發(fā)廊服務(wù)流程醫(yī)學(xué)PPT課件

1、發(fā)廊服務(wù)流程1服務(wù)過程全接觸（心態(tài)、服務(wù)理驗(yàn)、流程）一、服務(wù)代表什么？滿足顧客的需求，并收取一定的回報(bào)。做發(fā)廊最難的就是要將你的技術(shù)服務(wù)一起銷售出去，我們做這個(gè)行業(yè)，是以技術(shù)為掛帥，以服務(wù)為先鋒。二、服務(wù)的重要性？2三、服務(wù)的特點(diǎn)？1、服務(wù)是無形的：是電腦的軟件2、服務(wù)的主動(dòng)性：麥當(dāng)勞3、服務(wù)的變動(dòng)性：情景變化4、服務(wù)的多元性：發(fā)廊分工的差異化5、以服務(wù)為榮：公司（如意） 顧客（滿意） 員工（樂意）滿意感動(dòng)忠誠3四、服務(wù)的步驟：1、迎客之前設(shè)計(jì)師好！小姐好！我看起來好嗎？有什么要我?guī)兔?？請！對不起！謝謝！話術(shù) 保持（待機(jī)）狀態(tài) 隨時(shí)準(zhǔn)備（馬上服務(wù)） 服裝儀容整理 口臭、體臭之相互確認(rèn) 器材之檢

2、查保持舒爽愉快心情 動(dòng)作42、迎賓姿態(tài)您好！歡迎光臨！小姐您好！好久不見！謝謝光臨！有空常來小姐，今天看起來好 漂亮！不拿毛巾兩腳打開與肩同寬兩手自然交叉握于腹前，左手在上，右手在下。挺胸收腹，精神飽滿面帶微笑，心情愉快話術(shù)動(dòng)作53、迎接客人話術(shù) 您好！歡迎光臨！ 請跟我來！ 請這邊坐！ 請稍等一下！動(dòng)作 兩跟注視客人45度鞠躬 以手勢引導(dǎo)客人前進(jìn)方向 幫客人置妥衣物64、引導(dǎo)就座話術(shù)請跟我來！請這邊坐坐這邊好嗎？對不起請稍等！動(dòng)作在客人前恭敬的引導(dǎo)就坐位檢查位子是否干凈以雙手指引入座并調(diào)好距離、方向。75、就座之后話術(shù)您好！我是助理由我為您服務(wù)，謝謝！小姐貴姓？我是助理，請多指教！好久不見，

3、最近很忙吧！動(dòng)作拿毛巾幫客人圍上頭微側(cè)向右方跟客人打招呼！86、按摩話術(shù) 這樣按摩會(huì)不會(huì)太重？ 您習(xí)慣按摩嗎？ 請問我可以幫您按摩嗎？ 這樣按摩好嗎？ 請問您是要燙還是要修一下？ 您是否有指定設(shè)計(jì)師為您服務(wù)？動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)按摩程序施術(shù)者資態(tài)應(yīng)端正、美觀。97、洗發(fā)話術(shù)請稍等，我去拿洗發(fā)精談家庭：天氣、流行、興趣、贊美、風(fēng)景、文章介紹公司狀況及優(yōu)點(diǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)洗發(fā)程序姿勢正確注意洗發(fā)精及裝水瓶的干凈瓶子不得置于地上洗發(fā)精倒于手心，不能直接倒于頭上洗發(fā)12-15分鐘108、沖水話術(shù) 小姐，我們?nèi)_水好嗎？謝謝！請問還有什么地方要加嗎？這樣洗滿意嗎？請跟我去沖水！謝謝！對不起！這樣躺會(huì)累嗎？水溫這樣可以嗎？還

4、有那邊要沖嗎？對不起，辛苦您了！請這邊走！請稍等一下，設(shè)計(jì)師馬上來，對不起！請稍等一下，謝謝！動(dòng)作以手勢引導(dǎo)至沖水處沖水前，先輕輕揉搓一下頭皮沖水后，用頭巾包好并給頭部按摩以手勢引導(dǎo)帶回原位119、送帳單話術(shù)小姐，請問還有需要我為您服務(wù)的地方嗎？我希望下次還有為你服務(wù)的機(jī)會(huì)。對不起，要不要我?guī)湍狱c(diǎn)茶水？動(dòng)作送賬單時(shí)，在賬單上填客戶姓氏，并且雙手奉上態(tài)度謙恭，面帶微笑、1210、送客話術(shù)謝謝光臨有空常來！還滿意嗎？看起來年輕許多！好漂亮！謝謝！歡迎介紹朋友來動(dòng)作誠心誠意地道謝以“S”鞠躬?dú)g送客人面帶微笑目送客人13五、接待和問候：自我介紹與稱呼技巧擔(dān)心放心老客人新客人微笑的要領(lǐng)：（以心情引導(dǎo)而

5、建立習(xí)慣）A）享受期待的心情：你最期待的是什么人事物（金錢）B）塑造他人的快樂：因?yàn)槟愕奈⑿?，你最希望帶給他人快樂C）建立令人喜歡的魅力：你希望自己是一個(gè)最有魅力的人（最具吸引力的）141、站姿技巧：A）一店之主的代表B）恭敬而非死板的姿態(tài)I、腳、身體的姿勢角度II、鞠躬注目禮III、毛巾的拿法2、接待技巧：A）積極的開門迎接，并問候稱呼。PS：不同年齡階段的稱呼應(yīng)注意。B）走于顧客的前方，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x（2-3步）C）以優(yōu)美的手勢引導(dǎo)顧客至預(yù)定的位置D）輕速的將座位打開，并恭請顧客上座E）披上毛巾后，告請稍等，我為您準(zhǔn)備茶水153、問候流程：A）詢問服務(wù)項(xiàng)目例：請問您需要我為您作哪一項(xiàng)服務(wù)

6、B）確認(rèn)設(shè)計(jì)師例：您希望哪位設(shè)計(jì)師為您服務(wù)C）請示設(shè)計(jì)師例：# #設(shè)計(jì)師，那里有位顧客要你幫他請你過來與他溝通一下語言：注意年齡語氣：做一個(gè)好聽眾（了解顧客需求）專注眼神、肢體語言PS：但不可能同一設(shè)計(jì)師在服務(wù)顧客時(shí)離開該顧客2次，或該位正在服務(wù)的顧客已經(jīng)等待很久，而不便再中斷。164、自我介紹與稱呼的技巧： A）介入時(shí)間的適當(dāng)性： B）先動(dòng)自我介紹，并以兩個(gè)字的名字來告之；例：您好，我是號，我叫，以后您可以叫我； C）馬上回問對方，并馬上復(fù)頌最親切的稱呼；例：請問該怎么稱呼您？那以后我可以稱呼您 嗎？D）在這次的服務(wù)機(jī)會(huì)中，應(yīng)不斷的爭取機(jī)會(huì)想對方稱呼您 嗎？E）得知對方稱呼應(yīng)迅速以筆記下，并注明該顧客的優(yōu)點(diǎn)特征。例： 很愛看書，很有學(xué)識(shí)涵養(yǎng)F）設(shè)計(jì)師或助理在顧客出門前應(yīng)呈上自己的名片，給第一次來店的顧客自我介紹也是廣告，讓人知道你的名字。PS：如在流程時(shí)發(fā)現(xiàn)無話可聊，可詢問顧客需要我為您準(zhǔn)備雜志嗎？送來時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)這是最新，今天剛到或雜志17六、總結(jié)：強(qiáng)調(diào)其重要性，制定一個(gè)小目標(biāo)留客人靠技術(shù)