國家開放大學《汽車維修企業(yè)管理》教學方案

1、9.掌握汽車維修企業(yè)的配件計劃制定和盤點的要求。汽車維修企業(yè)管理課程教學實施方案第一部分大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)汽車維修企業(yè)管理是國家開放大學汽車使用與維修技術(shù)專業(yè)（開放教育?？?、助力計劃?？疲┑囊婚T統(tǒng)設(shè)必修課程。通過本課程的學習，使學生能夠全面了解汽車維修企業(yè)的分類和發(fā)展趨勢，掌握汽車維修企業(yè)管理的概念及內(nèi)涵，掌握汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、基本設(shè)施構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)和運營的基本條件，掌握汽車維修企業(yè)運營中管理中的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、合同的管理、客戶管理，了解汽車維修企業(yè)的費用制定依據(jù)和方法、招標采購的流程和要求；掌握汽車維修企業(yè)額人力資源管理中的薪酬管理，了解人員的組成、招聘、培訓和儲備管理；

2、掌握汽車維修企業(yè)的維修過程管理、配件釆購和倉儲管理、技術(shù)和質(zhì)量管理、企業(yè)的財務(wù)管理中常用的管理工具等。二、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系本課程先修課程：汽車文化、汽車電工電子基礎(chǔ)、汽車機械基礎(chǔ)、汽車發(fā)動機結(jié)構(gòu)與應用、汽車底盤結(jié)構(gòu)與應用。三、課程的教學基本要求了解汽車維修企業(yè)的分類、基本組成和發(fā)展趨勢。了解汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、合同糾紛的處理。了解汽車維修企業(yè)的人員招聘流程、人才體系和企業(yè)文化的建設(shè)內(nèi)容。了解汽車配件的基礎(chǔ)知識、維修現(xiàn)場的管理、維修技術(shù)管理的內(nèi)容和相關(guān)的財務(wù)基本知識。理解汽車維修企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程要求。理解維修過程主要環(huán)節(jié)要求。理解汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理的要求。掌握汽車維修企業(yè)的開

3、業(yè)條件、注冊、變更和年審的要求、汽車維修合同的簽訂要求。10.掌握汽車維修企業(yè)的運營成本構(gòu)成和利潤的計算。四、教學方法和教學形式建議課程采用面授輔導和自學方式開展教學。面授輔導應考慮開放教育學生的特點和需求，在業(yè)余時間進行有針對性的學習指導。學生在輔導教師指導下閱讀教材進行自學。學生在輔導教師的指導和監(jiān)督下獨立完成本課程形成性考核手冊中的大作業(yè)。本課程實踐性相對較強。建議課程教學中結(jié)合汽車維修企業(yè)見習、聯(lián)系實際現(xiàn)象進行分析。結(jié)合實訓，加深和鞏固所學知識，培養(yǎng)實際工作能力。五、課程教學要求的層次本課程內(nèi)容的理論教學要求分為“了解、理解、掌握三個遞增層次。實踐教學要求分為“識別、熟悉、能”三個遞增

4、層次。第二部分媒體使用和教學過程建議一、學時分配課內(nèi)學時72（4學分）。建議學時分配如下：教學內(nèi)容理論學時實踐學時小計汽車維修企業(yè)概述448汽車維修企業(yè)的運營管理12416汽車維修企業(yè)的人力資源管理606汽車維修企業(yè)的維修過程管理8412汽車維修企業(yè)的配件釆購和倉儲管理628汽車維修企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量管理10414汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理808合計541872二、教學資源主教材：汽車維修企業(yè)管理，許行宇、縦慶偉編著，國家開放大學出版社、人民交通出版社股份有限公司，2018.輔助教材：汽車維修企業(yè)管理課程形成性考核冊，許行宇編寫。三、教學環(huán)節(jié)自學與輔導教學學生在輔導教師指導下閱讀文字教材，學習中首先

5、閱讀各章節(jié)的導讀，了解其中的重點、難點及學習方法，按照教學要求完成各章內(nèi)容的學習。輔導課要依據(jù)教學大綱，基于教學資源，采用重點講解、專題討論、答疑等方式，通過實際案例分析和企業(yè)的基本管理方法訓練，培養(yǎng)學生使用理論知識解決實際問題的能力。平時作業(yè)平時作業(yè)是很重要的形成性考核手段。面授輔導教師要督促學生按照本課程形成性考核手冊獨立完成大作業(yè)。作為一種形成性考核形式，輔導教師應注意引領(lǐng)、提問和點評等多個教學指導環(huán)節(jié)的把握，并依據(jù)本課程考核說明標準給予每個學生合理的評價?，F(xiàn)場參觀與實踐教學本課程具有較強的實踐性，要求組織學生參觀或到汽車維修企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進行參觀或見習，有助于提高學習的目的性和主觀能動性

6、，了解所學知識、技能的應用領(lǐng)域。輔導教師要按教學大綱中的實踐項目進行實踐教學指導?？己吮菊n程的考核成績由形成性考核與終結(jié)性考核構(gòu)成，具體要求詳見本課程考核說明。第三部分教學內(nèi)容和教學要求一、汽車維修企業(yè)概述（8學時）教學內(nèi)容（4學時）（1）汽車維修企業(yè)的組成、分類、變化趨勢。（2）汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件。（3）汽車維修企業(yè)的注冊、變更和年審。（4）汽車維修企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。（5）汽車維修企業(yè)的計算機信息資源管理。（6）汽車維修管理系統(tǒng)應用。教學要求（2）掌握汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件的內(nèi)容。（3）掌握汽車維修企業(yè)的注冊、變更和年審內(nèi)容。（4）了解汽車維修企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則。（5）理解汽車維修企

7、業(yè)的軟件使用和信息管理在企業(yè)中作用。（6）了解汽車維修管理系統(tǒng)在實際中的應用。實踐項目（4學時）項目名：實地參觀一類汽車維修企業(yè)（1）識別汽車維修企業(yè)的類別、經(jīng)營資質(zhì)。（2）識別企業(yè)的組織機構(gòu)。（3）熟悉汽車維修企業(yè)的接待流程。（4）熟悉汽車維修過程。（5）能區(qū)分汽車維修企業(yè)的各個功能區(qū)的功用。（6）能看懂維修工單的詳細項目內(nèi)容。二、汽車維修企業(yè)的運營管理（16學時）教學內(nèi)容（12學時）（1）汽車維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。（3）汽車維修合同的概念、內(nèi)容、簽訂要求、執(zhí)行、變更和解除、糾紛的處理和合同的管理。（4）客戶的基本信息、預約、接待、回訪、投訴和客戶資源的開發(fā)管

8、理。（5）收費項目的制定依據(jù)。（6）市場策劃的要求。（7）招標釆購的流程和要求。（8）汽車維修企業(yè)文化的內(nèi)容和建設(shè)要求。教學要求（1）了解汽車維修企業(yè)的機電、飯噴、索賠和保險理賠的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）理解汽車維修企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程。（3）掌握汽車維修合同的內(nèi)容、簽訂要求、變更和解除、糾紛的處理和合同的管理要求。（4）掌握客戶的基本信息、預約、接待、回訪內(nèi)容要求。（5）理解客戶投訴處理的要求和客戶資源的開發(fā)管理。（6）了解汽車維修的收費項目的制定依據(jù)。（7）了解市場策劃的要求。（8）了解招標采購的流程和要求。（9）理解汽車維修企業(yè)文化的內(nèi)容和建設(shè)要求。3.實踐項目（4學時）項目名：見習一類（或二

9、類）汽車維修企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（1）識別汽車機電、飯噴、索賠和保險理賠的維修內(nèi)容和項目。（2）識別業(yè)務(wù)接待各流程環(huán)節(jié)的細節(jié)要求。（3）識別合同的標識和格式內(nèi)容。（4）熟悉維修施工的流程。（5）熟悉合同簽訂的要求。（6）能查詢客戶的車輛基本信息和維修歷史檔案（7）能查詢常見維修項目的費用。三、汽車維修企業(yè)的人力資源管理（6學時）教學內(nèi)容（6學時）（1）汽車維修企業(yè)的主要崗位、人員職責和技能要求。（2）汽車維修企業(yè)薪酬的組成。（3）汽車維修企業(yè)績效考核和獎懲制度。（4）汽車維修企業(yè)員工的招聘原則。（5）勞動合同的簽訂內(nèi)容和要求。（6）汽車維修企業(yè)員工的培訓。（7）人員的配置原則。（8）汽車維修企業(yè)人才

10、體系的建設(shè)。教學要求（1）了解汽車維修企業(yè)的主要崗位組成、（2）掌握主要崗位的人員職責和技能要求。（3）理解汽車維修企業(yè)薪酬的組成。（4）理解汽車維修企業(yè)績效考核和獎懲制度。（5）理解汽車維修企業(yè)員工的招聘原則。（6）掌握勞動合同的簽訂內(nèi)容和要求。（7）了解汽車維修企業(yè)員工的培訓計劃的制定。（8）理解員工的入職培訓和技能培訓的流程和要求。（9）掌握人員的配置原則。（10）了解汽車維修企業(yè)人才體系的建設(shè)。四、汽車維修企業(yè)的維修過程管理（12學時）教學內(nèi)容（8學時）（1）汽車維修過程的主要環(huán)節(jié)要點。（2）維修場地的布置和維修人員的要求。（3）工單的分配原則。（4）維修作業(yè)施工的規(guī)范要求。（5）汽車

11、維修過程的“三檢”制度。（6）維修工時的制定原則和管理要求。（7）汽車維修設(shè)備、工具的采購原則和使用維護的要求。（8）汽車維修的現(xiàn)場人員、安全和環(huán)境的管理。（9）汽車維修企業(yè)的制度制定原則和文件的管理要求。教學要求（1）了解汽車維修過程的主要環(huán)節(jié)要點組成。（2）了解汽車維修場地的布置要求。（3）掌握汽車維修企業(yè)對維修人員的要求。（4）理解工單的分配原則。（5）掌握維修作業(yè)施工的規(guī)范要求。（6）理解汽車維修過程的“三檢”制度。（7）掌握維修工時的制定原則和管理要求。（8）了解汽車維修設(shè)備、工具的釆購原則和使用維護的要求。（9）理解汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場人員、安全和環(huán)境的管理要求。（10）了解汽車維修

12、企業(yè)的制度制定原則和文件的管理要求。實踐項目（4學時）項目名：見習一類（或二類）汽車維修企業(yè)的維修過程（1）識別工單的分類。（2）識別工位的布置和功用。（3）識別企業(yè)的文件分類和標識。（4）熟悉常見維修項目的工時定額。（5）熟悉常見的維修設(shè)備和工具的名稱、功用。（6）能遵守現(xiàn)場的安全和環(huán)境要求。（7）能遵守施工現(xiàn)場的施工規(guī)范要求。五、汽車維修企業(yè)的配件釆購和倉儲管理（8學時）教學內(nèi)容（6學時）（1）汽車配件的分類。（2）汽車配件的管理制度。（3）汽車配件的采購計劃。（4）汽車配件的釆購流程。（5）汽車配件的日常管理。（6）汽車配件的出、入庫管理。（7）汽車配件的盤點和報表分析。教學要求（1）了

13、解汽車配件的分類、同質(zhì)配件的界定。（2）理解汽車配件的管理制度要求。（3）掌握汽車配件的釆購計劃制定的原則。（4）了解汽車配件的采購流程。（5）了解汽車配件的日常管理的要求。（6）掌握汽車配件的出、入庫管理規(guī)定和要求。（7）掌握汽車配件的盤點要求和常用的方法。（8）掌握汽車配件的盤點報表分析。實踐項目（2學時）項目名：參觀一類（或二類）汽車維修企業(yè)的配件庫（1）識別配件庫的功能區(qū)。（2）識別配件庫的安全標識。（3）熟悉配件庫的貨位號。（4）熟悉常用的汽車配件品牌、型號和種類。（5）能執(zhí)行汽車配件的出、入庫的管理規(guī)定。（6）能讀懂汽車配件庫盤點報表。六、汽車維修企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量管理（14學時）1

14、.教學內(nèi)容（10學時）（1）汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理的主要任務(wù)。（2）汽車維修企業(yè)的主要技術(shù)資料管理。（3）汽車維修企業(yè)的維修工藝文件的制定、實施和管理。（4）汽車維修企業(yè)的故障診斷與檢測的管理。（5）汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理的概念、內(nèi)容和體系的建立。（6）汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量檢驗內(nèi)容、方法和考核要求。教學要求（1）了解汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理的概念和組織機構(gòu)（2）理解汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理的主要任務(wù)。（3）了解汽車維修企業(yè)的主要技術(shù)資料包括的內(nèi)容。（4）掌握汽車維修企業(yè)的主要技術(shù)資料收集方法和使用的管理。（5）了解汽車維修企業(yè)的維修工藝文件的制定、實施和管理方法和要求。（6）理解汽車維修企業(yè)的故障診斷與檢測的要求。（7）了解汽車維修故障診斷檢測中技術(shù)責任事故、質(zhì)量糾紛的處理。（8）理解汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理的概念、內(nèi)容和體系的建立。（9）掌握汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量檢驗內(nèi)容、方法和考核要求。實踐項目（4學時）項目名：參觀一類（或二類）汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理部門（1）識別技術(shù)資料的分類。（2）熟悉汽車維修工藝文件的內(nèi)容和格式。（3）熟悉維修質(zhì)量檢驗管理內(nèi)容和方法。（4）能判定工藝文件的管理是否規(guī)范和有效。七、汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理（8學時）教學內(nèi)容（8學時）（1）資金管理的內(nèi)容。（2）財務(wù)報表。（3）汽車維修企業(yè)財務(wù)管理的主要任務(wù)和內(nèi)容。（4）汽車維修企業(yè)