[績(jī)效管理]以KPI為核心員工業(yè)績(jī)考核體系

1、以KPI為核心員工業(yè)績(jī)考核體系河南石油勘探局水電廠是河南石油勘探局下屬的存續(xù)單位，2004年河南石油勘探局在全局所屬單位進(jìn)行了內(nèi)部分配及配套制度改革，引入了勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，初步形成了管理、專業(yè)技術(shù)、操作服務(wù)“三條線”崗位管理體系，適當(dāng)拉開了各崗位之間的收入差距。為確保內(nèi)部分配制度的健康運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工、留住人才的目的，2005年水電廠率先在全局范圍內(nèi)建立和實(shí)施了對(duì)各類人員的業(yè)績(jī)考核制度，構(gòu)筑了以KPI為核心的員工業(yè)績(jī)考核體系。、建立KPI為核心的員工業(yè)績(jī)考核體系的主要內(nèi)容一）設(shè)計(jì)思路首先，根據(jù)20052007年水電廠總體戰(zhàn)略，結(jié)合勘探局對(duì)水電廠的企業(yè)管理內(nèi)容，確定2005年水電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略

2、重點(diǎn)和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，即一級(jí)KPI；其次，將廠一級(jí)KPI細(xì)分，如,成本指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、管理指標(biāo)等，根據(jù)承諾的任務(wù)和在水電生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所扮演的角色，按照廠內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織層次一次進(jìn)行分解，從廠分解到各職能科室，再分解到各個(gè)大隊(duì)、車間，自上而下一直分解到每個(gè)班組，從而確定出各部門、大隊(duì)、車間、班組的二級(jí)KPI；最后，根據(jù)員工所在單位、部門的二級(jí)KPI指標(biāo)，結(jié)合所在崗位的資質(zhì)崗求,確定員工個(gè)人KPI。各層次之間的目標(biāo)下一層支撐著上一層，層層相保，形成一個(gè)金字塔形的水電廠企業(yè)目標(biāo)體系。（二）設(shè)計(jì)原則在確定員工業(yè)績(jī)考核體系時(shí)，我們嚴(yán)格堅(jiān)持一下基本原則：1、全員參與原則。從方案的制訂、考核

3、指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)到考核結(jié)果、兌現(xiàn)工資必須始終讓每位員工和涉及到的各個(gè)部門參與其中，最大限度地取得員工的理解和支持，以及各部門的相互協(xié)作和配合。2、科學(xué)全面原則。針對(duì)不同崗位分別制定相應(yīng)的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行多維考核，上至廠領(lǐng)導(dǎo)，下至一般員工，全部作為考評(píng)主體參與考評(píng)工作，每個(gè)人都有權(quán)利和責(zé)任對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和幫助，確保考核體系的科學(xué)性和全面性。3、公開、公正、公平原則。員工業(yè)績(jī)考核的整個(gè)過程，堅(jiān)持“陽光”操作，整個(gè)考評(píng)過程始終嚴(yán)格按照既定的方案、辦法、細(xì)則進(jìn)行，嚴(yán)格遵守考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序，嚴(yán)格按照考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)待遇，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正。4、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)原則。參與考評(píng)的每位員工，對(duì)其他

4、員工的業(yè)績(jī)考評(píng)應(yīng)根據(jù)明確規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)，客觀地對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻雜主觀因素和感情色彩，做到用事實(shí)說話。三）工作程序和體系構(gòu)成員工業(yè)績(jī)考核體系的建立遵循能級(jí)管理原則。廠里只提出指導(dǎo)性意見，各職能科室等單位的員工業(yè)績(jī)考核方案由各單位結(jié)合本單位的實(shí)際情況確定，允許各單位有所不同。具體工作流程如圖1。表1各崗也指標(biāo)關(guān)鍵考核措標(biāo)KPL拘成崗位序列劃分考核指標(biāo)設(shè)定L管理崗也關(guān)鬣撿棕況)基本指楠iE.)輔助指越：匚.)LiEWfck平霞細(xì)朗協(xié)謂勒sStffi能力也創(chuàng)新能力反用人及授籾能力凋業(yè)HI神咖3計(jì)劃能力4廈潔自律5原副性丘專業(yè)知識(shí)工人際光系能力L知識(shí)面2工作磁占學(xué)習(xí)能力專業(yè)技術(shù)崗癥L解抉

5、實(shí)麻問題能力乂創(chuàng)新能力乞?qū)W習(xí)能力1工祚峻1_政策水平2原雌3知識(shí)面4協(xié)調(diào)能力5工作效率LK際關(guān)施ft2應(yīng)變能力占決笫能力31操作脛務(wù)崗垃況1EE職責(zé)履刊況工柞杏度學(xué)習(xí)情撫4技轉(zhuǎn).高鐮捷師L解抉生產(chǎn)技術(shù)難聯(lián)力企燉技咖J乞蚩全生產(chǎn)1工屜務(wù)51#況!_敬業(yè)III神2工柞態(tài)度3技術(shù)革新勒L思想秦靦2團(tuán)饑精神古坯章守圮業(yè)績(jī)考核體系由廠指導(dǎo)性辦法、細(xì)則和各基層單位員工業(yè)績(jī)考核方案構(gòu)成。具體見圖1、圖2。表2各崗位考核舉度”權(quán)重分布表職業(yè)類型體評(píng)仰周期備注1管理崗也中層管理崗也SW導(dǎo)自舷宦40%30%20%10%粋年度車何叛正職的痔按由廠統(tǒng)一Tft管理崗位SW導(dǎo)自舷宦40%30%20%10K月度-年度2專業(yè)

6、技術(shù)崗位SW導(dǎo)40%30%30%月度年度3操作腫務(wù)崗也MW導(dǎo)自舷宦70%20%10K月度年度4技師-鬲級(jí)技師廠桶中組70%30%月度-年度四）工資分配模式設(shè)計(jì)目前，水電廠員工的工資由基本生活保障費(fèi)、崗位工資、基本績(jī)效工資和年度考核兌現(xiàn)將組成。為了在全廠形成“重業(yè)績(jī)、重效益”的觀念，員工的工資除基本生活保障費(fèi)按局有關(guān)規(guī)定發(fā)放外，崗位工資、績(jī)效工資均與考核結(jié)果掛鉤兌現(xiàn)。崗位工資績(jī)效工資年度績(jī)效工資兌現(xiàn)工瓷分配模式設(shè)計(jì)1、崗位工資。崗位工資的發(fā)放與業(yè)績(jī)考核掛鉤，考核期內(nèi)考核結(jié)果為70分及以上的。全兌現(xiàn)崗位工資；70分以下的，只兌現(xiàn)80%的崗位工資。2、績(jī)效工資?？?jī)效工資體現(xiàn)員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)大小，因此，

7、績(jī)效工資與員工的考核分值掛鉤，分值越高，兌現(xiàn)的金額越多；考核不合格，不兌現(xiàn)績(jī)效工資?？己撕细竦陌慈缦鹿接?jì)算績(jī)效工資：其中：C本單位或本班組每一分值的績(jī)效工資額;C=B/AIaIA員工個(gè)人當(dāng)月考核得分;員工個(gè)人的分配系數(shù);B本單位或本班組可分配的月績(jī)效工資總額;I本單位或本班組的人數(shù)；員工個(gè)人的月度績(jī)效工資兌現(xiàn)額（X）按下式計(jì)算：X=AxCxa3、年度績(jī)效工資兌現(xiàn)。年度績(jī)效工資是根據(jù)全廠效益指標(biāo)完成情況提取的。廠根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理辦法進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果給單位核定績(jī)效工資總額，各單位要根據(jù)員工的年度考核分值進(jìn)行兌現(xiàn)（計(jì)算公式同上）。二、建立KPI員工業(yè)績(jī)考核體系的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)（一）精準(zhǔn)的考核標(biāo)準(zhǔn)是建

8、立員工業(yè)績(jī)考核體系的核心技術(shù)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)必須是一把刻度精準(zhǔn)的尺子，能夠準(zhǔn)確的對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就是說，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有效的考核標(biāo)準(zhǔn)。確定考核指標(biāo)時(shí)，我們對(duì)管理、專業(yè)技術(shù)、操作服務(wù)三類崗位的工作任務(wù)進(jìn)行分解，確定影響工作任務(wù)完成得各項(xiàng)指標(biāo)，并通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的分析、篩選，找出影響戰(zhàn)略目標(biāo)、工作任務(wù)完成的關(guān)鍵指標(biāo)（A）、基本指標(biāo)（B）、輔助指標(biāo)（C）,從而確定出影響崗位工作任務(wù)、工作目標(biāo)完成的關(guān)鍵要素，即員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。其中，對(duì)管理人員側(cè)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員側(cè)重解決實(shí)際問題的能力、技術(shù)成果實(shí)現(xiàn)的考核，對(duì)操作服務(wù)人員側(cè)重安全運(yùn)行、正確操作的考核。（二）科學(xué)的考

9、核方法是實(shí)施員工業(yè)績(jī)考核的必備條件1、考核主體的選擇。考核主體的選擇科學(xué)與否關(guān)系到對(duì)員工考核的公正性。水電廠經(jīng)過深入思考，對(duì)車間級(jí)正職以上的干部由廠業(yè)績(jī)考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)水電廠干部業(yè)績(jī)考核辦法統(tǒng)一進(jìn)行考核；其他員工的考核選擇360度考核方法，即采用直接上級(jí)考核、同級(jí)互評(píng)、下級(jí)評(píng)議和自我評(píng)價(jià)四個(gè)級(jí)別對(duì)員工進(jìn)行考核。2、把握好考核頻度?？己诉^于頻繁或過于稀疏都是不恰當(dāng)?shù)?。水電廠員工業(yè)績(jī)考核分日?？己撕湍甓瓤己藘煞N方式。日常考核采取行為量表打分法，采取百分制，即按照分級(jí)管理原則，由考核者根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)表與員工日常的工作表現(xiàn)情況對(duì)照打分，填寫員工業(yè)績(jī)考核表。日?？己私Y(jié)果直接影響月收入。年度考核是全面評(píng)價(jià)員

10、工一年的表現(xiàn)、成績(jī)、成果和成長(zhǎng)情況，采取360度評(píng)價(jià)法，也采用百分制。即由員工自己進(jìn)行自評(píng)，由直接上級(jí)根據(jù)日?？己诉M(jìn)行年度的加權(quán)考核，再由上級(jí)、同事、下級(jí)、相關(guān)部門進(jìn)行綜合民主評(píng)議，填寫員工年度業(yè)績(jī)考核表。3、考核等級(jí)的評(píng)定。日?？己嗽u(píng)定設(shè)兩個(gè)等級(jí)，即考核得分為70分及以上為“合格”，69分及以下為“不合格”。年度考核評(píng)定設(shè)四個(gè)等級(jí)，即考核得分為90分及以上的評(píng)定為“優(yōu)秀”，80分至89分評(píng)定為“良好”，60至79分評(píng)定為“基本合格”，59分及以下評(píng)定為“不合格”。三）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藘冬F(xiàn)是員工業(yè)績(jī)考核體系實(shí)施效果的有力保證1、考核主體和客體對(duì)考核辦法應(yīng)有足夠的了解。考核主體要熟悉考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)

11、和考核方法；考核客體除了解對(duì)自己的考核標(biāo)準(zhǔn)外，還必須清楚工資和業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，從而使員工相信業(yè)績(jī)考核是可靠的、公正的。水電廠員工業(yè)績(jī)考核的整個(gè)過程，是管理人員與廣大員工的溝通、協(xié)商過程。首先，管理人員應(yīng)將自己所掌握的水電廠的戰(zhàn)略目標(biāo)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、任務(wù)等信息傳遞給每個(gè)員工，以便員工了解水電廠發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及本單位、本部門、自己所在崗位在水電生產(chǎn)建設(shè)中扮演的角色，使每個(gè)員工明確組織的目標(biāo)是什么？為了完成水電廠整體目標(biāo)，自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)是什么？工作標(biāo)準(zhǔn)和要完成的工作目標(biāo)是什么；其次，在初步完成員工業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系后，及時(shí)反饋給每個(gè)員工。按照目標(biāo)管理模式，由各級(jí)管理人員、考核者和員工

12、根據(jù)崗位目標(biāo)和崗位描述進(jìn)行討論，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行分析，共同協(xié)商確定各崗位的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重。在這個(gè)過程中，我們特別強(qiáng)調(diào)處理好關(guān)鍵與一般、粗與細(xì)、多與少的關(guān)系，要明確哪些指標(biāo)是可行的、可操作的？哪些指標(biāo)還需要進(jìn)一步改進(jìn)？讓指標(biāo)既能考核出職工主要業(yè)績(jī)，又具有可操作性；標(biāo)準(zhǔn)既有一定高度，又要讓職工通過努力能夠達(dá)到。2、公布考核結(jié)果，接受員工監(jiān)督。對(duì)照員工業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，按照能級(jí)管理的原則，由考核主體按照管理權(quán)限，依據(jù)被考核者工作完成情況，對(duì)所轄的每個(gè)被考核者進(jìn)行評(píng)比打分，并根據(jù)考核結(jié)果書寫考核評(píng)語，評(píng)定考核等級(jí)。為了保證考核結(jié)果的公開、公正、透明，考核結(jié)果應(yīng)在本組織內(nèi)進(jìn)行公布，接受

13、被考核者或其他同事認(rèn)為有異議的，可要求重新考核或向上級(jí)監(jiān)督部門協(xié)調(diào)解決。公司接受后，由考核雙方簽字認(rèn)可，由考核者填寫考核匯總表，上報(bào)單位勞資員或成本員，用于計(jì)發(fā)工資。3、兌現(xiàn)工資待遇?？己私Y(jié)果形成后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是兌現(xiàn)工資待遇。在考核過程中，由于考核的結(jié)果取決于考核人員的素質(zhì)，同時(shí)也受被考核者本人性格及從事工作所影響，因此，衡量員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果也應(yīng)該是多角度的，為了確?？己私Y(jié)果公正，我們還建立了員工業(yè)績(jī)考核投訴制度。員工如果認(rèn)為考核工作中考核者出現(xiàn)偏差可以要求考核者重新考核，如果存在爭(zhēng)議，也可以向廠業(yè)績(jī)考核領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督組進(jìn)行投訴，由監(jiān)督組開展調(diào)查，進(jìn)行調(diào)解，以達(dá)到客觀公正。表3考核結(jié)果與薪酬掛

14、鉤情況考核周期工資玄忖情況麵工資效績(jī)工資日常紹70分及以上6S分及兇下100%兌現(xiàn)兌現(xiàn)曲合格祁格90分及以上昕-89分59分及且下/綱工資與職工三、建立KPI員工業(yè)績(jī)考核體系的配套支持系統(tǒng)（一）進(jìn)行崗位分析，編制完整科學(xué)的崗位說明書是搞好員工業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)崗位分析為員工業(yè)績(jī)考核提供了明確、具體的標(biāo)準(zhǔn)，便于對(duì)照了解每個(gè)工作人員完成任務(wù)的情況，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰。實(shí)踐證明，職務(wù)說明書含混不清是造成績(jī)效評(píng)價(jià)低效最普遍的原因。崗位說明書的意義在于：對(duì)員工的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，使考核主客體雙方在工作目標(biāo)、要求、職責(zé)上形成一致。水電廠員工業(yè)績(jī)考核的具體指標(biāo)就是在2003年崗位描述的基礎(chǔ)上建立起

15、來的。（二）認(rèn)真做好宣傳，澄清和消除員工對(duì)業(yè)績(jī)考核的錯(cuò)誤和模糊認(rèn)識(shí)是保證員工業(yè)績(jī)考核實(shí)施的前提業(yè)績(jī)考核的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，取得員工的理解和支持至關(guān)重要。要通過多渠道、多形式的宣傳工作，使廣大員工充分認(rèn)識(shí)到，業(yè)績(jī)考核決不是企業(yè)管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”，而是實(shí)事求是地反映、發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高和改進(jìn)工作，是保護(hù)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的手段。水電廠在員工業(yè)績(jī)考核工作啟動(dòng)之前，就利用電視、報(bào)紙、會(huì)議、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作，使每位員工都能夠真正理解業(yè)績(jī)考核的目的和意義。（三）建立完善的組織機(jī)構(gòu)和組織程序是實(shí)施員工業(yè)績(jī)考核工作的組織保障為了確保員工業(yè)績(jī)考核工作的順利實(shí)施，水電廠成立了職

16、工業(yè)績(jī)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由廠長(zhǎng)、黨委書記任組長(zhǎng)，其他廠領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員由廠人力資源科、黨委組織科、技術(shù)科、企業(yè)管理科、廠長(zhǎng)辦公室、黨委辦公室、財(cái)務(wù)科、紀(jì)委監(jiān)察科、工會(huì)、審計(jì)等部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對(duì)員工業(yè)績(jī)考核工作中重大問題進(jìn)行研究決策。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)管理人員考核委員會(huì)、專業(yè)技術(shù)人員考核委員會(huì)、操作服務(wù)人員考核委員會(huì)等三個(gè)專業(yè)考核委員會(huì)和一個(gè)辦公室。辦公室分宣傳組、業(yè)務(wù)組、監(jiān)督組等三個(gè)組開展工作，對(duì)各個(gè)組成部門明確了各自的分工和職責(zé)，各個(gè)部分按照各自的分工和職責(zé)運(yùn)作。廠屬各單位也比照成立了組織機(jī)構(gòu)，確保了員工業(yè)績(jī)考核工作的平穩(wěn)運(yùn)行。（四）完備的日常管理工作是促進(jìn)員工業(yè)績(jī)考核體系持續(xù)健康運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1

17、、建立了員工業(yè)績(jī)檔案。員工業(yè)績(jī)檔案一年建一次，業(yè)績(jī)檔案主要由年度工作業(yè)績(jī)考核表及相關(guān)成果證件構(gòu)成，年度業(yè)績(jī)考核表主要反映職工一年的工作業(yè)績(jī)（工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況）、素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)、關(guān)鍵事件記錄，相關(guān)成果證件指取得的成果、論文、獎(jiǎng)勵(lì)的文字性證書復(fù)印件。業(yè)績(jī)考核資料的保管由各單位考勤員統(tǒng)一保管，每月考核結(jié)束后應(yīng)將考核表及相關(guān)資料交本單位考勤員，由考勤員統(tǒng)一建立考核資料檔案，考核檔案保存周期為10年。考勤員可建立考核檔案查閱制度，以供工作需要備查。2、完善員工業(yè)績(jī)考核日常管理制度連續(xù)兩年考核考評(píng)為“優(yōu)秀”的中層干部及一般管理人員，由廠行政或黨委在定編定員內(nèi)予以優(yōu)先聘任（聘用）或任命。連續(xù)半年考核為“基本合

18、格”的要對(duì)其實(shí)行告誡并進(jìn)行崗位培訓(xùn)，限期整改提高，告誡期為六個(gè)月，告誡期內(nèi)享受相應(yīng)崗位工資的80%，告誡期滿，根據(jù)其表現(xiàn)，重新確定為“良好”的，可計(jì)發(fā)其崗位工資；確定為“不合格”的，予以解聘，重新競(jìng)聘?？己丝荚u(píng)連續(xù)兩年“優(yōu)秀”的專業(yè)技術(shù)人員，在崗位空缺時(shí)可優(yōu)先聘任或優(yōu)先推薦參加高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升的考試考核評(píng)定；“良好”的可以續(xù)聘；“基本合格”的一般可續(xù)聘，但要對(duì)其實(shí)行告誡，并對(duì)其進(jìn)行崗位培訓(xùn)，限期整改提高，告誡期限及工資計(jì)發(fā)同上。對(duì)于操作服務(wù)人員，當(dāng)年評(píng)比先進(jìn)工作者、崗位明星、選拔班組長(zhǎng)時(shí)必須從評(píng)定為“優(yōu)秀”的員工中產(chǎn)生；月度考核連續(xù)三個(gè)月不合格的或一年累計(jì)半年考核不合格的以及年度考核不合格的，應(yīng)立即離崗待分配，技師和高級(jí)技師應(yīng)予解聘，進(jìn)行廠內(nèi)雙向選擇，參加上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后到新崗位進(jìn)行跟班