信息與信息管理培訓課程

1、信息與信息管理1為什么管理人員需要信息？ 需要了解組織作為一個整體在干什么需要了解影響業(yè)務的其它情況幫助解決日常問題和制定較長期的計劃它能夠避免從頭返工激發(fā)出新的思想并易于改進2第一節(jié) 信息概述數(shù)據(jù)是對客觀事物屬性的描述是反映客觀事物的性質、形態(tài)、結構和特征的符號數(shù)據(jù)可以是具體的數(shù)字，也可以是文字或圖形等形式3第一節(jié) 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系：數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，它不能直接為管理者所用，因為其確切含義往往不明顯；信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果，被用來反映客觀事物的規(guī)律；信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的

2、。4信息的形式內部的和外部的電子的、硬拷貝的和口頭的硬性的和軟性的（定量的和定性的）正式和非正式的 5信息的類型正式信息報紙和電子新聞期刊文章管理報告員工訓練程序產(chǎn)品演示錄象規(guī)劃非正式信息聊天與同事交流會面非正式聯(lián)系6戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內 短 高 固定 低信息的等級性7二：對信息的評估成本收益成本收益之間進行權衡信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本收益分析。8 二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得：1、信息的收益較高，而其獲得成本也更高； 2、信息的獲取成本較低，但其收益更低。9在考察數(shù)據(jù)和信

3、息的成本時需從兩方面著手：1、有形成本：可被精確量化的成本 2、無形成本：很難或不能被量化的成本10考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手：1、有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2、無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。11有用信息的特征 (1)高質量的；(2)及時的；(3)完全的和相關的。 首先，必須是質量較高的； 其次，必須是及時的，當管理者需要時就能獲得； 最后，必須是完全的和相關的。 三、有用信息的特征12三、有用信息的特征高質量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當前詳細媒介頻繁相關13信息的收集：主要是

4、識別、采集、表達信息的傳輸：信道、編碼、轉換信息的加工：數(shù)據(jù)-預信息-信息-決策-結果信息的存儲：什么？在哪？時效？信息的維護：準確、及時、安全、保密信息的使用：技術上、深度上、價值轉換第二節(jié) 信息管理工作14第三節(jié)信息系統(tǒng)一、定義 信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。15信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出信宿信息系統(tǒng)16二：信息系統(tǒng)的要素輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結果反饋：當管理者對輸出的結果不大滿意時，對輸入進行調整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常17處 理輸入輸出

5、反饋控制信息系統(tǒng)要素的相互關系圖181919 三、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護信息系統(tǒng)的生命和演變圖系統(tǒng)開發(fā)生命周期19企業(yè)信息化管理的發(fā)展20物 料 定 義 定義 為了產(chǎn)品銷售出廠，需要： 列入計劃的 控制庫存的 一切物的統(tǒng)稱 控制成本的 舉例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、聯(lián)產(chǎn)品/副產(chǎn)品、回用品、廢棄物 備品備件 包裝材料、標簽、合格證、說明書 工藝裝備、工具 能源21 物 料 的 管 理 特 性 相 關 性 任何物料都由于某種需要而存在 品種、規(guī)格、性能、質量、數(shù)量、時間的約束 流 動 性 流動性是相關性的結果，由供方向需方流動 不流動是一種浪費 價

6、 值 物料是有價值的，庫存要占用流動資金 資金是有時間價值的，使用資金應實現(xiàn)利潤 庫存既是資產(chǎn)，也是負債2213000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O0123結構層次獨立需求件相關需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺釘 膠 油漆方木2銷產(chǎn)供產(chǎn) 品 結 構 樹23發(fā)展階段：20世紀40年代的庫存控制訂貨點法20世紀60年代的開環(huán)MRP20世紀70年代的閉環(huán)MRP20世紀80年代發(fā)展起來的MRPII20世紀90年代出現(xiàn)的ERP21世紀的E

7、RPII24一、20世紀40年代的庫存控制訂貨點法25西方經(jīng)濟學家通過研究得出結論：庫存物料隨時間推移而被使用和消耗提出訂貨點的方法和理論將其運用到企業(yè)的庫存計劃管理中 261、庫存控制訂貨點法訂貨點是一個庫存水平，如果現(xiàn)有庫存量加上現(xiàn)有訂貨量低于訂貨點時，則要求補充庫存，產(chǎn)生訂貨單。這是一種通過控制庫存儲備來制定需求計劃的方法。27（1）訂貨點的確定（2）訂貨點法的假設1、庫存控制訂貨點法28（1）訂貨點的確定訂貨點=單位時區(qū)的需求量*訂貨提前期+安全庫存量 定貨提前期 定貨提前期 定貨提前期 定貨提前期數(shù)量時間安全庫存量均衡消費 消費加快 消費減慢定貨點定貨點 不變定貨點 升高定貨點 降低

8、 增加定貨量定貨量 不變T最大庫存批量TTT29（1）訂貨點的確定如果當該物料的現(xiàn)有庫存和已發(fā)出的訂貨之和低于訂貨點時，則必須進行新的訂貨，以保持足夠的庫存來支持新的需求。如果某項物料的需求量為每周100件，提前期為6周，并保持2周的安全庫存量，那么，該項物料的訂貨點是多少？ 安全庫存量：100*2=200 訂貨點： 100*6+200=800 30（2）訂貨點法的假設對各種物料的需求是相互獨立的物料需求是連續(xù)發(fā)生的庫存消耗之后，應被立即重新填滿“何時訂貨?”是一個大問題31對各種物料的需求是相互獨立的訂貨點法不考慮物料項目之間的關系，每項物料的訂貨點是分別獨立的加以確定。但是，制造業(yè)物料需求

9、的一個特點就是物料的數(shù)量必須是配套的，以便能裝配成產(chǎn)品。結果是，單項物料的供貨率雖然提高了，但是總的供貨率卻降低了。32物料需求是連續(xù)發(fā)生的實際中，對產(chǎn)品零部件的需求是不均勻、不穩(wěn)定的，庫存消耗是間斷的，這主要是由于下道工序的批量要求造成的。需求不連續(xù)的現(xiàn)象提出了一個如何確定需求時間的問題。訂貨點法是根據(jù)平均消耗來間接的指出需求時間，這對于實際工作是毫無意義的。結果，在實際需求發(fā)生之前將有大批的存貨積壓在倉庫，或者由于需求不均衡和其他因素造成庫存短缺。33庫存消耗之后，應被立即重新填滿當物料庫存量低于訂貨點時，必須發(fā)出訂貨，以重新填滿庫存。實際上，某些間斷的需求會使得這種做法看起來并不合理。結

10、果，很可能造成庫存積壓。34“何時訂貨?”是一個大問題訂貨點法下，“何時訂貨”被認為是庫存管理的一個大問題。訂貨點法通過訂貨點來確定訂貨時間，再通過提前期來確定需求日期。實際上，真正重要的問題卻是“何時需要物料”，當這個問題解決之后，“何時訂貨”的問題也就迎刃而解。因此，訂貨點法是本末倒置。35 分析結論：訂貨點庫存控制模型是理論錯誤。36二、20世紀60年代的開環(huán)MRP37MRP的提出20世紀60年代由IBM公司的約瑟夫奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關需求的概念。認為產(chǎn)品結構中物料的需求量是相關的，應該在需要的時候提供需要的物料數(shù)量。MRP根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存余額，

11、對每種物料進行計算，預測物料的短缺，并給出建議，以最小庫存量來滿足需求且避免物料短缺。 38基本任務： 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)； 根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。 基本內容： 編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃 。然而，要正確編制零件計劃，首先必須落實成品的生產(chǎn)進度計劃，即主生產(chǎn)計劃，這是開展MRP的依據(jù)。其次需要知道物料清單和庫存數(shù)量，從而準確計算采購數(shù)量。39 主生產(chǎn)計劃是MRP的一個重要的計劃層次。粗略地說，主生產(chǎn)計劃是關于“將要生產(chǎn)什么”的一種描述，它起著承上啟下、從宏觀計劃向微觀計劃

12、過渡的作用。主生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)部門的工具，因為它指出了將要生產(chǎn)什么。同時，主生產(chǎn)計劃也是市場銷售部門的工具，因為它指出了將要為用戶生產(chǎn)什么。所以，主生產(chǎn)計劃又是聯(lián)系市場銷售同生產(chǎn)制造的橋梁，使生產(chǎn)活動符合不斷變化的市場需求，又向銷售部門提供生產(chǎn)和庫存的信息，起著溝通內外的作用。 什么是主生產(chǎn)計劃？40主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存控制采購訂單（PO）制造單（MO）開環(huán)MRP原理圖粗能力平衡（人、設備、資金）生產(chǎn)大綱訂單預測客戶生 產(chǎn)產(chǎn)品制造排程41為什么要有主生產(chǎn)計劃？主生產(chǎn)計劃的對象什么？主生產(chǎn)計劃應注意的那幾個問題？主生產(chǎn)計劃的編制步驟有哪些？主生產(chǎn)計劃的應該怎樣維護？

13、主生產(chǎn)計劃中的應該包含哪些參數(shù)？等等42MRP的基本思想43開環(huán)MRP的特點44假設生產(chǎn)計劃可行 即：擁有無限的人力、生產(chǎn)設備和資金能力。假設物料采購計劃可行 即：擁有無限的供貨、運輸能力。 正因為立足點的不現(xiàn)實，由此發(fā)展了閉環(huán)MRP：增加了能力需求計劃。這里的能力需求計劃與開環(huán)MRP的粗能力平衡有著巨大的差別，如： 1. 能力平衡是在制定主生產(chǎn)計劃時實際能力與所需能力的平衡。 2. 能力需求計劃在物料需求計劃后的平衡。主要針對工作中心。但是開環(huán)MRP運行的立足點并不可靠，它是建立在以下假設中的： 45解決方法46三、20世紀70年代的閉環(huán)MRP47閉環(huán)MRP48閉環(huán)MRP比開環(huán)MRP增加了哪

14、些功能？49主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存控制采購訂單（PO）制造單（MO）閉環(huán)MRP原理圖粗能力平衡（人、設備、資金）生產(chǎn)大綱訂單預測客戶生 產(chǎn)產(chǎn)品制造排程物料需求計劃MRP可行否？工藝路線否是50A. 經(jīng)營計劃：為企業(yè)高層領導了解、分析和提出企業(yè)經(jīng)營的總體設想提供依據(jù)。B. 銷售。C. 成本核算：計算產(chǎn)品和部件成本，為銷售定價提供依據(jù)。D. 車間控制：使得生產(chǎn)得到確實保證。但是閉環(huán)并沒有包含企業(yè)管理的全部內容：51閉環(huán)MRP還沒有做到： 執(zhí)行結果為企業(yè)帶來什么效益？ 執(zhí)行結果是否符合企業(yè)總體目標？52四、20世紀80年代發(fā)展起來的MRPII53制造資源計劃 (manu

15、facturing resource planning) 生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關的還有資金流和信息流。于是在1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)為了區(qū)別物料需求計劃而記為MRPII。 54營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務與成本管理是是否否圖3 MRP的工作邏輯55MRPII與MRP對比 MRP系統(tǒng)是在閉環(huán)MRP系統(tǒng)基礎上發(fā)展起來的。MRP系統(tǒng)是制造業(yè)公認的管理標準系統(tǒng)，擁有更為完善和先進的管理思想和方法。MRP系統(tǒng)是

16、由閉環(huán)MRP加上財務等功能組成。MRP系統(tǒng)將MRP的信息共享程度擴大，使生產(chǎn)、銷售、財務、采購、工程緊密結合在一起,共享有關數(shù)據(jù),組成了一個全面生產(chǎn)管理的集成優(yōu)化模式。56MRP-II的局限性：企業(yè)的競爭逐漸演變?yōu)檎w實力的競爭要求企業(yè)對其整個資源進行管理，而不僅僅是制造資源與競爭有關的物流、信息及資金要從制造部分擴展為：全面質量管理、企業(yè)的所有資源(分銷資源、人力資源和服務資源等)及市場信息和資源要求能夠處理工作流上述這些，MRP-II已經(jīng)無法滿足要求企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這也超出了MRP-II的范圍信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流和信息共享。企

17、業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴57五、20世紀90年代出現(xiàn)的ERP58超越MRP范圍的集成功能包括質量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內的應用。1、功能介紹59支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境包括客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面(graphical user interface, GUI)；計算機輔助設計工程(c

18、omputer aided design engineering, CADE)，面向對象設計技術(object-oriented design, OOD)；使用結構化查詢語言(structural query language, SQL)對關系數(shù)據(jù)庫查詢：內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)。 60ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRP基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈(Supply Chain)的管理思想；ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4

19、GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 功能特點61ERP與MRP、MRPII關系從開環(huán)MRP經(jīng)過閉環(huán)MRP直到MRP，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸：資源概念內涵的不斷擴大；計劃閉環(huán)的形成。但這種發(fā)展均沒有突破兩個局限：資源均限于企業(yè)內部的資源，盡管從物料資源擴展到制造資源；功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結構化決策。 62ERP的發(fā)展突破了這兩個局限：ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內部，而是把供應鏈內的供應商等外部資源也都看

20、作是受控對象被集成進來，因此，ERP是面向供應鏈管理。時間被作為資源計劃的一部分，且當作最關鍵的資源被考慮，這是ERP對資源內涵的另一個擴展。634) ERP革命性表現(xiàn)在五個方面(1)由層級文件到關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(Relational Data Base Management System, RDBMS)；(2)由字符界面到圖形用戶介面(graphical user interface, GUI)；(3)由主機系統(tǒng)到客戶機/服務器；(4)由剛性結構到彈性結構(指模塊功能配置方面)；(5)由反應式功能到能動式功能。 64MRP - MRP II - ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP

21、ERP II 60-70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Int

22、ernet/Intranet協(xié)同商務65一個身邊的例子： 其實ERP我們并不陌生66親愛的夫人，晚上我想帶幾個同事回家吃飯，可以嗎？”訂貨意向商務溝通當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？ 676個人，我們七點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、雞蛋湯，你看可以嗎？ 發(fā)出訂單訂單確認沒問題，我會準備好的。 68安排晚飯計劃ERP中的主生產(chǎn)計劃MPS (Main Production Schedule)69確定菜譜ERP中的BOM(Bill Of Material)結構晚餐A|啤酒B|烤鴨C|涼菜D|番茄炒蛋E|雞蛋湯番茄雞蛋料酒雞蛋生鴨番茄70原材料清單ERP中BOM展開的毛需求 1、啤酒 5瓶 2、番茄(拌) 6個 3、番茄(炒) 4個 4、雞蛋(炒) 6只 5、雞蛋(湯) 4只 6、生鴨 1只 7、料酒 1瓶共用物料共用物料71庫存存貨檢查只有2個雞蛋！72購貨清單貨品名稱采購量番茄6雞蛋8生鴨1料酒1啤酒5ERP中的凈需求量或采購計劃73ERP中