第九城市地面推廣督導(dǎo)工作指導(dǎo)書(shū)

1、上海第九城市地面推廣督導(dǎo)工作指導(dǎo)書(shū)1督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主要工作內(nèi)容九城督導(dǎo)網(wǎng)吧督核校園督核電腦城督核特別督核網(wǎng)吧信息海報(bào)張貼噴繪張貼包機(jī)活動(dòng)游戲裝機(jī)新手卡發(fā)放校園信息現(xiàn)場(chǎng)勘察兼職信息玩家信息基本信息活動(dòng)執(zhí)行宣傳狀況特殊項(xiàng)目任務(wù)了解程度主題網(wǎng)吧確認(rèn)2工作前準(zhǔn)備事項(xiàng)合理安排出行計(jì)劃把當(dāng)周或者當(dāng)天需要走的路線和網(wǎng)吧的拜訪順序安排好。目的是為了讓大家更有效率的利用時(shí)間，也能更好的執(zhí)行完成公司的任務(wù)。同時(shí)還要考慮先拜訪哪家后拜訪哪家， 應(yīng)考慮拜訪結(jié)束后返回時(shí)的交通路線。出發(fā)前的工作準(zhǔn)備 基本工具是否帶齊全（筆記手冊(cè)，走訪報(bào)表，筆， (帶照相功能)或者相機(jī)，膠帶、海報(bào)、新手卡， 當(dāng)天拜訪路線，相關(guān)客戶資料等）特殊工

2、具是否準(zhǔn)備（針對(duì)不同拜訪目的及克服異議的 方法而準(zhǔn)備的工具，如：卷尺，客情禮物等）3與網(wǎng)吧的溝通技巧 首先第一點(diǎn)，需要大家放下自己的面子，因?yàn)槟阌星笥谌?。不要覺(jué)得不好意思， 因?yàn)槟闶侨?zhí)行你的工作，不需要偷偷摸摸的。 這點(diǎn)需要大家時(shí)刻記住。 進(jìn)入網(wǎng)吧后第一時(shí)間跟吧臺(tái)打招呼，介紹自己以及來(lái)的目的，寒暄幾句，如果有小禮品 就給個(gè)小禮品，如果沒(méi)有就直接進(jìn)入工作主題，如果他無(wú)法做主再讓他協(xié)助聯(lián)系負(fù)責(zé)人。 聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人后同樣要先介紹下自己，表明身份，然后通過(guò)非目的性問(wèn)題了解到自己 想要的東西，比如IP，機(jī)器配置，大家可以先聊些比如今天生意怎么樣啊，什么游戲玩 的多啊，游戲卡不卡啊等等以減少他的警惕性，

3、通過(guò)這些交流他還愿意告訴你一些他本 不能告訴你的東西，在該環(huán)節(jié)里邊有兩個(gè)事需要讓他知道，第一、我們是對(duì)他們有幫助 的，能夠幫助他們解決一些問(wèn)題。第二、我們是把他們當(dāng)作朋友一樣對(duì)待的，同時(shí)也是 會(huì)給他們一定的利益的。 溝通的時(shí)候注意用詞的把握和分寸，善于察言觀色，如發(fā)覺(jué)對(duì)方溝通很難或者態(tài)度不友好， 建議可以換個(gè)話題或者結(jié)束拜訪，以免讓對(duì)方厭煩。 溝通時(shí)多聆聽(tīng)網(wǎng)吧管理人員的意見(jiàn)，多附和對(duì)方盡量不要反駁對(duì)方，對(duì)于原則性的問(wèn)題， 公司總部將給予統(tǒng)一的回復(fù)內(nèi)容。與網(wǎng)吧的溝通問(wèn)題4督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程A類B類C類D類E類F類1，游戲DM單、新手卡派發(fā)督核；2，宣傳海報(bào)粘貼檢查；3，游戲客戶端鋪設(shè)；主題網(wǎng)吧

4、督核工作：主題網(wǎng)吧合作前信息核對(duì)工作主題網(wǎng)吧合作后制作內(nèi)容核查以及日常走訪。網(wǎng)吧包機(jī)活動(dòng)的督核工作：a.包機(jī)前三天督導(dǎo)工作安排 b.包機(jī)當(dāng)天督導(dǎo)暗訪 c.后期總結(jié)匯報(bào)網(wǎng)吧競(jìng)技類活動(dòng)的督核工作a.競(jìng)賽網(wǎng)吧信息核實(shí) b.包機(jī)前三天督導(dǎo)工作安排 c.包機(jī)當(dāng)天督導(dǎo)暗訪 d.后期總結(jié)匯報(bào)校園推廣督核工作海報(bào)、新手卡發(fā)放督核Roadshow（路演 ）推廣督核其他特別推廣項(xiàng)目的督核工作以及月工作回顧特別說(shuō)明：督導(dǎo)在督核宣傳品時(shí)，如果現(xiàn)場(chǎng)有相關(guān)張貼的宣傳品，需要拍照留底。5督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（A類）A類 日常工作的督導(dǎo)工作流程游戲DM單、新手卡派發(fā)督核1.1.先期準(zhǔn)備工作 1.1.1查詢后一天第三方合作

5、公司派發(fā)DM單和新手卡路線；1.1.2選出后一天督核路線并上報(bào)九城督導(dǎo)LEADER處。1.2中期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.2.1實(shí)地查看第三方人員派發(fā)DM單及新手卡情況(暗訪)； 1.2.1.1派發(fā)DM單時(shí)是否出現(xiàn)工作人員隨意丟棄、一人多張的現(xiàn)象； 1.2.1.2派發(fā)新手卡時(shí)是否引導(dǎo)用戶開(kāi)卡激活；1.3. 后期總結(jié)匯報(bào)宣傳海報(bào)粘貼督核1.1.先期準(zhǔn)備工作 1.1.1查詢前一天第三方合作公司海報(bào)張貼網(wǎng)吧路線；1.1.2選出第二天督核網(wǎng)吧路線并上報(bào)九城督導(dǎo)LEADER。1.2中期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（A類）1.2.1到網(wǎng)吧查看是否有海報(bào)，如有海報(bào)則督核以下信息； 1.2.1.1海報(bào)是否按規(guī)定粘貼在

6、指定地點(diǎn)； 1.2.1.2海報(bào)是否按規(guī)定三連貼或是二連貼，外觀是否整潔； 1.2.1.3海報(bào)是否按規(guī)定四面封邊，連貼的每一張海報(bào)單獨(dú)封邊； 1.2.1.4海報(bào)是否平整，有無(wú)褶皺、破損、被遮蓋； 1.2.1.5樓梯間張貼是否呈梯形；1.2.2如沒(méi)有看到海報(bào)，則仔細(xì)了解以下信息；1.2.2.1用手按一下其他公司海報(bào)，查看是否有被覆蓋的可能，如果被覆蓋，則撕掉其他公司海報(bào)。1.2.2.2. 如沒(méi)有被覆蓋，仔細(xì)察看網(wǎng)吧海報(bào)粘貼區(qū)域處，看是否有九城海報(bào)的被撕的跡象，可以查看膠帶或者海報(bào)邊緣；1.2.2.3詢問(wèn)網(wǎng)吧管理人員了解近期是否有第三方公司過(guò)來(lái)粘貼過(guò)九城海報(bào)，游戲海報(bào)大概內(nèi)容是什么。1.2.2.4如

7、網(wǎng)吧管理人員反映沒(méi)有第三方公司來(lái)粘貼過(guò)海報(bào)則視為不合格。1.3. 后期總結(jié)匯報(bào) 7督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（A類）游戲客戶端鋪設(shè)1.1. 先期準(zhǔn)備工作 按督導(dǎo)LEADER提供的網(wǎng)吧名單選出第二天督核網(wǎng)吧路線并上報(bào)九城督導(dǎo)LEADER處。1.2中期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.2.1無(wú)盤工作站網(wǎng)吧核查標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1登錄客戶機(jī)查看游戲菜單，如有游戲客戶端則視為合格；1.2.1.2登錄客戶機(jī)未找到游戲客戶端，則通過(guò)網(wǎng)吧管理員了解近期是否有過(guò)刪除客戶端的操作；1.2.1.2.1. 如網(wǎng)吧管理員有刪除過(guò)游戲客戶端，則進(jìn)一步了解具體原因紀(jì)錄在案，同時(shí)視為合格；1.2.1.2.3如沒(méi)有刪除過(guò)游戲客戶端，則視為不合格。1.

8、2.2有盤工作站網(wǎng)吧核查標(biāo)準(zhǔn)1.2.2.1按九城總部給出的合格比例，精算網(wǎng)吧機(jī)器數(shù)量，隨機(jī)抽取客戶機(jī)檢查；1.2.2.2如抽查合格比例超過(guò)九城總部給出的合格比例則視為合格；1.2.2.3如抽查合格比例低于九城總部給出的合格比例則視為不合格1.3. 后期總結(jié)匯報(bào) 督導(dǎo)統(tǒng)一按公司總部提供的表格進(jìn)行信息登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交至督導(dǎo)leader處。8督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（B類）B類 主題網(wǎng)吧工作 督導(dǎo)工作流程主題網(wǎng)吧督核工作內(nèi)容：1.1. 主題網(wǎng)吧合作前信息核對(duì)工作 (布置前暗訪工作，確定網(wǎng)吧信息)按九城總部提供的網(wǎng)吧名單進(jìn)行督核，確認(rèn)第三方提供的信息準(zhǔn)確性；1.1.1核實(shí)網(wǎng)吧名稱、網(wǎng)吧地址、聯(lián)系

9、人、電話、機(jī)器臺(tái)數(shù)1.1.2網(wǎng)吧介紹內(nèi)容1.1.2.1電腦機(jī)器配置情況；1.1.2.2網(wǎng)吧內(nèi)部裝修環(huán)境；1.1.2.3網(wǎng)吧地理位置周邊環(huán)境；1.1.2.4網(wǎng)吧內(nèi)是否有其他公司制作的大型噴繪內(nèi)容拍攝網(wǎng)吧實(shí)地照片交至第九城市1.1.3玩家用戶情況1.1.3.1用戶客源主要分布介紹1.1.3.2網(wǎng)吧內(nèi)主流玩哪幾款游戲9督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（B類）1.2主題網(wǎng)吧合作后制作內(nèi)容核查 (布置后督核工作)1.2.1 位置不符實(shí)際位置和上報(bào)位置不同以及沒(méi)有上報(bào)變更的 （主要位置區(qū)別體現(xiàn)在室外、室內(nèi)、樓梯道、吧臺(tái)等位置名詞）。1.2.2 位置明顯不好噴繪所處地方光線不好，很難發(fā)現(xiàn)到噴繪的。1.2.3 安裝質(zhì)

10、量不好噴繪邊角已掉落，在空中“飛舞”或者中間明顯鼓起不平坦的。 1.2.4 面積虛假上報(bào)尺寸與督察實(shí)際尺寸不符合，誤差超過(guò)0.2平方米。 1.3合作主體網(wǎng)吧日常走訪1.2.1檢查各項(xiàng)資源是否使用到位，有無(wú)被其他公司海報(bào)占用；1.2.2主題網(wǎng)吧設(shè)計(jì)效果是否保留一年；拍攝網(wǎng)吧實(shí)地照片交至公司總部。10督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（B類）相關(guān)反饋表格如下：11督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（C類）網(wǎng)吧活動(dòng)日常包機(jī)活動(dòng)1.1.包機(jī)前三天督導(dǎo)工作1.1.1按督導(dǎo)LEADER給出的網(wǎng)吧進(jìn)行明察；1.1.2提前2-3天至包機(jī)網(wǎng)吧查看是否有張貼宣傳海報(bào)和POP傳單；1.1.2.1公告文案是否文字簡(jiǎn)潔、內(nèi)容新穎；1.1.

11、2.2是否突出包機(jī)時(shí)間、地點(diǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)等關(guān)鍵要素。1.2包機(jī)當(dāng)天督導(dǎo)工作(暗訪)1.2.1監(jiān)督第三方人員是否在包機(jī)活動(dòng)前做網(wǎng)吧海報(bào)宣傳鋪設(shè)工作；1.2.2監(jiān)督第三方人員是否在包機(jī)活動(dòng)前發(fā)放游戲DM海報(bào)以及新手卡；1.2.3監(jiān)督包機(jī)預(yù)留位置是否為網(wǎng)吧進(jìn)門最明顯的區(qū)域；1.2.4監(jiān)督包機(jī)預(yù)留位置是否是聯(lián)成一排或者面對(duì)面區(qū)域；C類 網(wǎng)吧包機(jī)活動(dòng) 督導(dǎo)工作流程 121.2.5監(jiān)督包機(jī)活動(dòng)開(kāi)始后，客戶端是否為最新版本，是否還需要再更新(更新時(shí)間超過(guò)2分鐘)。 1.2.6包機(jī)活動(dòng)當(dāng)天督導(dǎo)實(shí)地了解包機(jī)臺(tái)數(shù)、空機(jī)臺(tái)數(shù)等；1.2.7了解第三方包機(jī)價(jià)格和實(shí)地網(wǎng)吧價(jià)格；1.2.8監(jiān)督第三方包機(jī)員工是否有缺席、中途離開(kāi)或

12、是早退的情況發(fā)生；1.2.9監(jiān)督第三方包機(jī)期間有否玩游戲、聊天、做報(bào)表等與包機(jī)不相干的事情發(fā)生； 1.2.10監(jiān)督第三方包機(jī)員工是否有掛小號(hào)的情況發(fā)生；1.2.11監(jiān)督包機(jī)過(guò)程中是否有未成年人參加的情況發(fā)生；1.2.12監(jiān)督第三方工作人員工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)；1.3. 后期總結(jié)匯報(bào)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（C類）13D類 網(wǎng)吧競(jìng)賽活動(dòng) 督導(dǎo)工作流程網(wǎng)吧活動(dòng)電子競(jìng)技比賽1.1 競(jìng)賽網(wǎng)吧確定1.1.1根據(jù)地三方公司提供的網(wǎng)吧信息實(shí)地考察；1.1.2根據(jù)網(wǎng)吧情況反饋給公司實(shí)地信息；1.2 活動(dòng)前三天督導(dǎo)工作1.2.1按督導(dǎo)LEADER給出的網(wǎng)吧進(jìn)行明察；1.2.2提前2-3天至包機(jī)網(wǎng)吧查看是否有張貼宣傳

13、海報(bào)和POP傳單；1.2.2.1公告文案是否文字簡(jiǎn)潔、內(nèi)容新穎；1.2.2.2是否突出競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)等關(guān)鍵要素。督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（D類）141.3包機(jī)當(dāng)天督導(dǎo)工作(暗訪)1.3.1監(jiān)督第三方人員是否在競(jìng)賽活動(dòng)前做網(wǎng)吧海報(bào)宣傳鋪設(shè)工作；1.3.2監(jiān)督第三方人員是否在競(jìng)賽活動(dòng)前發(fā)放游戲DM海報(bào)以及新手卡；1.3.3監(jiān)督競(jìng)賽預(yù)留位置是否為網(wǎng)吧進(jìn)門最明顯的區(qū)域；1.3.4監(jiān)督競(jìng)賽預(yù)留位置是否是聯(lián)成一排或者面對(duì)面區(qū)域；1.3.5監(jiān)督競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)始后，客戶端是否為最新版本，是否還需要再更新(更新時(shí)間超過(guò)2分鐘)。1.3.6監(jiān)督第三方負(fù)責(zé)員工是否有缺席、中途離開(kāi)或是早退的情況發(fā)生；1.3.7監(jiān)督

14、第三方負(fù)責(zé)競(jìng)賽期間有否玩游戲、聊天、做報(bào)表等與包機(jī)不相干的事情發(fā)生； 1.3.8監(jiān)督包機(jī)過(guò)程中是否有未成年人參加的情況發(fā)生；1.3.9監(jiān)督第三方工作人員工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)；1.3.10監(jiān)督比賽獎(jiǎng)品發(fā)放工作，是否有中飽私囊情況發(fā)生；1.4. 后期總結(jié)匯報(bào)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解（D類）15督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解(E類)E類校園推廣 督導(dǎo)工作流程（1）校園推廣海報(bào)、新手卡發(fā)放督核工作內(nèi)容1.1. 先期準(zhǔn)備工作 1.1.1督導(dǎo)LEADER提前布置走訪學(xué)校任務(wù)，督導(dǎo)規(guī)劃第二天走訪路線1.2中期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)系各學(xué)校推廣人員，以便可以順利進(jìn)入學(xué)校及寢室樓 1.2.1學(xué)校公告欄位置督核內(nèi)容 1.2.1.1海

15、報(bào)是否張貼，如有海報(bào)則督核以下信息： 1.2.1.1.1海報(bào)是否按規(guī)定三連貼還是二連貼，外觀是否整潔； 1.2.1.1.2海報(bào)是否按規(guī)定四面封邊，連貼的每一張海報(bào)單獨(dú)封邊； 2.2.1.1.3海報(bào)是否平整，有無(wú)褶皺、破損、被遮蓋。 拍照存檔16督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解(E類)1.2.1.2 如無(wú)海報(bào)，則督核以下信息：1.2.1.2.1用手按一下其他海報(bào)，查看是否有被覆蓋的可能， 如果被覆蓋，則撕掉其他海報(bào)。1.2.1.2.2如沒(méi)有被覆蓋，仔細(xì)察看公告欄海報(bào)粘貼區(qū)域處， 看是否有九城海報(bào)被撕的跡象，可以查看膠帶或者 海報(bào)邊緣；1.2.1.2.3如都沒(méi)有找到海報(bào)則被貼過(guò)的跡象則視為不合格。1.2.

16、2宿舍樓督核內(nèi)容 入寢室督核時(shí)間最好安排在中午11:30-14:00 下午16:00-18:00。1.2.2.1是否按要求規(guī)定在宿舍樓張貼海報(bào)；1.2.2.2詢問(wèn)宿舍內(nèi)學(xué)生之前是否有過(guò)DM單和新手卡發(fā)放工作；1.2.2.3是否有派發(fā)人員講解或者指導(dǎo)新手卡如何開(kāi)卡；1.3. 后期總結(jié)匯報(bào) 按各項(xiàng)目事先制訂的表格予以錄入?yún)R總。17督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解(E類)（2）校園推廣ROADSHOW推廣督核工作內(nèi)容2.1. 先期準(zhǔn)備工作 2.1.1熟知推廣活動(dòng)整體方案和第三方工作詳細(xì)內(nèi)容（督導(dǎo)LEADER提供詳細(xì)活動(dòng)文案）2.1.2按項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表提前進(jìn)學(xué)校督核第三方先期準(zhǔn)備工作2.1.2.1第三方海報(bào)粘

17、貼、POP宣傳是否開(kāi)展；2.1.2.2物料是否到位、展臺(tái)搭設(shè)是否開(kāi)展。拍攝高校實(shí)地宣傳照片交至第九城市18督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解(E類)2.2中期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.2.1按項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表督核第三方全天活動(dòng)執(zhí)行情況2.2.1.1督核場(chǎng)地布置是否按要求布置完成；2.2.2.1督核各環(huán)節(jié)物料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；2.2.2.3督核第三方執(zhí)行人員是否全部到位；2.2.2.4督核整個(gè)ROADSHOW活動(dòng)各環(huán)節(jié)是否按方案全部執(zhí)行；2.2.2.5督核獎(jiǎng)品發(fā)放是否按方案執(zhí)行；其他細(xì)節(jié)內(nèi)容按當(dāng)時(shí)活動(dòng)方案再做明細(xì)要求。2.3. 后期總結(jié)匯報(bào)2.3.1拍攝高校當(dāng)天實(shí)地活動(dòng)照片交至第九城市；2.3.2按九城總部提前下發(fā)的督核表詳細(xì)填寫本次活動(dòng)各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。19督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作流程細(xì)解(F類) 這里需要說(shuō)明的