職場社交禮儀規(guī)范ppt課件

1、職場社交禮儀規(guī)范禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及籠統(tǒng)、穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。什么是禮儀？禮儀的中心是什么？禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他?，F(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀? 第一 代表企業(yè)籠統(tǒng)塑造組織籠統(tǒng)傳播溝通訊息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧荀子第二 提升個(gè)人素質(zhì) “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀 三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立 孔子言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng)個(gè)人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 員工的禮儀籠統(tǒng)是知識程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個(gè)社會的

2、法律、社會品德、行為規(guī)范的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需求有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的勝利！ 自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對方。 懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)

3、。用五句話來概括對不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重一切人是一種教養(yǎng) 禮 儀 禁 忌社 交 禮 儀行 為 規(guī) 范個(gè) 人 形 象第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有時(shí)機(jī)給他人留下第一印象6秒第一印象 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量 外表/籠統(tǒng) 儀態(tài),表情,視野,衣服顏色,姿態(tài),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把留意力放在93%的關(guān)鍵要素上-籠統(tǒng)、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容商務(wù)人士籠統(tǒng)根本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅標(biāo) 準(zhǔn)端莊 整潔自然 大方頭發(fā)臉部手部口腔堅(jiān)持清潔發(fā)型皮膚要安康清潔指甲堅(jiān)持清新女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康

4、的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃郁的香水。忌當(dāng)眾化裝。儀容儀表溫馨、得體；貼和環(huán)境、場所的要求；符合身份；表達(dá)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)髦；著裝 襯衫：無論何種顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時(shí)在正式場所不要穿短袖； 領(lǐng)帶：商務(wù)活動中，應(yīng)佩帶著帶，并留意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； 鞋：應(yīng)堅(jiān)持清潔，不要穿帶釘子的鞋； 襪子：男士深色為首選； 手表：男士應(yīng)選擇品牌； 飾品：男士除結(jié)婚戒指，普通不要戴飾品； 顏色：不超越3種。著裝職業(yè)著裝-男士襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色不協(xié)調(diào)或顏色過多襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長西裝配運(yùn)動式皮鞋褲腿太短褲腿管

5、太大白色襪子著裝職業(yè)著裝典型問題-男士不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；不要穿超短裙、短褲；商務(wù)活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；顏色：不超越3種。著裝職業(yè)著裝-女士 外套過緊或過于時(shí)裝化； 以休閑裝、禮裝替代商務(wù)裝； 夏裝太薄，短少質(zhì)感；夏裝太透整身襯裙； 領(lǐng)口過低； 長筒襪破損； 鞋跟過高、過細(xì)。 著裝職業(yè)著裝典型問題-女士 禮 儀 禁 忌社 交 禮 儀行 為 規(guī) 范個(gè) 人 形 象良好的行為是勝利的開場

6、！兩腳腳跟著地，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清他的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。站姿有何感想？坐姿坐下后，應(yīng)盡量坐端正，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。坐姿有何感想？行為會見客戶或出席儀式不雅行為出入房間的禮貌遞交物件在通道、走廊里遇到上司或客戶稱謂開會期間或與用戶交流時(shí) 禮 儀 禁 忌社 交 禮 儀行 為 規(guī) 范個(gè) 人 形 象事先作好預(yù)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；打，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人終了談判，先放別摔話筒；任務(wù)時(shí)間內(nèi)，防止打私人。禮儀打來時(shí)

7、通話聲音通話時(shí)代接對方打錯(cuò)盡量不用免提接禮儀接請堅(jiān)持淺笑由于對方可以覺得到！時(shí)間原那么。文件預(yù)備。 約定及確認(rèn)。 面對面的交流。 如何告辭？訪問禮儀抑制恐懼感 接受波折力 擁有勝利的愿望 訪問禮儀心思預(yù)備規(guī)范：一旦客戶需求，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品宣傳資料報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄訪問禮儀物品預(yù)備原那么：與您客戶層次接近，并略高一些表現(xiàn)出他的權(quán)威訪問禮儀籠統(tǒng)預(yù)備正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充溢熱情。握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿態(tài)、力度和繼續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表依從、謙恭，晚輩

8、宜采取這種方式；手心朝下那么顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對方，顯得真誠、熱情；為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手的同時(shí)要目光直視對方。握手禮儀握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手的先后順序握手禮儀握手時(shí)間不宜過長或過短，普通控制在3-5秒鐘之內(nèi)。握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)一定要用右手除非右手受傷。握手禮儀位低者年輕者男士同事位高者年長者女士客人引見禮儀在交談時(shí)，要記住傾聽是交談的根底。 沒有比不斷被打擾更加令對方惱怒和侮辱的事了。假設(shè)對方離題太遠(yuǎn)，他可以適當(dāng)提示。交談禮儀用餐禮儀乘

9、車禮儀商務(wù)人士籠統(tǒng)根本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅調(diào)味之前要先品味。不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。一次把食物切下一塊或幾塊。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。盡能夠安靜地吃。不要在說話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。用餐禮儀進(jìn)餐時(shí)的本卷須知 禮 儀 禁 忌社 交 禮 儀行 為 規(guī) 范個(gè) 人 形 象假設(shè)有人招惹了他，他很想發(fā)脾氣，那么請控制住本人。假設(shè)是他的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上負(fù)疚，然后走開，防止不用要的對抗心情。忌諱隨意發(fā)怒開玩笑要看對象開玩笑要看時(shí)間開玩笑要看場所、環(huán)境開玩笑要留意內(nèi)容忌諱玩笑過度除非是親密

10、的朋友，否那么最好不要對個(gè)人的衛(wèi)生情況妄加評論。許多人不喜歡他人問本人的年齡，而且這是一個(gè)缺乏思索的問題。關(guān)于對錢一類的私人問題的訊問通常是不適宜的，可以置之不理。嚼舌要與人為善，而不要探聽、干涉他人的隱私，評論他人的是是非非。惡語傷人所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的言語。忌諱口無遮攔在社交活動中，每說一句話之前，都要思索一下他要說的話能否適宜，不要口無遮攔，想說什么說什么。俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量?？稍谏鐣?，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象。忌諱衣冠不整忌諱言而無信忘恩負(fù)義尊重女士，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品

11、格和風(fēng)度。LADY FIRST！忌諱不尊重女士禮儀詳細(xì)本卷須知短信收到協(xié)作同伴、客戶或同事的任務(wù)短信應(yīng)及時(shí)回復(fù)發(fā)送短信或郵件時(shí)要留意語氣，不要運(yùn)用命令式的語氣發(fā)送短信或郵件前要檢查一遍，看語句能否照射，能否有錯(cuò)別字郵件禮儀發(fā)送任務(wù)郵件時(shí)，標(biāo)題、稱謂和落款要正式。發(fā)送的郵件中不能包含敏感字或敏感詞。盡量運(yùn)用固定的郵箱，不要經(jīng)常改換，特別是任務(wù)郵箱，運(yùn)用手機(jī)號碼作為郵箱最好任務(wù)郵箱的昵稱要運(yùn)用本人的真實(shí)姓名對于比較復(fù)雜的任務(wù)，不要運(yùn)用郵箱進(jìn)展溝通由于很難溝通清楚給客戶或協(xié)作同伴發(fā)郵件時(shí)，落款盡量寫明工程組，要特別留意的是，以協(xié)作同伴名義參與工程的，不要寫公司稱號。會議禮儀按時(shí)參與會議，不要遲到早退

12、。匯報(bào)任務(wù)時(shí)要提早預(yù)備資料，比如編寫ppt或Word文檔，必要時(shí)可提早打印出來，分發(fā)給參會指點(diǎn)。開會時(shí)要帶好紙筆，隨時(shí)記錄，聽不明白或不清楚的會后及時(shí)核實(shí)。指點(diǎn)講話時(shí)不要搶話。會議過程中防止?fàn)幷摗⒉荒芴Ц?。開會時(shí)將手機(jī)調(diào)成靜音方式。開會時(shí)要留意座位安排，假設(shè)不清楚本人應(yīng)該坐在哪兒，盡量等他人落座后再坐，以免坐錯(cuò)位置。辦公室禮儀堅(jiān)持辦公場所(包括桌面、地面)干凈整潔。辦公桌上不要放零食剩余的茶葉要倒入指定地點(diǎn)。進(jìn)他人辦公室時(shí)要先敲門，敲門時(shí)不要太重，也不要延續(xù)敲門時(shí)間太長。有嚴(yán)密認(rèn)識，嚴(yán)密或敏感文件不要隨手放在桌面上短時(shí)間離興辦公桌時(shí)應(yīng)將電腦鎖屏，長時(shí)間離興辦公桌時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)電腦屏幕不要運(yùn)用過于前衛(wèi)

13、的圖片禮儀任務(wù)方面的事情需給客戶打時(shí)，盡量選擇上班時(shí)間任務(wù)交流時(shí)，盡量打?qū)Ψ降淖鶛C(jī)。讓對方先掛在辦公室打時(shí)聲音不要太大，撥打或接聽敏感時(shí)應(yīng)選擇無人的場所。飯桌禮儀有女士共同就餐時(shí)，盡量不要吸煙。倒酒時(shí)除紅酒外，酒要倒?jié)M。倒酒時(shí)要用右手，不要握住瓶口給他人倒酒，也不要反手給他人倒酒。茶不能倒?jié)M，倒八分滿即可。倒茶或倒酒時(shí)要站在對方的右側(cè)新菜上桌時(shí)要請客人或指點(diǎn)先吃餐桌上客人或指點(diǎn)講話時(shí)，不要夾菜，也不要敬酒。不要給他人夾菜有人夾菜時(shí)不要轉(zhuǎn)桌子他人給本人敬酒后，盡量回敬對方留意敬酒的先后順序，先給客人或指點(diǎn)敬酒。坐車禮儀：有指點(diǎn)同行時(shí)主要選擇座位，主要原那么是使指點(diǎn)覺得到簡單、方便、 溫馨。商務(wù)車

14、假設(shè)需求坐后排座位時(shí)，要先上車。假設(shè)無特殊情況，盡量不搭指點(diǎn)的便車。住宿禮儀與協(xié)作同伴一同出差時(shí)，除非對方約請，否那么不要住到同一個(gè)房間。出差禮儀出差到現(xiàn)場，任務(wù)完成后，走之前要給對方說一下。與客戶、指點(diǎn)或女士一同出差時(shí)，盡量幫對方拿行李等。著裝發(fā)型不要染鮮亮顏色的頭發(fā)。不留特殊的發(fā)型，不留胡須。吸煙禮儀嚴(yán)厲遵守公司和客戶方面的禁煙規(guī)定其他遇到客戶或指點(diǎn)時(shí)自動打招呼，比如：張總好讓客戶或指點(diǎn)先行與客戶或指點(diǎn)乘坐電梯時(shí)，假設(shè)電梯中人比較多，本人自動等下一趟及時(shí)回復(fù)指點(diǎn)安排的義務(wù)。踐諾守信是尊重他人的一種表現(xiàn)也是社交禮儀的重要組成部分踐諾光彩踐諾，即履行諾言。在與人交往時(shí)，一旦給予對方承諾，就應(yīng)該堅(jiān)決按照商定履行誓詞。注重踐諾，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，也是我們立足社會的根本要求。在西方，與踐諾對應(yīng)的是“契約精神，具有契約精神被以為是現(xiàn)代文明人的最根本的素質(zhì)。踐諾踐諾在我們的日常生活、任務(wù)中，不論是與家人、朋友交往，還是與同事、指點(diǎn)，以及客戶共事，踐諾都非常重要。1踐諾是文明人最根本的素質(zhì)，是一個(gè)人有文化、有教養(yǎng)的表揚(yáng)。2注重踐諾的人可以獲得他人的信