《QC七大手法》PPT課件-(2)

1、新QC七大手法制作單位：品管中心培訓(xùn)時間：2012年10月20日工欲善其事_必先利其器培訓(xùn)的目的了解新QC七大手法的內(nèi)容；能運(yùn)用在日常工作中；培訓(xùn)對象：工程、技術(shù)人員等課程介紹一、新QC七大手法是指哪些工具二、新QC七大手法的運(yùn)用場合三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列一 新QC七大手法是指哪些工具品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、樹圖、過程決策程序圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭條圖七種。親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來樹（系統(tǒng)）圖：將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?。過程決策程序圖（PDPC圖）：如何做一個完整

2、的計劃矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭條（網(wǎng)絡(luò)）圖：對事件做好進(jìn)程及計劃管理二、新QC七大手法的運(yùn)用場合品管新七大工具可以用來解決在數(shù)值資料取出前的問題整理，如從零亂問題中理出問題核心及找出解決的方法，而等到數(shù)值資料取出后的分析較為定量的問題可用品管七大工具來解決。二、新QC七大手法的運(yùn)用場合二、新QC七大手法的運(yùn)用場合 從混淆的狀狀中掌握語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題1 以集思廣益、共同協(xié)調(diào)(頭腦風(fēng)暴）的方式來做出決定，是一種組織化的手法3 將復(fù)雜無頭緒的觀念或事實依其相互間的親和性，加以歸納統(tǒng)合使這些事實之間的關(guān)系明朗化2從混淆不

3、清的現(xiàn)象中找出問題點由川喜田二郎博士(Kawakita Jirou)于1953年所提出K J 法三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖 親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。4圖 示問 題子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題想法卡片想法卡片想法卡片子議題想法卡片想法卡片想法卡片P295.FIGURE10-22三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖1.找出確定的問題。2.發(fā)給參與者卡片和筆，以寫下與問題相關(guān)的議題。(一張卡片只寫一個想法，并用少數(shù)的字句清楚表達(dá)想法)3.限制參與者于10分鐘內(nèi)寫完。4.將寫完的卡片放在一

4、個平面上。5.攤開這些卡片，讓所有參與者都能看到并移動所有卡片。操作步驟三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖6.請每位參與者將相同主題的卡片放至同組。7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認(rèn) 為對的地方。8.當(dāng)所有卡片均已分組排列且參與者不再移動卡片時 表示各位均已達(dá)成共識，接著便可制出標(biāo)題卡。9.繪制親和圖，并提供所有參與者一份副本以使用。操作步驟三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖從混淆不清的現(xiàn)象中找出問題點不良品過多環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因

5、素特采品過多原料未檢驗其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一管理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖親和圖的主要用途：（1）認(rèn)識事物：對未知的事物或領(lǐng)域，認(rèn)真收集實際資料，并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)（2）打破常規(guī)：重新確立自已的思想，提出新的方針。（3）歸納思想（4）貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法時靠強(qiáng)迫命令不會取得好結(jié)果。三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-親和圖 關(guān)聯(lián)圖又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的的與手段等的單一或多個技術(shù)。關(guān)聯(lián)圖 將所有有

6、關(guān)系的原因全部列出，用自由發(fā)言的方式討論出其因果關(guān)系，并以箭頭連結(jié)，進(jìn)一步整理出重要原因，然后掌握問題核心，提出解決對策的方法1 2用于發(fā)現(xiàn)原因間或手段間有糾纏不清復(fù)雜的關(guān)系時，可準(zhǔn)確地掌握重點項目，以明確各原因之間的相互關(guān)聯(lián)明確因果關(guān)系，探索真因所在三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-關(guān)聯(lián)圖1.確定要分析的“問題”。“問題”宜簡潔的“主語+謂語”，一般用圈起?！皢栴}”識別規(guī)則是“箭頭只進(jìn)不出。操作步驟2.召開諸葛亮?xí)?.邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖4.用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系不。原因結(jié)果5.原因要深入細(xì)致地分析，直到找出未端原因。其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。注：“要因”必須是對其末端原

7、因逐一經(jīng)現(xiàn)場驗證并做出標(biāo)識。三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-關(guān)聯(lián)圖-中央集中型-單側(cè)匯集型-三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-關(guān)聯(lián)圖1范例: 假如你是一個老板發(fā)現(xiàn)工廠失敗成本過高， 請利用關(guān)聯(lián)圖找出影響要因 失敗成本回收數(shù)量重工數(shù)量未重工成本回收成本總重工成本單位重工成本缺陷單位主要議題三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖的用途：（1）制訂全面質(zhì)量管理計劃（2）制訂質(zhì)量方針（3）制訂改進(jìn)措施（4）制訂質(zhì)量管理小組活動規(guī)劃與目標(biāo)展開三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-關(guān)聯(lián)圖有助于列出解決已知問題時所需步驟，即把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，有系統(tǒng)地展開并繪制成圖，

8、尋找最佳手段或措施的一種方法樹圖又叫系統(tǒng)圖：以目的 、 手段不斷循環(huán)展開的進(jìn)行分析，像大樹有順序的展開以分枝思考，追求達(dá)成目的的最佳手段三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖樹圖概念圖P245.質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù)三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖上一級手段成為下一級手段的行動目的一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法 措施展開型 因素展開型三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖一次原因一次原因一次原因二次原因結(jié)果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三

9、次原因三次原因三次原因操作步驟1.確定具體的目的或目標(biāo)2.提出手段和措施： “我們需要哪些步驟來解決或達(dá)到此主要議題？”3.對措施、手段進(jìn)行評價。（不要用粗淺的認(rèn)識進(jìn)行評價，要反復(fù)推敲、思考和調(diào)查，有些離奇的想法和手段實現(xiàn)后往往效果更大）4.繪制手段、措施卡片5、形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分實現(xiàn)。（逆行評估）以分枝思考，追求達(dá)成目的的最佳手段三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖圖 示三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖案例分析：如何推行全面品質(zhì)管理三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖樹圖的主要用途：1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開2、目標(biāo)、方針、實施事項的展

10、開3、明確部門職能、管理職能4、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖工具名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖沒有限制關(guān)系圖對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間互相纏繞對兩個以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-樹圖、關(guān)系圖、因果圖在原因分析中對比表由于PDPC法針對每一過程的可能結(jié)果，事先采取各種防患措施，并隨著事態(tài)的發(fā)展，一邊預(yù)測一邊修正，使結(jié)果導(dǎo)向預(yù)期目標(biāo)因此又稱為潛在問題分析2過程決策程序圖（Process Deci

11、sion Program Chart) PDPC法 1主要針對相關(guān)環(huán)境或事態(tài)可能發(fā)生的各種變動，作各式各樣不同推測，以利在實際遇到問題時，仍可依原定計書進(jìn)行，不致耽擱既定時程，因此為達(dá)預(yù)設(shè)目標(biāo)，必須考量各種可能發(fā)生的情境，制作事件發(fā)生的路線圖三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法圖 示A0C1BqB2B1ZApA3A2A1C2C3CrDsE2D1D2E1F1A0三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法特點是動態(tài)的手法具有預(yù)測性與臨時應(yīng)變性能提高目標(biāo)的達(dá)成率從全局、整體上掌握系統(tǒng)的狀態(tài)三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法操作步驟1.召集所有有關(guān)人員討論要解決的課題2

12、.從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施3.對提出的手段和措施，列出預(yù)測的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通?；螂y以實施時，應(yīng)采取的措施和方案4.將各研究措施按緊迫程度，明確首先做什么，并用箭頭向理想的狀態(tài)方向連接起來5.評估這些對策的可行性，并且在可行處以做為標(biāo)示 ，在不可行處則以予以標(biāo)示。6.落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限7.不斷修訂PDPC圖三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法圖 示展望未來，將問題導(dǎo)向最希望的結(jié)果三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法PDPC法的用途：1、制定方針目標(biāo)管理中的實施計劃2、制訂科研項目的實施計劃3、在系統(tǒng)或產(chǎn)品設(shè)計時，對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行

13、預(yù)測4、提前預(yù)測制造過程會出現(xiàn)的異常和誤操作，并制定控制工序的方案和措施。三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-PDPC法Matrix Diagram（矩陣圖）的概念和品質(zhì)機(jī)能展開法(QFD）的符號使用、布局及應(yīng)用相仿。 1 亦即將與問題有關(guān)的及因素，分別配置于行與列 ，利用因素與因素之交點來了解彼此之間是否有關(guān)連及關(guān)聯(lián)程度，然后藉著交點進(jìn)行問題有效解決。三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣圖 2 就一種利用多維思考去逐步明確問題的方法在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，用矩陣圖比其他圖方便。圖 示高(9) 中(3) 低(1)aia2a1BAaib1b2bibn利用因素與因素

14、之交點來，給予符號以了解有無關(guān)連及關(guān)聯(lián)程度三階評價三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣圖三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣圖依其所使用的型態(tài)可分類為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣四大類。操作步驟1.經(jīng)由小組利用樹形圖或關(guān)聯(lián)圖等手法來仔細(xì) 思考討論后，決定矩陣圖內(nèi)使用的議題 或維度數(shù)目2.選擇適當(dāng)?shù)木仃噲D3.決定行與列的所要排列因素4.在矩陣圖內(nèi)放置適當(dāng)?shù)姆?(記入有無關(guān)聯(lián)或關(guān)連程度的符號)5.將無關(guān)聯(lián)與關(guān)聯(lián)程度予以數(shù)量化三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣圖 簡化程序更改訂價減少選擇訂定成本改善定義 改善資料庫選 擇3設(shè)備可用度1空間18培訓(xùn)時間40員工時間12

15、資本投資總數(shù)所需資源高(9) 中(3) 低(1)范例:FIGURE 10-28 減少記帳錯誤的機(jī)會9*4)+3+1=40三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣圖使用于較復(fù)雜或變數(shù)項目較多的矩陣分析唯一數(shù)據(jù)解析法 ，但結(jié)果仍以圖表來表示。 將已知的資料，經(jīng)過整理計算判斷與解析后，利用電腦進(jìn)行多變量分析(主成份分析)，該法適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣數(shù)據(jù)解析法操作步驟1.決定選擇與決策標(biāo)準(zhǔn)。2.按重要性排列決策標(biāo)準(zhǔn)。3.在各個選擇內(nèi)為各項標(biāo)準(zhǔn)評比(給予比重)，所有比重 總合為1。4.將每一個標(biāo)準(zhǔn)之個別權(quán)重加總，

16、而得到總權(quán)重，總權(quán)除方案數(shù)目即得到平均權(quán)重，依據(jù)平均權(quán)重來對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序.三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣數(shù)據(jù)解析法5.所有方案賦予等級 (排名4是最佳、 1是最差)6.將等級乘上權(quán)重得到各方案之各標(biāo)準(zhǔn)重要性得分7.在各個方案之重要性得分加總8.根據(jù)重要性總合排名選擇順序操作步驟三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣數(shù)據(jù)解析法圖 示標(biāo) 準(zhǔn)選擇顧客接受度(最重要)成本可靠度強(qiáng)度(最不重要)重要性總分選擇排名方案A 百分比重（0.4）（0.3）（0.2）(0.1） 排名4331 重要性得分1.60.90.60.13.21方案B 百分比重（0.3）（0.4）（0.1）（0.2） 排名3

17、412 重要性得分0.91.60.10.43.0 2方案C 百分比重（0.25）（0.25）（0.25）（0.25） 排名1243 重要性得分0.250.51.00.752.5 3方案D 百分比重（0.3）（0.1）（0.2）（0.4） 排名3134 重要性得分0.90.10.61.6 3.21比重總合1.251.050.750.95平均比重0.310.260.190.24標(biāo)準(zhǔn)排名12430.4+0.3+0.2+0.1=11.25/4=0.31(0.4)*4=1.61.6+0.9+0.6+0.1=3.2三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-矩陣數(shù)據(jù)解析法以許多箭頭依據(jù)其相關(guān)的必要性連接成圖形，并以這種圖形作為管理的手段，而以箭頭規(guī)劃作業(yè)和事件之前后順序的工具此手法類似甘特圖。21957年美國杜邦公司推出發(fā)展而成，亦網(wǎng)絡(luò)圖，也叫“矢線圖” 是把推進(jìn)計劃所必須的各項工作，按其時間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”1 可記錄并列出進(jìn)行中的作業(yè)其流程及個別所需時間，藉以了解工作的實際情況3三、新QC七大手法具體講解及相關(guān)案列-箭條圖操作步驟1.工程或任務(wù)的剖析與分解2.列出所需