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文檔簡介

1、指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術E = Q A 運營管理績效E決策正確Q認同、接受程度A鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術兩種情況可以使E變成“01、只留意提高企業(yè)決策的質量，忽視員工對 決策的認同。 Q=100，A=0，E=QA=1000=02、決策本身質量低劣低到0員工認同程序 再高，結果也是0。 Q=0，A=100，E=QA=0100=0鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術提高員工的認可程度和接受程序 關鍵在企業(yè)指點者的 溝通藝術鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術管理溝通與指點溝通功能的區(qū)別：管理溝通1、控制 2、鼓勵3、信息交流 4、心情表

2、達指點溝通1、建立指點與被指點之間的良好關系2、強化兩者間相互的認可3、建立兩者的共同愿景鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術 壹、指點是一種互動一、指點與管理區(qū)別：指點活動的主體是指點與被指點共同組成平等的、互助的指點活動是由指點者與被指點者共同完成的雙向互動管理活動主體是管理者，客體是被管理者不平等的互動關系鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術 壹、指點是一種互動二、指點關系的協(xié)調 積極互動的指點關系假想象維持下去，必需經常加以協(xié)調，它離不開溝通藝術。1、調角色 少數人扮演指點的角色 指點隨時可變性 維護指點者的威信鄭記顧問指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術 壹、指點是一種互動2、調期望

3、何謂良好的指點關系指點關系中的每一個角色 的行為都是正常的、良好的。3、調間隔 指點與被指點間隔過大 指點與被指點間隔過小4、調氣氛5、調方式指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術壹、指點是一種互動6、調糾紛 (1)分清原那么性的矛盾糾紛，還是非原那么的分歧； (2)分清認識分歧還是利益分歧； (3)分清緣由已明的矛盾糾紛還是緣由不明的矛盾糾紛； (4)分清孤立型矛盾糾紛，還是連帶型矛盾糾紛； (5)分清突發(fā)型的新近構成的矛盾糾紛還是年深日久的 矛盾糾紛； (6)分清是最高管理層的矛盾糾紛還是組織群體內的矛 盾糾紛。指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術貳、溝通是為了認同一、成認溝通的存在，成認不同點的存在二、尋求共同點三、加大共鳴感 1、真誠 2、敏感 3、圍繞一個點 4、耐久四、強化認同感指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術叁、建立共同愿景一、企業(yè)需求共同愿景 1、學會傾聽 2、設計流程 3、緊扣目的 4、共享價值指點溝通企業(yè)管理中最根本的藝術叁、建立共同愿景

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