職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)講座

1、職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)講座前言管理是一門藝術(shù)，需要管理者發(fā)揮個人魅力，靈活運用溝通、激勵、授權(quán)的技巧和方法。管理也是一門科學(xué)，需要管理者遵循基本規(guī)律，掌握管理工具，中外管理學(xué)者、企業(yè)管理者在長期的研究和實踐過程中，積累了大量有價值的管理工具。熟練運用這些工具，不僅可以提升管理效率，而且可以增強管理工作的科學(xué)性，使管理更加卓有成效。職業(yè)經(jīng)理人的天職就是帶領(lǐng)團隊為組織提供成果、創(chuàng)造價值。他們肩負著組織的使命，承擔(dān)著執(zhí)行的責(zé)任，同時也是下屬的榜樣和領(lǐng)導(dǎo)者。經(jīng)理人的工作成效直接決定著組織的命運。利用科學(xué)、實用、有效的管理工具，能為管理工作帶來了極大的益處，不僅節(jié)省了時間、精力和管理成本，而且使管理工作更加科

2、學(xué)、規(guī)范和合理，無形中創(chuàng)造了巨大的價值。管理？職業(yè)經(jīng)理人2. 時間管理：打造組織高行動力3. 團隊建設(shè)：建立卓越的協(xié)同組織4. 團隊激勵：成就激情四射的團隊1. 目標(biāo)管理：對成果負責(zé)職業(yè)經(jīng)理人6. 培訓(xùn)管理：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織7. 績效管理：打造高績效團隊8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：成為團隊的領(lǐng)袖5. 會議管理：向會議要成效目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的作用 目標(biāo)管理有利于企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。目標(biāo)管理要求每一位組織成員都制定目標(biāo)，通過人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來作準(zhǔn)備，從而有效地防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定、長期發(fā)展。 目標(biāo)管理有效地提升了組織所有成員的參與度。組織的目標(biāo)是所有成員共同制定的，每一位成員的個

3、人目標(biāo)也是通過分解組織目標(biāo)得來的。最終使個人目標(biāo)、團體目標(biāo)和組織目標(biāo)融為一體，促進全員參與、增進團結(jié)，既避免了本位主義和個人主義，又能集思廣盞、充分發(fā)揮團隊的力量。 目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的作用 目標(biāo)管理使得績效考核更加科學(xué)、更具操作性。通過上下級共同制定目標(biāo)和考核指標(biāo)，使得組織成員都認同績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，這樣得出的考核結(jié)果就能夠減少爭議，能夠客觀、公正地實施相應(yīng)的獎懲，便于對目標(biāo)進行調(diào)整以及對目標(biāo)的實施進行控制。 目標(biāo)管理有效地規(guī)避了責(zé)任真空的問題。通過目標(biāo)連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體，消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進個人與個人、部門與部門之間的協(xié)作，提高工作效率。目標(biāo)管理一、目標(biāo)

4、管理的作用 目標(biāo)管理提升了個人的自我管理能力，同時也減輕了管理者的壓力、降低了管理成本，使管理變得輕松而高效。目標(biāo)管理通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程一、制定目標(biāo) 制定目標(biāo)包括制定組織的總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，同時要設(shè)定完成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、完成目標(biāo)的時間期限、完成目標(biāo)的成本預(yù)算，預(yù)設(shè)完成目標(biāo)可能會遇到的阻力、障礙和困難，針對這些阻力、障礙、困難尋找達到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程 二、目標(biāo)分解 組織的目標(biāo)要“落地”、要得到切實執(zhí)行，就必須對其進行分解。目標(biāo)分解就是將組織的總目標(biāo)逐級分解

5、為部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，建立組織的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)分解的過程如下所示。 圖1-1 目標(biāo)分解的過程組織總目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程三、制訂行動方案目標(biāo)分解到個人之后，接下來就要針對目標(biāo)制訂詳細的行動方案。行動方案是目標(biāo)實施的工作清單，只要嚴格按照行動方案執(zhí)行并得到預(yù)期的結(jié)果，就能實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程四、目標(biāo)實施 目標(biāo)實旋的過程是按照既定計劃執(zhí)行的過程。目標(biāo)實施過程中要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行與完成情況，檢查目標(biāo)在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。如果目標(biāo)在實施過程中“走樣”，就要及時進行修正。在實施過程中，還

6、需要根據(jù)實際存在的問題對行動方案進行適當(dāng)調(diào)整，以確保目標(biāo)的順利實施。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程五、結(jié)果考核 結(jié)果考核就是對目標(biāo)的實施結(jié)果按照既定標(biāo)準(zhǔn)進行考核，以確定目標(biāo)是否完成。主要考核指標(biāo)為時間、成本、數(shù)量和質(zhì)量等。考核結(jié)果是進行獎懲的依據(jù)。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行流程六、即時獎懲 結(jié)果考核結(jié)束后，需要對責(zé)任人進行獎懲。目標(biāo)沒有完成或者完成的質(zhì)量差，就要根據(jù)既定的懲罰措施給予懲罰；目標(biāo)圓滿完成，就要根據(jù)既定的獎勵措施給予獎勵。獎懲要及時、透明、公正。過時的獎懲對責(zé)任人的激勵作用會大打折扣，而不透明、不公正的獎懲會讓責(zé)任人喪失信心，挫傷他們的工作熱情，危害甚大。目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理的執(zhí)行

7、流程七、總結(jié)提升 一個目標(biāo)的結(jié)束，意味著下一個目標(biāo)的開始。在一個目標(biāo)的管理過程中，必然會留下經(jīng)驗和教訓(xùn)，這些都是寶貴的財富，它對下一個目標(biāo)的管理具有借鑒和啟發(fā)作用。因此，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是目標(biāo)管理非常重要的環(huán)節(jié)，將這些經(jīng)驗和教訓(xùn)形成書面材料留存下來，組織所有責(zé)任人學(xué)習(xí)，這樣才能有效提升目標(biāo)管理的能力。目標(biāo)管理三、目標(biāo)管理的法則SMART法則一、S=具體的 設(shè)定的目標(biāo)一定要盡可能具體。“我要買一套房子”和“我要在距離市區(qū)40公里的范圍內(nèi)買一套三室一廳兩衛(wèi)、總共120平方米的多層居室”這兩個目標(biāo)，后一個目標(biāo)顯然比前者具體。泛泛而談的目標(biāo)與模糊的夢想沒有任何差別。如“讓公司的銷售額大幅提高”、“我要擁

8、有一個好身材”、“我要為公司創(chuàng)造更多的價值”這些目標(biāo)都是不具體的目標(biāo)，因為“大幅”、 “更多”都是無法界定的詞匯。 目標(biāo)管理 設(shè)定目標(biāo)還需要將實現(xiàn)目標(biāo)的困難與對應(yīng)的解決方案列出來。例如，如果你的夢想是升職，那么相應(yīng)的目標(biāo)就應(yīng)該包括以下具體內(nèi)容：為了升職要付出怎樣的努力？在這個過程中可能遇到哪些困難？這些困難可以通過哪些方式得到解決？如果你不知道這些問題的答案，那就自己去找吧！這么一來，你就不得不動手搜集那些對你升遷有所幫助的信息了。三、目標(biāo)管理的法則SMART法則目標(biāo)管理二、M=可衡量的 目標(biāo)必須是可衡量的，也就是說，目標(biāo)最終有沒有實現(xiàn)，可以通過明確的指標(biāo)來進行評估。這些評估的指標(biāo)一般是量化的

9、?！拔乙M可能多地減掉體重”和“我每兩周要減掉5斤體重”，后一個目標(biāo)就是可以衡量的，因為“盡可能多”是無法衡量的，而“5斤”是量化的數(shù)字，可以衡量。設(shè)定目標(biāo)時不要隨意用一些空洞的形容詞。三、目標(biāo)管理的法則SMART法則目標(biāo)管理三、A=積極的 目標(biāo)必須是積極的，描繪目標(biāo)的措辭應(yīng)當(dāng)是積極、正面的。例如，你不應(yīng)該說：“我再也不能忍受部門成員之間相互推諉責(zé)任的現(xiàn)狀了，我要徹底改變這一狀況?！蹦憧梢赃@樣改變對目標(biāo)的描述：“我要在部門內(nèi)部建立目標(biāo)考核機制，讓每個人都為自己的目標(biāo)負百分之百的責(zé)任?！?要知道，這兩句看似相同的話事實上體現(xiàn)出兩種完全不同的心態(tài)，對能否實現(xiàn)目標(biāo)起到的作用也完全不同。三、目標(biāo)管理的

10、法則SMART法則目標(biāo)管理四、R=現(xiàn)實的 目標(biāo)必須是現(xiàn)實的，也就說，目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的。真正有意義的目標(biāo)一定是切實可行的。在合理范圍內(nèi)的雄心與抱負也是值得鼓勵的，否則人們就完全沒有必要去設(shè)定什么目標(biāo)了。但是，妄想與現(xiàn)實之間的差距往往是很大的。最理想的目標(biāo)是“跳跳就能夠到”。如果目標(biāo)根本無法實現(xiàn)，那就會失去奮斗的動力；如果目標(biāo)輕易就能實現(xiàn)，那就沒有設(shè)定目標(biāo)的必要。因此，你要做的就是在這兩點之間找到最能夠激發(fā)自己沖勁的那一個位置。三、目標(biāo)管理的法則SMART法則目標(biāo)管理五、T=有時間限制的 目標(biāo)必須是有時間限制的。如果你的目標(biāo)是“我要購買一輛價值25萬元的轎車”，你可以用一年的時間來實現(xiàn)這個目標(biāo)，

11、你也可以用10年的時間來實現(xiàn)這個目標(biāo)。沒有時間限制的目標(biāo)無異于一張“空頭支票”。你必須給目標(biāo)設(shè)定一個最后期限，而且如果你能夠更加具體地作出分步驟的安排就更好了，如“我要在一個月內(nèi)減掉3公斤！第一周減1公斤，第二周減l公斤，最后兩周減1公斤”。有了實現(xiàn)目標(biāo)的最后期限和每個小的分期目標(biāo)，你才會感受到限制，才能監(jiān)督自己的行為，真正檢驗出自己的努力成果。三、目標(biāo)管理的法則SMART法則目標(biāo)管理四、目標(biāo)設(shè)定的步驟 第一步，確定你究竟想要什么。 你可以自己決定你究竟想要什么，也可以和你的老板坐在一起，就你為自己設(shè)定的目標(biāo)進行討論，直到你徹底弄清楚自己應(yīng)該做些什么、應(yīng)該按照什么順序來做這些事情。 第二步，把

12、目標(biāo)寫在紙上。 你把目標(biāo)寫在紙上以后，你為自己制定的目標(biāo)就清晰化、具體化了。你為自己創(chuàng)造了一個能看得見、摸得著的東西。沒有以書面形式記錄下來的目標(biāo)將導(dǎo)致模糊、混亂、迷失方向，以及不計其數(shù)的錯誤。目標(biāo)管理第三步，設(shè)定最后期限。 一個目標(biāo)或者決定如果沒有應(yīng)該完成的最后期限，就沒有緊迫性，就沒有真正的起點和終點。如果沒有一個最后期限以及相應(yīng)的應(yīng)該完成的任務(wù)，你做起事情來就會不由自主地拖沓，工作效率自然也就不會高。第四步，列出行動事項。 把你能想到的、實現(xiàn)目標(biāo)所需要的所有事情都列出來。每想到新的內(nèi)容，就立即將其添加到你的清單上。不斷充實你的清單，直到完整為止。這樣的一份清單能讓你的眼光更為長遠。四、目

13、標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)管理 第五步，標(biāo)出優(yōu)先等級。 根據(jù)輕重緩急來安排處理事情的順序。花上幾分鐘時間，來考慮應(yīng)該先做什么、后做什么，哪件事情在前、哪件事情在后。當(dāng)你把目標(biāo)分解為一個個具體的任務(wù)時，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)自己的目標(biāo)其實并不是一件非常困難的事情。第六步，立即行動。 你應(yīng)該馬上就做點什么事情，做什么都行。即使你的計劃平淡無奇，只要你滿懷熱情地去實施這個計劃，也勝過制訂一份出色的計劃，卻不付諸任何行動。無論做什么，要想獲得成功，將計劃付諸實施才是最重要的。四、目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)管理 第七步，持之以恒。 把這一行動列入你每天的日程安排之內(nèi)。例如，就某一領(lǐng)域閱讀幾頁相關(guān)的圖書，拜訪幾個客戶或者潛在

14、客戶，做一些健身運動，學(xué)習(xí)幾個外語單詞等。無論如何，不要虛度任何一天。目標(biāo)確定之后，就要朝著這個方向不斷前進。一旦開始行動，就要盡量保持這種狀態(tài)，不要中途停下來。僅僅憑借這種決心和自律，你就能成為同輩人中事業(yè)最成功、工作最高效的人之一。 四、目標(biāo)設(shè)定的步驟返回時間管理一、時間是最寶貴的生產(chǎn)要素 只要擁有足夠的時間，任何事情都將成為可能，財富可以積累到無窮大，知識可以增長到無窮多，產(chǎn)出可以源源不斷但是很顯然，這是做不到的。每個人所擁有的時間都是有限的，而且是不可逆轉(zhuǎn)的，每一分每一秒都時刻不停地流逝而去，過去的時間意味著永遠的失去。 組織要實現(xiàn)目標(biāo)，就必須投入一定的生產(chǎn)要素：人力、物力、財力、知識

15、還有時間。其中，除了時間，其他要素都可以設(shè)法替代，唯有時間是不可或缺而有限的要素。時間管理一、時間是最寶貴的生產(chǎn)要素 組織效率的高低，在很大程度上取決于對時間利用的合理與否。高效地利用時間，組織的效率就高；反之，則效率低下。 身為管理者，其時間管理能力在很大程度上決定著組織對時間的利用情況，甚至影響著組織成員對時間的利用情況，因此，管理者必須掌握正確的時間管理技巧，并能夠運用時間管理工具，幫助自己和組織更科學(xué)地管理時間。時間管理二、時間管理的真諦 所謂時間管理，就是個人對時間的有效分配與使用。管理者不僅需要管理自己昀個人時間，還需要管理組織的時間。因此，管理者的時間管理是指合理配置資源、安排時

16、間以實現(xiàn)組織目標(biāo)。為了有效地進行時間管理，管理者需要掌握定的技巧、技術(shù)和工具。 時間管理并不是要我們充分地利用每一秒把所有的事情都做完，事實上那是不可能做到的。即使你一天時刻不停地忙碌，也無法做完所有的事情，你會發(fā)現(xiàn)一件又一件的事情接踵而至。時間管理二、時間管理的真諦 假如可以揮動一根魔棒，使你做事的速度提升一倍，也許在短時間內(nèi)你會為自己的高效率感到興奮，但很快就會發(fā)現(xiàn)，自己的生活并沒有因此而改變，因為你還和從前一樣忙礙不停。然而，生活的意義不是忙碌，而是允許我們停下來享受幸福。 組織與個人也是一樣的，時間管理也不是要組織像一架機器那樣飛速地運轉(zhuǎn)。事實上，如果組織本身的動力并不足以承受高速，強求為之反而是一件非常危險的事情，組織很可能因此而陷入癱瘓。在實際的企業(yè)運營中，我們看到過太多因為求快而慘遭“滑鐵盧”的案例。時間管理二、時間管理的真諦 既然時間管理不是妄圖提高速度去完成所有的事情，那么，時間管理的真諦究竟是什么呢？ 我們認為，時間管理是有效、合理地利用時間，把有限的時間用于與實現(xiàn)目標(biāo)息息相關(guān)的事情上，讓單位時間的價值