企業(yè)文化建設(shè)案例(免費(fèi)下載)

1、導(dǎo)讀：企業(yè)文化建立不是一句口頭說(shuō)明，更不是一系列墻上標(biāo)語(yǔ)，而應(yīng)該是真正的文化建立，是凝聚員工的企業(yè)向心力，下面借幾個(gè)實(shí)例分析一下企業(yè)文化建立中存在的問(wèn)題。近十多年來(lái)，我國(guó)的 HYPERLINK t _blank 海爾、 HYPERLINK t _blank 聯(lián)想、 HYPERLINK t _blank 格蘭仕、遠(yuǎn)大空調(diào)等一大批優(yōu)秀 HYPERLINK t _blank 企業(yè)通過(guò) HYPERLINK t _blank 企業(yè)文化建立取得了非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，企業(yè)文化因此受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視。目前我國(guó)大局部上市公司和集團(tuán)公司都已經(jīng)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化部門(mén)，沒(méi)有設(shè)立企業(yè)文化部的公司也將企業(yè)文化建立的相關(guān)工作

2、并入到企業(yè) HYPERLINK t _blank 人力資源部、企劃部、公關(guān)部或是 HYPERLINK t _blank 工會(huì)等相關(guān)部門(mén)。盡管如此，目前國(guó)內(nèi)仍有不少企業(yè)的 HYPERLINK t _blank 管理者對(duì)企業(yè)文化的意義和概念仍然缺乏正確而清晰的認(rèn)識(shí)，更不懂得如何去建立企業(yè)文化，他們總認(rèn)為企業(yè)文化是一種虛無(wú)飄渺，捉摸不定的東西。事實(shí)上，企業(yè)文化并不象他們想象的那樣神秘，在我們的身邊，一些與企業(yè)文化有關(guān)的事每時(shí)每刻都在發(fā)生，下面我們?cè)嚺e幾例。娶老婆，當(dāng)然漂亮第一周末和同事小聚，瞎聊天。開(kāi)場(chǎng)時(shí)是談?wù)撋钲诘膯紊碣F族現(xiàn)象，后來(lái)便扯到了娶老婆的標(biāo)準(zhǔn)。甲說(shuō)：“娶老婆，當(dāng)然漂亮第一！乙當(dāng)即反駁說(shuō)：

3、“漂亮有什么用？年齡一大，人老朱黃，看你怎么辦？我娶老婆，首先人要賢慧，能夠體貼人，照顧人，這就很好。丙的答復(fù)更是語(yǔ)驚四座：“你們都錯(cuò)了，有本領(lǐng)，就娶個(gè)富婆，我是非富不娶。這是一場(chǎng)沒(méi)有結(jié)果的爭(zhēng)論。因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀不同，人們所追求的目標(biāo)和行為方式自然也就不同。組織行為學(xué)家史布蘭格認(rèn)為，人的價(jià)值觀大體可以分為以下六種：一是理性的價(jià)值觀，以 HYPERLINK t _blank 知識(shí)和真理為中心；二是美的價(jià)值觀，以外形協(xié)調(diào)和勻稱(chēng)為中心；三是政治性的價(jià)值觀，以權(quán)力、地位為中心；四是社會(huì)性的價(jià)值觀，以群體和他人為中心；五是 HYPERLINK t _blank 經(jīng)濟(jì)性的價(jià)值觀，以有效和實(shí)惠為中心；六是

4、宗教性的價(jià)值觀，以信仰為中心。如果以此為標(biāo)準(zhǔn)，粗略地分析一下我們討論時(shí)的觀點(diǎn)，那么，甲的價(jià)值觀是美的價(jià)值觀，乙傾向于權(quán)利與政治，丙那么表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值觀。顯然，在價(jià)值觀迥異的情況下，所謂的討論永遠(yuǎn)都不可能形成共識(shí)。 因?yàn)槿丝偸前凑兆约旱膬r(jià)值觀作出各種選擇的，是不會(huì)輕易聽(tīng)取別人的意見(jiàn)的。理念決定行為，而行為決定了結(jié)果，這是企業(yè)文化存在的理論根底和意義之所在。企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，組成企業(yè)的第一要素就是“人，企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也都必須由“人去完成，因此一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，首先必須要有一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)員工的思想。理念正確了，員工的行為也就正確了，企業(yè)的目標(biāo)也就容易實(shí)現(xiàn)。企業(yè)理念是

5、企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建立的意義，就在于要將一套有利于企業(yè)開(kāi)展的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等一系列經(jīng)營(yíng)理念提煉出來(lái)，并使之滲透到每一個(gè)員工的思想當(dāng)中去，從而使員工自覺(jué)地按照這些理念的要求做好自己的本職工作。這種統(tǒng)一的價(jià)值觀念和企業(yè)精神一旦形成，將起到一種類(lèi)似于宗教的神奇作用，促進(jìn)企業(yè)快速開(kāi)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。非加油者不準(zhǔn)入廁入廁難是很多現(xiàn)代城市的典型問(wèn)題，深圳尤其突出。記得有一次，我和朋友開(kāi)車(chē)外出，在上海賓館附近告急，突然想起臨近的一家加油站有一洗手間，于是欣然而至。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)料到是，我們?cè)獾搅司芙^，理由是：“非加油者不得入廁！氣憤而又無(wú)奈之余，我滿(mǎn)足了對(duì)方條件，才得以“解決問(wèn)題。令人感

6、到滑稽的是，離開(kāi)加油站時(shí)，我回過(guò)頭去，無(wú)意看到加油站門(mén)口赫然寫(xiě)著“顧客至上，以客為尊八個(gè)大字當(dāng)然，作為一個(gè)內(nèi)部設(shè)施，加油站有權(quán)合理使用和支配自己的洗手間，也沒(méi)有義務(wù) HYPERLINK t _blank 免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放。尤其是在城市配套設(shè)施不夠完善的情況下，如果我們將“非加油者不得入廁！理解為“本洗手間只供內(nèi)部員工和顧客使用似乎也合情合理。但問(wèn)題在于，這家加油站如何界定自己的現(xiàn)有顧客、過(guò)去顧客和潛在顧客呢？或者說(shuō)“過(guò)去的顧客和“潛在的顧客算不算 “顧客？換句話(huà)說(shuō)，加油站到底以一種什么樣的企業(yè)理念來(lái)界定誰(shuí)是“非加油者？事實(shí)上，我曾經(jīng)屢次光臨這家加油站，難道我不是他的顧客？如果加油站認(rèn)為我是他的顧客

7、或是潛在的顧客，那他們還會(huì)拒絕我的要求，因此，這一簡(jiǎn)單事例的背后，實(shí)際上還隱藏了“誰(shuí)是顧客這一命題，而這一命題也正是廣泛意義上企業(yè)理念所需要厘清的。以這家加油站為例，正是由于其界定顧客的理念不正確，或者說(shuō)是模糊不清，造成了這家加油站漫待甚至得罪了我這一顧客。雖然加油站沒(méi)有開(kāi)放洗手間的義務(wù)，但我始終認(rèn)為這家加油站缺乏一種起碼的社會(huì)責(zé)任感和“人性化思想。從外表上看，這家加油站也是將“顧客至上作為經(jīng)營(yíng)理念的，它甚至將“顧客至上，以客為尊的效勞口號(hào)張貼在加油站顯眼的位置，這等于是向社會(huì)作出了公開(kāi)承諾，同時(shí)提醒員工做好顧客效勞工作。但遺憾的是，在具體的效勞過(guò)程中，這家企業(yè)的行為給人的感覺(jué)卻是低俗和唯利是

8、圖。優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須能夠保證企業(yè)理念與企業(yè)行為高度一致性。作為企業(yè)文化核心的企業(yè)理念決不是掛在墻上給人看的，也不是喊在嘴邊給人聽(tīng)的。一個(gè)企業(yè)所信奉的那種深層次的企業(yè)價(jià)值觀往往會(huì)通過(guò)企業(yè)的各種行為和細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，是很難偽裝的。如果企業(yè)說(shuō)的是一套做的又是一套，這樣的企業(yè)理念永遠(yuǎn)只能是一種毫無(wú)價(jià)值的口號(hào)，這樣的企業(yè)文化永遠(yuǎn)只能是一座虛幻的空中樓閣！員工飲用純潔水罰款50元！某公司的辦公樓人氣很旺，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)繁忙而又井然有序的景象。寫(xiě)字樓裝修高檔豪華，員工的著裝也十分得體，員工們一個(gè)個(gè)西裝革履，笑容可掬。公司的接待大廳里放有飲水機(jī)，可在飲水機(jī)的上方卻貼著一張字條：“純潔水僅供客人飲用，員工飲用純潔

9、水罰款50元！據(jù)了解，由于這家公司的員工較多，為了節(jié)約 HYPERLINK t _blank 本錢(qián)，公司規(guī)定，員工的飲用水必須到開(kāi)水房去打，開(kāi)水房的開(kāi)水是將自來(lái)水加熱，費(fèi)用當(dāng)然很低，而純潔水是專(zhuān)門(mén)從純潔水公司購(gòu)置的，每桶8元，費(fèi)用當(dāng)然就高。控制本錢(qián)是 HYPERLINK t _blank 企業(yè)管理的重要內(nèi)容，從單純控制本錢(qián)的角度來(lái)說(shuō)，這家公司的做法無(wú)可厚非。但是，如果我們從企業(yè)文化的角度對(duì)這件事做一些深層次的分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。首先，企業(yè)的價(jià)值觀也有主次之分，企業(yè)的價(jià)值觀有時(shí)也發(fā)生沖突和矛盾，就這家公司而言，他可能認(rèn)為“效勞員工和“節(jié)約用水都是“有價(jià)值的。但通過(guò)這個(gè)字條，我們就可以判斷

10、這家公司的本錢(qián)理念是優(yōu)先于效勞理念的。如果這種判斷正確，接下來(lái)的問(wèn)題就是這種價(jià)值觀的排序是否科學(xué)，是否有利于企業(yè)的開(kāi)展。如果一個(gè)公司將本錢(qián)看得過(guò)重，甚至比效勞員工還更重要，我們起碼可以推斷這家公司的福利不會(huì)太好，如果員工的福利待遇不太好，員工滿(mǎn)意度肯定不高，凝聚力也就不會(huì)太強(qiáng)。其次，這張字條同時(shí)也反映了這家公司習(xí)慣于以懲罰作為約束手段，動(dòng)輒罰款是它的一貫做法。最后，這張紙條還從一個(gè)側(cè)面反映了這家公司的企業(yè)文化尚未形成，因?yàn)槿绻@家公司的“本錢(qián)理念能夠?yàn)樗袉T工承受和認(rèn)同，節(jié)約本錢(qián)自然會(huì)成為員工的一種習(xí)慣，只要把道理講清楚，他們就會(huì)自覺(jué)到開(kāi)水房打水，而不會(huì)飲用為客戶(hù)準(zhǔn)備的純潔水。而這張字條貼在接

11、待大廳里只能證明這家公司沒(méi)有一點(diǎn)人情味。制度約束是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，但比制度約束更高明的，是企業(yè)與員工形成一種心理契約企業(yè)文化。制度約束對(duì)于員工而言是“要我做，而形成心理契約對(duì)于員工而言卻是“我要做。沒(méi)有文化根底的制度約束，其結(jié)果往往是員工“鉆制度的空子，甚至“以身試法；而通過(guò)企業(yè)文化建立，企業(yè)與員工一旦形成心理契約，員工就能夠自覺(jué)遵守企業(yè)制度，即使制度對(duì)某些行為沒(méi)有作出明確的規(guī)定，員工的行為也不會(huì)偏離正確的方向，而且會(huì)主動(dòng)幫助企業(yè)完善制度。如果您不吸煙，空氣會(huì)更清新眾所周知，吸煙有害安康。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人類(lèi) HYPERLINK t _blank 文明程度的不斷提高，公共場(chǎng)所紛紛打出了

12、“制止吸煙、“無(wú)煙商場(chǎng)的標(biāo)牌。但一直以來(lái)，無(wú)論何種禁煙的圖標(biāo)和文字，從來(lái)都沒(méi)有真正觸動(dòng)過(guò)我。直到有一天，我在深圳的一家公司里，看到了一塊標(biāo)牌，上面寫(xiě)的是“如果您不吸煙，空氣會(huì)更清新。就是這樣一句話(huà)，讓我立刻有了一種從未有過(guò)的舒爽感覺(jué)，如同清晨的花香從我的面前拂過(guò)，經(jīng)久難忘。同樣是一塊提醒人們不要在公共場(chǎng)所吸煙的標(biāo)牌，但是這塊標(biāo)牌與一般 “制止吸煙標(biāo)牌所產(chǎn)生的效果是完全不同的。它不僅向人們傳遞了“公共場(chǎng)所不能吸煙信息，更為重要的是，通過(guò)這塊別致的標(biāo)牌，人們能夠深深地感受到這家企業(yè)濃厚的人情味和以人為本的管理風(fēng)格。就是否因?yàn)檫@塊標(biāo)牌，就是因?yàn)檫@句簡(jiǎn)短的提示語(yǔ)，這家公司從此便在我的心中留下了難以磨滅

13、的良好印象。很多管理者對(duì)企業(yè)文化感到難以理解，更不懂得如何將企業(yè)理念滲透到企業(yè)的 HYPERLINK t _blank 經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中去。其實(shí)，從某種角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)管理中最人性化的東西。而這種人性化的東西，通過(guò)企業(yè)的管理方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、 HYPERLINK t _blank 規(guī)章制度、文體活動(dòng)、廣告 HYPERLINK t _blank 宣傳甚至是企業(yè)的每一個(gè)行為，都能表達(dá)出來(lái)。企業(yè)的人性化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先，企業(yè)必須樹(shù)立 “以人為本的企業(yè)理念，只有樹(shù)立了以人為本的理念，企業(yè)的人性化管理才會(huì)“為有源頭活水來(lái)；其次，這種人性化的東西更重要的是要表達(dá)于企業(yè)的 HYPERLIN

14、K t _blank 管理制度之中，如果一個(gè)公司開(kāi)口閉口都是以人為本，但是在企業(yè)制度中卻看不到一點(diǎn)蹤影，不但沒(méi)有良好的 HYPERLINK t _blank 員工 HYPERLINK t _blank 培訓(xùn)制度、 HYPERLINK t _blank 晉升制度和福利制度，反而盡是一些處分款性的條款，這樣的企業(yè)是不可能“以人為本的，最后，這種人性化的東西還要通過(guò)企業(yè)宣傳、企業(yè)行為等各種細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，就象這家公司所做的那樣，甚至將一種人本管理的思想通過(guò)一塊制止吸煙的標(biāo)牌表現(xiàn)得淋漓盡致，讓您感受到企業(yè)文化的魅力。沒(méi)有文化支撐的公司會(huì)議在為深圳一家公司提供企業(yè)文化咨詢(xún)效勞的過(guò)程中，我參加了這家公司的一

15、次工作會(huì)議。這家公司的會(huì)議室有好幾排座位，會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前，員工們陸陸續(xù)續(xù)前來(lái)參加會(huì)議，有趣的一幕出現(xiàn)了，來(lái)得早的員工專(zhuān)挑后排不起眼位置座，直到公司老總要求他們到前排就座。整個(gè)會(huì)議完全是總經(jīng)理一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，除了幾位副經(jīng)理偶爾有只言片語(yǔ)外，其他人沒(méi)有一個(gè)發(fā)言。后來(lái)有人向我透露，不是員工不想發(fā)言，而是因?yàn)檫@家公司從來(lái)不喜歡聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)，員工說(shuō)了也是白說(shuō)員工不愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，更不愿意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，這就是這家公司的工作氣氛，通過(guò)這種現(xiàn)象我們可以看出，這家公司缺乏親和力和向心力，更缺少自由溝通的氣氛。造成這種現(xiàn)象的原因，還是這家公司的企業(yè)文化出了問(wèn)題：?jiǎn)T工不愿意接近領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)楣镜牡燃?jí)觀念嚴(yán)重；而員工不愿意發(fā)表意見(jiàn)，那么說(shuō)明公司實(shí)行的是家長(zhǎng)式的集權(quán)管理，管理方式不民主。企業(yè)氣氛是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)。如果你覺(jué)得企業(yè)文化的概念難以理解，你不妨將企業(yè)文化直接理解為企業(yè)氣氛。例如開(kāi)會(huì)，有些公司的會(huì)議總是“一言堂，從來(lái)不給員工發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)機(jī)，或者員工壓根兒沒(méi)有發(fā)言的愿望，會(huì)議氣氛顯得沉悶、壓抑，毫無(wú)生機(jī)。而有些公司的會(huì)議那么氣氛勇活潑，不管是對(duì)是錯(cuò)員工都可以自由發(fā)表各自不同的看法和意見(jiàn)。廣義的企業(yè)文化包括的范圍很廣，理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等都是企業(yè)文化的內(nèi)容。因此公司氣氛的表現(xiàn)形式也是多種多樣的，在不同企業(yè)文化的影響下，不同企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神、工作作風(fēng)、道德水準(zhǔn)、效勞意識(shí)、學(xué)習(xí)氣