公共關(guān)系與信息傳播模式PPT課件

1、第五章公共關(guān)系與信息傳播第一節(jié):信息傳播與公共關(guān)系傳播模式一、傳播及其要素、過(guò)程傳播:人們運(yùn)用符號(hào)并借助媒介來(lái)交流信息的行為與過(guò)程。四大要素：發(fā)送者、信息、媒介、接受者傳播過(guò)程傳播過(guò)程共識(shí)信息參照系參照系關(guān)系背景社會(huì)背景二、傳播主要方式自我傳播人際傳播群體傳播大眾傳播組織傳播（公關(guān)傳播）三、公關(guān)傳播模式及其特點(diǎn)特征宣傳模式公共信息模式雙向不平衡模式雙向平衡模式傳播性質(zhì)宣傳散布信息科學(xué)誘導(dǎo)相互理解傳播模式提供信息 反應(yīng)提供信息 反應(yīng)提供信息 反應(yīng) 反饋組織 公眾代表性人物巴納姆艾維李?lèi)?ài)德華伯內(nèi)斯卡特利普等，職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目前主要應(yīng)用范圍體育、劇場(chǎng)政府、非營(yíng)利性組織競(jìng)爭(zhēng)性組織、各類(lèi)代理商受管制的企業(yè)、

2、各類(lèi)代理商估計(jì)目前應(yīng)用比例15%50%20%15%格魯尼格的公共關(guān)系傳播模式表第二節(jié)：影響傳播效果影響因素利益因素文化因素心理因素環(huán)境因素技術(shù)因素第三節(jié)：公關(guān)傳播的手段與技巧一、公關(guān)傳播中的語(yǔ)言溝通1、把話(huà)說(shuō)對(duì) 稱(chēng)謂、語(yǔ)法、邏輯、正確豐富的常識(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)2、把話(huà)說(shuō)好 注意細(xì)節(jié)、引用名言警句、列舉事實(shí)與數(shù)據(jù)、不直接反駁或否定對(duì)方、主題突出且簡(jiǎn)明扼要二、公關(guān)傳播中的非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言：面部表情和身體動(dòng)作、姿勢(shì)個(gè)人空間： 親密距離（45厘米之內(nèi)）、個(gè)人距離（45122厘米）、社會(huì)距離（122365）、公眾距離（365厘米之上）三、公關(guān)傳播中的文字溝通1、公文類(lèi)作品 簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、條理分

3、明2、工作類(lèi)作品 簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確嚴(yán)密、比較分析、邏輯合理、注重實(shí)效3、宣傳類(lèi)作品 信息準(zhǔn)確、注重藝術(shù)、富有創(chuàng)意四、公關(guān)傳播中的組織傳播與大眾傳播組織傳播形式：組織報(bào)刊、新聞宣傳欄、慶典、開(kāi)放參觀日等大眾傳播形式：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、大眾傳媒上發(fā)表的文章、消息、新聞報(bào)道等公關(guān)人員如何進(jìn)行組織與大眾傳播1、精心選擇、確定要傳播的信息與內(nèi)容2、熟練掌握各種傳播工具、手段和技術(shù)3、了解各種傳媒欄目的特點(diǎn)和要求，與各種媒體建立良好合作關(guān)系4、較強(qiáng)的策劃新聞、事件的能力，吸引媒體公眾5、掌握撰寫(xiě)各種高質(zhì)量媒體稿件的能力第四節(jié)：整合營(yíng)銷(xiāo)傳傳播一、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的準(zhǔn)備工作產(chǎn)品、企業(yè)、目標(biāo)公眾定位營(yíng)銷(xiāo)手段分析

4、（特點(diǎn)、影響、作用、成本）一體化戰(zhàn)略組合（團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人）計(jì)劃和時(shí)間表二、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的工作方式信息內(nèi)容分析目標(biāo)公眾分析選擇傳播方式、手段和媒介（特點(diǎn)、要求、成本、影響）根據(jù)效果最大化、成本最小化原則，對(duì)傳播方式、手段、媒介進(jìn)行有機(jī)組織，產(chǎn)生一體化傳播效果確定傳播時(shí)間、頻率、強(qiáng)度和信息表達(dá)形式，制定具體方案，并對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)估。 哈里波特的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播第五節(jié)、信息傳播與組織形象管理一、組織形象和組織形象管理 1、組織形象的涵義 組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。表現(xiàn):關(guān)系程度與輿論指向。知名度與美譽(yù)度。認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。組織形象定位。知名

5、度和美譽(yù)度知名度，是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度,是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。 分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系，可以得出以下幾種情況：（1）知名度美譽(yù)度0 名過(guò)其實(shí)；（2）知名度美譽(yù)度=0 名過(guò)副實(shí)；（3）知名度0,美譽(yù)度0 臭名遠(yuǎn)揚(yáng)；（4）知名度=美譽(yù)度0 名副其實(shí)。 二、形象管理的重要方法：實(shí)施CIS戰(zhàn)略CISVIBIMI（1）MI理念管理系統(tǒng)MI（Mind Identity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別。這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分四個(gè)層次：1、組織使命/組織目標(biāo)。2、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。3、組織精神。4、行為準(zhǔn)則。中國(guó)石油啟用新標(biāo)識(shí)新標(biāo)識(shí)色澤為

6、紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。 （2）BI行為管理系統(tǒng)BI(Behavior Identity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，有人也稱(chēng)之為活動(dòng)識(shí)別。BI包括以下內(nèi)容 對(duì)內(nèi)：組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，工作環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備，福利制度等等； 對(duì)外

7、：市場(chǎng)調(diào)查，公共關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，流通對(duì)策，產(chǎn)品研發(fā)，公益性、文化性活動(dòng)等等。 (3)VI視覺(jué)管理系統(tǒng)VI（Visual Identity）視覺(jué)管理系統(tǒng)是組織理念的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。它是將組織理念系統(tǒng)的內(nèi)容用視覺(jué)形式更具體地加以外化，更準(zhǔn)確、更快捷、更凝煉地傳達(dá)出來(lái)，使公眾一目了然地掌握組織的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到識(shí)別的目的。視覺(jué)管理分基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面辦公接待用品產(chǎn)品包裝廣告?zhèn)鞑ミ\(yùn)輸系統(tǒng)建筑環(huán)境展示布置應(yīng)用層面應(yīng)用層面基礎(chǔ)層面組織名稱(chēng)組織標(biāo)準(zhǔn)色組織標(biāo)志品牌字體標(biāo)準(zhǔn)字體服裝制式5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣

8、，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是

9、流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己

10、就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天

11、數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂(yōu)傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái)，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿(mǎn)著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開(kāi)了，就忘了吧，殘缺是一種大美。9