賣場(chǎng)超市百貨運(yùn)營門店管理 CNY檢討-團(tuán)購

1、2008 Chinese New Year2008年春節(jié)客服總結(jié)回顧 No One Tries Harder For CustomersAchievements/Benefits 成效優(yōu)勢(shì)I can get what I want (Availability, Range, Quality) 顧客能選其所需 1、IC卡訂卡量充足 2、客戶服務(wù)周到（如10萬元以上的大客戶提供取款、送發(fā)票、送卡服務(wù)） The staff are great 員工素質(zhì)高 1、節(jié)前對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn) I dont queue 顧客無需排隊(duì) 1、春節(jié)期間增加計(jì)時(shí)工2人(到崗時(shí)間：1月25日 ) 2、 設(shè)專人負(fù)責(zé)開發(fā)

2、票（收銀課在平峰時(shí)1人支援，高峰時(shí)2人支援） Operations: Part 1 Review of 2008CNY營運(yùn)部第一部分8年春節(jié)總結(jié)回顧C(jī)oncerns 不足的考量I can get what I want (Availability, Range, Quality) 顧客能選其所需 1、500元、1000元面值的IC卡訂量相對(duì)不足（占總訂量的49.02），在08年01月31日已銷售完畢。 2、顧客清點(diǎn)IC卡的速度較慢（如客運(yùn)集團(tuán)購買13萬元面值為100元的IC卡）Operations: Part 1 Review of 2008CNY營運(yùn)部第一部分8年春節(jié)總結(jié)回顧Recommen

3、dations/Next Steps - 可行性建議/下一步I can get what I want (Availability, Range, Quality) 顧客能選其所需 1、IC卡訂量充足（大面值的IC卡預(yù)訂卡量占總訂量的60），以準(zhǔn)備銷售之用。 2、建議對(duì)前來交款的客戶提供小商品給于獎(jiǎng)勵(lì)（如一件可樂或一桶油） Operations: Part 2: Opportunities for 2009CNY營運(yùn)部第二部分9年機(jī)遇點(diǎn)Operations: Part 3: Review of 2008CNY& Opportunities for 2009 CNY營運(yùn)部第三部分IC卡業(yè)績(jī)回顧9

4、年機(jī)遇點(diǎn)Achievements/Benefits 成效優(yōu)勢(shì) 銷售過程中值得分享的經(jīng)驗(yàn)1、維護(hù)客戶持續(xù)請(qǐng)客戶進(jìn)行排隊(duì)，提高收、付款人員的速度，申請(qǐng)一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)以提高收銀員收款的速度，大客戶（10萬元以上）由團(tuán)購人員直接將錢款交至內(nèi)勤，以方便客戶，另大客戶可采取先交錢后付卡方式（由團(tuán)購人員將卡送至客戶處） 門店安全控管值得分享的經(jīng)驗(yàn)1、防損定崗定位，保證人員及收、付款的安全（防損早、晚各派1名員工）2、貨款達(dá)5萬元時(shí)及時(shí)送至收銀內(nèi)勤處 門店銷售流程值得分享的經(jīng)驗(yàn)1、嚴(yán)格執(zhí)行IC卡銷售流程，每日提供收銀課預(yù)銷售卡量（平日10萬元，高峰時(shí)150萬元），以保證每日銷售量的充足2、督促出納每日存取支票，以

5、確?？蛻裟芗磿r(shí)取卡（收銀課蓋晶每日負(fù)責(zé)去銀行存取支票，人資負(fù)責(zé)車輛的配合） 銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)原因分析1、前期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪（新客戶200家，老客戶836家，電訪1020家）2、IC卡訂卡量的充足3、服務(wù)周到（如對(duì)大客戶提供取款、送發(fā)票、送卡服務(wù)）4、收銀員操作熟練，減少客戶取卡的時(shí)間，并設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)客戶開發(fā)票（收銀課支援1人） Operations: Part 3: Review of 2008CNY& Opportunities for 2009 CNY營運(yùn)部第三部分IC卡業(yè)績(jī)回顧9年機(jī)遇點(diǎn)Concerns 不足的考量 IC卡銷售過程中所遇的問題1、大面額的IC卡訂量相對(duì)不足，占總訂量的比為49

6、.02；預(yù)計(jì)在09年春節(jié)期間訂量占比達(dá)到602、顧客清點(diǎn)IC卡時(shí)速度較慢（如：客運(yùn)集團(tuán)購13萬元的IC卡面值為100元）希望公司能提供清點(diǎn)的設(shè)備 顧客使用過程中所遇的問題1、壞卡處理時(shí)間周期較長(zhǎng)，一般為一個(gè)月左右；2、無法確認(rèn)壞卡內(nèi)金額3、無法確認(rèn)壞卡損壞時(shí)的消費(fèi)是否成功到帳；4、IC卡面值不能簡(jiǎn)單辨認(rèn)；5、IC卡內(nèi)10元押金顧客不易理解。Operations: Part 3: Review of 2008CNY& Opportunities for 2009 CNY營運(yùn)部第三部分IC卡業(yè)績(jī)回顧9年機(jī)遇點(diǎn)Recommendations/Next Steps - 可行性建議/下一步1、建立詳細(xì)客

7、戶檔案（單位名稱、負(fù)責(zé)人、銷售金額、折扣比例、聯(lián)系電話、地址、開戶行、帳號(hào)）2、針對(duì)不同客戶進(jìn)行有目的的拜訪（如部隊(duì)“八一”建軍節(jié)，醫(yī)院“護(hù)士節(jié)”、“三八婦女節(jié)”，） 學(xué)?！敖處煿?jié)”、“三八婦女節(jié)“3、開發(fā)新客戶（針對(duì)房地產(chǎn)商、及汽車銷售商進(jìn)行開發(fā)）whats we leaning from 08CNY-從08年銷售經(jīng)驗(yàn)中我們可以學(xué)習(xí)到什么1、IC卡訂量充足2、節(jié)前客戶拜訪（老客戶836家，新開發(fā)客戶200家，電訪客戶1020家）店群Region： 春節(jié)總結(jié)回顧客服 CNY Review Customer ServiceCategory部門Achievements/Benefits in 20

8、072007年的成效優(yōu)勢(shì)Concerns in 20072007年的不足考量Whats benefits for 20082008年的可行性建議/下一步Whats benefits好樣本照片業(yè)代1、人力增加到6人(計(jì)時(shí)2人內(nèi)勤1人、外勤 5人）,人員到崗時(shí)間前兩周） 2、IC卡訂購時(shí)間從9月份金額4100萬（面值2000-100萬1000-400萬 500- 1600 200-1000 100-1400萬 50-100萬），根據(jù)銷量增加訂購，合計(jì)訂購5100萬，保證節(jié)日銷量。 3、開卡由收銀和出納負(fù)責(zé)每天需求量（正常開卡10萬，過年最高每天開卡150萬，人力3人） 4、銷卡1人由收銀支援，防損

9、1人支援銷售卡管理工作； 5、計(jì)時(shí)工負(fù)責(zé)商品備貨及暫存區(qū)域管理和送貨；1、客戶資料建檔 2、客戶拜訪計(jì)劃 3、囤貨倉庫時(shí)間點(diǎn) 4、商品囤貨位置時(shí)間點(diǎn) 5、IC卡面值定量差異1、客戶資料的建立（按銷售金額進(jìn)行分類），并制定客戶商圈圖，分別占比； 2、客戶拜訪：提前三個(gè)月制定要拜訪客戶名單，并每日按計(jì)劃拜訪客戶，了解客戶需求 3、團(tuán)購?fù)鈧}準(zhǔn)備在前一周完成 4、商品囤貨需要臨時(shí)位置，使用時(shí)間在15天 5、IC卡大面值定量占比需提升，08年為49.02%（500元、1000元）Category部門Achievements/Benefits in 20072007年的成效優(yōu)勢(shì)Concerns in 20072007年的不足考量Whats benefits for 20082008年的可行性建議/下一步Whats benefits好樣本照片商品團(tuán)購(包括商品展示)1、在團(tuán)購辦公室設(shè)立商品展示柜，陳列大客戶需求之商品，方便顧客選購；2、客戶已定商品，暫存在50號(hào)收銀臺(tái)附近，方便出貨3、營業(yè)部門協(xié)調(diào)