2領(lǐng)導(dǎo)技巧ppt課件

1、Dynamic 12.領(lǐng)導(dǎo)技巧督導(dǎo)人員在企業(yè)的日常操作上會與員工接觸而他們就是一個生產(chǎn)單位一個團體。督導(dǎo)人員基于他們在企業(yè)中的位置很自然成為生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人但是督導(dǎo)人員能否成為勝利的領(lǐng)導(dǎo)人荏要看他們運用領(lǐng)導(dǎo)技巧的純熟程度。 22.1權(quán)力和力量 督導(dǎo)人員因為職位關(guān)系時屬下員工的領(lǐng)導(dǎo)人而權(quán)力和力量椒領(lǐng)導(dǎo)的一個層面。概括來說督導(dǎo)人員的權(quán)力有五個來源 1獎勵權(quán) 督導(dǎo)人員可以影響員工的報酬 2懲罰權(quán) 督導(dǎo)人員有權(quán)力懲罰下屬這種強迫力量很多時候 比報酬力量更大 3法定權(quán) 督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中位置比員工高所以員工 接受他們擁有一定的權(quán)力 4認同權(quán) 員工會觀察督導(dǎo)人員的任務(wù)表現(xiàn)假設(shè)認為上司勝任 任務(wù)便會接受或模

2、擬他這時督導(dǎo)人員便擁有認同權(quán) 5專長權(quán) 例如督導(dǎo)人員對日常操作純熟又有知識則員工會非 常尊重并情愿接受其在職務(wù)上的指引2.2領(lǐng)導(dǎo)理論分類這些理論可分為特征理論領(lǐng)導(dǎo)風格和情景 理論 2.2.1特征理論此理論著重找尋領(lǐng)導(dǎo)者的特征包括人格特征社會特征和生理特征。 2.2.2領(lǐng)導(dǎo)風格領(lǐng)導(dǎo)風格理論研討的方向是作為督導(dǎo)人員應(yīng)以什么行為方式表達領(lǐng)導(dǎo)功能其又可以分為以下幾方面 3 4 以員工為中心和以生產(chǎn)為中心 以員工為中心的督導(dǎo)人員用較多的時間處理普通的監(jiān)督任務(wù)能關(guān)心下屬并協(xié)助他們改善任務(wù)效果較少運用懲罰。 以生產(chǎn)為中心的督導(dǎo)人員強調(diào)生產(chǎn)經(jīng)常運用懲罰對下屬的其他要求則不加留意。 經(jīng)驗証明前者較后者的生產(chǎn)量為

3、高 5學(xué)者們基于這兩個取向既關(guān)心員工和關(guān)心產(chǎn)能涉及了如下管理坐標 1. 9 9. 9 5. 5關(guān)心員工1.12 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 生 產(chǎn) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6所謂關(guān)心員工指督導(dǎo)人員強調(diào)員工的價值自尊能互置信任處事公証和建立良好社會關(guān)系。 所謂關(guān)心生產(chǎn)則指重視任務(wù)效果創(chuàng)意服務(wù) 素質(zhì)等。管理坐標可以看到五類管理方式。 無所事事管理人這類督導(dǎo)人員既不關(guān)心員工也不關(guān)心生產(chǎn)可謂無所事事。生產(chǎn)推動者綜合類督導(dǎo)人員著重忽視員工要求。鄉(xiāng)村俱樂部式管理者督導(dǎo)人員著重員工需求創(chuàng)造和睦的奇峰和關(guān)系但較少注視生產(chǎn)問題。中庸之管理者對員工的任務(wù)要求和士氣問題都能堅持平衡。團隊式管理者

4、督導(dǎo)人員對任務(wù)及員工都積為關(guān)注在本人的任務(wù)單位建立團隊對組織亦能完成負責的任務(wù)。 普通性監(jiān)督和嚴格監(jiān)督 7 普通性監(jiān)督 指較少檢查下屬的表現(xiàn)讓下屬有較多自主和 決策 嚴格監(jiān)督 指不信任下屬嚴厲地執(zhí)行控制令他們沒有 自主權(quán)民主式領(lǐng)導(dǎo)與獨裁式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo) 是較少作個人決定較多讓下屬參與決策此小組生產(chǎn) 小組織生產(chǎn)量較低但員工的滿足和歸屬感較高獨裁式領(lǐng)導(dǎo) 是督導(dǎo)人員廣泛運用權(quán)力喜歡做個人單方面 的決定。此小組的生產(chǎn)量較高但投訴率及流失 率較高 8學(xué)者李克特在這兩種領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)展了四種管理制度理論剝削式獨裁仁慈式獨裁咨詢式民主和參與式民主。 組織要素上司對下屬信任程度上司采用獎罰的程度 上司對下屬的溝

5、通程度 獨 裁 民 主 剝削式 仁茲式 咨詢式 參與式 低 高懲罰 獎勵 低 高 李克特腕四種管理制度 92.2.3情景領(lǐng)導(dǎo) 情景領(lǐng)導(dǎo)是指督導(dǎo)人員事先沒有一個固定的方式采用民主或獨裁視當時情況而定。情景領(lǐng)導(dǎo)有兩個學(xué)說。連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 領(lǐng)導(dǎo)行為是一個連續(xù)的行為方式督導(dǎo)人員可以采用以下七種不同的手法這七種手法的一個 極端是獨裁而另一個極端是容許下屬在一定限制下自在作決定。 督導(dǎo)人員運用權(quán)力制度 下屬自在程度上司決定后宣布上司推鎖決定上司提出意見請下屬發(fā)問上司提出初議但可修正上司提出問題接納意見后決定上司容許下屬在一特定范圍操作決定 連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 10下屬熟度 采用何種領(lǐng)導(dǎo)手法須重

6、視員工的成熟度而員工的成熟度包括柜方面A:追求成就感程度 B:責任感 C學(xué)歷及經(jīng)驗 他們將員工的成熟度分為四級分別為非常低低高非常高而督導(dǎo)人員可以將員工按的成熟度配合聯(lián)同的領(lǐng)導(dǎo)風格 1領(lǐng)導(dǎo)式 詳細給予指示及緊密視察表現(xiàn)適用與成熟度非常低 的員工2誘導(dǎo)式 解釋他的決定讓下屬提出問題然后廓清。適用與成 熟度低的員工3參與式 主觀與下屬交換意見經(jīng)商討后作出決定。適用與 成熟度高的員工4 授權(quán)式 主管把決定及執(zhí)行的責任完全授權(quán)給下屬。適用 與成熟度非常高的員工. 112.3選擇領(lǐng)導(dǎo)方式2.31領(lǐng)導(dǎo)方式 督導(dǎo)人員可以采用四個主要的領(lǐng)導(dǎo)方式: 1專權(quán)式 主管集大權(quán)一身,凡事均要過問,下屬必須言聽 計從,不

7、得異議 1 2 咨詢式 主管會先咨詢下屬意見,但可作為參考,荏由主 管發(fā)出指示.3 協(xié)商式 主管凡事均與下屬商量,希望集思廣義,在獲得 共識后開始全力以赴 4放權(quán)式 主管提出問題,說明目標和權(quán)限,然后將權(quán)力下 放,讓下屬發(fā)揮所長,完成任務(wù) 了解各種領(lǐng)導(dǎo)方式之后,主管應(yīng)采用情景理論,決定專權(quán)或是放權(quán).決定的要素是下屬的成熟度任務(wù)的客觀條件. 2.3.2下屬成熟程度 12 具體來說,督導(dǎo)人員可以循以下五點決定下屬的成熟程度: 任務(wù)技巧 下屬能否已掌握所需任務(wù)技巧,令他放心主他處理有關(guān) 任務(wù)? 足夠經(jīng)驗 他能否已積累足夠經(jīng)驗或處理同類任務(wù)?能否有才干應(yīng) 付危機或完成任務(wù)? 獨立行事 他能否作出適當決

8、定,主動將分內(nèi)任務(wù)在限期前系統(tǒng)地 完成? 辦事積 他能否敬業(yè)樂業(yè),處事以大局為重? 承擔責任 他任務(wù)能否權(quán)力以赴,遇到困難也不泄氣? 132.3.2任務(wù)客觀條件 衡量與任務(wù)有關(guān)的客觀條件,要考慮以下四點: 1.時間要素 每件任務(wù)都有限期,同時督導(dǎo)人員的下屬的時間有限,所以在 決定采取何種 領(lǐng)導(dǎo)方式時,時間要素亦要考慮在內(nèi),往往任務(wù)時間愈緊迫,愈適合運用專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo),時間愈富余,便愈適合運用放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo). 2.任務(wù)的2.復(fù)雜程度 復(fù)雜的任務(wù)多數(shù)會牽涉各方面的利益,它需求不同的員工的參與與配合,推展這類任務(wù),適宜的一個 主導(dǎo)人帶領(lǐng).為防止各位私利和各自為政,宜采用專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo). 任務(wù)成敗帶來的影響 每

9、一樣 每一樣任務(wù)的成敗,都會影響企業(yè)運做.但有些任務(wù)的后果是比較嚴重的.例如工程計價能否準確,就直接影響公司利潤 組織文化 每個七興高采烈的運做有其磁盤風格,它由行政結(jié)構(gòu)加上員工的心態(tài)而勝利.前者是明文規(guī)定,后者是約定俗成.兩者合成組織文化. 14問題 151.張明和馬麗受雇與同一服裝連鎖點,最近分別獲進升為分店經(jīng)理。 張明在分店任務(wù)三年自認為是最出色的推銷員。他以從前的經(jīng)驗要求店員按照他的主義行事。所以他認為一切照舊對店員提出的意見例如提早吃午餐要求送來的貨品在紙箱上注明內(nèi)容防止混亂放棄對顧客采用人盯人的做法他都認為沒有必要因此店員再也不敢提出意見加以改進任務(wù)。 馬麗原在尖沙咀分店任務(wù)但晉升

10、后貝調(diào)到觀塘分店當經(jīng)理。她認為原有員工比她更了解當?shù)厍闆r所以一上任就向下屬了解該區(qū)的銷售情況。她又與店員討論顧客消費行為結(jié)果大家贊同采用幫助每一名顧客的做法替顧客設(shè)立不同身體衣服尺碼的檔案資料。她更為鄰近分店建立業(yè)務(wù) 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)四間分店再總公司未能及時事供應(yīng)貨物時各店之間就相互援助。她與其它分店協(xié)議后便立刻吩咐下屬執(zhí)行。 16馬麗對于分店的休假活動只提出預(yù)算金額讓員工自行決定如何活動。試就張明和馬麗的領(lǐng)導(dǎo)行為指出他們的領(lǐng)導(dǎo)方式并討論其對錯緣由。2情景領(lǐng)導(dǎo)理論的兩個學(xué)說他認為哪一個比較有實際意義為什么3在什么情況下適宜采用專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式又在哪些情況下適宜放權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)技巧的內(nèi)容概述 171領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力和力量來自獎勵權(quán)懲罰權(quán)認同權(quán)和專長權(quán)。2領(lǐng)導(dǎo)理論有特征理論領(lǐng)導(dǎo)風格和情景理論三類。3特征理論者重個人的人格社會及生理特征。4領(lǐng)導(dǎo)風格主要研討以員工為中心普通性監(jiān)督與嚴格監(jiān)督民主式領(lǐng)導(dǎo)與獨裁式領(lǐng)導(dǎo)等。 5管理坐標基于兩個取向關(guān)心員工和關(guān)心生產(chǎn)。6管理坐標中不同類型的管理人員包括無所事事者生產(chǎn)推動者鄉(xiāng)村俱樂部式中庸之道和團隊式。7李克特的四種管理制度包括