5.2職業(yè)經(jīng)理的自我管理

1、職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理的自我管理1為什么不得力概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能高層管理者基層管理者中層管理者2八大管理思潮西格瑪（ Six sigma)平衡計(jì)分（Balanced Scorecard)能力管理（Competence Management)公司治理（Corporate Governance)價(jià)值鏈管理（Valve chain Management)移動(dòng)商業(yè)（M-Business)注意力營(yíng)銷（Attention Marketing)情緒資本（Emotional Capital)3角色認(rèn)知4人在社會(huì)中的角色5角色將會(huì)決定角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的工作關(guān)系你的位置6角色雷達(dá)：掃描經(jīng)理的定位

2、經(jīng)理的定位客戶、供應(yīng)商下屬同事上司7角色認(rèn)知三個(gè)維度作為上司的經(jīng)理人作為下屬的經(jīng)理人作為同事的經(jīng)理人8作為下屬的經(jīng)理人9角色認(rèn)知作為下屬的經(jīng)理人角色定位： 職務(wù)代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”10角色認(rèn)知作為下屬的經(jīng)理人你的職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 站在上司的角度執(zhí)行上級(jí)的決定基本準(zhǔn)則11作為下屬的經(jīng)理人常見(jiàn)的錯(cuò)位常見(jiàn)的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表12作為上司的經(jīng)理人13角色認(rèn)知作為上司的經(jīng)理人管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者制定者和維護(hù)者角色定位14管理者與領(lǐng)導(dǎo)者被任命的可以任命，可以自行產(chǎn)生擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)

3、自權(quán)力不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者領(lǐng)導(dǎo)者15常見(jiàn)角色問(wèn)題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司的經(jīng)理人常見(jiàn)的角色問(wèn)題16角色轉(zhuǎn)換一官僚領(lǐng)導(dǎo)17官的表現(xiàn)簡(jiǎn)單粗暴只知道“看管”高高在上以勢(shì)壓人玩弄權(quán)術(shù)18角色轉(zhuǎn)換二個(gè)性化組織化19個(gè)性化管理“移動(dòng)靶”現(xiàn)象“運(yùn)動(dòng)式”管理誠(chéng)信問(wèn)題自己就是法制定而不維護(hù)越級(jí)隨意性情緒化20組織化維護(hù)者契約精神職業(yè)化21角色轉(zhuǎn)換三精英型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理22業(yè)務(wù)員型精英型 墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力角

4、色認(rèn)知23業(yè)務(wù)型經(jīng)理人的表現(xiàn)只抓業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、不抓管理做業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）如魚得水，做管理手足無(wú)措認(rèn)為只要業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）一好百好一事一議，不舉一反三整天忙于救火，很少探究管理特別是人的根源不分輕重緩急，眉毛胡子一把抓事必躬親，大包大攬只相信自己，不信任下屬個(gè)人英雄主義包打天下用自己所達(dá)到的業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）水平作為衡量下屬工作的尺度24小調(diào)研： 美國(guó)著名職業(yè)專業(yè)網(wǎng)站Career Know-How針對(duì)好上司和糟糕上司特征做了一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查，排名前十位的特征分別如下：251.對(duì)員工的努力表示感謝口頭上、書面、金錢上；2.對(duì)員工、對(duì)未來(lái)有切合實(shí)際的期望，并且能夠清晰地表述出來(lái)；3.對(duì)員工要和藹、仁慈，但是一定要保持

5、一段職業(yè)距離；4.不會(huì)僅僅因?yàn)椴幌矚g某項(xiàng)工作就把它大量堆積；5.當(dāng)一項(xiàng)工作做得不錯(cuò)時(shí)要與大家分享榮譽(yù)，但時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也要承擔(dān)責(zé)任；6.對(duì)偶爾發(fā)生的員工個(gè)人問(wèn)題要持理解態(tài)度，而不是趁機(jī)挾私報(bào)復(fù)；7.擅長(zhǎng)抓住必須優(yōu)先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽(tīng)下屬的想法，尤其是做某件事情的創(chuàng)新方法；9.非常有幽默感，不介意辦公環(huán)境中偶發(fā)的笑話，絕不會(huì)對(duì)任何事情都過(guò)于嚴(yán)肅；10.能夠想起來(lái)并時(shí)常關(guān)照某個(gè)小人物的喜好。好上司的十項(xiàng)特征261.好象患了經(jīng)前期綜合癥在工作場(chǎng)合對(duì)員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，就把氣撒到員工身上；2.對(duì)于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改；3.員工即使真的

6、因病休假，他也總會(huì)使員工有犯罪的感覺(jué)；4.在下班時(shí)間還打電話對(duì)你指手劃腳，如果你不接電話，他就不停地騷擾你；5.永遠(yuǎn)沒(méi)有清晰的指令，他認(rèn)為自己的態(tài)度或形體語(yǔ)言已經(jīng)令你完全能夠明白他的“偉大”想法；6.指派你為他的家人或其他同事購(gòu)買物品，幫助他把衣物送到干洗店或讓你做其他并不屬于你職責(zé)范圍之內(nèi)的事情；7.做錯(cuò)事情的時(shí)候，你會(huì)在第一時(shí)間聽(tīng)到批評(píng)，但是當(dāng)你做得出色的時(shí)候，你總也聽(tīng)不到他的表?yè)P(yáng)；8.對(duì)于那些積極工作、具有高潛質(zhì)、職業(yè)發(fā)展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態(tài)度；9.總是拿人當(dāng)槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.永遠(yuǎn)不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。糟上司

7、的十項(xiàng)特征27角色轉(zhuǎn)換四職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理28好人經(jīng)理（好好先生）的表現(xiàn)關(guān)心下屬注重人際關(guān)系和人際評(píng)價(jià)心腸軟、耳根軟、手軟色厲內(nèi)荏怕得罪人，不敢堅(jiān)持原則喜歡一團(tuán)和氣，不喜歡雞爭(zhēng)鵝斗首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞對(duì)員工好的、壞的行為均視而不見(jiàn)29好人經(jīng)理（好好先生）的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)對(duì)老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者眾工作以外的人際話題多你好我好大家都好有令不行不好管，“鳥人”太多30職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞懲分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”31時(shí)間管理32時(shí)間是一種資源我們?cè)诿宽?xiàng)工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源時(shí)間時(shí)間面前人人平等。時(shí)間是商

8、務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有365天，有176個(gè)工作日，有2112個(gè)小時(shí)來(lái)完成目標(biāo)有效地利用時(shí)間，就是有效地利用了資源損失了時(shí)間就等天抵押了未來(lái)讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢33時(shí)間浪費(fèi)在那里？會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制；上司不定期的召見(jiàn)使經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性；下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)。喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，使自己成為下屬任務(wù)的執(zhí)行者，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間；對(duì)下屬工作不放心替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里；凡事事必躬親，有許多不需要看和處理的文件等耽誤時(shí)間；沒(méi)有目標(biāo)、目標(biāo)不清、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ァ](méi)有計(jì)劃、計(jì)劃不合理或有計(jì)劃不執(zhí)行

9、；做事情沒(méi)有輕重緩急和主次之分，經(jīng)常本末倒置，終日埋頭于無(wú)關(guān)重要的事務(wù)上；只注意細(xì)節(jié)和小事，事事過(guò)問(wèn)，事事關(guān)心，就像一個(gè)多事的婆婆，結(jié)果下屬?zèng)]有事情可做；不知道是可以說(shuō)“不”，經(jīng)常聽(tīng)命于上司的召喚，對(duì)下屬的打擾也不加以控制，結(jié)果是時(shí)間浪費(fèi)在了一些無(wú)關(guān)緊要和與己無(wú)關(guān)的事務(wù)上；對(duì)于自己熟悉和喜歡的事盡快做完，對(duì)于棘手的問(wèn)題拖延進(jìn)行，只有通過(guò)加班來(lái)完成；不舍得放權(quán)，不授權(quán)，下屬輕松自在，自己卻忙得要死。34時(shí)間浪費(fèi)在那里？計(jì)劃授權(quán)會(huì)議輕重緩急職責(zé)目標(biāo)會(huì)見(jiàn)時(shí)間忙35對(duì)時(shí)間的分析一計(jì)算時(shí)間價(jià)值成本價(jià)值法收入價(jià)值法我的時(shí)間價(jià)值36對(duì)時(shí)間的分析二你能支配自己的時(shí)間嗎？37時(shí)間管理原則一：80/20原則80%

10、的銷售量來(lái)自于20%的客戶80%的電視時(shí)間用來(lái)收看20%的你最喜歡的電視節(jié)目80%的閱讀時(shí)間用在20%的報(bào)刊和雜志上80%的電話是由20%的外人打進(jìn)來(lái)的80%的外餐是在20%你最喜歡的餐館中進(jìn)行的80%的請(qǐng)假是20%的員工請(qǐng)的80%的宴會(huì)重復(fù)20%的食譜38第一象限緊 急重 要II第二象限不緊急重 要III第三象限緊 急不重要IV第四象限不緊急不重要緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理的原則二：第二象限工作法39第二象限工作法合理地將自己的工作按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第象限的工作許多第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒(méi)有按照第象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正不要

11、被第象限中一些工作的假象所迷惑，你沒(méi)有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第象限的工作根據(jù)第象限的工作制訂計(jì)劃80的時(shí)間做第象限的工作，20的時(shí)間做其他象限的工作40有效溝通41溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)傾聽(tīng)表達(dá)反饋那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%為什么溝通而不通42溝通的環(huán)節(jié)之一表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么怎樣表達(dá)43人際溝通人際溝通 人與人之間的溝通。代表個(gè)人，代表自然人可以自由地選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容44組織溝通組織溝通 組織之間、組織中的部門與崗位之間的溝通。組織溝通的特點(diǎn)：代表職務(wù)，不代表自然人必須按組織溝通的基本規(guī)則選擇溝通對(duì)象、渠道和內(nèi)容組織溝通的原則：與當(dāng)事人溝通按指揮鏈溝通會(huì)議等組織規(guī)定的渠

12、道進(jìn)行溝通45組織溝通的通道報(bào)告報(bào)表會(huì)議指示匯報(bào)溝通通道檢查局域網(wǎng)通告通知績(jī)效輔導(dǎo)談心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)電子意見(jiàn)箱溝通日46溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽(tīng)47傾聽(tīng)的好處 通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是交談、說(shuō)話，而是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位，我們花在接受上的，尤其是傾聽(tīng)的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。交談35%閱讀16%書寫9%傾聽(tīng)40%溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)48傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞?dòng)羞x擇地聽(tīng)假裝聽(tīng)關(guān)注地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次49傾聽(tīng)的技巧約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不打斷學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)大家知道傾聽(tīng)的技巧嗎？?jī)A聽(tīng)技巧是50溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋反饋，是溝通中信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為。51反饋常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：不反饋問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋問(wèn)題三：消極反饋不反饋將表達(dá)當(dāng)成反饋 消極反饋52如何與上司溝通53與上司溝通的難點(diǎn)：與上司的角度不同信息不對(duì)稱與上司溝通的兩個(gè)層面（工作意愿、工作成果）與上司溝通的要點(diǎn)：主動(dòng)注意兩種不同的溝通形式兩種不同的溝通形式：第一種形式：指示、匯報(bào)第二種形式：商討問(wèn)題54如何與下屬溝通