新極兔網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)考試附答案

1、新極兔網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)考試復(fù)制以下服務(wù)用語規(guī)范的是？ 單選題 *A、“那你自己問發(fā)件人咯！”B、“忙著送件，沒時(shí)間，你打總部客服電話問！”C、”您好，我是極兔速遞的收派員xx，請(qǐng)問您要寄出的貨物準(zhǔn)備好了嗎？”(正確答案)D、“這份快件27號(hào)派送已簽收，為什么過了這么多天才反饋？”答案解析：客訴引發(fā)客戶投訴原因有？ *A、未經(jīng)允許投入三方(正確答案)B、不送貨上門(正確答案)C、服務(wù)態(tài)度差(正確答案)D、虛假簽收(正確答案)答案解析：客訴待派件列表標(biāo)注“務(wù)必電聯(lián)”的快件看貨量情況決定要不要電聯(lián)客戶。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客訴客戶要求放門衛(wèi)，按照客戶要求投入就可以了，不用再通知客戶。 判斷

2、題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客訴JMS系統(tǒng)批量短信發(fā)送支持運(yùn)單號(hào)、手機(jī)號(hào)發(fā)送。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：客訴逆向打標(biāo)的優(yōu)先級(jí)低于系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)，故在外場(chǎng)APP待派件列表中，若已有務(wù)必電聯(lián)標(biāo)識(shí)，則自定義務(wù)必電聯(lián)的內(nèi)容不會(huì)顯示，但可以只自定義標(biāo)記方式及時(shí)間的類型。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：客訴逆向打標(biāo)以網(wǎng)點(diǎn)為層級(jí)，該網(wǎng)點(diǎn)收派員建立的逆向打標(biāo)標(biāo)識(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)所有收派員均可見。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：客訴若收派員產(chǎn)生離職、工號(hào)變更等，逆向打標(biāo)標(biāo)識(shí)受影響，不可持續(xù)使用。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客訴以下關(guān)于禁限寄物品描述不正確的是？ 單選題 *A、同一發(fā)件

3、人一次能寄4條香煙。(正確答案)B、禁寄、限寄物品明細(xì)收派員可在外場(chǎng)APP查詢確認(rèn)。C、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)禁寄、限寄物品后需按問題件處理流程指引V2.1規(guī)定進(jìn)行上報(bào)。D、總部操作部認(rèn)定上報(bào)規(guī)范，按照新極兔快遞禁限寄品獎(jiǎng)罰規(guī)則對(duì)相關(guān)單位落實(shí)獎(jiǎng)罰。答案解析：禁限寄物品以下物品能收寄的是？ 單選題 *A、煙花B、火柴C、衣物(正確答案)D、干冰答案解析：禁限寄物品寄遞卷煙一次可以寄幾條？ 單選題 *A、1條（100支）B、2條（200支）(正確答案)C、3條（300支）D、4條（400支）答案解析：禁限寄物品小王從廣州寄一瓶化妝水到上海，要求快一點(diǎn)寄到，收派員應(yīng)該選擇哪種運(yùn)輸方式？ 單選題 *A、陸運(yùn)(正確

4、答案)B、航空C、水運(yùn)D、不收寄答案解析：禁限寄物品屬于航空禁寄物品的是？ *A、液體類(正確答案)B、粉末狀(正確答案)C、顆粒物(正確答案)D、膏狀物(正確答案)答案解析：禁限寄物品符合快件寄遞安全管理要求的是？ *、100%收寄驗(yàn)視(正確答案)、100%實(shí)名收寄(正確答案)、100%派前電聯(lián)、100%過機(jī)安檢(正確答案)答案解析：禁限寄物品禁寄、限寄物品上報(bào)與處理機(jī)制以下描述正確的是？ *A、網(wǎng)點(diǎn)/轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作員、收派員等發(fā)現(xiàn)禁寄、限寄物品應(yīng)立即停止流轉(zhuǎn)，保存在可控安全環(huán)境，由發(fā)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至代理區(qū)監(jiān)控調(diào)度及安保負(fù)責(zé)人。(正確答案)B、操作人員進(jìn)入JMS系統(tǒng)完成問題件登記，上傳禁

5、寄、限寄品照片及相關(guān)視頻，并將快件交接給指定操作人員進(jìn)行隔離留倉跟進(jìn)。(正確答案)C、對(duì)于有害及危險(xiǎn)物品，須保存在可控安全環(huán)境，并且確保任何人在無防護(hù)措施的情況下不可接觸。(正確答案)D、有害及危險(xiǎn)物品由本代理區(qū)安保負(fù)責(zé)人通知防化及公安部門按應(yīng)急預(yù)案處理。其他不易產(chǎn)生危害的危險(xiǎn)品，可聯(lián)系寄方或收方客戶上門自提。(正確答案)答案解析：禁限寄物品維修上報(bào)最少須上傳幾張圖片，圖片要求是什么？ 單選題 *A、1張；芯片號(hào)圖片B、3張；破損處圖片，芯片號(hào)圖片(正確答案)C、1張；破損處圖片D、2張；拉鏈圖片，破損處圖片答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋在系統(tǒng)中維修上報(bào)后，等待多久審核？審核期間是否計(jì)入使用周期？ 單選

6、題 *A、上報(bào)后24小時(shí)內(nèi)審核；審核期間計(jì)入使用周期B、上報(bào)后24小時(shí)內(nèi)審核；審核期間不計(jì)入使用周期C、上報(bào)后24-48小時(shí)審核；審核期間計(jì)入使用周期D、上報(bào)后24-48小時(shí)審核；審核期間不計(jì)入使用周期(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋發(fā)現(xiàn)破損時(shí)怎么處理？ 單選題 *A、直接退回領(lǐng)取點(diǎn)或維修點(diǎn)B、在系統(tǒng)上報(bào)破損后退回中心C、在系統(tǒng)上報(bào)破損后等待審核，審核通過后退回中心(正確答案)D、在倉庫存放答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋A網(wǎng)點(diǎn)收到B中心倉發(fā)放的循環(huán)中轉(zhuǎn)袋，未綁定且超7天后進(jìn)行維修上報(bào)，責(zé)任單位是（）？ 單選題 *A、B中心倉B、A網(wǎng)點(diǎn)(正確答案)C、無責(zé)任單位D、其他答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中

7、轉(zhuǎn)袋收取使用費(fèi)的單位？ 單選題 *A、建包單位(正確答案)B、拆包單位C、發(fā)放單位D、中轉(zhuǎn)單位答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋建包使用流程哪個(gè)是正確的？ 單選題 *A、循環(huán)袋建包-掃描RFID號(hào)-掃描包號(hào)-逐票掃描快件-上傳數(shù)據(jù)B、循環(huán)袋建包-掃描包號(hào)-掃描RFID號(hào)-逐票掃描快件-上傳數(shù)據(jù)(正確答案)C、循環(huán)袋建包-逐票掃描快件-掃描RFID號(hào)-掃描包號(hào)-上傳數(shù)據(jù)D、循環(huán)袋建包-掃描包號(hào)-逐票掃描快件-RFID號(hào)-上傳數(shù)據(jù)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋以下單位中可以相互調(diào)撥的是哪個(gè)？ 單選題 *A、轉(zhuǎn)運(yùn)中心與轉(zhuǎn)運(yùn)中心B、集散點(diǎn)與集散點(diǎn)C、集散點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)D、中心倉與中心倉(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)

8、中轉(zhuǎn)袋優(yōu)勢(shì)有哪些？ *A、使用成本低(正確答案)B、裝載容量大(正確答案)C、降低破損率(正確答案)D、提升包件跟蹤(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用需準(zhǔn)備哪些物資? *A、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋(正確答案)B、匯款證明C、PDA(正確答案)D、循環(huán)袋系統(tǒng)（PC端）(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用需要準(zhǔn)備哪些場(chǎng)地? *A、循環(huán)袋庫存區(qū)(正確答案)B、建包暫存區(qū)(正確答案)C、拆包暫存區(qū)(正確答案)D、循環(huán)袋破損存放區(qū)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋整理數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？ *A、25個(gè)一包B、30個(gè)一包C、20個(gè)一包(正確答案)D、20個(gè)一捆(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋異

9、常情況包括哪些？ *A、損壞(正確答案)B、滯留(正確答案)C、遺失(正確答案)D、漏掃，錯(cuò)掃(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋人為損壞包含哪些？ *A、磨破B、用刀片、剪刀等利器破壞袋體(正確答案)C、縫包發(fā)出(正確答案)D、意外燒毀答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋收費(fèi)項(xiàng)目包含哪些？ *A、使用費(fèi)(正確答案)B、遺失費(fèi)(正確答案)C、破損仲裁(正確答案)D、滯留費(fèi)(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋以下類型中需要仲裁的有哪些？ *A、 漏綁定(正確答案)B、人為損壞(正確答案)C、滯留(正確答案)D、建包使用E.遺失(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋循環(huán)中轉(zhuǎn)袋可不綁定直接建包發(fā)出。 判斷題

10、*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋建包時(shí)PDA選擇-循環(huán)袋建包-進(jìn)行綁定。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋滯留的循環(huán)中轉(zhuǎn)袋只能退回中心。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋拆包的循環(huán)中轉(zhuǎn)袋不需要入庫掃描，直接放入倉庫。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋未綁定建包使用，到達(dá)目的地拆包入庫后，計(jì)建包單位一次使用費(fèi)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：循環(huán)中轉(zhuǎn)袋當(dāng)天8:3018:00【已調(diào)派網(wǎng)點(diǎn)】的散客訂單需要在什么時(shí)間內(nèi)完成攬收？ 單選題 *A、當(dāng)天18:00點(diǎn)前B、當(dāng)天20:00點(diǎn)前C、當(dāng)天23:59前(正確答案)D、次日12:00點(diǎn)前答案解析：散

11、客訂單當(dāng)天18:00之后【已調(diào)派網(wǎng)點(diǎn)】的散客訂單需要在什么時(shí)間內(nèi)完成攬收？ 單選題 *A、當(dāng)天23:59前B、次日9:00點(diǎn)前C、次日10:00點(diǎn)前D、次日12點(diǎn):00前(正確答案)答案解析：散客訂單屬于散客訂單來源的是？ *A、網(wǎng)點(diǎn)自有渠道(正確答案)B、散客寄件平臺(tái)(正確答案)C、官方渠道(正確答案)D、共享客戶(正確答案)答案解析：散客訂單關(guān)于散客訂單預(yù)約正確的是？ *A、當(dāng)天8:3018:00調(diào)派至網(wǎng)點(diǎn)的訂單，收派員需在40分鐘內(nèi)操作【訂單預(yù)約】(正確答案)B、8:30前調(diào)派至網(wǎng)點(diǎn)的訂單，收派員需在9:30前操作【訂單預(yù)約】(正確答案)C、18:00后調(diào)派至網(wǎng)點(diǎn)的訂單，收派員需在次日9

12、:30前操作【訂單預(yù)約】(正確答案)D、如客戶已預(yù)約時(shí)間，收派員按照預(yù)約時(shí)間上門取件攬收，無需操作【訂單預(yù)約】(正確答案)答案解析：散客訂單關(guān)于散客訂單打回描述正確的是？ *A、當(dāng)天8:3018:00調(diào)派至網(wǎng)點(diǎn)的訂單，若網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)非本網(wǎng)點(diǎn)取件范圍的訂單，需在30分鐘內(nèi)操作打回(正確答案)B、8:30前調(diào)度至網(wǎng)點(diǎn)的訂單若非本網(wǎng)點(diǎn)取件區(qū)域，需在9:00前操作打回(正確答案)C、18:00之后調(diào)派至網(wǎng)點(diǎn)的訂單需在次日9:00前操作打回(正確答案)D、網(wǎng)點(diǎn)客服在調(diào)派訂單時(shí)，務(wù)必做好地址確認(rèn)工作，若下單地址為非本網(wǎng)點(diǎn)的攬收范圍，應(yīng)及時(shí)打回(正確答案)答案解析：散客訂單客戶下單時(shí)未選擇上門取件時(shí)間的訂單，接到訂單