校園危機(jī)事件處理和媒體公關(guān)培訓(xùn)教程

1、校園危機(jī)事件處理與媒體公關(guān)報(bào)告人：葉毓蘭危機(jī)的意義 生死成敗的緊要關(guān)頭、危險(xiǎn)之所由發(fā)生者 ，可引申為一個(gè)單位或團(tuán)體因天災(zāi)或人禍所產(chǎn)生影響形象，甚至生存發(fā)展的危險(xiǎn) 單位的環(huán)境發(fā)生影響目標(biāo)達(dá)成的變化，此變化已無(wú)法完全避免，且處理時(shí)間有限急迫等 警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)形成的原因 內(nèi)在的非人為因素所造成的危機(jī)，如工業(yè)意外災(zāi)害。 內(nèi)在人為因素所造成的危機(jī)，如勞資雙方的衝突、內(nèi)部管理失當(dāng)、溝通管道閉塞等。外在的非人為因素所造成的危機(jī)，如颱風(fēng)地震、金融風(fēng)暴、石油危機(jī)等。外在人為因素所造成的危機(jī)，如歹徒勒索、群眾抗?fàn)幍取?警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)類(lèi)型危機(jī)的類(lèi)型包含激進(jìn)活動(dòng)、聯(lián)合抵制、地震、爆炸、化學(xué)意外、謠言、死亡、火

2、災(zāi)、非刑事案件的訴訟、性騷擾、產(chǎn)品抱怨、恐怖主義、告密等。主要的危機(jī)分類(lèi)如下：天災(zāi)人為的惡意的行為技術(shù)損害人為過(guò)失重大傷害：如環(huán)境污染組織不良行為工作場(chǎng)所的暴力行為謠言警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)介入原則 危機(jī)介入的重點(diǎn)在於當(dāng)事人感受和問(wèn)題的解決上。危機(jī)處理在危機(jī)管理的過(guò)程中，扮演著最主動(dòng)積極的角色。危機(jī)處理必須在危機(jī)中隨時(shí)介入，所以處理者須24小時(shí)待命。危機(jī)處理可以由非心理衛(wèi)生專業(yè)，但擁有特別訓(xùn)練者負(fù)責(zé)。危機(jī)處理應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)處理的模式進(jìn)行。 警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)的三種型態(tài) 突變型-內(nèi)部突然轉(zhuǎn)變形成的；衝擊型-由於外在的衝撞所產(chǎn)生的危機(jī)破壞型-通常是由於對(duì)平衡狀況的破壞所引發(fā)的連串危機(jī)。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)的

3、四意（心理）意亂情迷。當(dāng)心智迷亂時(shí)，最容易引起危機(jī)；得意忘形。一旦高興的過(guò)了頭，就很容易樂(lè)極生悲，反而招來(lái)危機(jī)；心灰意冷。面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，不但未能奮力迎擊，反而鬥志全無(wú)，只會(huì)做新亭對(duì)泣，怨天尤人，如此則嘆息的愈多，危機(jī)愈多。粗心大意。凡事無(wú)所謂、不在乎，或不肯用心時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生危機(jī)。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)的五變（外在環(huán)境）大小互變：原來(lái)勢(shì)力強(qiáng)盛的，逐漸衰弱下來(lái)，固然是明顯的危機(jī)；而原來(lái)力量較弱的，突然勢(shì)力大增，也可能潛藏著更兇險(xiǎn)的危機(jī)。有無(wú)互變：原來(lái)富裕的有錢(qián)人，驟然破產(chǎn)而一無(wú)所有，所謂由奢返儉難，便會(huì)因無(wú)法調(diào)適而產(chǎn)生危 機(jī)上下互變：原來(lái)的部屬因升遷或調(diào)動(dòng)而成了長(zhǎng)官，工作倫理的顛覆都很容易引起危機(jī)。親疏

4、互變：例如原來(lái)親如父子，後來(lái)反目成仇 敵友互變：由友變敵或由敵變友 警察大學(xué)葉毓蘭校園性騷擾是危機(jī)？對(duì)學(xué)校而言，校園性騷擾是不是危機(jī)？在哪些情形下會(huì)造成危機(jī)？如果從危機(jī)形成的原因來(lái)看，校園性騷擾事件是人為，還是非人為的？是內(nèi)在，還是外在？在學(xué)校裡，有哪些事會(huì)成為危機(jī)？您的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？警察大學(xué)葉毓蘭無(wú)處不在的危機(jī) 在今天的社會(huì)，由於在民主意識(shí)高漲及媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈之下，個(gè)人、學(xué)校、企業(yè)與組織發(fā)生危機(jī)的可能性只增不減 。打電話上消基會(huì)、傳真給電視臺(tái)、投書(shū)到水果日?qǐng)?bào)、數(shù)字週刊 警察大學(xué)葉毓蘭吃蘋(píng)果了！女生坐大腿 校長(zhǎng)遭調(diào)查手放胸前合照 宣稱沙發(fā)太滑 （臺(tái)北螢橋）(20050407) 美國(guó)學(xué)校包庇強(qiáng)暴犯漠視臺(tái)

5、灣法律 違法遲35天通報(bào) (20050317) 國(guó)小校長(zhǎng)襲胸 遭起訴 （臺(tái)南鎮(zhèn)海）(20050315) 漠視性侵高校教官僅記過(guò)女學(xué)生哭訴學(xué)校說(shuō)謊 (20050407) 校方遮醜 罔顧公理高校女控訴遭性侵被逼停學(xué) （萬(wàn)芳）(20050406) 強(qiáng)拖校廁 少年姦女同學(xué)女稱被迫 男說(shuō)自願(yuàn) 雙雙法辦（高雄市某私立中學(xué)） (20060802) 遊民躲校園 強(qiáng)姦六歲女（竹東） (20060722) 警察大學(xué)葉毓蘭整儀容 男生指師摸私處師稱不慎碰到 校方未懲挨批（立人高中） (20060621) 副教授吻摸女學(xué)生不想讓妳畢業(yè)校方認(rèn)性騷成立 （暨南大學(xué)）(20060422) 校園狼強(qiáng)吻女生仍留校4女指控性騷

6、不滿校方輕忽處理 （德明）(20060416) 名校生七刀砍殺北一女生圖姦不成 投案：我錯(cuò)了 （成功） (20060415) 淫狼闖政大 挾女生口交校園人心惶惶應(yīng)咬掉他 (20060325) 警察大學(xué)葉毓蘭 警察大學(xué)葉毓蘭認(rèn)識(shí)媒體的特性 有什麼樣的社會(huì)，就有什麼樣的媒體，如果以自由競(jìng)爭(zhēng)與供需法則的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀之，媒體必然反映出社會(huì)大眾的品味。在民主社會(huì)中，多變多元的資訊仰賴有效的溝通網(wǎng)絡(luò)，大眾傳播媒體成為建構(gòu)公民文化最重要的機(jī)制。以第四權(quán)自居新聞傳播媒體，被課以監(jiān)督政府作為、滿足民眾知的權(quán)利，以提升公民素養(yǎng)的重責(zé)大任 警察大學(xué)葉毓蘭新聞?lì)}材的選取 真實(shí)性：誠(chéng)信是新聞的首要原則。 新鮮性：包括時(shí)間

7、的新近性與事件的新奇性。重要性：指新聞內(nèi)容對(duì)社會(huì)公眾的重要程度，也就是社會(huì)大眾對(duì)該新聞內(nèi)容的重視程度。接近性；必須充分掌握目標(biāo)受眾（audience ）的階層特質(zhì)，力求與公眾保持最佳的接近性。 顯著性：新聞中的主題、人物、時(shí)間、事件等，需具有知名度或顯赫性趣味性：指社會(huì)公眾對(duì)新聞內(nèi)容感到的興趣程度警察大學(xué)葉毓蘭校園危機(jī)的SWOT分析SWOT分析即分析組織本身的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)及環(huán)境的機(jī)會(huì)及威脅，而由充分了解其本身的情勢(shì)，進(jìn)而藉著利用本身的優(yōu)勢(shì)及環(huán)境中的機(jī)會(huì)，減少本身弱點(diǎn)以規(guī)避環(huán)境中的威脅，進(jìn)而使組織獲得策略成功。也就是說(shuō)其主要內(nèi)涵為對(duì)自己本身內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)條件（Strength）與弱勢(shì)條件（Weakne

8、ss）；即對(duì)外在環(huán)境可能存在的機(jī)會(huì)（Opportunity）與威脅（Threat），預(yù)作規(guī)劃因應(yīng)。簡(jiǎn)言之，即是分別從組織內(nèi)、外部來(lái)從事各種優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)處理的策略運(yùn)用 危機(jī)處理是整個(gè)危機(jī)管理系統(tǒng)中的一部份，指管理系統(tǒng)未能發(fā)揮防制的功能，而使得危機(jī)爆發(fā)時(shí)，當(dāng)下的處置方式 真正好的危機(jī)管理，在於事先能洞察危機(jī)的存在，並給予適當(dāng)?shù)男麤蛊渲械娘L(fēng)險(xiǎn)降到最低，機(jī)會(huì)升到最高 危機(jī)發(fā)生時(shí)應(yīng)有綜合的策略運(yùn)用向企業(yè)借經(jīng)驗(yàn)：成立危機(jī)管理小組警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理小組（CMT）危機(jī)管理小組（ Crisis Management Teams CMT）是由跨單位成員組成主要職責(zé)：擬定危機(jī)管理計(jì)劃（Cr

9、isis Management Plan, CMP）頒佈危機(jī)管理計(jì)劃處理危機(jī)管理計(jì)劃中未涵括的問(wèn)題警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理小組成員特質(zhì)可團(tuán)隊(duì)合作，找出最適方案具有決策能力，能容忍不確定的事務(wù)具溝通技巧，不畏懼團(tuán)體辨論的壓力可承受壓力，尋求共識(shí)警察大學(xué)葉毓蘭決策過(guò)程：充分討論，非意氣之爭(zhēng)問(wèn)題分析：針對(duì)不同情境來(lái)評(píng)估建立評(píng)估替代方案的標(biāo)準(zhǔn)了解各項(xiàng)方案重要的正向反應(yīng)了解各項(xiàng)方案重要的負(fù)向反應(yīng)具備的專業(yè)分工：包括法務(wù)、保全、公共關(guān)係、技術(shù)部門(mén)、勞安、品管及CEO的代表（最好是各領(lǐng)域代表性的人選）危機(jī)管理小組的運(yùn)作警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理的步驟、模擬演練、由外面的諮詢專家提供的訓(xùn)練計(jì)劃等。模擬演練有助於了解

10、CMT是否能有效運(yùn)作。應(yīng)針對(duì)某些特定的危機(jī)類(lèi)型進(jìn)行訓(xùn)練，或是針對(duì)個(gè)人進(jìn)行教育訓(xùn)練。危機(jī)管理的教育訓(xùn)練必須是涵蓋團(tuán)體層面及個(gè)人層面的知識(shí)與技術(shù)危機(jī)管理小組教育訓(xùn)練內(nèi)容警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理小組的工作內(nèi)容分析警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)發(fā)言人在組織危機(jī)發(fā)生時(shí)，正確地、一致地傳達(dá)組織對(duì)外發(fā)佈的訊息，不當(dāng)?shù)陌l(fā)言人，會(huì)讓危機(jī)更嚴(yán)重。每個(gè)組織不應(yīng)只具有一位發(fā)言人，應(yīng)建立發(fā)言人的人才資料庫(kù)，提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，讓24小時(shí)都有發(fā)言人可以stand by來(lái)因應(yīng)危機(jī)。發(fā)言人需能迅速正確地回答媒體的提問(wèn)，在組織及媒體間，必需具備極佳的抗壓性，不能面露不耐神情。警察大學(xué)葉毓蘭展現(xiàn)媒體親和力使民眾相信，發(fā)言人所傳達(dá)的訊息是客觀且

11、具可信度。發(fā)言人必須與觀眾保持目光交流，輔以手勢(shì)表達(dá)重點(diǎn)，應(yīng)避免聲調(diào)單調(diào)無(wú)變化，要有適當(dāng)?shù)哪槻勘砬?，不要太多的語(yǔ)助詞。訓(xùn)練發(fā)言人的重點(diǎn)，最重要的是克服在公眾面前發(fā)言的恐懼，再來(lái)就是了解觀眾的習(xí)慣，最後就是經(jīng)常增進(jìn)發(fā)言的技巧。危機(jī)發(fā)言人的任務(wù)（一）警察大學(xué)葉毓蘭有效地回答問(wèn)題切忌答非所問(wèn)，也不能只回答自己想回答的問(wèn)題。能快速地收集危機(jī)相關(guān)訊息，並且整理出重點(diǎn)。千萬(wàn)不要說(shuō)no comment（不予置評(píng)或無(wú)可奉告），以避免引起負(fù)面反應(yīng)。不宜與記者發(fā)生爭(zhēng)辯，但還是要對(duì)不正確的事實(shí)提出糾正。危機(jī)發(fā)言人的任務(wù)（二）警察大學(xué)葉毓蘭清楚傳達(dá)危機(jī)訊息回答必須是清楚且簡(jiǎn)潔地，儘量避免使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不要講太多

12、細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@對(duì)觀眾及投資人是沒(méi)有意義的，並且容易讓人覺(jué)得組織沒(méi)有說(shuō)明事實(shí)的誠(chéng)意。危機(jī)發(fā)言人的任務(wù)（三）警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)發(fā)言人的任務(wù)（四）適當(dāng)?shù)幕馗怖щy的問(wèn)題對(duì)於冗長(zhǎng)的發(fā)問(wèn)，可要求對(duì)方再重述一次問(wèn)題，或是請(qǐng)發(fā)問(wèn)人改變措詞再重新解釋一次，這樣可以使發(fā)言人多爭(zhēng)取到一些思考時(shí)間。對(duì)於不需要回答的問(wèn)題，發(fā)言人必須要解釋為什麼這些問(wèn)題是可以不用回答的。警察大學(xué)葉毓蘭發(fā)言人的工作內(nèi)容分析警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理計(jì)劃（CMP）藉由預(yù)先收集背景資料、擬妥因應(yīng)方案、指揮相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件，可縮短組織面對(duì)危機(jī)時(shí)的處理時(shí)間。有CMP的公司裡，有13%的公司，會(huì)在經(jīng)歷過(guò)危機(jī)後，再把CMP的內(nèi)容做一些修正。這表示晚

13、做總比不做好（better late then never）警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理計(jì)畫(huà)，本質(zhì)上是一種溝通的文件，包括了應(yīng)該與誰(shuí)接觸及如何溝通。同時(shí)也規(guī)範(fàn)危機(jī)期間的發(fā)言（哪些可講，哪些不可講），內(nèi)容如下：cover page（封面）：封面的內(nèi)容需標(biāo)示為機(jī)密文件，需有修訂次數(shù)及翻印次數(shù)。introduction（前言）：通常此部分是由CEO主筆，闡述CMP的重要性。acknowledgment（承諾書(shū)）：上面有受雇員工的簽名，交由人力資源室存放員工檔案，可提高員工對(duì)CMP的重視。危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容（一）警察大學(xué)葉毓蘭演習(xí)日期：當(dāng)CMP有預(yù)演時(shí)，需要記錄演習(xí)日期，有助於確認(rèn)CMT更新（up to da

14、te）CMP的狀況。危機(jī)管理小組需列出不同事件發(fā)生時(shí)的小組負(fù)責(zé)人及連絡(luò)方式。危機(jī)管理連絡(luò)清單：此部分是要列出所有CMT成員的名單、連絡(luò)方式、特殊專長(zhǎng)，外面諮詢專家及外界相關(guān)機(jī)構(gòu)的名單及完整連絡(luò)方式；通常這份名單又可稱為危機(jī)連絡(luò)薄。危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容（二）警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：預(yù)測(cè)可能會(huì)面臨哪些危機(jī)，確認(rèn)可能發(fā)生的危機(jī)，評(píng)估每種危機(jī)發(fā)生的機(jī)率及可能帶來(lái)的衝擊事件報(bào)告：危機(jī)小組必須精確記錄在危機(jī)發(fā)生時(shí)所採(cǎi)取措施，以評(píng)估危機(jī)管理的成效，也可用來(lái)應(yīng)付法律訴訟及政府的調(diào)查不公開(kāi)的資訊：這些消息在未經(jīng)CEO授權(quán)前，不能提供給投資者或者是法律顧問(wèn)。危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容（三）警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)管理小組策略工作

15、表：記錄危機(jī)管理小組成員所提的策略內(nèi)容及面對(duì)危機(jī)所採(cǎi)取的行動(dòng)。次要關(guān)係連絡(luò)人清單：包括次要關(guān)係連絡(luò)人的姓名、組織連繫方式、職稱、連絡(luò)內(nèi)容及連絡(luò)者。利害關(guān)係人連絡(luò)清單：大部分是媒體 ，此外包括社區(qū)領(lǐng)袖、員工、員工眷屬、投資者。需將溝通的經(jīng)過(guò)仔細(xì)記錄。危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容（四）警察大學(xué)葉毓蘭營(yíng)運(yùn)恢復(fù)計(jì)劃：計(jì)劃中必須說(shuō)明，當(dāng)組織受到危機(jī)損害時(shí)，如何正?；謴?fù)營(yíng)運(yùn)的計(jì)劃，步驟及使用時(shí)機(jī)危機(jī)控制中心：一個(gè)固定的集會(huì)場(chǎng)所當(dāng)做危機(jī)管理小組的據(jù)點(diǎn)，又可稱為危機(jī)指揮中心。危機(jī)的事後評(píng)估：評(píng)估的焦點(diǎn)主要是在溝通的成效（資料的收集與傳播）?？蓭椭C(jī)管理小組了解危機(jī)管理計(jì)畫(huà)的缺點(diǎn)與改進(jìn)之道。危機(jī)管理計(jì)劃內(nèi)容（五）警察大學(xué)

16、葉毓蘭危機(jī)管理計(jì)劃並非萬(wàn)靈丹危機(jī)管理計(jì)畫(huà)只是因應(yīng)危機(jī)事件的原則性指導(dǎo)方針，必須要視當(dāng)時(shí)情況來(lái)使用，只是盲從計(jì)劃而忽略情境，反而會(huì)帶來(lái)災(zāi)難。危機(jī)管理計(jì)畫(huà)是活的文件，當(dāng)組織變動(dòng)、營(yíng)運(yùn)環(huán)境改變、或人員變動(dòng)，CMP都必須要有適當(dāng)?shù)男抻喖案拢辽僖欢陸?yīng)該要做必要的檢討與修訂。如果CMP無(wú)法於平時(shí)實(shí)際演練，那就毫無(wú)價(jià)值可言，平時(shí)的演練，有助於修訂CMP的內(nèi)容。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)控制中心是危機(jī)管理小組討論與開(kāi)會(huì)的地方，是資料收集的中心，是公佈訊息給媒體的場(chǎng)合；最好為獨(dú)立的區(qū)域，專供危機(jī)管理使用。對(duì)於分佈位置較分散的組織而言，各處各設(shè)一個(gè)危機(jī)管理中心，可節(jié)省凡事回報(bào)總公司的往返時(shí)間。危機(jī)控制中心需要有會(huì)議

17、室、通訊設(shè)備（電視、電話、電腦及電報(bào)）及簡(jiǎn)報(bào)室，而且平時(shí)需確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備的功能是否可正常運(yùn)作，以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)控制中心可正常運(yùn)作。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)時(shí)可善用的傳播管道（一）組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織可以迅速、直接地透過(guò)內(nèi)部網(wǎng)路把資訊傳達(dá)給組織成員，也可以透過(guò)檢索得到所需資料，此外，還可將整理後的有用資料，傳遞給組織內(nèi)部相關(guān)單位，有效暢通組織內(nèi)部的溝通管道。不是所有的資訊都必須放在網(wǎng)路上對(duì)員工公開(kāi)，只要定期公佈及更新員工所需要知道的訊息內(nèi)容即可。警察大學(xué)葉毓蘭外界網(wǎng)絡(luò)組織面臨危機(jī)時(shí)，收資外界資訊的管道。也可讓投資人或利害關(guān)係人透過(guò)e-mail及網(wǎng)頁(yè)知道組織面臨危機(jī)的處境及因應(yīng)之道。Internet及

18、intranet並非可以代替所有的資訊管道，需要因時(shí)因地來(lái)配合使用。危機(jī)時(shí)可善用的傳播管道（二）警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)準(zhǔn)備需要及早進(jìn)行危機(jī)準(zhǔn)備必須是在危機(jī)發(fā)生之前完成，有效運(yùn)用資源，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，有最好的因應(yīng)之道。可根據(jù)組織弱點(diǎn)分析、危機(jī)類(lèi)型分析、危機(jī)小組的選派及教育訓(xùn)練、發(fā)言人的選派及教育訓(xùn)練、危機(jī)管理計(jì)畫(huà)的發(fā)展、危機(jī)溝通管道的檢討來(lái)決定所需準(zhǔn)備的資源。組織弱點(diǎn)分析：預(yù)估組織可能會(huì)面臨的危機(jī)及危機(jī)發(fā)生的可能性。危機(jī)類(lèi)型分析：將性質(zhì)相似的危機(jī)分類(lèi)，根據(jù)組織的狀況，找出組織比較可能面臨的主要危機(jī)，來(lái)擬定危機(jī)因應(yīng)計(jì)劃。警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)小組的選派及教育訓(xùn)練：危機(jī)小組的職責(zé)主要是在危機(jī)發(fā)生時(shí)能有因應(yīng)之道

19、，故選派及訓(xùn)練成員是很重要的事。發(fā)言人的選派及教育訓(xùn)練：發(fā)言人在危機(jī)管理中扮演特別的角色，由於是直接代表組織面對(duì)公眾，選派及訓(xùn)練人選極為重要。危機(jī)管理計(jì)畫(huà)的發(fā)展：計(jì)劃必須週詳，且必須在危機(jī)發(fā)生前就要擬定完成。危機(jī)溝通管道的正常運(yùn)作：必須要確定所有的溝通管道必須要能正常運(yùn)作。危機(jī)準(zhǔn)備警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)溝通的原則 由於臺(tái)灣的媒體習(xí)於報(bào)導(dǎo)負(fù)面新聞，使個(gè)人與企業(yè)或機(jī)關(guān)所面對(duì)的危機(jī)，多屬於外在環(huán)境造成的人為危機(jī)。這一類(lèi)危機(jī)都會(huì)透過(guò)媒體，牽動(dòng)社會(huì)大眾及主管機(jī)關(guān)的情緒；因此，溝通技巧將是影響成敗最直接的因素，處理得宜，危機(jī)可以在數(shù)天內(nèi)化解，否則小糾紛滾成大風(fēng)暴，束手無(wú)策 警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)公關(guān)：以企業(yè)為例原則1：一定要有人出面 原則2：第一時(shí)間做出回應(yīng) 原則3：真誠(chéng)關(guān)懷、提供事實(shí) 原則4：給予信心、展現(xiàn)實(shí)力 原則5：否認(rèn)、傲慢為大忌 警察大學(xué)葉毓蘭危機(jī)時(shí)與媒體互動(dòng)注意事項(xiàng) 在和媒體互動(dòng)時(shí)，應(yīng)該時(shí)時(shí)以下列事項(xiàng)為念： 媒體記者關(guān)心之事件為何新聞處理思考面向與媒體記者的溝通模式記者的需求警察大學(xué)葉毓蘭與媒體應(yīng)對(duì)須知如果有消息要發(fā)佈，請(qǐng)先與新聞聯(lián)絡(luò)人員會(huì)商。禮遇並尊重新聞?dòng)浾?。談話?jiǎn)潔、前後一致而誠(chéng)實(shí)?；馗灿浾邥r(shí)須迅速而有效率。簡(jiǎn)短的寫(xiě)下訊息重點(diǎn)。迅速回覆記者。他們通常截稿時(shí)間緊迫。你越有效率、越可靠