緊急突發(fā)事項(xiàng)處理的應(yīng)急救援預(yù)案

1、.wd.wdPAGE12 / NUMPAGES12.wd緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案目的做好預(yù)防工作，盡量防止緊急事件的出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法、在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的開展，保證業(yè)戶和公司的人員、財(cái)產(chǎn)安全。適用范圍適用于北京博希格動力技術(shù)所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況處理。職責(zé)緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組，總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)處理決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及主要相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組成員，積極配合。行政部負(fù)責(zé)治安、消防等安全方面的預(yù)防及發(fā)生緊急事件的處理工作。行政部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防及發(fā)生緊急事件的

2、處理工作。行政部負(fù)責(zé)及時(shí)知會保險(xiǎn)公司進(jìn)展索賠工作。公司各部門全體員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，都有責(zé)任立即向處理此類事件的部門經(jīng)理并服從公司的緊急安排。工作流程處理緊急事件的總體規(guī)定預(yù)案和處理規(guī)程的訂制制訂原那么處理火災(zāi)和爆炸情況，訂制預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)害類事件訂制處理規(guī)程，凡遇到無應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的緊急事件，現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)部門經(jīng)理須根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全面詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，負(fù)責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進(jìn)展管理。應(yīng)急預(yù)案的 根本內(nèi)容指導(dǎo)思想和原那么；組織指揮和職責(zé)；任務(wù)分工；工作措施和處理規(guī)程；本

3、卷須知。應(yīng)急預(yù)案和處理規(guī)程訂制的 根本要求實(shí)用、簡明、標(biāo)準(zhǔn)，符合政策、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；符合現(xiàn)場和相關(guān)人員的實(shí)際情況；內(nèi)容完整準(zhǔn)確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。緊急事件的報(bào)告任何物業(yè)員工遇到緊急事件，均應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)向處理此類事件的部門經(jīng)理或中控室報(bào)告；相關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員迅速前往事故現(xiàn)場處理，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況填寫?重大事件報(bào)告表?；凡發(fā)生緊急事件，責(zé)任部門經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)告工程總經(jīng)理。緊急事件的處理處理方針平時(shí)要把預(yù)防工作落到實(shí)處，采取有效措施，把突發(fā)緊急事情消滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅(jiān)決阻止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，果斷、迅速、穩(wěn)妥地予以處理。處理原那么預(yù)先準(zhǔn)備，快速反響；集中

4、力量，保護(hù)重點(diǎn)；統(tǒng)一指揮，密切協(xié)同；區(qū)分性質(zhì)，依法處理。處理要求各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的規(guī)定進(jìn)展現(xiàn)場處理并詳細(xì)記錄處理過程；處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身安全；處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時(shí)，要配合公安機(jī)關(guān)，立即封鎖現(xiàn)場，設(shè)置戒備線，制止無關(guān)人員進(jìn)入。緊急事件的總結(jié)事情處理完畢后，各相關(guān)部門根據(jù)處理過程填寫?重大事件報(bào)告錄表?，報(bào)品質(zhì)主管，并對處理過程進(jìn)展總結(jié)；行政主管根據(jù)相關(guān)部門所填寫的?重大事件報(bào)告表?進(jìn)展匯總，編寫書面總結(jié)報(bào)告，交總經(jīng)理審閱批示后存檔備案，并將具體情況報(bào)行政部；如有必要，可根據(jù)書面總結(jié)報(bào)告對應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程進(jìn)展修改；必要時(shí)，由行政部負(fù)責(zé)將緊急情況

5、的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的經(jīng)歷教訓(xùn)以“案例通報(bào)的形式進(jìn)展全員通報(bào)；以到達(dá)通過員工對案例的理解，預(yù)防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)立企業(yè)文化的目的。緊急事件的分類及相關(guān)部門類別具體情況備注消防火災(zāi)配合消防部門及公安部門恐懼事件爆炸、槍擊配合公安部門設(shè)備故障配電系統(tǒng)臨時(shí)停電配合電力部門水暖系統(tǒng)停水、跑水配合供暖部門電梯系統(tǒng)電梯關(guān)人配合電梯專業(yè)公司人員燃?xì)庀到y(tǒng)燃?xì)庑孤┡浜先細(xì)夤炯跋啦块T自然災(zāi)害雷電、風(fēng)暴暴雨、雪地震治安交通交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)入室偷盜、搶劫、盜車報(bào)告公安部門打架斗毆報(bào)告公安部門其他業(yè)戶受傷或急病及時(shí)通知家屬及急救中心工傷及時(shí)通知家屬及急救中心處理緊急事件的具體規(guī)定發(fā)生緊急情況時(shí)遵守以

6、下規(guī)定當(dāng)發(fā)生一切與安全有關(guān)的事件時(shí)如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)害、緊急救護(hù)等，須立即通知總經(jīng)理，由行政部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場情況處理，并協(xié)助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)追查當(dāng)事人；當(dāng)發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的事件時(shí)，須立即通知公司值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)系外部單位如，物業(yè)公司尋求各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力的支持，能夠迅速尋找原因、排除故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況處理，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任；秩序維護(hù)員在處理緊急情況時(shí)必須遵守以下規(guī)定遇到公司員工人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)立即救助；在打擊犯罪、處理情況的同時(shí)要妥善保護(hù)事主和自己，防止受到傷害，合理利用正當(dāng)防衛(wèi)，沉著

7、冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時(shí)，要有犧牲自己顧全大局的勇氣和行為，但無論何時(shí)，都應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原那么；在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽從指揮、完成所分配的任務(wù)，不得擅自改變行動方案，遇到特殊情況時(shí)做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令；火災(zāi)處理規(guī)程公司建設(shè)防火安全責(zé)任制度，定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備；公司組織消防工作的具體實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定并實(shí)施滅火方案；接到報(bào)警后，詳細(xì)詢問火情發(fā)生的具體地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，立即啟動?滅火疏散預(yù)案?。大風(fēng)處理規(guī)程天氣預(yù)報(bào)有大風(fēng)公司通知保潔供方負(fù)責(zé)人提前到崗做好防風(fēng)準(zhǔn)備工作；保潔供

8、方負(fù)責(zé)人安排人員準(zhǔn)備好充足的清潔工具；關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；公司轉(zhuǎn)發(fā)氣象臺發(fā)出大風(fēng)預(yù)警；員工服從公司指揮安排做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后處理準(zhǔn)備工作。遇大風(fēng)天氣時(shí)及時(shí)檢查各管轄區(qū)域的門窗是否關(guān)閉，防止意外發(fā)生；如遇門窗損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)；如遇門窗等破損、碎裂情況時(shí)，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，放置標(biāo)識牌，上報(bào)后妥善清理破碎之物品；對受損的設(shè)施進(jìn)展拍照，并填寫?重大事件報(bào)告表?，通報(bào)辦公室進(jìn)展保險(xiǎn)索賠；地震處理規(guī)程地震發(fā)生時(shí),要保持鎮(zhèn)定，假設(shè)身處在高層樓房內(nèi),或難以迅速跑到室外者,切勿四處走動，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地方躲避；尋求桌子或穩(wěn)固的鋼筋構(gòu)造或床下進(jìn)展掩護(hù)，但不要躲在樓梯井下；遠(yuǎn)

9、離窗戶，玻璃板架或懸著物件；地震期間，嚴(yán)禁乘坐電梯；準(zhǔn)備應(yīng)付更屢次的余震；地震過后，秩序維護(hù)部全體人員及公司所有人員加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知臨時(shí)指揮部或負(fù)責(zé)人，并進(jìn)展有組織有秩序的搶救活動。交通事故處理規(guī)程如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即通知總經(jīng)理或行政部；對現(xiàn)場進(jìn)展拍照取證，調(diào)查刮蹭原因，并引導(dǎo)車輛停放在臨時(shí)緩沖區(qū)，必要時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司對刮蹭車輛進(jìn)展賠償。在交通事故中，如有傷者，車管員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)，撥打“122 ，等待交通職能部門進(jìn)展評定；發(fā)生事故后，要進(jìn)展登記車號、顏色、車型、事故原因等；發(fā)生嚴(yán)重糾紛的，人員要雙方保持安全距離，保持冷靜，并撥打“122 ，等待交通職能部門進(jìn)展

10、評定；在條件許可下，對現(xiàn)場進(jìn)展拍照，總結(jié)事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)歷，防止下次重復(fù)發(fā)生；如果事故車輛雙方愿意私下解決，在未造成我方損失的，可以由事故車輛雙方協(xié)商解決。對突然死亡事件的處理規(guī)程如遇到突然死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場及時(shí)公司總經(jīng)理報(bào)告向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；首先到達(dá)現(xiàn)場的人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等待公司領(lǐng)導(dǎo)和公安部門人員到現(xiàn)場處理；對于因自殺、他殺、突發(fā)病人員，在維護(hù)現(xiàn)場秩序的同時(shí)，應(yīng)立即公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并聯(lián)系急救中心；對于他殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員；阻止無關(guān)人員靠近，待公安人員到場后向其匯報(bào)線索和情況。對爆炸及可疑爆炸物品的處理規(guī)程執(zhí)行秩序維護(hù)部作業(yè)手冊?爆炸事件及可疑

11、爆炸物處置預(yù)案?。對打架斗毆、流氓滋擾的處理規(guī)程辦公區(qū)附近注意觀察外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭及時(shí)制止，并向上級反映；一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時(shí)報(bào)告行政部及總經(jīng)理，報(bào)案人應(yīng)講明地點(diǎn)、人數(shù)、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名；現(xiàn)場員工也可直接報(bào)告物業(yè)公司請求援助；經(jīng)理、主管接到信息后，立即趕到現(xiàn)場，維護(hù)好外圍秩序，并迅速通知公安機(jī)關(guān)；檢查現(xiàn)場有無遺留物，清查設(shè)施是否遭到損壞，及損壞程度，并及時(shí)取證，必要時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)展索賠；對于外來人員流氓滋擾時(shí)，秩序維護(hù)部人員要做到集合待命，做到及時(shí)應(yīng)付，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。對精神病、出丑鬧事人員的處理規(guī)程各崗位人員在工

12、作中要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動人員，如有發(fā)現(xiàn)，可對其進(jìn)展盤問或注意跟蹤觀察；通過談話、跟蹤等方式探明外來人員是否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由及出丑鬧事原由；要通過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進(jìn)展控制；看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔；聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味；交談：來人談話時(shí)是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制并妥善處理；各部門員工，在工作中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：首先控制來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段，迅速將來人帶入無人區(qū)域，查明身份目的、工作單位和住址，通知物業(yè)公司及公司經(jīng)理，必要時(shí)將其送

13、交公安機(jī)關(guān)；對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件的處理規(guī)程向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情；對現(xiàn)場進(jìn)展拍照；協(xié)助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派秩序維護(hù)員一同前往，并酌情與傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；配合公安人員勘察現(xiàn)場；如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生。應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，并控制事態(tài)開展采取必要措施。燃?xì)庑孤┨幚硪?guī)程嚴(yán)重泄漏(主支管線及設(shè)備自身漏氣須停氣操作) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)總值人員聯(lián)系燃?xì)夤镜葘I(yè)部門進(jìn)展搶修；在漏氣點(diǎn)設(shè)置受控區(qū)，及時(shí)備好滅火器和相應(yīng)的維修工具，制止機(jī)動車或產(chǎn)生明火的機(jī)器設(shè)備照明開關(guān)、手機(jī)等在受控區(qū)內(nèi)使用。輕微滲漏(管線接口或附件局部泄漏)當(dāng)發(fā)現(xiàn)輕微泄漏時(shí)，上

14、報(bào)物業(yè)公司及我公司經(jīng)理，請燃?xì)夤净驈S家派專人進(jìn)展維修處理。對輕微滲漏的小漏氣點(diǎn)，可在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)展維修，并進(jìn)展記錄；在燃?xì)夤净驈S家未派專人處理前，每日要對暫時(shí)處理點(diǎn)進(jìn)展仔細(xì)檢查并臨時(shí)記錄。對停電事故的處理公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)注意對各種電氣線路、設(shè)備的運(yùn)行狀況配合物業(yè)公司進(jìn)展如實(shí)巡檢記錄；發(fā)生突發(fā)停電時(shí)，先檢查電卡內(nèi)余額是否充足，爭取用最短的時(shí)間恢復(fù)供電；如突發(fā)停電事故無法處理時(shí)，及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司，首先應(yīng)分清是站內(nèi)故障還是站外故障，站內(nèi)故障應(yīng)立即查找故障原因并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展處理。站外故障應(yīng)盡快與供電公司聯(lián)系，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展匯報(bào)；電梯緊急情況處理程序電梯停電或故障關(guān)人應(yīng)按預(yù)案救助流

15、程切斷總電源一人放閘一人盤車翻開相應(yīng)廳門根據(jù)層標(biāo)檢查轎廂與地平面高度小于60CM將人接出檢修電梯突然停電或電梯行駛中突發(fā)停梯事故，應(yīng)立即通知電梯維修工，并通過 通知物業(yè)，保持鎮(zhèn)靜，等待救援。嚴(yán)格按照電梯停電或故障關(guān)人救助流程開啟廳門和轎廂門。電梯困人挽救方法電梯運(yùn)行時(shí)因故障或其它原因造成停機(jī)，被困人困在轎廂內(nèi)，專職電梯工盤車挽救時(shí)，通過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方式保持被困人不要驚慌，靜候挽救，切勿強(qiáng)行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗趴出；當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在轎廂內(nèi)將轎門翻開或在廳外用鑰匙翻開轎廂門放出被困人。假設(shè)不在平層區(qū)，不要翻開轎廂門，更不準(zhǔn)強(qiáng)行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由電梯工

16、程人員盤車救護(hù)；工程人員盤車挽救時(shí)，請被困人配合；盤車工作通常需兩人在機(jī)房進(jìn)展，操作前必須切斷總電源開關(guān)，然后一個(gè)人翻開制動器，一個(gè)人盤車，當(dāng)將轎廂盤到最近樓層時(shí)轎門地坎與廳門地坎一般誤差在200毫米之內(nèi)時(shí)，應(yīng)停頓盤車，使制動器復(fù)位；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)展，防止溜車對無齒輪曳引機(jī)的高速電梯盤車要格外小心，采用“步進(jìn)式一步一步松動制動器，防止電梯失控；電梯維修工開門放人后應(yīng)在門前豎立警示牌，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。由專職電梯工將電梯檢修合格后再開啟電源，投入使用?；馂?zāi)時(shí)的處理方法發(fā)生火災(zāi)客用電梯返回首層，制止人員利用客用電梯逃生；現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)情況，迅速報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否播打“119報(bào)警，并與消

17、防部門聯(lián)系；具有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)按動“消防按鈕，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。停電時(shí)處理方法電梯運(yùn)行中，突然停電，物業(yè)人員會通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式向被困人解釋說明“因?yàn)橥ｋ姸Ｌ?，請安靜等候救援，不要強(qiáng)行走出轎廂，并現(xiàn)場對被困人員進(jìn)展安撫；恢復(fù)供電后，中控室通過緊急呼叫系統(tǒng)或它方式提示被困人再次按轎廂內(nèi)目的層按鈕，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；如果停電時(shí)間長或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，要遵照4.13.5“電梯困人挽救方法執(zhí)行。發(fā)生水災(zāi)時(shí)的處理樓內(nèi)發(fā)生水災(zāi)，通常是因水管或暖氣管破裂引起，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，通知物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水管閥門，將電梯開至跑水層的上二層，并停梯斷電；當(dāng)?shù)?/p>

18、坑、井道或機(jī)房灌滿水時(shí)，通知物業(yè)立即停電，斷開總開關(guān)，防止發(fā)生短路，及觸電事故；對跑水電梯，保潔員進(jìn)展除濕處理，采用擦拭、熱風(fēng)枯燥、自然通風(fēng)，確認(rèn)水汽排除完，絕緣電阻符合要求，方可投入運(yùn)行對計(jì)算機(jī)控制的電梯需仔細(xì)檢查，以免燒毀線路板。地震時(shí)的處理規(guī)程發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)就近停梯，同時(shí)盡快將轎廂內(nèi)人員進(jìn)展疏散，還應(yīng)通過客服部告之業(yè)主不要進(jìn)入轎廂，不要利用轎廂逃生；如果發(fā)生電梯轎廂內(nèi)“困人現(xiàn)象，要保持鎮(zhèn)定呼救待援；發(fā)生地震后，電梯維保公司對電梯進(jìn)展檢查，正常前方可運(yùn)行。三級以下地震：低速上行、下行后，運(yùn)行如無異常可恢復(fù)運(yùn)行；四級以上地震：不能運(yùn)行，必須由電梯維保公司檢查確認(rèn)可以運(yùn)行后，方可投入運(yùn)行。發(fā)生

19、緊急情況的本卷須知電梯在正常行駛時(shí)，突然停車或發(fā)生超速，撞頂或蹲底，或預(yù)選層不換速等等不正常情況，立即通知物業(yè)公司或電梯維保單位駐場人員進(jìn)展處理；停水緊急處置預(yù)案先行檢查水卡內(nèi)是否有噸數(shù)可用。上報(bào)物業(yè)保修排查故障原因；由于外部市政管線故障等原因停水，停水時(shí)間過長，應(yīng)采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，暫停使用辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間等上下水設(shè)備，為員工提供必要的飲用水；制冷設(shè)備故障緊急處置預(yù)案公司各部門工作人員發(fā)現(xiàn)或接收到有關(guān)制冷設(shè)備故障的信息時(shí)，須第一時(shí)間通知物業(yè)公司相關(guān)人員迅速到場。暴雨、防汛處理程序總經(jīng)理在汛前組織各部門召開專題會議，成立防汛小組，總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理任組員，并組織成立緊急搶險(xiǎn)隊(duì)制定防汛預(yù)案，購置相關(guān)防汛器材；關(guān)閉門、窗，檢查陽臺上的物品等是否存在安全隱患；如室內(nèi)發(fā)生漏水等異常情況，報(bào)物業(yè)公司進(jìn)展安撫的同時(shí)安排維修工進(jìn)展搶修，疏通排水管道，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)展清掃。跑水及水浸處理規(guī)