六西格瑪管理模式定義階段實(shí)施方法ppt課件

1、定義階段(ZTE-GB105-V1.0)6管理方式定義階段實(shí)施方法主 要 內(nèi) 容1. 工程來(lái)源2. 確定CTQs3. 確定團(tuán)隊(duì)4. 工程范圍 5. 問(wèn)題陳說(shuō)“現(xiàn)狀6. 目的陳說(shuō)( “期望形狀 ) 7. 預(yù)算財(cái)務(wù)收益8. 繪制高端流程圖9. 工程規(guī)劃和進(jìn)程安排 頭腦風(fēng)暴親和圖Kano(客戶稱心狩野模型)分析柏拉圖分析質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)流程圖(Process Map)質(zhì)量本錢(qián)(COPQ)因果圖(魚(yú)骨圖)工程進(jìn)程方案定義的工具員工是產(chǎn)品/效力價(jià)值鏈中的重要一環(huán)!產(chǎn)品/效力價(jià)值鏈員工稱心外部?jī)r(jià)值客戶稱心客戶忠實(shí)利 潤(rùn) 率資產(chǎn)增值內(nèi)部質(zhì)量員工消費(fèi)率留 住 員 工讓我們的客戶感到:世界級(jí)的產(chǎn)品和效力讓

2、我們的員工感到:高效/稱心的環(huán)境VOEVOCVOS客戶價(jià)值最大化客 戶員 工股 東大的要求：讓人驕傲的任務(wù)大的要求： 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率大的要求：協(xié)助客戶獲得勝利小的要求：對(duì)我的建議給以明確的回答，或者告訴我為什么不行讓我知道公司和經(jīng)理對(duì)我的評(píng)價(jià)發(fā)明一個(gè)令人愉快和高效的任務(wù)環(huán)境 人力資本投資，員工同公司一同生長(zhǎng)公平的報(bào)酬，對(duì)我的奉獻(xiàn)給以獎(jiǎng)勵(lì) 讓我成為團(tuán)隊(duì)的一員小的要求：讓我得到更多的新客戶和定單 協(xié)助我留住更多的現(xiàn)有客戶 給我一直如一的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效力 滿足我的全部需求協(xié)助我提高效率其他收入 中心增長(zhǎng)點(diǎn)產(chǎn)質(zhì)量量 新的增長(zhǎng)點(diǎn)Little Ys本錢(qián)和消費(fèi)率 利潤(rùn)VOEVOSVOC了解公司股東、客戶和員工的

3、要求小的要求YsVOCVOSVOEBigYs過(guò)程和聯(lián)絡(luò)發(fā)現(xiàn)工程對(duì)客戶的影響用“Win Win 的思想方式來(lái)對(duì)待客戶的要求 (Ys) 經(jīng)過(guò)減少偏向,加強(qiáng)一致性來(lái)優(yōu)化我們的流程重點(diǎn)放在推進(jìn)流程改良提高客戶稱心度從客戶的角度監(jiān)測(cè)整個(gè)流程 , 而且不斷地從客戶處得到反響關(guān)注客戶股東和員工的呼聲- 不斷與客戶堅(jiān)持親密接觸- 客戶的呼聲推進(jìn)我們的工程 什么才是客戶真正需求的!- 客戶怎樣對(duì)待我們的流程? - 了解客戶的子程序- 鼓勵(lì)新的思想方式,讓客戶知道 向習(xí)慣性的思想方式挑戰(zhàn) 審視整個(gè)流程從客戶的角度出發(fā)以客戶的要求為重點(diǎn)!- 不停地監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的變化- 跟蹤工程數(shù)據(jù)的一致性和減少偏 差的效果 設(shè)計(jì)讓客戶

4、感到超出稱心的工程 - 了解客戶的真正需求 (Ys)- 把我們的流程 (Xs)與客戶的 要求( Ys)相聯(lián)絡(luò) - 找出與客戶要求Ys親密相關(guān)的 Xs 我們所做的每一件事都應(yīng)該積極地、直接地影響我們的客戶- 用客戶的尺度，而不是我們的- 時(shí)辰讓客戶感到超出稱心- 在任何能夠的時(shí)候丈量客戶的流程假設(shè)是對(duì)客戶重要的東西,對(duì)我們也同等重要!聽(tīng),看,行動(dòng),然后再聽(tīng) : 一個(gè)閉環(huán)的有反響的過(guò)程項(xiàng) 目 來(lái) 源客戶的呼聲.我們必需努力做到傾聽(tīng):了解什么才是最重要的行動(dòng): 提供客戶所需求的提高: 消滅引起缺陷的根本緣由堅(jiān)持我們勝利的最好方法是協(xié)助我們的客戶生長(zhǎng)和獲利項(xiàng) 目 來(lái) 源例如，假設(shè)您客戶的CTQ是您效力

5、的即時(shí)性，而您卻正在丈量本錢(qián)，那么您丈量的結(jié)果將無(wú)法通知您，您的客戶對(duì)您效力的及時(shí)性能否稱心， 因此，將無(wú)法反映您客戶的CTQ。何謂“工程Y？ 丈量您的輸出，從而量化您在多大程度上滿足CTQ要求?！肮こ蘗應(yīng)該是這樣一個(gè)CTQ，它很清楚地闡明您正在改良的內(nèi)容和客戶想要改良內(nèi)容之間的聯(lián)絡(luò)。定義工程Y工程YCTQ客戶的呼聲將外部 CTQs 轉(zhuǎn)換成為對(duì)內(nèi)部產(chǎn)品的要求或“工程Y。兩款非常適用的工具是：質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)失效方式和結(jié)果分析(FMEA) 實(shí)例：爐灶必需加熱到所設(shè)置的溫度電冰箱必需堅(jiān)持枯燥呼叫接納者必需應(yīng)對(duì)一切呼叫應(yīng)對(duì)率(在20秒鐘內(nèi)應(yīng)對(duì)入局呼叫的百分比)呼叫接納者必需在20秒鐘內(nèi)應(yīng)對(duì)95

6、%的入局呼叫 (快速應(yīng)對(duì))校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度350設(shè)置值的自動(dòng)調(diào)溫器必需產(chǎn)生350的爐膛泡沫密度無(wú)水滲出定義工程Y1. 客戶中心原那么；2. 問(wèn)題中心原那么?？梢蕴岣呖蛻舴Q心度的性能參數(shù)。可以顯著降低本錢(qián)的各項(xiàng)目的。可以顯著提高任務(wù)效率各項(xiàng)目的。Trying to find Problem, and solve it !項(xiàng) 目 來(lái) 源如何確定6工程(立項(xiàng)二原那么):好的工程 -清楚定義問(wèn)題與目的-缺陷與時(shí)機(jī)定義清楚-不事先假設(shè)處理方案-清楚聯(lián)絡(luò)客戶與客戶要求-符合企業(yè)戰(zhàn)略 -有效運(yùn)用工具 -以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)不好的工程 -沒(méi)有突出重點(diǎn)，范圍過(guò)泛 -改良目的不明確 -客觀臆斷處理方案 -與客戶需求無(wú)

7、關(guān) -無(wú)效果 -工具運(yùn)用缺乏 -數(shù)據(jù)缺乏怎樣才算一個(gè)好的工程?匯制Pareto圖的過(guò)程: (Minitab)分門(mén)別類(lèi)搜集數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)類(lèi)別出現(xiàn)的頻數(shù)。縱軸代表頻數(shù)，橫軸代表導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的要素， 按頻率遞減的順序繪制直方圖。分析數(shù)據(jù)，找出主要緣由?？蛻舻刂峰e(cuò)誤密碼重設(shè)Lockup/PerformanceGeneral InquiryInstallation安裝Not ExchangeServer Space效力器空間Not ResolvedNew Acct SetupPersonal Address Book個(gè)人地址簿Global Address List全球地址清單User Profile其它12

8、8107 75 54 32 29 21 19 18 18 17 15 2123191410 6 5 4 3 3 3 3 3 4 23 42 56 66 71 77 81 84 87 90 94 961000100200300400500020406080100DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for Failures 用于確定導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的主要要素。 普通而言，80% 的問(wèn)題是由20%的要素呵斥的- J. M. 朱蘭 博士。柏 拉 圖0.5mm間距QFP橋連占橋連缺陷的89.1，故作為焊接直通率攻關(guān)的一個(gè)子工程項(xiàng) 目 來(lái) 源案例：降

9、低0.5mm間距QFP橋連不良率頭腦風(fēng)暴的類(lèi)型：自在旋轉(zhuǎn) 由一切團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法 卡片法 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫(xiě)在卡片上，無(wú)需經(jīng)過(guò)討論頭腦風(fēng)暴的指點(diǎn)原那么：沒(méi)有任何思想會(huì)遭到批判 不要討論想法一切想法都要加以記錄鼓勵(lì)大膽想象不要解釋輸入人人都要參與以他人的想法為根底 在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法。頭 腦 風(fēng) 暴為 什 么 要 頭 腦 風(fēng) 暴 ？ 集 體 工 作 的 工 具 不 是 個(gè) 人 的 是 產(chǎn) 生 在 大 量 觀 點(diǎn) 的 方 法 兩 個(gè) 人 的 智 慧 要 大 于 一 個(gè) 人 是 “原 因結(jié) 果 工 具 的 輸 入?頭 腦 風(fēng) 暴 是 在 較 短 時(shí)

10、 間 內(nèi) 發(fā) 掘 出 大 量 觀 點(diǎn) 或 可 能 性 的 一 種 方 法。集 思 廣 益頭 腦 風(fēng) 暴1. 確 定 并 寫(xiě) 下 要 討 論 的 問(wèn) 題。2. 讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都參與不作任何評(píng)價(jià)。3. 記 錄 所 有 的 觀 點(diǎn)。4. 確 認(rèn) 所 有 的 觀 點(diǎn) 都 被 列 出。5. 剔 除 重 復(fù) 的 觀 點(diǎn) 并 整 理 所 列 觀 點(diǎn)。 6. 作為下一個(gè)“緣由結(jié)果過(guò)程的輸入。如何來(lái)開(kāi)一個(gè)頭腦風(fēng)暴會(huì)頭腦風(fēng)暴的規(guī)那么規(guī) 那么： 輪番 每個(gè)人都有一樣的時(shí)機(jī)提出主意 鼓勵(lì)每個(gè)人都參與 聽(tīng)取和尊重他人意見(jiàn) 重組現(xiàn)有主意 緊扣主題 不要評(píng)論主意1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生想法并置于墻上。2. 將想法按性質(zhì)自然分

11、類(lèi)，無(wú)法一定屬于何類(lèi)的想法由小組討論決議。3. 合并小組有所疑問(wèn)的工程。4. 確定各種類(lèi)別的主題。5. 劃分每種類(lèi)別中工程的優(yōu)先次序。當(dāng)您擁有眾多的客戶要求而需求將它們進(jìn)展分類(lèi)的時(shí)候，親和圖是一個(gè)理想的工具。這個(gè)工具將協(xié)助您組織和總結(jié)信息，以便您掌握問(wèn)題的本質(zhì)，并確定客戶要求。親和圖運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和一致贊同的決策方法完成。 親 和 圖經(jīng)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的想法或問(wèn)題列表按照它們共同的主題或其類(lèi)似性將以上問(wèn)題或想法進(jìn)展分類(lèi)，這樣做可簡(jiǎn)化列表，將精神集中于最需求處理的問(wèn)題或值得執(zhí)行的建議。桿：雜項(xiàng).Issue: flay rods out of skewon the treadleConcern: tro

12、uble at the millConsequence: the SpanishInquisition問(wèn)題：去皮桿偏離軌道接觸器涉及：工廠中的困難結(jié)果：西班牙調(diào)查Issue: Rod roundnessConcern: out of roundrods slow assemblyConseq.: late shipmentsIssue: red rod temperaturelimitationsConcern: limitations on speedof forming forgeConsequence: increasedshrinkageIssue: green rod hardnes

13、srequirementsConcern: limited materialoptions probableConsequence: cost of rods50% over targetIssue: corrosion of sleevematerialConcern: degradation ofproduct appearanceConsequence: Rejection ofproduct by customerIssue: yellow rod lengthspecificationConcern: processcapability unknownConsequence: fai

14、l CTQIssue: availability of greenrodsConcern: necessary for allproduct linesConsequence: missedshipmentsIssue: sleeve field failuresConcern: test assembliesshowed increased mortalityConsequence: shortened life,customer complaintsIssue: tricorder/sleeveassembly forceConcern: excessiveforce can hurt c

15、alibrationConseq.: false readingsIssue: Chlorinated solvents inmanufacturing processConcern: Requires EPApermit before productionConsequence: delayedproduction start upIssue: process cap. ofsleeve formerConcern: mating surfacefor transfer rodConsequence:interference fitIssue: availability of reallyg

16、ood beer in ClevelandConcern: some brands causegastric distressConsequence: less teamcelebrations套管Issue: flay rods out of skewon the treadleConcern: trouble at the millConsequence: the SpanishInquisition問(wèn)題：去皮桿偏離軌道接觸器涉及：工廠中的困難結(jié)果：西班牙調(diào)查InquisitionIssue: tricorder/sleeveassembly forceConcern: excessive

17、force can hurt calibrationConseq.: false readings問(wèn)題： tricorder/sleeve的安裝力量涉及： 力量過(guò)大有損校準(zhǔn)結(jié)果：讀錯(cuò)文字Issue: yellow rod lengthspecificationConcern: processcapability unknownConsequence: fail CTQ問(wèn)題：黃桿長(zhǎng)度規(guī)范結(jié)果：失敗的CTQIssue: Chlorinated solvents inmanufacturing processConcern: Requires EPApermit before productionC

18、onsequence: delayedproduction start up問(wèn)題: 在制造過(guò)程中出現(xiàn)氯溶解涉及: 在 消費(fèi)前需求EPA答應(yīng)結(jié)果: 延誤消費(fèi)正常開(kāi)場(chǎng)Issue: availability of reallygood beer in ClevelandConcern: some brands causegastric distressConsequence: less teamcelebrations問(wèn)題：在美國(guó)克利夫市上等啤酒的上市情況涉及：一些品牌呵斥胃產(chǎn)生不良反響結(jié)果：集體慶賀宴會(huì)減少I(mǎi)ssue: green rod hardnessrequirementsConcern:

19、limited materialoptions probableConsequence: cost of rods50% over target問(wèn)題： 綠桿的硬度要求涉及： 有限的資料選擇能夠性結(jié)果： 桿的本錢(qián)超越目的50%Issue: availability of greenrodsConcern: necessary for allproduct linesConsequence: missedshipments問(wèn)題:綠桿的上市涉及: 一切產(chǎn)品的必要性結(jié)果: 運(yùn)輸錯(cuò)誤Issue: process cap. ofsleeve formerConcern: mating surfacefor

20、 transfer rodConsequence:interference fit問(wèn)題：套管模板的處置過(guò)程涉及：傳輸桿匹配的外表結(jié)果：沖突安裝Issue: Rod roundnessConcern: out of roundrods slow assemblyConseq.: late shipments問(wèn)題： 圓桿涉及：不圓的桿簡(jiǎn)慢組裝速度結(jié)果.：推遲發(fā)運(yùn)Issue: red rod temperaturelimitationsConcern: limitations on speedof forming forgeConsequence: increasedshrinkage問(wèn)題：紅桿的溫

21、度局限涉及：鑄形的速度局限結(jié)果：添加收縮Issue: sleeve field failuresConcern: test assembliesshowed increased mortalityConsequence: shortened life,customer complaints問(wèn)題： 套管區(qū)域的缺點(diǎn)涉及：測(cè)試裝配顯示缺點(diǎn)率上升結(jié)果：運(yùn)用壽命縮短、客戶埋怨Issue: corrosion of sleevematerialConcern: degradation ofproduct appearanceConsequence: Rejection ofproduct by custo

22、mer問(wèn)題: 套管資料的腐蝕涉及: 產(chǎn)品外表的退化結(jié)果: 客戶拒收產(chǎn)品問(wèn)題:綠桿的上市涉及: 一切產(chǎn)品的必要性結(jié)果: 運(yùn)輸錯(cuò)誤問(wèn)題： 綠桿的硬度要求涉及： 有限的資料選擇能夠性結(jié)果： 桿的本錢(qián)超越目的50%問(wèn)題：黃桿長(zhǎng)度規(guī)范涉及：未知的處置才干涉及：未知的處置才干結(jié)果：失敗的CTQ問(wèn)題：紅桿的溫度局限涉及：鑄形的速度局限結(jié)果：添加收縮問(wèn)題： 圓桿涉及：不圓的桿簡(jiǎn)慢組裝速度結(jié)果.：推遲發(fā)運(yùn)問(wèn)題: 在制造過(guò)程中出現(xiàn)氯溶解涉及: 在 消費(fèi)前需求EPA答應(yīng)結(jié)果: 延誤消費(fèi)正常開(kāi)場(chǎng)問(wèn)題：在美國(guó)克利夫市上等啤酒的上市情況涉及：一些品牌呵斥胃產(chǎn)生不良反響結(jié)果：集體慶賀宴會(huì)減少問(wèn)題：套管模板的處置過(guò)程涉及：傳

23、輸桿匹配的外表結(jié)果：沖突安裝問(wèn)題： 套管區(qū)域的缺點(diǎn)涉及：測(cè)試裝配顯示缺點(diǎn)率上升結(jié)果：運(yùn)用壽命縮短、客戶埋怨問(wèn)題: 套管資料的腐蝕涉及: 產(chǎn)品外表的退化結(jié)果: 客戶拒收產(chǎn)品問(wèn)題： tricorder/套管的安裝力量涉及： 力量過(guò)大有損校準(zhǔn)結(jié)果：讀錯(cuò)文字關(guān) 系 過(guò) 程并非一切的客戶要求對(duì)一切的客戶都同等重要。Kano 分析用來(lái)決議哪一個(gè)客戶要求是重要的。Kano 分析可以協(xié)助小組將不同的客戶要求排序，以決議哪一個(gè)要求具有最高的優(yōu)先級(jí)別。如何進(jìn)展Kano 分析。1. 制定調(diào)查表。對(duì)每一個(gè)潛在的客戶需求運(yùn)用一對(duì)問(wèn)題 (功能和功能妨礙) 。2. 測(cè)試調(diào)查表，并根據(jù)需求修正它。3. 面向客戶發(fā)送調(diào)查表。4

24、. 處置結(jié)果。5. 分析結(jié)果。 狩野(Kano)分析QFD為CTQ提供了從高到低的下行過(guò)程。 下行過(guò)程以始于客戶呼聲。 經(jīng)過(guò)質(zhì)量四層構(gòu)造圖確定內(nèi)部可控要素。 QFD是用于展現(xiàn)各種要素的相對(duì)重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種要素之間的量化關(guān)系。質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)從確定客戶的要求到詳盡的行動(dòng)部署，以保證獲得高客戶稱心度，質(zhì)量構(gòu)造圖是這個(gè)邏輯流程的圖形表現(xiàn)方式， 用于QFD的質(zhì)量四層構(gòu)造圖將客戶的呼聲(VOC), 逐層過(guò)渡到設(shè)計(jì)、工序、產(chǎn)品或效力的商業(yè)化中。 客戶構(gòu)造圖公司構(gòu)造圖工序構(gòu)造圖工序控制構(gòu)造圖質(zhì)量構(gòu)造圖Translating the Voice of the Customer Qu

25、ality Function Deployment(QFD)EngineeringRequirementsFailure Mode and Effect Analysis (FMEA)QFD and FMEACustomer SatisfactionCustomerDissatisfaction項(xiàng) 目 描 述1. 問(wèn)題陳說(shuō)：2. 目的陳說(shuō)：經(jīng)過(guò)四個(gè)月努力，將發(fā)貨過(guò)失率由3128PPM降低到223PPM。 2000年7月至12月發(fā)貨過(guò)失率平均值高達(dá)3128PPM,上述問(wèn)題的存在直接影響客戶稱心度，添加質(zhì)量本錢(qián)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)份額的降低，利潤(rùn)的回落。案例：降低發(fā)貨出錯(cuò)率3. 效益預(yù)測(cè): (此處從略定

26、義和描畫(huà)：對(duì)問(wèn)題作詳細(xì)和完全的描畫(huà)應(yīng)針對(duì)問(wèn)題的論述，不包含問(wèn)題的處理方案和結(jié)論盡能夠地詳細(xì)不應(yīng)包含問(wèn)題的緣由目的與功能：明晰地定義和量化問(wèn)題確定運(yùn)用的丈量資源分清負(fù)面影響，目前的形狀性能和于客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素的關(guān)系問(wèn) 題 陳 述一個(gè)良好的問(wèn)題論述應(yīng)包含:問(wèn)題的宏觀論述: 一個(gè)高程度的論述應(yīng)對(duì)問(wèn)題的大小及后果作定義對(duì)應(yīng)的變量:輸出和丈量資源問(wèn)題的量化:?條件: 判別對(duì)應(yīng)變量的負(fù)面影響?內(nèi)容: 結(jié)果的量化測(cè)定?表現(xiàn): 執(zhí)行相應(yīng)的影響質(zhì)量的關(guān)鍵要素(CTQ)?時(shí)間: 對(duì)時(shí)間安排應(yīng)在思索之列?規(guī)范: 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素(CTQ)于要求問(wèn) 題 陳 述 一個(gè)良好的問(wèn)題論述的例子： 問(wèn)題的宏觀論述:只需70

27、的部件準(zhǔn)時(shí)交貨，呵斥罰款和喪失銷(xiāo)售時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)變量 Y: 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨, 發(fā)貨單核對(duì)問(wèn)題量化:?條件: 延遲交貨根本上發(fā)生在大客戶的大定單上，低價(jià)值部件的交貨延遲 遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高價(jià)值的?內(nèi)容: 近六個(gè)月的罰款總數(shù)達(dá)120,000$，還未包括原資料及銷(xiāo)售時(shí)機(jī)喪失 的計(jì)算?表現(xiàn): 丈量單位以天為計(jì)算.目前我們只需延遲發(fā)貨的數(shù)據(jù).我們將對(duì)延遲 發(fā)貨的單子作一回想并得出交貨日期的數(shù)據(jù)分布.?時(shí)間:.延遲交貨發(fā)生在各個(gè)階段, 但是近九個(gè)月來(lái)按時(shí)發(fā)貨已從85下降 到70。?規(guī)范:貨物必需在客戶指定的日期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對(duì)問(wèn)題作明晰的定義問(wèn) 題 陳 述?對(duì)應(yīng)的變量被不良地定義，或沒(méi)有被量化?對(duì)應(yīng)的變量與客戶的關(guān)

28、鍵質(zhì)量要素(CTQ)未相聯(lián)?量化建立在異常的信息上?數(shù)據(jù)，測(cè)試方法未指明?測(cè)試單位及規(guī)范沒(méi)有得到客戶數(shù)據(jù)的支持?論述的不是問(wèn)題而是一個(gè)預(yù)定的處理方案問(wèn)題陳說(shuō)的典型缺陷差：銷(xiāo)售額低于目的優(yōu)：現(xiàn)狀 產(chǎn)品A的銷(xiāo)售額下降了15% 期望形狀 在未來(lái)的6個(gè)月中產(chǎn)品A的銷(xiāo)售額添加30%差：我們的停機(jī)時(shí)間太長(zhǎng)優(yōu)：現(xiàn)狀 在消費(fèi)領(lǐng)域，停機(jī)時(shí)間34 期望形狀 在未來(lái)的3個(gè)月內(nèi)將消費(fèi)停機(jī)時(shí)間降低到10%差：運(yùn)輸損失日益添加優(yōu)：現(xiàn)狀 微波爐運(yùn)輸損壞率從去年的5上升到10% 期望形狀 在1個(gè)月內(nèi)將微波爐的損壞降低到5%/ 6個(gè)月 內(nèi)降低到2% 問(wèn)題陳說(shuō)實(shí)例分析 一個(gè)區(qū)分，探求和圖解的目視工具，為了加強(qiáng)細(xì)節(jié)，列出一切與問(wèn)題

29、或條件有關(guān)的能夠緣由以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源。 1. 吸引團(tuán)隊(duì)到問(wèn)題內(nèi)容上來(lái) 2. 產(chǎn)生一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體智慧的快照 3. 對(duì)問(wèn)題的緣由達(dá)成共識(shí) 4. 對(duì)處理方案的支持 5. 吸引團(tuán)隊(duì)到緣由上而不是景象上因果圖(魚(yú)骨圖)為深化分析尋求最大緣由把目前或未來(lái)的問(wèn)題與緣由之間的能夠聯(lián)絡(luò)籠統(tǒng)化突出客戶贊揚(yáng)，工藝缺陷，及不合格產(chǎn)品呵斥緣由提供討論焦點(diǎn)協(xié)助技術(shù)上或工藝規(guī)范上的提高改良為什么運(yùn)用因果圖？高端業(yè)務(wù)流程圖通常稱為SIPOC圖。SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過(guò)程、輸出和客戶的首寫(xiě)字母。高端流程圖案例：提高批量單板焊接直通率高端流程圖SIPOC倉(cāng)儲(chǔ)部1.資料2.工藝及設(shè)計(jì)3.SMT設(shè)備4.人員5.環(huán)境1.低PPM值2.合格率高的單板1.焊膏印刷2.貼片3.回流焊4.插件5.波峰焊1.接入事業(yè)部2.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部3.本部事業(yè)部4.挪動(dòng)事業(yè)部5.CDMA事業(yè)部高端流程圖SIPOC1.資料2.工藝及設(shè)計(jì)3.測(cè)試設(shè)備4.人員5.環(huán)境在線合格率1.領(lǐng)料2.單板調(diào)試3.入半廢品庫(kù)4.模塊裝配5.模塊調(diào)試6.入半廢品庫(kù)7.整機(jī)裝配整機(jī)調(diào)試車(chē)間；中國(guó)電信器件供應(yīng)商；康訊公司案例：降低低噪聲放大器LNA(800MHz)在線返修率高端流程圖工程進(jìn)展方案安排組織重要的工程活動(dòng)，并在工程實(shí)施過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)工程進(jìn)展跟蹤。工程方案