啟元客戶關系管理系統(tǒng)價格試算課件

1、圖啟元客戶關系管理解決方案銷售撞單、售后維護資料措施：規(guī)定員工A記錄協(xié)調(diào)所有項目信息結(jié)果：小A因突發(fā)事件未到公司，其他員工無法精準處理客戶來電銷售離職交接不清措施：規(guī)定員工B與該銷售C交接所有信息結(jié)果：小C沒告知給客戶的承諾是什么，該如何留住這客戶市場部在展會獲得客戶線索很難找到真正客戶措施：交給銷售跟進結(jié)果：有用資源少，銷售寧愿自己找單也不愿要市場部的資料您的企業(yè)，是否正面臨如下問題？銷售管控松散措施：規(guī)定銷售每周開例會匯報項目結(jié)果：銷售天南海北不能按時到，經(jīng)理不能及時掌控銷售進度市場部不清楚銷售成果無法跟進宣傳措施：規(guī)定銷售完成項目后通知市場部結(jié)果：與銷售個人沒有根本利益，可做可不做客戶來

2、電咨詢、投訴，客服不清楚項目進展措施：記住并分派別的部門跟進結(jié)果：客服不知道項目進展，客戶再來電話還是無法回答銷售結(jié)果不能及時與供應商、倉儲溝通措施：事后要貨，等待調(diào)換貨結(jié)果：要的貨沒有，不要的貨爆倉，浪費資源銷售經(jīng)理分配銷售任務不合理措施：按區(qū)域劃分，但任務量定多少拍腦袋確定結(jié)果：銷售怨聲載道分配不公啟元為企業(yè)解決煩惱、創(chuàng)造價值方案策略以客戶為中心，控制營銷、銷售、服務客戶全接觸，優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值方案實現(xiàn)通過技術手段統(tǒng)一各部門對外口徑、暢通部門間溝通協(xié)同；設計合理的營銷、銷售、服務客戶的流程；記錄與客戶接觸的每個信息點，形成精確的客戶數(shù)據(jù)庫；記錄銷售項目跟蹤信息，形成銷售數(shù)據(jù)庫，為

3、銷售管理提供依據(jù)；分析客戶信息，更好地開發(fā)潛在客戶和老客戶的利潤回報能力。標準模塊基礎設置機會階段定義計劃類型定義人員計劃類型分配調(diào)查問卷設計銷售漏斗管理銷售機會登記銷售機會管理銷售漏斗管理個人顧客管理客戶管理客服人員定義客戶聯(lián)系人管理客戶關懷登記服務回訪記錄客戶投訴管理詳細需求登記解決方案登記客戶需求登記業(yè)務日志管理工作日志營銷日志查閱業(yè)務計劃計劃制定計劃管理計劃總結(jié)市場活動市場活動申請市場活動日程安排市場活動管理錄入調(diào)查問卷市場活動總結(jié)產(chǎn)品報價單競爭管理競爭公司資料管理競爭產(chǎn)品管理競爭事件管理競爭單位事件跟蹤競爭產(chǎn)品事件跟蹤客戶關系管理營銷團隊管理統(tǒng)計報表我的客戶我的聯(lián)系人本部門工作計劃我

4、的計劃本機構(gòu)工作計劃銷售機會查詢銷售機會階段查詢銷售機會來源分析市場需求報表解決方案報表產(chǎn)品報價單查詢客戶服務查詢客戶拜訪查詢銷售漏斗分析SQLServerOracleDB2MySqlWndowsLinuxUnixERPDRPSCMEDI系統(tǒng)管理二次開發(fā)短信平臺郵件IE/移動終端標準功能介紹系統(tǒng)管理：提供系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)信息的維護，包含基礎資料、組織機構(gòu)、人員信息、權(quán)限設置、工作流設計、菜單管理、國際化支持管理、日志管理等?；A設置：涵蓋業(yè)務應用所需的基礎資料定義和管理功能。知識庫：發(fā)布知識，方便員工學習、查詢、互通有無。個人代辦事宜：在員工個人首頁醒目位置提醒個人代辦提醒。組織大事記：記錄公司大

5、事，在員工個人首頁醒目位置宣傳。銷售漏斗管理：通過對銷售機會狀態(tài)的跟蹤，有效監(jiān)管銷售人員，提高銷售成功率；方便計算銷售定額；避免人員跳槽時帶走重要的用戶?？蛻艄芾恚和ㄟ^與客戶各種互動，收集反饋信息。業(yè)務日志管理：記錄員工的工作內(nèi)容、明日計劃；并提供查詢功能，在符合權(quán)限的情況下可方便導出。業(yè)務計劃管理：業(yè)務員填寫銷售計劃、每次拜訪記錄，并總結(jié)記錄；過程中，上級可審核可監(jiān)控。市場活動管理：針對一個市場活動，要提交活動申請、活動日程安排、執(zhí)行后填寫總結(jié)。上級在過程中審批并監(jiān)控。系統(tǒng)支持調(diào)查問卷、產(chǎn)品報價的錄入。競爭管理：記錄采集到的、圍繞某產(chǎn)品、某事件的競爭公司相關信息。統(tǒng)計報表：針對銷售、市場、客

6、戶服務等提供了豐富的報表呈現(xiàn)，在權(quán)限許可時方便導出。IE瀏覽器7或8移動終端（如手機、平板電腦；可查詢、錄入、審批，方便移動辦公）客戶端支持差一張圖，后補流程示例銷售1、咨詢客戶2、銷售機會登記3、業(yè)務計劃登記4、執(zhí)行并記錄結(jié)果5、競爭對手登記6、相關文檔提交登記市場7、市場活動申請10、市場活動日程安排11、市場活動管理12、調(diào)查問卷填寫13、市場活動總結(jié)銷售經(jīng)理監(jiān)管8、手機審核通過9、發(fā)送市場執(zhí)行客服15、客服回訪記錄14、發(fā)送客服回訪16、信息反饋給銷售17、繼續(xù)跟進圖例銷售機會管理銷售漏斗管理市場活動申請客服回訪記錄支持流程自定義支持組織視野授權(quán)分布示例啟元平臺（自建或托管 ）銷售經(jīng)理

7、在廣州參加信息大會上海代理商James客戶7、本地拜訪客戶上海北京廣州客服1、來電要求購買產(chǎn)品2、記錄并系統(tǒng)提交3、發(fā)送消息通知4、登錄、分配項目并發(fā)消息通知該代理商5、收到短信6、手機登錄，獲取該客戶信息圖例支持角色授權(quán)支持資料視野授權(quán)支持瀏覽器登錄、手機等移動終端登錄可建立包括多機構(gòu)、多渠道的復雜組織架構(gòu)；可通過內(nèi)置的開發(fā)工具快速設計有很強行業(yè)性的業(yè)務界面；可根據(jù)業(yè)務的變化、突發(fā)事件等靈活定義業(yè)務流程，驅(qū)動機構(gòu)間、部門間的復雜協(xié)同；可自選擇系統(tǒng)界面的語言；節(jié)省系統(tǒng)的軟硬件投入、維護成本、施工時間成本；有嚴格的安全保密措施；支持人員異地方便登錄；支持多種數(shù)據(jù)庫分布、協(xié)同；支持系統(tǒng)未來無縫擴展

8、人事管理、資金管理等。啟元超越其他CRM的十大特點啟元云計算服務平臺 啟元采用采用頂尖的云計算技術開發(fā)、部署客戶關系管理平臺。 云計算允許遠程工作人員在任何地方辦公，不安裝任何客戶端軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸，即可簡易、安全的連接數(shù)據(jù)。云計算使員工協(xié)作更容易，減少時間成本。企業(yè)可選方式獨立建設租賃購買系統(tǒng)軟件及硬件設備購買系統(tǒng)軟件許可，不需要購買軟硬件適用行業(yè) 啟元客戶關系管理解決方案可應用在各行各業(yè)，包括計算機服務和軟件業(yè)、制造業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療器械、食品飲料、批發(fā)和零售業(yè)、服務業(yè)（餐飲、美容、會所等）、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等等。它可以單獨作業(yè)，也可與呼叫中心系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等聯(lián)合作業(yè)。部分行業(yè)

9、應用主 要 問 題行業(yè)競爭激烈，銷售人員流動頻繁，客戶資料往往掌握在銷售代表手中，一旦辭職，將面臨損失客戶的風險銷售人員分布在全國各地，管理及其松散信息溝通不暢，容易就撞單銷售結(jié)果也不能及時與供應商、物流配送部門等響應，庫存成本大啟元解決方案記錄與客戶的每個接觸點，全面掌控客戶資料跟蹤銷售過程，及時分析并發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，協(xié)助提高項目成功率防止銷售撞單幫助機構(gòu)、部門間協(xié)同打單部門及時溝通，預測并及時調(diào)整物流、倉儲，向零庫存目標發(fā)展醫(yī)藥醫(yī)療器械行業(yè)主 要 問 題實行會員管理，但會員資料數(shù)據(jù)龐大若沒有系統(tǒng)支撐，會員一旦聯(lián)系方式發(fā)生變化沒有及時修改，再次市場活動中不僅丟失了對這個會員的影響，還浪費了

10、有限的資源會員的嗜好、意見不能及時反映到其他部門啟元解決方案記錄會員基本信息、消費信息等幫助企業(yè)分析會員習慣，了解如何更好地開發(fā)會員的消費能力設計完善市場活動走向，提高會員的滿意度服務行業(yè)公司介紹 北京啟元和信科技有限公司(以下簡稱啟元科技)，是注冊于北京海淀中關村西區(qū)的一家高科技技術服務企業(yè)，是澳大利亞 mobile data evaluation pty ltd公司城市商用數(shù)據(jù)應用技術在中國的唯一合作伙伴。公司的理念是：用數(shù)據(jù)服務于“智慧的城市”，幫助商業(yè)用戶成為數(shù)據(jù)城市的結(jié)點，與整個城市的商業(yè)數(shù)據(jù)流融會貫通。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡的普及，人們的協(xié)同工作變得越來越便捷，無國界，無邊界

11、，無時間界限，由啟元科技新推出的云社區(qū)（Cloud community）正是擁有以上特性，并以云計算為底層架構(gòu)的新型商務社區(qū)。 云社區(qū)專注于提供多種云應用，始終聚焦云計算技術領域創(chuàng)新進步，為企業(yè)及個人提供全方位服務，以IaaS、PaaS、SaaS、ITaaS服務為積累，逐步形成各行業(yè)解決方案，并提供學習、交流、開發(fā)、交易、運營、租賃、購買、培訓、咨詢等業(yè)務。在2011年，迅速獲得廣泛應用，戰(zhàn)略IT潮流制高點，其RACE云平臺在云應用市場取得巨大進展，贏得眾多客戶的青睞，在效率及安全性取得突破，獲得參與開發(fā)商及最終客戶的廣泛信賴與認可。 云社區(qū)，一個能夠?qū)ⅰ霸朴嬎恪?、“SOA”、“SAAS”整合

12、在一起，能夠幫助企業(yè)共享整個社會的信息資源，能夠幫助企業(yè)在商海環(huán)境中，共同打造快速穩(wěn)定前行的航母。地 址：北京海淀區(qū)丹棱街16號海興大廈9層 郵編：100080 聯(lián)系方式：+8610-10-82605955網(wǎng) 址：啟元客戶關系管理系統(tǒng)價格試算租賃價格： A、系統(tǒng)開通費：一次性2000元。 B、租賃費：下表為按不同站點規(guī)模及價格測算。 更多方案，可咨詢當?shù)卮砘锇?。購買價格A、無系統(tǒng)開通費B、購買費用：一次支付，終身擁有。 更多方案，可咨詢當?shù)卮砘锇?。客戶?guī)模租賃總額按一年（元）優(yōu)惠月單價單用戶（元）租賃總額按二年（元）優(yōu)惠月單價單用戶（元）5165227.54298224.851024602

13、0.50444018.5036503011.64907810.51客戶規(guī)模購買單價（元）購買總額（元）5150075001015001500036150054000用戶企業(yè)客戶分享政策 啟元平臺致力于為廣大企業(yè)提供豐富應用，企業(yè)以及其關聯(lián)的企業(yè)，及上下游企業(yè)如果都應用啟元的平臺上，未來我們可以根據(jù)用戶企業(yè)的要求，為其提供企業(yè)間的信息化協(xié)同，使用戶企業(yè)不再是孤立的信息節(jié)點，可以協(xié)同相關企業(yè)開展業(yè)務。為了鼓勵企業(yè)除了自我應用之外，推薦相關聯(lián)企業(yè)也應用到啟元平臺上，特推出此利益分享政策。一、范圍： 參與啟元租賃產(chǎn)品應用的企業(yè)；二、效期： 2012年簽署的租賃客戶三、返還辦法： 老用戶企業(yè)介紹新用戶企

14、業(yè)在啟元開通產(chǎn)品租賃，并在登記5日內(nèi)繳費，啟元將新用戶繳納租賃費用的1/12變成充值費用，為老客戶賬戶充值。 例如：A企業(yè)介紹B企業(yè)使用產(chǎn)品，產(chǎn)生年租賃費3600元整，那么這個企業(yè)獲得的產(chǎn)品贈送為3600*1/12=300元。啟元為A客戶續(xù)費300元。 被介紹企業(yè)未來再續(xù)費，介紹企業(yè)依然可以獲得1/12的利益分享。四、返還金額有效期： 返還金額僅限于抵用自己企業(yè)的租金，不能提取，如企業(yè)不再使用啟元系統(tǒng)，返還金額自動作廢。五、說明 以上利益分享僅限于新客戶的軟件租賃費用，啟動費、培訓費、實施費、開發(fā)費等不再享受此利益分享。有效期截至到2012年12月20日。以上政策解釋權(quán)歸北京啟元和信科技有限公司啟元代理特惠政策2012年度簽署租賃協(xié)議的代理伙伴優(yōu)惠一：伙伴企業(yè)使用贈送CRM模塊6個點例如：免費使用有效期截至到2012年12月20，僅限代理伙伴企業(yè)自己使用，并于9月1日前上線的。優(yōu)惠二：租賃政策：租賃費及系統(tǒng)開通費返還70%例如：用戶其租賃的各模塊站點軟件費總共是40000元，系統(tǒng)開通費2000元，按30%結(jié)算，那么甲方將返還乙方42000元的70%，即29400元。此表為客戶關系管理（CRM）模塊租賃一年，站點規(guī)模及價格測算。優(yōu)惠三：銷售政策無系統(tǒng)開通費支持一：根據(jù)項目規(guī)模和特點，申