機票預定操作流程（39頁)ppt課件

1、“機票預定操作流程 1加盟商登錄平臺，進入“機票預定功能登錄環(huán)球易付數(shù)字商城后，點擊“機票預定，出現(xiàn)如以下圖的界面。 2查詢航班行情 點擊“選擇航班和艙位出現(xiàn)如下界面，在界面中，用戶選擇：起飛城市、到達城市、起飛日期，起飛時間可選、航空公司可選，點擊機票查詢，可列出可以選擇的機票。如需往返選擇返程并確定時間。3.確定航班點擊查詢按鈕后，出現(xiàn)如下界面，在該界面中，可看到機票的根本信息。點擊所需的航班，可在下方確定顯示相應的艙位。4.確定艙位艙位信息中，包含了機票價錢、艙位信息、該艙位的剩余票數(shù)如剩余票數(shù)少于9個，該艙位有能夠訂購不勝利。選擇所需的艙位，點擊“選擇。5.填寫旅客的個人信息，并添加乘

2、機人 6.旅客信息確定無誤后，點擊“去付款6 .確定訂單機票信息確認無誤后，確定訂單。此時在月報表中的訂票買賣形狀為“未受理。7.定票勝利定票勝利后，買賣形狀顯示為“訂票勝利。請隨時關注客戶端上的紅色客服圖標閃爍時，留意留言板的信息提示內(nèi)容,訂票勝利的信息會在留言板中反響。需求行程單報銷的旅客在成都進出港的可在雙流機場二樓43號柜領取，其他旅客可經(jīng)過郵寄，但必需填寫正確的通訊地址。8.機票訂購單的打印機票必需訂購勝利后，才干打印小票。當買賣形狀顯示為“訂票勝利得到信息后，商戶點擊“補打小票出現(xiàn)以下圖界面，輸入訂購機票的買賣編號，點擊“機票補打，可以打印小票。9.多人機票的操作此功能是為了滿足同

3、時有多人訂購同一航班機票的操作 10.在添加了乘機人1的信息后，點擊繼續(xù)添加乘機人。11.點擊“添加乘機人，可以將乘機人2的信息添加到乘機人列表中。點擊“乘機人列表，可以查看乘機人的信息12.點擊“繼續(xù)添加乘機人，可以再添加下一個旅客的信息 13.點擊“添加乘機人，就可以將旅客2的信息添加到乘機人列表中 14.反復上述步驟，就可以陸續(xù)為其他和旅客添加信息 .15.信息添加終了后，點擊“去付款，會顯示出購票旅客的信息以供核對 16.旅客信息核對無誤后，點擊“確定，即付款訂購 17.重新下訂單 當用戶訂的機票因價錢問題或者艙位問題導致無法訂勝利時，用戶可以經(jīng)過重下訂單的功能將該訂單的信息重新填寫在

4、機票預訂界面，以防止用戶反復填寫相關信息，用戶只需求根據(jù)客服回復的內(nèi)容修正部分訂單信息后重新提交即可。點擊重下訂單按鈕 重下訂單按鈕彈出輸入框中輸入預訂機票失敗的訂單號 確定后，假設訂單號正確，那么自動填寫訂單的信息。修正所需資料即可提交18.關于兒童和嬰兒訂票兒童訂票須知：A、只能訂購2歲以上12歲以下不含12歲的兒童，并且必需有成人陪同。B、兒童只能訂Y艙的票，價錢按Y艙成人價錢的50，兒童票的機場建立費填“0，燃油稅為成人的50。C、在旅客姓名中兒童的姓名后面加上英文 CHD。D、兒童憑出生證明或戶口薄訂票、登機。嬰兒訂票須知：A、嬰兒是指2個月以上2周歲不含以下的。B、嬰兒只能訂Y艙的

5、票，價錢按Y艙格的10，嬰兒票的機場建立費和燃油稅都填“0元。C、在旅客姓名中嬰兒的姓名后面加上英文 INF。D、嬰兒憑出生證明或戶口薄訂票、登機。19. 往返機票的訂購1、查詢機票信息時，選中“往返，并選擇“返程日期，點擊“查詢按鈕，會同時查詢出“出發(fā)航班和“返程航班信息。 先選擇出發(fā)航班再確定往返航班2. 可以在“出發(fā)航班與“返程航班中分別選中航班和艙位，然后點擊“選擇按鈕，會將出發(fā)航班和返程航班信息同時自動填寫進系統(tǒng)。 也可以單獨選中“出發(fā)航班或者“返程航班中的航班和艙位，然后點擊“選擇按鈕“到達一樣的效果。20.聯(lián)程票的訂購必需選擇同一個航空公司的機票，并且聯(lián)程兩個航段的到達和起飛時間

6、至少間隔兩個小時以上。將兩個航段的航程信息都復制到航程信息框中，并備注“聯(lián)程。在訂購聯(lián)程票前，需求先聯(lián)絡客服中心，確定可以選擇的艙位和相應的票價。21.團體票的訂購團購機票是指一次性訂購10張以上同一航程機票為團體購票。銷售團體票的傭金可先聯(lián)絡客服確定當時團購票的返點。團購低折扣票的傭金根據(jù)淡旺季不同的傭金規(guī)范：在淡季的傭金為2.5；在旺季有時候位子特別不好拿的時候就沒有返點了這個需求先聯(lián)絡客服中心確定當時的傭金規(guī)范。22.機票票號的查詢訂票勝利后，在歷史訂單中查詢機票的票號，可根據(jù)票號在航空公司網(wǎng)站上進展核實。選擇買賣編碼、ID，查詢票號。23.退票闡明機票有多種形狀：一：是機票根本就沒訂上

7、，這種叫作訂單失敗，訂單失敗后公司會把票款及時退給加盟商，這種訂單退款時不扣除費用。二 ：是假設勝利訂購了，用戶還要退票這時要收取退票費用。加盟商的退票懇求，在問題咨詢中的“機票退款里面提交，提交后客服中心擔任處置退票相關事宜。并把扣除退票費用的票款退給加盟商。24.機票的改簽假設旅客需求改簽機票，請先經(jīng)過問題咨詢提交到客服中心，有些機票可以免費改簽的，客服中心人員可以直接幫他改簽。但是需求交納改簽費的，就需求旅客到航空公司或者機場柜臺去改。注：機票退改簽的規(guī)定按航空公司的規(guī)定執(zhí)行。25.退票的規(guī)定退票的相關規(guī)定：如旅客在訂票的當天要求退票，并在航班起飛前2小時或當天晚上22點以前退票，退票費

8、為10元/張；如旅客不是在訂票當天要求退票時，根據(jù)各航空公司退票規(guī)定作相應退票處置，退票費按各航空公司規(guī)定收取。加盟商在退票時，需求收回銷售機票的小票，并且在問題咨詢中提交退票懇求的同時，告知“小票曾經(jīng)收回。航空根本常識航空根本常識及銷售技巧艙位等級乘機人類型特殊旅客乘機要求其它乘機常識航程區(qū)分廢、退票常識航空根本常識一、艙位等級：“Y艙普通艙100% “C公務艙130% “F頭等艙150% 其它艙位按照各航空公司的不同自定義 航空根本常識二、乘機人類型嬰兒：指2周歲不含以下2個月以上的， 未滿2個月的不能乘機。票價為Y艙 的10%兒童：指未滿12周歲不含已滿2周歲含 的。票價為Y艙的50%

9、嬰兒、兒童均無機場建立費 航空根本常識三、特殊旅客乘機要求無人陪伴兒童:十二周歲以下的小孩不能單獨乘 機。購票需求提早一周到航空公司 直屬營業(yè)廳辦理無人陪伴兒童票。病殘旅客:精神病人；肢體傷殘；殘疾軍人；患心 臟病者。孕婦:滿八個月32周含以上的孕婦不能上飛機。 航空根本常識其它常識：行李：免費行李額:頭等艙免費行李40公斤;公務艙30公斤；經(jīng)濟艙 20公斤。乘機有效證件:身份證，護照，軍官證，士兵證，回鄉(xiāng)證，臺 胞證。16歲以下的兒童用戶口薄上機；嬰兒用 出身證明或者戶口薄登機。客票的有效期:客票由游覽開場之日起，一年內(nèi)運輸有效。如 果客人有一張未運用過的非特殊客票，在有艙 位的情況下，一年

10、以內(nèi)可以改簽、可以退票， 一年以后機票作廢。 航空根本常識航程區(qū)分單程：從始發(fā)地到目的地，只需一段航程。往返：從始發(fā)到目的地，再前往始發(fā)地的往 返航程。聯(lián)程：從始發(fā)地到第一目的地，再到第 二目的地，再到第三目地的多段航 程航空根本常識廢票：廢票是指當天購買的機票，旅客在當天晚上10點前取消行程 而提出的退票，當日訂購當天起飛的票須在航班起飛前2個 小時外提出退票：分以下2種-自愿退票：乘機人自愿要求退票的將根據(jù)購買的機票所屬航空公司 的航線、艙位收取相應的退票手續(xù)費。非自愿退票：由不可抗力呵斥航班無法正常起飛，乘機人提出退 票的，將不收取任何手續(xù)費，全額退款。需到所屬 航空公司開具航班不正常的證明機票銷售技巧 建議客人能買往返，不買單程，往返程比單程價錢優(yōu)惠，建議客人選擇航班時段一早一晚的航班，價錢較白天的廉價假設航班時辰相近，價錢區(qū)別不大，可以給客人引薦返傭更高的航空公司的機票提早購買機票比暫時購買機票的價錢要廉價假設客戶很在乎價錢的話，可以建議客人不直飛，走中轉聯(lián)程，中