2015質(zhì)量控制基礎(chǔ)班講義全

1、第二章 ISO 質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式【考情分析】本章共 4 節(jié)，2014 版調(diào)整幅度大。第一節(jié) ISO 質(zhì)量管理體系標準、質(zhì)量管理原則及特征1.2008 版 ISO 9000 族標準的質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理體系的特征六個一、ISO 質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和（一）內(nèi)涵 組織內(nèi)部建立為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式資源與過程結(jié)合以“過程管理方法”管理是組織的一項決策一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。（二）2008 版 ISO 9000 族標準的標準（4 個）支持性標準（1 個）技術(shù)（若干個）宣傳性小冊子2008 版 ISO 9000 族標準的文件結(jié)構(gòu)標準GB/T

2、19000-2008 idt ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南GB/T19011-2003 idt ISO 19011 ：2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標準和文件ISO10012 測量控制系統(tǒng) 【支持性標準】ISO/TR 10006 項目管理質(zhì)量指南ISO/TR 10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013 體系文件指南ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO

3、/TR 10015 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017 統(tǒng)計技術(shù)指南質(zhì)量管理原則選擇和使用指南年 份單項選擇題多項選擇題合 計2014 年2 題 2 分2 題 4 分4 題 6 分2013 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2012 年2 題 2 分1 題 2 分3 題 4 分2011 年1 題 1 分1 題 1 分【補充】ISO 是國際標準化組織的英文縮寫，ISO9001:2008 是由國際標準化組織組織編寫的 9001質(zhì)量管理體系要求2008 版標準，已于 2009 年發(fā)布并實施。中國將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008 標準，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“即：中

4、國的“GB/T19001-2008”標準等同采用“ISO9001:2008”標準之意。【例題單選】2008 版 ISO 9000 族標準的文件結(jié)構(gòu)中，支持性標準為（ ）。ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO/TR 10006 項目管理質(zhì)量指南ISO10012 測量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理原則性”代號，正確CA 屬于標準，B 屬于技術(shù)，D 屬于宣傳性小冊子。參見P16。1.GB/T190002008 idt ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語作用奠定理論基礎(chǔ)、術(shù)語概念、明確指導(dǎo)的作用，具有很重要的地位“引言”提出 8 項質(zhì)量管理原則標準提供 12 項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

5、和 83 個術(shù)語及其定義2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求取代了 1994 版 ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第作用證明自身能力提供滿足要求的產(chǎn)品認證的唯一標準組織通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，持續(xù)改進，實現(xiàn)增強顧客滿意目標。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)改進組織績效的潛能是指南性質(zhì)的標準，不能用于認證、審核、或合同的目的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理，在改進及提高有效性和效率時，采用“過

6、程方法”，滿足要求提高滿意度附錄：自我評定指南、持續(xù)改進的過程4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南遵循原則：不同管理體系可以共同管理和審核兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點適用：需要實施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。原則上可適用于其他領(lǐng)域【2007 年單選改編】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理體系標準是（ ）。A.GB/T19000-2008 B.GB/T19001-2008 C.GB/T19004-2009 D.ISO19011正確P17。AGB/T19000

7、2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。參見【例題單選】下列關(guān)于ISO9004 ：2009質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南，說法不正確的是（ ）。A.是指南性質(zhì)的標準，能用于認證、審核、或合同的目的小型企業(yè)的應(yīng)用B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率C.標準給出了“自我評定指南”和“持續(xù)改進過程”兩個附錄 D.標準采用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)正確 參見A質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南是指南性質(zhì)的標準，標準不能用于認證、審核、P18?；蚝贤哪康?。二、ISO 質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征（一）質(zhì)量管理原則（八原則）1.以顧客為關(guān)注焦點管理的系統(tǒng)方法

8、持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系2.作用全員參與過程方法1.以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。明示的-顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求隱含的-顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（、標準）組織需要對顧客進行動態(tài)地與期望。，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進行改進，爭取同步地滿足顧客的需求該要點的基本內(nèi)容：（全部與顧客有關(guān)）確定顧客（潛在）理解顧客全部的需求和期望-產(chǎn)品特性和組織對產(chǎn)品的提供能力方面保證顧客和其他受益者平衡的途徑。組織應(yīng)均衡地考慮所有的利益相關(guān)者，采取適當?shù)拇胧M足各方的需求和期望將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達要求至各個層面加強與顧客的

9、溝通與聯(lián)絡(luò)測量顧客的滿意程度利用測量結(jié)果，持續(xù)改進組織的過程和產(chǎn)品2.作用者建立組織的及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。組織的最高管理層和決策層，起著關(guān)鍵作用?；緝?nèi)容：確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量和方向質(zhì)量目標：組織在質(zhì)量方面的追求目的建立組織的發(fā)展前景（發(fā)展方向，明確方針和目標）形成內(nèi)部環(huán)境（有助于質(zhì)量管理工作）確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系提供所需資源培訓(xùn)教育，管理評審資源3.全員參與（涉及到員工的）質(zhì)量管理應(yīng)?；緝?nèi)容：確定每個過程活動的能力和需求選擇合格的規(guī)定職責(zé)和權(quán)益進行有效培訓(xùn)建立個人和部門目標，并評價其結(jié)果

10、促進員工參與機會，發(fā)揮個人潛力 4.過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。 “過程”一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?；緝?nèi)容：過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動識別和管理組織內(nèi)大量互相關(guān)聯(lián)的過程（接口）識別產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系圖 2-1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式【2006 年多選】GB/T190002008 族標準的質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括（ ）。A.管理職責(zé) C.產(chǎn)品實現(xiàn)E.安全管理B.環(huán)境管理D.資源管理正確 參見ACD質(zhì)量管理的循環(huán)過程包括“管理職責(zé)

11、”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析和改進”。P21 圖 2-1。5.管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。益處：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功基本內(nèi)容：設(shè)定目標識別、理解、管理過程體系目標展開，職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策監(jiān)視過程，控制過程，預(yù)防不合格評審改進，提高有效性和效率，達到持續(xù)改進的目的6.持續(xù)改進永恒目標改進是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高?；緝?nèi)容：需求的變化要求組織不斷改進組織的目標應(yīng)是實

12、現(xiàn)持續(xù)改進，以求和顧客的需求相適應(yīng)是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標（2014 年）確立性的改進目標全員參與提供資源業(yè)績定期評價，確定改進領(lǐng)域改進成果的認可，總結(jié)推廣，肯定成果PDCA 循環(huán)（P策劃，D實施，C檢查，A處置）7.基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策是通過程。基本內(nèi)容：和分析，確定質(zhì)量目標并提出實現(xiàn)目標的方案，對可供選擇的方案進行優(yōu)化作出抉擇的過收集數(shù)據(jù)和信息建立信息管理系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)和信息了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢權(quán)衡決策8.與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力?；緝?nèi)容：評價和選擇主要供方把供方看作合作伙伴權(quán)衡利益共同認識顧

13、客需要共同參與計劃改進對供方的培訓(xùn)，提高能力知識、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，以達到雙方獲利【2014 年單選】“持續(xù)改進”是 ISO 質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則之一，其A.有效性和效率 B.管理水平C.科學(xué)性D.創(chuàng)造價值能力是提高質(zhì)量管理體系的（）。正確A持續(xù)改進的是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標。參見P22?！纠}多選】（ ）是質(zhì)量管理原則中“持續(xù)改進”包括的基本內(nèi)容。A.是提高有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標B.全員參與 C.PDCA 循環(huán)D.利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動體系E.管理評審正確ABC基本內(nèi)容：需求的變化要求組織不斷改進組織的目標應(yīng)是實現(xiàn)持續(xù)改進，以求和顧客的需求相適應(yīng)是提高有效性和

14、效率，實現(xiàn)質(zhì)量目標確立性的改進目標全員參與提供資源業(yè)績定期評價，確定改進領(lǐng)域改進成果的認可，總結(jié)推廣，肯定成果PDCA 循環(huán)（P策劃，D實施，C檢查，A處置）參見P22-23：【2008 年單選】對組成質(zhì)量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是（ ）。A.過程方法 B.持續(xù)改進C.管理的系統(tǒng)方法D.質(zhì)量體系過程評價正確C“管理的系統(tǒng)方法”原則是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。參見P21?！纠}單選】質(zhì)量管理應(yīng)A.以顧客為關(guān)注焦點，體現(xiàn)的是（ ）的管理原則。B.作用C.全員參與D.持續(xù)改進正確C質(zhì)量管理，體現(xiàn)的是全員參與的原則。

15、參見P20。（二）ISO 質(zhì)量管理體系的特征【例題多選】ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括（A.符合性 B.持續(xù)受控 C.靜態(tài)性D.全面有效性 E.預(yù)防性正確ABDE）。材 P24。ISO 質(zhì)量管理體系的特征包括：符合性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動態(tài)性、持續(xù)受控。參見教【例題單選】質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、（ ）、符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點、組織規(guī)模、素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源全面有效性既能織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二

16、方認定、第認證和的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力動態(tài)性通過體系持續(xù)運行和動態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過程及其活動持續(xù)受控資源。A.方法 B.計劃 C.過程 D.改進正確資源。參見C質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、P24?！拘〗Y(jié)】1.ISO 質(zhì)量管理體系的4 個標準，掌握每個標準的表示方法和名稱質(zhì)量管理體系的原則八原則質(zhì)量體系的特征六特征第二節(jié) 工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立與實施2014 版新增（3 分）質(zhì)量管理體系的建立（策劃、文件編制）質(zhì)量管理體系的實施（運行、審核與評審、認證）一、質(zhì)量管理體系的建立（一）策劃

17、決策，成立班子，擬定計劃現(xiàn)狀，分析評價教育培訓(xùn)，認識制定方針，明確目標健全機構(gòu)，明確職權(quán)決策，最高管理者要各管理層的認識，確定并建立質(zhì)量管理體系的目標。成立班子，擬定計劃教育培訓(xùn)，認識主要任務(wù)第一層次最高管理者建設(shè)總體規(guī)劃；制定質(zhì)量方針和目標；按進行質(zhì)量職能分解第二層次質(zhì)量和技術(shù)部門共同牽頭 各參加按照總體規(guī)劃具體組織實施第三層次職能小組明確條款的責(zé)任確定編寫制定方針，明確目標方針：質(zhì)量方針，最高管理者發(fā)布的質(zhì)量目標：質(zhì)量目標，質(zhì)量方面追求的目的和方向公平求實建立，科學(xué)嚴格的控制，熱情廉潔的服務(wù)、顧客滿意的成品監(jiān)理目標的制定要突出監(jiān)理工作的服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。圖 2-2 質(zhì)量管理體系

18、機構(gòu)框圖【2012 年單選】根據(jù) GB/T 190002008 族標準的術(shù)語定義：“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量和方向”稱為（A.質(zhì)量目標 C.質(zhì)量方針）。B.質(zhì)量D.質(zhì)量經(jīng)營正確 參見C本題考查的是主要術(shù)語。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量P26。和方向?！?013 年單選】質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的（ ）制定。A.質(zhì)量意識C.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量方針D.質(zhì)量需求正確B質(zhì)量目標應(yīng)以質(zhì)量方針為框架具體展開。參見P26。（二）質(zhì)量管理體系文件的編制是監(jiān)理質(zhì)量管理工作的性文件。編制適合自身特點并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理質(zhì)量管理體系建立過程的中心任務(wù)。組成培訓(xùn)的

19、內(nèi)容決策層董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師提高對按照標準建立質(zhì)量體系的認識管理層管理、技術(shù)等的和項目總監(jiān)理工程師，以及與監(jiān)理質(zhì)量管理體系有關(guān)的應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標準的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行層專監(jiān)、監(jiān)理員及各有關(guān)工程技術(shù)和管理質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任1.編制原則（P24 特征區(qū)分）符合性，符合質(zhì)量方針、目標；符合質(zhì)量保證模式標準的要求確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生可操作性，體系文件得以，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)的重要前提系統(tǒng)性，是一個由組織機構(gòu)、程序、過程和資源的有機的整體獨立性，評價獨立于被評價的活動，保證客觀、真

20、實、公正【回憶】質(zhì)量管理體系的特征 P242.質(zhì)量管理體系文件的（三層次）4.編制程序制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標成立組織機構(gòu)與劃分職責(zé)范圍質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊說明、管理承諾、文件化體系要求、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進等內(nèi)容程序文件文件控制、質(zhì)量控制、不合格品控制、內(nèi)部審核控制、糾正措施控制和預(yù)防措施控制。還可編制人力資源控制、檢測測量控制和業(yè)主滿意度監(jiān)視測量控制等程序文件作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件表格一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評審、內(nèi)部審核、管理評審、培訓(xùn)、文件控制另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)的：旁站、材料設(shè)備驗收、糾正預(yù)防措施、不合格處理等符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計

21、、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點、組織規(guī)模、素質(zhì)和能力系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源全面有效性既能織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第認證和的要求（滿足各方）預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力動態(tài)性通過體系持續(xù)運行和動態(tài)管理使其最佳化持續(xù)受控應(yīng)保持過程及其活動持續(xù)受控編制程序文件與質(zhì)量編寫作業(yè)指導(dǎo)書編制質(zhì)量手冊層次由低到高 有利于質(zhì)量手冊與程序文件協(xié)調(diào)；有利于及時調(diào)整，保證編寫質(zhì)量【2014 年多選】工程監(jiān)理ISO 質(zhì)量管理體系的文件包括（ ）。A.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書E.管理制度B.質(zhì)量方針D.質(zhì)量

22、正確ACD工程監(jiān)理的質(zhì)量管理體系文件包括：（1）質(zhì)量手冊；（2）程序文件；（3）各種作業(yè)指導(dǎo)書、工作程序、質(zhì)量。參見P28?！?014 年單選】下列監(jiān)理文件資料中，不屬于監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件的是（ ）。A.總監(jiān)理工程師任命書 B.監(jiān)理實施細則C.監(jiān)理日志D.材料設(shè)備驗收正確A選項A 屬于質(zhì)量管理體系策劃的文件。參見P28。【例題單選】（ ）是監(jiān)理內(nèi)部質(zhì)量管理的性文件和行動準則，應(yīng)闡述監(jiān)理的質(zhì)量方針。A.質(zhì)量手冊C.質(zhì)量計劃B.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書正確A程序文件，是質(zhì)量手冊的支持性文件。質(zhì)量計劃，規(guī)定質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)監(jiān)理開展工作的技術(shù)性文件。參見P28。二、質(zhì)量

23、管理體系的實施（一）質(zhì)量管理體系的運行 1.運行中的工作要點（5 點）人力資源管理與培訓(xùn)文件的標識與控制 產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質(zhì)量控制措施是否及標準圖紙按照質(zhì)量手冊要求標識信息化管理、管理是否完整和符合規(guī)定要求等。建立并實行嚴格的考核制度，總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員和資料員，由總監(jiān)理工程師考核物資管理（業(yè)主、產(chǎn)品防護、監(jiān)理設(shè)備的控制）完成監(jiān)理合同中的監(jiān)理任務(wù)后，項目總監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工作總結(jié)。2.質(zhì)量管理體系有效運行要求全面、行為到位、適時管理、適中控制、有效識別、與時俱進（不斷完善）。文件規(guī)定到位過程控制到位方針目的管理到位持續(xù)改進到位：審核是關(guān)鍵（二）

24、質(zhì)量管理體系的審核與評審1.審核的目的與分類2.質(zhì)量管理體系審核的原則3.質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容與程序4.質(zhì)量管理體系的管理評審監(jiān)理最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。內(nèi)、外部審核結(jié)果可作為評審的依據(jù)之一。最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時間間隔開展質(zhì)量管理體系的管理評審活動。方式：、分析情況后提出評審草案，在召開評審會議5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。持續(xù)改進的過程：發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會糾正措施預(yù)防措施內(nèi)部審核應(yīng)注意外部審核的內(nèi)容試運行階段，審核體系的符合性和適用性；正式運行階段，重點則在符合性（符合質(zhì)量目標和方針

25、）在試運行中要對所有要素審核一遍質(zhì)量管理體系審核或認證合同中規(guī)定的標準、質(zhì)量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運行了管理體系道德行為職業(yè)的基礎(chǔ)公正表達真實、準確地的義務(wù)職業(yè)素養(yǎng)在審核中勤奮，并具有判斷力獨立性保證審核結(jié)論客觀的基礎(chǔ)基于證據(jù)的方法得出和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法分類定義特點內(nèi)部審核監(jiān)理內(nèi)部的質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理體系的審核外部審核由業(yè)主或第組織審核員對監(jiān)理質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實施狀況審核，對質(zhì)量保證能力的審核是質(zhì)量保證能力的審核，審核范圍比內(nèi)部小（三）質(zhì)量管理體系的認證（稱管理體系1.含義）證明企業(yè)的管理體系符合某一管理體系標準，具有質(zhì)量保證能力的活動必須經(jīng)過體系認證機構(gòu)

26、的確認，并頒發(fā)體系認證認證的特征（多選考點）對象是某一組織的質(zhì)量保證體系或辦理管理體系。實行體系認證的基本依據(jù)等同采用國際通用質(zhì)量保證標準的鑒定某一組織管理體系是否可以認證的基本方法是管理體系審核。認證機構(gòu)必須與供需雙方無關(guān)系證明質(zhì)量管理體系資格的方式是頒發(fā)體系認證2.認證與認可的區(qū)別認可機構(gòu)依據(jù)程序?qū)δ硞€組織或個人具有從事特定任務(wù)的能力予以正式承認。認可對象從事特定任務(wù)的團體或個人認可證明方式認可區(qū)別或資格3.認證的程序監(jiān)理機構(gòu)與認證機構(gòu)簽訂體系認證合同 申請方（監(jiān)理機構(gòu)）與認證機構(gòu)做好準備工作審核組到申請監(jiān)理進行現(xiàn)場審核，編制審核，提交認證機構(gòu)與申請監(jiān)理審核后，滿足標準，辦理手續(xù)，發(fā)認證。

27、不滿足標準，監(jiān)理采取糾正措施，進行復(fù)審。在認證有效期內(nèi)，認證機構(gòu)還要定期（每年一次）對獲證監(jiān)理進行監(jiān)督性審核?！纠}單選】監(jiān)理質(zhì)量管理體系實施中，（ ）應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質(zhì)量控制措施是否落實、管理是否完整和符合規(guī)定要求。A.建設(shè)C.認證機構(gòu)B.總監(jiān)理工程師D.質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)正確B總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質(zhì)量控制措施是否、管理是否完整和符合規(guī)定要求等。參見P31?！纠}單選】質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠（ ）。A.持續(xù)改進C.制定方針B.有效識別D.質(zhì)量經(jīng)營正確 參見A進行質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。持續(xù)改進是維持質(zhì)量管理體系生命力的保證。P37

28、?！拘〗Y(jié)】1.體系的建立策劃的主要工作（6 方面）分類認證認可進行第機構(gòu)形式保證正式承認效果證明認證對象與認證所依據(jù)的標準符合性證明認可對象具備從事特定任務(wù)的能力2.文件的編制6 原則、5、4 個內(nèi)容質(zhì)量管理體系的實施運行工作要點、要求質(zhì)量管理體系的審核與評審質(zhì)量管理體系的認證第三節(jié) 工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立與實施1.項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性和3 特性、質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的不同2.工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作5 方面，其中包括 9 個工作制度的制定監(jiān)理服務(wù)工作主要在工程項目現(xiàn)場，為保證工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的有效運行，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)針對具體工程項目質(zhì)量的要求和特點，建立項目質(zhì)

29、量控制系統(tǒng)。質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等文件作出具體的規(guī)定。一、工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與1.特性以工程項目為對象，由項目監(jiān)理機構(gòu)建立監(jiān)理機構(gòu)的一個目標控制子系統(tǒng)，與“二控制”和“三管理”共同項目監(jiān)理機構(gòu)的工作內(nèi)容一個的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理的質(zhì)量管理體系投資、進度控制合同、2.質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別3.工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的組織機構(gòu)工作制度監(jiān)理程序監(jiān)理方法監(jiān)理【例題多選】項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過（A.監(jiān)理大綱 B.監(jiān)理規(guī)劃 C.監(jiān)理合同D.監(jiān)理實施細則E.監(jiān)理規(guī)范）等文件作出具體的規(guī)定。正確BD質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對象只用于特定監(jiān)理項目質(zhì)量控制監(jiān)理的質(zhì)量管

30、理服務(wù)的范圍具體項目實施監(jiān)理過程的所有活動監(jiān)理的管理活動控制的目標質(zhì)量標準或合同要求監(jiān)理的質(zhì)量管理目標作用的時效評價的方式自我評價與第認證工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細則等文件作出具體的規(guī)定。參見P40?！纠}多選】項目質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的不同點包括（ ）。A.建立的對象 B.服務(wù)的范圍 C.建立的D.作用時效E.控制的目標正確ABDE對象、范圍、目標、時效、評價方式不同。參見P41?！纠}多選】工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)A.組織機構(gòu) B.工作制度 C.監(jiān)理程序 D.監(jiān)理E.監(jiān)理質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)包括（ ）。正確ABCD工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)包括組織機構(gòu)、工作制度、監(jiān)理程序

31、、監(jiān)理方法和監(jiān)理。參見P41二、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作（立組織機構(gòu)項目監(jiān)理機構(gòu)是建立和實施項目質(zhì)量控制的主體。監(jiān)理組成：總監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理員（二）確定工作制度（9 項）施工圖紙會審及設(shè)計交底制度施工組織設(shè)計/（專項）施工方案審核、審批制度工程開工、復(fù)工審批制度工程材料檢驗制度工程質(zhì)量檢驗制度工程變更處理制度工程質(zhì)量驗收制度監(jiān)理例會制度監(jiān)理工作日志制度1.施工圖紙會審及設(shè)計交底制度質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對象只用于特定監(jiān)理項目質(zhì)量控制監(jiān)理的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項目實施監(jiān)理過程的所有活動監(jiān)理的管理活動控制的目標質(zhì)量標準或合同要求監(jiān)理的質(zhì)量管理目標作用的時效評

32、價的方式自我評價與第認證2.施工組織設(shè)計/（專項）施工方案審核、審批制度3.工程開工、復(fù)工審批制度4.工程材料檢驗制度進場材料必須有“二證二書”（出廠合格證、生產(chǎn)證、質(zhì)量保和使用說明書）。5.工程質(zhì)量檢驗制度施工自檢合格后，填寫隱蔽工程、關(guān)鍵部位質(zhì)量報審表，并附上相應(yīng)的工程檢查證明、試驗等，報送圖紙會審設(shè)計交底時間收到合格的施工圖設(shè)計文件后，設(shè)計交底前進行施工圖完成并通過后，設(shè)計文件交付施工時建設(shè)組織設(shè)計、施工進行圖紙會審設(shè)計向施工進行圖紙的全面設(shè)計交底組織建設(shè)組織監(jiān)理協(xié)助會議紀要整理施工設(shè)計與會方會簽，即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)。項目監(jiān)理機構(gòu)。項目監(jiān)理機構(gòu)對隱蔽工程、檢驗批、分項工程和分部工程進

33、行驗收。已同意覆蓋的隱蔽工程質(zhì)量有疑問，或私自覆蓋的，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)要求施工或其他方法進行重新檢驗。6.工程變更處理制度對隱蔽部位進行鉆孔或揭開設(shè)計圖錯漏或發(fā)現(xiàn)實際情況與設(shè)計不符，施工提出工程變更申請，總監(jiān)組織專監(jiān)，提出意見。涉及工程設(shè)計文件修改的變更，建設(shè)轉(zhuǎn)交原設(shè)計修改設(shè)計文件。必要時，監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)建議建設(shè)。組織設(shè)計、施工當召開論證工程設(shè)計文件的修改方案的總監(jiān)組織專監(jiān)對變更費用及工期作出評估，并組織建設(shè)、施工共同協(xié)商，會簽工程變更單。工程變更由總監(jiān)理工程師審核無誤后簽發(fā)。7.工程質(zhì)量驗收制度項目監(jiān)理機構(gòu)組織資料和組織竣工預(yù)驗收。工程質(zhì)量合格，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽認預(yù)驗收后合格，監(jiān)理機構(gòu)編寫工程竣工

34、驗收報審表。估，經(jīng)總監(jiān)和監(jiān)理技術(shù)審核后報建設(shè)?？⒐を炇眨ㄔO(shè)組織。工程質(zhì)量符合要求，總監(jiān)理工程師在竣工8.監(jiān)理例會制度定期召開。中簽署意見。項目監(jiān)理機構(gòu)根據(jù)會議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫會議紀要并由與會各方簽字確認，會議紀要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準簽發(fā)后分發(fā)給各。9.監(jiān)理工作日志制度監(jiān)理機構(gòu)填寫。要交總監(jiān)理工程師?！纠}單選】某項工程通過竣工驗收，工程質(zhì)量符合要求，（ ）應(yīng)在工程竣工建設(shè)總監(jiān)理工程師 C.專業(yè)監(jiān)理工程師中簽署意見。D.監(jiān)理正確技術(shù)B工程質(zhì)量符合要求的，總監(jiān)理工程師應(yīng)在工程竣工中簽署意見。參見P43。【例題單選】監(jiān)理機構(gòu)對施工程開工令。報送的工程開工報審表簽署意見后，應(yīng)報（）批準后，簽發(fā)工A

35、.建設(shè)行政主管部門C.監(jiān)理機構(gòu)B.總監(jiān)理工程師D.建設(shè)正確D建設(shè)批準，總監(jiān)理工程師簽發(fā)工程開工令。參見P42。（三）明確工作程序監(jiān)理工作應(yīng)圍繞影響工程質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大序開展監(jiān)理工作，才能有效地控制工程施工質(zhì)量。（四）確定工作方法和方法：直方圖、排列圖、因果分析圖等：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗和和事前、事中、事后三個階段，按規(guī)范的工作程取樣?！?009 年單選】監(jiān)理工程師要對施工質(zhì)量做出獨立判斷，必須應(yīng)用（ ）取得依據(jù)。承包平行檢驗 C.承包D.交叉檢驗自檢互檢正確B平行檢驗是監(jiān)理工程師對施工質(zhì)量進行驗收，做出自己獨立判斷的重要依據(jù)之一。參見P44。【例題多選】監(jiān)理工程師控制施工質(zhì)量的主要有（ ）。A.監(jiān)理指令C.巡視檢查 E.向業(yè)主B.旁站監(jiān)理 D.平行檢驗和質(zhì)量信息取樣正確ABCD：監(jiān)理指令、旁站監(jiān)理、巡視檢查、平行檢驗和取樣。參見P44。（五）項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的改進項目監(jiān)理機構(gòu)定期對質(zhì)量控制