手機培訓(xùn)后的心得體會范文

1、2 誠信手機培訓(xùn)后的心得體會范文通過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。 知道了每個公司都有自己的企業(yè)文化， 一個公司只有有了企業(yè)文化才能安康的成長，以致開展為全球知名的品牌。我們O P PO公司作為一個正在騰飛中的公司， 更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化, 注重對員工的培養(yǎng)，使每一個O P P O人都有一種歸屬感。一、OPPO公司愿景：成為全球知名的公司，樹立中國企業(yè)在全世界安康、長久的典范。二、使命：對消費者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。對員工：營造和諧、互相尊重的工作氣氛。對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。對股東：使其股本有高于社會均勻報酬的合理回報。對社會：

2、珍惜資源，保護環(huán)境，以高于其他企業(yè)均勻的水平回饋社會。三、 核心價值觀： 本分、 誠信、 團隊、 創(chuàng)新、 品質(zhì)、 消費者導(dǎo)向。1 本分保持平常心，堅持做正確的事，并力求把事情做正確。本分標(biāo)準(zhǔn)了與人合作的態(tài)度我不賺人便宜。本分是當(dāng)出現(xiàn)問習(xí)題時，首先求責(zé)于己的態(tài)度。誠，即誠實、無欺，內(nèi)誠于心。信，即守承諾、講信用，說到做到，外信于人，即便遭遇挫折、付出代價也要堅守。誠信是一種責(zé)任、守則和資源團隊沒有團隊的成功，就沒有個人的成功?；ハ嘈湃?， 坦誠溝通， 將個人融入團隊， 以共同愿景為最高目的。尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責(zé)任和驕傲。創(chuàng)新積極主動地學(xué)習(xí)、 借鑒和引進世

3、界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改良和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng)。頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維品質(zhì)品質(zhì)是錦上添花的一種追求， 是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程。不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。消費者導(dǎo)向從消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、 提供服務(wù)， 避免做貌似消費者喜歡的東西。通過科學(xué)、嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。在公司內(nèi)部的日常工作中，要堅持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則。既然選擇了 OPPO,我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行 為，時刻謹記自己是一個O

4、P PO er,自己的一言一行都可能影響到 公司的形象， 作為公司的一份子我會在日常生活中主意團結(jié)同事， 搞 好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系。在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系，本著顧客就是上帝的原則，在為客戶做好服務(wù)的同時盡量多的銷售 oppo產(chǎn)品， 注重培養(yǎng)回頭客，以致帶動更大的銷量。雖然我們O P P。公司距國際大公司的目的還有很長的路要走， 但是我對公司充滿了信心，相信在所有O P P。人的共同努力下， 這 一天定會在不久的將來實現(xiàn)。所以對于銷售這一類的工作，我有了自己的看法：首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，假如你馬草率虎的對待他們，他們也不會耐煩你

5、的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以后的工作，我還要更加努力，因為我知道自己耐性真的不太好 其次： 淺笑， 不要看小你自己淺淺的一個淺笑， 人看你， 你看人，人與人之間的交流與溝通， 往往是通過肢體語言的， 淺笑時對任何人的尊重。試問： 誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？淺笑，可以拉近你跟人之間的距離。淺笑對人，這是非常須要的。在銷售工作中，你為淺笑對人，人家才會有個好心情跟你溝通下去的最后：真誠， 不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要

6、。在銷售工作中，真誠的真 實的把產(chǎn)品銷售出去遠比欺詐的方法來的好， 至少你真實的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎， 至于買不買是別人的事。 這樣才會避免日后的不好反映。我非常珍惜這次工作經(jīng)驗，長促告訴我，做人不要太過于現(xiàn)實， 將來職場的核心能力和優(yōu)勢， 就是在工作的實習(xí)中得到的經(jīng)驗遠遠比金錢來的珍貴。 這句話我一直都在問自己， 到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要， 這一次我徹底想通了， 有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠得不到的親身經(jīng)驗。 沒錯， 別人可能會懂，但永遠領(lǐng)會不到經(jīng)歷者的感受一、綜合類（新品上市后最最常見的幾個問習(xí)題收錄在這里， 后面尚有分門別類的問習(xí)題解答）電池：）電池能

7、用多久?。课覀?nèi)缃竦氖謾C都采用的是鋰離子電池， 即沒有影象性使用壽命又長?？傻竭_反復(fù)充電3500（5）000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用 10 年。）待機時間能有多久?。课覀冞@款呆板的尺度待機時間為 280 個小時， 也就是十幾天， 但是這個對您是沒用的。 為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機， 可我們平常不可能不打電話不談天吧？ 以是我們要看它的正常使用時間。 像這款機假設(shè)您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4 到 5 天照舊沒問習(xí)題的。（假設(shè)您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話， 也不消擔(dān)憂。 像這款呆板它是支持U S B充電的，并且是尺度接口，如

8、今您在哪找不到一臺電腦?。坎⑶疫@種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了， 您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）為什么只有一電一充啊？首先您看啊， 我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。 而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充， 您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。 咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險， 爆炸啊漏液啊， 您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。 您要樂意， 我們還不放心呢，您說是吧？售后：）這個保多久啊？O

9、P P O的全部產(chǎn)物都嚴格按照國家三包法的手冊提供售后辦事，一個月包換，一年內(nèi)免費維修，并提供終生售后辦事。 （或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢用度。 ）在哪保??？這個是天下聯(lián)保，也就是說您在天下任意一個O P P。售后辦事中心都能享受到一樣過細全面的售后辦事。假設(shè)您在當(dāng)?shù)乇Ｐ?，在XX就有專業(yè)的售后辦事中心，很方便。并且O P P O的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會須要售后贊助的。使用上有什么未便的，您問我也成。聲音：）聲音這么小，鈴聲能聽到么？首先， 這個聲音照舊蠻大的， 只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？并且像O P P。這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似

10、的為了高聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？ M沒有吧？ A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？）聽歌的時候聲音會不會有點小??？恩， 在多么嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了。 可是您也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點雜質(zhì)，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音， 那尚有什么音質(zhì)可言， 聽什么歌曲?。考兇饩褪锹犿憚恿?，您說對吧？選擇少：你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？OP P o的每一款機型上市歷來都是精品實在您也清

11、楚， 選擇再多， 最合適您的也只有一款對吧？并且您看這款呆板外表 （“精巧大方，并且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外表做有針對性的引導(dǎo)講解）非常合適您。二、價格類闡發(fā)： 議價的困難程度與講解進程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系。 我們強調(diào)通過令主顧舒適的溝通， 讓主顧對我們產(chǎn)生信任， 并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)物的講解使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值。 主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達了生理接受， 剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了。多少錢？ （ 主顧剛接觸手機時 ）景象闡發(fā)：主顧剛看得手機時，詢問產(chǎn)物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你

12、的價格就是實價。并且， 最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值， 以是建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價XXX,實在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺，由于你不了解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果太貴了，能不能便宜點？環(huán)境 1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形、 價格和大致成果。 而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調(diào)我們的賣點，匯報主顧，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望，給主顧購買的理由。解答：沒干系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假設(shè)你喜歡，我信賴價格不是問習(xí)題，假設(shè)你不喜歡，再便宜你也不會買，

13、你說是不是？環(huán)境 2： 3 分鐘后主顧了解我們的手機價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個嘶喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有 100 元空間，那么第一次降 20 至 40，第二次20 至 30，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。 （砍價的時候注意本領(lǐng)： 第一次讓價可較大幅度以示樸拙； 第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要隨便的拋出自己的底牌。 ）為什么你的手機賣的比別人貴？環(huán)境 1：在平常不是很忙的環(huán)境下，當(dāng)我們有足夠的時間跟主顧講解時可以做

14、如下答復(fù)：解答：你發(fā)明白，我們的手機是比其他國產(chǎn)物牌貴些，那是由于我們采用的都是原裝進口的原質(zhì)料， 比如我們的音頻解碼處理芯片是美國 wolfson 公司的專業(yè)音頻解碼芯片， 屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏； 呆板的面板都是拉絲合金的， 您摸摸看它的手感， 沒有任何毛刺， 而其他牌子的手機是不是多么的材質(zhì)呢？實在您看， 正是由于我們手機采用的原質(zhì)料比其他品牌更講究， 以是才更能包管手機的質(zhì)量，確保你用的放心。環(huán)境 2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理。解答 : 教師、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家

15、絕對吧價格標(biāo)到最低了，我們這個價格你絕對不消擔(dān)憂。禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點？闡發(fā)：主照料這句話時，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了，但是希望能得到進一步的優(yōu)惠。這句話， 實在更多的是一種摸索，以證明自己確實是以最優(yōu)惠的價格購買了。 以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝，乃至?xí)斐膳軉?。解答：教師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運動才送到， 你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最劃算的啦。xx錢賣不賣？環(huán)境 1：主顧還貸價格假設(shè)很接近底價，說明主顧已經(jīng)承認產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強調(diào)價格是最低價，讓主顧放心。解答：教師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優(yōu)惠了，多么吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。環(huán)境 2：假設(shè)主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產(chǎn)物的價值， 這個時候要留住主顧繼續(xù)講解， 讓主顧多了解產(chǎn)物的價值。 、，（qpt三、成果類闡發(fā)： 主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果， 有些是自己確實須要的， 但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機成果越多越好， 實在其實不須要那些成果大概很少使用到那種成果。 以