第11章項目溝通管理ppt課件

1、 第11章 工程溝通管理12第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原那么一、溝通的概念 有關溝通的主要概念有如下幾個方面： 1溝通就是相互了解工程經(jīng)理90%時間 2溝通就是提出和回應問題與要求 3溝通交換的是信息和思想 4溝通是一種有認識的行為3二、溝通的過程發(fā)送過程接納過程傳送過程信息傳送干擾工程溝經(jīng)過程表示圖想法編碼接納解碼了解反響4 動 動 腦 試說說溝通應該遵守什么原那么？5三、溝通的根本原那么 1準確性原那么 2完好性原那么 3及時性原那么 4非正式組織溝通的運用原那么6四、工程溝通管理的概念 工程溝通管理是指對于工程過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動的管理。 其主要內(nèi)容包括工程溝通方案

2、確定工程信息需求及其方案安排工程信息傳送使工程團隊可以得到信息工程報告搜集和發(fā)布工程實施績效的信息管理收尾78第二節(jié) 工程溝通的方法一、工程溝通的方法 1口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對面的，也可以是通的，還可以是會議的方式。包括正式官方的和非正式非官方的口頭溝通 2書面溝通方法 指運用書面文件和信函方式進展的溝通。包括團隊內(nèi)部運用的報告、報表和工程相關利益主體間運用的報告、備忘錄和信函等。也包括正式的和非正式的兩種。9 3非言語溝通方法 既非口頭又非書面方式的溝通，它是以非言語溝通Nonverbal Communication方式進展。最為人知的是身體言語和語調(diào)兩個方面。 4電子媒介溝通的方

3、法 當今時代工程溝通越來越多地依賴于各種各樣復雜的電子媒介傳送信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還運用許多種經(jīng)過電子媒介和信息網(wǎng)絡進展溝通的方法。這些方法中有本人的言語和溝通規(guī)那么。10二、工程溝通的主要妨礙 1溝通時機選擇不當 2信息不完備或編碼不正確 3噪音干擾和間隔 4文化與虛飾 5言語詞匯問題 6非言語信號問題11三、抑制工程溝通妨礙的方法 1充分運用反響 2科學駕馭言語與詞匯 3積極運用非言語性的提示 4. 減少和消除言語與非言語表示之間的差別 5. 選擇適宜的時間和正確的地點 6. 營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏险丈湫颉?2第三節(jié) 工程溝通方案一、工程溝通方案的定義 工程溝通方案

4、是對于工程全過程的溝通內(nèi)容，溝通方法、溝通渠道等各個方面的方案與安排。 它是早期制定的工程方案之一，它與工程組織和工程集成方案嚴密關聯(lián)的。它包括四個方面的詳細任務：工程溝通方案的預備任務工程溝通需求確實定工程溝通方式與方法確實定工程溝通計劃編制131415二、編制工程溝通方案的預備 1搜集信息 工程溝通內(nèi)容方面的信息 工程溝通所需溝通手段的信息 工程溝通的時間和頻率方面的信息 工程信息來源與最終用戶方面的信息 5相關的約束條件和假設前提條件 2所獲信息的加工處置 將搜集得到的信息進展必要的加工和處置。16三、工程溝通需求確實定 工程溝通需求確實定是在信息搜集的根底上，對工程組織的信息需求做出的

5、全面決策，其內(nèi)容包括： 工程組織管理方面的信息需求上下的溝通 工程內(nèi)部管理方面的信息需求同事間的溝通 工程技術方面的信息需求技術信息溝通 工程實施方面的信息需求對內(nèi)的溝通 工程與公眾關系的信息需求對外的溝通17四、工程溝通方式與方法確實定 在工程溝通中，不同信息的溝通需求采取不同的溝通方式和方法。影響工程選擇溝通方式方法的要素主要有以下幾個方面： 1溝通需求的緊迫程度 2溝通方式方法的有效性 3工程相關人員的才干和習慣 4工程本身的規(guī)模18五、工程溝通方案編制的結果工程溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細程度等搜集、加工、儲存、分發(fā)工程信息的方法按工程組織構造圖給出的工程信息分配構造各種工程溝通任務

6、的實施方案安排工程信息可信性和有效性的評價方法修訂和改良工程溝通方案的方法19第四節(jié) 工程信息傳送一、工程信息傳送的概念在工程溝通方案實施中按照一種方法及時將工程信息傳送給需求者。對工程相關利益主體提出的各種信息要求給出回應和信息二、工程信息傳送的輸入工程實施任務的結果工程溝通方案工程集成方案202122三、工程信息傳送的方法與工具工程團隊成員的工程溝通技藝工程信息獲得系統(tǒng)，包括手工文件系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)及其軟硬件系統(tǒng)工程信息分發(fā)系統(tǒng)，包括會議、書信、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、計算機信息系統(tǒng)和數(shù)字會議系統(tǒng)等23242526四、工程信息傳送中的報告 工程傳送信息中運用最多的是工程報告。 1工程報告的作用分類 匯報性報告 壓服性報告 敲定性報告 2工程報告的格式分類 1報表 2報告 3. 工程報告的內(nèi)容分類 1工程績效報告 2工程