信息化技術(shù)應用支持效勞體系建立

1、信息化技術(shù)應用支持效勞體系建立一、項目背景二、項目經(jīng)驗三、項目思考 一、項目背景設(shè)備現(xiàn)狀：沈陽教育城域網(wǎng)2000公里線路，704個接入的學校和教育單位；2005年農(nóng)遠工程，878套模式二、模式三設(shè)備；2007年沈陽遠程視頻教育系統(tǒng)，300套交互視頻設(shè)備；2009年班班通工程，15000套班班通終端；2005年起不斷更新的10萬臺計算機；教育數(shù)據(jù)中心的90臺服務(wù)器及各類應用平臺；2015年數(shù)字校園普及一星級標準。需求1設(shè)備多而龐雜，一旦出現(xiàn)故障，直接影響教學，快速高效的維修是學校和教師的迫切要求。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機，路由器，光纖收發(fā)器，無線路由器 計算機類：品牌計算機，兼容機，筆記本，服務(wù)器 輔

2、助教學：電子白板，投影儀，實物展臺，電子幕布，班班通中控 多媒體類：音箱，功放，攝像機，照相機，視頻采集卡 辦公用品：打印機，復印機，移動存儲 其他： 電子書包PAD，校園安全監(jiān)控，門禁，考勤 需求2決策者對教育信息化設(shè)備的使用效益沒有動態(tài)的數(shù)據(jù)，仍停留在報表等人工統(tǒng)計的方式。 需求3缺乏專項經(jīng)費，維護成本高昂，缺乏有效的遠程維護工具，迫切需要體系化的技術(shù)支持服務(wù)。 每個投影機燈泡 更換價格千元左右，僅班班通項目09，10年采購各類投影9748臺，教室灰塵較大，使用不規(guī)范，農(nóng)村學校電壓不穩(wěn)，導致投影壽命大打折扣。三年就進入大面積維護更換期。 構(gòu)建中的沈陽三級技術(shù)支持服務(wù)體系依據(jù)建設(shè)主體不同，各

3、自分擔設(shè)備多、網(wǎng)管少、流動大、水平偏低專業(yè)人員確定故障、維修外包，模式穩(wěn)定薄 弱2013年12月正式批復開展技術(shù)支持試點 二、項目經(jīng)驗2012年3月，開始試用遠程技術(shù)支持平臺。目前，已經(jīng)登錄計算機55926臺，非計算機設(shè)備18992臺?！敖y(tǒng)” 統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺“市” 市里支持，試點先行“區(qū)” 區(qū)縣主體，形成流程“共享”資源共享，分工合作“整合”資源互換，多方共贏統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺“端”數(shù)字校園標準市教育局建立全市統(tǒng)一的數(shù)字校園公共服務(wù)平臺，包括：網(wǎng)絡(luò)學習空間人人通系統(tǒng)、教育資源自選服務(wù)系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、電子學生證市級融合系統(tǒng)、教育信息化設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)。學校應組織做好相關(guān)注冊、接入及應

4、用工作。第43條數(shù)字校園運行維護經(jīng)費不低于生均公用經(jīng)費的4%，所有教育信息化設(shè)備管理與維護要納入沈陽市教育信息化設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)體系，由區(qū)縣（市）教育信息化技術(shù)支持中心統(tǒng)一提供服務(wù)，保障數(shù)字校園軟硬件系統(tǒng)正常使用。 “域”區(qū)域信息化標準建立區(qū)級技術(shù)支持服務(wù)系統(tǒng)。信息化設(shè)備和系統(tǒng)的運行與維護的經(jīng)費保障。統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一平臺平臺功能使用率統(tǒng)計故障預警故障率統(tǒng)計保修查詢病毒及補丁管理物理地址管理遠程軟件維護配置統(tǒng)計資產(chǎn)盤點平臺功能-首頁平臺功能-預警監(jiān)控平臺功能-開機設(shè)備平臺功能-地區(qū)管理平臺功能-學校管理平臺功能-用戶查詢平臺功能-設(shè)備統(tǒng)計平臺功能-設(shè)備查詢平臺功能-維修機構(gòu)平臺功能-維修單查詢20

5、13年下半年月開始，在各區(qū)集中進行了系統(tǒng)安裝與使用的大規(guī)模培訓，確保各校信息技術(shù)老師都能熟練使用該系統(tǒng)。技術(shù)支持服務(wù)在大東區(qū)進行集中培訓市里支持，試點先行建了信息技術(shù)教師QQ群，一方面征集系統(tǒng)在使用過程中的意見反饋；另一方面上傳安裝使用過程中常見問題解決辦法文檔及PPT，以縮短管理員遇到問題尋找解決辦法的時間。沈陽信息技術(shù)教師QQ群市里支持，試點先行信息化設(shè)備安裝注冊數(shù)量大幅提升市里支持，試點先行區(qū)縣主體，形成流程于洪區(qū)，大東區(qū)都確立的自己的服務(wù)模式，建立了自己的技術(shù)支持維修團隊，對所屬區(qū)域內(nèi)的教育網(wǎng)光纖支線以及信息化設(shè)備進行維護。已經(jīng)進行技術(shù)支持統(tǒng)籌的區(qū)縣從設(shè)備可用率、節(jié)約資金等方面取得的效

6、果明顯。設(shè)備維修企業(yè)列表區(qū)縣主體，形成流程維修記錄查詢區(qū)縣主體，形成流程 試點工作-大東區(qū)模式變更大東區(qū)技術(shù)支持中心在義務(wù)教育階段45所學校試點統(tǒng)籌維護教育信息化系統(tǒng)及設(shè)備，當年即實現(xiàn)節(jié)約財政資金200萬元。 初期：全區(qū)所有學校的硬件設(shè)備，所有學校的光纖線路維修維護全部由區(qū)教育局統(tǒng)一調(diào)撥。 后期：招標了3家維修商負責全區(qū)的硬件設(shè)備的維修維護，由各校教師中的專業(yè)人員進行簡單故障 診斷、監(jiān)督維修結(jié)果、結(jié)算審核等工作，而具體的維修工作包括零件采購等均由維修商負責。學校所產(chǎn)生的費用由學校承擔；區(qū)域費用，如光纖維修費用由教育局統(tǒng)一劃撥。 試點工作-于洪區(qū)依托沈陽市教育信息化服務(wù)體系平臺，建立學校+大學區(qū)

7、+電教館+專業(yè)公司的服務(wù)流程模式學校設(shè)備出現(xiàn)故障首先由學校信息管理員進行維修，維修不好上報到學區(qū)維護教師進行故障診斷。軟件問題學區(qū)教師或電教館通過遠程技術(shù)支持進行維修解決硬件問題，由學區(qū)維護教師判斷是什么零件的問題，然后上報電教館。電教館負責聯(lián)系專業(yè)公司進行維修。 試點工作-于洪區(qū)根據(jù)于洪區(qū)地域的特點我們把所轄學校分成7個大學區(qū)，每個學區(qū)推選兩名信息技術(shù)的骨干教師在常規(guī)培訓的基礎(chǔ)上，重點進行設(shè)備故障的診斷培訓。我們利用每年寒暑假的時間聘請公司專業(yè)人員對基層學校教師和電教館教師進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦故障的診斷和維護培訓。積極申請資金，按沈陽市創(chuàng)建數(shù)字校園實施方案的要求，區(qū)政府按生均4%的標準設(shè)立專項

8、維護經(jīng)費，已在區(qū)財政預算中通過。對于利用自己休息時間為學校進行維護的教師，電教館適當給與經(jīng)濟補助。 試點工作-服務(wù)方式一是，降低維護成本。遠程維護解決了7成以上故障，每個片區(qū)有1-2名技術(shù)過硬的網(wǎng)管，可解決4-6所學校軟件維護及部分故障定位。二是，拿數(shù)據(jù)說話。有準確臺賬，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測。設(shè)備用的好不好，管理的好不好，一目了然。三是，為決策提供依據(jù)。通過統(tǒng)計分析，能測算維護費用、設(shè)備性能等，為信息化建設(shè)、管理提供決策依據(jù)，用數(shù)據(jù)爭取財政支持。 試點工作-效果從維護對象的不同可分為線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息系統(tǒng)及計算機等信息化設(shè)備維護支持。線路部分由市電教館通過招標方式確定定點維修商，負責骨干線路維護維修

9、及分支線路故障的定位，產(chǎn)生費用進行決算審核后，由市級財政負責。區(qū)縣電教館負責轄區(qū)內(nèi)分支線路及校內(nèi)線路的維修，區(qū)縣電教館可自主選擇定點維修商，根據(jù)維護主體不同，產(chǎn)生的費用由區(qū)縣電教館或?qū)W校支付。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分由市電教館確定定點維修商，負責自有固定資產(chǎn)核心、二級站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及空調(diào)、UPS等機房配套設(shè)備的維護維修。區(qū)縣電教館負責轄區(qū)內(nèi)二級站設(shè)備故障定位，自有固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機房配套設(shè)備的維修，學校負責自有設(shè)備維護。各類信息系統(tǒng)及信息化設(shè)備，基本按照屬地原則進行維護，由各級電教館或?qū)W校網(wǎng)管教師負責。資源共享，分工合作2013年10月12日 沈陽市政府批準教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系定點維修立項2013年1

10、2月17日 “教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系定點維修資質(zhì)”公開招標工作結(jié)束2013年12月20日 中央電教館正式確定沈陽市作為教育信息化技術(shù)支持服務(wù) 體系的試點地區(qū)。2014年1月3日 與沈陽虹橋世紀科技發(fā)展有限公司簽署定點維修合同2014年1月8日 與東泰信息工程公司簽署定點維修合同2014年1月19日 與華夏得普簽署定點維修合同2015年5月28日 教育研究院首批設(shè)備維護結(jié)算通過政府項目審批2015年6月24日 教育研究院首批設(shè)備維護結(jié)算順利通過審計 資源共享，分工合作資源共享，分工合作教育2處郊縣冗余光纖公益學堂公開課程長城寬帶120個網(wǎng)點1600名技術(shù)人員呼叫中心400812127772萬

11、元/年技術(shù)支持維修資金資源互換，多方共贏 三、今后工作思考遇到困難平臺升級政策推進網(wǎng)站本身設(shè)計與維護需要加強 現(xiàn)階段全市注冊設(shè)備已達7萬余臺，對網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)庫造成較大壓力，導致出現(xiàn)響應超時無法打開等問題。在服務(wù)器的維護上，也多次出現(xiàn)重大的失誤，導致無法正常提供服務(wù)。行政審批手續(xù)過于繁雜 按照國家試點工作要求，我市通過政府采購方式確立開展維修服務(wù)定點供應商。通過政府采購方式確定6家維修服務(wù)定點供應商。 目前服務(wù)程序如果廠商上門維修，發(fā)現(xiàn)需要更換設(shè)備，需要走以下流程，審計中心-核算中心-教育局-財政局教科文處-財務(wù)局監(jiān)管處-采購中心，才能拿到合同開始購買備件。需要較長的時間，無法做到及時維修。

12、遇到困難遇到困難骨干教師團隊很關(guān)鍵，服務(wù)能力需要提升。 雖然和長城寬帶合作可解決三環(huán)內(nèi)城九區(qū)學校技術(shù)人員不足的問題，但對于遠郊及四縣骨干教師不足問題仍然突出。教師的工作量，無法記入績效考核，缺乏相應的政策支持。在實行績效工資后，專任信息技術(shù)管理人員因為沒有課時等，其工作量沒有記入績效考核，導致工作積極性不高，人員流動大經(jīng)費來源沒有保障，需要上級教育部門和財政部門出臺政策支持 雖然市教育局出臺文件規(guī)定按照生均經(jīng)費4%設(shè)立專項用于區(qū)縣技術(shù)支持服務(wù)，但從試點來看，各區(qū)財政對文件認可程度不一致，有些區(qū)縣財政因為文件不是和市財政聯(lián)名發(fā)布不予認可，經(jīng)費沒有保障平臺升級1增加短信功能或智能手機APP推送功能

13、，故障預警、通知公告等可通過短信或APP推送通知。2補丁管理可嵌入本地WSUS服務(wù)，避免到微軟網(wǎng)站升級消耗學?；ヂ?lián)網(wǎng)帶寬。3物理地址管理可結(jié)合病毒及補丁管理升級為終端準入控制系統(tǒng)（EAD）。4應考慮無盤系統(tǒng)及機房的批量安裝及注冊，解決目前系統(tǒng)注冊過程過為繁瑣的問題。5首頁增加常用功能，包括根據(jù)來訪IP顯示所在學校、二級站、城域網(wǎng)流量圖，學校的IPv4/IPv6地址等網(wǎng)絡(luò)設(shè)置信息，通知公告等；增加裝機必備軟件下載及設(shè)置教程等功能。學校管理員可修改包括聯(lián)系人等信息。6學?？缮暾埦W(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括主機托管、IP地址、域名、現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)等。根據(jù)沈陽市教育城域網(wǎng)的特點，擬對網(wǎng)站進行大幅度的改版，新增了網(wǎng)絡(luò)管理模塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請等模塊。平臺升級政策推進行政審批手續(xù)過于繁雜定點維修商承擔配件款，在審計時考慮占用貨款成本；或隨修隨付，在審計時按照終審價格多退少補骨干教師團隊很關(guān)鍵，服務(wù)能力需要提升按照每3-5所學?；蛎看髮W區(qū)1名的標準吸納骨干教師，給予評優(yōu)或補助保障教師的工作量，無法記入績效考核，缺乏相應的政策支持總結(jié)試點經(jīng)驗，折算維修工作量與課時比例，按照課時數(shù)計入教師績效考核經(jīng)費來源沒有保障，需要上級教育部門和財政部門出臺政策支持 通過督導手段，借助政府力量，保障經(jīng)費投入 基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)庫 教育 資源庫整合兩庫精細管理教研服務(wù)成長可視 教學互動 資源共享 服務(wù)延伸1.教育資源平