行政前臺(tái)崗位月度KPI績(jī)效考核表VIP

1、行政前臺(tái)崗位月度KPI績(jī)效考核表被考核者部門：姓名：崗位：考核月份：20 年 月得分：序 a考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分部門填寫）總分值實(shí)際完成評(píng)分部門評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自 評(píng)考核 人1儀容儀表 管理嚴(yán)格要求個(gè)人形象，工作時(shí)間保持著裝整潔；不得穿牛仔褲、T恤、露 肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班；不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班， 裙子下擺不得低于膝下三公分，不得穿著“三截腿”；頭發(fā)必須經(jīng)常洗， 梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)；保持口氣清新自然無(wú)異味； 上班期間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。保持良好的站、坐、走姿；在客 人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化 妝。6投訴一次 不合格項(xiàng)態(tài)度惡

2、劣投 訴一次不合格項(xiàng)扣1分，投訴一次扣2分， 態(tài)度惡劣投訴扣5分2前臺(tái)接待 管理負(fù)責(zé)前臺(tái)外來(lái)人員的接待與指引、函件或包裹物品的接收與登記、 的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接，要求態(tài)度和藹、主動(dòng)與外來(lái)人員或在早上上班時(shí)主動(dòng)向 同事問(wèn)好，如遇總經(jīng)室人員應(yīng)立即站立問(wèn)好，同時(shí)要求對(duì)外來(lái)人員的接 待要語(yǔ)氣委婉，指引要清晰、函件或包裹物品的登記要準(zhǔn)確詳細(xì)，轉(zhuǎn)簽 要有記錄， 轉(zhuǎn)接快捷，聲音甜美。10投訴一次 錯(cuò)簽一次 遺失一次 態(tài)度惡劣投 訴一次未按標(biāo)準(zhǔn)接待一次扣1分,因態(tài)度 生硬投訴一次扣2分，態(tài)度惡劣投 訴一次扣5分，因來(lái)人來(lái)電的接待 指引不清晰，導(dǎo)致來(lái)人走錯(cuò)來(lái)電轉(zhuǎn) 錯(cuò)一次扣1分，因函件或包裹物品 轉(zhuǎn)簽錯(cuò)誤一次扣1分，遺失

3、一次扣 2分，造成損失,結(jié)果或較大影響該 項(xiàng)不得分或另案處理。3衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)協(xié)助清潔工前臺(tái)、會(huì)議室、總經(jīng)理室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔，要求接 待桌椅板凳擺放整齊有序，使用后應(yīng)立即歸位，桌面應(yīng)保持清潔，文件 擺放應(yīng)整齊，各區(qū)域內(nèi)無(wú)紙張、飲水瓶、紙杯等雜物，監(jiān)督清潔工的衛(wèi) 生清潔工作，檢查清潔過(guò)程中是否有損壞物品：6不合格一項(xiàng) 投訴一次 遺失一份擺設(shè)稍顯凌亂扣1分，使用后的接 待用品未歸位或清理扣2分，各區(qū) 域異味，臟亂差該項(xiàng)不得分。監(jiān)督 失職一次或隱瞞一次扣2分，物品第1頁(yè)共5頁(yè)損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4衛(wèi)生間洗 漱品更換負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔工衛(wèi)生間紙巾、洗手液、洗潔精的添加、更換，保障不影 響使用。4投訴一次洗漱用

4、品缺失一次扣1分，紙巾缺 失投訴一次扣1分5打印耗材 管理前臺(tái)打印機(jī)應(yīng)在下班前關(guān)閉，外來(lái) 應(yīng) 通知接收者簽收領(lǐng)取。外 來(lái)廣告宣傳類 件應(yīng)篩選過(guò)濾，分類后向相關(guān)部門傳遞或作二手紙使 用，監(jiān)督員工私人打印資料。各辦公區(qū)域打印耗材的登記管理，要求記 錄詳細(xì)、準(zhǔn)確。5不合格項(xiàng)打印機(jī)監(jiān)督不力或信息傳遞不及時(shí) 一次扣1分, 件遺失一份扣2 分。記錄不詳不準(zhǔn)確扣2分，造成 影響或結(jié)果該項(xiàng)不得分。6績(jī)效考核 的收集每月6號(hào)前提醒各部門負(fù)責(zé)人提交績(jī)效考核表。對(duì)所收的KPI績(jī)效考核 評(píng)估表進(jìn)行檢查，對(duì)其所得的分?jǐn)?shù)不得有涂改或模糊不清的地方，否那么 要求退回重評(píng)。對(duì)相應(yīng)管理層的評(píng)估表經(jīng)副總或總經(jīng)理直接考評(píng)的人員 并

5、把考評(píng)的結(jié)果反應(yīng)給當(dāng)事人。將每個(gè)人的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行核算，如有疑 問(wèn)及時(shí)反應(yīng)給部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，寫出最后的得分（必須嚴(yán)格核對(duì)）8號(hào) 前把所有的績(jī)效考核評(píng)估表收齊后做分?jǐn)?shù)記錄與統(tǒng)計(jì)匯總表（電子檔） 10號(hào)前把全體員工（各位老總除外）績(jī)效考核評(píng)估紙質(zhì)表與電子檔一同 提交到經(jīng)理處，注意考核人所相應(yīng)公司的名稱與抬頭。6不合格項(xiàng)未按時(shí)交報(bào)表，延時(shí)一天扣1分。7辦公用品 管理負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品需求計(jì)劃的收集、統(tǒng)計(jì)，并于每月25號(hào)提報(bào)經(jīng) 理審批后轉(zhuǎn)至行政助理做計(jì)戈U；負(fù)責(zé)每月25號(hào)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)杳閱，確 保庫(kù)存數(shù)量與帳物一致，并提供一份庫(kù)存表給行政助理便于其做下月采 購(gòu)計(jì)劃；負(fù)責(zé)根據(jù)經(jīng)審批后的月度采購(gòu)物品進(jìn)行

6、收貨、入庫(kù)登記，并填 寫出入庫(kù)登記表。辦理好入庫(kù)手續(xù)的各部門所需辦公用品，在1天 內(nèi)通知部門辦理領(lǐng)取手續(xù)，所有辦公用品的領(lǐng)取均須先登記物資領(lǐng)用 登記表。6不合格項(xiàng)未按時(shí)提交計(jì)劃一次扣1分，未及 時(shí)盤點(diǎn)扣2分，庫(kù)存與賬務(wù)不符扣 1分，未及時(shí)更新庫(kù)存表扣1分， 未填寫物資領(lǐng)用表扣1分8員工工牌制作工牌、及時(shí)發(fā)放到相關(guān)人員手中并填寫領(lǐng)用登記表；待員工離職時(shí)，3未發(fā)放一次未及時(shí)發(fā)放影響工作扣1分，未收第2頁(yè)共5頁(yè)制作管理辦理離職手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)天收回。未收回一次回一次扣1分9公文的張 貼與收回 管理負(fù)責(zé)下發(fā)公開型公告、通知、通報(bào)等文件的打印，并張貼于公告欄內(nèi)； 并于1周后取回存檔按編號(hào)保管；日常工作中加強(qiáng)對(duì)

7、公司新聞、活動(dòng)、 事記的收集，并在次日內(nèi)完成宣傳、展覽；如缺乏宣傳內(nèi)容，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)， 亦可網(wǎng)上下載一些勵(lì)志內(nèi)容，成長(zhǎng)故事、笑話，寄語(yǔ)張貼；保持墻報(bào)內(nèi) 容的動(dòng)態(tài)化，即：生日祝福一月更換一次；公告、活動(dòng)或公司事記、新 聞每周五下班前取掉并保存張貼內(nèi)容；摘抄內(nèi)容每周一更新一次；保證 墻報(bào)內(nèi)容完好無(wú)損，監(jiān)督有無(wú)人為破壞、撕毀內(nèi)容、涂改等不良或惡劣 現(xiàn)象。4不合格項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一項(xiàng)扣1分10員工飲用 水的購(gòu)買 與更換員工飲用水統(tǒng)一存放在雜物間，庫(kù)存量為2桶水后應(yīng)立即 通知送水 公司送水，每次送水量為15桶，送水后應(yīng)準(zhǔn)確的記錄送水?dāng)?shù)及回桶數(shù)量。 同時(shí)隨時(shí)關(guān)注飲水機(jī)的水，沒(méi)有水后應(yīng)主動(dòng)找同事幫助更換，嚴(yán)禁飲水

8、 機(jī)出現(xiàn)無(wú)水現(xiàn)象。收到送水公司的對(duì)帳單時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)購(gòu)買記錄，核對(duì) 無(wú)誤后由送水公司提供相等金額的發(fā)票后負(fù)責(zé)申請(qǐng)費(fèi)用支付。3不合格項(xiàng)投訴一次 記錄錯(cuò)誤 次帳單核對(duì) 錯(cuò)誤一次未按規(guī)定 叫水導(dǎo)致無(wú)水供應(yīng)一 次扣1分，飲水機(jī)出現(xiàn)無(wú)水供應(yīng)一 次扣1分，送水記錄錯(cuò)誤一次扣2 分。帳單核對(duì)錯(cuò)誤一次扣2分。11就餐管理登記好員工每天的就餐報(bào)表，落實(shí)好每月就餐餐費(fèi)。3報(bào)表不準(zhǔn)確_ 次未按時(shí)交報(bào)表、餐費(fèi)，延時(shí)一天扣 1分。12員工通訊 錄的更新當(dāng)月有入離職員工或信息變更應(yīng)于當(dāng)月更新一次通訊錄，以保障通訊錄 準(zhǔn)確，信息全面。更新后的通訊錄立即上傳至QQ群內(nèi)共享，并通知大家 下載新的通訊錄使用，防止工作聯(lián)系受到影響。

9、3更新不及時(shí) 次信息不 準(zhǔn)確一次更新不及時(shí)或信息不準(zhǔn)確一次扣1 分。13考勤和外 出登記管 理負(fù)責(zé)設(shè)立員工外出登記本，注明外出人姓名、部門、事由、外出地點(diǎn)、 預(yù)計(jì)返回時(shí)間等內(nèi)容；負(fù)責(zé)收集、保管員工請(qǐng)假單、值班單、外勤單等單據(jù)；負(fù)責(zé)每周進(jìn)行一 次員工考勤的統(tǒng)計(jì)與整理，對(duì)異常情況在2天內(nèi)完成核對(duì)并要求相關(guān)人 員提供補(bǔ)交手續(xù)；負(fù)責(zé)月度考勤統(tǒng)計(jì)表、值班/調(diào)休統(tǒng)計(jì)表的制作，并提 供至人事助理進(jìn)行月度工資核算。15數(shù)據(jù)錯(cuò)誤次延時(shí)一天數(shù)據(jù)錯(cuò)誤1次扣2分；未按時(shí)提交， 延時(shí)一天扣1分。第3頁(yè)共5頁(yè)14人事行政 等表格更 新、發(fā)放管 理必須掌握一體機(jī)、打印機(jī)的使用方法，熟練使用Excel制表。對(duì)當(dāng)前表 格已更新

10、的版本，應(yīng)及時(shí)更換、打印，停止使用舊表格，不得將已更新 過(guò)的廢止版本下發(fā)使用。3不合格 項(xiàng)未及時(shí)更新扣1分15司務(wù)會(huì)議 管理必須完全領(lǐng)會(huì)司務(wù)會(huì)議的重要性，對(duì)司務(wù)會(huì)議通知、簽到表、茶水等按 要求進(jìn)行提早準(zhǔn)備；保證文書格式正確、內(nèi)容清晰；必須完全了解參會(huì) 人員各個(gè)人員習(xí)慣，盡到提前提醒的義務(wù)；于會(huì)議開始時(shí)了解并掌握各 個(gè)人員未到達(dá)之原因；必須完全知曉清楚司務(wù)會(huì)議所需要相關(guān)會(huì)議物品、 文書等；保證于會(huì)議開始前全部準(zhǔn)備就緒；負(fù)責(zé)完成會(huì)議結(jié)束后會(huì)議室 的清理與日常管理；同時(shí)必須完全掌握日常管理內(nèi)容（如衛(wèi)生、使用預(yù) 約登記等、無(wú)人使用閉鎖管理并隨時(shí)檢查有無(wú)人為破壞：）8無(wú)投訴、不影 響會(huì)議進(jìn)行未準(zhǔn)備簽到表

11、扣2分；出現(xiàn)投訴，影響會(huì)議正常舉行扣5分16責(zé)任感保質(zhì)保量完本錢職工作，今日事今日畢，遇職責(zé)或權(quán)限外的工作時(shí)間能 主動(dòng)積極上報(bào)并能主動(dòng)承當(dāng)公司其它事務(wù)。請(qǐng)假或外出的情況下能清楚 明了交待給工作臨時(shí)代理人。65分：除了做好自己的本職工作外， 還主動(dòng)承當(dāng)公司內(nèi)部額外工作，并 能為公司著想，維護(hù)公司利益；3分：自覺(jué)的完成工作任務(wù)且對(duì)自 己的行為負(fù)責(zé)，在公司交待本職的 事項(xiàng)時(shí)能夠主動(dòng)完成；1分：工作稍顯馬虎，偶見(jiàn)工作不 能保質(zhì)保量完成任務(wù)且工作態(tài)度稍 顯低落。17新入職員 工資料的 收集要求新入職員工提供身份證、最高學(xué)歷證、一寸近期免冠彩色照片2張、 其他職稱證、離職證明、流動(dòng)人口婚育證明、健康體檢證

12、明、銀行卡（按 對(duì)應(yīng)公司交提交）、社保及住房公積金卡（新購(gòu)可不提供）原件驗(yàn)證并 留存復(fù)印件，收集齊掃描一分做為員工電子檔案保存。6更新不及時(shí)或資料不完整一次扣1 分19服從安排對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的態(tài)度與結(jié)果3違規(guī)一次根據(jù)交待事項(xiàng)的重要性，未在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)完成的,每拖延一天扣1-2第4頁(yè)共5頁(yè)分;完成效果欠佳的一次扣2-3分； 不配合、工作不作為的，每次扣2-5 分，可為負(fù)值KPI指標(biāo)分?jǐn)?shù)合計(jì)分100可加分項(xiàng)緊急預(yù)案處理得當(dāng)、及時(shí)或其它可以認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)的工程每順利圓滿完成一個(gè)工程增加5分可扣分項(xiàng)制度的執(zhí)行、員工行為規(guī)范的遵守按制度執(zhí)行，無(wú)制度規(guī)定每出現(xiàn)一 次違規(guī)違紀(jì)行為扣2分特別提示：遲到達(dá)3次扣5分，早退1次扣1分，曠工一天扣10分，忘（未或漏）打卡超過(guò)3次者每超過(guò)一次扣1分，造成重大損失實(shí)行一