2015質(zhì)量控制基礎(chǔ)班講義全

1、第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式【考情分析】本章共 4 節(jié)，2014 版調(diào)整幅度大。第一節(jié) ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理原則及特征1.2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理體系的特征六個(gè)一、ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和（一）內(nèi)涵 組織內(nèi)部建立為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式資源與過(guò)程結(jié)合以“過(guò)程管理方法”管理是組織的一項(xiàng)決策一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。（二）2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)（4 個(gè)）支持性標(biāo)準(zhǔn)（1 個(gè)）技術(shù)（若干個(gè)）宣傳性小冊(cè)子2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)GB/T

2、19000-2008 idt ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011-2003 idt ISO 19011 ：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng) 【支持性標(biāo)準(zhǔn)】ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO

3、/TR 10015 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南年 份單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題合 計(jì)2014 年2 題 2 分2 題 4 分4 題 6 分2013 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2012 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2011 年1 題 1 分1 題 1 分【補(bǔ)充】ISO 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，ISO9001:2008 是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織組織編寫的 9001質(zhì)量管理體系要求2008 版標(biāo)準(zhǔn)，已于 2009 年發(fā)布并實(shí)施。中國(guó)將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“即：中

4、國(guó)的“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)等同采用“ISO9001:2008”標(biāo)準(zhǔn)之意?！纠}單選】2008 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)中，支持性標(biāo)準(zhǔn)為（ ）。ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO/TR 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO10012 測(cè)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理原則性”代號(hào)，正確CA 屬于標(biāo)準(zhǔn)，B 屬于技術(shù)，D 屬于宣傳性小冊(cè)子。參見P16。1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)作用奠定理論基礎(chǔ)、術(shù)語(yǔ)概念、明確指導(dǎo)的作用，具有很重要的地位“引言”提出 8 項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)提供 12 項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

5、和 83 個(gè)術(shù)語(yǔ)及其定義2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求取代了 1994 版 ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第作用證明自身能力提供滿足要求的產(chǎn)品認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)組織通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意目標(biāo)。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不能用于認(rèn)證、審核、或合同的目的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，在改進(jìn)及提高有效性和效率時(shí)，采用“過(guò)

6、程方法”，滿足要求提高滿意度附錄：自我評(píng)定指南、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南遵循原則：不同管理體系可以共同管理和審核兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點(diǎn)適用：需要實(shí)施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。原則上可適用于其他領(lǐng)域【2007 年單選改編】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A.GB/T19000-2008 B.GB/T19001-2008 C.GB/T19004-2009 D.ISO19011正確P17。AGB/T19000

7、2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)，表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。參見【例題單選】下列關(guān)于ISO9004 ：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，說(shuō)法不正確的是（ ）。A.是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，能用于認(rèn)證、審核、或合同的目的小型企業(yè)的應(yīng)用B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率C.標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評(píng)定指南”和“持續(xù)改進(jìn)過(guò)程”兩個(gè)附錄 D.標(biāo)準(zhǔn)采用了“以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)正確 參見A質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、審核、P18。或合同的目的。二、ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征（一）質(zhì)量管理原則（八原則）1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法

8、持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系2.作用全員參與過(guò)程方法1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。明示的-顧客明確提出來(lái)的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求隱含的-顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（、標(biāo)準(zhǔn)）組織需要對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)地與期望。，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求該要點(diǎn)的基本內(nèi)容：（全部與顧客有關(guān)）確定顧客（潛在）理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對(duì)產(chǎn)品的提供能力方面保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應(yīng)均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當(dāng)?shù)拇胧M足各方的需求和期望將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面加強(qiáng)與顧客的

9、溝通與聯(lián)絡(luò)測(cè)量顧客的滿意程度利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品2.作用者建立組織的及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層，起著關(guān)鍵作用?；緝?nèi)容：確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量和方向質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面的追求目的建立組織的發(fā)展前景（發(fā)展方向，明確方針和目標(biāo)）形成內(nèi)部環(huán)境（有助于質(zhì)量管理工作）確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系提供所需資源培訓(xùn)教育，管理評(píng)審資源3.全員參與（涉及到員工的）質(zhì)量管理應(yīng)?；緝?nèi)容：確定每個(gè)過(guò)程活動(dòng)的能力和需求選擇合格的規(guī)定職責(zé)和權(quán)益進(jìn)行有效培訓(xùn)建立個(gè)人和部門目標(biāo)，并評(píng)價(jià)其結(jié)果

10、促進(jìn)員工參與機(jī)會(huì)，發(fā)揮個(gè)人潛力 4.過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。 “過(guò)程”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?；緝?nèi)容：過(guò)程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)識(shí)別和管理組織內(nèi)大量互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程（接口）識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過(guò)程、支持過(guò)程，過(guò)程網(wǎng)絡(luò)確定過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系圖 2-1 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式【2006 年多選】GB/T190002008 族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括（ ）。A.管理職責(zé) C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)E.安全管理B.環(huán)境管理D.資源管理正確 參見ACD質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括“管理職責(zé)

11、”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測(cè)量、分析和改進(jìn)”。P21 圖 2-1。5.管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。益處：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功基本內(nèi)容：設(shè)定目標(biāo)識(shí)別、理解、管理過(guò)程體系目標(biāo)展開，職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系確定關(guān)鍵、重要過(guò)程，優(yōu)化排列過(guò)程系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策監(jiān)視過(guò)程，控制過(guò)程，預(yù)防不合格評(píng)審改進(jìn)，提高有效性和效率，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的6.持續(xù)改進(jìn)永恒目標(biāo)改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高?；緝?nèi)容：需求的變化要求組織不斷改進(jìn)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)

12、現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng)是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（2014 年）確立性的改進(jìn)目標(biāo)全員參與提供資源業(yè)績(jī)定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果PDCA 循環(huán)（P策劃，D實(shí)施，C檢查，A處置）7.基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是通過(guò)程?；緝?nèi)容：和分析，確定質(zhì)量目標(biāo)并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)化作出抉擇的過(guò)收集數(shù)據(jù)和信息建立信息管理系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)和信息了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)權(quán)衡決策8.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?；緝?nèi)容：評(píng)價(jià)和選擇主要供方把供方看作合作伙伴權(quán)衡利益共同認(rèn)識(shí)顧

13、客需要共同參與計(jì)劃改進(jìn)對(duì)供方的培訓(xùn)，提高能力知識(shí)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，以達(dá)到雙方獲利【2014 年單選】“持續(xù)改進(jìn)”是 ISO 質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其A.有效性和效率 B.管理水平C.科學(xué)性D.創(chuàng)造價(jià)值能力是提高質(zhì)量管理體系的（）。正確A持續(xù)改進(jìn)的是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。參見P22。【例題多選】（ ）是質(zhì)量管理原則中“持續(xù)改進(jìn)”包括的基本內(nèi)容。A.是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)B.全員參與 C.PDCA 循環(huán)D.利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體系E.管理評(píng)審正確ABC基本內(nèi)容：需求的變化要求組織不斷改進(jìn)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng)是提高有效性和

14、效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)確立性的改進(jìn)目標(biāo)全員參與提供資源業(yè)績(jī)定期評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果PDCA 循環(huán)（P策劃，D實(shí)施，C檢查，A處置）參見P22-23：【2008 年單選】對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（ ）。A.過(guò)程方法 B.持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D.質(zhì)量體系過(guò)程評(píng)價(jià)正確C“管理的系統(tǒng)方法”原則是將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。參見P21?！纠}單選】質(zhì)量管理應(yīng)A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，體現(xiàn)的是（ ）的管理原則。B.作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)正確C質(zhì)量管理，體現(xiàn)的是全員參與的原則。

15、參見P20。（二）ISO 質(zhì)量管理體系的特征【例題多選】ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括（A.符合性 B.持續(xù)受控 C.靜態(tài)性D.全面有效性 E.預(yù)防性正確ABDE）。材 P24。ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性、持續(xù)受控。參見教【例題單選】質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、（ ）、符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源全面有效性既能織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二

16、方認(rèn)定、第認(rèn)證和的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力動(dòng)態(tài)性通過(guò)體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過(guò)程及其活動(dòng)持續(xù)受控資源。A.方法 B.計(jì)劃 C.過(guò)程 D.改進(jìn)正確資源。參見C質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、P24?！拘〗Y(jié)】1.ISO 質(zhì)量管理體系的4 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的表示方法和名稱質(zhì)量管理體系的原則八原則質(zhì)量體系的特征六特征第二節(jié) 工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施2014 版新增（3 分）質(zhì)量管理體系的建立（策劃、文件編制）質(zhì)量管理體系的實(shí)施（運(yùn)行、審核與評(píng)審、認(rèn)證）一、質(zhì)量管理體系的建立（一）策劃

17、決策，成立班子，擬定計(jì)劃現(xiàn)狀，分析評(píng)價(jià)教育培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)制定方針，明確目標(biāo)健全機(jī)構(gòu)，明確職權(quán)決策，最高管理者要各管理層的認(rèn)識(shí)，確定并建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。成立班子，擬定計(jì)劃教育培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)主要任務(wù)第一層次最高管理者建設(shè)總體規(guī)劃；制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；按進(jìn)行質(zhì)量職能分解第二層次質(zhì)量和技術(shù)部門共同牽頭 各參加按照總體規(guī)劃具體組織實(shí)施第三層次職能小組明確條款的責(zé)任確定編寫制定方針，明確目標(biāo)方針：質(zhì)量方針，最高管理者發(fā)布的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方面追求的目的和方向公平求實(shí)建立，科學(xué)嚴(yán)格的控制，熱情廉潔的服務(wù)、顧客滿意的成品監(jiān)理目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作的服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。圖 2-2 質(zhì)量管理體系

18、機(jī)構(gòu)框圖【2012 年單選】根據(jù) GB/T 190002008 族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)定義：“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量和方向”稱為（A.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量方針）。B.質(zhì)量D.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)正確 參見C本題考查的是主要術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量P26。和方向?！?013 年單選】質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的（ ）制定。A.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量方針D.質(zhì)量需求正確B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以質(zhì)量方針為框架具體展開。參見P26。（二）質(zhì)量管理體系文件的編制是監(jiān)理質(zhì)量管理工作的性文件。編制適合自身特點(diǎn)并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理質(zhì)量管理體系建立過(guò)程的中心任務(wù)。組成培訓(xùn)的

19、內(nèi)容決策層董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師提高對(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)管理層管理、技術(shù)等的和項(xiàng)目總監(jiān)理工程師，以及與監(jiān)理質(zhì)量管理體系有關(guān)的應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行層專監(jiān)、監(jiān)理員及各有關(guān)工程技術(shù)和管理質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任1.編制原則（P24 特征區(qū)分）符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求確定性，做到確定性才能保證過(guò)程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生可操作性，體系文件得以，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)的重要前提系統(tǒng)性，是一個(gè)由組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的有機(jī)的整體獨(dú)立性，評(píng)價(jià)獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)，保證客觀、真

20、實(shí)、公正【回憶】質(zhì)量管理體系的特征 P242.質(zhì)量管理體系文件的（三層次）4.編制程序制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)成立組織機(jī)構(gòu)與劃分職責(zé)范圍質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析、改進(jìn)等內(nèi)容程序文件文件控制、質(zhì)量控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。還可編制人力資源控制、檢測(cè)測(cè)量控制和業(yè)主滿意度監(jiān)視測(cè)量控制等程序文件作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件表格一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、培訓(xùn)、文件控制另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站、材料設(shè)備驗(yàn)收、糾正預(yù)防措施、不合格處理等符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)

21、、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點(diǎn)、組織規(guī)模、素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程、資源全面有效性既能織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第認(rèn)證和的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力動(dòng)態(tài)性通過(guò)體系持續(xù)運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過(guò)程及其活動(dòng)持續(xù)受控編制程序文件與質(zhì)量編寫作業(yè)指導(dǎo)書編制質(zhì)量手冊(cè)層次由低到高 有利于質(zhì)量手冊(cè)與程序文件協(xié)調(diào)；有利于及時(shí)調(diào)整，保證編寫質(zhì)量【2014 年多選】工程監(jiān)理ISO 質(zhì)量管理體系的文件包括（ ）。A.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書E.管理制度B.質(zhì)量方針D.質(zhì)量

22、正確ACD工程監(jiān)理的質(zhì)量管理體系文件包括：（1）質(zhì)量手冊(cè)；（2）程序文件；（3）各種作業(yè)指導(dǎo)書、工作程序、質(zhì)量。參見P28?！?014 年單選】下列監(jiān)理文件資料中，不屬于監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件的是（ ）。A.總監(jiān)理工程師任命書 B.監(jiān)理實(shí)施細(xì)則C.監(jiān)理日志D.材料設(shè)備驗(yàn)收正確A選項(xiàng)A 屬于質(zhì)量管理體系策劃的文件。參見P28?！纠}單選】（ ）是監(jiān)理內(nèi)部質(zhì)量管理的性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，應(yīng)闡述監(jiān)理的質(zhì)量方針。A.質(zhì)量手冊(cè)C.質(zhì)量計(jì)劃B.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書正確A程序文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。質(zhì)量計(jì)劃，規(guī)定質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)監(jiān)理開展工作的技術(shù)性文件。參見P28。二、質(zhì)量

23、管理體系的實(shí)施（一）質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 1.運(yùn)行中的工作要點(diǎn)（5 點(diǎn)）人力資源管理與培訓(xùn)文件的標(biāo)識(shí)與控制 產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否及標(biāo)準(zhǔn)圖紙按照質(zhì)量手冊(cè)要求標(biāo)識(shí)信息化管理、管理是否完整和符合規(guī)定要求等。建立并實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員和資料員，由總監(jiān)理工程師考核物資管理（業(yè)主、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)理設(shè)備的控制）完成監(jiān)理合同中的監(jiān)理任務(wù)后，項(xiàng)目總監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工作總結(jié)。2.質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行要求全面、行為到位、適時(shí)管理、適中控制、有效識(shí)別、與時(shí)俱進(jìn)（不斷完善）。文件規(guī)定到位過(guò)程控制到位方針目的管理到位持續(xù)改進(jìn)到位：審核是關(guān)鍵（二）

24、質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審1.審核的目的與分類2.質(zhì)量管理體系審核的原則3.質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容與程序4.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審監(jiān)理最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評(píng)價(jià)。內(nèi)、外部審核結(jié)果可作為評(píng)審的依據(jù)之一。最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔開展質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審活動(dòng)。方式：、分析情況后提出評(píng)審草案，在召開評(píng)審會(huì)議5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)糾正措施預(yù)防措施內(nèi)部審核應(yīng)注意外部審核的內(nèi)容試運(yùn)行階段，審核體系的符合性和適用性；正式運(yùn)行階段，重點(diǎn)則在符合性（符合質(zhì)量目標(biāo)和方針

25、）在試運(yùn)行中要對(duì)所有要素審核一遍質(zhì)量管理體系審核或認(rèn)證合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運(yùn)行了管理體系道德行為職業(yè)的基礎(chǔ)公正表達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確地的義務(wù)職業(yè)素養(yǎng)在審核中勤奮，并具有判斷力獨(dú)立性保證審核結(jié)論客觀的基礎(chǔ)基于證據(jù)的方法得出和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法分類定義特點(diǎn)內(nèi)部審核監(jiān)理內(nèi)部的質(zhì)量保證活動(dòng)是質(zhì)量管理體系的審核外部審核由業(yè)主或第組織審核員對(duì)監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實(shí)施狀況審核，對(duì)質(zhì)量保證能力的審核是質(zhì)量保證能力的審核，審核范圍比內(nèi)部?。ㄈ┵|(zhì)量管理體系的認(rèn)證（稱管理體系1.含義）證明企業(yè)的管理體系符合某一管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具有質(zhì)量保證能力的活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)

26、的確認(rèn)，并頒發(fā)體系認(rèn)證認(rèn)證的特征（多選考點(diǎn)）對(duì)象是某一組織的質(zhì)量保證體系或辦理管理體系。實(shí)行體系認(rèn)證的基本依據(jù)等同采用國(guó)際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的鑒定某一組織管理體系是否可以認(rèn)證的基本方法是管理體系審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須與供需雙方無(wú)關(guān)系證明質(zhì)量管理體系資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證2.認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別認(rèn)可機(jī)構(gòu)依據(jù)程序?qū)δ硞€(gè)組織或個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力予以正式承認(rèn)。認(rèn)可對(duì)象從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人認(rèn)可證明方式認(rèn)可區(qū)別或資格3.認(rèn)證的程序監(jiān)理機(jī)構(gòu)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂體系認(rèn)證合同 申請(qǐng)方（監(jiān)理機(jī)構(gòu)）與認(rèn)證機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備工作審核組到申請(qǐng)監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，編制審核，提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)與申請(qǐng)監(jiān)理審核后，滿足標(biāo)準(zhǔn)，辦理手續(xù)，發(fā)認(rèn)證。

27、不滿足標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)理采取糾正措施，進(jìn)行復(fù)審。在認(rèn)證有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還要定期（每年一次）對(duì)獲證監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)督性審核?！纠}單選】監(jiān)理質(zhì)量管理體系實(shí)施中，（ ）應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實(shí)、管理是否完整和符合規(guī)定要求。A.建設(shè)C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)B.總監(jiān)理工程師D.質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)正確B總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否、管理是否完整和符合規(guī)定要求等。參見P31?！纠}單選】質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠（ ）。A.持續(xù)改進(jìn)C.制定方針B.有效識(shí)別D.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)正確 參見A進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。P37

28、?！拘〗Y(jié)】1.體系的建立策劃的主要工作（6 方面）分類認(rèn)證認(rèn)可進(jìn)行第機(jī)構(gòu)形式保證正式承認(rèn)效果證明認(rèn)證對(duì)象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性證明認(rèn)可對(duì)象具備從事特定任務(wù)的能力2.文件的編制6 原則、5、4 個(gè)內(nèi)容質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行工作要點(diǎn)、要求質(zhì)量管理體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系的認(rèn)證第三節(jié) 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立與實(shí)施1.項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和3 特性、質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的不同2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作5 方面，其中包括 9 個(gè)工作制度的制定監(jiān)理服務(wù)工作主要在工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，為保證工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)具體工程項(xiàng)目質(zhì)量的要求和特點(diǎn)，建立項(xiàng)目質(zhì)

29、量控制系統(tǒng)。質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。一、工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與1.特性以工程項(xiàng)目為對(duì)象，由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)建立監(jiān)理機(jī)構(gòu)的一個(gè)目標(biāo)控制子系統(tǒng)，與“二控制”和“三管理”共同項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容一個(gè)的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理的質(zhì)量管理體系投資、進(jìn)度控制合同、2.質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別3.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)工作制度監(jiān)理程序監(jiān)理方法監(jiān)理【例題多選】項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)（A.監(jiān)理大綱 B.監(jiān)理規(guī)劃 C.監(jiān)理合同D.監(jiān)理實(shí)施細(xì)則E.監(jiān)理規(guī)范）等文件作出具體的規(guī)定。正確BD質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對(duì)象只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)理的質(zhì)量管

30、理服務(wù)的范圍具體項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過(guò)程的所有活動(dòng)監(jiān)理的管理活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時(shí)效評(píng)價(jià)的方式自我評(píng)價(jià)與第認(rèn)證工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。參見P40?！纠}多選】項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的不同點(diǎn)包括（ ）。A.建立的對(duì)象 B.服務(wù)的范圍 C.建立的D.作用時(shí)效E.控制的目標(biāo)正確ABDE對(duì)象、范圍、目標(biāo)、時(shí)效、評(píng)價(jià)方式不同。參見P41。【例題多選】工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)A.組織機(jī)構(gòu) B.工作制度 C.監(jiān)理程序 D.監(jiān)理E.監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)包括（ ）。正確ABCD工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機(jī)構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序

31、、監(jiān)理方法和監(jiān)理。參見P41二、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運(yùn)行的主要工作（立組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是建立和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制的主體。監(jiān)理組成：總監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理員（二）確定工作制度（9 項(xiàng)）施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度施工組織設(shè)計(jì)/（專項(xiàng)）施工方案審核、審批制度工程開工、復(fù)工審批制度工程材料檢驗(yàn)制度工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度工程變更處理制度工程質(zhì)量驗(yàn)收制度監(jiān)理例會(huì)制度監(jiān)理工作日志制度1.施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底制度質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對(duì)象只用于特定監(jiān)理項(xiàng)目質(zhì)量控制監(jiān)理的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理過(guò)程的所有活動(dòng)監(jiān)理的管理活動(dòng)控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時(shí)效評(píng)

32、價(jià)的方式自我評(píng)價(jià)與第認(rèn)證2.施工組織設(shè)計(jì)/（專項(xiàng)）施工方案審核、審批制度3.工程開工、復(fù)工審批制度4.工程材料檢驗(yàn)制度進(jìn)場(chǎng)材料必須有“二證二書”（出廠合格證、生產(chǎn)證、質(zhì)量保和使用說(shuō)明書）。5.工程質(zhì)量檢驗(yàn)制度施工自檢合格后，填寫隱蔽工程、關(guān)鍵部位質(zhì)量報(bào)審表，并附上相應(yīng)的工程檢查證明、試驗(yàn)等，報(bào)送圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)交底時(shí)間收到合格的施工圖設(shè)計(jì)文件后，設(shè)計(jì)交底前進(jìn)行施工圖完成并通過(guò)后，設(shè)計(jì)文件交付施工時(shí)建設(shè)組織設(shè)計(jì)、施工進(jìn)行圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)向施工進(jìn)行圖紙的全面設(shè)計(jì)交底組織建設(shè)組織監(jiān)理協(xié)助會(huì)議紀(jì)要整理施工設(shè)計(jì)與會(huì)方會(huì)簽，即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程和分部工程進(jìn)

33、行驗(yàn)收。已同意覆蓋的隱蔽工程質(zhì)量有疑問(wèn)，或私自覆蓋的，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求施工或其他方法進(jìn)行重新檢驗(yàn)。6.工程變更處理制度對(duì)隱蔽部位進(jìn)行鉆孔或揭開設(shè)計(jì)圖錯(cuò)漏或發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與設(shè)計(jì)不符，施工提出工程變更申請(qǐng)，總監(jiān)組織專監(jiān)，提出意見。涉及工程設(shè)計(jì)文件修改的變更，建設(shè)轉(zhuǎn)交原設(shè)計(jì)修改設(shè)計(jì)文件。必要時(shí)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建議建設(shè)。組織設(shè)計(jì)、施工當(dāng)召開論證工程設(shè)計(jì)文件的修改方案的總監(jiān)組織專監(jiān)對(duì)變更費(fèi)用及工期作出評(píng)估，并組織建設(shè)、施工共同協(xié)商，會(huì)簽工程變更單。工程變更由總監(jiān)理工程師審核無(wú)誤后簽發(fā)。7.工程質(zhì)量驗(yàn)收制度項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織資料和組織竣工預(yù)驗(yàn)收。工程質(zhì)量合格，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽認(rèn)預(yù)驗(yàn)收后合格，監(jiān)理機(jī)構(gòu)編寫工程竣工

34、驗(yàn)收?qǐng)?bào)審表。估，經(jīng)總監(jiān)和監(jiān)理技術(shù)審核后報(bào)建設(shè)?？⒐を?yàn)收，建設(shè)組織。工程質(zhì)量符合要求，總監(jiān)理工程師在竣工8.監(jiān)理例會(huì)制度定期召開。中簽署意見。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫會(huì)議紀(jì)要并由與會(huì)各方簽字確認(rèn)，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各。9.監(jiān)理工作日志制度監(jiān)理機(jī)構(gòu)填寫。要交總監(jiān)理工程師。【例題單選】某項(xiàng)工程通過(guò)竣工驗(yàn)收，工程質(zhì)量符合要求，（ ）應(yīng)在工程竣工建設(shè)總監(jiān)理工程師 C.專業(yè)監(jiān)理工程師中簽署意見。D.監(jiān)理正確技術(shù)B工程質(zhì)量符合要求的，總監(jiān)理工程師應(yīng)在工程竣工中簽署意見。參見P43?！纠}單選】監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)施工程開工令。報(bào)送的工程開工報(bào)審表簽署意見后，應(yīng)報(bào)（）批準(zhǔn)后，簽發(fā)工A

35、.建設(shè)行政主管部門C.監(jiān)理機(jī)構(gòu)B.總監(jiān)理工程師D.建設(shè)正確D建設(shè)批準(zhǔn)，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令。參見P42。（三）明確工作程序監(jiān)理工作應(yīng)圍繞影響工程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大序開展監(jiān)理工作，才能有效地控制工程施工質(zhì)量。（四）確定工作方法和方法：直方圖、排列圖、因果分析圖等：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)和和事前、事中、事后三個(gè)階段，按規(guī)范的工作程取樣?！?009 年單選】監(jiān)理工程師要對(duì)施工質(zhì)量做出獨(dú)立判斷，必須應(yīng)用（ ）取得依據(jù)。承包平行檢驗(yàn) C.承包D.交叉檢驗(yàn)自檢互檢正確B平行檢驗(yàn)是監(jiān)理工程師對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做出自己獨(dú)立判斷的重要依據(jù)之一。參見P44。【例題多選】監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要有（ ）。A.監(jiān)理指令C.巡視檢查 E.向業(yè)主B.旁站監(jiān)理 D.平行檢驗(yàn)和質(zhì)量信息取樣正確ABCD：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗(yàn)和取樣。參見P44。（五）項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的改進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)定期對(duì)質(zhì)量控制