片1-2022強(qiáng)林石化零售管理公司-片區(qū)主管培訓(xùn)附答案

1、片1-2022強(qiáng)林石化零售管理公司-片區(qū)主管培訓(xùn)復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工職級(jí):_（ ）時(shí)間離職，判斷為和面試者入職溝通有關(guān) 單選題 *A、2周-1個(gè)月(正確答案)B、1個(gè)月C、3個(gè)月內(nèi)D、1-3個(gè)月本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人是（ ） 單選題 *A、站長(zhǎng)(正確答案)B、片區(qū)主管C、油站法人D、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理對(duì)能力低、意愿高的人采用何種方式溝通（ ）？ 單選題 *A、啟發(fā)式的溝通(正確答案)B、告知式的溝通C、激勵(lì)式的溝通D、授權(quán)式的溝通伙伴有訴求應(yīng)該找誰(shuí)（ ） 單選題 *A、直屬上級(jí)(正確答案)B、片區(qū)主管C、站長(zhǎng)D、總經(jīng)理加油機(jī)故障代碼11代表的是（ ） 單選題 *A、小交易鎖

2、槍B、與后臺(tái)通信中斷(正確答案)C、鍵盤粘連D、EMT失效加油機(jī)故障代碼41代表的是（ ） 單選題 *A、小交易鎖槍B、單價(jià)超界C、鍵盤粘連(正確答案)D、EMT失效檢水尺觸底后，至少應(yīng)保持（ ）停留時(shí)間 單選題 *A、1-3SB、5-10SC、3-5S(正確答案)D、5秒接班之前，需要確認(rèn)以下內(nèi)容，除了（ ） 單選題 *A、加油機(jī)正常B、消防器材正常C、單據(jù)充足D、排水系統(tǒng)工作正常(正確答案)結(jié)構(gòu)化思維是一種（ ） 單選題 *A、重點(diǎn)突出的表達(dá)方式(正確答案)B、有效的習(xí)慣C、目標(biāo)明確的動(dòng)作D、工作方法今天周一中班，那么VMS中上周同期本班銷量是指哪一天的（ ） 單選題 *A、上周一早班B、

3、上周一中班(正確答案)C、上周任意中班D、隨便一天的中班如發(fā)現(xiàn)有短款、假鈔由（ ）賠償 單選題 *A、當(dāng)班值班經(jīng)理B、前廳經(jīng)理C、前廳經(jīng)理和當(dāng)事人D、當(dāng)事人(正確答案)誰(shuí)是現(xiàn)金安全的第一責(zé)任人（ ） 單選題 *A、油站經(jīng)理(正確答案)B、前廳經(jīng)理C、片區(qū)主管D、公司領(lǐng)導(dǎo)試用期離職和轉(zhuǎn)正后離職，分別需要提前多長(zhǎng)時(shí)間（ ） 單選題 *A、3天、30天(正確答案)B、都是1個(gè)月C、隨時(shí)可以走D、提前1周受訓(xùn)者執(zhí)行操作步驟過(guò)程中，需再三強(qiáng)調(diào)（ ） 單選題 *A、人身安全B、消防安全(正確答案)C、現(xiàn)金安全D、顧客安全下面關(guān)于盈利值班描述錯(cuò)誤的是（ ） 單選題 *A、分為前中后三個(gè)階段B、判斷是否盈利就

4、是看營(yíng)業(yè)額是否提升(正確答案)C、確保油站運(yùn)營(yíng)流暢、一致并可盈利地運(yùn)作，達(dá)到或超出顧客的期望D、值班過(guò)程中需協(xié)調(diào)人員，物料、設(shè)備下面行為是執(zhí)行和表?yè)P(yáng)階段的是（ ） 單選題 *A、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料B、向員工解釋并示范相關(guān)步驟C、員工執(zhí)行操作步驟時(shí)全程觀察，及時(shí)糾偏(正確答案)D、對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行認(rèn)證向上溝通中，以下哪個(gè)不需要注意（ ） 單選題 *A、以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)B、以進(jìn)度為重心C、以效果為結(jié)論D、重點(diǎn)是解決問(wèn)題(正確答案)消防安全管理人員考試要求（ ） 單選題 *A、1次/3年B、3%比例持證C、全員持證D、站長(zhǎng)持證(正確答案)以不屬于5W2H原則的是（ ） 單選題 *A、什么事B、誰(shuí)來(lái)做C、

5、工作量有多大D、需要多少錢(正確答案)以下對(duì)執(zhí)行力的描述正確的是（ ） 單選題 *A、執(zhí)行力就是完成任務(wù)B、執(zhí)行力是一種能力C、執(zhí)行力是有效利用資源的能力D、執(zhí)行力最終是要保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力(正確答案)油站經(jīng)理可以批復(fù)幾天的請(qǐng)假申請(qǐng)（ ） 單選題 *A、5天及以內(nèi)B、2天及以內(nèi)C、都可以D、三天及以內(nèi)(正確答案)油站現(xiàn)金管理的具體責(zé)任人是（ ） 單選題 *A、站長(zhǎng)B、前廳經(jīng)理(正確答案)C、當(dāng)班值班經(jīng)理D、站長(zhǎng)、前廳經(jīng)理各一半員工崗位安排指南什么時(shí)候填寫（ ） 單選題 *A、交班后B、提前一天(正確答案)C、班前會(huì)安排D、看當(dāng)天人力安排值班經(jīng)理的學(xué)習(xí)期是多長(zhǎng)時(shí)間（ ） 單選題 *A、1個(gè)月

6、B、2個(gè)月C、10-15天D、10-20天(正確答案)3R原則是指什么（ ） *A、合適的任務(wù)B、合適的員工(正確答案)C、合適的崗位執(zhí)行任務(wù)(正確答案)D、合適的時(shí)間(正確答案)E、合適的領(lǐng)導(dǎo)5E技巧中講解的內(nèi)容包括（ ） *A、利用示范方式講解可衡量行為和標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、利用提問(wèn)確認(rèn)理解C、利用停頓講解重點(diǎn)并說(shuō)明影響(正確答案)D、利用口述或模擬操作確認(rèn)理解(正確答案)E、利用讓對(duì)方做做看確認(rèn)偏差5E技巧中練習(xí)的內(nèi)容包括（ ） *A、全程觀察，立即糾偏(正確答案)B、全程參與示范C、提供受訓(xùn)者足夠的練習(xí)機(jī)會(huì)(正確答案)D、練習(xí)6次后獨(dú)立操作E、示范完可以放手5E技巧中尊重的內(nèi)容包括（

7、） *A、注意用詞用語(yǔ)B、避免用質(zhì)疑的方式(正確答案)C、避免用挑戰(zhàn)的方式(正確答案)D、對(duì)具體行為進(jìn)行認(rèn)同鼓勵(lì)(正確答案)E、認(rèn)可對(duì)方VMS系統(tǒng)包括哪些工具（ ）。 *A、巡視路線圖(正確答案)B、值班檢查表(正確答案)C、清潔計(jì)劃表(正確答案)D、保養(yǎng)日志(正確答案)E、每日營(yíng)業(yè)額指南按照公司規(guī)定，營(yíng)業(yè)款投包現(xiàn)場(chǎng)需要有（ ）。 *A、站長(zhǎng)B、核卡員C、班長(zhǎng)(正確答案)D、加油員E、收銀員(正確答案)班結(jié)時(shí)需要完成的VMS填寫內(nèi)容包括（ ） *A、人員銷售記錄(正確答案)B、油機(jī)交接底數(shù)表(正確答案)C、當(dāng)日目標(biāo)D、本班實(shí)際達(dá)成(正確答案)E、訓(xùn)練安排對(duì)儀容儀表的要求有（ ）。 *A、女生上

8、崗前序適度化妝，但不可化煙熏妝(正確答案)B、小的紋身，可暴露在顧客面前C、制服必須保持清潔并熨燙平整(正確答案)D、名牌應(yīng)佩戴于制服上衣的左胸品牌標(biāo)識(shí)和口袋中間位置(正確答案)E、只要帽子可以遮住頭發(fā)，可以染成奶奶灰好的訓(xùn)練特質(zhì)包括（ ） *A、專業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、良好的溝通，表達(dá)能力(正確答案)C、樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，熱忱(正確答案)D、有耐心，積極，正面(正確答案)E、提供實(shí)踐機(jī)會(huì)(正確答案)簡(jiǎn)歷篩選時(shí)主要看以下哪些內(nèi)容（ ） *A、專業(yè)知識(shí)(正確答案)B、專業(yè)技能(正確答案)C、綜合能力(正確答案)D、求職動(dòng)機(jī)(正確答案)E、經(jīng)歷描述屬于值班經(jīng)理需完成的學(xué)習(xí)內(nèi)容的是（ ） *A、加油

9、機(jī)常見(jiàn)故障(正確答案)B、人事系統(tǒng)(正確答案)C、訓(xùn)練系統(tǒng)(正確答案)D、消防演習(xí)(正確答案)E、帶訓(xùn)四步驟所謂值班協(xié)調(diào)的是哪些東西（ ） *A、時(shí)間B、人員(正確答案)C、設(shè)備(正確答案)D、物料(正確答案)E、政府關(guān)系提升營(yíng)業(yè)額的方式包括（ ） *A、發(fā)展新客戶(正確答案)B、爭(zhēng)取回頭客(正確答案)C、穩(wěn)定固定客戶(正確答案)D、挽留流失客戶(正確答案)E、放棄柴油客戶填寫面試申請(qǐng)表的目的（ ） *A、結(jié)構(gòu)完整(正確答案)B、內(nèi)容規(guī)范(正確答案)C、易于評(píng)估(正確答案)D、限制創(chuàng)造性(正確答案)E、了解個(gè)性下面對(duì)加油員考核描述正確的是（ ） *A、加油員實(shí)習(xí)期理論考核100分為通過(guò)B、加油

10、員實(shí)習(xí)期理論90分合格(正確答案)C、加油員考核期理論和實(shí)操都需要100分為合格(正確答案)D、加油員實(shí)習(xí)期理論和實(shí)操考核90分為通過(guò)E、加油員需要實(shí)習(xí)期考核通過(guò)才能進(jìn)入考核期(正確答案)下面是VMS工具的是（ ）？ *A、值班檢查表(正確答案)B、營(yíng)業(yè)額對(duì)比表C、安全出口布局圖D、巡視路線圖(正確答案)E、每日目標(biāo)指南(正確答案)巡視路線的作用有哪些（ ）？ *A、監(jiān)控營(yíng)運(yùn)，以確保良好的顧客體驗(yàn)(正確答案)B、提供培訓(xùn)、反饋及表?yè)P(yáng)(正確答案)C、追蹤分配的任務(wù)/職責(zé)(正確答案)D、與員工及顧客互動(dòng)(正確答案)E、監(jiān)管員工工作，做好人員獎(jiǎng)懲訓(xùn)練的好處有哪些（ ） *A、益于團(tuán)隊(duì)協(xié)作(正確答案)

11、B、降低離職率(正確答案)C、溝通更有效(正確答案)D、提升營(yíng)業(yè)額(正確答案)E、員工有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)(正確答案)訓(xùn)練四步驟包括（ ） *A、準(zhǔn)備(正確答案)B、解釋和示范(正確答案)C、執(zhí)行和表?yè)P(yáng)(正確答案)D、追蹤(正確答案)E、檢定訓(xùn)練四步驟中準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)需要完成（ ） *A、安排訓(xùn)練時(shí)間(正確答案)B、準(zhǔn)備訓(xùn)練區(qū)域(正確答案)C、準(zhǔn)備訓(xùn)練資料(正確答案)D、回顧培訓(xùn)內(nèi)容(正確答案)E、人來(lái)了再安排訓(xùn)練員的晉升要求是（ ） *A、訓(xùn)練員崗位理論100分(正確答案)B、區(qū)域管理評(píng)分85分以上C、區(qū)域管理評(píng)分80分以上(正確答案)D、崗位操作符合標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E、積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)(正確答案)

12、以下關(guān)于油氣回收描述正確的是（ ） *A、接卸汽油時(shí)，“先”連接油氣回收管兩端的接頭“后”開(kāi)啟卸油口油氣回收閥門(正確答案)B、接卸汽油時(shí)，“先”連接卸油管兩端的接頭“后”連接油氣回收兩端接頭。C、確認(rèn)卸盡油品后，“先”關(guān)閉罐車卸油閥，“然后”拆除卸油管(正確答案)D、“第三步”關(guān)閉卸油口油氣回收閥門(正確答案)E、“最后”拆除油氣回收管兩端的接頭(正確答案)以下事件哪些是緊急事件（ ） *A、消防沙有結(jié)塊(正確答案)B、員工不慎跌倒(正確答案)C、新員工報(bào)到D、領(lǐng)導(dǎo)巡視E、顧客投訴衛(wèi)生間故障以下事項(xiàng)中屬于值班后完成的內(nèi)容是（ ） *A、填寫當(dāng)班次目標(biāo)B、當(dāng)日加油量登記，分油量(正確答案)C、

13、異常設(shè)施，設(shè)備交接(正確答案)D、盤點(diǎn)玻璃水(正確答案)E、溝通員工班次目標(biāo)達(dá)成(正確答案)以下事項(xiàng)中屬于值班前完成的內(nèi)容是（ ） *A、查看液位儀，記錄油罐存量(正確答案)B、檢查儀容儀表(正確答案)C、溝通員工班次目標(biāo)(正確答案)D、檢查加油機(jī)鉛封，內(nèi)部清潔E、規(guī)劃清潔計(jì)劃(正確答案)以下事項(xiàng)中屬于值班中完成的內(nèi)容是（ ） *A、帶訓(xùn)新員工(正確答案)B、溝通員工班次目標(biāo)C、協(xié)助卸油，抄底數(shù)(正確答案)D、值班目標(biāo)追蹤(正確答案)E、追蹤收銀臺(tái)速度(正確答案)以下政府/媒體來(lái)訪中可以做的是（ ） *A、確認(rèn)身份，了解到訪意圖(正確答案)B、立即報(bào)備，獲得指引(正確答案)C、提供簡(jiǎn)單的飲品(

14、正確答案)D、未得到上級(jí)批準(zhǔn)，阻攔對(duì)方進(jìn)入油站E、讓媒體隨行優(yōu)秀訓(xùn)練者的標(biāo)準(zhǔn)有（ ） *A、專業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、以身作則(正確答案)C、良好的溝通，表達(dá)能力(正確答案)D、有耐心，積極，正面(正確答案)E、樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，熱忱(正確答案)油站制定招募計(jì)劃的目的是（ ） *A、把控招聘的進(jìn)度和節(jié)奏(正確答案)B、利于招募到更好的人(正確答案)C、避免招聘中的意外狀況(正確答案)D、利于招聘任務(wù)的推進(jìn)(正確答案)E、招聘工作的業(yè)績(jī)體現(xiàn)站長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變4個(gè)能力包括（ ） *A、績(jī)效管理力(正確答案)B、目標(biāo)管理力(正確答案)C、人員管理力(正確答案)D、執(zhí)行力E、溝通力(正確答案)招聘信息發(fā)布時(shí)需要說(shuō)明（ ）些信息 *A、崗位名稱(正確答案)B、崗位職責(zé)(正確答案)C、任職要求(正確答案)D、晉升渠道E、交通工具執(zhí)行的部分有三個(gè)關(guān)注點(diǎn)是哪些（ ） *A、定制目標(biāo)B、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤(正確答案)C、偏差調(diào)整(正確答案)D、輔導(dǎo)(正確答案)E、追蹤反饋執(zhí)行力差的原因有哪些（ ） *A、員工工作能力不匹配(正確答案)B、管理交代任務(wù)不清晰(正確答案)C、工作思路不清晰，思想不統(tǒng)一(正確答案)D、上級(jí)不過(guò)問(wèn)，不檢查，不輔導(dǎo)，不支持，只要結(jié)果(正確答案)E、沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲，執(zhí)行力就低值班檢查表的目的包括（ ） *A、檢視值班經(jīng)理工作量的分配是否合理(正確答案)B、檢視值班經(jīng)理人員安