讓員工與企業(yè)共同成長(完整版)(20200729165402)

1、WORD格式PAGE38 / NUMPAGES38讓員工與企業(yè)共同成長黃瑞董事長在集團(tuán)員工培訓(xùn)專題講座上的講話2010年11月25日）這個(gè)題目給了我已經(jīng)有一段時(shí)間，這段時(shí)間雖然工作很忙，但我一直在思考。我覺得能夠利用這次機(jī)會(huì)，跟大家進(jìn)行一些交流，這個(gè)事情很好。我更想借此機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)大家一起來思考一些問題。員工如何與企業(yè)共同成長，這個(gè)課題非常深刻，而且意義深遠(yuǎn)，作為每個(gè)管理者，每個(gè)員工個(gè)人，都應(yīng)不斷思考。我多次說過：員工是我們最寶貴的資源，員工才是企業(yè)的靈魂。美國的管理學(xué)大師彼得?德魯克認(rèn)為：再高明的制度，如果沒有具有職業(yè)道德的員工和管理者的遵守，制度很快就會(huì)瓦解；再高效的組織，如果沒有有效率的員工

2、和管理者的支撐，組織效率也不可能得到實(shí)現(xiàn)。也曾精辟地概括過一句名言：政治路線確定之后，干部就是決定的因素。在這里，他們表達(dá)的都是一個(gè)意思：人是一切活動(dòng)的核心和關(guān)鍵。隨著我們地鐵集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷拓展、人員隊(duì)伍的不斷膨脹，特別是在當(dāng)前我們還有“保開通”緊迫任務(wù)的情況下，怎么通過對人的有效管理來保障我們的目標(biāo)，是我們每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真面對，而且會(huì)是一直面對的重大課題。當(dāng)然，這個(gè)課題的涉及面非常廣泛，更何況在整個(gè)管理領(lǐng)域中，最復(fù)雜的那一部分實(shí)際上就是人的管理。今天我主要想從員工與企業(yè)共同成長的這個(gè)角度來嘗試做一些探討，闡明自己學(xué)習(xí)、積累的一些看法和觀點(diǎn)，管中窺豹，供大家思考，并希望結(jié)合到自己的工作中

3、去。員工如何與企業(yè)共同成長可以從三個(gè)層面進(jìn)行分析：一是員工與企業(yè)的關(guān)系，二是面對員工，企業(yè)應(yīng)該怎么做；三是面對企業(yè)，員工應(yīng)該怎么做。這三點(diǎn)作為企業(yè)的管理者和員工都必須要面對，而且深思。一、員工與企業(yè)的關(guān)系按照一般管理學(xué)的論述，當(dāng)代西方管理理論與管理學(xué)派的形成，經(jīng)過了四個(gè)階段。第一階段，是上個(gè)世紀(jì)初所形成的古典管理理論，主要以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)進(jìn)行了一系列探索，開創(chuàng)了科學(xué)管理的新時(shí)代，但對人的認(rèn)識(shí)是有缺陷的，一是把人看成“經(jīng)濟(jì)人”，過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激；二是把人看成和機(jī)器一樣的工具。第二階段，是上個(gè)世紀(jì)二三十年代開始推行的行為科學(xué)理論，主X通過多種方式激勵(lì)人的積極性，但仍把對人的激勵(lì)看成是管理的手

4、段，而不是目的。第三階段，是第二次世界大戰(zhàn)后出現(xiàn)的管理技術(shù)理論，通過數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)的廣泛運(yùn)用，提高了管理工作精確化、科學(xué)化的水平。人們曾經(jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但實(shí)踐表明，盡管現(xiàn)代管理技術(shù)是有效的，卻不能代替管理思想的現(xiàn)代化和人員的現(xiàn)代化。于是，逐步出現(xiàn)了管理理論發(fā)展的第四階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了更多依靠員工的自主指導(dǎo)、自主控制以及推行人本管理（也就是順應(yīng)人性的管理）等一系列新觀點(diǎn)、新思想，同時(shí)把系統(tǒng)管理提到了一個(gè)新的高度。那么，基于以上的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)與員工之間應(yīng)當(dāng)是一種什么關(guān)系？我們都可以做出很多解讀，例如合同關(guān)系

5、、契約關(guān)系、雇傭關(guān)系、合作關(guān)系、伙伴關(guān)系等等。但我更傾向于把它比喻成一種特殊的“婚姻”關(guān)系，因?yàn)槲矣X得這樣不僅更形象，而且內(nèi)涵更全面。既然類似于婚姻關(guān)系，那至少就會(huì)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特征：第一，這是一種雙向選擇的關(guān)系。這種關(guān)系要你情我愿，一拍兩合，單相思是難以成事的，強(qiáng)扭的瓜不甜?，F(xiàn)在的人越來越自由，可選擇的空間越來越大，那種“父母之命，媒妁之言”式的強(qiáng)制性的婚姻即便還有，也已經(jīng)很少了。員工與企業(yè)之間的相互選擇也是如此，一般情況下不存在誰強(qiáng)迫誰的問題。當(dāng)然，這里面還有一點(diǎn)例外的是目前國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他們在選擇任職企業(yè)這方面的自主性要差一些，主要還是服從于組織的安排和工作的需要，因?yàn)閲衅髽I(yè)本身并不

6、是一般經(jīng)濟(jì)意義上的企業(yè)。我們地鐵集團(tuán)一直以來也不斷有一些員工因?yàn)楦鞣N原因離職，但同時(shí)又有更多的新鮮力量加入，隊(duì)伍迅猛擴(kuò)X，這都是雙向選擇、自由流動(dòng)的正常現(xiàn)象。離開的員工，讓人感到遺憾，希望他們能夠得到自己想要的東西。同時(shí)這也說明我們還存在一些不盡人意的地方，我們的吸引力還不夠，需要進(jìn)一步改進(jìn)。盡管我們可能永遠(yuǎn)也達(dá)不到所有人的選擇標(biāo)準(zhǔn)，但地鐵集團(tuán)的大門始終是為有志者敞開的。第二，這是一種相互依存的關(guān)系。這種依存關(guān)系以雙方相互的責(zé)任和義務(wù)為基石，就像夫妻之間相濡以沫、同舟共濟(jì)一樣，企業(yè)依靠員工來創(chuàng)造價(jià)值、獲得利潤，而員工依靠企業(yè)來維持生計(jì)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)上和非物質(zhì)上的個(gè)人追求，兩者互為依托、互利共贏。所

7、以，員工是企業(yè)之本，企業(yè)是員工之根，焦不離孟，孟不離焦。我也經(jīng)常說：公司是軀殼，員工是靈魂。沒有靈魂的軀殼，只會(huì)走向腐爛；沒有軀殼的靈魂，也只能隨風(fēng)飄蕩。能夠正確對待這種關(guān)系，企業(yè)和員工才會(huì)共同遵守相互之間約定的規(guī)則、制度，切實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并甘愿接受違背規(guī)則、制度的后果。能夠正確對待這種關(guān)系，企業(yè)就不會(huì)漠視自己的員工，處處為員工著想，給予員工盡可能豐厚的回報(bào)；員工也就會(huì)自覺地與企業(yè)榮辱與共，不離不棄，全心投入自己的知識(shí)、智慧、才能和技巧。同時(shí)，雙方還都要有不斷進(jìn)取的危機(jī)意識(shí)，都要努力跟上對方的節(jié)拍，滿足對方的發(fā)展要求，否則這種依存關(guān)系也有可能解體。第三，這是一種建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上

8、的關(guān)系。大家都很清楚，如果夫妻之間同床異夢，婚姻關(guān)系顯然就難以持久，分手只是遲早的事情。古人也說：物以類聚，人以群分；道不同，不相為謀。價(jià)值觀作為一種意識(shí)，決定了人的思維方式和行為方式，時(shí)時(shí)刻刻指導(dǎo)著一個(gè)人的實(shí)踐。價(jià)值觀完全不同的人硬要靠在一起，做什么都不會(huì)合拍，矛盾、沖突、磕磕絆絆一定會(huì)是家常便飯。我喜歡高雅，你非要“三俗”；我追求高尚，你非要卑鄙；我推崇紳士，你非要癟三；雞同鴨講，牛對馬叫，結(jié)果只能是災(zāi)難性的。我們地鐵集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“共同承擔(dān)責(zé)任，共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享成果”，如果你是時(shí)時(shí)、事事都抱著扯皮推諉、敷衍茍且、少干多拿那種工作心態(tài)的，那么你就顯然不容于我們這個(gè)企業(yè)，這樣雙方都

9、會(huì)痛苦，就應(yīng)該早點(diǎn)說再見。第四，這是一種需要雙方共同呵護(hù)的關(guān)系。有人形容，婚姻是棵樹，是一棵需要用愛來澆灌，用忠誠和信任來培育，用理解、尊重和責(zé)任來支撐的樹，精心呵護(hù)才能使它郁郁蔥蔥、枝繁葉茂。當(dāng)然，這個(gè)過程中也少不了吵吵鬧鬧這樣“毛毛雨”的淋灑。同樣，維系員工與企業(yè)的紐帶，也不應(yīng)該只是一紙勞動(dòng)用工合同中那些冷冰冰的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)條款，應(yīng)當(dāng)還有一種感情因素。這種感情來自于企業(yè)為員工提供的表演舞臺(tái)和展示機(jī)會(huì)，來自于員工對企業(yè)的認(rèn)可、為企業(yè)的奉獻(xiàn)，以及因此而得到的價(jià)值感、成就感和自豪感，也來自于同事之間點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛、幫助和友誼。日本不少企業(yè)迄今還在實(shí)施員工終身雇傭制，這主要根植于日本的傳統(tǒng)文化

10、和道德意識(shí)。在日本，員工把企業(yè)當(dāng)作家，這個(gè)家會(huì)終身愛護(hù)他，他也希望家能越來越好，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同目標(biāo)。這種模式有一整套體系，曾經(jīng)為日本企業(yè)飛速、穩(wěn)定的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。很多學(xué)者研究過這種模式的利弊，各得其所，但有一點(diǎn)可以肯定的是，這種模式在企業(yè)和員工之間建立起了一種真正的家庭式的情感，員工更加負(fù)責(zé)、更加用心，更能正確地處理好與企業(yè)在共同目標(biāo)下的利益沖突。所以即使是在經(jīng)濟(jì)蕭條期，日本企業(yè)中的員工也對企業(yè)不離不棄，更愿意以降低工資的方式降低企業(yè)運(yùn)營成本，陪伴企業(yè)共度難關(guān)。若是沒有員工的這種努力和奉獻(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展是不可能迅速的。而同時(shí)，由于員工與企業(yè)的關(guān)系非常融洽，企業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)了

11、員工的進(jìn)步，使得員工與企業(yè)的成就緊密地聯(lián)系在一起。盡管模式不是隨便可以拿來復(fù)制并能夠行之有效的，但感情確實(shí)可以超越很多東西。如果沒有一點(diǎn)感情，員工和企業(yè)的關(guān)系不會(huì)融洽，也不會(huì)長久。而且這種感情需要雙方的呵護(hù)，通過不斷的澆水、施肥、松土、除害蟲、防災(zāi)害，精心管理，才能彌久愈堅(jiān)。如果大家認(rèn)同我上面的概括，那么員工與企業(yè)作為相互選擇而結(jié)合在一起的利益共同體、命運(yùn)共同體，就應(yīng)該、也必須像我們倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀一樣，學(xué)會(huì)共同成長。這是員工與企業(yè)結(jié)合的前提，也是結(jié)合的目的。只有企業(yè)在員工們用智慧、心血、汗水的培育下茁壯成長了，碩果累累了，才能給員工提供更好的回報(bào)和支撐，才能讓員工分享物質(zhì)上、精神上、事業(yè)上的

12、成果，成就自己的人生。二、面對員工，企業(yè)應(yīng)該怎么做在回答這個(gè)問題前，我們首先應(yīng)該換位思考，員工想得到什么？他們希望企業(yè)怎么做？可能有的人會(huì)脫口而出：不用做事，多領(lǐng)工資！聽起來好像是這樣。但是，姑且不論這種想法的現(xiàn)實(shí)性，也不要說指望你與公司結(jié)成命運(yùn)共同體，撇開你獲取的回報(bào)原本應(yīng)當(dāng)取決于你貢獻(xiàn)的價(jià)值這些因素都不談，如果真的讓你每天在辦公室無所事事、相信大多數(shù)人都會(huì)感到百無聊賴、空虛頹廢，感到自己的生命在被白白浪費(fèi)。當(dāng)你看到其他同事在勤奮學(xué)習(xí)、努力工作，一天天的在進(jìn)步和成長，而你卻沒有變化時(shí)，相信你心里也一定不是滋味。物質(zhì)只是人的低層次追求，工作也是我們生活的一部分。我相信現(xiàn)在大多數(shù)人不會(huì)再把薪酬作

13、為擇業(yè)考慮的唯一因素，而是把越來越多的關(guān)注點(diǎn)放到了職業(yè)發(fā)展空間、自主價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及為今后更大的成功打基礎(chǔ)方面，同時(shí)他們應(yīng)該還希望能夠有一個(gè)令人心情舒暢的工作氛圍。我覺得，這些就是企業(yè)應(yīng)該給員工提供的東西。第一，應(yīng)該向員工清晰地展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。俗話說，良禽擇木而棲。一個(gè)沒有前途的企業(yè)，或者不知道會(huì)走向何方的企業(yè)，是不會(huì)得到員工眷顧的，即便加入，也只是短暫的過渡。彼得?德魯克在1954年寫成了管理的實(shí)踐這本書，奠定了現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)，他認(rèn)為管理企業(yè)首先要回答三個(gè)問題：我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？這三個(gè)問題集中起來就是：我們要到哪里去？我們的目標(biāo)是什么？我們的

14、未來是怎樣的？這不僅是一種企業(yè)哲學(xué)高度上的思考，更應(yīng)該是一種企業(yè)成長與發(fā)展的具體籌劃。只有員工對企業(yè)的目標(biāo)和步驟有了清晰的認(rèn)識(shí)，才可能把自己的個(gè)人規(guī)劃與之結(jié)合起來，才可能激發(fā)凝聚力和向心力。我們的事業(yè)是什么？我們從事的軌道交通事業(yè)是當(dāng)前國內(nèi)的XX行業(yè)，它對改善城市交通、拓展城市空間、提升城市功能、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局有著很大的推動(dòng)作用，它甚至將主導(dǎo)城市的開發(fā)模式，說它在我們建設(shè)現(xiàn)代化、國際化城市的過程中扮演著極其重要的角色也不為過。前段時(shí)間，集團(tuán)到XX地鐵考察，港鐵XX的總經(jīng)理X天成跟我們交流時(shí)說，目前國內(nèi)興建地鐵的目的主要是為了將地面交通下移，減輕路上交通的擁堵壓力，但這只是軌道交通的一種被動(dòng)發(fā)展方

15、式?，F(xiàn)在XX已經(jīng)將修建地鐵作為引領(lǐng)城市規(guī)劃的龍頭，利用軌道交通建設(shè)這一有力工具完善城市鄉(xiāng)村布局。可以說，這是一項(xiàng)宏偉而且非常具有現(xiàn)實(shí)意義的事業(yè)。它既能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，而且通過科學(xué)安排也能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)在它正在迎來大規(guī)模發(fā)展的黃金時(shí)期，需要大量寶貴的人才，把這項(xiàng)可以持續(xù)數(shù)十年、數(shù)百年甚至更長時(shí)間的事業(yè)做大做精做強(qiáng)。也正因?yàn)槿绱?，我們才從四面八方匯集到一起，為之投入、為之付出、為之奮斗！我們的事業(yè)將是什么？我們的愿景是要成為最好的地鐵公司，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。這不是一個(gè)簡單的愿景，也不是一個(gè)遙不可及的夢想。要怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，我們已經(jīng)制訂了相應(yīng)的規(guī)劃，并正在努力完善相應(yīng)的措施。通過十多年

16、的積累，我們在裝備技術(shù)、工程管理、運(yùn)營管理、服務(wù)水平、自主創(chuàng)新等很多方面已經(jīng)創(chuàng)造了一流的業(yè)績，獲得了很多榮譽(yù)，有的甚至在國內(nèi)外領(lǐng)先；我們的資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)地位和企業(yè)影響力不斷提升，盡管不是上市公司，但公共性、服務(wù)性讓我們越來越成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，我們的一舉一動(dòng)都吸引著各界的目光，這既給我們創(chuàng)造了自主展示的機(jī)會(huì)，也給我們帶來了巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，就像前段時(shí)間在社會(huì)上掀起了廣泛波瀾的地鐵票價(jià)聽證會(huì)那樣；而良好的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)政策環(huán)境、城市發(fā)展水平和市委市政府“再造一個(gè)激情燃燒干事創(chuàng)業(yè)火紅年代”的號(hào)角，更加給我們提供了在新時(shí)期勇做時(shí)代弄潮兒的歷史機(jī)遇，我們要更加明確自身的定位，不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，

17、不斷提升集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，我們將在“十二五”期間通過軌道交通三期工程實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)“倍增計(jì)劃”，進(jìn)一步完善管理體制、機(jī)制，努力構(gòu)建科學(xué)合理的盈利模式，完善自主造血功能，大規(guī)模實(shí)施“三位一體”的發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)綜合實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展后勁；我們甚至還將不斷積累、不斷拓展，像XX地鐵一樣憑著自己的優(yōu)勢走出原生地，走向全國，走向世界，利用BT、BOT等各種可能的方式去開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營更多的地鐵線路和商業(yè)資源，開創(chuàng)更加廣闊的發(fā)展舞臺(tái)和成長空間。我們已經(jīng)擁有了XX市軌道交通一期工程和二期工程的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備了走出去的實(shí)力。之前在XX地鐵進(jìn)行調(diào)研時(shí)，對方已經(jīng)表示非常歡迎我們到XX去建設(shè)一條地鐵。我們要有這樣的雄心壯志，只

18、有想得到才能做得到！我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)就是“服務(wù)”，服務(wù)于市民，服務(wù)于城市，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，并在這個(gè)過程中去“共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享成果”。大家都要記住，無論是我們的投資、建設(shè)、運(yùn)營，還是我們的物業(yè)和資源開發(fā)，我們所做的一切，歸根結(jié)底都是為了向社會(huì)提供更加全面、高效、便捷、安全、創(chuàng)新的軌道交通服務(wù)，讓地鐵不斷改善人們的生活。這是我們的根，這是我們的本，這是我們的使命，也是我們集團(tuán)存在的基礎(chǔ)。記住這一點(diǎn)，我們就始終能朝著正確的目的地前進(jìn)。我們每一位管理者，都應(yīng)該清楚集團(tuán)的成長歷程、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展方向，清楚自己在做什么以及應(yīng)該做什么、怎么做，表現(xiàn)出組織、管理和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的高度能

19、力，并把這一切清晰地傳遞給每一位員工，讓他們也知道自己所做的事情是什么、為什么、將會(huì)怎么樣，激發(fā)他們的自豪感、使命感和榮譽(yù)感。同時(shí)，也讓員工自己去判斷，他們是否愿意與這樣的企業(yè)共同成長。第二，應(yīng)該讓員工真正體驗(yàn)到企業(yè)的文化。企業(yè)文化是企業(yè)存在的精髓，即便是企業(yè)消亡了，企業(yè)塑造的文化也有可能經(jīng)久傳承，在其他地方開花結(jié)果。我在集團(tuán)企業(yè)文化手冊的寄語中也曾經(jīng)說過：企業(yè)并不是摘 要無生命的物體，它有血有肉，有靈魂有精神。企業(yè)的靈魂和精神就是它的文化。如果把企業(yè)擬人化，我覺得企業(yè)文化就是企業(yè)舉手投足之間表現(xiàn)出來的信念、氣質(zhì)、意志和追求，是價(jià)值觀與方法論的結(jié)合而形成的基本性格和處世之道。如果企業(yè)文化真的在

20、每一個(gè)員工身上達(dá)到了“內(nèi)化于心，外化于形”的境界，企業(yè)管理從此就可以實(shí)現(xiàn)“無為而治”。應(yīng)該說，目前我們企業(yè)文化建設(shè)工作做得還是很不錯(cuò)的，亮點(diǎn)很多，從核心價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景和各個(gè)維度的理念，一直到道德規(guī)X、行為準(zhǔn)則，已經(jīng)形成了一套比較完整的體系，也一直在組織開展形式多樣的宣貫活動(dòng)，在員工中發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槠髽I(yè)文化不光是寫出來、喊出來的，更是踏踏實(shí)實(shí)干出來的，是要讓人看得見、摸得著的，它實(shí)際上并不抽象。坦白地講，按照我的理解，企業(yè)文化具體的表現(xiàn)形式就是我們各種各樣的“明規(guī)則”和“潛規(guī)則”，而且這些規(guī)則是與時(shí)俱進(jìn)的，會(huì)在實(shí)踐過程中不斷積淀、升華。所謂明規(guī)則，就是

21、我們的各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事程序，它是強(qiáng)制性的，附帶有明確的違反后果的規(guī)則。當(dāng)然，我們也要不時(shí)地檢查它們是否很好地體現(xiàn)了我們企業(yè)文化的要求。所謂潛規(guī)則（盡管它如今好像已經(jīng)成為了一個(gè)貶義詞，但我還是要借用這個(gè)詞），就是凡是明文沒有規(guī)定應(yīng)該怎么做，但又是我們企業(yè)文化所倡導(dǎo)的、企業(yè)所需要的，約定成俗、實(shí)際起作用的那一部分規(guī)則，這也是大家在思考問題、處理問題、開展工作、與同事相處時(shí)必須遵循的一種規(guī)則，它是對明規(guī)則必要的補(bǔ)充和完善。這部分尤其需要我們每一個(gè)人去認(rèn)真感受和領(lǐng)悟。我平時(shí)所強(qiáng)調(diào)的“責(zé)任心”、“令行禁止，雷厲風(fēng)行”、“沒有借口”、“注重細(xì)節(jié)”、“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”、“主動(dòng)補(bǔ)位”、“提高執(zhí)行力”等等都屬于

22、這類規(guī)則。同樣，以一個(gè)事例說明這種潛在文化規(guī)則的重要性，最近XX和成都的政府部門派出了部分干部到美國掛職，這些人員回來后提出美國政府部門與我們最大的不同就在于執(zhí)行力方面的差別。比如在美國，一個(gè)市民提出想在某個(gè)區(qū)域買房，將這種需求告知了相關(guān)部門，這個(gè)部門就會(huì)立刻行動(dòng)，一個(gè)小時(shí)之后就給出了詳實(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)，包括這個(gè)區(qū)域X圍內(nèi)有哪些房產(chǎn)，價(jià)格信息如何，甚至連公交信息等都標(biāo)得清清楚楚明明白白。但在我們這就要經(jīng)過大量的程序，延誤大量的時(shí)間，我們?nèi)狈δ欠N快速解決問題的意識(shí)和規(guī)則。這類規(guī)則很難用明規(guī)則來完完全全定性、定量地確定下來，更多的還是一種理念和要求，主要還得靠我們每一位管理者通過自己的行為去把它展現(xiàn)

23、出來，傳遞給所有的員工，落實(shí)到工作中。比如我們說“責(zé)任心”，它實(shí)際上是一個(gè)非常嚴(yán)厲的主人，如果你只對別人提要求，而自己卻我行我素，那是沒有用的，也是不負(fù)責(zé)任的。認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工會(huì)對管理者提出很高的要求，要求他們能夠認(rèn)真地對待自己的工作，真正勝任自己的工作，對自己的任務(wù)和業(yè)績負(fù)起責(zé)任來。如果我們的員工不能肯定自己的公司、自己的領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、自己的團(tuán)隊(duì)和相應(yīng)的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。這也是我為什么反復(fù)提醒我們的領(lǐng)導(dǎo)層、管理者，必須以身作則、行令自先行、發(fā)揮表率作用的根本原因。我們只有這樣做了，員工才能真正感受到我們的文化到底是什么，他們才知道怎么樣在我們的企業(yè)中安

24、身立命求發(fā)展，并最終成為一個(gè)優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀的管理者。第三，應(yīng)該讓員工切實(shí)看到可以實(shí)現(xiàn)的預(yù)期?！邦A(yù)期”是個(gè)很奇妙的東西，它在我們的生活中、工作中無處不在、無時(shí)不在，影響著我們的心態(tài)和行為。一件完全沒有奔頭的事情，或者是完全看不到希望的事情，你會(huì)不會(huì)竭盡全力地去做？我想大部分人的回答都會(huì)是否定的。企業(yè)上市融資為什么會(huì)有“杠桿效應(yīng)”？是因?yàn)槭袌鰧λ袆?chuàng)造價(jià)值的預(yù)期，這種預(yù)期才使它一次性提前拿回了今后若干年現(xiàn)金流的現(xiàn)值。股票市場為什么能形成交易？也是因?yàn)樗鼘?shí)際上交易的是“看法”，有的人看漲，有的人看跌，所以才形成了交易。員工加盟一個(gè)企業(yè)，同樣是抱著很多期望而來的，誰不希望成就自己的事業(yè)、成就自己的名

25、譽(yù)、成就自己的夢想？員工只有從企業(yè)身上看到了符合自己要求的、可能實(shí)現(xiàn)的那一部分預(yù)期，才會(huì)積極地投入自己的工作，去努力爭取把預(yù)期變現(xiàn)。那么，員工最關(guān)注的預(yù)期是什么？我覺得，除了我前面已經(jīng)提到的企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)文化兩大方面的因素，員工最關(guān)注的預(yù)期應(yīng)該是自己的薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展空間，這也是員工追求的主要價(jià)值所在，它關(guān)系到員工的切身利益。這幾年來，我們根據(jù)國資局的要求一直在深化“三項(xiàng)”制度改革，爭取逐步建立完善更加科學(xué)、合理的勞動(dòng)、人事和分配制度，本著唯才是舉、注重實(shí)績的原則，引入競爭機(jī)制，陸續(xù)提拔使用了一批干部；進(jìn)一步提高薪酬待遇水平，使薪酬待遇與工作績效掛鉤，并向一線和關(guān)鍵崗位人員傾斜，應(yīng)該說取得了

26、比較好的效果，增強(qiáng)了我們的活力，提振了員工的信心。而且前一段時(shí)間，我們繼續(xù)推出了新的崗位管理辦法和薪酬方案，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)崗位分類，拓寬員工晉升通道，綜合考慮員工在專業(yè)背景、學(xué)歷層次、技術(shù)職稱、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的構(gòu)成特點(diǎn)，著重突出對員工崗位業(yè)務(wù)能力的評(píng)價(jià)，甚至可以適當(dāng)放寬入職條件，使那些專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、勤學(xué)肯干的員工通過努力工作能夠獲得更多的晉升機(jī)會(huì)，得到更好的薪酬待遇。當(dāng)然，受行業(yè)性質(zhì)、盈利能力、政策規(guī)定等因素的影響，我們目前薪酬待遇的總體水平可能還不算高，特別是運(yùn)營這塊甚至還偏低。由于投資巨大和公益性要求，我們現(xiàn)在每年還背負(fù)著巨額的利息和折舊虧損，我們物業(yè)開發(fā)這條腿還沒有成長起來

27、去支撐集團(tuán)的身軀，附屬資源開發(fā)水平還有待進(jìn)一步提高，因此我們在薪酬待遇方面也就難以發(fā)出更高的聲音。但是在這種情況下，國資局已經(jīng)給予了我們比較大的支持，集團(tuán)也一直在想方設(shè)法地提高一線員工的福利，現(xiàn)在竹子林臨時(shí)員工宿舍已經(jīng)封頂，一千零八套住房春節(jié)前可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量入駐。同時(shí)，集團(tuán)也已在積極與市規(guī)劃國土委溝通，打算在竹子林車輛段X圍內(nèi)再建一千多套宿舍，盡量解決更多員工的住宿問題。同時(shí)我們自己也需要在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行必要的橫向比較和縱向比較，對集團(tuán)薪酬福利情況有一個(gè)比較正確的認(rèn)識(shí)，明確“要提高員工的薪酬水平就必須加強(qiáng)集團(tuán)的盈利能力”這個(gè)道理，做好兩方面工作：一是要將地鐵沿線物業(yè)開發(fā)工作做大做強(qiáng)，將企業(yè)發(fā)展的根

28、基打好，真正落實(shí)“三位一體，經(jīng)營地鐵”的戰(zhàn)略規(guī)劃，彌補(bǔ)地鐵建設(shè)運(yùn)營利息、折舊方面的政策性虧損；二是要盡快按照洞體剝離的方案籌劃集團(tuán)上市工作，通過上市來進(jìn)行融資，從而加快集團(tuán)發(fā)展。所以大家只有埋下頭來踏踏實(shí)實(shí)地把自己的事情做好，練好內(nèi)功，今后很多東西才會(huì)水到渠成。國資局今年以來也在醞釀出臺(tái)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用制度改革的系列文件，準(zhǔn)備賦予企業(yè)更大的自主權(quán)，這將對市屬國企的整個(gè)管理體制、管理機(jī)制帶來深遠(yuǎn)的影響，給我們的員工帶來更廣闊的平臺(tái)，更多的機(jī)遇。同時(shí)，我們一直在向XX地鐵對標(biāo)、學(xué)習(xí)，爭取掌握其經(jīng)營管理和物業(yè)發(fā)展等方面的精髓理念，提升集團(tuán)的管理水平，創(chuàng)造集團(tuán)更多的盈利空間。我相信，在不久的將

29、來，我們會(huì)打造出“三位一體”的核心競爭力，掀開科學(xué)發(fā)展的新篇章。等到我們具備了一定的條件，我們也可以爭取建立實(shí)施長效激勵(lì)機(jī)制，包括股權(quán)、期權(quán)、限制性股票、虛擬股票等等方式，更好地營造吸引人才、留住人才、發(fā)揮人才作用的良好環(huán)境。這并非是完全不可能的。對我們的干部員工來說，所有這些事情背后的潛臺(tái)詞就是兩個(gè)：機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們必須用發(fā)展的眼光來看待眼前的人與事，因?yàn)椤拔磥怼边@個(gè)概念，經(jīng)常會(huì)超出人們的預(yù)料，給予你更多的驚喜。作為集團(tuán)的董事長，我沒辦法承諾讓所有員工都能得到自己滿意的職位，拿到自己滿意的薪水，但至少可以保證給予大家一個(gè)公開、公平、公正的競爭環(huán)境和一份相對穩(wěn)定、合理的報(bào)酬。我們既要讓每一個(gè)員

30、工看到希望，也要讓每一個(gè)員工感受到競爭，真正讓那些德才兼?zhèn)?、群眾公認(rèn)，想干事、能干事、愿干事的員工脫穎而出，真正做到“攬有用之才，育可塑之才，用敬業(yè)之才，建鐵人之軍”。今天，你也許還是一個(gè)默默無聞的工作者；明天，你也許就已經(jīng)成為集團(tuán)的棟梁。地鐵集團(tuán)的未來及其一切的可能，屬于我們所有的員工。第四，應(yīng)該讓員工感受到以人為本的關(guān)愛。人力資源的特性是什么？如果我們把重點(diǎn)分別放在“資源”或“人”的上面，會(huì)得到兩種截然不同的答案。作為一種資源，人力能為企業(yè)所“使用”；然而作為“人”，他有思想、有情感、會(huì)想象、能判斷，只有他自己才能決定是否充分自主利用、發(fā)揮所長。因此，也有人說：生產(chǎn)力是一種態(tài)度。任何一個(gè)企

31、業(yè)都不會(huì)希望它只是聘用了員工的一雙手，它需要的是員工的大腦和整個(gè)人；任何一個(gè)員工也不希望他和企業(yè)擁有的其他生產(chǎn)資源沒有什么兩樣，根據(jù)需要拿過來用就可以了。作為一個(gè)自然人，員工需要感受到企業(yè)真切的關(guān)愛，而不僅僅是機(jī)械的工作。也許即便企業(yè)只是單純地提供了一個(gè)工作崗位和一份薪水，員工仍然會(huì)有他的工作動(dòng)機(jī)和表現(xiàn)動(dòng)力，但企業(yè)的關(guān)愛無疑是一種從內(nèi)心影響員工態(tài)度的潤滑劑、催化劑，這也是人本管理的要求。毫無疑問，企業(yè)可以給予員工的關(guān)愛是多方面的，關(guān)鍵看企業(yè)秉承的管理理念是什么，企業(yè)愿不愿意去做以及怎樣去做。我們落實(shí)員工的薪酬福利，規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，提供公平競爭的環(huán)境，肯定員工的成績，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值成長，是一種

32、關(guān)愛；我們建立科學(xué)合理的管理制度，縮短管理鏈條、簡化工作流程，明晰工作要求、優(yōu)化考核指標(biāo)，減少低效、無效勞動(dòng)，提高整體工作效率，讓員工充滿信心地工作，是一種關(guān)愛；我們創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境、就餐環(huán)境，豐富員工的文化和精神生活，塑造和諧的人際氛圍，加強(qiáng)員工的情感關(guān)懷，切實(shí)為員工辦實(shí)事、辦好事，解決員工的實(shí)際困難，讓員工快樂地工作，是一種關(guān)愛；我們建立暢通的渠道，使一線員工也能夠與集團(tuán)中高層管理者密切聯(lián)系，保證員工的訴求得到及時(shí)回應(yīng)和合理的解決，也是一種關(guān)愛；我們關(guān)心員工的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)舒緩員工的心理壓力和緊X情緒，幫助他們塑造陽光心態(tài)，讓他們身心和諧地健康成長，都是一種關(guān)愛。我們甚至還可以做得更多、

33、更細(xì)、更好。我希望我們各級(jí)管理者都真正樹立起關(guān)愛員工的意識(shí)，充分發(fā)揮我們各種組織的作用，從工作、生活到學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，增強(qiáng)關(guān)愛員工的能力。員工取得了成績，做好了工作，我們不要吝嗇肯定和表揚(yáng)，讓他們有成就感、自豪感；員工犯了錯(cuò)誤，沒做好工作，批評(píng)也不要簡單、粗暴，要幫助他認(rèn)清問題所在，避免重蹈覆轍；我們布臵工作、交代任務(wù)，要盡可能讓員工了解、理解意圖和要求，知道自己應(yīng)該怎么做，而不只是簡單地發(fā)號(hào)施令、頤指氣使。我們要特別注重聆聽員工的聲音，注重與員工的溝通。我們在學(xué)習(xí)過程中都有這樣的經(jīng)歷：哪一門功課的老師越關(guān)注你、鼓勵(lì)你，你對哪一門功課的興趣就越濃、學(xué)習(xí)勁頭就越足。雖然我是集團(tuán)的董事長，但任何一

34、個(gè)員工上門來找我反映工作情況的時(shí)候，我都盡可能地抽出時(shí)間接待他們，聽取他們的意見和建議，哪怕自己回頭再去加班加點(diǎn)地處理手頭的工作，不會(huì)因?yàn)樗麄冎皇且粋€(gè)普通員工而拒之門外。盡管這樣似乎有些違背層級(jí)管理的原則，也會(huì)讓自己很累，但我認(rèn)為既然他們直接找到我，一定是有特殊的原因，我不想對他們的工作熱情潑冷水，同時(shí)也想讓他們知道：自己是受到尊重和重視的。當(dāng)然，我并不鼓勵(lì)普通員工有任何事情都來直接找我的做法，但這種情況一經(jīng)出現(xiàn)，很多時(shí)候也反映出我們下面的管理層出現(xiàn)了這樣那樣的問題，至少是聆聽、溝通方面有不到位的情況。有時(shí)候，有些問題可能我們一線的員工看得更到位，要多多聽取這些合理化的建議，才能夠讓我們的工作

35、得到進(jìn)步，同時(shí)也才能夠給更加有效地激勵(lì)員工的工作熱情。所以，我希望我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要重視這個(gè)問題。同時(shí)我也希望我們員工的意見和建議能夠以一種更理性、更正常的渠道反映出來，多一些有建設(shè)性的東西，少一些不負(fù)責(zé)任的牢騷和宣泄。我們也提供了這樣的平臺(tái)和渠道，其中包括集團(tuán)OA系統(tǒng)中的員工論壇和領(lǐng)導(dǎo)信箱，這也可以成為我們發(fā)現(xiàn)人才的平臺(tái)和渠道。我們還要重視員工的專門培訓(xùn)，包括基本技能、專業(yè)技能、溝通力、協(xié)調(diào)力、實(shí)干力等等，讓他們在實(shí)踐中學(xué)有所得、學(xué)有所用，哪怕他今后離開了地鐵集團(tuán)，這也是我們給予他的一種財(cái)富。一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用大致在其營業(yè)收入的25%左右，愛立信公司甚至達(dá)到了10%。這與它們的經(jīng)營領(lǐng)域、行

36、業(yè)性質(zhì)、競爭情況有關(guān)，但也充分說明培訓(xùn)學(xué)習(xí)對企業(yè)、對員工的重要性。在這方面，我們還有很多提升空間。盡管受到不少政策規(guī)定、客觀條件的限制，我們目前還很難投入很多時(shí)間和資源去做這件事，主要還是要靠員工自己，但我們并非無所作為。我們成立了有培訓(xùn)中心，組建了兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，并一直在結(jié)合實(shí)際開展管理人員、技術(shù)人員、新員工入職等方面的培訓(xùn)工作。我們還在塘朗山車輛段積極籌建大規(guī)模的實(shí)訓(xùn)基地，同時(shí)也在與清華大學(xué)研究生院協(xié)商開展在職培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等合作事宜，爭取為員工提供更加優(yōu)越的培訓(xùn)條件和更加全面的培訓(xùn)安排。除此之外，我們分批派出員工到XX地鐵學(xué)習(xí)、聘請專家講課、與國內(nèi)外同行交流切磋、考察調(diào)研、內(nèi)部點(diǎn)評(píng)講解等

37、等，不也都是一種特別的培訓(xùn)關(guān)愛嗎？我相信，就像我在今年運(yùn)營分公司半年總結(jié)大會(huì)上所講的那樣，只要我們用心，員工就能夠感受得到這份關(guān)心，感受到這個(gè)大集體的溫暖、大家庭的溫馨，就能夠更舒心地工作，更快樂地成長，緊緊地凝聚在一起，形成一支更有力量、更加堅(jiān)強(qiáng)的“鐵軍”。三、面對企業(yè)，員工應(yīng)該怎么做這是承接今天第二個(gè)問題的反向命題。面對集團(tuán)，我們員工應(yīng)該怎么做？我相信在座的各位也一定都有自己的理解和認(rèn)識(shí)，盡管見仁見智，但在正常情況下，估計(jì)不會(huì)有太大的差異。那么，員工究竟應(yīng)該怎么做？除了前面我已經(jīng)提到的那部分，員工要認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、要踐行企業(yè)的文化、要遵守企業(yè)的規(guī)則、要承擔(dān)對企業(yè)的責(zé)任義務(wù)等等，我主要還有

38、四個(gè)方面的體會(huì)。第一，要對企業(yè)常懷感恩之心。我這么說并不是要求員工要感恩地鐵公司，也許我們的員工以后會(huì)選擇其他公司。但不管選擇什么公司，這段經(jīng)歷都會(huì)沉淀在你的記憶中，希望它是值得你懷念，值得你自豪，值得你思考，對你將來的事業(yè)是有所裨益的。英國作家薩克雷說過，“生活是一面鏡子，你笑他也笑，你哭它也哭。一個(gè)懂得感恩的人，才能成就他生命和事業(yè)的高度?！庇幸皇赘璐蠹乙捕贾?，歌名叫做感恩的心。這是一首我非常喜歡的歌曲，不僅旋律動(dòng)聽，歌詞也寫得極富哲理，唱出了無盡的深意?！案卸鞲改福撬麄冑n予了我們生命，來到這個(gè)五彩繽紛的世界；感恩師長，是他們用知識(shí)和智慧健壯了我們的羽翼，使我們有飛向天空的力量；感恩同

39、事朋友，茫茫人海、蕓蕓眾生，相遇相知便是最大的緣分”。同樣，我們應(yīng)該感恩我們的企業(yè)，是它給我們提供了一個(gè)揮灑青春熱血、譜寫壯美詩篇的舞臺(tái)。我曾經(jīng)看到有人寫的一段話，充滿了感情，“我感恩，如果沒有企業(yè)，也許我依然像在楓葉一樣隨意散漫；我感恩，是我們的企業(yè)讓我真正成長、成熟；我感恩，是我們的企業(yè)讓我擁有了體現(xiàn)自主價(jià)值的平臺(tái)，找到了自己的人生坐標(biāo)。工作不是單純的謀生手段，更是我們個(gè)人生命價(jià)值的體現(xiàn)，而我們的企業(yè)，正是體現(xiàn)我們自主價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)給我一個(gè)良好的工作環(huán)境，給我一個(gè)工作和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，給我一個(gè)相對優(yōu)越的待遇，讓我可以全身心地投入到自己的工作當(dāng)中?；貞涍^去，感恩現(xiàn)在，才能把握住明天。企業(yè)給予了

40、我很多，只有擁有一顆感恩的心，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好本崗位的工作，才能對得起企業(yè)給予我的收獲。”感恩，既是人性，也是品質(zhì)；既是一種生活態(tài)度，也是一種處世智慧。無論感恩對象是誰，都是如此。不要以為感恩企業(yè)就是一個(gè)口號(hào)、一種做作、一種矯情，那是因?yàn)槟氵€沒有在內(nèi)心中融入這種情感。這種情感可以形成一種心態(tài)，而這種心態(tài)又會(huì)決定你的思維和行為，并最終決定你的結(jié)果。是積極還是消極，是快樂還是痛苦，都取決于你的心態(tài)。也許公司還沒有給予你想象中的那么多，甚至可能還出現(xiàn)了一些不公平，讓你受到了委屈，但這在任何事物的發(fā)展變化過程中都是難免的，這時(shí)更加需要你正確地分析處理。你應(yīng)該抬起頭來打量打量四周，看看后面和前方

41、，認(rèn)真思索一下，是不是真的就是這樣了？在抱怨公司之前，你有沒有先詰問自己為公司到底做了些什么、創(chuàng)造了哪些價(jià)值？有沒有真正擺正了自己的位臵、端正了自己的心態(tài)？如果你沒有辦法調(diào)整負(fù)面的心態(tài)，總覺得公司對不住你、虧欠了你，總覺得窩囊、不得志，工作起來非常壓抑，那你只能重新做出選擇，因?yàn)樵谶@種狀態(tài)下是不可能盡心工作的，只會(huì)耽擱自己、耽擱企業(yè)，兩者都不得好。但是你要記住一句話：任何一次重新選擇，都會(huì)浪費(fèi)自己非常寶貴的時(shí)間。我記得幸輝同志在今年年初集團(tuán)召開的務(wù)虛會(huì)上所作的發(fā)言題目也是“心態(tài)決定一切”，心態(tài)確實(shí)非常重要。只有你真正懷有感恩之心，才會(huì)有愧疚之心、責(zé)任之心，才會(huì)對他人、對環(huán)境少一份挑剔，多一分欣

42、賞，不再抱怨，不再推諉；才會(huì)敬業(yè)而忠誠，始終把公司的榮譽(yù)和利益擺在第一位，惜之如金、護(hù)之如目，才會(huì)為公司舉名舉利而奮不顧身，才會(huì)時(shí)刻捫心自問：我是否做好了自己的每一件工作？如果沒有做好，你都會(huì)過不了自己心中的那道坎。這個(gè)時(shí)候，你才有可能跟隨企業(yè)去逐步實(shí)現(xiàn)自己的鴻鵠之志。我也多次提到過，在日本松下電器公司的辦公室、會(huì)議室、走廊上，到處都X貼有一幅畫：海面上一艘巨輪正在沖向冰山；畫下寫著：只有你才能挽救這艘巨輪！我們地鐵集團(tuán)這艘巨輪也已經(jīng)起航，它承載了我們所有員工的希望和夢想，我們每一雙手都應(yīng)該是一支槳，只有我們共同伸出雙手，讓千千萬萬支槳一起使勁，我們的航船才能劈波斬浪、勇往直前，避免觸礁、撞壁

43、。第二，要始終對工作充滿激情。大家可能也知道黑格爾的一句話：“我們可以肯定地說,世界上的偉大事物都是靠激情來成就的。”比爾?蓋茨也有句名言：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！?他用這句話闡釋了自己對工作的激情。在他看來，一個(gè)優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)是對工作的激情，而不是能力、責(zé)任及其他，雖然它們也是不可或缺的要素。我對他的觀點(diǎn)非常贊同。對于工作飽含激情的人，永遠(yuǎn)都是企業(yè)最為欣賞的人。其實(shí)，我們對人對事又何嘗不是如此，大概沒有人會(huì)喜歡冷漠、沉悶、陰翳、沒有朝氣和活力的人。激情源于熱愛。很多人碰到一本好書、一部好片，可以甘之

44、如飴、挑燈夜戰(zhàn)、一睹為快；也有的人打麻將、玩撲克，可以精神抖擻、通宵達(dá)旦、不知疲倦，有的人甚至在事后還能把每一幅牌進(jìn)行絲毫不差的“復(fù)牌”，重新思考、點(diǎn)評(píng)當(dāng)時(shí)的錯(cuò)漏和得失，為每一個(gè)細(xì)節(jié)快樂或懊惱不已。玄奘能夠不遠(yuǎn)萬里、歷盡艱辛西行取經(jīng)；曹雪芹晚年貧病交困，“蓬牖茅椽，繩床瓦灶”，“舉家食粥酒常賒”，仍然勤奮寫作紅樓夢，“字字看來皆是血，十年辛苦不尋常”；陳景潤能夠日復(fù)一日、年復(fù)一年，甚至經(jīng)常忘記睡覺吃飯，攻克世界著名數(shù)學(xué)難題“哥德巴赫猜想”中的“1+1=3”；愛迪生這個(gè)一生都在實(shí)驗(yàn)室度過的人也說：“我從沒有一天不是在工作?！笔鞘裁醋屗麄冞_(dá)到了這種忘我的境界？是激情。1950年，李嘉誠其實(shí)就是家塑

45、料廠的老板，他在XX的廠房一個(gè)好的窗戶都沒有，但是他自己一件件事去做。天一亮，他就去跑，回來一個(gè)站一個(gè)站上，自己又是操作工，又是技師，又是推銷員，又是設(shè)計(jì)員，又是采購員，又是會(huì)計(jì)，又是出納，一點(diǎn)點(diǎn)去做?？渴裁茨?，也是激情，做成現(xiàn)在的XX首富。無數(shù)的事實(shí)證明，激情對一個(gè)人的成功來說，是非常重要的。那些很多原本平凡的人，都因?yàn)樗麄兊募で槎黄椒?。激情是一種能量，它使你的才華發(fā)揮到最大限度；激情是堅(jiān)守的基礎(chǔ)，你可以利用它來補(bǔ)充你的精力，并發(fā)展出一種堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著的個(gè)性；激情也是一種高度負(fù)責(zé)和忘我獻(xiàn)身的精神，給你帶來智慧和創(chuàng)造力。激情絕不會(huì)讓你被動(dòng)地應(yīng)付工作，它不僅可以使你致力于人生遠(yuǎn)大的目標(biāo)，也可以使你把

46、每一件工作做到極致，不盡善盡美絕不罷手，而且它還能感染、帶動(dòng)身邊的人。如果我們都對事業(yè)、對工作高度熱愛，對業(yè)務(wù)、對知識(shí)無限渴求，對人生、對未來充滿憧憬，你就會(huì)點(diǎn)燃激情，以愉悅的心情激發(fā)出拼搏、奮斗的動(dòng)力，那么我們的企業(yè)將會(huì)是一種怎樣的境況，大家都可以想象。所以，我們都應(yīng)該經(jīng)常對比一下自己看書打牌、玩耍時(shí)候的勁頭，就知道自己對工作投入了多少激情。有些人可能會(huì)想，只要提拔我，給我漲工資，我肯定有激情，改變我的工作態(tài)度。其實(shí)，這種激情不叫激情，你今天可能有，明天可能就沒有了，這些激情很快就會(huì)消失。如果你始終沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，始終無法在工作中找到自己的激情，你應(yīng)當(dāng)重新思考自己的選擇，要么就甘愿于自己

47、的碌碌無為，要不總為自己尋找這樣那樣牽強(qiáng)的借口。真正的激情，會(huì)讓你每當(dāng)完成一件精益求精的工作，都會(huì)體味到一種透徹心脾的痛快，這不是位臵和薪水可以代替的感覺。實(shí)際上，我們身邊并不缺少對工作充滿激情的人，簡煉同志，可以就8號(hào)線的建設(shè)問題與市長長談幾個(gè)小時(shí)，這是一種激情，多年來他的那種工作熱情始終不減，一直對高新技術(shù)很執(zhí)著。湘生同志，受了傷，腦袋縫了7針，但依然回到公司，又全身心投入到工程建設(shè)管理工作中。容建華同志，晚上十一點(diǎn)多還在工地隧道檢查，第二天一早又繼續(xù)上班。全清、X寧、力平等同志都在孜孜不倦地工作。地鐵能夠成就今天的事業(yè)，是靠我們大多數(shù)的激情來成就的。我們的同志白天晚上地蹲守在工地現(xiàn)場，經(jīng)

48、常是一身汗水一身泥，為我們共同的事業(yè)做出了積極的貢獻(xiàn)，大家有目共睹。還有前段時(shí)間我們在宣傳欄里X貼的那些“保開通”的先進(jìn)分子，他們都有許多可貴的東西，都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。有些人很幸運(yùn)，天生就擁有激情。6年前，在大鏟灣公司時(shí)，我就跟所有員工分享過華僑城大酒店的案例，今天我想再與大家分享這個(gè)案例，讓我們感受這份干事創(chuàng)業(yè)的激情，并將其投入到集團(tuán)的建設(shè)經(jīng)營活動(dòng)中。華僑城前董事長任克雷同志在XX灣大酒店開業(yè)時(shí)講過這樣一段話，他說：“華僑城大酒店的建設(shè)和開業(yè)給了我們新的激情。第一，它給了我們一個(gè)概念，給我們留下一面老墻，也許對一個(gè)建筑來說，一面老墻并不重要，但對一個(gè)城市來說，留下一面老墻就是一個(gè)新的開始。中

49、國太古老，我們常常不愛惜我們的歷史，中國的城市發(fā)展太快，因?yàn)樘?，我們常常不愛惜自己的過去。今天我們留下一面老墻，不是XX，不是XX，也不是，而是僅僅有20多年歷史的XX。這說明我們在變，中國人在變。當(dāng)我看到人們拿著相機(jī)不斷為這面老墻拍照時(shí)，我深深感動(dòng)了；當(dāng)我聽到法國總領(lǐng)事說，這是中國第一面有記錄的墻，我深深的感動(dòng)了，因?yàn)樗麄兝斫饬宋覀?。這不是一面老墻，這是一個(gè)概念，它告訴我們一個(gè)有真正歷史的城市才會(huì)成為一個(gè)有文化的城市。第二，華僑城大酒店給了我們一個(gè)目標(biāo)，我們有很多的遺憾，所以在建設(shè)華僑城大酒店的時(shí)候就給自己樹立了一個(gè)目標(biāo)：今天要讓它成為一個(gè)白金五星級(jí)酒店，明天讓它成為屹立在XX灣旁的一座百

50、年老店。”，對我們集團(tuán)來說，地鐵建設(shè)就是一項(xiàng)百年工程，我們所要打造的也是同樣的一家百年老店?！按蠹铱纯茨切┐箝T，700多公斤的油木大門；看看外面那些花崗巖的巨柱，一定會(huì)相信它能經(jīng)受住歲月的風(fēng)吹雨打。幾百年以后的今天，我們在座的人可能都不在了，但華僑城大酒店還在；100年以后的那些住客和游客如果看到我們今天的錄像，他們一定會(huì)為我們這些人，為我們今天的激情所感染。第三，華僑城大酒店給了我們一個(gè)定位，上世紀(jì)90年代中期我們的團(tuán)隊(duì)從奧蘭多回來，從拉斯維加斯回來，在飛機(jī)上我們就有一個(gè)決心：在華僑城建中國人自己的主題酒店。2001年威尼斯酒店開業(yè)了，我們的夢想實(shí)現(xiàn)了；又過去5年，海景酒店改造了，華僑城大酒

51、店建成了；茵特拉根酒店也快亮相了，我們的夢在延續(xù)，再過5年，再過10年，華僑城主題酒店可以在全國遍地開花。為什么？因?yàn)槲覀冃闹杏幸粋€(gè)定位，我們要作中國主題酒店的領(lǐng)跑者?！保瑥倪@些講話，我們就可以看出華僑城集團(tuán)經(jīng)營者的激情，看到他們對事業(yè)的不懈追求。在我們地鐵集團(tuán)，我們的員工同樣擁有這份激情。前幾天有人給了我一首在百度“地鐵吧”上看到的詞，名字叫做“為青春之星寫的詞”。我不知道它是不是我們員工寫的，但寫得確實(shí)很有才氣，也很有激情和豪情。我們的很多員工都很有才華，市政府把地鐵交給我們，應(yīng)該是放心的。我把它記了下來，送給大家共同欣賞：生活在不同的天空下，有著同樣的快樂和夢想。踏上青春這段人生的賽場，

52、精彩中含著淡淡的憂傷。歲月如刀會(huì)傷在每個(gè)人身上，心底依然保留著一份希望。失去就再也得不到補(bǔ)償，我們生命里永遠(yuǎn)沒有絕望。穿透靈魂的微笑，?帶著震撼人心的力量，青春在這里相撞，激情在這里飛揚(yáng)，真心感謝這一縷陽光。讓我們更向往遠(yuǎn)方，你我的青春都一樣，在幸福和痛苦中成長。勇敢去面對潮落潮漲，給奮斗賦予全新的力量，我們的青春都一樣。在夢想和現(xiàn)實(shí)中堅(jiān)強(qiáng)，執(zhí)著的追求永不遺忘，用拼搏創(chuàng)造人生的輝煌，請為我們加上一雙騰飛的翅膀，站在青春的舞臺(tái)將未來點(diǎn)亮。這是一首很有激情的詩，我看了之后很受感動(dòng)。我希望這是我們員工寫的，我相信也是我們員工寫的。我們的員工對未來抱著美好的愿景，我真心希望這首詞的作者，能夠真的像他自

53、己寫得那樣，永葆積極向上的激情，執(zhí)著、堅(jiān)強(qiáng)、持之以恒，最終實(shí)現(xiàn)自己的夢想和輝煌。第三，要不斷追求自主超越。許多人埋怨：我和他在一起，為什么機(jī)會(huì)總是光臨他？我看過一本書命運(yùn)，里面有一篇小文章：有個(gè)人老是覺得自己的命運(yùn)不好，運(yùn)氣不佳，于是他就去找一個(gè)很有名的巫師占卜。他告訴巫師：“我工作很努力，干得也很好，但為什么總是得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可？”巫師讓他伸出左手，然后說：“你的事業(yè)線和生命線都很直，很不錯(cuò)；錢財(cái)線雖然不及前兩條，但是也夠富足?！彼犃司透硬焕?“那為什么我總是無法取得進(jìn)步？”巫師就讓他把左手握成拳頭，問道：“現(xiàn)在三條線在哪里？”“在我的手里?！彼D時(shí)明悟：原來所有的命運(yùn)和運(yùn)氣都掌握

54、在自己的手里。是啊，每個(gè)人的命運(yùn)和運(yùn)氣實(shí)際上都是掌握在自己的手里的。但是，天上會(huì)掉餡餅嗎？不會(huì)！任何人真的可以一步登天嗎？不能！百煉才能成鋼，厚積才能薄發(fā)。與其抱怨別人不重視你，不如自己不斷提高自己的能力。命運(yùn)只會(huì)掌握在自強(qiáng)不息的手中。我們每個(gè)人的人生道路都是一步一個(gè)腳印、一步一個(gè)臺(tái)階走過來的，從小學(xué)到大學(xué)，從無知到有知，從單純到復(fù)雜，從空白到豐富，我們在這個(gè)過程中不斷蛻變，不斷進(jìn)步，形成了一個(gè)又一個(gè)的里程碑。所以，我們?nèi)〉昧俗约航裉斓某晒Ｈ欢?，如果你認(rèn)為這就是終點(diǎn)了，就可以偃旗息鼓、固步自封了，那么明天你可能就已經(jīng)處在被淘汰的邊緣。因?yàn)闀r(shí)代在變遷、世界在變遷，環(huán)境在變遷、企業(yè)在變遷，地球2

55、4小時(shí)都不會(huì)停止轉(zhuǎn)動(dòng)，一切事物都在發(fā)展變化。我們的工作每天都在向你提出新的要求、新的考驗(yàn)，逆水行舟，不進(jìn)則退。你不可能指望自己曾經(jīng)積累的那點(diǎn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力永遠(yuǎn)能夠包打天下，永遠(yuǎn)可以應(yīng)對萬事有余。如果持有這樣的想法，只會(huì)讓你徹徹底底地落后在公司成長進(jìn)取的步伐后面，更談何去掌握自己的命運(yùn)。只有自尊、自強(qiáng)，善于自主改變、自主超越的人，才會(huì)時(shí)刻警覺自己的無知和能力的不足，才能有針對性地不斷去改善，向著成功的目標(biāo)邁進(jìn)。要追求自主超越，你就不能滿足于現(xiàn)狀，你要相信任何事情都是有可能的，以此來激發(fā)自己源源不絕的動(dòng)力。大約年前，在美國新罕布什爾州的腓力艾西特學(xué)院的校園中，有一個(gè)十二歲的男孩在哭泣，因?yàn)樗艿?/p>

56、同學(xué)的譏笑很想回家。他穿了一身怪異的衣服，那是他母親縫制的，上面沾滿油污。因?yàn)樗囊路c眾不同，所以同學(xué)都嘲笑他。他想回家的另一個(gè)主要原因是：下個(gè)星期五他不敢上臺(tái)演講。他知道父親為了送他上學(xué)已經(jīng)把農(nóng)場抵押，他也曉得若想成功必須受教育，可他仍然想回家，因?yàn)椴桓疑吓_(tái)演講而哭泣。但20年后，這個(gè)曾經(jīng)哭泣的小孩成為了美國的開國元?jiǎng)?，并起草了美國歷史上最偉大的文獻(xiàn)之一獨(dú)立宣言。他就是托馬斯杰斐遜，美國的第三任總統(tǒng)。我非常確信，在我們地鐵集團(tuán)這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)中，將會(huì)涌現(xiàn)出越來越多出類拔萃的員工，對我們的事業(yè)、我們的企業(yè)帶來重大的影響。是金子，他終究會(huì)發(fā)光；是太陽，他總會(huì)從地平線上升起。要追求自主超越，你要經(jīng)

57、常問自己為一切可能做好了準(zhǔn)備沒有？因?yàn)闄C(jī)遇只會(huì)垂青有準(zhǔn)備的頭腦。我在以前的管理工作中經(jīng)常向員工灌輸一種方法論：要“把自己拔高一層”來思考問題、處理問題。也就是說，如果你是主辦、主管，那么你至少應(yīng)當(dāng)把自己放到部長的角度上來思考、處理問題；如果你是部長，那么你應(yīng)當(dāng)把自己放到副總經(jīng)理、總經(jīng)理的角度上來思考、處理問題。當(dāng)然，在實(shí)際工作中你不能越職、越權(quán)，但你可以按照這種方式來提出自己的處理意見和建議。如果總是守著自己的“一畝三分地”，不愿多想，不愿多做，事不關(guān)己，高高掛起，這對自己的工作和學(xué)習(xí)都是不利的。把自己拔高一層來思考處理問題，不僅是一種非常好的工作方式，也是一種進(jìn)步的方法。通過這種做法，你不僅

58、可以培養(yǎng)自己的大局意識(shí)，增強(qiáng)自己對工作的把握能力，而且可以向領(lǐng)導(dǎo)提交更加令人滿意的答卷，同時(shí)還能夠提前在心智、能力、經(jīng)驗(yàn)上對自己進(jìn)行磨練，為今后的發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)。所以說，不要總是把自己原地踏步的原因全部歸咎于外部環(huán)境和條件的限制，這是一種惰性，不克服這種惰性，你走到哪里都會(huì)一樣。決定你表現(xiàn)能力和水平的，不是你現(xiàn)在的位臵，而是你的眼界和境界。要追求自主超越，你不僅要讀好有字的書，還要特別注意學(xué)會(huì)讀好無字的書。什么是“有字的書”，大家都明白。那么什么是“無字的書”？那就是傾聽和與人交流。我們每個(gè)人如果靜下心來認(rèn)真反思，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的很多東西，得到的很多提高，有相當(dāng)一部分來自于在日常工作中對

59、他人言行的觀摩和學(xué)習(xí)，特別是調(diào)研、開會(huì)和探討。在這些正式非正式的場合里，不少人的發(fā)言、講解都濃縮了他的思考和提煉，往往會(huì)給你帶來一些意想不到的收獲。當(dāng)你為一些問題苦苦思索卻不得其門而入的時(shí)候，別人無意中的一句話都可能讓你醍醐灌頂，豁然開朗，或者是給你提供解決問題的線索，給你帶來事半功倍的幫助。所以，我們要做個(gè)有心人，學(xué)會(huì)站在別人肩膀上成長。人的身體之所以能夠保持健康，是因?yàn)槿梭w的血液時(shí)刻都在更新。認(rèn)識(shí)自己、改變自己，永遠(yuǎn)是生命的主題。心到哪里，成功就會(huì)到哪里。我希望我們的員工，每一天的你都是一個(gè)全新的你，都在用心實(shí)現(xiàn)自主超越。這樣當(dāng)你回首往事的時(shí)候，你是充實(shí)的、自豪的，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨，

60、也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而愧疚。第四，要注重做好自主管理。任何一個(gè)取得不凡成就的人，都很懂得自主管理，我們可以舉出很多這樣的事例。自主管理涉及的X疇很廣泛，包括了解自己的潛力、強(qiáng)化自己的專長，樹立自己的目標(biāo)、分解自己的任務(wù)，判斷自己的方向、改進(jìn)自己的行為等等。但我在這里主要想強(qiáng)調(diào)四個(gè)問題，這四個(gè)問題對我們員工與公司一起成長非常重要，但又很容易被人忽視。一是自律，就是自主約束。這不僅僅是要求我們要恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，更重要是慎獨(dú)，能慎獨(dú)就能自律。真正出色的員工都是自主約束能力很強(qiáng)的人，他們從來不用別人來強(qiáng)迫和監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都是一個(gè)樣，自覺、積極、主動(dòng)地去做好自己的工作，力求完美，絕不會(huì)當(dāng)面一