眾冠QC小組培訓(xùn)資料ppt課件

1、QC根底知識(shí)培訓(xùn)一 繼續(xù)改良辦7/14/20222 課 程 目 錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)程序.- 3 -第一章 QC小組概述兩種質(zhì)量觀小質(zhì)量觀產(chǎn)品質(zhì)量大質(zhì)量觀產(chǎn)質(zhì)量量原材、輔料、備品備件半廢品、廢品售后效力、后勤保證內(nèi)部溝通、內(nèi)部配合內(nèi)部協(xié)作管理任務(wù)：方案、組織、指點(diǎn)、控制技術(shù)任務(wù)：設(shè)計(jì)、丈量、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、維修、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析、寫(xiě)作、報(bào)告任務(wù)質(zhì)量效力質(zhì)量質(zhì)量的了解- 4 - 人員范圍目的手段第一章 QC小組概述全體員工運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方針目的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改良質(zhì)量降低耗費(fèi)提高素質(zhì)經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理實(shí)際質(zhì)量管理方法 QC小組是在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)

2、營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組的定義45QC七大手法 itemDay shiftNight shiftx 控制圖因果關(guān)系圖 / 魚(yú)骨圖查檢表 柏拉圖分布圖層別法100%LSLUSL直方圖七大手法口決定義第一章 QC小組概述QC小組在國(guó)外的開(kāi)展1962年，日本首創(chuàng)了QC小組。中國(guó)從1978年開(kāi)場(chǎng)推行TQM和開(kāi)展QC小組活動(dòng)。日本、中國(guó)稱之為“QC小組；新加坡稱之為品管圈“；中國(guó)臺(tái)灣與香港稱之為質(zhì)量圈 ，還有一些國(guó)家稱之為“質(zhì)量小組、 “改良小組。QC小組活動(dòng)最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴(kuò)展到

3、交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，如今甚至政府、軍隊(duì)、學(xué)校都開(kāi)展了QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)曾經(jīng)無(wú)處不在，存在于社會(huì)的各個(gè)任務(wù)領(lǐng)域。- 8 -第一章 QC小組概述QC小組“四特點(diǎn)廣泛的群眾性2嚴(yán)密的科學(xué)性4高度的民主性33明顯的自主性31- 9 -第一章 QC小組概述QC小組活動(dòng)“三目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性。1.改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益2.建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)3.- 10 -QC小組活動(dòng)“七作用第一章 QC小組概述1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，開(kāi)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改良質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。 4、有利于改善人與

4、人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度。 6、有助于提高職工科學(xué)思想才干、組織協(xié)調(diào)才干、分析處理問(wèn)題的才干。 7、有利于提高顧客的稱心程度。 案例：王兆國(guó)- 11 -第二章 QC小組的組建組建原那么1、自愿參與，上下結(jié)合2、實(shí)事求是，靈敏多樣1、自下而上；2、自上而下；3、上下結(jié)合；組建程序以3-10人為宜組建人數(shù)QC小組組建“三要素組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)。 3、做好QC小組的日常管理任務(wù)。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。 3、具有一定的組織才干。對(duì)組員要求：

5、1、根據(jù)QC小組活動(dòng)方案安排按時(shí)參與活動(dòng) 并積極發(fā)揚(yáng)本人的聰明才智和專長(zhǎng)。 2、按時(shí)完成小組分配的義務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改良的積極分子。組 長(zhǎng) 及 組 員 職 責(zé)第二章 QC小組的組建小組名： 表現(xiàn)小組成員的等待、希望、志向、理想的名字如“挑戰(zhàn) 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)稱號(hào)或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢。案例：焦作第三制藥廠的某QC小組QC 小 組 的 命 名第二章 QC小組的組建1、指點(diǎn)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上注重, 行動(dòng) 上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培育一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；QC 小 組 成 立

6、注 意 事 項(xiàng)第二章 QC小組的組建問(wèn)題型QC小組的活動(dòng)程序1.選擇課題3.設(shè)定目的2.現(xiàn)狀調(diào)查4.分析緣由5.確定主要緣由6.制定對(duì)策8.檢查效果7.實(shí)施對(duì)策9.制定穩(wěn)定措施10.總結(jié)和下一步計(jì)劃否pACD能否到達(dá)目的第三章 QC小組活動(dòng)程序 創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)程序否pACD1.選擇課題2.設(shè)定目的3.提出各種方案并確定最正確方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果8、總結(jié)與今后計(jì)劃7.規(guī)范化是到達(dá)目的第三章 QC小組活動(dòng)程序- 17 -第一步：選擇課題第三章 QC小組活動(dòng)程序Project指令性課題指點(diǎn)性課題自選性課題第三章 QC小組活動(dòng)的程序課題類型課題小、周期短、易成果、效益小

7、；課題小、周期短、經(jīng)濟(jì)小、效益大；創(chuàng)新型管理型攻關(guān)型現(xiàn)場(chǎng)型效力型難度大、周期長(zhǎng)、資源多、經(jīng)濟(jì)大；大小異、難度異、效果異、周期異；大小異、難度異、資源多、效益大；龜形圖第一步：選擇課題- 19 -1、范圍不受限制3、一目了然，勿籠統(tǒng)例：提高消費(fèi)效率大； 提高班組XX產(chǎn)品消費(fèi)效率小例：降低 工藝管 焊接漏率 提高 螺釘 消費(fèi)效率選課技巧課題稱號(hào)偏向：第一種：加“大帽子。如：鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、創(chuàng)全國(guó)最正確第二種：以主要對(duì)策命名。如：加強(qiáng)員工技藝培訓(xùn)，提高班組消費(fèi)效率2、宜小不宜大4、可從上級(jí)下達(dá)的難點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，顧客埋怨方面思索1.3 關(guān)于課題稱號(hào) 課題稱號(hào)的設(shè)定要簡(jiǎn)約、明確，一目了然的針對(duì)

8、所要處理的問(wèn)題，不可籠統(tǒng)。原那么上按以下方式設(shè)定：的要處理什么-指質(zhì)量、效率本錢(qián)等方面的管理特性。所處理問(wèn)題的對(duì)象-指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的稱號(hào)。如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的耗費(fèi)要處理的管理特性要處理問(wèn)題的對(duì)象如何辦-要降低1、提高 重型載重車 裝配一次合格率2、降低 重型載重車 制造本錢(qián)3、提高 重型載重車 單班消費(fèi)工藝定額4、研制 重型載重車 防暴平安系統(tǒng) 例：1、改良工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車消費(fèi)本錢(qián)3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客繼續(xù)稱心正確不正確.第二步：現(xiàn)狀調(diào)查第三章

9、QC小組活動(dòng)程序留意問(wèn)題11一定要用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話；2對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；3小組成員要親身到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，獲得第一手資料；目的1、弄清現(xiàn)狀；2、找到問(wèn)題癥結(jié)；3、為制定目的提供根據(jù)；22現(xiàn)狀調(diào)查技巧三部曲：明確問(wèn)題范圍(原料？設(shè)備？工藝？搜集數(shù)據(jù)、信息等現(xiàn)實(shí)記錄文件、現(xiàn)場(chǎng)等確認(rèn)問(wèn)題并量化 數(shù)據(jù)要求：數(shù)據(jù)要有客觀性防止只搜集有利而忽略其他數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)要有可比性搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束性能反響現(xiàn)狀的最近時(shí)間的數(shù)據(jù) 不同角度分析數(shù)據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是緣由分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的如今形狀，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車

10、胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 “選擇課題和“現(xiàn)狀調(diào)查容易混淆，我們要記住：只需選擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)展調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查。.- 25 -二八原那么：80%的問(wèn)題僅來(lái)源于20%的主要緣由。由此可以看出影響返包返修的主要癥結(jié)是液流噪聲、冷量缺乏。- 26 -第三章 QC小組活動(dòng)程序第三步：設(shè)定目的自選目的活動(dòng)目的指令性目的經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，掌握了癥結(jié)，明確改良程度。直接選定的上級(jí)考核目的，必需和考核目的完全一致上級(jí)指令方式下達(dá)給小組的目的，明確目的值。27目的 方案應(yīng)有形狀現(xiàn)有形狀差距就是問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題怎樣定目的？- 28 -目的設(shè)定根據(jù) 歷史對(duì)比歷史上曾經(jīng)到達(dá)

11、過(guò)的最好程度 預(yù)測(cè)目的找出癥結(jié)，估計(jì)處理程度程度對(duì)比同行已到達(dá)先進(jìn)程度的企業(yè)比較- 29 -第三章 QC小組活動(dòng)程序第四步：緣由分析人機(jī)料法技藝、執(zhí)行力、任務(wù)形狀、認(rèn)識(shí)等設(shè)備參數(shù)、設(shè)備安裝、設(shè)備老化等材質(zhì)、包裝方式、清潔度、匹配等操作方法、工藝設(shè)計(jì)、制度規(guī)范等癥結(jié)點(diǎn)環(huán)溫度、濕度、壓力、天氣等測(cè)丈量方式、丈量方法、丈量?jī)x器等屏障徹底- 30 -因果圖- 31 -系統(tǒng)圖- 32 -引腳焊盤(pán)與拖錫焊盤(pán)不匹配不上錫員工培訓(xùn)不到位波峰焊波面不平拖錫不開(kāi)波峰焊參數(shù)設(shè)置不合理補(bǔ)焊工操作方法錯(cuò)誤設(shè)備調(diào)試不當(dāng)焊料不合格通孔短路關(guān)聯(lián)圖- 33 -第五步：確定主要緣由第三章 QC小組活動(dòng)程序搜集整理將緣由分析的一切

12、末端因子整理搜集在一同小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的要素進(jìn)展祛除祛除抗拒逐條斷定經(jīng)過(guò)客觀數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)找出證據(jù)證明能否為要因？主因確認(rèn)“三步曲末端要因確定方法要求：應(yīng)對(duì)全部末端緣由逐個(gè)確認(rèn) 方法步驟：根據(jù)現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)丈量、試 驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等 常用工具：調(diào)查表 斷定規(guī)范：斷定能否主要緣由的規(guī)范是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小。- 35 -人貴在認(rèn)識(shí)，人貴在執(zhí)行人的要因確認(rèn)這樣確定主要緣由可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的緣由可不列為主要緣由。2、把指點(diǎn)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要緣由。3、把消費(fèi)過(guò)程的關(guān)鍵工程定為主要緣由。4、新工人的技術(shù)程度低一定是不合

13、格的主要緣由。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要緣由的最正確方法。6、只需是對(duì)問(wèn)題影響程度大的緣由，都可以確定為主要緣由。.第六步：制定對(duì)策第三章 QC小組活動(dòng)程序永久對(duì)策措施暫時(shí)對(duì)策措施提出相關(guān)對(duì)策能否消除或抑制問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)能否能實(shí)施、難易度、可操作性等 防止措施 不要產(chǎn)生 平安隱患 經(jīng)濟(jì)投入的多少與產(chǎn)出的相關(guān)問(wèn)題思索措施是長(zhǎng)期有效還是近段時(shí)間有效可實(shí)施性平安性經(jīng)濟(jì)性有效性時(shí)效性對(duì)策制定評(píng)價(jià)根據(jù)制定對(duì)策的方法方法5W1HWhat (做什么，闡明要做的事情或工程 Why 為什么，闡明為什么要制定各項(xiàng)方案和措施 How 怎樣做，闡明如何完成此項(xiàng)義務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容 Who (誰(shuí)來(lái)做，闡明措施的

14、主要擔(dān)任人 Where哪里做，闡明有哪個(gè)部門(mén)擔(dān)任在什么地點(diǎn)進(jìn)展 When 何時(shí)完成，闡明完成措施的速度 遵看管理流程工具：對(duì)策表5W1H對(duì)策表序號(hào)原因?qū)Σ撸╳hat）目標(biāo)（why）措施（how）地點(diǎn)（where）完成時(shí)間（when）責(zé)任人（who）上述對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，所以，前四項(xiàng)的位置是不能變的- 40 -第七步：對(duì)策實(shí)施第三章 QC小組活動(dòng)程序1、按“對(duì)策表的要求逐一實(shí)施2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施欄目逐條實(shí)施。3、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立刻確認(rèn)其結(jié)果。4、假設(shè)確認(rèn)沒(méi)有到達(dá)對(duì)策表中所定的目的時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除

15、確認(rèn)該條對(duì)策的目的外，還需對(duì)能否影響平安及環(huán)境、能否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)展檢查。- 41 -第三章 QC小組活動(dòng)程序第八步：效果檢查大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA兩種情況：1、達(dá)成目的，闡明問(wèn)題得到處理，那么需對(duì) 成果進(jìn)展穩(wěn)定，因此可以開(kāi)展下一步： 制定穩(wěn)定措施。2、目的未達(dá)成，對(duì)策制定得不妥，那么需在 回到第四步：分析緣由。 PDCA循環(huán)還沒(méi)有轉(zhuǎn)完，C階段中還需進(jìn)展 一個(gè)小PDCA循環(huán)。檢查效果的方法1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目的進(jìn)展比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可。.- 43 -第九步：制定穩(wěn)定措施第三章 QC小組活動(dòng)程序工藝參數(shù)指點(diǎn)文件管理制度規(guī)范化繼續(xù)驗(yàn)收44制定穩(wěn)定措施的要點(diǎn)1、問(wèn)題處理型QC小組制定穩(wěn)定措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的規(guī)范化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理規(guī)范。3、不要運(yùn)用“進(jìn)一步、“加強(qiáng)、“努力等不確定的言語(yǔ)來(lái)制定穩(wěn)定