《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)修訂要點(diǎn)及理論基礎(chǔ)ppt課件

1、 2021版 規(guī)范 修訂要點(diǎn)及實(shí)際根底 韓 福 榮 (教授 博士生導(dǎo)師 010-6739-1864 (o) hanfr_42163 修正的了解與實(shí)施 是什么？為什么？怎樣做？ 一、引言 二、 修正內(nèi)容綜述及重點(diǎn) 三、 規(guī)范的實(shí)際視覺 四、實(shí)施重點(diǎn)與難點(diǎn) 管理實(shí)際與實(shí)際要素： 客觀性：科技推進(jìn)：管理的科學(xué)性實(shí)際、方法 市場(chǎng)拉動(dòng)：管理的 實(shí)際性藝術(shù) 文化浸透：管理 的獨(dú)特性 哲學(xué) 客觀性：人的知識(shí)、才干與思想 客觀與客觀規(guī)律、需求與方法 一 引言：思想與規(guī)律戰(zhàn)略、可繼續(xù) 、風(fēng)險(xiǎn)。笛卡兒曾經(jīng)說(shuō)過：“人類歷史上最有價(jià)值的知識(shí)是方法的知識(shí)。 牛頓：“我不知道世人怎樣看我，但我本人以為我不過像一個(gè)在海邊玩

2、耍的孩子，不時(shí)為發(fā)現(xiàn)比尋常更為美麗的一塊卵石或一片貝殼而沾沾自喜，至于展如今我面前的浩翰的真理海洋，卻全然沒有發(fā)現(xiàn)。 假設(shè)說(shuō)我所看的比笛卡爾更遠(yuǎn)一點(diǎn)，那是由于站在巨人肩上的緣故。 原文：“授人以魚，不如授之以漁，授人以魚只救一時(shí)之及授人以漁那么可解終身之需. 引言：思想與視覺知識(shí)、方法、思想 “讀史使人明智，讀詩(shī)使人靈秀，數(shù)學(xué)使人嚴(yán)密，物理學(xué)使人深化，倫理學(xué)使人嚴(yán)肅，邏輯學(xué)、修辭學(xué)使人善辯；凡有所學(xué)，皆成性格。 培根 知識(shí)、方法為載體的思想的培育將受害終身行重于言，行成于思。不僅給思想 重要是給思想 知識(shí)的寬度 決議事業(yè)的高度愛因斯坦的名言：“想象力比知識(shí)更重要，由于知識(shí)是有限的，而想象力概括

3、著世界上的一切，推進(jìn)著提高，并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉。 什么是思想？ 一種復(fù)雜的心思景象。 人的大腦的一種才干。 思- 思索； 維- 一定的方向和次序。 因此，思想是沿著一定的方向、按照一定的次序進(jìn)展的思索。思 維思想質(zhì)量，思想分出三個(gè)值來(lái)：1、廣度 2、深度 3、速度 。本質(zhì)是人的思想的個(gè)性特征。思想質(zhì)量反映了每個(gè)個(gè)體智力或思想程度的差別，主要包括：獨(dú)創(chuàng)性、深化性、靈敏性、批判性、矯捷性和系統(tǒng)性六個(gè)方面。 思 維 思想慣性？ 大腦思想有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序思索，久而久之，就構(gòu)成了一種習(xí)慣。也就是說(shuō)，這次這樣處理了一個(gè)問題，下次遇到類似的問題或外表看起來(lái)一樣的問題，不由

4、自主的還是按照上次思索的方向和次序去處理，這種景象，就叫做思想慣性。 思想定式？ 思想慣性很頑固，不容易抑制。假設(shè)對(duì)于本人長(zhǎng)期從事的任務(wù)或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思想慣性，多次以這種思想慣性來(lái)對(duì)待客觀事物，就構(gòu)成了非常固定的思想方式，這就叫思想定式。 思想妨礙？ 思想慣性+思想定式=思想妨礙第一，定勢(shì)型 -“腦子不轉(zhuǎn)彎。這種思想方法是從事發(fā)明發(fā)明最忌諱的，由于他們總是見怪不怪，把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的，從不想要去改動(dòng)它們。持這種思想方法的人，當(dāng)面對(duì)多種并存復(fù)雜的事物時(shí)，不留意多種縱向線索之間的相互關(guān)系，往往按照本人所需求的那一條線索進(jìn)展精心處置，而忽視了其他能夠性的選擇。慣式思想的

5、特點(diǎn)第二，趨同型 -隨大流，人云亦云。隨波逐流以致于構(gòu)成了一種保守的思想習(xí)慣；為什么我國(guó)經(jīng)濟(jì)或教育建立中出現(xiàn)反復(fù)建立，為什么我國(guó)經(jīng)常出現(xiàn)“熱點(diǎn)，如，下海熱、出國(guó)熱、考研熱、從政熱這些都是趨同思想導(dǎo)致的結(jié)果。一哄而上，一哄而亂，一哄而散。第三，形而上學(xué)型 -只圖外表而不注重本質(zhì)的思想方法。只求數(shù)量而忽視質(zhì)量，只看方式不注重本質(zhì)，只圖外表不顧內(nèi)容；形而上學(xué)的思想方法是一種省心的懶漢思想，對(duì)事物不作詳細(xì)分析；抹殺事物的個(gè)性，用簡(jiǎn)單化、程式化、固定化的思想看問題，從而抹殺了人們的發(fā)明性。因果關(guān)系系統(tǒng)性:點(diǎn)線面體延續(xù)性把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化可以發(fā)現(xiàn)新定律量化把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域質(zhì)分 垂直(邏輯)

6、 思 考 法經(jīng)典數(shù)學(xué)因果邏輯思想統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)群體思想模糊數(shù)學(xué)粗放思想隱含關(guān)注方向 隨機(jī)關(guān)注大量確定關(guān)注過程 質(zhì)量是過程關(guān)注關(guān)鍵要素質(zhì)量是結(jié)果關(guān)注績(jī)效多元性分形論和系統(tǒng)論 從分析事物的視角方面來(lái)看，分形論和系統(tǒng)論分別表達(dá)了從兩個(gè)極端出發(fā)的思緒。它們之間的互補(bǔ)恰恰完好地構(gòu)成了辨證的思想方法。系統(tǒng)論由整體出發(fā)來(lái)確立各部分的系統(tǒng)性質(zhì)，它是沿著宏觀到微觀的方向調(diào)查整體與部分之間的相關(guān)性 分形論那么相反，它是從部分出發(fā)確立了部分依賴于整體的性質(zhì)，沿著微觀到宏觀的方向展開的。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)了部分依賴于整體的性質(zhì)，而分形論那么強(qiáng)調(diào)整體對(duì)部分的依賴性質(zhì)。 。 海恩法那么是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯海恩提出一個(gè)在

7、航空界關(guān)于飛行平安的。 海恩法那么指出: 每一同嚴(yán)重事故的背后，必然有29次細(xì)微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。那么 海恩法那么強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果； 二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)踐操作層面也無(wú)法取代人本身的素質(zhì)和責(zé)任心。 海恩法那么墨菲法那么、“帕金森定理和“彼得原理并稱為二十世紀(jì)西方文化中最出色的三大發(fā)現(xiàn) 一、任何事都沒有外表看起來(lái)那么簡(jiǎn)單； 二、一切的事都會(huì)比他估計(jì)的時(shí)間長(zhǎng)； 三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)； 四、假設(shè)他擔(dān)憂某種情況發(fā)生，那么它就更有能夠發(fā)生。 舉個(gè)例子 ： 他兜里裝著一枚金幣，生怕他人知道也生怕喪失，所以他每隔一段時(shí)間就會(huì)去用手摸兜，去查

8、看金幣是不是還在，于是他的規(guī)律性動(dòng)作引起了小偷的留意，最終被小偷偷走了。即使沒有被小偷偷走，那個(gè)總被他摸來(lái)摸去的兜最后終于被磨破了，金幣掉了出去喪失了。 墨菲定律 英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森經(jīng)過長(zhǎng)期調(diào)查研討，寫出一本名叫的書。他在書中論述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的緣由及后果：一個(gè)不稱職的官員，能夠有三條出路：第一是懇求退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助本人任務(wù)；第三是任用兩個(gè)程度比本人更低的人當(dāng)助手。 第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的，由于那樣會(huì)喪失許多權(quán)益；第二條路也不能走，由于那個(gè)能干的人會(huì)成為本人的對(duì)手；看來(lái)只需第三條路最適宜。于是，兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的任務(wù)，他本人那么高高在上發(fā)號(hào)

9、施令，他們不會(huì)對(duì)本人的權(quán)益構(gòu)成要挾。兩個(gè)助手既然無(wú)能，他們就上行下效，再為本人找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推，就構(gòu)成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的指點(diǎn)體系 每一個(gè)職工由于在原有職位上任務(wù)成果表現(xiàn)好勝任，就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，假設(shè)繼續(xù)勝任那么將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其任務(wù)的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的任務(wù)義務(wù)多半是由尚未到達(dá)不勝任階層的員工完成的。每一個(gè)職工最終都將到達(dá)彼得高地，在該處他的提升商數(shù)PQ為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一，是上面的“拉動(dòng)，即依托裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其

10、二，是自我的“推進(jìn)，即自我訓(xùn)練和提高等，而前者是被普遍采用的。 彼得以為，由于彼得原理的推出，使他“無(wú)意間創(chuàng)設(shè)了一門新的科學(xué)層級(jí)組織學(xué)Hierarchiolgy。 內(nèi)容是 ：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的位置。彼得原理 邏輯思想歸納和演繹只能擴(kuò)展現(xiàn)有的知識(shí)，用演繹的方法不能夠構(gòu)建一個(gè)全新的東西，一切新思想的產(chǎn)生都包含非理性要素，由于他們不可預(yù)料?！拔覀冇幸獍l(fā)明，我們不測(cè)去發(fā)現(xiàn)。 發(fā)明性頭腦是開放的，它能超越線性思想。思想 思辯 思索之真；品德 道理 道義之善；文明 文化 文采之美 程度思索法又稱為發(fā)散性思索法愛德華.波諾Edward de Bono創(chuàng)立求解的思緒是從各個(gè)

11、問題本身向周圍發(fā)出，指向不同的答案，故又稱發(fā)散性思索法這些發(fā)散式的思緒，彼此間談不上特別相關(guān)，每種答案也無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，但往往獨(dú)具創(chuàng)意、別富巧思，令人拍案叫絕，玩味無(wú)窮。 程度思索的原則： 尋找觀察物的不同角度在面對(duì)問題時(shí)，預(yù)先決定它有幾種解法；刻意把正常關(guān)係故意顛倒過來(lái)；試著把眼前既存的關(guān)係，轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況；刻意轉(zhuǎn)移一個(gè)問題的重點(diǎn)跳脫垂直式思索的嚴(yán)密控制多多利用機(jī)會(huì) 變化的根底新西蘭某大學(xué)提供這個(gè)題目後，遭到廣大的迴響：三個(gè)人去投宿 服務(wù)生說(shuō)要300元 每個(gè)人就各出了100元，湊成 300元 後來(lái)老闆說(shuō)今天特價(jià)只需 250元 於是老闆叫服務(wù)生把退的 50元 拿去還給他們 服務(wù)生想說(shuō)本人也很

12、辛勞於是暗藏 20元 起來(lái)，然後就把剩下的 30元 還給他們 那三個(gè)人每人拿回10元1001090表示每個(gè)人只出了 90元 投宿 90元 3人=270元 +服務(wù)生的20元290元 請(qǐng)問.那剩下的 10元 呢？支付視覺與收入視覺的調(diào)整。 他想得通嗎？ 一根棍子有兩頭/這兩頭是截然相反的.但是,棍子上的任何一點(diǎn)都與這兩頭有關(guān)系.這個(gè)點(diǎn)能夠在中間,也能夠離其中一頭更近.程度思索和垂直思索是相反的兩極,但它們之間存在著一個(gè)領(lǐng)域任何特定的思索步驟都會(huì)落在這個(gè)區(qū)域中的某處.垂直 思索與程度思索法屬性環(huán)境演化視覺的調(diào)整1. 從實(shí)際上探求火箭飛行技術(shù)的第一位科學(xué)家是前蘇聯(lián)的齊奧科夫斯基1857-19352.著

13、有科幻小說(shuō)(1929)3.他的名言：“地球是人類的搖籃，但沒有人能永遠(yuǎn)留在搖籃里。 火箭之父齊奧科夫斯基權(quán)高危重在中國(guó)古代，有這樣一個(gè)職業(yè)，危險(xiǎn)性非常大，死亡率非常高。這個(gè)職業(yè)就是皇帝！有人做了大致的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)歷史上的皇帝被殺害率為31，活不到40歲的高達(dá)50，壽命超越60歲的只需15。假設(shè)只從秦始皇開場(chǎng)算起，秦朝2位，漢朝31位，三國(guó)11位，晉朝16位，五胡十六國(guó)78位，南北朝59位，隋朝2位，唐朝22位，五代十國(guó)55位，宋朝18位，金遼西夏35位，元朝18位，明朝16位，清朝12位，還有南明、北元，其它諸如李自成、張獻(xiàn)忠，以及太平天國(guó)洪秀全父子、甚至稱洪憲帝僅兩個(gè)月的袁世凱，加起來(lái)一共40

14、8位。，其中一共有61位被殺。而且大多數(shù)直系皇族的最后命運(yùn)都非常慘，滿門抄斬的斷子絕孫的隱姓埋名的淪落奴仆的。倒是兩個(gè)少數(shù)民族的皇族得以保全性命，元順帝跑回了大漠，清皇室被袁世凱優(yōu)待了。 一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政黨在實(shí)際上要永遠(yuǎn)不斷思索，否那么這個(gè)國(guó)家和政黨就會(huì)滅亡。 偉大的階級(jí)，正如偉大的民族一樣，無(wú)論從哪方面學(xué)習(xí)都不如從本人所犯錯(cuò)誤的后果中學(xué)習(xí)來(lái)得快。“沒有哪一次宏大的歷史災(zāi)難，不是以歷史的提高作為補(bǔ)償?shù)摹?恩格斯受過傷的樹，結(jié)疤的部位最鞏固失敗是勝利之母花90%的時(shí)間思索失敗。由于勝利的效果是100%或50% 的差別根本不是太重要 李嘉誠(chéng) 時(shí)代主題由戰(zhàn)爭(zhēng)與革命向和平與開展的轉(zhuǎn)變“ 如今世界上真正

15、大的問題，帶全球性的戰(zhàn)略問題，一個(gè)是和平問題，一個(gè)是經(jīng)濟(jì)問題或者說(shuō)開展問題。四大機(jī)遇期：蘇東巨變、東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī)日本低迷伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)美國(guó)反恐、次貸危機(jī).“我們一切的改革最終能不能勝利，還是決議于政治體制的改革。 “蓮花河畔景苑 樓倒了 玻璃沒壞奇異的建筑問題 圖中是一位老太太還是一個(gè)小姑娘？視覺調(diào)整陰影的背后一定有陽(yáng)光 小學(xué)時(shí)不服從教師管理，不完成家庭作業(yè)，幾次被學(xué)校勒令退學(xué)；中學(xué)時(shí)就開場(chǎng)談戀愛，像個(gè)嬉皮士一樣長(zhǎng)發(fā)披肩；跟同窗一同弄個(gè)安裝用以盜打長(zhǎng)途；到了大學(xué)里，只讀了一個(gè)學(xué)期，成果很糟糕，干脆退學(xué)了 。光著腳、穿著破爛衣服就跑到外國(guó)去，回來(lái)后更加冷漠寡言，把頭發(fā)也剃光了.他一定以為這是個(gè)徹底無(wú)

16、可就藥者。他就是史蒂夫.喬布斯。人類對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)閱歷三個(gè)階段古代：樸素的整體化認(rèn)識(shí)階段；近代：以分析為主進(jìn)展確定性研討階段； (復(fù)原論現(xiàn)代：以整體化為主進(jìn)展詳細(xì)的、不確定性研討的認(rèn)識(shí)階段。中世紀(jì)：神學(xué)目的論 未來(lái)決議如今。牛頓：因果斷定論未來(lái)是由如今決議的信息時(shí)代 ：未來(lái)影響如今。凸現(xiàn) 戰(zhàn)略 科學(xué)史闡明：科學(xué)閱歷了綜合、分化、再綜合。科學(xué)是內(nèi)在整體，被分解為單獨(dú)分支，不是取決于事物的本質(zhì)，而是取決于人類認(rèn)識(shí)才干的局限。面對(duì)未來(lái)獨(dú)一能確定的是：未來(lái)是不確定的。管文科學(xué)：綜合分工分科綜合 管理的回歸歷史不是說(shuō)我們站在如今去看過去，更重要的是站在明天看如今規(guī) 律六次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移制造業(yè)四大革命四大網(wǎng)絡(luò)定

17、律需求五層次文化普世與特征 管理產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng) 需求 文化 歷史的演化動(dòng)力視覺1 石器時(shí)代公元前240萬(wàn)年公元前4000年3 金屬時(shí)代：4 蒸汽時(shí)代 17331878年5 電氣時(shí)代 18791946年6 電子時(shí)代 19471972年7.信息知識(shí)時(shí)代： 1973 21世紀(jì)2 水與風(fēng)時(shí)代 公元前4000年公元1000年 10001732第1次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)紡織工業(yè)第2次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鋼鐵工業(yè)第3次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)石油化工及電力工業(yè)第4次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)汽車工消費(fèi)品業(yè)第5次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)IT產(chǎn)業(yè)第6次的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)生物、生命和基因產(chǎn)業(yè), 納米技術(shù)。36六次產(chǎn)業(yè)革命引導(dǎo)時(shí)代潮流 與時(shí)代同行舊產(chǎn)業(yè)凝聚資源；新產(chǎn)業(yè)凝聚知識(shí)。蒸氣電力信息

18、知識(shí)工業(yè)革命馬達(dá)信息革命計(jì)算機(jī)生物技術(shù)革命芯片 國(guó)家確定九大制造業(yè)重點(diǎn)方向 ：配備制造 、船舶、汽車、鋼鐵、有色金屬、建材、石化、輕工、紡織等汽車石化輕工有色金屬、船舶配備制造鋼鐵紡織建材創(chuàng)新制造業(yè)第一次產(chǎn)業(yè)革命：1733-1878 稱為：蒸汽革命 第二次產(chǎn)業(yè)革命：1879-1945 稱為：電氣革命。第三次產(chǎn)業(yè)革命：1945-1972 稱為：電子原子革命。第四次產(chǎn)業(yè)革命：1973- 稱為：高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)革命。制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)革命的主力軍 2022/7/1739 以微見著 精細(xì)化是機(jī)械制造開展的中心以綜見著 自動(dòng)化是機(jī)械制造開展的途徑以網(wǎng)見著 信息化是機(jī)械制造開展的急需以智見著 智能化是機(jī)械制造開展的

19、方向制造業(yè)開展趨勢(shì) 我們?cè)?jīng)進(jìn)入一個(gè)無(wú)處不網(wǎng)、無(wú)時(shí)不網(wǎng)的時(shí)代！挪動(dòng)PCsTVsPDAsGPS導(dǎo)航汽車電子設(shè)備智能家電iPhoneDCs傳感器。計(jì)算機(jī)開展史 第一代 電子管計(jì)算機(jī) 1946年2月15 第二代 晶體管計(jì)算機(jī) 第三代 集成電路計(jì)算機(jī)第四代 大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)第五代 智能計(jì)算機(jī)第六代 生物計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的 四大定律摩爾定律 (Moores law)麥特卡夫定律 (Metcalfs law)突變定律 (Disruption law)馬太效應(yīng)Matthews Effect影響技術(shù)開展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于經(jīng)濟(jì)體制劇變經(jīng)常發(fā)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保證不但個(gè)人如此，組織也如此 制造業(yè)信息化技術(shù)的 5 個(gè)

20、主要特征管理數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化消費(fèi)過程數(shù)字化制造配備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化工廠戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)d四種趨勢(shì)：戰(zhàn)略化/人本化/ 整體化 /網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略化：戰(zhàn)略化的趨勢(shì)是管理實(shí)際在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理實(shí)際的重點(diǎn)是由處理眼前的技術(shù)性問題轉(zhuǎn)向處理事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)久開展的戰(zhàn)略性問題。 人本化：人性假設(shè)是企業(yè)管理實(shí)際展開的根本出發(fā)點(diǎn)。追溯管理實(shí)際的開展歷史，關(guān)于人性假設(shè)閱歷了“工具人、“經(jīng)濟(jì)人和“社會(huì)人的開展階段。 整體化： 企業(yè)的績(jī)效越來(lái)越取決于企業(yè)組織整體對(duì)環(huán)境的矯捷性和順應(yīng)才干。資源集約只需整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源 信息技術(shù)的集成化 ， 也為整體管理思想的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。現(xiàn)代信息技術(shù)和

21、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，曾經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。 網(wǎng)絡(luò)化：從等級(jí)管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)管理實(shí)際開展的趨勢(shì)之一管理實(shí)際的整體化和戰(zhàn)略化趨勢(shì)，從空間和時(shí)間兩個(gè)維度上反映了管理對(duì)象的系統(tǒng)整表達(dá)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，曾經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。 中心才干實(shí)際，學(xué)習(xí)型組織實(shí)際，以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理方式 實(shí)際歡樂中的苦惱開展中的風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定中的隱憂 一個(gè)哲學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人肚子餓時(shí)，只需一個(gè)煩惱，一旦吃飽飯后，就會(huì)生出無(wú)數(shù)個(gè)煩惱。這無(wú)數(shù)個(gè)煩惱，便是開展的煩惱?！捌湟唬髧?guó)崛起的煩惱。其二，社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的困惑 EMS小弟OEM老三OBM老大ODM 老二市場(chǎng)覆蓋技術(shù)才干OEM=只需消費(fèi)才干(

22、小弟)ODM=除了消費(fèi)還有研發(fā)才干(老三)EMS=研發(fā)、采購(gòu)、消費(fèi)、物流甚至銷售，惋惜無(wú)品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只需消費(fèi)才干消費(fèi) +研發(fā)才干研發(fā)、采購(gòu)、消費(fèi)、物流甚至銷售才干自有品牌不協(xié)調(diào)、不平衡、不可繼續(xù) 轉(zhuǎn)型晉級(jí) ：美國(guó)和瑞士合資的羅技公司鼠標(biāo)每年賣到美國(guó)兩千萬(wàn)個(gè)，全是在蘇州消費(fèi)的。每個(gè)鼠標(biāo)的售價(jià)是40美圓。在這40美圓中，羅技公司得20%，就是8美圓；分銷商得37.5%，15美圓；還有零配件的供應(yīng)商像得克薩斯儀器做元器件的得35%，14美圓；中國(guó)得7.5%，3美圓，這3美圓里面包括幾百個(gè)工人的工資、水電費(fèi)等消費(fèi)費(fèi)用。蘋果公司掌控前兩個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)明365美圓的價(jià)值；美日韓的硬件產(chǎn)

23、商掌握第三個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)明187美圓價(jià)值；中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，一部iPhone只能發(fā)明6.54元的價(jià)值 服裝出口：65億13億。為52億人3.5件/人，2雙鞋。但沒有一個(gè)本人品牌。上帝發(fā)明了天地，其他一切那么由中國(guó)制造 歐洲新聞 制造業(yè)最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)：一是產(chǎn)品研發(fā)；二是渠道物流；三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上；。 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的特征 不穩(wěn)定性經(jīng) 營(yíng) 環(huán) 境經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 率低高不 穩(wěn) 定穩(wěn) 定安樂的時(shí)代心跳的時(shí)代無(wú)計(jì)可施的時(shí)代智慧的時(shí)代 企業(yè) 運(yùn)營(yíng)的中心問題就是關(guān)注環(huán)境變化，面向未來(lái)決策。環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求 企業(yè)管理采取一種創(chuàng)新性的思想方式，凸顯戰(zhàn)略的重要。生理需求平安需求社交需求

24、尊重需求自我實(shí)現(xiàn) 制造經(jīng)濟(jì)效力經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)馬斯洛的需求層次實(shí)際心里需求虛擬價(jià)值人本經(jīng)濟(jì)生理需求運(yùn)用價(jià)值物本經(jīng)濟(jì)高層次的社會(huì)需求低層次的根本需求工業(yè)化提供產(chǎn)品，城市化提供消費(fèi)。新階層、新理念推進(jìn)新興消費(fèi) 采購(gòu)物流社會(huì)物流消費(fèi)者回收物流消費(fèi)物流創(chuàng)新傳統(tǒng)的“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍的產(chǎn)業(yè)方式 轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型晉級(jí)全能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造動(dòng)態(tài)聯(lián)盟中心技術(shù)中心業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)外包大規(guī)模定制消費(fèi)方式規(guī)模消費(fèi)美國(guó)設(shè)計(jì)和消費(fèi)座艙意大利消費(fèi)機(jī)首和機(jī)翼加拿大消費(fèi)機(jī)尾日本消費(fèi)機(jī)身和高技術(shù)部件29個(gè)國(guó)家參與了波音747飛機(jī)的制造 波音777總共有13.25萬(wàn)種零部件，大部分零件由全球545個(gè)最好的供應(yīng)商提供，但波音

25、公司一直把一些涉及中心才干的關(guān)鍵任務(wù)過程控制在公司內(nèi)部。“走與“出去。企業(yè)在“走 了但不一定可以出去；出去了但不一定需求“走萬(wàn)向集團(tuán)與法國(guó)一家企業(yè)協(xié)作一個(gè)工程。工程談判地點(diǎn)不是法國(guó)，而是在中國(guó)杭州，簽約的地點(diǎn)在上海，與萬(wàn)向談判的人不是法國(guó)人而是香港人，工程的實(shí)施一部分在中國(guó)，一部分在法國(guó)，而產(chǎn)品市場(chǎng)大部分在美國(guó)。 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化本質(zhì)：企業(yè)在多大的范圍內(nèi)組合資源，在多深的層次獲得開展空間。資源配置的目的是優(yōu)化，優(yōu)化根本在于流動(dòng)，流動(dòng)的前提是互補(bǔ)，而互補(bǔ)的中心在于求強(qiáng)不求大。，求精不求全。構(gòu)成全球的“資源鏈 中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第112位，制造業(yè)第58位；中國(guó)工業(yè)企業(yè)1000大第60位；機(jī)械行業(yè)第15位；

26、汽車行業(yè)第8位；汽車零部件業(yè)第1位。芯片整機(jī)零配件效力器系統(tǒng)運(yùn)用方案咨詢集成用戶軟件制造環(huán)節(jié)效力、運(yùn)用環(huán)節(jié)NC產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈環(huán) 節(jié)增 值 幅 度備 注標(biāo)準(zhǔn)制定高芯片設(shè)計(jì)高芯片制造中零部件制造低服務(wù)器較高整機(jī)組裝低系統(tǒng)和應(yīng)用軟件高方案、集成、咨詢高網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)增值情況比較表附加值研發(fā)規(guī)范制造銷售效力淺笑曲線表示圖全球運(yùn)營(yíng) 技術(shù)晉級(jí) 創(chuàng)新研發(fā) 產(chǎn)業(yè)鏈 淺笑曲線要向兩端延伸。以我們?nèi)缃窈甏蟮闹圃鞓I(yè)來(lái)說(shuō)，就是制造業(yè)本身要向淺笑曲線的兩 端延伸。這兩端在傳統(tǒng)意義上都是效力業(yè)，不論前端的研發(fā)、設(shè)計(jì)還是后端的品牌銷售、渠道管理、售后效力，在原來(lái)的含義上都是效力業(yè)。向兩端延伸的向兩端延伸的結(jié)果會(huì)使 一部

27、分效力業(yè)成為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)。 數(shù)碼成像惠普打印技術(shù)LivePicture網(wǎng)絡(luò)傳輸美能達(dá)尼康相機(jī)微軟軟件上游：相機(jī)尼康美能達(dá)奧林帕斯佳能理光中游：膠片柯達(dá)愛克發(fā)富士下游：沖印沖印機(jī)械沖印化學(xué)品攝像手機(jī)柯達(dá)公司20年留下的顏色和籠統(tǒng)，被數(shù)碼技術(shù)所取代?？逻_(dá)老總說(shuō)“我們剛當(dāng)上世界冠軍，奧組委說(shuō)這個(gè)工程取消了。 化學(xué)成像數(shù)碼成像富士轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療設(shè)備從上世紀(jì)80年代開場(chǎng)走出多元化開展道路，目前“傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)僅占1%左右。如今富士在醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，特別是在遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)看病等是IT數(shù)碼領(lǐng)域技術(shù)根底的富士膠片找到了契機(jī)。開發(fā)了對(duì)患者病變器官進(jìn)展自動(dòng)三維模擬并成像的技術(shù)。提供精細(xì)到50微米像素尺寸的高質(zhì)量診斷圖像技術(shù)。富

28、士將醫(yī)學(xué)影像管理系統(tǒng)與時(shí)髦的iphone相結(jié)合，以順應(yīng)醫(yī)生遠(yuǎn)程診斷的需求。使醫(yī)生可運(yùn)用iphone特性恣意放大/減少/旋轉(zhuǎn)，使醫(yī)生無(wú)論何時(shí)/何地都可以在第一時(shí)間進(jìn)展準(zhǔn)確的診斷。百年柯達(dá)或以破產(chǎn)閉幕 柯達(dá)將懇求破產(chǎn)維護(hù)該公司進(jìn)展財(cái)務(wù)重組：2021年以來(lái)不斷嚴(yán)重虧損。2021年股價(jià)跌幅88%市值從1997年2月的220億美圓，降至目前21億美圓。十余年間蒸發(fā)了99%。131年的的老店，當(dāng)年的勝利是掌握了世界最先進(jìn)的攝像膠卷技術(shù)。1975年世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)是柯達(dá)本人研發(fā)勝利的但“一招鮮吃遍天，一個(gè)一成不變的基業(yè)再也不能夠長(zhǎng)青IBM筆記本、惠普電腦、摩托羅拉、諾基亞手機(jī)。蘋果的智能3G觸摸屏手機(jī)所

29、替代。二 2021版 規(guī)范 修訂綜述及要點(diǎn) 戰(zhàn)略、可繼續(xù) 、風(fēng)險(xiǎn)。修訂方針：根本不動(dòng) 有限修正1、堅(jiān)持規(guī)范的承繼性和延續(xù)性原那么2、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范的實(shí)際性、邏輯性和規(guī)范要求的準(zhǔn)確性原那么。3 規(guī)范的科學(xué)性 實(shí)際性 有效性杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么框架和分值分配4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場(chǎng)90分 4.5 過程管理 110分 4.7 運(yùn)營(yíng)結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 指點(diǎn) 100分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 丈量、分析與改良 100分 評(píng)價(jià)、改良、創(chuàng)新和分享指點(diǎn)作用三角資源、過程、結(jié)果三角科學(xué)性過程層驅(qū)動(dòng)層根底層4.1 指點(diǎn)4.1.1高層指點(diǎn)的作用4.1.2 組

30、織治理4.1.3 社會(huì)責(zé)任4.2 戰(zhàn)略4.2.1 戰(zhàn)略制定4.2.2 戰(zhàn)略部署4.3 顧客與市場(chǎng)4.3.1顧客與市場(chǎng)了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客稱心4.5 過程管理4.5.1過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)4.5.2過程的實(shí)施與改良4.7運(yùn)營(yíng)結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和效力結(jié)果 的結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任4.4 資源 4.6 丈量、分析與改良結(jié)果層內(nèi)容邏輯框圖7個(gè)類目22個(gè)評(píng)分項(xiàng)4.6.1丈量、分析和評(píng)價(jià)4.6.2 改良與創(chuàng)新指點(diǎn)與思想制度設(shè)計(jì)客觀與客觀資源與繼續(xù)改良目的與差距4.7.2 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 4.7.3 財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.4資源結(jié)果 4.7.5 過程有效性結(jié)果

31、4.7.6 指點(diǎn)方面的結(jié)果4.4.1 人力資源4.4.2 財(cái)務(wù)資源4.4.3 信息和知識(shí)資源4.4.4 技術(shù)資源4.4.5 根底設(shè)備4.4.6相關(guān)方關(guān)系杰出績(jī)效準(zhǔn)那么的條款類型和層次兩種類型過程結(jié)果三個(gè)層次*2 7-23-43類目-評(píng)分項(xiàng)-著重方面根本要求-總體要求-詳細(xì)要求 評(píng)價(jià)條款的要求圖例4.2.3戰(zhàn)略部署(50)4.2.3.1提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為實(shí)施方案及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效目的，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效目的預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。4.2.3.2 實(shí)施方案的制定與部署4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的實(shí)施方案；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目的及其實(shí)施方案進(jìn)展調(diào)整和落實(shí)。4.

32、2.3.2.2 闡明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施方案，這些方案所反映出的在產(chǎn)品和效力、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施方案的實(shí)現(xiàn)；闡明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目的和實(shí)施方案的重要資源方案。4.2.3.2.4 闡明監(jiān)測(cè)實(shí)施方案進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效目的，如何確保這些目的協(xié)調(diào)一致，并涵蓋一切關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。4.2.3.3績(jī)效預(yù)測(cè)闡明組織長(zhǎng)、短期方案期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效目的的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法；如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目的及以往績(jī)效相比較；如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效

33、差距。方面根本要求：表達(dá)為標(biāo)題總體要求：表達(dá)為標(biāo)題或主體描畫詳細(xì)要求：表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么評(píng)分項(xiàng)序號(hào)條款要求的三層次杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么的層次杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么的構(gòu)成7個(gè)類目Categories23(美19)個(gè)評(píng)分項(xiàng)Items43(美33)個(gè)著重方面Areas to Address道生一終身二二生三三生 萬(wàn)物根本理念“道以道御術(shù) 評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么“術(shù)術(shù)以載道過程結(jié)果理念“術(shù)之框架斐波那契數(shù)列1 , 1 , 2 , 3 , 5 , 8 , 13 , 杰出績(jī)效管理的根本構(gòu)造操作層結(jié)果層過程層9條根本理念中心層6個(gè)過程 6項(xiàng)結(jié)果23條評(píng)分規(guī)范根本理念是“道評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么是“術(shù)評(píng)分規(guī)范是“度方法什么方法/如何做

34、(A)組織完成過程所采用的方式方法； 方法對(duì)規(guī)范評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法的有效性方法的可反復(fù)性，能否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為根底展開實(shí)施到什么范圍/程度(D)為實(shí)現(xiàn)規(guī)范評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開程度； 方法能否繼續(xù)運(yùn)用； 方法能否運(yùn)用于一切適用的部門學(xué)習(xí)如何完善(L)經(jīng)過循環(huán)評(píng)價(jià)和改良，對(duì)方法進(jìn)展不斷完善； 鼓勵(lì)經(jīng)過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)展突破性的改動(dòng)； 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新整合成熟到何程度(I)a)方法與在規(guī)范其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需求協(xié)調(diào)一致b)各過程、部門的丈量、分析和改良系統(tǒng)相互交融、補(bǔ)充c)各過程、部門的方案、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和 行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，支持組織的目的。結(jié)果

35、如何a) 程度(L)b) 趨勢(shì)(T)c) 比較(C)d) 整合(I)71 成熟度評(píng)分的實(shí)施方法過程 是一種實(shí)現(xiàn)的杰出績(jī)效與本身、標(biāo)桿及對(duì)手進(jìn)展比較的檢查表是協(xié)助組織堅(jiān)持繼續(xù)改良而設(shè)計(jì)的管理方式，是引導(dǎo)企業(yè)追求杰出的方向盤 便于組織衡量他們?cè)谧非蠼艹鲞\(yùn)營(yíng)質(zhì)量的征途上所處的位置的丈量器72 成熟度評(píng)分的實(shí)施方法 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開場(chǎng) 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響要素和所面臨的挑戰(zhàn)。概述作為開場(chǎng)的重要性：是自我評(píng)審和編寫申報(bào)資料的最適宜的開場(chǎng)點(diǎn)；有助于他識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和運(yùn)營(yíng)結(jié)果；評(píng)審員和評(píng)判員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及他所思索的重

36、點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我 評(píng)審。假設(shè)他從中識(shí)別出矛盾、短少或不能獲取信息，那他能夠就無(wú)需更深化的評(píng)價(jià)，他可以由此進(jìn)展行動(dòng)謀劃。明確根底:寫好組織簡(jiǎn)介；搜集競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、找準(zhǔn)方向。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在行業(yè)內(nèi)或目的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)位置、規(guī)模和開展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量；決議組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲得勝利的關(guān)鍵要素，正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和協(xié)作時(shí)機(jī)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，獲取才干的局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì) 組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。B.2.3 績(jī)效改良系統(tǒng)績(jī)效改良的總體方法，包括從評(píng)價(jià)、改良與創(chuàng)新到知識(shí)共享的方法系統(tǒng)

37、。 P.1 組織描畫 P.2 組織面臨的挑戰(zhàn) 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開場(chǎng)B.1 組織描畫B.1.1 組織的環(huán)境 主要的產(chǎn)品和效力及其交付方式； 組織文化，組織的使命、愿景和價(jià)值觀； 員工概略，包括：教育程度、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度； 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)備； 組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。 B.1.2 組織的關(guān)系組織構(gòu)造和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對(duì)產(chǎn)品、效力和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差別點(diǎn)；關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和效力過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的同伴關(guān)系和溝通機(jī)制。 美國(guó)消費(fèi)力與質(zhì)量中心APQC對(duì)12家最優(yōu)Best

38、Practice企業(yè)的研討結(jié)果：“程度對(duì)比法Benchmarking“杰出績(jī)效方式Baldrige/EFQM“六西格瑪管理Six Sigma是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。 權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的研討themegallery 規(guī)范的定位 :自我評(píng)價(jià)/質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是一種“客觀獎(jiǎng)相對(duì)說(shuō)要評(píng)價(jià)完成規(guī)定動(dòng)作的績(jī)效。凸現(xiàn)規(guī)范的作用規(guī)范的先進(jìn)性隱射出獎(jiǎng)的程度與品牌效應(yīng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的品牌效應(yīng)、分享、鼓勵(lì). 我國(guó)23個(gè)省、直轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)。眾多地市及專業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)：1979年前國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 質(zhì)檢總局?jǐn)M將如今的“全國(guó)質(zhì)量任務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)工程更名為“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)數(shù)不超越10個(gè)

39、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)建作用與目的,質(zhì)量獎(jiǎng)的類型客觀與客觀)2021年2021年中紀(jì)委人力資源部和社會(huì)保證部 參與全國(guó)共清查各種評(píng)選表?yè)P(yáng)工程148405個(gè)現(xiàn)保管4218個(gè)總吊銷率為97.16%規(guī)范修訂過程1，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司于2007年8月22日在中國(guó)規(guī)范化研討院召開了GB/T19580-2004和GB/Z19579-2004修訂任務(wù)座談會(huì)，確定了規(guī)范的修訂原那么、修訂規(guī)范的屬性、修訂任務(wù)的組織方式、起草組人員構(gòu)成以及修訂任務(wù)進(jìn)度安排。成立任務(wù)組，確定了任務(wù)方式和思緒，系列國(guó)家規(guī)范的修訂任務(wù)正式啟動(dòng)。2，從007年8月至2021年2月杰出績(jī)效規(guī)范修訂組共舉行了8次修正討

40、論會(huì)，前后12易其稿，此外還在地方、行業(yè)和中質(zhì)協(xié)會(huì)議上公開征求意見，3還向有關(guān)單位并掛在網(wǎng)上征求意見，共征求到354條意見，采用和部分采用318條占全部意見的90%，不采用36條僅占全部意見的10%。4， 修訂任務(wù)組 召開了5次任務(wù)會(huì)議2021年12月4日，為了進(jìn)展審定，經(jīng)過逐條逐句和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修訂，構(gòu)成最終送審稿。 5， 2021年12月8日總局召開規(guī)范審定會(huì)，經(jīng)過了報(bào)批稿6，審定經(jīng)過后，又召開了包括TC151委員、專家、企業(yè)代表各種類型會(huì)3次。 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家規(guī)范化管理委員會(huì)同意等2項(xiàng)國(guó)家規(guī)范，現(xiàn)予以公布見附件。二 一 二 年三 月九 日2021年第2號(hào) 序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱

41、代替標(biāo)準(zhǔn)號(hào)實(shí)施日期1 GB/Z 19579-2012 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 GB/Z 19579-20042012-08-012 GB/T 19580-2012 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 GB/T 19580-20042012-08-01GB/T 195802021替代 GB/T 195802004 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么Criteria for performance excellence中華人民共和國(guó)國(guó)家規(guī)范2021年3月9日發(fā)布2021年8月1日 實(shí)施 中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局中 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 委 員 會(huì) 發(fā)布 GB/T19580和GB/Z19579：一對(duì)結(jié)合運(yùn)用

42、的規(guī)范規(guī)范內(nèi)容概覽 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么概覽 根本不變1 范圍2 規(guī)范性援用文件3 術(shù)語(yǔ)和定義 4.1 指點(diǎn)4.2 戰(zhàn)略4.3 顧客與市場(chǎng)4.4 資源4.5 過程管理4.6 丈量、分析和改良4.7 運(yùn)營(yíng)結(jié)果 國(guó)家規(guī)范和國(guó)家規(guī)范化指點(diǎn)性技術(shù)文件GB/Z 19579 規(guī)定了組織杰出績(jī)效的評(píng)價(jià)要求 用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià) 對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)闡明，為組織追求杰出績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指點(diǎn)組織進(jìn)展自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T 19580要求 準(zhǔn)那么 根據(jù) 指南 指點(diǎn) 參考4.2 戰(zhàn)略 90分 4.3 顧客與市場(chǎng)90分 4.5 過程管理 100分 4.7 結(jié)果 400分 4.4

43、 資源 130分 4.1 指點(diǎn) 110分 過程 結(jié)果 4.6 丈量、分析與改良 80 分 杰出績(jī)效方式構(gòu)造圖 2021版框架和分值GB/T19580 2021版 杰出績(jī)效準(zhǔn)那么國(guó)家規(guī)范4.1 指點(diǎn)110 4.1.1總那么 4.1.2 組織的指點(diǎn)(50) 4.1.3組織治理-(30) 4.1.4社會(huì)責(zé)任(30) 4.1.4.1提要4.2 戰(zhàn)略(90) 4.2.1總那么4.2.2 戰(zhàn)略制定(40) 4.2.2.1提要4.2.3戰(zhàn)略部署(50)4.2.3.1提要4.3 顧客與市場(chǎng)(90) 4.3.1總那么 4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解(40) 4.3.2.1提要4.3.3顧客關(guān)系與顧客稱心(50)4.

44、3.3.1提要 4.6 丈量、分析和改良(80) 4.6.1總那么 4.6.2丈量分析和評(píng)價(jià)(40) 4.6.3 改良與創(chuàng)新 (40) 4.6.3.1提要4.4 資源(130) 4.4.1總那么 4.4.2人力資源(60) 4.4.2.1 提要 4.4.2 財(cái)務(wù)資源(15) 4.4.3 信息和知識(shí)資源(20) 4.4.4 技術(shù)資源-(15) 4.4.5 根底設(shè)備(10) 4.4.6 相關(guān)方關(guān)系(10)4.5 過程管理(100) 4.5.1總那么 4.5.2過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)(50) 4.5.2.1提要 4.5.3過程的實(shí)施與改良(50)有限修正4.7 結(jié)果(400)4.7.1總那么4.7.2 產(chǎn)

45、品和效力結(jié)果 804.7.3 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 80 4.7.3.1 提要4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果 804.7.5 資源結(jié)果 504.7.6 過程有效性結(jié)果 60 4.7.7 指點(diǎn)方面的結(jié)果 50A.2 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么評(píng)分條款分值表?xiàng)l款稱號(hào) 條款分值4.1指點(diǎn)- 1104.1.2 高層指點(diǎn)的作用-504.1.3 組織治理-304.1.4社會(huì)責(zé)任-30 4.2 戰(zhàn)略- 902.2戰(zhàn)略制定-404.2.3 戰(zhàn)略部署-504.3顧客與市場(chǎng)-904.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解-404.3.3 顧客關(guān)系與顧客稱心-50GB/T19579 2021版 4.4資源-1304.4.2人力資源-604.4.3財(cái)務(wù)資

46、源-154.4.4信息和知識(shí)資源-204.4.5技術(shù)資源-154.4.6根底設(shè)備-104.4.7相關(guān)方關(guān)系-10 4.5過程管理-1004.5.2過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)-504.5.3過程的實(shí)施與改良-504.6 丈量、分析與改良-804.6.2丈量、分析和評(píng)價(jià)-404.6.3改良與創(chuàng)新-404.7 結(jié)果-400 4.7.2 產(chǎn)品和效力結(jié)果-804.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果 -80 4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果-804.7.5資源結(jié)果 -604.7.6過程有效性結(jié)果 -504.7.7指點(diǎn)方面的結(jié)果 -50附 錄 B資料性附錄杰出績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開場(chǎng)組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素和背景情況。

47、將組織概述作為杰出績(jī)效評(píng)價(jià)的開場(chǎng)的重要性表達(dá)在：是組織自我評(píng)價(jià)和編寫質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)資料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)點(diǎn)； 有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距，以制定改良方案；有助于評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，了解組織及組織以為重要的方面。B.1 組織描畫B.1.1 組織的環(huán)境：主要的產(chǎn)品和效力及其交付方式；組織文化特征，組織的使命、愿景和價(jià)值觀；員工概略，包括：教育程度、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)備；組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2 組織的關(guān)系：組織構(gòu)造和治理體制；關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對(duì)產(chǎn)品、效力和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差別點(diǎn)；關(guān)鍵的供方和

48、經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和效力過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供方的同伴關(guān)系和溝通機(jī)制。B.2 組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：在行業(yè)內(nèi)或目的市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)位置、規(guī)模和開展情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量；決議組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲得勝利的關(guān)鍵要素，正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和協(xié)作時(shí)機(jī)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來(lái)源，獲取才干的局限。B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)： 在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。B.2.3 績(jī)效改良系統(tǒng)：績(jī)效改良的總體方法，包括從評(píng)價(jià)、改良與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)。附 錄 C資料性附錄杰出績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南根據(jù)的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)

49、價(jià)組織的信息，按過程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別對(duì)過程、結(jié)果進(jìn)展定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。C.1 評(píng)價(jià)要素C.1.1 過程 本附錄所表述的“過程是指：組織針對(duì)規(guī)范4.1-4.6中各評(píng)分條款要求，所采用的方法及其展開和改良。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合Approach- Deployment- Learning Integration，簡(jiǎn)稱A-D-L-I的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過程的成熟度，其中“方法評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法的適宜性，包括對(duì)規(guī)范評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)踐的適宜程度；方法的有效性，能否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可反復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法能否繼續(xù)運(yùn)用；

50、方法能否在一切適用的部門運(yùn)用。 “學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)要點(diǎn)：經(jīng)過循環(huán)評(píng)價(jià)和改良，對(duì)方法進(jìn)展不斷完善；鼓勵(lì)經(jīng)過創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)展突破性的變革；在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新。“整合評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需求協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、交融互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn) C.1.2 結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果是指：組織針對(duì)規(guī)范4.7中各評(píng)分條款要求，所得到的輸出和效果。用程度-趨勢(shì)-對(duì)比-整合Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡(jiǎn)稱Le-T-C-I的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“程度評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效的當(dāng)前程度

51、；“趨勢(shì)評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效改良的速度趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率；組織績(jī)效改良的廣度展開的程度?！皩?duì)比評(píng)價(jià)要點(diǎn)：與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。“整合評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織結(jié)果的丈量目的與在“組織概述和“過程評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及目的相呼應(yīng)。組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范修訂概述修訂的四項(xiàng)原那么、三個(gè)實(shí)際視覺 兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修正 規(guī)范修訂四原那么： 1科學(xué)性原那么。規(guī)范本身以及兩個(gè)規(guī)范之間應(yīng)具備明晰的邏輯關(guān)系，構(gòu)造合理，各項(xiàng)評(píng)分分值設(shè)置適度，表達(dá)科學(xué)性原那么。2先進(jìn)性原那么。充分吸收、自創(chuàng)國(guó)外先進(jìn)閱歷，如美國(guó)、日本、歐洲所設(shè)立的

52、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)方式，以便于與國(guó)際接軌。3中國(guó)化原那么。作為設(shè)立中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要根底，杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么及其實(shí)施指南應(yīng)充分思索國(guó)情，結(jié)合我國(guó)實(shí)踐情況制定，并在言語(yǔ)方面通俗易懂，便于了解。4可操作性原那么。規(guī)范應(yīng)在充分思索具有廣泛的適用性的根底上，重點(diǎn)提高可操作性程度。三個(gè)實(shí)際視覺 ：1 管理方式 2 績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際 3標(biāo)桿管理實(shí)際 1、管理方式，從管理方式實(shí)際視覺描寫出規(guī)范的構(gòu)造：根本理念、6+1框架及成熟度評(píng)價(jià)方法。2、績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際。描畫了組織績(jī)效評(píng)價(jià)的演化過程：包括本錢績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效到戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)過程。為規(guī)范實(shí)施提出了關(guān)鍵途徑。3、標(biāo)桿管理實(shí)際。包括過程標(biāo)桿與結(jié)果標(biāo)桿。為組織績(jī)

53、效評(píng)價(jià)特別是結(jié)果評(píng)價(jià)提供了思緒與方法。 在“超越中追求杰出，在改良與創(chuàng)新中繼續(xù)開展。 兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修正可分為重點(diǎn)補(bǔ)充修正與普通性修正。重點(diǎn)補(bǔ)充修正:第一，添加9項(xiàng)根本理念分別為：“高瞻遠(yuǎn)矚的指點(diǎn)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、協(xié)作共贏、注重過程與關(guān)注結(jié)果 、學(xué)習(xí)、改良與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理.第二，過程管理不再區(qū)分價(jià)值與支持過程，改為全過程識(shí)別與設(shè)計(jì)，聚焦關(guān)鍵過程；添加過程的矯捷性、節(jié)能減排和環(huán)境維護(hù)及應(yīng)急預(yù)備的根據(jù)等要求。普通性修正包括：。1，術(shù)語(yǔ)添加了4個(gè)術(shù)語(yǔ)“使命 組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承當(dāng)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任、“愿景 組織對(duì)未來(lái)的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體開展方向和目的的理想形狀、“價(jià)

54、值觀 組織所崇尚文化的中心，是組織行為的根本原那么和“關(guān)鍵過程 為組織、顧客和其他相關(guān)方發(fā)明重要價(jià)值或作出重要奉獻(xiàn)的過程四個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。取消了“價(jià)值發(fā)明過程為組織的顧客和組織的運(yùn)營(yíng)者發(fā)明收益的過程和“支持過程支持組織日常運(yùn)作、消費(fèi)、效力交付的過程。共提出7個(gè)術(shù)語(yǔ)。 普通性修正包括：2，指點(diǎn)條目中，由2個(gè)條目變?yōu)?個(gè)子條目; 4.1.2高層指點(diǎn)的作用4.1.3組織治理。4.1.4社會(huì)責(zé)任。提出指點(diǎn)7項(xiàng)職能：補(bǔ)充三項(xiàng)指點(diǎn)職能：“d如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和效力質(zhì)量平安的職責(zé)、e“如何推進(jìn)品牌建立，不斷提高產(chǎn)質(zhì)量量和效力程度、f“如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，推進(jìn)組織的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，如何積極培育組織未來(lái)的指點(diǎn)者3

55、，“戰(zhàn)略條目中提出如何思索關(guān)鍵要素制定戰(zhàn)略，提出中心競(jìng)爭(zhēng)力；“4，資源條目中“將“丈量、分析與改良條款中的“信息和知識(shí)的管理移植 過來(lái)。使其內(nèi)容更全面。對(duì)“人力資源進(jìn)展提煉歸并，將： “員工的才干合并到 4.4.2.2任務(wù)的組織和管理。5，“丈量、分析與改良條目中添加評(píng)價(jià)、創(chuàng)新等內(nèi)容；普通性修正包括6，結(jié)果條目中,突出產(chǎn)品和效力結(jié)果從04版中“顧客與市場(chǎng)中分列出來(lái)單獨(dú)評(píng)價(jià)。 加強(qiáng)對(duì)高層指點(diǎn)者的評(píng)價(jià)。將“組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果改為“指點(diǎn)方面的結(jié)果。在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織治理、公共責(zé)任、品德行為、公益支持等方面進(jìn)展評(píng)價(jià)。新規(guī)范比原規(guī)范更加明確、更加完好，前后呼應(yīng)。并包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)。詳細(xì)為：a)為

56、在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的方面的關(guān)鍵績(jī)效目的的當(dāng)前程度和趨勢(shì)；b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效目的的當(dāng)前程度和趨勢(shì)；c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效目的的當(dāng)前程度和趨勢(shì)；d)在品德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效目的的當(dāng)前程度和趨勢(shì)；e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效目的的當(dāng)前程度和趨勢(shì)。7，新版指點(diǎn)性技術(shù)文件與GB/Z 195792004相比主要變化如下：加強(qiáng)了對(duì)GB/T19580規(guī)范系統(tǒng)性、邏輯性和條款了解的詮釋?；趯?shí)際上可操作性及評(píng)價(jià)的有效性，對(duì)附錄A、B、C 做了一定的修正。 杰出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么修訂后變化對(duì)比表 修訂內(nèi)容理由實(shí)施修訂后主要變化對(duì)比表GB/T19580-2004GB/T19580-2012引言引言 0.1總則

57、 0.2與GB/Z 19579-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的關(guān)系 0.3基本理念3 術(shù)語(yǔ)和定義3 術(shù)語(yǔ)和定義 新增4個(gè)4.1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。合并了原標(biāo)準(zhǔn)的“4.1.1.3組織績(jī)效的評(píng)審”，集中為a、b、c、d、e、f、g7點(diǎn)要求。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量安全品牌意識(shí) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)、積極培育組織未來(lái)經(jīng)營(yíng)者等4.1.1.2組織的治理4.1.3組織治理，管理透明性與信息披露政策增加高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)。增加高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)。4.1.2社會(huì)責(zé)任4.1.4社會(huì)責(zé)任 更簡(jiǎn)化、明確。4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程，如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略，提出核心

58、競(jìng)爭(zhēng)力。4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，量化目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。4.2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署4.2.3.2實(shí)施計(jì)劃的制定與部署，強(qiáng)調(diào)組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃。4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解a)b)c)4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解4.3.2.2顧客和市場(chǎng)的細(xì)分4.3.2.3顧客需求和市場(chǎng)的了解4.4.1.1工作系統(tǒng) a b4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 a b4.4.1.3員工的權(quán)益和滿意度 a b4.4.1.4員工的能力4.4.2.2工作的組織和管理 4.4.2.3員工績(jī)效管理4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 4.4.2.5員工的權(quán)益和滿意度 “員工的能力”合并到“4.4.2.2”中。4.4

59、.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.3.財(cái)務(wù)資源4.4.4 信息和知識(shí)資源 4.4.5技術(shù)資源 4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施 4.4.7相關(guān)方關(guān)系. 45.1價(jià)值創(chuàng)造過程4.5.1.1價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別4.5.1.2價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定4.5.1.3價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)4.5.1.4價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施4.5.1.5價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)4.5.2價(jià)值創(chuàng)造過程4.5.2.1支持過程識(shí)別與要求4.5.2.2支持過程的設(shè)計(jì)4.5.2.3支持過程實(shí)施與改進(jìn)4.5.2過程的識(shí)別與設(shè)計(jì)4.5.2.2過程的識(shí)別4.5.2.3過程要求的確定4.5.2.4過程的設(shè)計(jì)，增加應(yīng)對(duì)

60、風(fēng)險(xiǎn)的要求4.5.3過程的實(shí)施與改進(jìn)4.5.3.1過程的實(shí)施4.5.3.2過程的改進(jìn)4.6.1測(cè)量與分析4.6.1.2 績(jī)效分析4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取4.6.2.2組織的知識(shí)管理4.6.3改進(jìn)4.6.3.1改進(jìn)的管理4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用4.6.2測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)，增加評(píng)價(jià)內(nèi)容4.6.2.3績(jī)效分析和評(píng)價(jià)，增加評(píng)價(jià)內(nèi)容“信息和知識(shí)管理”移入4.4 4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新，增加創(chuàng)新4.6.3.2改進(jìn)與創(chuàng)新的管理4.6.3.3改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果，增加戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展方面的績(jī)效指標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)。themegall