(第3章)《管理溝通》ppt課件

1、第三章 溝通主體戰(zhàn)略.學(xué)習(xí)目的學(xué)會不斷地分析兩個根本問題：“我是誰(自我認知)、“我在什么地方？自我定位在溝經(jīng)過程中能正確界定本人的溝通目的和溝通戰(zhàn)略了解自我溝通的含義、特點與作用掌握自我溝通方式，能運用所學(xué)提升自我溝通技藝主要內(nèi)容1 溝通主體分析的目的2 溝通者目的戰(zhàn)略確實定3 自我溝通特點與作用4 自我溝通方式與戰(zhàn)略. “知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。知足者富，強行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽。 老子：第33章翻譯：了解他人的人聰明，能了解本人的人才算真正高明。能戰(zhàn)勝他人的人是有力量的，能戰(zhàn)勝本人的人更加強大而不可戰(zhàn)勝。知道滿足的人才是富有人，堅持力行的人有志向，不喪失本

2、分的人才干長久，身雖死而“道猶存的人才算真正的長壽。.1.我們單位指點太官僚，從來沒有把我們放在眼里！2.某某這次又提升了。他其他身手沒有，就是能討指點歡心！3.某某在大學(xué)時成果不如好多同窗。結(jié)果人到中年，事業(yè)勝利，完全是由于運氣好！4.某某才干太差。假設(shè)這事交給我，早就搞定了！他能否贊成這些這些說法？. 在不經(jīng)意間，我們?nèi)巳硕加心軌虮╋@露“自以為是的弱點。 但是，值得留意的是，我們也正是透過這些“不經(jīng)意之間的一言一行，察看著他人。同樣的，他人也正在察看著我們。 不是客觀的自我評價、自我定位，無論是對本人估計過高，或者是過于自大，都會呵斥管理溝通中的妨礙。.自我認知1 溝通主體分析的目的 溝通

3、主體分析目的自我定位處理兩個根本、但非常重要的問題“我在哪里？“我是誰？. 自我認知self-cognition是對本人的洞察和了解，包括自我察看和自我評價。 自我察看是指對本人的感知、思想和意向等方面的覺察；自我評價是指對本人的想法、期望、行為及人格特征的判別與評價，是自我調(diào)理的重要條件。1.1 自我認知 什么是自我認知？. 需求留意的是，在溝通主體戰(zhàn)略中，我們經(jīng)過自我認知，重點要了解、分析本人作為溝通主體在受眾心目中的可信度，即分析受眾對本人的看法，而不僅僅是自我評價。 所謂可信度，就是溝通客體對主體可以信任的程度，是根據(jù)閱歷對一個事物或一件事情為真的置信程度。什么是溝通主體可信度？.哪些

4、要素影響可信度？溝通主體的身份位置溝通主體的良好志愿溝通主體的專業(yè)知識溝通主體的外表籠統(tǒng)溝通主體的共同價值 最根本要素可信度將影響或決議他與客體的溝通方式。.后天可信度初始可信度討論：如何提高他本身的后天可信度？案例： 他是某政府機關(guān)人事處擔(dān)任人。最近，他單位的公務(wù)員劇烈要求漲工資。由于工資低，有些人出現(xiàn)了消極怠工景象。指點派他與意見領(lǐng)袖溝通，并要求他壓服大家安心任務(wù)。請分析：1.他以為對他而言，他的初始可信度會不會高？2.他以為該如何提高他的后天可信度？溝通前溝通后. 自我定位就是對本身在組織中所處的位置等方面的認識。1.2 自我定位 什么是自我定位？.漁夫為什么把大魚放回海里？ 美國分量級

5、拳王吉姆在例行訓(xùn)練途中看見一個漁夫正將魚一條條地往上拉。但吉姆留意到，那漁夫總是將大魚放回去，只留下小魚。 吉姆獵奇地上前問那個漁夫為什麼只留下小魚，放回大魚。漁夫回答“老天，我真不願這麼做，但我實在別無選擇，因為我只需一個小鍋子。1.漁夫知道對本人具有的條件很清楚；2.他“執(zhí)著于他的習(xí)慣，不情愿把大魚切成小段烹飪。. 您清楚本人在組織中的位置嗎？ 您清楚他人對您品德的評判嗎？ 您清楚本人所應(yīng)扮演的角色嗎？ 您清楚本人的實踐才干程度嗎？ 您從社會倫理觀看本人動機嗎？ 您的行為與組織利益相一致嗎？自我定位六問.2.1 溝通目的確實定總體目的：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。行動目的：指點溝通者走向總

6、體目的的詳細的、 可度量的、有時限的步驟。溝通目的：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何 種反響的期望。2 溝通者目的和戰(zhàn)略確實定 .2.2 溝通戰(zhàn)略的選擇告知戰(zhàn)略：向?qū)Ψ奖磉_或解釋信息或要求，要求對方接受他的信息。壓服戰(zhàn)略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對方?jīng)Q策時參考。咨詢戰(zhàn)略：經(jīng)過商議來共同到達溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認同。參與戰(zhàn)略：具有最大程度的協(xié)作性。指點性戰(zhàn)略咨詢性戰(zhàn)略.溝通者戰(zhàn)略的選擇告知戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略壓服戰(zhàn)略參與戰(zhàn)略低高受眾參與程度溝通者對溝通內(nèi)容的掌握程度低高.3 自我溝通的特點與作用IMeWe 本杰明富蘭克林：“有三種東西很鞏固，那就是鋼鐵、鉆石和了解自我。.3.1 自我溝通定

7、義 自我溝通即信息發(fā)送者和信息接納者為同一行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳送并自我接納和了解的過程。 自我溝通的過程是一個認識自我、提升自我、超越自我的過程。.3.2 自我溝通模型信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我主我(I) 賓我(ME)反響反響.3.3 自我溝通的特征自我溝通特征與人際溝通相比較如下：自我溝通的主體和客體具有同一性。自我溝通的目的在于壓服本人而不是他人。自我溝經(jīng)過程反響來自“我本身。其信息發(fā)出、信息接納及反響幾乎同時發(fā)生具有內(nèi)隱性。自我溝通媒體來自“我本身。自我溝通可借助言語、文字如自言自語、日記等，也可經(jīng)過心思暗示等方式。自我溝通訊息組織戰(zhàn)略主要是經(jīng)過學(xué)習(xí)尋覓根據(jù)和道理進展自我壓

8、服。.3.4 自我溝通的作用自我溝通，達成自我認知，了解本身優(yōu)勢與缺乏經(jīng)過自我溝通，從內(nèi)心認同任務(wù)的價值，激發(fā)對任務(wù)的興趣與任務(wù)積極性提高本人的任務(wù)效率經(jīng)過自我溝通，從內(nèi)心認同壓服他人的理由，確保實現(xiàn)有效的管理溝通經(jīng)過自我溝通，明確本人與他人的差別所在，促進調(diào)和人際關(guān)系的建立經(jīng)過自我溝通，協(xié)助本人不斷反省，提升本身素質(zhì).4 自我溝通方式與戰(zhàn)略自我溝通的方式自我溝通的妨礙自我溝通的戰(zhàn)略.4.1 自我溝通的方式“吾日三省吾身；自問自答 自我批判就是對本人的缺陷和缺乏進展自我檢討與糾正SWOT分析優(yōu)勢+優(yōu)勢時機+要挾.4.2 自我溝通中的主要妨礙約哈瑞窗簡介1公開的我他人和本人都了解的信息。2背脊的

9、我他人了解但本身不了解的信息，本人的盲區(qū)。3隱秘的我本身了解但他人不了解的信息。4潛在的我他人不知道切本身也不了解的信息。約哈瑞窗表示圖 1961年，約瑟夫盧夫特和哈瑞英格姆提出的一種用于研討人們改良信息溝通的方法。它將人的心靈想象成一扇窗，其中的四個區(qū)域分別代表個體特征中與溝通有關(guān)的部分。 根據(jù)約哈瑞窗的分析緯度，管理者可分為四種類型：雙盲型、被動型、強迫型、平衡型可到達最正確溝通形狀。.約哈瑞窗口本人他人自 知不自知人 知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域區(qū)域未知區(qū)域.自我溝通中的主要妨礙缺乏自我認知對自我的認識存在盲區(qū)和未知區(qū)人生沒有目的人生目的的樹立與追求是認識自我、鼓勵自我的內(nèi)在驅(qū)動力。這是自我

10、溝通中的最大妨礙疏于理性思索自我溝通是一個自我反省的過程，需求獨處靜思，對自我認知進展梳理. 哈佛大學(xué)對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，25年的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其生活情況非常有意思。目的對人生影響的跟蹤調(diào)查結(jié)果比例目標(biāo)狀況結(jié)局27%的人沒有目標(biāo)他們都幾乎生活在社會的底層，生活都過得很不如意。經(jīng)常失業(yè)、接受社會救濟，并常常抱怨他人、抱怨社會60%的人目標(biāo)模糊幾乎都生活在社會的中下層。能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績10%的人有比較清晰的短期目標(biāo)都生活在社會的中上層。共同特點是：那些短期目標(biāo)逐步實現(xiàn)，生活質(zhì)量穩(wěn)步上升。成為各行各業(yè)不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主

11、管等3%的人有十分清晰的長期目標(biāo)25年來幾乎都不曾改過自己的人生目標(biāo)，始終朝著同一個方向不懈地努力。25年后幾乎都成為社會各界的頂尖成功人士，不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英目的對于人生具有宏大的導(dǎo)向性作用。選擇什么樣的目的，就能夠有什么樣的成就、人生.4.3 自我溝通的戰(zhàn)略 自我溝通是人際溝通和群體溝通的根底。作為一名優(yōu)秀的管理者，理應(yīng)具備良好的自我溝通才干。普通來說，自我溝通才干與個人的生長閱歷和自我修煉的程度親密相關(guān)。以提高自我溝通才干為目的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)主要包括： 自我認知 自我暗示 自我鼓勵 自我調(diào)整 自我超越.4.3.1 自我認知 約哈瑞窗明晰地提示出我們在認識自我的過程中存在偏向

12、：存在背脊的我、潛在的我。 正確客觀地了解本人，是減少背脊的我、發(fā)現(xiàn)潛在的我的關(guān)鍵所在，也是自我認知、自我調(diào)適、自我完善的前提。自我認知親友的反響好友的反響任務(wù)、學(xué)習(xí)環(huán)境的反響本身的反響.4.3.2 自我暗示 自我暗示是經(jīng)過本人的認知、言語、想象等心思活動向本人發(fā)出刺激，以影響本人的心情和意志的一種心思方法。 運用自我暗示進展自我溝通，目的就是經(jīng)過調(diào)動本身潛在的力量鼓勵自我、調(diào)理自我、重塑自我，使本人處于最正確精神形狀。 積極的自我暗示有利于激發(fā)本人的潛能，潛移默化地引導(dǎo)本人走向勝利。. 美國著名的心思學(xué)家馬丁加德納，原來是位醫(yī)生，他竭力反對把實情通知癌癥患者。他以為，在美國630萬死于癌癥的

13、病人中，80%的是被嚇?biāo)赖模渌攀钦嬲∷赖摹?他曾做過一個著名實驗：讓一死囚躺在床上，告之將被執(zhí)行死刑，然后用木片在他的手腕上劃一下，接著把預(yù)先預(yù)備好的一個水龍頭翻開，讓它向床下的一個容器滴水，伴隨著由快到慢的滴水節(jié)拍，結(jié)果那個死囚昏了過去。1988年，他把實驗結(jié)果公布出來時，雖遭到司法當(dāng)局的起訴，但他用現(xiàn)實通知了世人：精神才是生命的真正脊梁，一旦從精神上摧垮一個人，那么生命也就變形了。 如今，加德納是美國橫渡大西洋3V俱樂部的心思教練。前不久，在他的指點下，一個叫伯來奧的男子去年8月乘著獨木舟從法國的布勒斯特出發(fā)，橫跨大西洋和太平洋，歷時6個半月到達澳大利亞的布里斯班，發(fā)明單人獨舟橫渡兩

14、大洋的吉尼斯紀(jì)錄。加德納說：我只是在證明精神的作用。從伯來奧的勝利閱歷，我可以向世人宣布，從前橫渡大西洋的人之所以失敗或死亡，他們不是死于膂力上的限制，而是死于精神上的解體，死于心思上的恐慌和絕望。 加德納的話在網(wǎng)上公布時，用的標(biāo)題是：在這個世界上，人所處的絕境，在很多情況下，都不是生存的絕境，而是一種精神的絕境；只需他不在精神上垮下來，外界的一切都不能把他擊倒。美國心思學(xué)家：八成癌患死者是嚇?biāo)赖?003.5.30. 新聞晚報.姚明賽前最忌諱修剪 在競賽前一天，姚明最忌諱的事是修剪，他絕不會在此刻刮胡子、修指甲或理發(fā)，緣由就是擔(dān)憂第二天競賽被“削掉。“作為運發(fā)動，每天都會面對勝負，能夠往左倒就

15、是贏，往右倒就是輸，實力很重要，運氣也同樣很重要。本人的這些暗示，會收獲一份潛在力量，讓本人內(nèi)心更有自信。 姚明表示，只需第二天沒競賽時才會刮胡子。.如何進展積極的自我暗示？P72 表3-3.4.3.3 自我鼓勵 自我鼓勵指的是使本人具有一股內(nèi)在的動力，向所盼望的目的前進的心思活動過程。 自我鼓勵可以表如今自我約束以抑制激動和延遲滿足，或經(jīng)過自我鞭策堅持對學(xué)習(xí)和任務(wù)的高度熱忱。 心思學(xué)家的研討闡明，沒有遭到鼓勵的人，其才干僅發(fā)揚了20-30%；而遭到鼓勵后，其才干的發(fā)揚相當(dāng)于鼓勵前的3-4倍。 多數(shù)勝利者的閱歷闡明：外部鼓勵是有限的；劇烈的自我鼓勵是勝利的先決條件。.4.3.4 自我調(diào)適 自我

16、調(diào)適指的是個體為了不斷提高本身的社會順應(yīng)才干，對本身的認識、情感、行為等心思要素進展調(diào)整的過程。自我調(diào)適正視自我正確評價自我認識環(huán)境順應(yīng)環(huán)境換位思索寬以待人.4.3.5 自我超越 自我超越是指對自我行為慣性的突破。 在社會生活中，由于遭到世界觀、價值觀、行為邏輯等要素的影響，個人會構(gòu)成某種積習(xí)，這種積習(xí)有時會嚴(yán)重地限制自我上升的空間。 因此，必需把本人從這種束縛中解放出來，才干不斷獲得開展和提高。 自我超越是個人生長中自我提升的最高境界。 經(jīng)過建立個人愿景、堅持發(fā)明力、安然面對真相和運用潛認識，便可實現(xiàn)自我超越。.自我認知自我暗示自我超越自我調(diào)適自我鼓勵自我溝通的5個戰(zhàn)略階段. 情景練習(xí)1. 在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi) 每一個成員包括本人具有的： 15種個人質(zhì)量，或 25種任務(wù)習(xí)慣/特點，或 35個優(yōu)點/弱點 要求：必需對組內(nèi)每個成員進展評判2. 將評判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員；