歐莎KPI及企業(yè)文化思考ppt課件

1、歐莎KPI及文化思索 2021年4月提綱1、歐莎考核歷史情況2、KPI制定過程及結果3、文化的思索歐莎考核歷史1、業(yè)務員個人業(yè)績提成2、團隊業(yè)績平均分配3、團隊業(yè)績比例分配4、業(yè)績排序5、KPI考核目的目前不同崗位業(yè)績信息組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的庫存調整完成率月100分庫存調整完成狀況25%扣分制每單項每次扣1分 審單及發(fā)現(xiàn)問題人員缺貨率月100分下單準確性 35%完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分信息組ERP庫存分析銷售建議月100分20%扣分制每單項每次扣1分 需求部門經(jīng)營報告 月100分經(jīng)營情況10%扣分制每單項每

2、次扣5分需求部門配合度 月100分工作配合以及任務完成情況10%工作配合以及任務完成情況 扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組 市場組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的UV 月100分市場整體情況 20%完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。 轉化率 月100分UV質量10%同比，完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。RIO 月100分投入產出比30%基準為1。80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。 策劃、活動報告 月100分策劃、活動分析 30%扣分制每單項每次扣5分。配

3、合度 月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組客服組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的低質評價月100分服務質量30%扣分制每條扣1分。 人均產出 月100分服務成本30%同比，完成100%為80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。非質退換貨率月100分過度營銷15%按計劃完成完成5%為80基準分，每超額完成0.1%加1分，反之類似，最高100分?？头刭|月100分考核培養(yǎng)成果15%神秘顧客、考評、經(jīng)理；配合度 月100分工作配合以及任務完成情況10%工作配合以及任務完成情況 扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、

4、配合部門、小組；設計組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的新品上新月100分30%扣分制，單項單次1分?；顒禹撁嬖O計 月100分20%加分制。單次多稿中選中10分或小二評分。最高一百分。人均PV 月100分15%同比。每浮動0.1%，分數(shù)浮動3分。設計任務 月100分25%加分制。根據(jù)其工作量加分。配合度 月100分10%扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；售后組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的售后投訴月100分服務質量 30% 扣分制每條扣3分。 拆包月100分拆包速度與質量 25%扣分制當日17點前包裹處理完成，未完成一個包3分

5、。退款 月100分退款處理 15%扣分制因我方原因（處理不及時等），產生小二接入、投訴糾紛、退款糾紛，一次5分。售后情況分析月100分售后情況分析 20%扣分制每單項單次5分。配合度月100分工作配合以及任務完成情況 10%扣分制每單項每次扣5分經(jīng)理、配合部門、小組；拓展組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的退貨率 月100分過度營銷15%按計劃完成完成5%為80基準分，每超額完成0.1%加1分，反之類似。最高100分。C店差評及解決 月100分C店服務情況30%扣分制。一個差評3分。超時未成功處理10分?？头刭|月100分考核培養(yǎng)成果15%神秘顧客、考評。經(jīng)理。 品牌

6、保護月100分監(jiān)控代理等有損品牌行為30%扣分制。抽檢，單次5分。配合度 月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；CRM組KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的里程計劃月100分完成結果30%扣分制每單項每次扣5分經(jīng)理、配合部門、小組；ERP管理月100分保證ERP正常運行30%扣分制每單項每次扣3分。ERP問題受理單滿意度工作報告月100分實時反饋工作進度以及內容20%扣分制每單項每次扣3分。經(jīng)理，總經(jīng)理IPO月100分投入產出比 20%EDM/DM，IPO基準為1。80基準分，每超額完成1%加1分，反之類似，最高100分。服務成本、客服組服務成本配合度 月100分工作配合以及任務完成情況10%扣分制每單項每次扣5分 經(jīng)理、配合部門、小組；物流經(jīng)理KPI指標表：被考核人：崗位：考核人：復核人：KPI考核周期考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的部門工作質量月80分標準：盤點準確度在規(guī)定范圍，數(shù)量差異0.1%項目差異2%，網(wǎng)絡不良評價不高于0.1%30%80分為滿分，標準每變化0.01分相應增減1分總經(jīng)辦考核完成工作質量部門團隊建設月80分標準：部門員工未受到公司層面處罰20%以80分為滿分，按扣1分/人當月無處罰則為滿分?？偨?jīng)辦考核綜合管理能力下屬評價月80分日常管理水平15%主觀打分總經(jīng)辦考核