溝通策略與說服技巧(基層—企業(yè)模板)半天ppt課件

1、溝通戰(zhàn)略與壓服技巧管理者的最根本功能是開展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。 巴納德Catalogue目錄溝通是什么有效的組織溝通壓服技巧溝通是什么 良好的溝通才干是構(gòu)成事業(yè)根底的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意圖，就擁有最好的時(shí)機(jī)。 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的時(shí) 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就

2、是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。溝通還不重要嗎？測(cè)測(cè)他的溝通才干溝通是什么溝通的三個(gè)事項(xiàng) 溝通的根本問題是“心態(tài)mindset 根本原理是“關(guān)懷concern 根本要求是“自動(dòng)intiative 無私關(guān)懷只在五倫以內(nèi) 自我他人的問題與我無關(guān) 自大我的想法就是答案心態(tài)溝通是什么 留意他人的情況與難處 留意他人的需求與不便 留意他人的苦楚與問題關(guān)懷溝通是什么描畫與作畫1、描畫過程中其他人不能說話；2、其他人在5分鐘內(nèi)訊問描畫者問題；AB自動(dòng)援助自動(dòng)反響自動(dòng)監(jiān)控System自動(dòng)化系統(tǒng)與自働化系統(tǒng)的區(qū)別是什么？自動(dòng)溝通是什么Why-為何要溝通溝通是什么

3、控制行為遵守公司政策鼓勵(lì)表現(xiàn)參與管理時(shí)代流通訊息日本人的移交表達(dá)情感分享波折與滿足溝通的目的溝經(jīng)過程方式溝通是什么信息信息信息信息發(fā)訊者編碼解碼接納者渠道反響影響編碼的要素1、技巧2、態(tài)度3、知識(shí)4、社會(huì)文化背景有效的組織溝通 假設(shè)他是對(duì)的，就要試著溫暖地、技巧地讓對(duì)方贊同他；假設(shè)他錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地成認(rèn)。這要比為本人爭(zhēng)辯有效和有趣得多。 戴爾卡耐基溝通漏斗有效的組織溝通案例一從哈雷彗星到哈雷將軍有效的組織溝通美軍，1910年，一次軍隊(duì)的命令傳送是這樣的： 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將能夠在這個(gè)地域看到，這種彗星每隔76年才干看見一次。命令一切士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我

4、將向他們解釋這一稀有的景象。假設(shè)下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。有效的組織溝通值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)，假設(shè)下雨的話，就讓士兵們穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次稀有的景象將在那里出現(xiàn)。有效的組織溝通連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。假設(shè)操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令。有效的組織溝通排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚8點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。假設(shè)下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。有效的組織溝通班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍

5、將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。有效的組織溝通有效的組織溝通發(fā)送者編碼信息的明晰性信息的準(zhǔn)確性接受者了解反響即時(shí)反響加以確認(rèn)有效的組織溝通有效溝通的三個(gè)行為有效的組織溝通案例二面試員工有效的組織溝通 一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一同做一個(gè)小游戲或議論一個(gè)話題，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看。考官在調(diào)查我們什么呢？假設(shè)他是其中一員，他會(huì)怎樣做？有效的組織溝通溝通方式1、口頭方式快速傳送、快速反響信息失真的能夠性3、電子媒介迅速，廉價(jià)費(fèi)時(shí)，無反響，能否正確了解2、書面方式信息得以保管

6、，周全費(fèi)時(shí)，無反響，能否正確了解下行溝通向下溝通信息過載、缺乏公開性、過濾上行溝通向上溝通怕被責(zé)怪、報(bào)喜不報(bào)憂橫向溝通平行溝通關(guān)鍵在于相互尊重，防止居高臨下或優(yōu)越感斜向溝通交叉溝通事前告知，事后報(bào)答組織溝通的信息流通方式有效的組織溝通有效的組織溝通了解對(duì)方深化淺出強(qiáng)調(diào)組織的利益留意討教開誠(chéng)布公改善組織溝通的原那么有效的組織溝通要有一個(gè)明確的目的達(dá)成共同的協(xié)議溝通訊息、思想和情感溝通三大要素有效的組織溝通準(zhǔn)確性表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤完好性表達(dá)的內(nèi)容要全面完好及時(shí)性溝通要及時(shí)、迅速、快捷戰(zhàn)略性要留意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果溝通的四大原那么 對(duì)不對(duì)？ 全不全？ 快不快？ 好不好？有效的組織溝通溝通技巧打

7、 接立刻闡明本人的身份確定對(duì)方能否有時(shí)間闡明打的目的給對(duì)方足夠時(shí)間反響留意本人的語速和語調(diào)防止與身邊的人交談想象對(duì)方要問的問題簡(jiǎn)約負(fù)疚不要占用對(duì)方過多時(shí)間自報(bào)家門轉(zhuǎn)入正題防止將轉(zhuǎn)給他人防止終止時(shí)間過長(zhǎng)有效的組織溝通溝通技巧理清本人的思緒隨時(shí)記錄態(tài)度友好養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣交談四戒：出言不遜傷人故弄玄虛嚇人沒話找話煩人沒完沒了害人有效的組織溝通運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣用語他找誰有什么事他是誰假設(shè)他需求我的協(xié)助，他必需他找他有什么事情不知道/我怎樣知道沒這回事，不能夠的/沒有這種能夠，我們從來沒有專業(yè)表達(dá)請(qǐng)問您找哪一位？請(qǐng)問您有什么需求協(xié)助的嗎？方不方便通知我，您怎樣稱謂？我情愿協(xié)助他，但首先我需求請(qǐng)問有什么可

8、以轉(zhuǎn)告的嗎？對(duì)不起，我如今手頭沒有相關(guān)的信息對(duì)不起，也許需求向您廓清下有效的組織溝通運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣用語知道了，不要再講了我只能這樣，我沒方法干不了這是公司的政策 專業(yè)表達(dá)您的要求我曾經(jīng)記錄清楚了，我們會(huì)在最短的時(shí)間跟您聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)問，您還有什么其他要求？對(duì)不起，也許我真的幫不上您！很負(fù)疚，這件事我們目前還難以勝任根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定有效的組織溝通現(xiàn)實(shí)溝通技藝防止心情溝通區(qū)分現(xiàn)實(shí)與推斷運(yùn)用有效的言語先處理心情問題，再進(jìn)入現(xiàn)實(shí)溝通形狀，進(jìn)而處理問題。溝通中沒有大事、沒有小事，有的是對(duì)現(xiàn)實(shí)了解的程度。有效的組織溝通案例三 他剛剛看到他所在的區(qū)域上個(gè)月的開機(jī)率數(shù)據(jù)，開機(jī)率大幅降低了

9、，只完成了方案的65%。他的經(jīng)理遠(yuǎn)在800公里以外的另一個(gè)城市任務(wù)，他不太能夠知道上個(gè)月的這一數(shù)據(jù)。他對(duì)這個(gè)月和下個(gè)月的開機(jī)率上升很樂觀，這樣，整個(gè)季度的開機(jī)率還將會(huì)比較稱心。他又知道老板是那種厭惡聽到壞音訊的人。今天，他與老板通時(shí)，他恰巧隨意訊問了一下上個(gè)月的開機(jī)率。他會(huì)通知他實(shí)情嗎？壓服技巧壓服是一門得到他想要的神奇藝術(shù)。 壓服專家戴夫拉客哈尼捭者：開也言也陽也；闔者：閉也默也陰也。捭闔之道以陰陽視之，關(guān)之以出入，治之以捭闔。以此說之，無所不出，無所不入，無所不有，可以說人、說家、說國(guó)、說天下。壓服技巧壓服對(duì)方的四個(gè)根本要素一、提高壓服者的信譽(yù)二、了講解服對(duì)象三、把握壓服時(shí)機(jī)四、營(yíng)造壓服氣

10、氛壓服技巧一、提高壓服者的信譽(yù)高信譽(yù)壓服者的兩個(gè)條件1、具有威信2、具有魅力壓服技巧一、提高壓服者的信譽(yù)威信1、權(quán)威性 身份、位置、籠統(tǒng)名片效應(yīng) 模擬權(quán)威人士的言談舉止2、可信性 自信的人 本人人 局外人壓服技巧一、提高壓服者的信譽(yù)魅力1、儀表、風(fēng)度 修飾、穿著符合身份及交往的場(chǎng)所2、心情形狀 形狀佳的人壓服形狀差的人3、內(nèi)在涵養(yǎng) 知識(shí)、技藝、品德心靈、動(dòng)機(jī)壓服技巧壓服技巧壓服=口假設(shè)懸河、巧舌如簧？壓服技巧現(xiàn)代心思學(xué)以為： 壓服他人不是靠淵博的知識(shí)、好的口才，而是靠準(zhǔn)確的掌握對(duì)方的心思，并施以恰當(dāng)?shù)募记伞?除了演講、爭(zhēng)辯等少數(shù)場(chǎng)所，口才好并不一定能博得壓服對(duì)方的結(jié)果，甚至還能夠惹人膩煩。壓服

11、技巧二、了講解服對(duì)象1、捕捉對(duì)方思想、態(tài)度方面流顯露的點(diǎn)滴信息，摸清對(duì)方癥結(jié)所在，了解對(duì)方心里需求。搜集對(duì)方信息的方法主要有兩種：發(fā)問傾聽壓服技巧壓服技巧如何提問？ 選擇有助于實(shí)現(xiàn)本人目的的問題： 了解情況運(yùn)用開放式的問題；促成那么用封鎖式問題 詳細(xì)問題詳細(xì)發(fā)問 溝通前列出一切問題 控制語氣提問的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題壓服技巧他以為如何？他覺得怎樣樣？能不能討教他一個(gè)問題？他知道為什么嗎？不知道-善用五個(gè)反問句？壓服技巧防止“多重問題運(yùn)用諸如“他以為呢，他覺得如何，他的意思是， 等中性問題防止審問多個(gè)問題之前，先咨詢意見提問的幾點(diǎn)本卷須知壓服技巧案例分析問題：杜拉拉溝通的特點(diǎn)是什么？

12、杜拉拉的提問才干怎樣樣？將杜拉拉的每個(gè)提問都改成開放式問題，表達(dá)獵奇、探求、尊重、想了解對(duì)方。壓服技巧反省本人能否做過不良的傾聽習(xí)慣 運(yùn)用心情化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對(duì)方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想開小差 留意力分散 偽裝留意力很集中 逃避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿態(tài)生硬 不停地抬腕看表等壓服技巧有效傾聽的九個(gè)原那么不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人運(yùn)用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等防止運(yùn)用“心情性言辭：“您應(yīng)該、“絕對(duì)不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)壓服技巧三、把握壓服時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī)把握得好，對(duì)方才會(huì)情愿聽，才會(huì)用心聽，才會(huì)聽得進(jìn)

13、。 否那么，壓服過早，會(huì)被對(duì)方以為神經(jīng)過敏或無中生有；壓服過遲，已事過境遷，即使他有再好的口才，再好的意見，都不能夠收到預(yù)期的效果。 掌握好時(shí)機(jī)，可利用特定場(chǎng)所，呵斥境、理相襯，進(jìn)展深化壓服；也可利用景中道情，情中說理，進(jìn)展委婉壓服；還可借助眼前實(shí)物，進(jìn)展暗示壓服。壓服技巧四、營(yíng)造壓服氣氛 一個(gè)寬松、溫暖、幽雅的環(huán)境較之肅穆、壓制、逼人的環(huán)境，其壓服效果自然會(huì)好得多 一個(gè)本人熟習(xí)的地點(diǎn)環(huán)境比在一個(gè)陌生的環(huán)境中進(jìn)展壓服自然也會(huì)有利得多。 營(yíng)造一個(gè)恰當(dāng)?shù)膲悍夥?，不僅是必要的，而且是必需的。案例：鄧穎超約請(qǐng)宋慶齡出席建國(guó)大典壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么1、防止與對(duì)方爭(zhēng)論“我

14、們絕不能夠?qū)θ魏稳藷o論其智力的高低，用口頭的爭(zhēng)斗改動(dòng)他的思想。歡迎不同的意見不要置信直覺耐心把話聽完仔細(xì)思索反對(duì)者的意見真誠(chéng)地對(duì)待他人 壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么2、讓對(duì)方開口說“是“以雙方都贊同的事開場(chǎng)說話，可以讓對(duì)方多說是，少說或不說不。案例：跟小學(xué)生的互動(dòng)壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么3、尊重對(duì)方的意見“成認(rèn)本人也許會(huì)弄錯(cuò)，除了能防止?fàn)幷撏?，還可以使對(duì)方跟他一樣寬宏大度，成認(rèn)他也能夠有錯(cuò)?！鞍咐号c重要客戶談判時(shí)被指出獨(dú)生子一定性格古怪，獨(dú)立性差，吃不了苦壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么4、成認(rèn)本人的錯(cuò)誤“假設(shè)他是對(duì)的，

15、就要試著溫暖地、技巧地讓對(duì)方贊同他；而假設(shè)他錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地成認(rèn)，這要比為本人爭(zhēng)辯有效和有趣得多?！鞍咐簬凸靖邔油饧藛T辦理任務(wù)簽證時(shí)資料預(yù)備不齊全。壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么5、友善地對(duì)待對(duì)方“對(duì)他人友善，可以使他輕松到達(dá)目的。案例：拆遷者與被拆遷者壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么6、給對(duì)方說話的時(shí)機(jī)“假設(shè)他不怕招人煩的話，雖然本人說個(gè)不停就好了。“壓服技巧壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么7、讓對(duì)方覺得那是他的主意“每個(gè)人都堅(jiān)持本人的主意。案例：面試時(shí)與面試官關(guān)于企業(yè)文化的交流壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么8、從對(duì)方的角度看問題“不要迷信當(dāng)局者迷，旁觀者清，80%的正確決策時(shí)當(dāng)事人做出的。案例：參與電視爭(zhēng)辯會(huì)壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么9、同情對(duì)方的志愿“同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化學(xué)價(jià)值，明天他所遇見的人中，有3/4都盼望得到同情，給他們同情吧，他們將愛他。案例：伍勒與卻利亞賓演唱會(huì)壓服技巧壓服技巧卡耐基勝利壓服經(jīng)典壓服的十二大原那么10、超越對(duì)方的愿望“我們每個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為本人做的事找個(gè)動(dòng)聽的理由。因此，假設(shè)要改動(dòng)他人，就要挑起他的高貴動(dòng)機(jī)。“案例：1、