500強企業(yè)入職培訓--如何完成您的工作ppt課件

1、第二篇：行動篇第4講 如何完成您的任務接授命令的三個步驟主管呼叫他的名字時，立刻回答“是，迅速走向主管步驟1留意點1 用有朝氣的聲音立刻回答 留意點2 不要悶聲不響地走向主管 留意點3 不要用“做什么“什么事等同輩的用語回答留意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示 記下主管交辦事項的重點步驟2了解命令內(nèi)容和含義步驟3留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為止。這一步叫確認 留意點2 盡量以詳細化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗了解 留意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 科學的記錄方法6W3H6W：What指要做的是什么及描畫達成命令事項后的形狀 When指全部任務完成的時間

2、及各步驟完成的時間 Where泛指各項活動發(fā)生的場所 Who 指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 Why指理由、目的、根據(jù) Which根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需求多大、多少，以計量的方式讓事情更詳細化 How much指預算、費用 如何進展您的任務面對目的的態(tài)度評價問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題處理問題的三個重點 找出問題的真正的緣由 找出處理問題的重點對策 訂出問題處理行動方案要做什么What)誰來做 (Who)什么時候完成 (When)各項行動如何進展 (H

3、ow to)問題處理的九個步驟步驟1 界定問題步驟2 分析問題并搜集有關(guān)資料 一種有用的工具：因果圖又叫魚骨圖、石川圖集合有關(guān)人員掛一張大白紙，預備23支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā) 言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批判或質(zhì)問時間大約1小時，搜集2030個緣由那么可終了因果圖運用步驟就所搜集的緣由，何者影響最大，再由大家輪番發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，以為影響較大的予圈上紅色圈 與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的假設以為最重要的可以再圈上兩圈、三圈 重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處置 范例：施樂公司客戶不稱心的因果圖機械人力客戶不滿資料方法其他信息未經(jīng)處置非專業(yè)管理報告不令

4、人稱心未回交貨太慢沒有修繕帳單錯誤 發(fā)票問題 信譽延誤 效力問題定貨問題 延期交貨 供應缺乏 缺點頻繁 塞紙 復印質(zhì)量 步驟3 列舉可作選擇的處理方法 一種有效的方法：腦力激蕩法又叫頭腦風暴法練習：如今雨季曾經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運用腦力激蕩法，搜集銷售方法處理問題的九個步驟續(xù)步驟4比較各項備選方法的優(yōu)劣。步驟5選出最正確處理問題的方法。步驟6方案如何實行。步驟7付諸行動。步驟8評價整個處理問題的過程。步驟9下一步。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的處理方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確處理問題的方法方案如何實行付諸行動評價整個處理問題的過程下一步總結(jié)：處理問題的九個步驟企業(yè)新人任務的根本守那么 守那么1 永遠比上司等待的任務成果做得更好守那么2 懂得提升任務效果和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任務守那么4 任務時間，集中精神，專心任務守