2領(lǐng)導(dǎo)技巧ppt課件

1、Dynamic 12.領(lǐng)導(dǎo)技巧督導(dǎo)人員在企業(yè)的日常操作上會(huì)與員工接觸而他們就是一個(gè)生產(chǎn)單位一個(gè)團(tuán)體。督導(dǎo)人員基于他們?cè)谄髽I(yè)中的位置很自然成為生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人但是督導(dǎo)人員能否成為勝利的領(lǐng)導(dǎo)人荏要看他們運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧的純熟程度。 22.1權(quán)力和力量 督導(dǎo)人員因?yàn)槁毼魂P(guān)系時(shí)屬下員工的領(lǐng)導(dǎo)人而權(quán)力和力量椒領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)層面。概括來(lái)說(shuō)督導(dǎo)人員的權(quán)力有五個(gè)來(lái)源 1獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 督導(dǎo)人員可以影響員工的報(bào)酬 2懲罰權(quán) 督導(dǎo)人員有權(quán)力懲罰下屬這種強(qiáng)迫力量很多時(shí)候 比報(bào)酬力量更大 3法定權(quán) 督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中位置比員工高所以員工 接受他們擁有一定的權(quán)力 4認(rèn)同權(quán) 員工會(huì)觀察督導(dǎo)人員的任務(wù)表現(xiàn)假設(shè)認(rèn)為上司勝任 任務(wù)便會(huì)接受或模

2、擬他這時(shí)督導(dǎo)人員便擁有認(rèn)同權(quán) 5專長(zhǎng)權(quán) 例如督導(dǎo)人員對(duì)日常操作純熟又有知識(shí)則員工會(huì)非 常尊重并情愿接受其在職務(wù)上的指引2.2領(lǐng)導(dǎo)理論分類這些理論可分為特征理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景 理論 2.2.1特征理論此理論著重找尋領(lǐng)導(dǎo)者的特征包括人格特征社會(huì)特征和生理特征。 2.2.2領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論研討的方向是作為督導(dǎo)人員應(yīng)以什么行為方式表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)功能其又可以分為以下幾方面 3 4 以員工為中心和以生產(chǎn)為中心 以員工為中心的督導(dǎo)人員用較多的時(shí)間處理普通的監(jiān)督任務(wù)能關(guān)心下屬并協(xié)助他們改善任務(wù)效果較少運(yùn)用懲罰。 以生產(chǎn)為中心的督導(dǎo)人員強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)常運(yùn)用懲罰對(duì)下屬的其他要求則不加留意。 經(jīng)驗(yàn)証明前者較后者的生產(chǎn)量為

3、高 5學(xué)者們基于這兩個(gè)取向既關(guān)心員工和關(guān)心產(chǎn)能涉及了如下管理坐標(biāo) 1. 9 9. 9 5. 5關(guān)心員工1.12 3 4 5 6 7 8 9 關(guān) 心 生 產(chǎn) 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6所謂關(guān)心員工指督導(dǎo)人員強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值自尊能互置信任處事公証和建立良好社會(huì)關(guān)系。 所謂關(guān)心生產(chǎn)則指重視任務(wù)效果創(chuàng)意服務(wù) 素質(zhì)等。管理坐標(biāo)可以看到五類管理方式。 無(wú)所事事管理人這類督導(dǎo)人員既不關(guān)心員工也不關(guān)心生產(chǎn)可謂無(wú)所事事。生產(chǎn)推動(dòng)者綜合類督導(dǎo)人員著重忽視員工要求。鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理者督導(dǎo)人員著重員工需求創(chuàng)造和睦的奇峰和關(guān)系但較少注視生產(chǎn)問(wèn)題。中庸之管理者對(duì)員工的任務(wù)要求和士氣問(wèn)題都能堅(jiān)持平衡。團(tuán)隊(duì)式管理者

4、督導(dǎo)人員對(duì)任務(wù)及員工都積為關(guān)注在本人的任務(wù)單位建立團(tuán)隊(duì)對(duì)組織亦能完成負(fù)責(zé)的任務(wù)。 普通性監(jiān)督和嚴(yán)格監(jiān)督 7 普通性監(jiān)督 指較少檢查下屬的表現(xiàn)讓下屬有較多自主和 決策 嚴(yán)格監(jiān)督 指不信任下屬嚴(yán)厲地執(zhí)行控制令他們沒(méi)有 自主權(quán)民主式領(lǐng)導(dǎo)與獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo) 是較少作個(gè)人決定較多讓下屬參與決策此小組生產(chǎn) 小組織生產(chǎn)量較低但員工的滿足和歸屬感較高獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) 是督導(dǎo)人員廣泛運(yùn)用權(quán)力喜歡做個(gè)人單方面 的決定。此小組的生產(chǎn)量較高但投訴率及流失 率較高 8學(xué)者李克特在這兩種領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)展了四種管理制度理論剝削式獨(dú)裁仁慈式獨(dú)裁咨詢式民主和參與式民主。 組織要素上司對(duì)下屬信任程度上司采用獎(jiǎng)罰的程度 上司對(duì)下屬的溝

5、通程度 獨(dú) 裁 民 主 剝削式 仁茲式 咨詢式 參與式 低 高懲罰 獎(jiǎng)勵(lì) 低 高 李克特腕四種管理制度 92.2.3情景領(lǐng)導(dǎo) 情景領(lǐng)導(dǎo)是指督導(dǎo)人員事先沒(méi)有一個(gè)固定的方式采用民主或獨(dú)裁視當(dāng)時(shí)情況而定。情景領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)學(xué)說(shuō)。連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)連續(xù)的行為方式督導(dǎo)人員可以采用以下七種不同的手法這七種手法的一個(gè) 極端是獨(dú)裁而另一個(gè)極端是容許下屬在一定限制下自在作決定。 督導(dǎo)人員運(yùn)用權(quán)力制度 下屬自在程度上司決定后宣布上司推鎖決定上司提出意見請(qǐng)下屬發(fā)問(wèn)上司提出初議但可修正上司提出問(wèn)題接納意見后決定上司容許下屬在一特定范圍操作決定 連續(xù)統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)行為方式 10下屬熟度 采用何種領(lǐng)導(dǎo)手法須重

6、視員工的成熟度而員工的成熟度包括柜方面A:追求成就感程度 B:責(zé)任感 C學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn) 他們將員工的成熟度分為四級(jí)分別為非常低低高非常高而督導(dǎo)人員可以將員工按的成熟度配合聯(lián)同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1領(lǐng)導(dǎo)式 詳細(xì)給予指示及緊密視察表現(xiàn)適用與成熟度非常低 的員工2誘導(dǎo)式 解釋他的決定讓下屬提出問(wèn)題然后廓清。適用與成 熟度低的員工3參與式 主觀與下屬交換意見經(jīng)商討后作出決定。適用與 成熟度高的員工4 授權(quán)式 主管把決定及執(zhí)行的責(zé)任完全授權(quán)給下屬。適用 與成熟度非常高的員工. 112.3選擇領(lǐng)導(dǎo)方式2.31領(lǐng)導(dǎo)方式 督導(dǎo)人員可以采用四個(gè)主要的領(lǐng)導(dǎo)方式: 1專權(quán)式 主管集大權(quán)一身,凡事均要過(guò)問(wèn),下屬必須言聽 計(jì)從,不

7、得異議 1 2 咨詢式 主管會(huì)先咨詢下屬意見,但可作為參考,荏由主 管發(fā)出指示.3 協(xié)商式 主管凡事均與下屬商量,希望集思廣義,在獲得 共識(shí)后開始全力以赴 4放權(quán)式 主管提出問(wèn)題,說(shuō)明目標(biāo)和權(quán)限,然后將權(quán)力下 放,讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng),完成任務(wù) 了解各種領(lǐng)導(dǎo)方式之后,主管應(yīng)采用情景理論,決定專權(quán)或是放權(quán).決定的要素是下屬的成熟度任務(wù)的客觀條件. 2.3.2下屬成熟程度 12 具體來(lái)說(shuō),督導(dǎo)人員可以循以下五點(diǎn)決定下屬的成熟程度: 任務(wù)技巧 下屬能否已掌握所需任務(wù)技巧,令他放心主他處理有關(guān) 任務(wù)? 足夠經(jīng)驗(yàn) 他能否已積累足夠經(jīng)驗(yàn)或處理同類任務(wù)?能否有才干應(yīng) 付危機(jī)或完成任務(wù)? 獨(dú)立行事 他能否作出適當(dāng)決

8、定,主動(dòng)將分內(nèi)任務(wù)在限期前系統(tǒng)地 完成? 辦事積 他能否敬業(yè)樂(lè)業(yè),處事以大局為重? 承擔(dān)責(zé)任 他任務(wù)能否權(quán)力以赴,遇到困難也不泄氣? 132.3.2任務(wù)客觀條件 衡量與任務(wù)有關(guān)的客觀條件,要考慮以下四點(diǎn): 1.時(shí)間要素 每件任務(wù)都有限期,同時(shí)督導(dǎo)人員的下屬的時(shí)間有限,所以在 決定采取何種 領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),時(shí)間要素亦要考慮在內(nèi),往往任務(wù)時(shí)間愈緊迫,愈適合運(yùn)用專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo),時(shí)間愈富余,便愈適合運(yùn)用放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo). 2.任務(wù)的2.復(fù)雜程度 復(fù)雜的任務(wù)多數(shù)會(huì)牽涉各方面的利益,它需求不同的員工的參與與配合,推展這類任務(wù),適宜的一個(gè) 主導(dǎo)人帶領(lǐng).為防止各位私利和各自為政,宜采用專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo). 任務(wù)成敗帶來(lái)的影響 每

9、一樣 每一樣任務(wù)的成敗,都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)做.但有些任務(wù)的后果是比較嚴(yán)重的.例如工程計(jì)價(jià)能否準(zhǔn)確,就直接影響公司利潤(rùn) 組織文化 每個(gè)七興高采烈的運(yùn)做有其磁盤風(fēng)格,它由行政結(jié)構(gòu)加上員工的心態(tài)而勝利.前者是明文規(guī)定,后者是約定俗成.兩者合成組織文化. 14問(wèn)題 151.張明和馬麗受雇與同一服裝連鎖點(diǎn),最近分別獲進(jìn)升為分店經(jīng)理。 張明在分店任務(wù)三年自認(rèn)為是最出色的推銷員。他以從前的經(jīng)驗(yàn)要求店員按照他的主義行事。所以他認(rèn)為一切照舊對(duì)店員提出的意見例如提早吃午餐要求送來(lái)的貨品在紙箱上注明內(nèi)容防止混亂放棄對(duì)顧客采用人盯人的做法他都認(rèn)為沒(méi)有必要因此店員再也不敢提出意見加以改進(jìn)任務(wù)。 馬麗原在尖沙咀分店任務(wù)但晉升

10、后貝調(diào)到觀塘分店當(dāng)經(jīng)理。她認(rèn)為原有員工比她更了解當(dāng)?shù)厍闆r所以一上任就向下屬了解該區(qū)的銷售情況。她又與店員討論顧客消費(fèi)行為結(jié)果大家贊同采用幫助每一名顧客的做法替顧客設(shè)立不同身體衣服尺碼的檔案資料。她更為鄰近分店建立業(yè)務(wù) 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)四間分店再總公司未能及時(shí)事供應(yīng)貨物時(shí)各店之間就相互援助。她與其它分店協(xié)議后便立刻吩咐下屬執(zhí)行。 16馬麗對(duì)于分店的休假活動(dòng)只提出預(yù)算金額讓員工自行決定如何活動(dòng)。試就張明和馬麗的領(lǐng)導(dǎo)行為指出他們的領(lǐng)導(dǎo)方式并討論其對(duì)錯(cuò)緣由。2情景領(lǐng)導(dǎo)理論的兩個(gè)學(xué)說(shuō)他認(rèn)為哪一個(gè)比較有實(shí)際意義為什么3在什么情況下適宜采用專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式又在哪些情況下適宜放權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)技巧的內(nèi)容概述 171領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力和力量來(lái)自獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)認(rèn)同權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。2領(lǐng)導(dǎo)理論有特征理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景理論三類。3特征理論者重個(gè)人的人格社會(huì)及生理特征。4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要研討以員工為中心普通性監(jiān)督與嚴(yán)格監(jiān)督民主式領(lǐng)導(dǎo)與獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)等。 5管理坐標(biāo)基于兩個(gè)取向關(guān)心員工和關(guān)心生產(chǎn)。6管理坐標(biāo)中不同類型的管理人員包括無(wú)所事事者生產(chǎn)推動(dòng)者鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式中庸之道和團(tuán)隊(duì)式。7李克特的四種管理制度包括