信息電子技術(shù)-中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶體驗(yàn)報(bào)告分析

1、薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂

2、蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆

3、節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁

4、蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅

5、莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿

6、薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃

7、蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀

8、芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅

9、蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿

10、莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃

11、薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇

12、莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂

13、芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆

14、蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃

15、荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇

16、薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂

17、莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆

18、芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀

19、葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄

20、芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁

21、薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆

22、蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀

23、芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄

24、蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈

25、芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅

26、薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀

27、莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄

28、膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆薀羃羃蒂薀肅艿莈蕿螅肂芄薈袇芇薃薇罿肀葿薆肁芆蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄肆肇薅蚃螅莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃蝕肂膃薂蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀芆螆衿肅薄螅羈羋

29、蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)袃裊聿薁袂羇芅蕆袁肀肇莃袀蝿芃荿蒆羂膆芅蒆肄莁薄蒅螄膄蒀蒄袆莀莆蒃羈膂節(jié)薂肁羅薀薁螀膁蒆 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶體驗(yàn)報(bào)告分析鄒景昊 2009211204班 09211011一、前言當(dāng)前，電子商務(wù)正的發(fā)展處于上升期，各個(gè)網(wǎng)站的各類(lèi)服務(wù)已具相當(dāng)規(guī)模，并有著顯著特點(diǎn)風(fēng)格。本文主要針對(duì)“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的話費(fèi)充值服務(wù)進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析。通過(guò)展示與分析交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及與同類(lèi)型電子商務(wù)服務(wù)對(duì)比，本文客觀評(píng)價(jià)出該電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)，并給出改進(jìn)意見(jiàn)。二、交易過(guò)程圖例詳解1.個(gè)人賬戶登錄如圖1，打開(kāi)IE瀏覽器，在地址欄輸入“中國(guó)移動(dòng)通信”的網(wǎng)址，登錄網(wǎng)站。圖1 登錄網(wǎng)站如

30、圖2所示，在網(wǎng)站首頁(yè)提供了三種方式登錄找到所需的服務(wù)。筆者直接輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊登錄。三種進(jìn)入方式圖2 進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳如圖3，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，中間是各項(xiàng)服務(wù)的快捷窗口，頁(yè)面右側(cè)有醒目的話費(fèi)充值入口。在頁(yè)面左側(cè)有個(gè)人移動(dòng)賬戶登錄，輸入個(gè)人手機(jī)號(hào)及網(wǎng)站密碼，點(diǎn)擊登錄。個(gè)人賬戶登錄快捷充值入口快捷服務(wù)入口圖3 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面在輸入網(wǎng)站密碼時(shí)，右側(cè)彈出提示窗口，說(shuō)明網(wǎng)站密碼使用方法。對(duì)于第一次使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的用戶來(lái)說(shuō)，可能會(huì)不明白網(wǎng)站密碼的指代。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)通信為用戶提供的SIM卡自帶一個(gè)客戶服務(wù)密碼，而此密碼不同于網(wǎng)站密碼。另外，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳設(shè)有賬戶保護(hù)功能，即短時(shí)間內(nèi)連續(xù)三次網(wǎng)站密碼輸入錯(cuò)誤，網(wǎng)站將

31、會(huì)禁止該用戶24小時(shí)內(nèi)再次登錄，并彈出提示，建議更改密碼，本文不作詳細(xì)說(shuō)明。網(wǎng)站密碼說(shuō)明圖4 個(gè)人賬戶登錄2.在線充值如圖5，登錄成功后，左側(cè)的將顯示個(gè)人賬戶簡(jiǎn)要信息，包括電話號(hào)碼，話費(fèi)余額及動(dòng)感地帶M值。個(gè)人賬戶信息圖5 登錄成功點(diǎn)擊左下角的“充值交費(fèi)”選項(xiàng)，進(jìn)入如圖6的頁(yè)面。在頁(yè)面中上部，設(shè)置了四種充值服務(wù)方式：充值/交費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)電子充值卡，網(wǎng)上充值交費(fèi)歷史查詢，以及網(wǎng)上購(gòu)卡歷史查詢。這里使用第一項(xiàng)服務(wù)。在服務(wù)方式下方，顯示除了完成整個(gè)充值操作所需經(jīng)歷的四個(gè)步驟。這樣一來(lái)，用戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程清晰明了。這種基于用戶心理研究的結(jié)果已被廣泛使用。完整操作步驟服務(wù)方式選擇圖6 充值頁(yè)面如圖7，在對(duì)話

32、框內(nèi)輸入所需充值的電話號(hào)碼。為確保充值正確，保障用戶利益，網(wǎng)站設(shè)置二次確認(rèn)號(hào)碼框。這當(dāng)中隱含一個(gè)默認(rèn)的雙方協(xié)議，即經(jīng)用戶二次確認(rèn)充值對(duì)應(yīng)號(hào)碼后，若充值成功后用戶發(fā)現(xiàn)充值號(hào)碼錯(cuò)誤，中國(guó)移動(dòng)通信作為服務(wù)提供方將不負(fù)責(zé)用戶在當(dāng)中所蒙受的損失。大多數(shù)類(lèi)似提供充值服務(wù)的網(wǎng)站均采用了此協(xié)議。輸入過(guò)程中，如若出錯(cuò)需更正，可單擊“重置”按鈕清空，無(wú)需按Backspace鍵逐一刪除，方便用戶。圖7 輸入充值號(hào)碼填寫(xiě)好充值手機(jī)號(hào)碼后，單擊“下一步”。如圖8，頁(yè)面提示選擇充值金額。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的最小充值面額為10元，最大可到3000元，也可輸入其它面值。相較之下，百度、淘寶等網(wǎng)站提供的充值服務(wù)只可選則30元、50元及

33、100元面額。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳則為用戶提供了更廣的選擇空間。需特別提及的是，這一優(yōu)勢(shì)主要原因是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳屬中國(guó)移動(dòng)通信公司直屬電子商務(wù)網(wǎng)站，為了加強(qiáng)其業(yè)務(wù)，保證主導(dǎo)地位，因而在公司的營(yíng)銷(xiāo)策略上會(huì)給予該網(wǎng)站優(yōu)先權(quán)。圖8 選擇充值金額3.網(wǎng)銀支付如圖9，向下拖動(dòng)頁(yè)面，選擇交付方式。在圖8下方可見(jiàn)，網(wǎng)站提供了手機(jī)支付的方式，該方式通過(guò)扣除手機(jī)主賬戶余額的方式完成交易，可以通過(guò)這種方式用自己的手機(jī)為特定服務(wù)交費(fèi)，或請(qǐng)他人為特定的手機(jī)號(hào)碼充值。筆者選擇如圖9所示的網(wǎng)上銀行支付方式。由圖可見(jiàn)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支持包括中國(guó)工商銀行、華夏銀行在內(nèi)的13家銀行所提供的網(wǎng)上銀行支付功能，但不提供支付寶支付功能。同時(shí)，在頁(yè)面底

34、端通過(guò)紅色醒目字“溫馨提示”，給出服務(wù)適用對(duì)象，以及常見(jiàn)問(wèn)題解答。筆者以招商銀行支付為例。圖9 選擇支付方式選擇好支付方式后，單擊下一步，進(jìn)入如圖10的頁(yè)面。該頁(yè)面為信息確認(rèn)頁(yè)面，其中用紅色字提示用戶關(guān)注充值手機(jī)號(hào)、充值金額以及系統(tǒng)生成的訂單號(hào)。圖10 充值信息確認(rèn)如前文所說(shuō)，此番信息確認(rèn)后，即表示用戶同意以此為內(nèi)容的一次充值服務(wù)生效，服務(wù)完成后，因充值號(hào)碼或充值金額錯(cuò)誤而產(chǎn)生的損失由用戶本身全權(quán)承擔(dān)。以下是招商銀行的網(wǎng)上銀行支付過(guò)程，在此僅簡(jiǎn)要說(shuō)明。圖11 網(wǎng)上銀行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)等待招商銀行提供兩種支付方式：信用卡、一卡通。其中，為保障用戶利益，一卡通大眾版網(wǎng)上支付在第三方支付公司的交易限額下調(diào)至

35、500元/筆/日。筆者采用一卡通大眾版網(wǎng)上支付方式。填寫(xiě)好一卡通卡號(hào)，支付密碼，附加碼（驗(yàn)證碼），選擇消費(fèi)類(lèi)型為“網(wǎng)上支付”。用戶備注欄選填支付金額用途，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提供參考數(shù)據(jù)，類(lèi)似于銀行的匯款服務(wù)所填寫(xiě)的備注。圖12 網(wǎng)上銀行賬戶登錄單擊確定后，如圖13，彈出網(wǎng)上支付交易確認(rèn)信息。由圖中信息可知，“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的充值服務(wù)是由“聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)有限公司”作為第三方所提供的，交付額借由該公司管理中轉(zhuǎn)。圖13 網(wǎng)上支付交易確認(rèn)圖14至圖16是通過(guò)網(wǎng)上支付預(yù)留電話獲取短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證用戶身份的過(guò)程。圖14 通過(guò)手機(jī)短信獲取動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼圖15 手機(jī)查收動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼圖16 輸入驗(yàn)證碼如圖

36、16，輸入驗(yàn)證碼后單擊“確定”，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至如圖17所示。該頁(yè)面提示“銀行已經(jīng)成功處理該訂單”，即網(wǎng)上銀行支付完成。圖17 網(wǎng)上銀行支付完成圖18 交易第三方支付成功提示圖19 交易成功返回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面4.充值成功如圖19，成功支付后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)回網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值服務(wù)的最后一步：完成支付。單擊“下一步”。如圖20，頁(yè)面顯示交易成功信息，并用紅色字顯示出充值后的賬戶余額。用戶通過(guò)此頁(yè)面信息可確認(rèn)充值成功。圖20 充值成功三、用戶體驗(yàn)分析手機(jī)充值服務(wù)在電子商務(wù)時(shí)代，已為用戶免去了出戶的麻煩。隨著技術(shù)手段的逐步成熟，人性化的貼心理念與細(xì)節(jié)的重點(diǎn)改進(jìn)是該平臺(tái)發(fā)展的重要方向。本文針對(duì)“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

37、”的充值服務(wù)對(duì)比同類(lèi)平臺(tái)，就其優(yōu)勢(shì)、不足以及改進(jìn)意見(jiàn)作簡(jiǎn)要闡述。1.類(lèi)比優(yōu)勢(shì)充值面額范圍更大，用戶獲得更多選擇權(quán)。如前文所述，擁有公司直屬福利營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳較同類(lèi)網(wǎng)站提供更多充值面額選擇，用戶甚至可自定義一定范圍內(nèi)的充值面額。從心理學(xué)角度，用戶在使用該網(wǎng)站服務(wù)時(shí)，能感受到自己的選擇權(quán)受到更多尊重，用戶滿意度也就相對(duì)獲得增長(zhǎng)。同時(shí)，這種選擇權(quán)使得用戶能在特殊情況下，優(yōu)先選擇使用該網(wǎng)站，如在營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉時(shí)段，急需充費(fèi)，而網(wǎng)銀賬戶余額不足的情況。從而也在一定程度上為網(wǎng)站帶去更大獲利。操作步驟簡(jiǎn)易明了，提示信息合理、充分。通過(guò)前文描述，可見(jiàn)在瀏覽網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)，用戶能夠快捷地找到所需服務(wù)的入口，且在

38、每個(gè)頁(yè)面都設(shè)有相應(yīng)的快捷按鈕。此前，中國(guó)電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就因“服務(wù)入口太難找”而備受詬病。類(lèi)似充值這種目的性極強(qiáng)的服務(wù)需求，用戶大多希望能夠在接受服務(wù)的過(guò)程中簡(jiǎn)易明了地完成操作，這就要求服務(wù)提供方均衡廣告宣傳與之的平衡。中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳則很好地體現(xiàn)出注重這一細(xì)節(jié)而獲取的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)結(jié)束后立即告知用戶服務(wù)結(jié)果。這一優(yōu)勢(shì)也是同類(lèi)網(wǎng)站無(wú)法做到的。因?yàn)橛囝~信息屬于用戶隱私范疇，其它電子商務(wù)網(wǎng)站不能獲得授權(quán)，因而只能顯示充值成功。而這一過(guò)程，是可能因系統(tǒng)錯(cuò)誤而導(dǎo)致第三方顯示充值成功，而實(shí)際賬戶未到賬的情況。如筆者曾通過(guò)網(wǎng)銀向“蘋(píng)果iTunes Store“電子賬戶充值，該服務(wù)依然是通過(guò)與第三方協(xié)議

39、，由第三方技術(shù)支持服務(wù)商代理充值轉(zhuǎn)賬，而當(dāng)?shù)谌斤@示充值成功后，筆者的電子賬戶顯示并未到賬，而后筆者經(jīng)由招商銀行服務(wù)電話查詢到第三方技術(shù)服務(wù)商的聯(lián)系方式，與之溝通后，才得以解決該問(wèn)題。而“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”在充值結(jié)束后，即刻顯示賬戶余額信息，為用戶解決了這一問(wèn)題。2.缺陷不足無(wú)充值折扣。雖然在充值面額的選擇范圍上，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳占盡了優(yōu)勢(shì)，但處于利益均衡考慮，同類(lèi)網(wǎng)站卻獲得更多充值優(yōu)惠。盡管包括百度充值在內(nèi)的便捷充值網(wǎng)站，其折扣并不算多，如充值50元，最多僅可獲得不足一元的優(yōu)惠，但從用戶心理的角度出發(fā)，這一點(diǎn)還是會(huì)讓用戶心理上更在舒心。服務(wù)入口過(guò)多，以致用戶無(wú)從入手。提示合理充分是優(yōu)點(diǎn)，但過(guò)

40、多就會(huì)適得其反。如圖21為例，頁(yè)面左側(cè)下方有“充值交費(fèi)”入口，頁(yè)面右側(cè)也有話費(fèi)“立即充值”的入口，對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，就會(huì)有疑惑：我到底該點(diǎn)哪一個(gè)呢？該選哪一個(gè)？圖21 服務(wù)入口過(guò)多的疑惑支付途徑較少，不能迎合部分主流用戶。這主要體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行的選擇范圍上，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳沒(méi)能提供“支付寶”支付途徑，而在其它同類(lèi)網(wǎng)站這是可以的?！爸Ц秾殹笔浅胀ňW(wǎng)上銀行以外，時(shí)下最受歡迎的電子商務(wù)交易方式之一，部分用戶極可能因此而放棄使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的充值服務(wù)。宣傳力度不足，用戶群體受限。打開(kāi)一個(gè)搜索網(wǎng)站，輸入“手機(jī)充值”，前頁(yè)的結(jié)果卻不是相應(yīng)的電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。網(wǎng)絡(luò)雖然普及，但不是每一項(xiàng)電子服務(wù)都家喻戶曉。用戶群體

41、的流失是不可忽視的問(wèn)題。3.改進(jìn)意見(jiàn)“中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的服務(wù)在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上較同類(lèi)網(wǎng)站已成熟很多，上述缺點(diǎn)更多受利益均衡考慮的限制。此項(xiàng)服務(wù)在運(yùn)營(yíng)商眼中，仍屬于附屬業(yè)務(wù)：傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳或充值卡充值方式已深入人心，新興的電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)商又不愿意投入大力度宣傳。筆者認(rèn)為，要想突破此瓶頸，需運(yùn)營(yíng)商高瞻遠(yuǎn)矚，放眼未來(lái)，有引領(lǐng)前沿趨勢(shì)的意識(shí)和勇氣，不能像當(dāng)下采取“觀察為主，主動(dòng)推進(jìn)為輔”的態(tài)度。唱片市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型可以作為先見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，實(shí)體唱片市場(chǎng)的持續(xù)低迷讓唱片公司意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，而率先采取行動(dòng)的唱片公司，如華納唱片，已就此獲得逆轉(zhuǎn)性的勝利。同樣，實(shí)體商品的電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大成功已是一個(gè)重要

42、信號(hào)，以電子商務(wù)為主的虛擬商品市場(chǎng)必將是未來(lái)的主流趨勢(shì)，誰(shuí)能掌握這個(gè)主導(dǎo)權(quán)，誰(shuí)將是未來(lái)的霸主。 莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄

43、蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅

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45、蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀

46、莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁

47、薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅

48、蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆

49、莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇

50、薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁

51、蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂

52、莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅

53、薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇

54、蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈

55、蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁

56、薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃

57、芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆

58、蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇

59、薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿

60、艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)蒀羅聿羋葿蚅羂膄蒈螇膇肀蕆衿羀荿蒆蕿?zāi)h芅薆蟻罿膁薅螄膄肇薄袆羇蒅薃蚆螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿薀螞袆莈蠆螄肂芄蚈袇裊膀蚇薆肀肆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚄蚃膇膃芀螅罿聿艿袈膅莇莈薇羈芃莈蝕膃腿莇袂羆膅莆羄衿蒄蒞蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肅膂莂薈裊肈蒂蝕肁莆蒁螃襖節(jié)