溝通姿勢(shì)與表情

1、第七講 溝通姿勢(shì)與表情 -動(dòng)作表情語言1一.動(dòng)作與姿勢(shì)先天動(dòng)作（不學(xué)自會(huì)的動(dòng)作)（1）世界各地的人在打招呼時(shí)都會(huì)做出一種快速閃動(dòng)的眉毛的動(dòng)作，即眉毛往上一抬，隨即又放下。盡管我們還不能最后確認(rèn)，但這種臉孔動(dòng)作的世界普遍性強(qiáng)烈地暗示著，他可能是先天的。（2）十指交叉時(shí)，拇指的位置。2發(fā)現(xiàn)動(dòng)作（自行發(fā)現(xiàn)的動(dòng)作）同化動(dòng)作（不知不覺從同伴那里學(xué)得的動(dòng)作）訓(xùn)練動(dòng)作（必須由人教會(huì)的動(dòng)作）混合動(dòng)作（經(jīng)由多種方式獲得的動(dòng)作）3姿勢(shì)（姿勢(shì)就是向旁觀者發(fā)出視覺信號(hào)的狀態(tài)）許多姿勢(shì)從根本上說是非社交的。僅僅和身體健康或者身體活動(dòng)情況有關(guān)。無意姿勢(shì)表現(xiàn)姿勢(shì)模仿姿勢(shì)簡(jiǎn)要姿勢(shì)象征姿勢(shì)（表現(xiàn)情緒和觀念的姿勢(shì)）4技術(shù)姿勢(shì)姿勢(shì)

2、變異多義姿勢(shì)姿勢(shì)替換（傳遞同樣信號(hào)的姿勢(shì)）混合姿勢(shì)遺留姿勢(shì)5二.加強(qiáng)信號(hào)-在講話時(shí)強(qiáng)調(diào)節(jié)奏的動(dòng)作加強(qiáng)信號(hào)顯示講話者的思想節(jié)奏，他的基本功能在于指示語言中的重點(diǎn)?？帐州p握空手重握空擊劈手：氣勢(shì)洶洶的講話者希望自己的想法能打破疑團(tuán)從而得到明快解決時(shí)所做出的加強(qiáng)手勢(shì)6戳手：氣勢(shì)洶洶，針對(duì)觀眾而不是針對(duì)一般問題?？臻常罕憩F(xiàn)情緒，給人以大打出手的感覺。展手掌心朝上：乞討手勢(shì)，表示講話者乞求聽眾意見。掌心朝下：頭腦冷靜的克制手勢(shì)，極想平息某種普遍情緒。掌心朝前：拒絕手勢(shì)掌心朝后：擁抱手勢(shì)掌心朝一邊：談判者的伸手手勢(shì)4 .雙手接觸 感到緊張,同時(shí)又迫切希望溝通思想。7三.致意表示(迎接和告別)致意:表示我們

3、希望他人幸福,至少希望他們平安無事.(當(dāng)某人到達(dá),離開,顯著改變了社會(huì)地位時(shí)使用)不便表示-迎接者走出自己的家庭領(lǐng)域迎接:最高程度 機(jī)場(chǎng) 火車站,汽車站 大門 最低程度 立身(只是垂直而不是水平移動(dòng)身體)82.遠(yuǎn)距離表示 包括六種視覺成分:a.微笑b.揚(yáng)眉c.抬頭d.招呼e.揮臂f.示意性擁抱3.近距離表示 全擁抱 形式性的握手(最熱情的接觸) (最低點(diǎn)的接觸)4.“親善表示”-講一些意義不大,表示問候,關(guān)心和高興的話.-禮物表示(附帶的,物質(zhì)形式的致意表示)9四.姿勢(shì)對(duì)立-朋友之間無意識(shí)的動(dòng)作一致 當(dāng)兩個(gè)朋友在一起作非正式的交談時(shí),他們通常采用相似的身體姿勢(shì)。五.身體接觸關(guān)系符號(hào)(同伴之間在

4、公共場(chǎng)所的接觸方式)1.握手(握手加強(qiáng)手勢(shì)) 2.身體指引 3.拍 4.挽臂 5.摟肩 6.擁抱 7.手拉手 8.摟腰 9.受摸頭 10.頭靠頭10六.自我觸摸行為 “自我親密,無意識(shí)的模仿做他人接觸的動(dòng)作”手對(duì)頭的動(dòng)作:托腮;托下巴;抓頭發(fā);托臉 頰;摸臉;托太陽穴在緊張時(shí)為取得某種安慰而做出的三種觸摸:手壓嘴上;手撫摩下巴;自我擁抱抱臂動(dòng)作:也有某種自我觸摸的安撫成分11七.非語言泄露(無意識(shí)的自我暴露) “動(dòng)作作假”臉 身體姿勢(shì) 手 腿 腳易- 難將信號(hào)嚴(yán)格限制在語言和臉部表情的范圍內(nèi)八.矛盾信號(hào)(同時(shí)發(fā)出兩種相互對(duì)立的信號(hào))可信性程度有高到低:自發(fā)信號(hào)- 腿和腳的信號(hào)- 軀干信號(hào)- 不

5、自覺的手勢(shì)- 自覺的手勢(shì)- 臉部表情- 語言表達(dá)12九.短缺信號(hào)(不自覺的低強(qiáng)度反應(yīng)) -就是強(qiáng)調(diào)未達(dá)到一般程度的信號(hào),打不到人們所期望的程度十.過度信號(hào) -只要一個(gè)動(dòng)作做的過分強(qiáng)烈,便構(gòu)成了過度信號(hào)十一.身份顯示(表示社會(huì)地位的方式) 企業(yè)中的權(quán)威信號(hào): 1)時(shí)間原則 2)服務(wù)原則 -時(shí)間要永遠(yuǎn)少于需要;服務(wù)要永遠(yuǎn)多于需要13十二.領(lǐng)域行為(某一限定區(qū)域的防衛(wèi)) 領(lǐng)域就是設(shè)防的空間十三.阻擋信號(hào)(社交場(chǎng)合的身體自衛(wèi)動(dòng)作)十四.謙卑動(dòng)作(姑息批評(píng)或者攻擊的行為)十五.信號(hào)切斷(在壓力之下中止視覺信號(hào)進(jìn)入的行為) 常見的四種無意識(shí)的信號(hào)切斷:目光閃避(長時(shí)間看旁邊或者地下,好象那里有什么東西)142.目光游移(東張西望)3.目光搖曳(眼睛始終上下跳動(dòng),眨個(gè)不停)4.目光間斷(把眼睛閉上一陣,過幾秒再睜開)十六.瞳孔信號(hào)(顯示情緒變化的瞳孔放大與收縮)注視時(shí)間注視部位:公務(wù)注視,上 ;社交注視,下 ;親密注視;注視的方式(每分鐘5-8次)視線交流:愛憎功能;威嚇功能;補(bǔ)償功能;顯示地位功能15十七.示意動(dòng)作(顯示意圖的預(yù)備動(dòng)作)十八.替代行為(在高度緊張時(shí)表現(xiàn)焦慮不安的臨時(shí)性填補(bǔ)動(dòng)作)十九.轉(zhuǎn)向行為:不以直接對(duì)象為目標(biāo)的行為二十.激發(fā)行為:激起