禮贏商運-商務(wù)禮儀(劉若納)-ppt課件

1、國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師國際禮儀認證專家委員會 委員 中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員 北京思敏文化傳播 高級講師中國香港國際禮儀研討院 高級講師 思敏百大講師團 高級講師 華育揮智(上海) 首席講師、主持人 精品課程：【商務(wù)禮儀】 【魅力女性-幸福人生】 【社交禮儀】 【魅力女性- 職場達人】 【效力禮儀】 【禮贏溝通力】 【職場任務(wù)禮儀】 【心情與壓力管理】 【政務(wù)禮儀】 .禮贏商運企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練.課程收益企業(yè)收益 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高 員工獲得籠統(tǒng)塑造的詳細方法 博得更多的商機和利潤 有力展現(xiàn)企業(yè)軟實力.課程收益員工收益 完美展現(xiàn)良好第一印象的秘訣不同商務(wù)場所表現(xiàn)

2、大方得體的方法 博得同事的尊重，獲得客戶的信任 搭建職場人脈的技巧及方法 完美展現(xiàn)本人的涵養(yǎng)與素質(zhì).時代價值中古老的精神財富禮儀人而不仁，何禮如？ 禮儀的涵義.時代價值中古老的精神財富 什么是商務(wù)禮儀？.課程目錄商務(wù)籠統(tǒng)篇商務(wù)溝通篇商務(wù)運用篇.商務(wù)籠統(tǒng)篇商務(wù)籠統(tǒng)- 儀態(tài)第三節(jié)3商務(wù)籠統(tǒng)- 儀表、儀容第二節(jié)2員工禮儀籠統(tǒng)=企業(yè)籠統(tǒng)第一節(jié)1.商務(wù)禮儀與企業(yè)籠統(tǒng)提升.商務(wù)籠統(tǒng)篇.眼鏡 適宜臉型鏡片 隨時擦拭干凈表 配合身份 防止 戴名貴手表口袋 不要放雜物褲子 要燙出褲線鞋子 搭配得體的 正裝皮鞋正裝 樸素 素面 沒有花紋上衣口袋 不要放筆襯衫 素面 熨斗燙平 確認鈕扣無缺皮帶 和鞋子服裝 顏色能搭

3、配公文包 拾掇整齊辦公 用品 名片 計算機 .配件 防止過于 花俏的配飾 外套 合身 熨燙整齊貼身衣服 符合尺寸 堅持清潔 指甲 指甲油顏色以透明 不易剝落為佳連褲襪 配合西服的 素凈顏色鞋子 鞋跟防止過高 及磨損 破裂上衣 活動方便 不易 皺褶 防止牛仔布料手提包 定期整理筆記本 名片 手帕 面紙 化裝品 連褲襪.商務(wù)籠統(tǒng)篇-儀態(tài)儀 態(tài).商務(wù)溝通篇書面溝通禮儀第三節(jié)3網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第二節(jié)2口頭溝通禮儀第一節(jié)1溝通禮儀第四節(jié)4杰出的商務(wù)跟進第五節(jié)5.溝通的三大根底及要點三大根底三大要點 前3秒內(nèi)明晰地表達和運用他的觀念 重要的事情先說 把與聽者訴求聯(lián)絡(luò)最嚴密的東西放在最前面講。 時辰為他的聽眾著

4、想； 說什么不重要，重要的是怎樣說； 交流的最終目的是要看對方怎樣了解和感知他表達的信息。.中心或主題 本周我們部門在為股東和管理部門整理季度報告的任務(wù)中獲得了艱苦的進展。論據(jù)或分論點 我們首先搜集整理了各個地域的銷售數(shù)據(jù)。 按照產(chǎn)品線和地域?qū)@些數(shù)據(jù)進展了分析。 并曾經(jīng)開場將這些信息整合為最終的報告。再次陳說主要觀念 所以，我們將最遲在本周二下午5：00前提交報告。如何明晰有力地表達觀念 案例：在向老板匯報任務(wù)時.郵件溝通禮儀郵件一：早9：00 小張：費事他把ABC三項產(chǎn)品的季度銷售數(shù)字發(fā)給我好嗎？謝謝！郵件二：早9：02 小張：費事他把DEF三項產(chǎn)品的季度銷售數(shù)字發(fā)給我好嗎？謝謝！郵件三：

5、早9：10 收到小張的郵件后謝謝！郵件四：早9：12 小張，我還需求一份今年和去年的銷售業(yè)績對比。謝謝！郵件五：早9：15 小張，還忘了說一件事，和ABC公司開會洽談的時間定在了XXX，請務(wù)必把這段時間空出來。謝謝！這。是延續(xù)劇看多了么？.郵件：早9：15 小張：費事他把ABCDEF這幾項產(chǎn)品各自的季度銷售數(shù)據(jù)發(fā)給我，同時附上今年和去年銷售業(yè)績的對比。 另外，我們與ABC公司開會洽談的時間定在了XXX，請務(wù)必把這段時間空出來。 謝謝！郵件溝通禮儀親，您的郵箱該“瘦身啦.寫清主題并標注緊急程度內(nèi)容方面防止太過簡單郵件溝通禮儀回信時防止防止心情激動時回信最好24小時內(nèi)回復(fù).博客溝通禮儀 這篇文章的

6、語氣和措辭會冒犯到什么人嗎？ 這樣寫會給他的個人品格、信任度或是聲譽帶來積極的影響嗎？ 這篇博文的內(nèi)容有沒有誹謗某個人？假設(shè)產(chǎn)生不良影響，這種不良 影響會不會涉及他或是他談及到的人？ 文章中的內(nèi)容或是幽默之處能否得體？ 博客中的照片假設(shè)被拿到公司的董事會還適宜嗎？ .微信溝通禮儀不要瞎“贊不做怨婦及時回復(fù).有效的書面溝通的戰(zhàn)略A組B組標題：空白標題：A季度總結(jié)標題：會議召開標題：午餐標題：本周二之前將季度總結(jié)的反饋意見發(fā)回標題：季度會議的召開時間、負責人確定標題：本周三與XXX公司張總共進午餐的時間定于XXX咖啡廳 開門見山、聽者為上 格式得體 內(nèi)容簡約、主題突出 標題醒目.角色扮演.座機運用

7、禮儀-撥打選擇通話時間通話精煉,簡明扼要禮貌對話,留意舉止適可而止,禮告終了.聽到鈴響，快接先要問好，再報稱號聽話仔細，禮貌應(yīng)對姿態(tài)正確，淺笑說話語調(diào)稍高，吐字清楚禮告終了，后掛輕放通話簡練，分清主次座機運用禮儀-接聽.1324 他人、同事，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交 接要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝 同事外出，代接處置并留言備忘 上司，先確認對方姓名和身份，再動腦判別，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。座機運用禮儀-轉(zhuǎn)接.適宜的地方適宜的鈴聲不要太自我手機運用禮儀友善對待打錯的.跟進的時機面試之后 社交活動之后與上司或同事有特別的交流后有人送他禮物后會議終了之后什么時候跟進最適宜.商務(wù)運用篇商務(wù)游覽禮儀第三節(jié)3商務(wù)用餐禮儀第

8、二節(jié)2商務(wù)訪問與接待禮儀第一節(jié)1.分享互動 訪問前 訪問中 訪問后需求做的任務(wù)及本卷須知.接待禮儀-會面禮.雙手端茶從客人右后側(cè)奉上右手拿茶杯的下三分之一處2 左手托杯底，如有杯耳那么朝向客人3 雙手將茶遞給客人：請用茶接待禮儀-奉茶禮14留意：與客人溝通喜好. 簽字桌客人主人門口面門為上以右為上以中為上以遠為上前排為上1 2 3 4 55 4 3 2 1接待禮儀-位次禮.禮品、禮物的選擇1、留念性2、宣傳性宣傳企業(yè)籠統(tǒng)3、便攜性4、獨特性特別的愛給特別的他5、時髦性6、風俗性7、適用性接待禮儀-商務(wù)饋贈.送客禮儀 可為客人預(yù)備一些途中吃的食品； 在客人分開的當天或前一天，應(yīng)為客人舉行一次餞別宴； 視情況而定，可以向客贈送一些留念性禮品； 到車站、機場或碼頭送行時，直到客人分開后本人再分開。.情景模擬.西餐禮儀 入座后姿態(tài)端正 口內(nèi)有食物，防止說話。 應(yīng)運用公筷公匙。 食物就口敬酒以禮到為止，忌勸酒。 發(fā)現(xiàn)不潔食物或異味