版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、發(fā)廊服務(wù)流程1服務(wù)過程全接觸(心態(tài)、服務(wù)理驗(yàn)、流程)一、服務(wù)代表什么?滿足顧客的需求,并收取一定的回報(bào)。做發(fā)廊最難的就是要將你的技術(shù)服務(wù)一起銷售出去,我們做這個(gè)行業(yè),是以技術(shù)為掛帥,以服務(wù)為先鋒。二、服務(wù)的重要性?2三、服務(wù)的特點(diǎn)?1、服務(wù)是無形的:是電腦的軟件2、服務(wù)的主動(dòng)性:麥當(dāng)勞3、服務(wù)的變動(dòng)性:情景變化4、服務(wù)的多元性:發(fā)廊分工的差異化5、以服務(wù)為榮:公司(如意) 顧客(滿意) 員工(樂意)滿意感動(dòng)忠誠3四、服務(wù)的步驟:1、迎客之前設(shè)計(jì)師好!小姐好!我看起來好嗎?有什么要我?guī)兔??請!對不起!謝謝!話術(shù) 保持(待機(jī))狀態(tài) 隨時(shí)準(zhǔn)備(馬上服務(wù)) 服裝儀容整理 口臭、體臭之相互確認(rèn) 器材之檢
2、查保持舒爽愉快心情 動(dòng)作42、迎賓姿態(tài)您好!歡迎光臨!小姐您好!好久不見!謝謝光臨!有空常來小姐,今天看起來好 漂亮!不拿毛巾兩腳打開與肩同寬兩手自然交叉握于腹前,左手在上,右手在下。挺胸收腹,精神飽滿面帶微笑,心情愉快話術(shù)動(dòng)作53、迎接客人話術(shù) 您好!歡迎光臨! 請跟我來! 請這邊坐! 請稍等一下!動(dòng)作 兩跟注視客人45度鞠躬 以手勢引導(dǎo)客人前進(jìn)方向 幫客人置妥衣物64、引導(dǎo)就座話術(shù)請跟我來!請這邊坐坐這邊好嗎?對不起請稍等!動(dòng)作在客人前恭敬的引導(dǎo)就坐位檢查位子是否干凈以雙手指引入座并調(diào)好距離、方向。75、就座之后話術(shù)您好!我是助理由我為您服務(wù),謝謝!小姐貴姓?我是助理,請多指教!好久不見,
3、最近很忙吧!動(dòng)作拿毛巾幫客人圍上頭微側(cè)向右方跟客人打招呼!86、按摩話術(shù) 這樣按摩會(huì)不會(huì)太重? 您習(xí)慣按摩嗎? 請問我可以幫您按摩嗎? 這樣按摩好嗎? 請問您是要燙還是要修一下? 您是否有指定設(shè)計(jì)師為您服務(wù)?動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)按摩程序施術(shù)者資態(tài)應(yīng)端正、美觀。97、洗發(fā)話術(shù)請稍等,我去拿洗發(fā)精談家庭:天氣、流行、興趣、贊美、風(fēng)景、文章介紹公司狀況及優(yōu)點(diǎn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)洗發(fā)程序姿勢正確注意洗發(fā)精及裝水瓶的干凈瓶子不得置于地上洗發(fā)精倒于手心,不能直接倒于頭上洗發(fā)12-15分鐘108、沖水話術(shù) 小姐,我們?nèi)_水好嗎?謝謝!請問還有什么地方要加嗎?這樣洗滿意嗎?請跟我去沖水!謝謝!對不起!這樣躺會(huì)累嗎?水溫這樣可以嗎?還
4、有那邊要沖嗎?對不起,辛苦您了!請這邊走!請稍等一下,設(shè)計(jì)師馬上來,對不起!請稍等一下,謝謝!動(dòng)作以手勢引導(dǎo)至沖水處沖水前,先輕輕揉搓一下頭皮沖水后,用頭巾包好并給頭部按摩以手勢引導(dǎo)帶回原位119、送帳單話術(shù)小姐,請問還有需要我為您服務(wù)的地方嗎?我希望下次還有為你服務(wù)的機(jī)會(huì)。對不起,要不要我?guī)湍狱c(diǎn)茶水?動(dòng)作送賬單時(shí),在賬單上填客戶姓氏,并且雙手奉上態(tài)度謙恭,面帶微笑、1210、送客話術(shù)謝謝光臨有空常來!還滿意嗎?看起來年輕許多!好漂亮!謝謝!歡迎介紹朋友來動(dòng)作誠心誠意地道謝以“S”鞠躬?dú)g送客人面帶微笑目送客人13五、接待和問候:自我介紹與稱呼技巧擔(dān)心放心老客人新客人微笑的要領(lǐng):(以心情引導(dǎo)而
5、建立習(xí)慣)A)享受期待的心情:你最期待的是什么人事物(金錢)B)塑造他人的快樂:因?yàn)槟愕奈⑿?,你最希望帶給他人快樂C)建立令人喜歡的魅力:你希望自己是一個(gè)最有魅力的人(最具吸引力的)141、站姿技巧:A)一店之主的代表B)恭敬而非死板的姿態(tài)I、腳、身體的姿勢角度II、鞠躬注目禮III、毛巾的拿法2、接待技巧:A)積極的開門迎接,并問候稱呼。PS:不同年齡階段的稱呼應(yīng)注意。B)走于顧客的前方,并保持適當(dāng)?shù)木嚯x(2-3步)C)以優(yōu)美的手勢引導(dǎo)顧客至預(yù)定的位置D)輕速的將座位打開,并恭請顧客上座E)披上毛巾后,告請稍等,我為您準(zhǔn)備茶水153、問候流程:A)詢問服務(wù)項(xiàng)目例:請問您需要我為您作哪一項(xiàng)服務(wù)
6、B)確認(rèn)設(shè)計(jì)師例:您希望哪位設(shè)計(jì)師為您服務(wù)C)請示設(shè)計(jì)師例:# #設(shè)計(jì)師,那里有位顧客要你幫他請你過來與他溝通一下語言:注意年齡語氣:做一個(gè)好聽眾(了解顧客需求)專注眼神、肢體語言PS:但不可能同一設(shè)計(jì)師在服務(wù)顧客時(shí)離開該顧客2次,或該位正在服務(wù)的顧客已經(jīng)等待很久,而不便再中斷。164、自我介紹與稱呼的技巧: A)介入時(shí)間的適當(dāng)性: B)先動(dòng)自我介紹,并以兩個(gè)字的名字來告之;例:您好,我是號,我叫,以后您可以叫我; C)馬上回問對方,并馬上復(fù)頌最親切的稱呼;例:請問該怎么稱呼您?那以后我可以稱呼您 嗎?D)在這次的服務(wù)機(jī)會(huì)中,應(yīng)不斷的爭取機(jī)會(huì)想對方稱呼您 嗎?E)得知對方稱呼應(yīng)迅速以筆記下,并注明該顧客的優(yōu)點(diǎn)特征。例: 很愛看書,很有學(xué)識(shí)涵養(yǎng)F)設(shè)計(jì)師或助理在顧客出門前應(yīng)呈上自己的名片,給第一次來店的顧客自我介紹也是廣告,讓人知道你的名字。PS:如在流程時(shí)發(fā)現(xiàn)無話可聊,可詢問顧客需要我為您準(zhǔn)備雜志嗎?送來時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)這是最新,今天剛到或雜志17六、總結(jié):強(qiáng)調(diào)其重要性,制定一個(gè)小目標(biāo)留客人靠技術(shù)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 方便面調(diào)料包的多元化開發(fā)考核試卷
- 印刷機(jī)械預(yù)測性維護(hù)系統(tǒng)考核試卷
- 安全傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)考核試卷
- 家用通風(fēng)設(shè)備智能監(jiān)測與遠(yuǎn)程控制考核試卷
- 金屬工具制造的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理考核試卷
- 面包烘焙店的廣告投放策略考核試卷
- 資源與產(chǎn)權(quán)交易會(huì)計(jì)處理考核試卷
- 果園種植中的水肥一體化管理技術(shù)考核試卷
- 銀礦開采礦山環(huán)境保護(hù)與治理技術(shù)考核試卷
- 2024年度貴州省安全員之A證(企業(yè)負(fù)責(zé)人)題庫附答案(典型題)
- 口腔頜面部腫瘤概論(口腔頜面外科課件)
- H13-111 HCIA鯤鵬應(yīng)用開發(fā)題庫(含答案)
- 公安聯(lián)考行測題庫及答案
- 醫(yī)用高等數(shù)學(xué)智慧樹知到答案2024年南方醫(yī)科大學(xué)
- TYNAEPI 0001-2024 有機(jī)固廢低溫絕氧碳化處理工程技術(shù)規(guī)
- 2024年秋季新人教版七年級上冊生物全冊課件(新版教材)
- 2024-2030年中國分布式溫度傳感系統(tǒng)行業(yè)市場發(fā)展趨勢與前景展望戰(zhàn)略分析報(bào)告
- 人教部編版八年級道德與法治上冊:4.3《誠實(shí)守信》說課稿2
- 村積分制實(shí)施方案
- 2023年中考英語備考讓步狀語從句練習(xí)題(附答案)
- 2024年四川省交通投資集團(tuán)招聘1人歷年(高頻重點(diǎn)復(fù)習(xí)提升訓(xùn)練)共500題附帶答案詳解
評論
0/150
提交評論