PMP47個(gè)過(guò)程組強(qiáng)化記憶詳細(xì)

1、過(guò)程含義制定項(xiàng)目章程（項(xiàng)目整合）制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過(guò)程輸入工具1、項(xiàng)目工作說(shuō)明書2、商業(yè)論證3、協(xié)議4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)輸出輸入和輸出解釋:項(xiàng)目工作說(shuō)明書（SOW）：對(duì)項(xiàng)目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說(shuō)明，包括業(yè)務(wù)需求、戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品范圍描述商業(yè)論證（可研報(bào)告）：商業(yè)論證或類似文件能從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項(xiàng)目是否值得投資協(xié)議或合同：一種法律關(guān)系，當(dāng)作外部項(xiàng)目時(shí)，需要有合同1、項(xiàng)目章程事業(yè)環(huán)境因素：組織文化、政府法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)條件、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織過(guò)程資產(chǎn)：流程與程序（模板）

2、、共享知識(shí)庫(kù)（項(xiàng)目檔案、配置管理知識(shí)庫(kù)）項(xiàng)目章程：包括項(xiàng)目目的、項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)力，用來(lái)批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段啟動(dòng)工具解釋:專家判斷：對(duì)某方面擅長(zhǎng)的人就是專家，找專家協(xié)助就是專家判斷，專家可能是顧問(wèn)、干系人、團(tuán)隊(duì)成員引導(dǎo)技術(shù)：建立共識(shí)克服障礙、形成導(dǎo)向。頭腦風(fēng)暴、沖突處理、問(wèn)題解決、會(huì)議管理引導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃（項(xiàng)目整合）對(duì)定義、編制、整合和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃所必需的行動(dòng)進(jìn)行記錄的過(guò)程1、項(xiàng)目章程2、其他過(guò)程的輸出4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、引導(dǎo)技術(shù)項(xiàng)曰管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃：各種管理計(jì)劃（13個(gè)管理計(jì)劃）、生命期和管理過(guò)程定義】、項(xiàng)曰管理計(jì)劃、配

3、置、變更管理計(jì)劃、3大基準(zhǔn)（范圍、進(jìn)度、成本）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作（項(xiàng)目整合）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求3、事業(yè)環(huán)境因素素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3、會(huì)議1、可交付成果2、工作績(jī)效數(shù)據(jù)3、變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新可交付成果：產(chǎn)出的獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力工作績(jī)效數(shù)據(jù)：從活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值變更請(qǐng)求：關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。包括：糾正措施-糾偏；預(yù)防措施-防范；缺陷補(bǔ)救-修正；更新-受控文件或計(jì)劃變更項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)：（PMIS）可提供進(jìn)度計(jì)劃工具、

4、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面監(jiān)控項(xiàng)目工作（項(xiàng)目整合）跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程，監(jiān)控貫穿始終1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、進(jìn)度預(yù)測(cè)3、成本預(yù)測(cè)4、確認(rèn)的變更5、工作績(jī)效信息6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4、會(huì)議1、變更請(qǐng)求2、工作績(jī)效報(bào)告3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新進(jìn)度預(yù)測(cè)（控制進(jìn)度過(guò)程組輸出）：用掙值技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)完工時(shí)間（典型、非典型）成本預(yù)測(cè)（控制成本過(guò)程組輸出）：無(wú)論計(jì)算出的EAC-完工估算，還是自下而上估算出的EAC都要記錄下來(lái)，傳達(dá)給干系人分析技術(shù)：1、失效模式與

5、影響分析（FMEA）:對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、分析，以便消除或減小到可接受的水平2、故障樹分析（FTA）:是一種因果關(guān)系圖，從上而下找出直接原因，直到所要分析的深度，按其邏輯關(guān)系，畫出故障樹。實(shí)施整體變更控制（項(xiàng)目整合）審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，并管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文檔（Documentation）和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績(jī)效報(bào)告3、變更請(qǐng)求4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、會(huì)議3、變更控制工具1、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2、變更日志3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新變更請(qǐng)求應(yīng)該由變更控制系統(tǒng)（CCS）和配置控制系統(tǒng)中規(guī)定的過(guò)程進(jìn)行處理配置管理系統(tǒng)：分為

6、變更控制系統(tǒng)和配置控制系統(tǒng)。由一系列證書的書面程序組成，明確了核準(zhǔn)和控制變更所需的批準(zhǔn)層級(jí)，對(duì)以下工作指導(dǎo)和監(jiān)督：識(shí)別并記錄產(chǎn)品、成果、服務(wù)或部件的功能特征和物理特征控制對(duì)上述特征的任何變更記錄并報(bào)告每一項(xiàng)變更及是實(shí)施情況支持審查，以確保符合要求會(huì)議（CCM）：指變更控制會(huì)議-CCB的會(huì)議CCB：變更控制委員會(huì)完整的變更管理流程圖結(jié)束項(xiàng)目或階段（項(xiàng)目整合）規(guī)劃范圍管理（項(xiàng)目范圍）結(jié)束項(xiàng)目或階段是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、驗(yàn)收的可交付成果3、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會(huì)議1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交2、組織過(guò)程資產(chǎn)更新組織過(guò)程資產(chǎn)

7、：行政收尾程序、項(xiàng)目審計(jì)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、移交準(zhǔn)則，歷史信息與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交：分為項(xiàng)目收尾、階段收尾，若移交組織運(yùn)營(yíng)部門，稱為內(nèi)包專家判斷：用于開展行政收尾活動(dòng)，確保項(xiàng)目或階段收尾符合使用標(biāo)準(zhǔn)分析技術(shù)：用于收尾的分析技術(shù)有回歸分析、趨勢(shì)分析會(huì)議：參與者有團(tuán)隊(duì)成員、參加項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的干系人創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程，作用是在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南和方向1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、會(huì)議1、范圍管理計(jì)劃2、需求管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃：如何分析、記錄、管理需求范圍管理計(jì)劃：規(guī)定了制定詳細(xì)的項(xiàng)目范

8、圍說(shuō)明書根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建WBS維護(hù)和批準(zhǔn)WBS正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果處理對(duì)詳細(xì)范圍說(shuō)明書的變更收集需求（項(xiàng)目范圍）為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過(guò)程1、范圍管理計(jì)劃2、需求管理計(jì)劃3、干系人管理計(jì)劃4、項(xiàng)目章程5、干系人登記冊(cè)1、訪談2、焦點(diǎn)小組3、引導(dǎo)式研討會(huì)4、群體創(chuàng)新技術(shù)5、群體決策技術(shù)6、問(wèn)卷調(diào)查7、觀察8、原型法9、標(biāo)桿對(duì)照10、系統(tǒng)交互圖11、文件分析1、需求文件2、需求跟蹤矩陣干系人管理計(jì)劃：包括關(guān)鍵干系人所需參與程度和當(dāng)前參與程度干系人變更的范圍和影響干系人之間的互相關(guān)系和潛在交叉項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求需要分發(fā)給干系人的信息分發(fā)信息的理由，以及

9、可能對(duì)干系人參與所產(chǎn)生的影響分發(fā)信息的時(shí)限和頻率隨項(xiàng)目進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法需求文件：描述各單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。主要干系人認(rèn)可的明確的、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的需求可作為需求基準(zhǔn)。需求文件主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)需求，干系人需求，解決方案需求，項(xiàng)目需求（服務(wù)水平、績(jī)效、安全、合規(guī)性、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），過(guò)渡需求，與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素需求跟蹤矩陣（RTM）：提供了在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求的一種方法，有助于確保需求文件中被批準(zhǔn)的每項(xiàng)需求在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)候都能交付。還為管理產(chǎn)品范圍變更提供了框架，應(yīng)在RTM中記錄需求屬性（來(lái)源、優(yōu)先級(jí)、版本、狀態(tài)等）定義范

10、圍（項(xiàng)目范圍）制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述1、范圍管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、需求文件4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、產(chǎn)品分析3、備選方案生成4、引導(dǎo)式研討會(huì)1、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書2、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目范圍說(shuō)明書：對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件、制約要因素的描述詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付成果，以及為創(chuàng)建這些可交付成果而必須開展的工作。記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍。代表了項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成的共識(shí)。制約因素的特點(diǎn)：不可變、限制了團(tuán)隊(duì)的可選方案、不是漸進(jìn)明細(xì)的、是必須接受的。假設(shè)條件的特點(diǎn)：是漸進(jìn)明細(xì)的、是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一項(xiàng)重要輸入、是有時(shí)間限制性的、當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)。訪談：與干系人直接

11、交流，通常是一對(duì)一焦點(diǎn)小組會(huì)議：有主持人，分主題、分小組討論引導(dǎo)式討論會(huì)：跨職能人員討論頭腦風(fēng)暴法：面對(duì)面，快，容易受別人影響；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)名義小組法：頭腦風(fēng)暴后，對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行排序；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)思維導(dǎo)圖：把頭腦風(fēng)暴中創(chuàng)意整合成一張圖；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)親和圖：大量創(chuàng)意分組，然后找關(guān)系，同類的放在一起；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)多準(zhǔn)則決策技術(shù)：對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序的技術(shù)，不確定性下的決策準(zhǔn)則（風(fēng)險(xiǎn)管理）；屬于群體創(chuàng)新技術(shù)德爾菲技術(shù)：背靠背，匿名，多輪次，取得一致意見(jiàn)100%同意；屬于群體決策技術(shù)大多數(shù)原則：超過(guò)50%同意；屬于群體決策技術(shù)相對(duì)多數(shù)原則：候選超過(guò)兩個(gè)時(shí)使用；屬于群體決策技術(shù)獨(dú)裁：一言

12、堂；屬于群體決策技術(shù)問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)設(shè)計(jì)書面問(wèn)題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息觀察：針對(duì)不愿意說(shuō)出需求，可以工作跟蹤（看）和/或參與觀察（做）原型法：先造出該產(chǎn)品的實(shí)用模型，原型是有形的實(shí)物，符合漸進(jìn)明細(xì)理念標(biāo)桿對(duì)照：將實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，為績(jī)效考核提供依據(jù)系統(tǒng)交互圖：對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描繪文件分析：通過(guò)分析現(xiàn)有文檔，識(shí)別與需求相關(guān)信息，挖掘需求產(chǎn)品分析：針對(duì)以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目，產(chǎn)品分析是一種有效的工具。包括：需求分析：分析用戶需求是什么，需求工程師與項(xiàng)目經(jīng)理共同參與系統(tǒng)分析：分析系統(tǒng)應(yīng)該如何架構(gòu)，系統(tǒng)分析員參與系統(tǒng)工程：包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)

13、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)等產(chǎn)品分解：產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)（PBS）通過(guò)樹狀結(jié)構(gòu)反應(yīng)產(chǎn)品各類部件，每類在結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)一次價(jià)值工程與價(jià)值分析：相同點(diǎn)：公式V=F/C（價(jià)值=功能/成本），對(duì)項(xiàng)目的范圍（功能）和成本進(jìn)行分析差異點(diǎn)：價(jià)值工程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段進(jìn)行價(jià)值與成本革新活動(dòng)，項(xiàng)目運(yùn)行前。價(jià)值分析，在開始量產(chǎn)后，進(jìn)行價(jià)值分析以降低成本或提高價(jià)值，項(xiàng)目運(yùn)行后創(chuàng)建WBS（項(xiàng)目范圍）把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過(guò)程1、范圍管理計(jì)劃2、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書3、需求文件4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、分解2、專家判斷1、范圍基準(zhǔn)2、項(xiàng)目文件更新范圍基準(zhǔn)：是一組文件，包括WBS、WBS詞典、范圍

14、說(shuō)明書分解：把項(xiàng)目范圍和可交付成果劃分為更小的、更便于管理的組成部分，工作包是WBS最底層的工作，分解程度取決于所需的控制程度。確認(rèn)范圍（項(xiàng)目范圍）正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、需求文件3、需求跟蹤矩陣4、核實(shí)的可交付成果1、檢查2、群體決策技術(shù)5、工作績(jī)效數(shù)據(jù)1、驗(yàn)收的可交付成果2、變更請(qǐng)求3、工作績(jī)效信息4、項(xiàng)目文件更新核實(shí)的可交付成果：控制質(zhì)量的輸出，先項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)合格，在提交給外部驗(yàn)收檢查：指開展測(cè)量、審查與確認(rèn)活動(dòng)，來(lái)判斷工作和可交付成果是否符合需求驗(yàn)收的可交付成果：符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的可交付成果應(yīng)該由客戶或發(fā)起人正式簽和產(chǎn)品驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。也被稱為審查、產(chǎn)品審查

15、、審計(jì)、巡檢。字批準(zhǔn)控制范圍（項(xiàng)目范圍）監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)、管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、需求文件3、需求跟蹤矩陣4、工作績(jī)效數(shù)據(jù)5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、偏差分析1、工作績(jī)效信息2、變更請(qǐng)求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過(guò)程資產(chǎn)更新偏差分析：確定實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的技術(shù)?？衫庙?xiàng)目績(jī)效測(cè)量結(jié)果來(lái)評(píng)估偏離范圍基準(zhǔn)的程度?？刂频闹匾ぷ靼ǎ?、確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度2、決定是否采取糾正或預(yù)防措施。規(guī)劃進(jìn)度管理（項(xiàng)目進(jìn)度）為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)

16、3、會(huì)議1、進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃：為編制、監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則和明確活動(dòng)，對(duì)以下工作規(guī)定：項(xiàng)目進(jìn)度模型制定以關(guān)鍵路徑法為主準(zhǔn)確度一一活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的區(qū)間和應(yīng)急儲(chǔ)備計(jì)量單位一一每種資源的計(jì)量單位組織程序接口一一WBS提供了框架項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)一一更新狀態(tài)、記錄進(jìn)展控制臨界值一一允許的最大偏差績(jī)效測(cè)量規(guī)則掙值管理規(guī)則報(bào)告格式一一進(jìn)度報(bào)告的格式和編制頻率過(guò)程描述一一每個(gè)進(jìn)度管理過(guò)程的書面定義活動(dòng)（項(xiàng)目進(jìn)度）識(shí)別為完成項(xiàng)目可交付成果需采取的具體行動(dòng)的過(guò)程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、范圍基準(zhǔn)3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、分解2、滾動(dòng)式規(guī)劃3、專家判斷1、活動(dòng)清單2、活動(dòng)屬性3、里程碑清單活動(dòng)清

17、單：一份包含項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動(dòng)的綜合清單，每個(gè)活動(dòng)有一個(gè)獨(dú)特名稱、標(biāo)識(shí)及工作范圍詳述，是團(tuán)隊(duì)成員知道需要完成什么工作。活動(dòng)屬性：指每項(xiàng)活動(dòng)所具有的多重屬性，用來(lái)擴(kuò)充對(duì)活動(dòng)的描述，是逐漸演化的。項(xiàng)目初始階段時(shí)：活動(dòng)標(biāo)識(shí)、WBS標(biāo)識(shí)和活動(dòng)名稱活動(dòng)編制完成時(shí)：活動(dòng)編碼、活動(dòng)描述、緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系、時(shí)間提前和滯后量、資源需求、強(qiáng)制日期、制約因素和假設(shè)里程碑清單：項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件，持續(xù)時(shí)間為零。里程碑清單列出了所有的項(xiàng)目里程碑滾動(dòng)式規(guī)劃：一種迭代式規(guī)劃技術(shù)，詳細(xì)規(guī)劃近期要完成的工作，同時(shí)在較高層級(jí)上粗略規(guī)劃遠(yuǎn)期工作，體現(xiàn)了項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)特征。排列活動(dòng)順序（項(xiàng)目進(jìn)度）識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)

18、間邏輯關(guān)系的過(guò)程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動(dòng)清單3、活動(dòng)屬性4、里程碑清單5、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)1、緊前關(guān)系繪圖法（PDM）2、確定依賴關(guān)系3、提前量與滯后量1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：表示項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系的圖形PDM緊前關(guān)系繪圖法：用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用一種或多種邏輯關(guān)系鏈接活動(dòng)，顯示活動(dòng)的實(shí)施順序。四種邏輯關(guān)系（完成到開始FS，完成到完成FF，開始到開始SS，開始到完成SF）。四種依賴關(guān)系（強(qiáng)制性、選擇性、外部、內(nèi)部）提前量與滯后量：提前量是相對(duì)于緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)可以提前的時(shí)間量，一表示；滯后量是相對(duì)于緊前活動(dòng)，緊后活動(dòng)需要推遲的時(shí)間量

19、，+表示。估算活動(dòng)資源（項(xiàng)目進(jìn)度）估算每項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過(guò)程1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動(dòng)清單3、活動(dòng)屬性4、資源日歷5、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6、活動(dòng)成本估算7、事業(yè)環(huán)境因素8、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、備選方案分析3、發(fā)布的估算數(shù)據(jù)4、自下而上估算5、項(xiàng)目管理軟件1、活動(dòng)資源需求2、資源分解結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目文件更新資源日歷（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程的輸出）：表明每種資源可用的工作日或工作班次的日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程的輸出）：考慮風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)槟承╋L(fēng)險(xiǎn)可能影響資源的可用性及對(duì)資源的選擇活動(dòng)成本估算（估算成本過(guò)程的輸出）：資源的成本可能影響對(duì)資源的選擇活動(dòng)資源需求：每個(gè)活動(dòng)需要的資源類型

20、和數(shù)量，每個(gè)活動(dòng)資源需求都應(yīng)說(shuō)明資源的估算依據(jù)，以及為確定資源類型、可用性和數(shù)量所做的假設(shè)資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：是資源依類別和類型的層級(jí)展現(xiàn)，類別：人力、設(shè)備、材料和用品；類型：技能水平、等級(jí)水平等發(fā)布的估算數(shù)據(jù)：定期發(fā)布最新的生產(chǎn)率信息和資源單位成本自下而上估算：先估算每個(gè)活動(dòng)所需資源，再匯總成整個(gè)項(xiàng)目資源需求估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（項(xiàng)目進(jìn)度）根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、活動(dòng)清單3、活動(dòng)屬性4、活動(dòng)資源需求5、資源日歷6、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書7、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)8、資源分解結(jié)構(gòu)9、事業(yè)環(huán)境因素10、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、類比估算3、參數(shù)估算4、三點(diǎn)估算5、群體

21、決策技術(shù)6、儲(chǔ)備分析1、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算2、項(xiàng)目文件更新活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算：是對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的工作時(shí)段數(shù)的定量評(píng)估，持續(xù)時(shí)間估算不包括任何滯后量，可以包含一定的變動(dòng)區(qū)間。例如：2周2天類比估算：使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來(lái)估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間或成本的基數(shù)，又稱為自上而下估算，早期項(xiàng)目信息不足時(shí)使用。參數(shù)估算：基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，估算準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性三點(diǎn)估算（PERT）：用最悲觀TP、最樂(lè)觀TO、最可能TM三個(gè)來(lái)估算公式：期望時(shí)間TE=（TP+TO+4TM）/6標(biāo)準(zhǔn)差o=（TP悲觀-T0樂(lè)觀）/6方差o2=（TP-TO）/6299.73%位于+/-

22、3o內(nèi)；95.46%位于+/-2o內(nèi)；68.26%位于+/To內(nèi)。群體決策技術(shù)：基于團(tuán)隊(duì)方法，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與，以提高估算的準(zhǔn)確度，提高對(duì)估算結(jié)果的責(zé)任感（和收集需求工具中的群體決策技術(shù)有區(qū)別）。頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、名義小組技術(shù)儲(chǔ)備分析：估算時(shí)應(yīng)考慮應(yīng)急儲(chǔ)備，應(yīng)急儲(chǔ)備又稱為：時(shí)間儲(chǔ)備、緩沖時(shí)間應(yīng)急儲(chǔ)備：應(yīng)對(duì)“已知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)包含在進(jìn)度基準(zhǔn)中。隨著項(xiàng)目明確可以減少或取消；管理儲(chǔ)備：應(yīng)對(duì)“未知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)中制定進(jìn)度計(jì)劃（項(xiàng)目進(jìn)度）分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度約束，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、進(jìn)度管理計(jì)劃活動(dòng)清單

23、活動(dòng)屬性項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源需求資源日歷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算項(xiàng)目范圍說(shuō)明書風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)項(xiàng)目人員分派資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)1、2、3、4、5、6、量進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后進(jìn)度壓縮進(jìn)度計(jì)劃編制工具7、8、控制進(jìn)度（項(xiàng)目進(jìn)度）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目進(jìn)展、管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更的過(guò)程1、2、3、4、5、6、項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作績(jī)效數(shù)據(jù)項(xiàng)目日歷進(jìn)度數(shù)據(jù)組織過(guò)程資產(chǎn)1、2、3、4、5、量績(jī)效審查項(xiàng)目管理軟件資源優(yōu)化技術(shù)建模技術(shù)提前量與滯后6、7、進(jìn)度壓縮進(jìn)度計(jì)劃編制1、2、3、4、5、進(jìn)度基準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度數(shù)據(jù)項(xiàng)目日歷項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、項(xiàng)目文件更新1

24、、2、3、4、工作績(jī)效信息進(jìn)度預(yù)測(cè)變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新6、組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)目人員分派（組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程的輸出）：項(xiàng)目人員分派：把合適的人員分派到團(tuán)隊(duì)，來(lái)為項(xiàng)目配備人員。包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄致團(tuán)隊(duì)成員的備忘錄把人員姓名插入項(xiàng)目管理計(jì)劃的其他部分中。進(jìn)度基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型，通過(guò)正式變更控制程序才能變更，用作于實(shí)際結(jié)果比較的依據(jù)。要被相關(guān)干系人接受和批準(zhǔn)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃：進(jìn)度模型的輸出里程碑圖：用于和外部客戶溝通橫道圖：向項(xiàng)目經(jīng)理的管理層溝通項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員使用進(jìn)度數(shù)據(jù)：描述和控制進(jìn)度計(jì)劃的信息集合，至少包括里程碑、進(jìn)度活動(dòng)、活動(dòng)屬性以及已知的假設(shè)條件和制約因素。

25、支持細(xì)節(jié)的信息：資源需求、備選進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備等。項(xiàng)目日歷：可以開展進(jìn)度活動(dòng)的工作日和工作班次，把可開展和不可用時(shí)間段區(qū)分開進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：通過(guò)如關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源優(yōu)化技術(shù)等，來(lái)計(jì)算項(xiàng)目活動(dòng)未完成部分的最早與最晚開始日期，以及最早與最晚完成日期。關(guān)鍵路徑法：不考慮任何資源限制情況下，估算項(xiàng)目最短工期，確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的靈活性大小的一種方法。關(guān)鍵鏈法：旨在克服帕金森定律，資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈。帕金森定律-拖延資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡：為了在資源需求和資源供給間平衡，根據(jù)資源制約對(duì)開始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整的技術(shù)，克服特定時(shí)間內(nèi)資源數(shù)量有限或過(guò)度分配。該技術(shù)往往導(dǎo)致

26、關(guān)鍵路徑改變，通常是延長(zhǎng)。資源平滑：對(duì)活動(dòng)自身進(jìn)行調(diào)節(jié)，不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑，不會(huì)延遲，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)所有資源優(yōu)化。建模技術(shù)：假設(shè)情景分析：對(duì)各種情景進(jìn)行評(píng)估，為克服或減輕風(fēng)險(xiǎn)而編制應(yīng)急和應(yīng)對(duì)計(jì)劃；模擬：基于多種不同活動(dòng)假設(shè)，應(yīng)對(duì)不確定性，蒙特卡洛分析技術(shù)。蒙特卡洛：先算出單個(gè)活動(dòng)概率分布，再算出整個(gè)項(xiàng)目概率分布進(jìn)度壓縮：是在不縮短項(xiàng)目范圍前提下，縮短工期滿足進(jìn)度。趕工：成本換時(shí)間；快速跟進(jìn)：風(fēng)險(xiǎn)換時(shí)間。趕工要注意收益遞減規(guī)律，選擇成本最低的方案。工作績(jī)效信息：針對(duì)WBS組件，特別是工作包和控制賬戶，計(jì)算出進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）績(jī)效審查：測(cè)量、對(duì)比和分析進(jìn)度?？梢允褂眉夹g(shù)包括：趨

27、勢(shì)分析檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間變化的狀況關(guān)鍵路徑法比較關(guān)鍵路徑的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)關(guān)鍵鏈法一一比較剩余緩沖與所需緩沖掙值管理利用掙值來(lái)評(píng)價(jià)偏離基準(zhǔn)的程度，SV,SPI1、2、3、4、進(jìn)度壓縮：進(jìn)度落后，可以對(duì)剩余工作使用快速跟進(jìn)或趕工規(guī)劃成本管理（項(xiàng)目成本）為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、分析技術(shù)3、會(huì)議1、成本管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃：描述將如何規(guī)劃、安排和控制項(xiàng)目成本。規(guī)定：計(jì)量單位一一資源的計(jì)量單位，如人天、人月精確度最小貨幣單位準(zhǔn)確度一一可接受的區(qū)間，如10%組織程度鏈接一一控制賬戶CA控制臨界值一一偏

28、離基準(zhǔn)的百分?jǐn)?shù)，例如：在5%不采取措施績(jī)效測(cè)量規(guī)則EVM,掙值測(cè)量技術(shù)估算成本（項(xiàng)目成本）對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算1、成本管理計(jì)劃2、人力資源管理計(jì)劃3、范圍基準(zhǔn)4、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6、事業(yè)環(huán)境因素7、組織過(guò)程資產(chǎn)1、專家判斷2、類比估算3、參數(shù)估算4、自下而上估算5、三點(diǎn)估算6、儲(chǔ)備分析7、質(zhì)量成本8、項(xiàng)目管理軟件9、賣方投標(biāo)分析10、群體決策技術(shù)1、活動(dòng)成本估算2、估算依據(jù)3、項(xiàng)目文件更新人力資源管理計(jì)劃（規(guī)劃人力資源管理過(guò)程輸出）：如何定義、配置、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南，包括：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配置管理計(jì)劃活動(dòng)成本估算：對(duì)完成項(xiàng)目工作可能需要的成本

29、的量化估算，應(yīng)覆蓋活動(dòng)使用的全部資源估算依據(jù)：對(duì)成本估算所做的支持性說(shuō)明文件。關(guān)于估算依據(jù)的文件關(guān)于制約因素和假設(shè)條件的文件對(duì)估算區(qū)間的說(shuō)明對(duì)估算最終置信水平的說(shuō)明自下而上估算：首先對(duì)單個(gè)工作包或活動(dòng)的成本進(jìn)行估算，向上匯總。三點(diǎn)估算（PERT）：用最悲觀CP、最樂(lè)觀C0、最可能CM三個(gè)來(lái)估算公式：期望時(shí)間CE=（CP+C0+4CM）/6標(biāo)準(zhǔn)差o=（CP-CO）/6方差o2=（CP-CO）/6299.73%位于+/-3o內(nèi)；95.46%位于+/-2o內(nèi)；68.26%位于+/To內(nèi)。儲(chǔ)備分析：應(yīng)急儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)“已知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，包含在成本基準(zhǔn)中；管理儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)“未知的未知”風(fēng)險(xiǎn)，不包括在成本基準(zhǔn)中。制

30、定預(yù)算（項(xiàng)目成本）匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)1、成本管理計(jì)劃2、范圍基準(zhǔn)3、活動(dòng)范圍估算4、估算依據(jù)5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6、資源日歷7、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)8、協(xié)議9、組織過(guò)程資產(chǎn)1、成本匯總2、儲(chǔ)備分析3、專家判斷4、歷史管理5、資源限制平衡1、成本基準(zhǔn)2、項(xiàng)目資金需求3、項(xiàng)目文件更新成本基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括任何管理儲(chǔ)備，通過(guò)正式變更控制程序才能變更。項(xiàng)目資金需求：通常以增量非連續(xù)方式投入，非均衡的，呈現(xiàn)階梯狀。如果有管理儲(chǔ)備，總資金需求=成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備成本匯總：先把成本估算匯總到WBS工作包，再由工作包匯總至更高層次，得出整個(gè)項(xiàng)目總成本。

31、資源限制平衡：因?yàn)榻M織對(duì)項(xiàng)目預(yù)算資金不是一次性撥付，發(fā)現(xiàn)資金限制與計(jì)劃支出之間差異，調(diào)整工作進(jìn)度計(jì)劃，以平衡資金支出水平?？刂瞥杀荆?xiàng)目成本）規(guī)劃質(zhì)量管理（項(xiàng)目質(zhì)量）實(shí)施質(zhì)量保證（項(xiàng)目質(zhì)量）控制質(zhì)量（項(xiàng)目質(zhì)量）規(guī)劃人力資源管理（項(xiàng)目人力資源）監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)以更新項(xiàng)目預(yù)算、管理成本基準(zhǔn)變更的過(guò)程識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過(guò)程審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更1、2、3、4、項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目資金需求工作績(jī)效數(shù)據(jù)組織過(guò)程資產(chǎn)1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊(cè)3

32、、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、需求文件5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃3、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)4、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果5、項(xiàng)目文件1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)單4、工作績(jī)效數(shù)據(jù)5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、項(xiàng)目文件7、組織過(guò)程資產(chǎn)識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)1、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，2、并編制人員配備管理計(jì)劃3、項(xiàng)目管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)1、掙值管理2、預(yù)測(cè)3、完工尚需績(jī)效指數(shù)4、績(jī)效審查5、項(xiàng)目管理軟件6、儲(chǔ)備分析1、成本效益分析2、質(zhì)量成本3、七種基本質(zhì)量工具（舊）4、標(biāo)桿對(duì)照5、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)6、統(tǒng)計(jì)抽樣7、其他質(zhì)量規(guī)劃工具8、會(huì)議1、質(zhì)量管理和控制工具（新七工

33、具）2、質(zhì)量審計(jì)3、過(guò)程分析1、工作績(jī)效信息2、成本預(yù)測(cè)3、變更請(qǐng)求4、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5、項(xiàng)目文件更新6、組織過(guò)程資產(chǎn)更新1、2、3、4、5、質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)單項(xiàng)目文件更新1、變更請(qǐng)求2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、組織過(guò)程資產(chǎn)更新1、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果2、確認(rèn)的變更1、七種基本質(zhì)量3、核實(shí)的可交付工具成果2、統(tǒng)計(jì)抽樣4、工作績(jī)效信息3、檢查5、變更請(qǐng)求4、審查已批準(zhǔn)的6、項(xiàng)目管理計(jì)劃變更請(qǐng)求更新7、項(xiàng)目文件更新8、組織過(guò)程資產(chǎn)更新1、組織圖和職位描述2、人際交往3、組織理論4、專家判斷5、會(huì)議掙值管理：見(jiàn)分頁(yè)2,重點(diǎn)質(zhì)量管理計(jì)劃：如何實(shí)施組織的質(zhì)量政策，以

34、及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量要求過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃：以識(shí)別增值活動(dòng)，需考慮包括：過(guò)程邊界、過(guò)程配置、過(guò)程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何對(duì)屬性進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍成為公差。例子：故障率，準(zhǔn)時(shí)性、可用性質(zhì)量核對(duì)單：一種結(jié)構(gòu)化工具，用來(lái)核實(shí)要求的一系列步驟是否得到執(zhí)行。質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、人力資源管理人力資源管理計(jì)劃：如何定義、配置、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指計(jì)劃南，包括：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配置管理計(jì)劃成本效益分析：比較質(zhì)量的可能成本與預(yù)期收益。常用邊際分析工具（最佳的質(zhì)量應(yīng)該是收益增加和成

35、本增加相等時(shí)的質(zhì)量）質(zhì)量成本（COQ）：指一致性工作和非一致性工作的總成本。一致性成本指防止失敗的費(fèi)用（如：測(cè)試）；非一致性成本用于處理失敗的費(fèi)用（如：返工）。七種基本質(zhì)量工具（舊）因果圖（魚骨圖、石川圖）：識(shí)別根本原因流程圖（過(guò)程圖）：所需的步驟順序和可能分支SIPOC模型：最有用且最常用的，用于流程管理和過(guò)程改進(jìn)的技術(shù)核查表（計(jì)數(shù)表）：收集原因的清單，用帕累托圖來(lái)顯示帕累托圖：用來(lái)識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因直方圖：用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀，正常呈正態(tài)分布。不考慮時(shí)間影響控制圖：確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效控制圖的七點(diǎn)原則與失控：在均值單邊的連續(xù)七點(diǎn)或

36、七點(diǎn)連續(xù)單調(diào)上升或下降均為失控或超出控制上下限也為失控。用來(lái)跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，一旦過(guò)程失控，則停止查找非隨機(jī)原因。標(biāo)桿對(duì)照（基準(zhǔn)對(duì)照）：將項(xiàng)目與其它項(xiàng)目對(duì)比找差距、制定改進(jìn)措施實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，分析每個(gè)因素對(duì)開發(fā)的流程和產(chǎn)品的特定變量的影響統(tǒng)計(jì)抽樣：從目標(biāo)總體中選樣本進(jìn)行檢查，再規(guī)劃確定次數(shù)規(guī)模，再控制實(shí)施新七工具：親和圖：進(jìn)行分組，便于審查和分析過(guò)程決策程序圖（PDPC）:用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（PDM或ADM圖）矩陣圖：顯示因素、原因與目標(biāo)之間的關(guān)系質(zhì)量審計(jì)：項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序的一種過(guò)程

37、審計(jì)的目標(biāo)：識(shí)別最佳實(shí)踐識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足分享實(shí)踐幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做出貢獻(xiàn)。七種質(zhì)量工具：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：控制圖（限值）尋找原因：因果圖、流程圖記錄原因：核查表分析原因：直方圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、流程圖統(tǒng)計(jì)抽樣：預(yù)防：是保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤；檢查：是保證錯(cuò)誤不落到客戶手中。屬性抽樣：表明結(jié)果為合格或者不合格；變量抽樣：標(biāo)明合格的程度。公差：相當(dāng)于規(guī)格界限，客戶能接受的最大偏差；控制界限：常設(shè)在3s處檢查：檢驗(yàn)工作產(chǎn)品，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)?？梢詸z查單個(gè)活動(dòng)成果或項(xiàng)目最終產(chǎn)品，也可以用于確認(rèn)缺陷補(bǔ)救組織圖和職位描述三類格式：層級(jí)型組織機(jī)構(gòu)圖、矩陣型職責(zé)圖、文本型格式人際交

38、往：在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)。目的在于建立關(guān)系，增加獲取資源途徑，改進(jìn)人力資源管理。人際交往在項(xiàng)目初始時(shí)特別有用。組織理論：闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式。根據(jù)組織理論靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以適應(yīng)項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)成熟度的變化（情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）確認(rèn)可用人力資源并組建項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)1、人力資源管理計(jì)劃2、事業(yè)環(huán)境因素3、組織過(guò)程資產(chǎn)1、預(yù)分派2、談判3、招募4、虛擬團(tuán)隊(duì)5、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析1、項(xiàng)目人員分派2、資源日歷3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新預(yù)分派：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是事先選定的。下列情況下發(fā)生：競(jìng)標(biāo)中承諾分派特定人員項(xiàng)目取決與特定人員的專有技能項(xiàng)目章程指定了某

39、些人的工作分配談判：通過(guò)談判完成人員分派。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要與下列各方談判：職能經(jīng)理執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等。在人員分派談判中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力很重要，職能經(jīng)理考慮杰出人才分派時(shí)，會(huì)權(quán)衡各競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和知名度。虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)，在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。溝通規(guī)劃變得尤為重要多標(biāo)準(zhǔn)決策分析根據(jù)各種因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的不同重要性賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）提高工作能力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效1、人力資源管理計(jì)劃2、項(xiàng)目人員分派3、資源日歷1、人際關(guān)系技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)4、基本

40、規(guī)則5、集中辦公6、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)7、人事評(píng)測(cè)工具1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)2、事業(yè)環(huán)境因素更新團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)：以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向是高效團(tuán)隊(duì)的重要特征，評(píng)價(jià)對(duì)象：1、項(xiàng)目技術(shù)成功度（包括質(zhì)量水平）2、項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效3、項(xiàng)目成本績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：個(gè)人技能的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低、團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析.4根據(jù)各種因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的不同重要1丄，火賦丁選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的/權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)理論：1、權(quán)力理論：韋伯（專家權(quán)利、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、正式權(quán)利、參照權(quán)利、懲罰權(quán)利）2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論：庫(kù)爾特盧因（獨(dú)裁、民主、放任）3、需求層次理論：馬斯洛（生理需要一安全需要一社會(huì)需要一尊重需要一自我實(shí)現(xiàn)需要）4、雙因素理論：

41、赫茲伯格（保健因素激勵(lì)因素）5、期望理論：費(fèi)洛姆6、成就動(dòng)機(jī)理論：麥克利蘭（成就需要、權(quán)利需要、親密關(guān)系需要）人際關(guān)系技能：熟練掌握溝通技巧、富有情商、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能，而具備的行為能力。（情商、智商、逆商）塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論：形成階段（獨(dú)立）震蕩階段（對(duì)立）規(guī)范階段（信任）成熟階段（依靠）解散階段基本規(guī)則：對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為作出明確規(guī)定。集中辦公：也稱精密矩陣，團(tuán)隊(duì)成員在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目人力資源）跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)、提供反饋、解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效1、人力資源管理計(jì)劃2、項(xiàng)目人員分派3、團(tuán)

42、隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)4、問(wèn)題日志5、工作績(jī)效報(bào)告6、組織過(guò)程資產(chǎn)1、觀察與交談2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估3、沖突管理4、人際關(guān)系技能1、變更請(qǐng)求2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、事業(yè)環(huán)境因素更新5、組織過(guò)程資產(chǎn)更新力觀察與交談：通過(guò)觀察與交談，隨時(shí)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作和態(tài)度項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：目的澄清角色與職責(zé)，提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知和未決的問(wèn)題，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃以及確定未來(lái)目標(biāo)沖突管理：為解決沖突而對(duì)沖突情形進(jìn)行的處理、控制和指導(dǎo)沖突的五種解決方法及優(yōu)劣順序：合作/解決問(wèn)題（面對(duì)）一妥協(xié)/協(xié)調(diào)一緩解/包容一撤退/回避一強(qiáng)迫/命令合作/解決問(wèn)題（面對(duì)）：采取合作態(tài)度和開放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾妥協(xié)/調(diào)解

43、：各退一步，尋找各方都一定程度上滿意的方案緩解/包容：強(qiáng)調(diào)一致而非差異，各退一步，即求同存異撤退/回避：從實(shí)際或潛在的沖突中退出強(qiáng)迫/命令：犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)9、規(guī)劃溝通管理（項(xiàng)目溝通）確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法有效果的溝通：使對(duì)方能正確理解的信息有效率的溝通：只溝通必要的信息1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、干系人登記冊(cè)3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、溝通需求分析2、溝通技術(shù)3、溝通模型4、溝通方法5、會(huì)議1、溝通管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件更新溝通管理計(jì)劃：描述如何對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)構(gòu)化和監(jiān)控。管理溝通（項(xiàng)目溝通）根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目

44、信息的過(guò)程1、溝通管理計(jì)劃2、工作績(jī)效報(bào)告3、事業(yè)環(huán)境因素4、組織過(guò)程資產(chǎn)1、溝通技術(shù)2、溝通模型3、溝通方法4、信息管理系統(tǒng)5、報(bào)告績(jī)效1、項(xiàng)目溝通2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)目溝通：包括績(jī)效報(bào)告、可交付成果狀態(tài)、進(jìn)度進(jìn)展和已發(fā)生的成本等影響項(xiàng)目溝通的因素包括：1、信息的緊急性2、信息傳遞方法3、信息機(jī)密程度等溝通需求分析：確定項(xiàng)目干系人的信息需求，以及信息對(duì)干系人的價(jià)值。項(xiàng)目資源只能用來(lái)溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會(huì)造成失敗的信息溝通渠道計(jì)算公式：N*（N-1）/2溝通技術(shù)：可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息。當(dāng)今時(shí)代影響最大的溝通技術(shù)是互聯(lián)

45、網(wǎng)技術(shù)溝通模型：編碼：發(fā)送方把思想或觀點(diǎn)編碼為語(yǔ)言；傳遞信息：發(fā)送方通過(guò)溝通媒介發(fā)送信息解碼：接收方把信息還原成思想和觀點(diǎn)；告知收悉：告知發(fā)送方已收到信息，不一定同意或理解；反饋/反應(yīng)：對(duì)收到信息理解后，反饋給發(fā)送方溝通障礙：延誤和曲解信息的原因有噪音、距離、負(fù)面表述、敵意、語(yǔ)言、文化等過(guò)濾：指自上而下或自下而上的溝通過(guò)程中損失掉的現(xiàn)象，因素是層級(jí)數(shù)目，盡可能的限制信息過(guò)濾。溝通方法：交互式溝通：在兩方或多方之間進(jìn)行多向信息交換。確保全體參與者對(duì)特定話題達(dá)成共識(shí)最有效方法推式溝通：把信息發(fā)送給需要接受這些信息的特定接收方。可確保信息的發(fā)送，不確保信息被理解拉式溝通：接收者自主自行訪問(wèn)信息內(nèi)容。

46、選擇溝通方法考慮：溝通需求、成本和時(shí)間限制，工具和資源的可用性和熟悉程度。會(huì)議：1、會(huì)前籌備（會(huì)議論證、會(huì)議目的、會(huì)議參加者、會(huì)議議程、會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議信息督理系統(tǒng)：用來(lái)管理和分發(fā)項(xiàng)目信息的工具。包括：紙質(zhì)文件管理、電子通信、項(xiàng)目管理電子工具報(bào)告績(jī)效：是收集并發(fā)布績(jī)效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)情況。應(yīng)定期收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，以便了解和溝通項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，并對(duì)項(xiàng)目結(jié)果講行預(yù)測(cè)?？刂茰贤ǎ?xiàng)目溝通）在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目溝通3、問(wèn)題日志4、工作績(jī)效數(shù)據(jù)5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、信息管理系統(tǒng)2、專家判斷3、會(huì)議1、工作績(jī)效信息2、

47、變更請(qǐng)求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過(guò)程資產(chǎn)更新信息管理系統(tǒng)：為項(xiàng)目經(jīng)理獲取、儲(chǔ)存和向干系人發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目成本、進(jìn)度進(jìn)展和績(jī)效等方面的信息提供了標(biāo)準(zhǔn)工具?？梢越柚浖鼇?lái)整合來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的報(bào)告，并向干系人分發(fā)報(bào)告。會(huì)議：需要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)展開討論和對(duì)話，以便確定最合適的方法，用于更新和溝通項(xiàng)目績(jī)效，以及回應(yīng)各干系人對(duì)項(xiàng)目信息的請(qǐng)求。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、項(xiàng)目章程3、干系人登記冊(cè)4、事業(yè)環(huán)境因素5、組織過(guò)程資產(chǎn)1、分析技術(shù)2、專家判斷3、會(huì)議1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：描述如何安排與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，內(nèi)容包括：方法論風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義角

48、色與職責(zé)概率和影響矩陣預(yù)算修訂的干系人承受力時(shí)間安排報(bào)告格式風(fēng)險(xiǎn)類別跟蹤分析技術(shù)：常用技術(shù)：干系人風(fēng)險(xiǎn)資料分析（確定干系人風(fēng)險(xiǎn)偏好與承受力的等級(jí)和性質(zhì)）戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分表（評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)敞口）判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目并記錄其特征1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、成本管理計(jì)劃3、進(jìn)度管理計(jì)劃4、質(zhì)量管理計(jì)劃5、人力資源管理計(jì)劃6、范圍基準(zhǔn)7、活動(dòng)成本估算8、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算9、干系人登記冊(cè)10、項(xiàng)目文件11、采購(gòu)文件12、事業(yè)環(huán)境因素13、組織過(guò)程資產(chǎn)1、文檔審查2、信息收集技術(shù)3、核對(duì)單分析4、假設(shè)分析5、圖解技術(shù)6、SW0T分析7、專家判斷1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的最初內(nèi)容來(lái)自于本過(guò)程的輸出。還需記

49、錄風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的結(jié)果。隨著其他風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的實(shí)施，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)總的信息種類和數(shù)量將逐漸增加。最初風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)的內(nèi)容包括：1、已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)清單：對(duì)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行盡可能詳細(xì)的描述風(fēng)險(xiǎn)的根本原因是造成一個(gè)或多個(gè)已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基本條件或事件，應(yīng)記錄在案2、潛在應(yīng)對(duì)措施清單文檔審查：對(duì)項(xiàng)目文檔（各種計(jì)劃、假設(shè)條件、以往的項(xiàng)目文檔、協(xié)議和其他信息）進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查信息收集技術(shù)：頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)、訪談、根本原因分析RCA核對(duì)單分析：根據(jù)類似項(xiàng)目和歷史信息與知識(shí)編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)單。也可用RBS的底層作為風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單，快；缺點(diǎn)：不全面，隨時(shí)調(diào)整，不斷更新、改進(jìn)假設(shè)分析：每個(gè)項(xiàng)目及其計(jì)劃都是基于一套

50、特定的假想、設(shè)想或假設(shè)而構(gòu)建的是檢驗(yàn)假設(shè)條件在項(xiàng)目中是否成立，并識(shí)別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整所導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)圖解技術(shù)：包括因果圖、系統(tǒng)或過(guò)程流程圖、影響圖SWOT分析：從內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；外部機(jī)會(huì)和威脅不同角度進(jìn)行分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）9、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生1、概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)2、先排序，從而為后續(xù)分析或3、行動(dòng)提供基礎(chǔ)4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估2、概率和影響矩陣3、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估4、風(fēng)險(xiǎn)分類5、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估6、專家判斷1、項(xiàng)目文件更新項(xiàng)目文件更新：風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新：對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的

51、概率和影響評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和分值風(fēng)險(xiǎn)緊迫性風(fēng)險(xiǎn)分類觀察清單（低概率風(fēng)險(xiǎn)）需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)條件日志更新實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃2、成本管理計(jì)劃就已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目3、進(jìn)度管理計(jì)劃標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析4、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)5、事業(yè)環(huán)境因素6、組織過(guò)程資產(chǎn)1、數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)2、定量風(fēng)險(xiǎn)分析1、項(xiàng)目文件更新和建模技術(shù)3、專家判斷規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制定提高機(jī)1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)、降低威脅的方案和措施2、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略3、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略4、專家判斷1、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新2、項(xiàng)目文件更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)

52、風(fēng)險(xiǎn)管理有用程度的技術(shù)，考察人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的理解程度，考察風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、質(zhì)量、可靠性和完整性風(fēng)險(xiǎn)分類：可按照風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源（如：資源分解結(jié)構(gòu)RBS）、受影響的項(xiàng)目工作（如：工作分解結(jié)構(gòu)WBS）或其他有效分類標(biāo)準(zhǔn)（如項(xiàng)目階段）對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以確定受不確定性影響最大的項(xiàng)目區(qū)域。風(fēng)險(xiǎn)可以根據(jù)共同的根本原因進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)分類有助于制定有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估：把近期就需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)確定為更緊迫的風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估指標(biāo)：風(fēng)險(xiǎn)可監(jiān)測(cè)性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的時(shí)間要求、風(fēng)險(xiǎn)征兆、預(yù)警信號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)優(yōu)先級(jí)=概率*影響*緊迫性定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)：1、敏感性分析：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目最大的潛在影響，典型龍卷風(fēng)圖。2、預(yù)期

53、貨幣價(jià)值分析（EMV）：機(jī)會(huì)表示正值，威脅表示負(fù)值，EMV建立在風(fēng)險(xiǎn)中立假設(shè)上，既不避險(xiǎn)也不冒險(xiǎn)。正值+負(fù)值=項(xiàng)目EMV，在決策樹分析中使用。3、決策樹分析：綜合每種可用選項(xiàng)的概率和費(fèi)用，以及每條事件邏輯路徑的收益。4、建模和模擬：計(jì)算各細(xì)節(jié)方面的不確定性對(duì)目標(biāo)的潛在影響。模擬通常用蒙特卡洛技術(shù)，蒙特卡洛技術(shù)多次計(jì)算、概率分布。消極風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)避：采取行動(dòng)以完全消除威脅。轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移給第三方，例如：外包或購(gòu)買保險(xiǎn)減輕：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和/或影響，降低到可接受的臨界值范圍內(nèi)。積極風(fēng)險(xiǎn)：開拓：與規(guī)避相對(duì)應(yīng)，定出現(xiàn)分享：與轉(zhuǎn)移相對(duì)應(yīng)，提咼：與減輕相對(duì)應(yīng)消除與某個(gè)特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會(huì)肯目的是

54、充分利用機(jī)會(huì)，使各方都受益。旨在提高積極機(jī)會(huì)的發(fā)生概率和/或積極影響控制風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）規(guī)劃采購(gòu)管理（項(xiàng)目米購(gòu)）在整個(gè)項(xiàng)目中，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性記錄項(xiàng)目米購(gòu)決策、明確米購(gòu)方法、識(shí)別潛在賣方1、2、3、4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效報(bào)告1、2、3、析4、5、6、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)偏差和趨勢(shì)分技術(shù)績(jī)效測(cè)量?jī)?chǔ)備分析會(huì)議1、工作績(jī)效信息2、變更請(qǐng)求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目管理文件5、組織過(guò)程資產(chǎn)更新接受：指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定接受風(fēng)險(xiǎn)的存在，而不采取任何措施（除非風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生）的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。接受策略分為：被動(dòng)接受：待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)有

55、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理（權(quán)變措施）。定期審查，確保風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有太大變化主動(dòng)接受：建立應(yīng)急儲(chǔ)備，安排一定時(shí)間、資金或資源來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略：是指只有在某些預(yù)定條件發(fā)生時(shí)才能實(shí)施的專門計(jì)劃過(guò)的應(yīng)對(duì)措施彈回計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生且主要應(yīng)對(duì)措施無(wú)效時(shí)使用的備選應(yīng)對(duì)計(jì)劃殘余豁祜采取預(yù)定措施后依然存現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),刪及已經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)接定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：檢查和記錄應(yīng)對(duì)措施在處理風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面有效性，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。偏差和趨勢(shì)分析：采用掙值管理技術(shù)來(lái)分析與基準(zhǔn)的偏差技術(shù)績(jī)效測(cè)量：取得的技術(shù)成果與計(jì)劃要求的技術(shù)成果進(jìn)行比較儲(chǔ)備分析：比較剩余應(yīng)急儲(chǔ)備與剩余風(fēng)險(xiǎn)量，從而確定剩余儲(chǔ)備是否仍然合理會(huì)議：每次會(huì)議都應(yīng)該討論風(fēng)險(xiǎn)1、2、3、4、5、

56、6、7、8、項(xiàng)目管理計(jì)劃需求文件風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)活動(dòng)資源需求項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃活動(dòng)成本估算干系人登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)1、析2、3、4、自制或外購(gòu)分專家判斷市場(chǎng)調(diào)研會(huì)議1、2、書3、4、5、策采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)工作說(shuō)明采購(gòu)文件供方選擇標(biāo)準(zhǔn)自制或外購(gòu)決6、7、新）變更請(qǐng)求項(xiàng)目文件（更采購(gòu)管理計(jì)劃：如何從外部獲取貨物或服務(wù)，以及如何編制采購(gòu)合同到合同收尾過(guò)程采購(gòu)工作說(shuō)明書：詳細(xì)描述擬采購(gòu)的產(chǎn)品、服務(wù)或成果（招標(biāo)書中技術(shù)部分采購(gòu)文件：用于征求潛在賣方的建議書，包括信息邀請(qǐng)信（要信息）、建議邀請(qǐng)書（要方案）、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書（要報(bào)價(jià)）等供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)文件一部分，制定標(biāo)準(zhǔn)為了對(duì)賣方建議書進(jìn)行評(píng)級(jí)或打分自制或外購(gòu)

57、決策：自制在米購(gòu)計(jì)劃中規(guī)定組織內(nèi)部流程和協(xié)議；外購(gòu)在米購(gòu)計(jì)劃中規(guī)定與產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商簽訂協(xié)議的流程?？們r(jià)合同：偏向甲方，分為：固定總價(jià)合同（FFP）：采購(gòu)價(jià)格開始就確定，不允許修改，除非范圍變更?？們r(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同（FPP：有一定靈活性，對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同（FPEPA:周期長(zhǎng)的合同成本補(bǔ)償合同：偏向乙方，分為：成本加固定費(fèi)用合同（筆百分比費(fèi)用成本加激勵(lì)費(fèi)用合同（激勵(lì)費(fèi)用成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同（PFF:為賣方報(bào)銷一切可列支成本，并向賣方支付一PIF：賣方達(dá)到合同規(guī)定績(jī)效目標(biāo)，支付預(yù)先確定的PAF：買方判斷決定獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，乙方不允許申述工料合同：中立，用于范圍明確，工程量不

58、確定，需要快速簽合同的項(xiàng)目，開口合同自制或外購(gòu)分析：確定某個(gè)工作是團(tuán)隊(duì)自己完成還是外部采購(gòu)9、實(shí)施采購(gòu)（項(xiàng)目米購(gòu)）1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、采購(gòu)文件3、供方選擇標(biāo)準(zhǔn)獲取賣方應(yīng)答、選擇賣方并4、賣方建議書授予合同5、項(xiàng)目文件6、自制或外購(gòu)決策7、采購(gòu)工作說(shuō)明書8、組織過(guò)程資產(chǎn)1、投標(biāo)人會(huì)議2、建議書評(píng)價(jià)技術(shù)3、獨(dú)立估算4、專家判斷5、廣告6、分析技術(shù)7、采購(gòu)談判1、選定的賣方2、協(xié)議3、資源日歷4、變更請(qǐng)求5、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6、項(xiàng)目文件更新選定的賣方：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，有競(jìng)爭(zhēng)力，并且與買方商定了合同草案的賣方，就是選定的賣方。協(xié)議：因應(yīng)用領(lǐng)域不同，協(xié)議也可成為諒解、合同、分包合同或訂購(gòu)單；合同時(shí)對(duì)雙方具有約束力的法律協(xié)議。投標(biāo)人會(huì)議：公平、公正、公開。保證賣方對(duì)采購(gòu)要求一致理解，每個(gè)賣方都能聽到其他賣方的問(wèn)題以及買方的答案建議書評(píng)價(jià)技術(shù)：復(fù)雜的采購(gòu)，根據(jù)買方采購(gòu)政策，規(guī)定一個(gè)正式的建議書評(píng)審流程包括加權(quán)