000系列規(guī)范環(huán)境管理體系ISO22000系列規(guī)范食品平安管理體系OHSAS18001規(guī)范職業(yè)平安消費(fèi)管理體系SA8000規(guī)范社會(huì)責(zé)任規(guī)范63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介481. ISO9000系列規(guī)范的由來(lái)和開展1979年ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）1987年3月ISO正式發(fā)布了87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年7月經(jīng)第一次修訂后, ISO發(fā)布了1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn).1999年12月15日ISO發(fā)布2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最終修改草案.2000年12月28日 ISO正式發(fā)布了2000版ISO90

21、00系列標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)隨即將其等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)-GB/T19000-2000系列標(biāo)準(zhǔn).2005年130多個(gè)國(guó)家采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介492.ISO9000系列規(guī)范的組成核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系-要求ISO9004 質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10011質(zhì)量管理體系審核指南ISO10012 測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求技術(shù)報(bào)告(TR)ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南I

22、SO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用小冊(cè)子質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介503. ISO9000系列規(guī)范簡(jiǎn)介 ISO9000系列 “質(zhì)量管理與質(zhì)量保證規(guī)范是1987年國(guó)際規(guī)范化組織ISO公布的世界上第一套管理系列規(guī)范，獲得了宏大勝利。許多國(guó)家和地域?qū)SO9000族規(guī)范極為注重，有100多個(gè)國(guó)家將ISO9000系列規(guī)范轉(zhuǎn)化為國(guó)家規(guī)范，積極建立企業(yè)質(zhì)量管理體系并實(shí)施第三方認(rèn)證，以此作為開展國(guó)際貿(mào)易進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)條件之一。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介513. ISO9000

23、系列規(guī)范簡(jiǎn)介 以質(zhì)量管理的八項(xiàng)原那么為實(shí)際根底，整個(gè)規(guī)范集中表達(dá)了對(duì)效力對(duì)象的需求和以效力對(duì)象的稱心為中心，強(qiáng)化了質(zhì)量管理和效力實(shí)現(xiàn)過程的程序化管理，以到達(dá)效力對(duì)象稱心的目的。 每一個(gè)做ISO9001管理體系認(rèn)證的單位，主要取其“強(qiáng)化管理和 對(duì)效力過程的程序化管理，到達(dá)上級(jí)和效力對(duì)象稱心的目的，其理念能較好地處理效力任務(wù)行為的過程、行為結(jié)果的評(píng)價(jià)及行為實(shí)施后的改良問題。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介523. ISO9000系列規(guī)范簡(jiǎn)介 進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)際規(guī)范化組織又推出了 2000版的9000系列規(guī)范，它是由一系列單體規(guī)范組成，其中心是，其他規(guī)范都是 圍繞ISO9001所作的名詞解釋或擴(kuò)展

24、。 ISO9001的適用范圍幾乎涵蓋了全球不同類型、不同規(guī)模的組織和機(jī)構(gòu)。更加強(qiáng)調(diào)了效力的產(chǎn)品特性。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介53五 ISO9001規(guī)范根底知識(shí) ISO9001規(guī)范由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和丈量、分析、改良四大部分組成，從了解顧客效力對(duì)象的要求入手，以系統(tǒng)的任務(wù)過程來(lái)滿足顧客效力對(duì)象的要求，經(jīng)過信息反響來(lái)測(cè)定顧客的稱心度，并以此作為進(jìn)一步改良任務(wù)的根據(jù)，經(jīng)過使任務(wù)質(zhì)量的不斷提高，來(lái)到達(dá)顧客稱心的目的。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介規(guī)范涉及的原那么、方法和思想541.質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么 ISO9000族質(zhì)量管理體系規(guī)范的實(shí)際根底1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2、7.2、

25、8.2 組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。2指點(diǎn)作用 指點(diǎn)者確立組織一致的目的和方向。他們?cè)摦?dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。3全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只需他們的充分參與，才干使他們的才干為組織帶來(lái)效益。4過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)展管理，可以高效地得到預(yù)期的結(jié)果。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介555管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。6繼續(xù)改良 繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)?cè)摦?dāng)是組織的一個(gè)永久目的。7基于現(xiàn)實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息

26、分析的根底上。8與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介56ISO9001規(guī)范根底質(zhì)量管理體系過程方式丈量、分析、改良產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧 客和其他相關(guān)方 滿 意產(chǎn)品顧 客 (和其他相關(guān)方) 要 求資源管理管理職責(zé)質(zhì)量管理體系輸入輸出繼續(xù)改良業(yè)務(wù)運(yùn)作監(jiān)控流程統(tǒng)計(jì)流程改良流程戰(zhàn)略決策投資管理組織架構(gòu)規(guī)范化建立人力資源財(cái)務(wù)管理設(shè)備設(shè)備品牌管理ISO9001規(guī)范根底繼續(xù)改良之管理圖ISO9001規(guī)范的骨架PDCA 流程識(shí)別、評(píng)價(jià)和謀劃 質(zhì)量方針/戰(zhàn)略質(zhì)量目的運(yùn)作程序分析總結(jié)和改良實(shí)施運(yùn)作和管控監(jiān)視、丈量和糾正調(diào)整PDCA留意對(duì)外包流程的識(shí)

27、別、評(píng)價(jià)和謀劃流程的謀劃應(yīng)能確定每個(gè)過程在體系中的作用功能定位，也可說(shuō)是對(duì)系統(tǒng)總體方針和目的實(shí)現(xiàn)的奉獻(xiàn)，應(yīng)能確定與其他過程之間的接口、相互之間的邏輯順序流程運(yùn)作程序應(yīng)能給出運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)范和監(jiān)控方法多表達(dá)為滿足顧客的潛在要求滿足感物性的充分情況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足一切的特性都會(huì)從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換質(zhì)量的“雷區(qū)顧客感知模型顧客如何對(duì)待質(zhì)量顧客感知模型顧客如何對(duì)待質(zhì)量低高充分性當(dāng)然雷區(qū)質(zhì)量高低顧客稱心低高充分性期望質(zhì)量高低顧客稱心低高充分性魅力質(zhì)量高低顧客稱心到達(dá)0贊揚(yáng)獲得忠實(shí)顧客稱心度的繼續(xù)增長(zhǎng)3、全面質(zhì)量管理定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧

28、客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長(zhǎng)期勝利的管理途徑：這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新開展，也得到了質(zhì)量管理界廣泛共識(shí)。全員參與原那么 通俗地講就是綜合運(yùn)用各種管理方法和手段，充分發(fā)揚(yáng)組織中的每一個(gè)成員的作用，從而更全面地去處理質(zhì)量問題。 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介61全面質(zhì)量管理的根本要求 全過程的質(zhì)量管理 全員的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介4、目的管理目的管理，是管理巨匠彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理方式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目的，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目確實(shí)定各自的分目的，并在獲

29、得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極自動(dòng)為各自的分目的而斗爭(zhēng)，從而使組織的總目的得以實(shí)現(xiàn)的一種管理方式。目的管理方式的實(shí)施可分為四個(gè)階段：首先是確定總體目的，再是目的分解，然后是資源配置，最后是檢查反響。和63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介 目的管理方式的優(yōu)點(diǎn)非常顯著：首先，它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每個(gè)人都明確了努力的目的；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)益下放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績(jī)的檢查反響和效果評(píng)價(jià)提供了更為客觀的根底。正如目的管理的開創(chuàng)人杜拉克指出的：凡是任務(wù)情況和成果直接地

30、、嚴(yán)重地影響著組織的生存和昌盛開展的部門，目的管理都是必需的。 ISO9000規(guī)范反映了目的管理的思想，并將越來(lái)越注重目的管理的思想，規(guī)范要求制定質(zhì)量目的，一切的過程都圍繞目的展開。63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介Why does it work?感知執(zhí)行控制戰(zhàn)略閉環(huán)控制系統(tǒng)典型方框圖63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介穩(wěn)定系統(tǒng)的典型單位階躍呼應(yīng)曲線Why is PDCA important?63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介二、ISO9001質(zhì)量管理體系文件63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介一什么是質(zhì)量管理體系文件？質(zhì)量管理體系文件 質(zhì)量管理體系文件是描畫一個(gè)單位質(zhì)量管理體系構(gòu)造、職責(zé)和任務(wù)

31、程序的一整套文件。 質(zhì)量管理體系是實(shí)施質(zhì)量管理 所必需的組織構(gòu)造、程序、過程和資源。 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的載體，是質(zhì)量管理體系文件化的表達(dá)。 質(zhì)量管理體系文件與內(nèi)部公文、外來(lái)文件一樣是勞動(dòng)人事與社會(huì)保證局文件的一部分，具有文件的性質(zhì)和效能。 63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介二、質(zhì)量管理體系文件構(gòu)造63 質(zhì)量管理、ISO9000簡(jiǎn)介文件要求文件的范圍/4.2質(zhì)量方案質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件質(zhì)量記錄 描畫質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系描畫過程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原那么、方法及其相互接口關(guān)系描畫詳細(xì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作方法和規(guī)范描畫運(yùn)作的情況和結(jié)果描畫針對(duì)特定工程、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施在可以滿足文件受控的前提下，文件的方式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實(shí)踐情況質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他文件之間