物業(yè)公司應(yīng)急處理預(yù)案

1、房地產(chǎn)E網(wǎng) 倍訊易 應(yīng)急處理預(yù)案一、突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案1.1程序任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后，立即告知監(jiān)控中心。監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，同時立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統(tǒng)排水閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）減少事故水損，如現(xiàn)場積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水；保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門，防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，同時根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn)；工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動提升

2、至水浸區(qū)域以上樓層，同時暫時關(guān)閉此電梯的使用；保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場帶的積水排凈；保安人員維持好現(xiàn)場秩序，同時協(xié)助工程及保潔人員搶險。保安人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告之故障將馬上消除；故障消除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時總工程師/工程經(jīng)理向上級管理者有關(guān)人員匯報；現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對客戶的影響。二、防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案2.1接到、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。2.2設(shè)備組對戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。2.3特別對排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施

3、進(jìn)行檢查，確保完好和暢通。2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺風(fēng)信息，及時做好關(guān)好門窗的工作。2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù)，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員，增加對設(shè)施設(shè)備的巡查。2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時向上級匯報。2.8臺風(fēng)過后，如對設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施。三、 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案3.1一用一備的設(shè)備如有故障，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。3.2備用的設(shè)備如有故障，則立即通知維修人員前來修復(fù)。3.

4、3遇節(jié)假日，通知相關(guān)設(shè)備人員到場搶修。3.4消防設(shè)備：消防設(shè)備（如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等）在火警時如發(fā)生故障，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場，將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動起動，如還不能起動且在短時間內(nèi)不能排故，應(yīng)采用強(qiáng)制起動的方法，方法有二種：設(shè)法另接主接觸器線圈電源，使其吸合，保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上，然后合上電開關(guān)，保證設(shè)備強(qiáng)行起動工作。3.5其他設(shè)備當(dāng)所有BA控制或自動控制設(shè)備的自控部分故障時，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場，將手、自動轉(zhuǎn)換開關(guān)扳至手動檔并手動控制，保證公共區(qū)域正常工作不受影響。四、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須

5、使彈簧門保持安全、可靠的狀態(tài)；工程部人員要定期對供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會引起人員觸電的危險，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員；緊急情況下可采取斷電措施。4.3一旦發(fā)生觸電事故，現(xiàn)場人員要設(shè)法先斷開造成觸電事故的電源，然后立即對觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況，用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況；發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時，應(yīng)立即在現(xiàn)場用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?，不得拖延?.5心肺復(fù)蘇法的基本措施是：氣道采用仰頭抬頜法，取出口內(nèi)異物；口對口（鼻）人工呼吸先吹氣兩次，每次11.5秒，然后每5秒吹氣1次

6、（每分鐘12次）；胸外按壓（人工循環(huán)）兩手指并齊，中指放肋骨和胸骨接合處的中點(diǎn)，食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根緊挨食指上緣；壓限35CM（兒童和瘦弱者灼減），每分鐘80次左右。觸電者的呼吸、心跳恢復(fù)后，要立即送醫(yī)院繼續(xù)治療。事件結(jié)束后，工程部人員要及時查明觸電原因：如存在隱患，應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施，立即進(jìn)行整改。五、電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案5.1發(fā)生電梯困人，值班保安員應(yīng)及時電話通知維保單位，并通過對講機(jī)/電話通知工程經(jīng)理/工程主管/運(yùn)行人員、服務(wù)主管、保安主管、領(lǐng)班及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，加強(qiáng)安全防范，疏導(dǎo)客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財、物損失的事

7、件。5.2監(jiān)控中心要耐心做好被困人員的安撫工作，不斷與被困人員對話并告知對方自我保護(hù)措施，目的要使被困人員情緒穩(wěn)定。5.3監(jiān)控中心保安人員要監(jiān)控電梯運(yùn)行狀況，以及被困人員的情況，并通過對話器做好被困人員工作，并將觀測到的情況用對講機(jī)告知現(xiàn)場處理人員。5.4工程主管/運(yùn)行人員在接報后5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，查明故障原因，嚴(yán)格按電梯操作規(guī)范采取應(yīng)急措施，并使用電話/對講機(jī)等通信工具聯(lián)系維保單位人員，將故障情況及時告之。5.5電梯困人，且轎廂內(nèi)地坪離電梯廳地坪在500毫米之內(nèi)，由運(yùn)行人員按下列步驟先行釋放被困客戶。電梯機(jī)房或配電間切斷此臺電梯電源。電梯專用廳門三角鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂位置。電梯內(nèi)

8、門，并采取措施使被困人員安全離開電梯轎廂。電梯內(nèi)門、廳門，確認(rèn)無誤。其它復(fù)雜情況，應(yīng)及時報電梯維修單位處理。5.6電梯轎廂內(nèi)地坪離電梯廳地坪超出500毫米范圍，則須由維修單位急修人員負(fù)責(zé)采取措施，使被困人員發(fā)全離開電梯轎廂。故障應(yīng)于基站處設(shè)立禁示牌或扶欄，嚴(yán)禁在不明情況下“二次動車”。維修單位人員接報后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理與維修，并應(yīng)在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。服務(wù)部工作人員發(fā)生電梯異?；蚶耍瑧?yīng)立即通過對講機(jī)向監(jiān)控中心保安、工程主管、運(yùn)行人員報告，并可按警鈴向監(jiān)控中心保安報告，并及時報告服務(wù)主管及以上管理人員。耐心作好對被困人員的解釋及安慰工作。重點(diǎn)并注特殊被困人員

9、（如老、弱、殘、幼），并根據(jù)具體情形，予以適當(dāng)幫助。如發(fā)生被困人員突發(fā)疾病，及時報告服務(wù)主管及以上管理人員。主動配合工程部及相關(guān)部門人員的維修或解救工作。故障排隊(duì)后需做好對客戶的疏導(dǎo)及被困人員的勸慰、道歉工作。電梯困人處理過程由工程部負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)應(yīng)急事件處理記錄表，由事件第一發(fā)現(xiàn)人記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人員等現(xiàn)場情況，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)填寫處理情況。事故消除后，設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報告以書面形式向業(yè)主及公司匯報，事故報告中寫清事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、處理事故時間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。六、停電事故應(yīng)急預(yù)案6.1發(fā)生停電事件，立即通知工程經(jīng)理/工程主管/運(yùn)行電工。6.2工程經(jīng)理/

10、工程主管即時與設(shè)備運(yùn)行工趕赴現(xiàn)場,檢查供電設(shè)備,查處停電原因。6.3如屬本區(qū)域全部斷電，工程經(jīng)理/工程主管立即向變配電站查詢，如無法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。6.4如一路斷電，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。6.5如屬局部停電，工程經(jīng)理/工程主管立即組織搶修，同時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告情況。6.6由于停電之關(guān)系，電梯有可能出現(xiàn)困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序進(jìn)行處理。6.7電源恢復(fù)后，工程經(jīng)理/工程主管向管理者作停電原因的報告。如無法立即恢復(fù)，由工程經(jīng)理/工程主管將實(shí)際情況報告管理者領(lǐng)導(dǎo)，按應(yīng)急程序疏散客人。6.8如有需要疏散要求，保安部按應(yīng)急方案處理，協(xié)助指引客人安全撤

11、離。6.9若需疏散，當(dāng)所有客人撤離后保安巡邏員檢查整幢大樓，確保所有乘客已安全離開。6.10工程部會同保安部/服務(wù)部記錄停電原因、事件經(jīng)過、人員撤離時間等詳細(xì)資料。6.11檢修完畢恢復(fù)供電前，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。6.12事件結(jié)束后，工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報管理者，如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。七、 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)層面噴淋頭（溫度68）自動噴水發(fā)生火災(zāi)噴頭動作噴水水流指示器動作濕式報警閥動作壓力開關(guān)報警啟動噴漆水泵消控中心確認(rèn)并起動噴淋水泵水力警鈴報警總管壓力開關(guān)7.2

12、消火栓啟用發(fā)生火災(zāi)用小榔頭敲碎玻璃、按下消火栓按鈕啟動消防水泵消控中心確認(rèn)并起動消防水泵發(fā)生火災(zāi)煙感、溫感報警現(xiàn)場確認(rèn)后消控中心聯(lián)動開關(guān)置聯(lián)動位置現(xiàn)場啟動氣體滅火設(shè)備7.3氣體滅火設(shè)備啟用7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動設(shè)備發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)場確認(rèn)后消控中心聯(lián)動開關(guān)置聯(lián)動位置現(xiàn)場和相鄰區(qū)域防火閥門關(guān)閉警鈴響頻閃燈亮空調(diào)機(jī)停止非消防電源切斷排煙機(jī)打開消防前室正壓風(fēng)機(jī)打開卷簾門落下防火門關(guān)閉排煙窗打開電梯迫降至低層進(jìn)行廣播新風(fēng)停止7.5 火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮消控中心保安值班員接報警后，立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場，五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安，及時報告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)

13、備，組織現(xiàn)場補(bǔ)救。如現(xiàn)場火勢較大無法自行補(bǔ)救時，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場回到指揮中心，指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動必須有總指揮的命令：7.6氣體滅火設(shè)備啟用發(fā)生火災(zāi)煙感、溫感報警現(xiàn)場確認(rèn)后消控中心聯(lián)動開關(guān)置聯(lián)動位置現(xiàn)場啟動氣體滅火設(shè)備7.7火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場指揮現(xiàn)場廣播用語女士們、先生們，您所在的樓層發(fā)生火警，請馬上撤離現(xiàn)場。請大家不要驚慌，不要擁擠，從這里的消防樓梯往下走，盡快疏散到廣場。請各位婦女士脫掉高跟鞋，以防摔跤。女士們、先生們！你所在的樓層發(fā)生火警，請各位馬上從安全出口撤離，不要使用電梯，請聽從現(xiàn)場指揮人員的指揮。八、發(fā)生盜竊、匪警處理程序工作

14、程序8.1保安員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或損壞公司和用戶財務(wù)或威脅用戶人身安全犯罪行為時，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止罪犯。8.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫救援。8.3所有持對講機(jī)的保安員聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控室并封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況而定。8.4若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“”電話報警。8.5有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得離開；8.6記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否線索、懷疑對象等情況。8.7事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。九、發(fā)生斗毆或爭吵處理程序9.1值勤中（或業(yè)戶投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止；9.2制止原則；a.勸阻雙方住手、住口；b.將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶勸離現(xiàn)場；c.持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；d.有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。9.3 迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個人力量