(3)混凝土企業(yè)管理難題及外欠貨款人才流失的有效治理

1、混凝土企業(yè)管理難題：外欠貨款及人才流失的有效治理主講人：蔣定坤全國道德建設(shè)委員會 副會長 建筑材料工業(yè)技術(shù)情報研究所 預(yù)拌混凝土管理事業(yè)部 特聘顧問 南開大學(xué)商學(xué)院 企業(yè)文化研究中心 兼職研究員第三講：困擾混凝土企業(yè)的難題外欠貨款和人才流失 主要內(nèi)容：一、混凝土企業(yè)之難題分析二、企業(yè)外欠貨款原因分析三、外欠貨款的風(fēng)險控制四、有效控制外欠貨款的實施方法五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析六、混凝土行業(yè)人才流失的特點七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制八、改善組織環(huán)境，留住企業(yè)適用人才一、混凝土企業(yè)之難題分析1、行業(yè)市場現(xiàn)狀分析2、企業(yè)經(jīng)營者的困惑及難題3、管理干部的能力提升4、員工隊伍素質(zhì)的提高5、企業(yè)文化

2、建設(shè)的過程6、企業(yè)的整體團(tuán)隊建設(shè)一、混凝土企業(yè)之難題分析1、行業(yè)市場現(xiàn)狀分析1）行業(yè)競爭與發(fā)展趨勢2）價格戰(zhàn)愈演愈烈3）利潤率年年下降4）人才流失嚴(yán)重5）外欠貨款越來越多6）企業(yè)面臨內(nèi)外交困一、混凝土企業(yè)之難題分析2、企業(yè)經(jīng)營者的困惑及難題1）業(yè)務(wù)承攬的難題日益突出2）一家施工，多家供貨3）員工流失，令人頭疼4）外欠貨款的根本原因5）從業(yè)人員素質(zhì)問題6）砼站內(nèi)部管理難度7）員工的士氣低落8）內(nèi)部管理秩序混亂一、混凝土企業(yè)之難題分析3、管理干部的能力提升1）管理干部素質(zhì)亟待提升2）干部隊伍的空降問題3）新老員工的融合4）干部員工的突出矛盾5）高層與中層干部的突出問題6）分析問題域解決問題的能力7

3、）學(xué)習(xí)與不斷的自我超越一、混凝土企業(yè)之難題分析4、員工隊伍素質(zhì)的提高1）企業(yè)缺什么？2）干部少什么？3）員工需要什么？4）員工的心態(tài)和行為習(xí)慣5）員工對企業(yè)、對老板的認(rèn)識6）企業(yè)內(nèi)部的和諧關(guān)系一、混凝土企業(yè)之難題分析5、企業(yè)文化建設(shè)的過程1）企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵及意義2）企業(yè)文化建設(shè)的四個階段3）主要領(lǐng)導(dǎo)的決心和志向4）分清企業(yè)的四類工作5）企業(yè)優(yōu)化調(diào)整的過程一、混凝土企業(yè)之難題分析6、企業(yè)的整體團(tuán)隊建設(shè)1）企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的目的和意義2）團(tuán)隊建設(shè)的階段和過程3）企業(yè)內(nèi)部的大團(tuán)隊與小團(tuán)隊4）團(tuán)隊與團(tuán)隊文化理念提示： 企業(yè)是“人”的組織；但是管理的任務(wù)，首先要立足于“組織”，使組織有前途，有未來，有明

4、天?！敖M織”沒有前途，“樹倒猢猻散”留不住一流人才，組織不復(fù)存在。 企業(yè)管理者要堅持不斷的對各種內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，才能實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。 二、企業(yè)外欠貨款原因分析1、混凝土企業(yè)的運營難點2、管理者的經(jīng)營思想與經(jīng)營理念3、外欠貨款形成的因素4、企業(yè)面對的顧客類型及對策5、企業(yè)對市場的有效控制6、企業(yè)整體運營能力7、企業(yè)文化在市場中的作用8、企業(yè)品牌建設(shè)的重要性二、企業(yè)外欠貨款原因分析1、混凝土企業(yè)的運營難點1）運營環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題2）主動的配合、協(xié)調(diào)3）問題的原因分析4）真實信息與及時反饋5）有效的檢查和改進(jìn)6）員工的士氣和秩序二、企業(yè)外欠貨款原因分析2、管理者的經(jīng)營思想與經(jīng)營理念1）主管

5、領(lǐng)導(dǎo)價值觀的清晰和完善2）企業(yè)經(jīng)營的主導(dǎo)方針與方向3）管理機制的設(shè)計與實施4）企業(yè)風(fēng)險與危機管理措施5）階段性的審視和調(diào)整6）全員參與的系統(tǒng)管理7）不斷的學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗8）通過實踐進(jìn)行提煉總結(jié)二、企業(yè)外欠貨款原因分析3、外欠貨款形成的因素1）管理者經(jīng)營思路的偏差2）管理環(huán)節(jié)的不完善3）產(chǎn)品質(zhì)量等問題4）客戶信息分析不夠完整5）缺乏風(fēng)險危機管理措施6）回款環(huán)節(jié)方法或時機不妥7）社會多角債務(wù)危機二、企業(yè)外欠貨款原因分析4、企業(yè)面對的顧客類型及對策1）忠實企業(yè)的客戶2）企業(yè)的一般客戶3）不忠實企業(yè)的客戶4）對忠實的客戶，企業(yè)全力服務(wù)5）對一般客戶，通過服務(wù)做到忠實企業(yè)6）對不忠實客戶，企業(yè)果斷拒絕二、

6、企業(yè)外欠貨款原因分析5、企業(yè)對市場的有效控制1）所在地區(qū)市場狀況及其變化2）市場開發(fā)部門的有效管理3）生產(chǎn)運輸?shù)暮侠戆才?）現(xiàn)場工程進(jìn)度的及時回饋5）突發(fā)事件的應(yīng)急處理二、企業(yè)外欠貨款原因分析6、企業(yè)整體運營能力1）現(xiàn)有問題整體把握，重點解決2）分階段，分步驟，抓關(guān)鍵，顧全局3）責(zé)任落實到具體人員4）賞罰分明，立竿見影二、企業(yè)外欠貨款原因分析7、企業(yè)文化在市場中的作用1）整體企業(yè)文化參與市場競爭2）體現(xiàn)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢3）企業(yè)內(nèi)外和諧，健康發(fā)展二、企業(yè)外欠貨款原因分析8、企業(yè)品牌建設(shè)的重要性1）什么是企業(yè)的品牌？（文化）2）企業(yè)品牌如何建立？（建立文化）三、外欠貨款的風(fēng)險控制1、外欠貨款對企業(yè)

7、的風(fēng)險分析2、管理者的主導(dǎo)思想3、各個相關(guān)部門的管控思路4、市場開發(fā)機制的有效管控5、業(yè)務(wù)人員的主導(dǎo)管理原則6、外欠貨款的有效清理7、企業(yè)進(jìn)入健康良性發(fā)展三、外欠貨款的風(fēng)險控制1、外欠貨款對企業(yè)的風(fēng)險分析1）企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)危機2）原材物料出現(xiàn)短缺3）產(chǎn)品生產(chǎn)出現(xiàn)斷檔4）干部、員工內(nèi)心不安5）正常工作難于開展6）調(diào)整優(yōu)化需要時間和過程三、外欠貨款的風(fēng)險控制2、管理者的主導(dǎo)思想1）無可奈何，沒有良策2）貨款雖然拖欠，業(yè)務(wù)不可不做3）錢是我的，早晚得還4）每天著急，施加壓力5）他欠我的，我欠他的6）事業(yè)單位，回款沒有問題7）臨時拆兌，勉強維持8）固執(zhí)己見，不思改變?nèi)?、外欠貨款的風(fēng)險控制3、各個相關(guān)部

8、門的管控思路1）外欠款與各個部門的關(guān)系2）市場業(yè)務(wù)部門責(zé)任重大3）生產(chǎn)運輸確?；乜?）技術(shù)和服務(wù)是回款的保證5）原材質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量6）管理環(huán)節(jié)保證企業(yè)效益7）領(lǐng)導(dǎo)干部是管控關(guān)鍵三、外欠貨款的風(fēng)險控制4、市場開發(fā)機制的有效管控1）建立適合本企業(yè)的市場管控機制2）市場信息的收集、匯總、甄選3）有效的激勵措施增加動力4）客戶評價，合同評審5）合理安排，保質(zhì)供給6）執(zhí)行合同，維護(hù)企業(yè)利益三、外欠貨款的風(fēng)險控制5、業(yè)務(wù)人員的主導(dǎo)管理原則1）業(yè)務(wù)人員的責(zé)任義務(wù)2）清晰安排計劃3）勤于和客戶溝通4）事先預(yù)計，分析對策5）情商管理，堅守原則三、外欠貨款的風(fēng)險控制6、外欠貨款的有效清理1）外欠貨款賬目清晰2）

9、企業(yè)內(nèi)部責(zé)任人員明確3）欠款企業(yè)現(xiàn)狀分析4）主動性與被動性案例：家屬幫助追回欠款三、外欠貨款的風(fēng)險控制7、企業(yè)進(jìn)入健康良性發(fā)展1）基礎(chǔ)管理扎實推進(jìn)，市場推進(jìn)正常開展2）優(yōu)化調(diào)整管理機制，體現(xiàn)企業(yè)整體實力3）資金充足安排合理，企業(yè)逐步走向健康理念提示： 人們津津樂道于企業(yè)的利潤，可當(dāng)不少企業(yè)帳面利潤依然醒目，卻不得不倒閉時，人們方悟到： 企業(yè)就像人一樣，時刻離不開血脈，企業(yè)經(jīng)營真正離不開的：就是現(xiàn)金流。 四、有效控制外欠貨款的實施方法1、高層管理者的管理決策2、市場業(yè)務(wù)部門的有效執(zhí)行3、財務(wù)部門的監(jiān)管力度4、貨款回收管理控制5、業(yè)務(wù)人員的主動性發(fā)揮6、企業(yè)團(tuán)隊文化的作用四、有效控制外欠貨款的實施

10、方法1、高層領(lǐng)導(dǎo)者的管理決策1）業(yè)務(wù)承接的基本原則2）風(fēng)險管理機制設(shè)計和制定3）風(fēng)險信息的及時反饋4）對風(fēng)險信息的判斷決策5）清欠貨款的相關(guān)對策6）建立有效控制決策平臺四、有效控制外欠貨款的實施方法2、市場業(yè)務(wù)部門的有效執(zhí)行1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷2）市場部經(jīng)理的職能職責(zé)和工作能力3）貫徹落實業(yè)務(wù)部門的職能職責(zé)4）搭建業(yè)務(wù)工作平臺5）業(yè)務(wù)團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步6）明確業(yè)務(wù)崗位的職能職責(zé)7）主動協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門、崗位8）對相關(guān)信息了如指掌四、有效控制外欠貨款的實施方法3、財務(wù)部門的監(jiān)管力度1）財務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管職責(zé)2）外欠貨款的相關(guān)完整信息3）財務(wù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通4）相關(guān)工程項目實施進(jìn)展信息5）業(yè)務(wù)

11、經(jīng)理與生產(chǎn)等相關(guān)部門的溝通6）對相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息督促7）回款信息的及時性反饋四、有效控制外欠貨款的實施方法4、貨款回收管理規(guī)章1）合同約定的條款明細(xì)2）企業(yè)貨款的回收流程3）清欠工作管理辦法4）控制管理落實到具體崗位四、有效控制外欠貨款的實施方法5、發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的主動性1）業(yè)務(wù)工作特長和優(yōu)勢2）企業(yè)及業(yè)務(wù)部工作環(huán)境3）心態(tài)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變4）積極主動的做好工作5）集思廣益，群策群力四、有效控制外欠貨款的實施方法6、團(tuán)隊文化的作用1）關(guān)系和諧，愉快工作2）積極溝通，沒有障礙3）配合協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步4）分享成果，相互學(xué)習(xí)理念提示： 企業(yè)流動資金的充足與否，就像人身體的血脈一樣提供能量和力量，但更有能量

12、和力量的是有關(guān)科學(xué)的資金運用。如果你了解錢是如何運轉(zhuǎn)的，你就有了駕馭它的能力，企業(yè)就開始積累財富，達(dá)到財富永生。 五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析1、行業(yè)人才現(xiàn)狀2、高級人才的成長過程3、企業(yè)最缺的人才4、企業(yè)培育人才的措施5、人才成長需要土壤和環(huán)境五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析1、行業(yè)人才現(xiàn)狀1）人才極度匱乏2）人員素質(zhì)普遍較低3）職業(yè)化意識淡漠4）人才流動頻繁5）職業(yè)信仰急需培育6）企業(yè)應(yīng)對策略和方法五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析2、高級人才的成長過程1）千軍易得，一將難求2）企業(yè)高管空降兵的“得”與“失3）企業(yè)干部培養(yǎng)的艱難和困惑4）企業(yè)選才需要伯樂5）從基層逐步教育、培養(yǎng)6）人才要與企業(yè)文化相匹配7

13、）提供鍛煉的機會8）給以成長的空間五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析3、企業(yè)最缺乏的人才1）良好的心態(tài)和習(xí)慣2）誠實且守信譽3）明白自己真正的需求4）良好的職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)5）責(zé)任感強烈6）適合企業(yè)文化7）好學(xué)上進(jìn)不斷進(jìn)取五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析4、企業(yè)培育人才的措施1）從招聘新員工開始2）人才資源管理3）部門的人才管理4）傳幫帶的培育機制5）職業(yè)生涯的規(guī)劃落實6）人才培養(yǎng)激勵辦法五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析5、人才成長需要土壤和環(huán)境1）企業(yè)的發(fā)展前景2）內(nèi)部人與人之間的關(guān)系3）職業(yè)關(guān)懷與愛護(hù)4）給予展示才華機會5）培訓(xùn)+欣賞、贊美淘汰 五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析理念提示： 卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的第一步不

14、是決定去哪里，而是決定哪些人去。他們首先選合適的人上車，請不合適的人下車，然后將合適的人安排到合適的位置上。不管環(huán)境多么困難，他們都遵從這樣的原則：首先是選人，然后才定戰(zhàn)略方向。 五、混凝土行業(yè)人才現(xiàn)狀分析理念提示： 對于那種勾心斗角、挑撥是非、排擠他人、“只會琢磨人，不會琢磨事”的堅決不能用，多用君子，不用小人；只搞競爭，不搞斗爭。 六、混凝土行業(yè)人才流失的特點1、企業(yè)人才流失的特點2、企業(yè)人才流失的原因分析3、企業(yè)需要什么樣的人4、你的企業(yè)應(yīng)該怎么辦六、混凝土行業(yè)人才流失的特點1、企業(yè)人才流失的特點1）流動頻率高2）涉及面廣3）波動性大4）制約性小六、混凝土行業(yè)人才流失的特點2、企業(yè)人才流

15、失的原因分析1）自我價值得不到發(fā)展 2）感覺不到企業(yè)的發(fā)展前景3）公平、公開、平等的用人機制4）感到工作時間長不自由5）薪酬待遇不滿意6）空降兵多于員工的晉升7）福利待遇不滿意8）組織對員工的關(guān)懷六、混凝土行業(yè)人才流失的特點3、企業(yè)需要什么樣的人1）有一定特長并且能夠主動的發(fā)揮 2）主動創(chuàng)新、注重效率3）融入企業(yè)、相互支持4）清晰地明確工作職責(zé)要求5）職業(yè)心態(tài)積極，精力充沛，士氣高昂 6）良好職業(yè)習(xí)慣、情感投入工作 7）對公司、團(tuán)隊和本職工作盡心盡力六、混凝土行業(yè)人才流失的特點4、你的企業(yè)應(yīng)該怎么辦1）人人都有特長和才干，關(guān)鍵是使用2）企業(yè)的管理機制能否不斷優(yōu)化3）企業(yè)工作環(huán)境和工作氛圍4）崗

16、位職能職責(zé)清晰明了5）建立并完善教育、培訓(xùn)體系6）堅持抓好團(tuán)隊建設(shè)六、混凝土行業(yè)人才流失的特點理念提示： 人力管理者的基本素質(zhì)是公正、正直的人，關(guān)愛每個人的人，寬厚的人，傾聽意見的人。 真正維系職工與企業(yè)的不僅僅是感情的投入，更是彼此的需要。 六、混凝土行業(yè)人才流失的特點理念提示： 作為經(jīng)理，讓員工努力工作并不難，難的是讓大家相互合作共同努力工作。 考核不能只停留在指標(biāo)考核上，要看勢態(tài)。如果你過多地考查他今天的業(yè)績，他可能就會忽略或不得不放棄明天的利益。 六、混凝土行業(yè)人才流失的特點理念提示： 創(chuàng)造和提供一切機會，讓成員參與管理，是調(diào)動他們積極性的有效方法。 事情要讓下屬來做，但一定要先教他如

17、何做。 管理者要做木匠，萬不可做醫(yī)生。 六、混凝土行業(yè)人才流失的特點理念提示： 引起員工不安定的五個因素： 提出建議得不到表揚；提出投訴得不到解決；不鼓勵員工；當(dāng)著別人的面批評員工；不征求員工的意見。 七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制1、企業(yè)現(xiàn)有人才狀況分析2、建立完善人才管理機制3、企業(yè)是一所綜合大學(xué)校七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制1、企業(yè)現(xiàn)有人才狀況分析1）企業(yè)現(xiàn)有人才的分析、判定2）至少分出四個層次3）每個層級人才的勝任能力4）人才問題要看其才干5）建立培訓(xùn)、培養(yǎng)計劃6）做出階段性考核與分析七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制2、建立完善人才管理機制1）從企業(yè)到部門，從部門到班組，從

18、師父到徒弟2）制定企業(yè)人才管理方針、理念、制度、方法3）制定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計劃、責(zé)任到人4）新、老員工培養(yǎng)計劃、內(nèi)容要有所區(qū)分5）建立員工階段性職業(yè)考評檔案6）將員工階段性考評分析納入例行性工作7）對不同個性員工進(jìn)行有效培養(yǎng)和激勵8）搭建人才培育、成長的平臺七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制3、建立企業(yè)自己的綜合大學(xué)校1）企業(yè)是一所綜合性學(xué)校，解決各種問題 企業(yè)是一個永遠(yuǎn)有問題的單位，需要領(lǐng)導(dǎo)和干部承擔(dān)教師和教練工作，通過培訓(xùn)、檢查不斷提高全體員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力 將80%的命令用于培訓(xùn)，把60%的精力用于檢查。七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制2）企業(yè)發(fā)生問題案例是最好的教材3）有經(jīng)驗的

19、領(lǐng)導(dǎo)干部是最合適的教員4）隨時、隨地、隨事學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和檢查5）建立干部、員工的學(xué)習(xí)激勵政策6）建立平等，分享成果7）不斷堅持，適時調(diào)整七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制理念提示： 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。 啟動企業(yè)從啟動人開始，啟動人從啟動理念開始。學(xué)習(xí)更新理念，理念決定思路，思路決定出路。 七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制理念提示： 分享是最好的學(xué)習(xí)方法，分享需要付出，但這份付出，會帶來更大的回報。只有學(xué)會分享，我們才能獲得最有價值的東西。 假如你認(rèn)為培養(yǎng)員工昂貴的話，你不妨嘗試評估他們無知的代價。七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制理念提示： 唯一能持久的競爭優(yōu)勢，就是你的組織有能力比對手學(xué)習(xí)得更快。 一個優(yōu)秀的管理者懂得隨時隨地隨事的教育自己的員工，而又不會讓員工感到很壓抑，并能有效的提高工作效能。 七、混凝土行業(yè)的人才管理與風(fēng)險控制理念提示： 善于想，善于問，善于做的人，其收效則