IBM-管理者情商技巧課件

1、運用積極的情緒讓人正確接收你的想法換位思考懂的贊美 正確體會感受適時表達(dá)感受恰當(dāng)運用感受 丈夫：你看看你，又忘關(guān)壁櫥燈了！妻子：你說你值當(dāng)?shù)膯幔P(guān)上不就得了，還留證據(jù)，像個 男人嗎，小肚雞腸。丈夫：那你為什么就不長記性？我都跟你說一千遍了，關(guān) 壁櫥燈，關(guān)壁櫥燈！你總是忘，白長人腦子！妻子：我沒有人腦子，你呢？丟手機、丟錢包、丟身份證 、丟鑰匙，你想想，你什么沒丟過，我看你是移植 了豬腦子！練習(xí)之后丈夫：我一看你忘關(guān)壁櫥燈，我就又著急又擔(dān)心，哪天 要出危險，可不是小事。妻子：是挺危險的，上次我忘關(guān)燈，回來后壁櫥的衣服 都有些熱了，真后怕。（承認(rèn)問題，認(rèn)可抱怨） 我下次一定記得關(guān)燈，老公你也要監(jiān)督

2、??！人是如何面對獲得 a.1000（100%） b.2000(50%)；0(50%)心理實驗：人是如何面對損失 a.1000（100%） b.2000(50%) 0(50%)人們對損失比對獲得更敏感員工心中合格的管理者經(jīng)常鼓勵下屬，能對下屬的工作表現(xiàn)給予迅速積極的反饋重視下屬職業(yè)生涯發(fā)展對員工評估公正公平做決策時會與下屬商量，能認(rèn)真傾聽部署意見給下屬盡可能多的自主權(quán)下達(dá)任務(wù)內(nèi)容時具體明確能令我心服口服員工需要時，能盡量幫助員工；員工不需要時，絲毫不干涉員工工作關(guān)心下屬生活，把下屬當(dāng)做家人要求下屬維持績效、明確任務(wù)完成期限手把手地提供指導(dǎo)和幫助，在工作上隨時給予具體指導(dǎo)1專業(yè)能力，讓人欽佩23人

3、格魅力，讓人喜歡威懾力，讓人害怕有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的定位情緒管理的原則先處理情緒再處理問題尊重所有情緒化解情緒也是解決問題提升情商技巧正確接納情緒有效化解情緒適時激勵情緒 接納情緒是消除痛苦的本源活得更好活下來化解情緒的方法方法1：共情=換位思考+表達(dá)感受妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的， 挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：別理她，跟那種人生氣，不值得。（提建議）妻：那哪行?。☆櫩褪巧系?，是我的衣食父母！ （覺得丈夫不理解她，煩躁）夫：那就換個活兒唄！（接著提建議）妻：你說得倒容易，現(xiàn)在找份工作多難啊！甭管怎么樣，每個月我還能拿回家五千多塊。你看咱們都結(jié)婚二年了，還住在出租房里，你

4、就不想想。案例分享夫：嘿，你這個人怎么不識好歹？人家想幫幫你， 怎么沖我來了？妻：幫我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那樣， 每月掙個四五萬，就真的幫我了。夫：看著別人好，和他過去！不就是那幾個臭錢嗎？ 有什么了不起？2930性別差異一：思維方式不同男人：目標(biāo)導(dǎo)向女人：過程導(dǎo)向性別差異二：心理需求不同女人需要被愛男人需要被尊敬性別差異三：應(yīng)對壓力的方式不同男人：需要空間女人：需要相伴員工需要價值感管理者需要安全感職務(wù)導(dǎo)致的思維差異 妻：累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。夫：大熱天的，再遇上不懂事的顧客是夠嗆?？熳聛砗瓤谒桑ò阉饺諓酆鹊谋?zhèn)酸梅湯遞過去

5、）。妻：唉，掙這么幾個錢不容易，為了咱們以后的生活，我還得咬牙干下去。練習(xí)之后夫：是啊，你真是不容易，這些年，讓你跟著我受了不 少苦。妻：話不能這么說，你也挺努力的，每天看到你那么努 力的工作，回家那么努力的學(xué)習(xí)，我對我們的生活 還是挺有信心的。唉，廚房里燒什么呢，這么香？夫：紅燒獅子頭。練習(xí)一第一步：A:訴說感到煩惱的一件事B:應(yīng)用“共情”勸慰 第二步：交換角色演練化解情緒的方法方法2：一般化自我受挫經(jīng)歷，他人受挫經(jīng)歷一般化的話術(shù)我（某人）曾經(jīng)遇到過(事件），當(dāng)時感到（情緒），后來我（某人）如何想，后來我（某人）如何做，結(jié)果練習(xí)二第一步：A:訴說遇到挫折的一件事B:應(yīng)用一般化技術(shù)進(jìn)行勸慰 第二步：交換角色演練化解情緒的方法方法3：總結(jié)常識（規(guī)律+數(shù)字）規(guī)律：處在某個節(jié)律點數(shù)字：與事實性描述比對作用：發(fā)展性 有希望常識的話術(shù)學(xué)習(xí)新技能要經(jīng)過三個階段：刻意、不自然；刻意、自然；不經(jīng)意、自然。新環(huán)境的適應(yīng)期一般在三個月左右。第一次講演經(jīng)常會頭腦空白、喉頭發(fā)緊。失戀后最初半個月是最痛苦的。平均戀愛三次進(jìn)入婚姻的比例最大。練習(xí)三第一步：A:訴說遇到挫折的一件事B:應(yīng)用總結(jié)常識進(jìn)行勸慰 第二步：交換角色演練化解情緒的方法方法4：尋找“例外”差異：一般中的例外感受作用：情緒的流動性 解決在例外中尋找必尋到尋找“例外”的話術(shù)每次寫的