網(wǎng)管專家產(chǎn)品介紹ppt課件

1、網(wǎng)管專家產(chǎn)品引見V3.0維護(hù)效力類產(chǎn)品快速復(fù)制與推行工程組2007年11月.客戶IT主管的煩惱網(wǎng)管系統(tǒng)自建運(yùn)營費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)資金，企業(yè)難以承當(dāng)！廣域網(wǎng)遍及全國，跨地域保證、日常維護(hù)存在困難!網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造復(fù)雜，與運(yùn)營商存在接口，出現(xiàn)缺點(diǎn)，定位判別困難!網(wǎng)絡(luò)建立時(shí)間短、閱歷欠缺，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化晉級，迫切需求專家進(jìn)展分析與規(guī)劃!網(wǎng)絡(luò)全天候運(yùn)營，需求24小時(shí)平安保證!互聯(lián)網(wǎng)專線擁塞、掉線影響運(yùn)用，需求定期的分析、診斷！客戶IT主管.處理的方法選擇中國電信“網(wǎng)管專家是開啟網(wǎng)絡(luò)管理新時(shí)代的鑰匙！.目 錄產(chǎn)品概述差別化效力包產(chǎn)品適用范圍組網(wǎng)方案系統(tǒng)功能產(chǎn)品闡明01 營銷指點(diǎn)02 工程案例03.中國電信“網(wǎng)管專家

2、產(chǎn)品，是利用中國電信江蘇公司一致建立的客戶網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺，以實(shí)時(shí)自動(dòng)的方式，對包含客戶端CPE設(shè)備在內(nèi)的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等提供監(jiān)控和管理效力的產(chǎn)品。產(chǎn)品概述端到端一站式效力網(wǎng)絡(luò)性能分析優(yōu)化規(guī)劃724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控、現(xiàn)場效力排障及時(shí)反響高度透明缺點(diǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和排除客戶需求的不僅僅是電路高質(zhì)量的電路端到端的網(wǎng)絡(luò)管理“網(wǎng)管專家讓您“網(wǎng)事無憂.差別化效力包1SLM-C、D效力SLM-D網(wǎng)管專家效力可稱為“小信使僅針對互聯(lián)網(wǎng)上的客戶提供，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)724小時(shí)采集客戶互聯(lián)網(wǎng)出口設(shè)備的流量信息，提供月度運(yùn)轉(zhuǎn)分析報(bào)告。7X24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控SLM-C網(wǎng)管專家效力提供自助式的客戶網(wǎng)絡(luò)

3、監(jiān)控效力，系統(tǒng)7X24小時(shí)自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(無人工效力)，實(shí)現(xiàn)對客戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的性能管理，包括熱線、在線診斷并定期提供運(yùn)轉(zhuǎn)分析報(bào)告，經(jīng)過WEB方式向客戶展現(xiàn)監(jiān)控界面。不提供WEB頁面查看按月提供運(yùn)轉(zhuǎn)情況報(bào)告7X24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控客戶以自助方式經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)登錄網(wǎng)管WEB頁面，自行監(jiān)控或查看告警，無人工通知電信擔(dān)任定期為客戶提供運(yùn)轉(zhuǎn)分析報(bào)告，及時(shí)對客戶網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的性能、流量等進(jìn)展預(yù)警，不提供優(yōu)化報(bào)告.差別化效力包2 SLM-B效力由專業(yè)工程師為客戶提供724小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備監(jiān)控SLM-B網(wǎng)管專家效力提供包括724小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、熱線支持、電路/設(shè)備資料管理、定期的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)分析/優(yōu)化報(bào)告、網(wǎng)上維護(hù)中

4、心等功能。在缺點(diǎn)時(shí)及時(shí)通知客戶并跟蹤缺點(diǎn)的處置經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析報(bào)告提交優(yōu)化改良建議，不斷提升客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量電信專家定期對客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、缺點(diǎn)情況進(jìn)展深化分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患.差別化效力包3 SLM-A效力SLM-A網(wǎng)管專家效力提供包括724小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、熱線支持、電路/設(shè)備資料管理、NETFLOW數(shù)據(jù)流分析、月度運(yùn)轉(zhuǎn)分析/優(yōu)化報(bào)告、網(wǎng)上維護(hù)中心、定期聯(lián)席會議等功能在內(nèi)一切系統(tǒng)功能。提供對客戶網(wǎng)絡(luò)流量與運(yùn)用的分析，對有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用差別化保證需求的客戶提供有效監(jiān)控手段，為客戶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化提供根據(jù)支持NETFLOW采集分析提供定期客戶聯(lián)席會議效力提供定期客戶聯(lián)席會議效力，及時(shí)與客戶交流

5、，表達(dá)客戶關(guān)懷.差別化效力包4SLM-ASLM-BSLM-CSLM-D具有NETFLOW功能，提供業(yè)務(wù)層分析；提供定期的客戶聯(lián)席會議效力以下一切功能客戶可自助式監(jiān)控定期向客戶提供運(yùn)轉(zhuǎn)分析報(bào)告提供網(wǎng)上維護(hù)中心按月提供運(yùn)轉(zhuǎn)分析報(bào)告僅針對互聯(lián)網(wǎng)客戶724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并通知客戶網(wǎng)絡(luò)異常及缺點(diǎn)情況定期提供月度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報(bào)告.產(chǎn)品適用范圍可管理各種專線組建的客戶廣域網(wǎng)絡(luò)，專線類型包括DDN、SDH/ MSTP、ATM/FR、MPLS VPN等可管理基于IP技術(shù)的客戶局域網(wǎng)絡(luò)可管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適用網(wǎng)絡(luò)適用設(shè)備思科、華為全系列路由器、交換機(jī)對運(yùn)用通用MIB或者可提供私有MIB的

6、路由器、交換機(jī)設(shè)備，經(jīng)過開發(fā)后提供支持采用Solaris、HP-UX、IBM AIX及Linux等系統(tǒng)平臺的主機(jī)效力器基于Windows NT、Windows 2003系統(tǒng)平臺的主機(jī)效力器ORACLE、SYBASE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).組網(wǎng)方案1拓?fù)鋱D.一點(diǎn)接入、全網(wǎng)監(jiān)控：客戶運(yùn)用該產(chǎn)品時(shí)，需開通一條從客戶網(wǎng)絡(luò)恣意一個(gè)節(jié)點(diǎn)普通采用就近原那么到“網(wǎng)管專家平臺的管理專線。(對互聯(lián)網(wǎng)上客戶的監(jiān)控?zé)o需開通專線電路 管理專線適宜采取2M數(shù)字電路、MPLS-VPN，互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)備可直接采集、監(jiān)控。組網(wǎng)方案2-接入方式123節(jié)點(diǎn)需提供有空余接口的路由器在接入路由器上提供以太網(wǎng)口、線纜和相應(yīng)的DTU設(shè)備需求在被監(jiān)控管理設(shè)

7、備上配置簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議11.系統(tǒng)功能.目 錄產(chǎn)品特點(diǎn)目的客戶本卷須知產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品組合產(chǎn)品闡明01 營銷指點(diǎn)02 工程案例03.產(chǎn)品特點(diǎn)全天候：客戶網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備724小時(shí)全天候監(jiān)控，成為IT維護(hù)人員的“千里眼、“順風(fēng)耳，最大限制的保證客戶網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性實(shí)時(shí)自動(dòng)性：實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶網(wǎng)絡(luò)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)通知客戶缺點(diǎn)與異常情況，最大限制縮短缺點(diǎn)歷時(shí)透明性：經(jīng)過系統(tǒng)WEB界面，實(shí)時(shí)直觀的呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能情況，透明化電信的網(wǎng)絡(luò)和效力質(zhì)量專業(yè)性：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師提供運(yùn)營商級的高質(zhì)量效力，并經(jīng)過分析和優(yōu)化建議，不斷發(fā)掘并提升客戶網(wǎng)絡(luò)的性能 經(jīng)濟(jì)性：按月支付，效力晉級方便，最大限制減少客戶自建方式下的高額初期投

8、資和長期的運(yùn)維本錢產(chǎn)品特點(diǎn)1.產(chǎn)品特點(diǎn)2平安保證非法入侵系統(tǒng)平安接入平安其他平安措施運(yùn)用系統(tǒng)平安UNIX或者LINUX客戶網(wǎng)絡(luò)之間隔離平安專線方式客戶訪問業(yè)務(wù)平臺的平安SSL加密管理專線接入僅有3種方式可以訪問用戶網(wǎng)絡(luò)：SNMP輪巡數(shù)據(jù)報(bào)(UDP 161)SNMP采集數(shù)據(jù)報(bào)(UDP 162)ICMP數(shù)據(jù)報(bào)客戶自設(shè)防火墻客戶自設(shè)AAA效力器詳見下頁.運(yùn)用系統(tǒng)平臺平安：采用UNIX或LINUX操作系統(tǒng)，減少病毒危害。系統(tǒng)平臺的平安措施客戶網(wǎng)絡(luò)之間隔離平安：一切客戶網(wǎng)絡(luò)之間采用VPN隔離客戶網(wǎng)絡(luò)與平臺的數(shù)據(jù)采集設(shè)備組成VPN，保證不被非法訪問?？蛻粼L問業(yè)務(wù)平臺的平安：客戶經(jīng)過密碼認(rèn)證，采用SSL加密

9、手段訪問“大客戶貼心效力系統(tǒng)。.產(chǎn)品特點(diǎn)3網(wǎng)管專家與傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件對比對比功能傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件“網(wǎng)管專家”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理，對客戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備進(jìn)行集中化的管理除了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件的功能外，還能提供客戶廣域網(wǎng)絡(luò)端到端（包括CPE設(shè)備）的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理服務(wù)，包括第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障并協(xié)調(diào)解決、性能的分析報(bào)告和優(yōu)化建議代表產(chǎn)品HP OpenView、IBM Tivoli、CA Unicenter中國電信“網(wǎng)管專家”客戶軟件投資購買專業(yè)網(wǎng)管軟件無客戶硬件投資新建網(wǎng)管平臺，增加服務(wù)器等硬件設(shè)備新增網(wǎng)管專線或利用原有線路所需費(fèi)用一次性投資大，后期維護(hù)易出現(xiàn)“投資黑洞”按月支付服務(wù)費(fèi)用人

10、員要求需要具備較強(qiáng)的技術(shù)水平與經(jīng)驗(yàn)無產(chǎn)品定位是一種軟件的平臺，需要客戶熟練掌握后，才能使之發(fā)揮作用不僅僅是一個(gè)平臺或軟件，主要通過電信級專業(yè)網(wǎng)管人員服務(wù)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值在營銷過程中，客戶往往會將電信“網(wǎng)管專家效力和自購的網(wǎng)管軟件比較兩者在所需達(dá)成的管理目的上是一致的，但途徑、價(jià)值有所區(qū)別，后者更強(qiáng)調(diào)效力假設(shè)客戶曾經(jīng)購買了網(wǎng)管軟件，但缺乏24小時(shí)監(jiān)控人員，“網(wǎng)管專家產(chǎn)品可以更好的為客戶提供專業(yè)化的電信增值效力.目的客戶1SLM-ASLM-BSLM-CSLM-D質(zhì)量敏感型客戶具有分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域、跨國政企客戶有本身IT維護(hù)力量，但需24小時(shí)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控效力作為輔助和SLM-A相比，對不同業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的

11、區(qū)分和優(yōu)先保證無特殊要求，只關(guān)注總體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量其它相關(guān)特征可參考SLM-A客戶對質(zhì)量較敏感客戶具有分支機(jī)構(gòu)的跨區(qū)域、跨國政企客戶缺網(wǎng)管系統(tǒng)有本身IT維護(hù)力量，需24小時(shí)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控效力作為輔助發(fā)生網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)時(shí)，可作為特別的切入點(diǎn)與選擇SLM-C的客戶相比，客戶缺乏付費(fèi)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控效力的認(rèn)識希望透明了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對此有興趣 .建議服務(wù)等級行業(yè)/聚類大類行業(yè)/聚類細(xì)類建議服務(wù)等級行業(yè)/聚類大類行業(yè)/聚類細(xì)類AB金融業(yè)銀行業(yè)CD批發(fā)、零售貿(mào)易、餐飲業(yè)批發(fā)貿(mào)易其他金融活動(dòng)零售、餐飲業(yè)證券業(yè)CD建筑與房地產(chǎn)業(yè)建筑業(yè)保險(xiǎn)業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營業(yè)BC黨政軍及重要客戶國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理國家武裝力量房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理

12、業(yè)政黨機(jī)關(guān)和社會團(tuán)體CD交通運(yùn)輸、倉儲業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)AB電信運(yùn)營業(yè)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)郵政、快遞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)倉儲業(yè)增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)BC通信、電子設(shè)備制造和計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)通信設(shè)備制造業(yè)C旅游業(yè)、娛樂業(yè)旅行社及景區(qū)電子計(jì)算機(jī)制造業(yè)三星級以上賓館電子器件和元件制造業(yè)三星級以下賓館家用電器制造業(yè)無星級一般賓館其他通信電子制造業(yè)娛樂業(yè)計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)CD服務(wù)業(yè)公共基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)BC采掘業(yè)和一般制造業(yè)采掘業(yè)網(wǎng)吧一般制造業(yè)水利、環(huán)境及公共設(shè)施服務(wù)業(yè)BC科學(xué)教育、文化衛(wèi)生廣播電影電視業(yè)社區(qū)服務(wù)教育院校商務(wù)服務(wù)科研院所家用電器及其他居民日用品修理社會福利保障業(yè)建筑安裝及修飾服務(wù)體育機(jī)動(dòng)車輛零售及售后服務(wù)文化藝術(shù)業(yè)會

13、展服務(wù)醫(yī)院目的客戶2行業(yè)客戶營銷建議.新建廣域網(wǎng)絡(luò)客戶 針對新建廣域網(wǎng)絡(luò)的客戶，可將“網(wǎng)管專家產(chǎn)品打包在廣域網(wǎng)電路中，在廣域網(wǎng)組建中協(xié)助客戶進(jìn)展CPE設(shè)備選型，促成“網(wǎng)管專家產(chǎn)品簽約已有網(wǎng)絡(luò)的客戶 對于已有廣域或局域網(wǎng)絡(luò)的客戶，重點(diǎn)突出“網(wǎng)管專家可以處理目前網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中存在的困難，減輕客戶IT維護(hù)人員的維護(hù)壓力，提升維護(hù)效率和維護(hù)程度質(zhì)量敏感型客戶 對于質(zhì)量敏感型客戶自動(dòng)推介并引導(dǎo)運(yùn)用“網(wǎng)管專家產(chǎn)品。在與其它電信產(chǎn)品/業(yè)務(wù)捆綁的總價(jià)上可做適當(dāng)優(yōu)惠，普通不采用贈(zèng)送方式進(jìn)展銷售價(jià)錢敏感型客戶 對于價(jià)錢敏感型客戶不應(yīng)隨便推出較高級別的“網(wǎng)管專家產(chǎn)品，必要時(shí)可以較低級別的效力產(chǎn)品作為補(bǔ)充或作為提升、穩(wěn)定

14、ARPU 值的籌碼，防止墮入與對手間的價(jià)錢競爭本卷須知1.注意事項(xiàng)關(guān)于平臺可用率的問題SLM-D的業(yè)務(wù)合同售前及項(xiàng)目實(shí)施接應(yīng)派單營銷接入方式與監(jiān)控對象的匹配本卷須知2效力條款中未提及監(jiān)控平臺可用率。如客戶關(guān)懷，暫定99%。對未簽署SLA協(xié)議的客戶，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控報(bào)告并不是缺點(diǎn)時(shí)間或其它業(yè)務(wù)可用率的根據(jù)。如電路可用率仍以熱線報(bào)障、修復(fù)確認(rèn)來定義缺點(diǎn)時(shí)間。運(yùn)用SLM-D，無需簽定專門的網(wǎng)管專家合同，只需在原有業(yè)務(wù)協(xié)議里添加效力內(nèi)容。(即按附件格式按月提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告，添加樣例做為附件)針對該產(chǎn)品的復(fù)雜性，一旦客戶有意向，客戶經(jīng)理可立刻將需求發(fā)至客響中心，客響中心擔(dān)任在售前階段直到運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)階段全程組織支撐

15、。后端定期提供有流量預(yù)警的客戶清單和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告，務(wù)必根據(jù)客戶實(shí)踐運(yùn)用情況，引薦相應(yīng)效力級別的產(chǎn)品。如客戶有困惑，可發(fā)需求至客響中心，懇求技術(shù)支撐。SLM-A、B、C提供對專網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，專網(wǎng)監(jiān)控需接納理專線；SLM-D只針對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)接入方式。21. “網(wǎng)管專家產(chǎn)品可以其它電信產(chǎn)品捆綁，結(jié)合機(jī)房無憂、IT維護(hù)外包和新業(yè)務(wù)開展等任務(wù)，作為與客戶簽署一攬子處理方案中的一個(gè)重要內(nèi)容。 組合1 與專線業(yè)務(wù)的綁定，在提供專線業(yè)務(wù)的同時(shí)，引薦客戶運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理 與IT效力及維護(hù)外包綁定，提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先思索捆綁提供IT效力及維護(hù)外包 與CPE外包租賃效力、IDC業(yè)務(wù)、平

16、安網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)等綁定，在客戶采用相關(guān)效力業(yè)務(wù)時(shí)，提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和管理 組合2組合3產(chǎn)品組合.目 錄產(chǎn)品闡明01 營銷指點(diǎn)02 工程案例03.案例一EuropeJiangsuMPLS VPN某著名汽車制造企業(yè)在歐洲有一個(gè)分廠，江蘇的總廠與歐洲的分廠之間組了一個(gè)跨國的廣域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)雙方相互討論和溝通，最終該公司選擇了江蘇電信的“網(wǎng)管專家。江蘇電信為其提供了從國際長途電路、國外辦事處設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)集成、視頻會議保證、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控和代維的一攬子綜合處理方案該公司總廠的IT管理人員可以經(jīng)過WEB頁面直接查看歐洲分廠的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也可以經(jīng)過中國電信提供的終端實(shí)施遠(yuǎn)程控制和管理。目前，該公司的IT人員可以不用7*24小時(shí)值班，有問題中國電信將在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并診斷，并組織歐洲和南京的技術(shù)專家進(jìn)展處置，假設(shè)是運(yùn)用軟件的問題再通知公司IT主管進(jìn)展處置，當(dāng)然在