第十章--團隊管理--教案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)教學(xué)目標了解團隊的含義、類別和特征。掌握如何建設(shè)團隊文化。掌握如何建設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)力的團隊。掌握團隊良性溝通的技巧。掌握如何保持團隊的學(xué)習(xí)精神。教學(xué)重點團隊的類別和特征、團隊良性溝通的技巧、保持團隊的學(xué)習(xí)精神教學(xué)難點建設(shè)團隊文化教學(xué)手段小組討論案例教學(xué)教學(xué)學(xué)時3教 學(xué) 內(nèi) 容 與 教 學(xué) 過 程 設(shè) 計注 釋第十章 團 隊 管 理第一節(jié) 團 隊 概 述一、 團隊的含義群體泛指本質(zhì)上有共同點的個體組成的整體，如旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的人、在一個教室里上課的學(xué)員、

2、在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)務(wù)人員。團隊與群體最主要的區(qū)別表現(xiàn)為以下兩點：（1） 在群體中，成員通過相互作用來共享信息，做出決策，幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。（2） 群體中的成員不一定要參與需要共同努力的集體工作，他們也不一定有機會這樣做。二、 團隊的分類（一） 按照團隊存在的目的和形態(tài)進行分類1. 自我管理型團隊自我管理型團隊是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式。2. 問題解決型團隊問題解決型團隊常常是為了解決組織中的某些專門問題而設(shè)立的。3. 跨職能團隊有的團隊是由來自組織內(nèi)部同一層次、不同部門或工作領(lǐng)域的員工組成的，他們合作完成包含多樣化任務(wù)的一個大型項目，這樣的團隊就是跨職能團隊。（二

3、） 按照團隊在組織中發(fā)揮的功能進行分類1. 行動-磋商團隊2. 生產(chǎn)-服務(wù)團隊3. 建議-參與團隊4. 計劃-發(fā)展團隊以上4種團隊的主要特點如表10-2所示。表10-2 4種團隊的主要特點團隊類型成員差別度一體化程度團隊存在的周期典型產(chǎn)出行動-磋商團隊高高短期行動事件，往往在新的情況下才能重復(fù)進行探索、醫(yī)療手術(shù)、特殊服務(wù)生產(chǎn)-服務(wù)團隊低高重復(fù)性、持久性的工作制造、加工零售、顧客服務(wù)、修理建議-參與團隊低低可變，或短或長決策、選擇、建議、推薦計劃-發(fā)展團隊高低可變，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、形成原始模型三、 有效團隊的特征一般來說，有效的團隊具備以下幾個特征：1. 擁有共同的愿

4、望和目標2. 擁有高效而成熟的團隊領(lǐng)導(dǎo)3. 能夠進行高效的溝通4. 擁有高素質(zhì)的成員四、 團隊文化1. 團隊文化的含義團隊文化是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現(xiàn)各自的人生價值，并為完成團隊共同目標而形成的一種潛意識文化。2. 團隊文化的構(gòu)成團隊文化由人、共同目標、團隊的定位、權(quán)限與計劃等要素構(gòu)成。3. 團隊文化的特征（1） 團隊文化與團隊所在企業(yè)的企業(yè)文化是相關(guān)聯(lián)的。（2） 團隊文化是一個整體，是在共同的興趣、相互的義務(wù)、長期的合作、密切的友誼，以及長期一起工作和一起接受工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式。（3） 團隊文化鼓勵創(chuàng)新和冒險，也具備一定的容錯能力。（4） 團隊文化是一個不斷形成的

5、過程，它通過團隊中的行為舉止、政策、程序、規(guī)范、計劃、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及團隊中個人和集體所起的作用逐步地反映出來。4. 團隊文化的功能（1） 凝聚功能。（2） 激勵功能。（3） 導(dǎo)向功能。第二節(jié) 團 隊 建 設(shè)一、 團隊成員的不同角色及其職能1. 帶頭人2. 協(xié)調(diào)人3. 骨干人員4. 團隊工作者5. 執(zhí)行者6. 完成者7. 監(jiān)督評估者8. 資源研究員9. 專家二、 團隊領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮（一） 團隊領(lǐng)導(dǎo)的類型在理論界，常常將團隊領(lǐng)導(dǎo)分為赤字型領(lǐng)導(dǎo)和先鋒型領(lǐng)導(dǎo)兩種類型。1. 赤字型領(lǐng)導(dǎo)赤字型領(lǐng)導(dǎo)善于尋找團隊的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補差，主動提供各種資源。這種領(lǐng)導(dǎo)注重團隊對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，認為團隊成員具有強

6、烈的創(chuàng)造欲和求知欲，他們勇于承擔(dān)責(zé)任。2. 先鋒型領(lǐng)導(dǎo)先鋒型領(lǐng)導(dǎo)事事身體力行，試圖通過榜樣的力量灌輸給團隊成員同樣的品質(zhì)。（二） 建立高效、規(guī)范團隊的主要措施1. 使團隊成員互補2. 明確團隊的目標3. 使團隊維持小規(guī)模4. 維持團隊進入的高門檻和高標準5. 營造團隊內(nèi)部開放性的信息交流氣氛6. 從團隊外部引入挑戰(zhàn)三、 團隊建設(shè)的階段1. 組建階段2. 磨合階段3. 規(guī)范階段4. 致力階段5. 解體階段四、 團隊建設(shè)的目的和原則（一）團隊建設(shè)的目的團隊產(chǎn)生于傳統(tǒng)組織內(nèi)部，是傳統(tǒng)組織為了進一步提高效率和環(huán)境適應(yīng)力的結(jié)果，企業(yè)核心化為團隊，則是當(dāng)今環(huán)境的直接要求。因此，團隊建設(shè)的目的，就是克服傳統(tǒng)

7、組織的弊端，塑造出一種適應(yīng)信息時代的新型組織。1. 催生強烈的動機激勵2. 提高勞動生產(chǎn)率3. 增強組織靈活性4. 保證信息傳遞暢通5. 建設(shè)積極的內(nèi)部員工關(guān)系6. 提高員工素質(zhì)（二） 團隊建設(shè)的原則1. 準確分配團隊成員角色2. 團隊規(guī)模適中3. 樹立共同目標4. 完善成員技能5. 建立績效評估與激勵體系6. 明確團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)7. 培養(yǎng)相互信任感第三節(jié) 團 隊 溝 通一、 團隊的決策（一） 團隊決策的基本程序團隊決策的基本程序如下：（1） 判明問題和目標。（2） 收集處理有關(guān)的信息。（3） 決策方案的制訂和選擇。（4） 決策方案的實施與評估。（二） 團隊決策的方式1. 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)

8、暴法是指在決策環(huán)境中，對決策參與者不加任何限制，讓其頭腦中的各種想法都能表達出來，大家互相激發(fā)，從而形成許多新方案。新方案越多，就越有可能得到一個創(chuàng)造性、科學(xué)性的解決問題的機會。2. 列單法列單法也稱列名團體法，是指在決策會議討論之前，群體中的每個成員不與其他成員討論就先提出自己的方案，或?qū)σ延械姆桨高M行評估，然后再集中討論每個方案，進而形成科學(xué)決策的過程。3. 德爾菲法德爾菲法是美國著名的蘭德公司發(fā)明的一種決策方法。其基本過程如下：（1） 由決策主持人或監(jiān)督小組就某個需要討論的問題設(shè)計出一套問卷。（2） 決策主持人或監(jiān)督小組將第一輪的意見歸納起來，再設(shè)計成一張新的問卷發(fā)給專家小組成員，要求他

9、們提出改進意見。（3） 將所有意見通過統(tǒng)計方法進行集中整理，形成一個決策性的建議，供最后的決策人決策時使用。4. 決策樹法組織決策是一項非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，決策樹法是運用系統(tǒng)論的分析方法，把各種決策方案及可能出現(xiàn)的結(jié)果進行分組排列，然后確定最佳方案的決策過程。二、 團隊的溝通策略團隊的目標不是自然而然實現(xiàn)的，需要團隊成員的努力，積極創(chuàng)造條件才能完成。在新的團隊形成時，必須接受早期階段的挑戰(zhàn)；而當(dāng)群體逐漸成熟時，大多數(shù)團隊都會面臨團隊工作的開展難以深入的問題，這時團隊建設(shè)就起到了重要作用。1. 形成期的溝通策略2. 凝聚期的溝通策略3. 激化期的溝通策略4. 成熟期的溝通策略第四節(jié) 團 隊 學(xué)

10、習(xí)一、 不同取向的團隊學(xué)習(xí)1. 行為取向的團隊學(xué)習(xí)行為取向的團隊學(xué)習(xí)強調(diào)團隊學(xué)習(xí)過程中團隊成員進行互動的具體行為，并認為這些行為對團隊績效具有重要影響。2. 信息加工取向的團隊學(xué)習(xí)信息加工取向的團隊學(xué)習(xí)強調(diào)團隊學(xué)習(xí)是發(fā)生在團隊水平上的信息加工過程，盡管團隊的信息加工過程與個體的信息加工過程相似，但團隊在信息加工的具體方式和特征上與個體是不同的。3. 結(jié)果取向的團隊學(xué)習(xí)結(jié)果取向的團隊學(xué)習(xí)強調(diào)團隊學(xué)習(xí)是一種團隊成員之間發(fā)生的知識轉(zhuǎn)移。二、 團隊學(xué)習(xí)的特征團隊學(xué)習(xí)有以下兩個特征：（1） 團隊目標一致。（2） 知識共享。三、 團隊學(xué)習(xí)的方式與過程（一） 團隊學(xué)習(xí)的方式1. 交叉式團隊學(xué)習(xí)2. 共享式團

11、隊學(xué)習(xí)3. 核心式團隊學(xué)習(xí)4. 集束式團隊學(xué)習(xí)（二） 團隊學(xué)習(xí)的過程團隊學(xué)習(xí)的一般過程包括廣泛收集外部信息、廣泛收集內(nèi)部信息、把新的信息或創(chuàng)意整合到整個組織中、在組織內(nèi)共享信息和按照信息采取行動5個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容如表10-3所示。表10-3團隊學(xué)習(xí)的一般過程步驟主要內(nèi)容廣泛收集外部信息收集實踐者第一手信息，從其他途徑獲得的信息，保證信息持續(xù)性廣泛收集內(nèi)部信息通過試驗創(chuàng)意收集信息，從新的行為方式中獲取信息，進行相關(guān)行為的成敗分析，提高自我糾正能力，進行直線指導(dǎo)的研究和開發(fā)把新的信息或創(chuàng)意整合到整個組織中傳播準確的信息，準時傳播信息，提供完全的信息，保障信息流動無障礙，獎勵報告準確的信息，將信息進行解釋與整理以便于使用，促進員工的多技術(shù)、多職能化，整合直線人員在組織內(nèi)共享信息提高組織對話的技術(shù)，傾聽多種觀點，進行頻繁的接觸和交流，保障多種思維方式和判斷方式并存，打造人人平