領(lǐng)導(dǎo)力(學(xué)員版)ppt課件

1、講師 劉捷使他上課獲得勝利的關(guān)鍵 積極參與課程，樂(lè)意分享閱歷 勇于提問(wèn)，討論時(shí)不要偏離主題 請(qǐng)不要在他人發(fā)言時(shí)私下交談 以開(kāi)放的思想傾聽(tīng)他人不贊同見(jiàn)講座題綱認(rèn)識(shí)指點(diǎn)力指點(diǎn)力的作用模型指點(diǎn)力的五個(gè)層次人格特質(zhì)與指點(diǎn)力情景指點(diǎn)如何鼓勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)倫理商業(yè)方式指點(diǎn)力層級(jí)戰(zhàn)略思索商業(yè)方式團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)開(kāi)展指點(diǎn)技巧指點(diǎn)風(fēng)格指點(diǎn)企業(yè)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)個(gè)體昨天今天第一講：認(rèn)識(shí)指點(diǎn)力誰(shuí)是指點(diǎn)者？現(xiàn)今指點(diǎn)者的挑戰(zhàn)個(gè)人生長(zhǎng)的階梯誰(shuí)是指點(diǎn)者足球隊(duì)長(zhǎng)球隊(duì)教練場(chǎng)上裁判校長(zhǎng)教師班長(zhǎng)總經(jīng)理廚師長(zhǎng)領(lǐng)班總經(jīng)理部門經(jīng)理銷售主管工程經(jīng)理現(xiàn)今指點(diǎn)者挑戰(zhàn)環(huán)境特性：變化快速競(jìng)爭(zhēng)猛烈關(guān)系復(fù)雜挑戰(zhàn)繼續(xù)變革快速反響思索縝密現(xiàn)今指點(diǎn)者挑戰(zhàn)被指點(diǎn)者特性：價(jià)值

2、多元主意加強(qiáng)知識(shí)豐富挑戰(zhàn)整合困難使人服氣專業(yè)程度第二講：指點(diǎn)者的作用模型指點(diǎn)者的生長(zhǎng)階梯夢(mèng)想、目的和妨礙環(huán)境指點(diǎn)者的作用指點(diǎn)者被指點(diǎn)者A被指點(diǎn)者B被指點(diǎn)者C目的妨礙妨礙妨礙夢(mèng)想對(duì)指點(diǎn)者行為的影響夢(mèng)想目的妨礙第三講：指點(diǎn)力的五個(gè)層次職位硬權(quán)益心甘情愿消費(fèi)成果人才培育眾望所歸指點(diǎn)力的5個(gè)層次職位僅有的影響力來(lái)自頭銜 常因指派而獲得 影響力不會(huì)超越他的正式權(quán)威 較難跟志愿者、白領(lǐng)和年輕人協(xié)作認(rèn)同答應(yīng)使人們?cè)跊](méi)有義務(wù)時(shí)為他做事 否那么不能耐久、有效的指點(diǎn) 可以愛(ài)他們而不指點(diǎn)他們，而不能指點(diǎn)他們，卻不愛(ài)他們 不要企圖跳過(guò)這個(gè)層次指點(diǎn)力的5個(gè)層次消費(fèi)成果團(tuán)隊(duì)是成果導(dǎo)向 摒棄官僚主義，實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值人才培育眾

3、望所歸指點(diǎn)力的5個(gè)層次以權(quán)壓人懼怕以情感人心甘情愿以利動(dòng)人敬畏夢(mèng)想/培育尊崇/愛(ài)思想忠實(shí)第四講：人格特質(zhì)與指點(diǎn)力人格特質(zhì)分類性格定義人格特質(zhì)測(cè)試人格特質(zhì)與指點(diǎn)力運(yùn)用 一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因順應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心思傾向。什么是性格活潑型表象與社交 高興、引人留意、大聲、外表、馬虎、無(wú)條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需求認(rèn)同、先張嘴后思索、喜負(fù)疚、熱情、插嘴、好贊譽(yù)、夸張、新穎感、故事大王、舞臺(tái)高手情感與身心 生活在今天、心寬體胖、天真、長(zhǎng)不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)喜好者、外向情感、享樂(lè)型對(duì)本人無(wú)所謂，對(duì)他

4、人也無(wú)所謂完美型表象與社交 嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕他人不在意，又怕他人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠實(shí)、先思索后發(fā)言、分析、深化、難贊譽(yù)、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律情感與身心 分析型、生活在本人的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣方案、難以行動(dòng)、高規(guī)范、仔細(xì)、出色的專業(yè)人士、理性對(duì)本人要求嚴(yán)厲，對(duì)他人也要求嚴(yán)厲才干型表象與社交 自信、堅(jiān)決、權(quán)威、快捷、天生指點(diǎn)、忽視人際、與任務(wù)無(wú)關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)踐、控制、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見(jiàn)、不負(fù)疚、好斗、義氣情感與身心 任務(wù)型、生活在目的中、難放松、一病便是大病、注重方向、焦躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主意、行動(dòng)力強(qiáng)、自動(dòng)發(fā)明、執(zhí)著、愈

5、挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱對(duì)他人要求嚴(yán)厲，對(duì)本人無(wú)所謂和平型表象與社交 和平、休閑、緩慢、不愿引人留意、安靜、穩(wěn)定、仁慈、無(wú)損害、朋友多、傾聽(tīng)者、機(jī)智、幽默、能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口、旁觀、調(diào)理矛盾、防止沖突、刻意調(diào)和、難以決議、面面俱到、和事佬、好指點(diǎn)對(duì)他人不要求，對(duì)本人不苛求與活潑型溝通讓他們參與討論觀念、思想和發(fā)明性觀念，認(rèn)可他們的努力 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開(kāi)發(fā)多一些觀念 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快 表現(xiàn)出對(duì)他們“個(gè)人感興趣 當(dāng)他們到達(dá)共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保他們雙方贊同并將一切寫(xiě)下來(lái)不僅是由于活潑型的溝通者喜歡書(shū)寫(xiě)的方式，而是由于他們很容易忘記 對(duì)他們的外貌

6、，發(fā)明性的思想，壓服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) 允許他們議論他們本人并采用提問(wèn)式的對(duì)話方式讓他們“一吐為快 假設(shè)他有他們所敬仰的人的支持，活潑型的人更容易置信他的觀念 補(bǔ)充資料與完美型溝通盡量支持思索者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的預(yù)備任務(wù) 列出他方案的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，對(duì)優(yōu)勢(shì)有可行性的方案供選擇 進(jìn)展細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 思索者喜歡書(shū)寫(xiě)的方式，所以用備忘錄或信件的方式進(jìn)展隨后跟蹤 提供堅(jiān)實(shí)、真實(shí)的證據(jù)不是哪個(gè)人的觀念來(lái)證明他是真實(shí)和準(zhǔn)確的 不要急于要求作出決議，給他們時(shí)間進(jìn)展思索和分析來(lái)證明他說(shuō)的話 表?yè)P(yáng)他們的高效率，有組織和全面的思索 補(bǔ)充

7、資料與力量型溝通盡量支持他們的目的和目的 他們議論事情的結(jié)果，不要糾纏過(guò)程中的細(xì)節(jié) 提問(wèn)題允許他們給予簡(jiǎn)短的回答 使溝通堅(jiān)持任務(wù)性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此 對(duì)于他們的觀念給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此 爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性 如需影響力量型人的決議，他應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析能夠性 補(bǔ)充資料與和平型溝通盡量耐心地傾聽(tīng)和以不敏感的方式提問(wèn)，對(duì)他們的看法表示贊同 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目的和目的 不要隨便地下結(jié)論，由于他們往往將觀念隱藏起來(lái) 當(dāng)他不贊同他的時(shí)候，防止?fàn)幷?，以分享個(gè)人觀念和感受的方式討論 給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)他的信任 交談

8、的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “可以與他人很好相處的才干 補(bǔ)充資料 沒(méi)有完美的個(gè)人，只需完美的團(tuán)隊(duì)。 了解本人，了解他人。 了解是信任的根底，信任是溝通的前提。 別拿性格當(dāng)借口。結(jié) 論第五講：情景指點(diǎn)員工的四個(gè)階段指點(diǎn)力的四種風(fēng)格案例演練情景指點(diǎn)的精華 斷定部屬在不同任務(wù)義務(wù)中的成熟程度，而采取不同的指點(diǎn)方式，以發(fā)揚(yáng)管理的功能 指點(diǎn)者須在必要時(shí)提供部屬適當(dāng)?shù)膮f(xié)助工 作 能 力 才干(ability)是個(gè)人和一個(gè)團(tuán)體為了 達(dá)成在某一特定任務(wù)和活動(dòng)上的知識(shí)、閱歷和技藝。 非與生俱來(lái)天性，而是透過(guò)適當(dāng)指點(diǎn)與支持所開(kāi)展出來(lái)的。工 作 意 愿 志愿(willingness)是

9、達(dá)成某一特定任務(wù)和活動(dòng)的自信心、專注程度，以及動(dòng)機(jī)。 自信心+動(dòng)機(jī)=志愿 自信心：一個(gè)人對(duì)任務(wù)的自信心。 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人對(duì)任務(wù)的熱忱。任務(wù)成熟度高能力高意愿高能力不穩(wěn)定意愿平平能力低意愿低能力高意愿M4M3M2M1優(yōu)秀的執(zhí)行者無(wú)自信的工作者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者熱心的生手員工的四個(gè)階段M1：當(dāng)部屬開(kāi)場(chǎng)一項(xiàng)不熟習(xí)的新任務(wù)時(shí)，大多數(shù)的人都表現(xiàn)得非常 熱心，且盼望學(xué)習(xí)。M2：當(dāng)部屬進(jìn)展任務(wù)后，常會(huì)發(fā)現(xiàn)，任務(wù)的困難度比原先預(yù)期的高，任務(wù)樂(lè)趣比預(yù)期的低。這種幻減即降低了部屬對(duì)任務(wù)的投入志愿。M3：部屬能抑制上述開(kāi)展階段中任務(wù)的困難，學(xué)習(xí)接受上司的教導(dǎo)來(lái)執(zhí)行義務(wù)，才干上已提升但仍缺乏獨(dú)立完成任務(wù)之自信心。M4：此

10、時(shí)部屬在任務(wù)才干上已能獨(dú)當(dāng)一面，而且也有劇烈動(dòng)機(jī)與自信獨(dú)立完成任務(wù)。員 工 的 需 求M1：在才干上更多指點(diǎn)，他對(duì)任務(wù)的熱情要被一定，要有目的。要知道做的好的任務(wù)究竟是什么樣子，規(guī)范是什么。個(gè)人任務(wù)表現(xiàn)用什么方法被搜集，會(huì)給哪些人看，知道在這任務(wù)不成文的規(guī)定。義務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料。要實(shí)物的訓(xùn)練。行動(dòng)方案，即怎樣做，何時(shí)做，跟誰(shuí)一同做。任務(wù)完成的時(shí)限，任務(wù)的優(yōu)先順序。規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任。任務(wù)成果經(jīng)常得到反響。不用太多鼓勵(lì)。M2：明確的目的，遠(yuǎn)景，經(jīng)常得到任務(wù)反響，有提高時(shí)得到贊揚(yáng)。需求有人通知他不用怕犯錯(cuò)誤。知道為什么這樣做的正確理由，有時(shí)機(jī)討論他顧慮的問(wèn)題，參與制定決策和處理問(wèn)題。需求不斷的

11、鼓勵(lì)。員工的需求M3：需求平易近人的良師/教練，有時(shí)機(jī)表達(dá)他的顧慮，支持與鼓勵(lì)他來(lái)開(kāi)展處理問(wèn)題的技巧?？陀^目光評(píng)價(jià)他的任務(wù)技藝從而建立自信心。高水準(zhǔn)的才干與任務(wù)表現(xiàn)遭到一定，達(dá)成目的的妨礙被去除。M4：變化與挑戰(zhàn)，良師/同事型指點(diǎn)而非老板型指點(diǎn)，本人的奉獻(xiàn)得到贊賞，需求自主及權(quán)威，受信任 。高支持行為 低 指點(diǎn)行為 高高支持低指點(diǎn) 支持 S3高指點(diǎn)高支持 教練 S2S4授權(quán) 低支持低指點(diǎn)S1指令高指點(diǎn)低支持四個(gè)階段的管理指點(diǎn)作風(fēng)S1命令型directing一、協(xié)作部屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題二、設(shè)定部屬的角色，提供明確的職責(zé)和目的三、對(duì)部屬提出詳細(xì)的指示及行動(dòng)方案5W2H四、從事大部分單向的溝通，來(lái)了解問(wèn)題與

12、控制決策五、明確告知部屬所期望的績(jī)效規(guī)范，以及如何追蹤 與評(píng)價(jià)部屬績(jī)效六、嚴(yán)密監(jiān)視部屬達(dá)成義務(wù)指點(diǎn)者該怎樣做指點(diǎn)作風(fēng)S2教練型coaching一、確認(rèn)部屬的問(wèn)題二、設(shè)定部屬目的三、闡明決策的理由并征求部屬的建議、傾聽(tīng)部屬的 感受，以促發(fā)創(chuàng)意，采用更多的雙向溝通四、支持、一定與贊譽(yù)部屬的進(jìn)取心，參與的熱忱、 仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度和提高的程度五、由指點(diǎn)者做最后的決策，繼續(xù)指點(diǎn)義務(wù)的完成指點(diǎn)者該怎樣做指點(diǎn)作風(fēng)S3支持型supporting一、讓部屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目的二、傾聽(tīng)和鼓勵(lì)部屬自動(dòng)的處理問(wèn)題、多問(wèn)少說(shuō)、支 持部屬去完成義務(wù)，在處理問(wèn)題上與部屬共同分 擔(dān)責(zé)任三、必要時(shí)指點(diǎn)者必需提供保證、支持、資源

13、和意見(jiàn)四、指點(diǎn)者與部屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)指點(diǎn)者該怎樣做指點(diǎn)作風(fēng)S4授權(quán)型delegating一、與部屬共同界定問(wèn)題二、共同設(shè)定目的三、允許部屬自行開(kāi)展行動(dòng)方案5W2H四、鼓勵(lì)部屬自行評(píng)價(jià)績(jī)效，及接受更高難度的挑戰(zhàn)五、就部屬對(duì)組織的奉獻(xiàn)予以一定及獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為 他人良師的時(shí)機(jī)六、由部屬自行做決策指點(diǎn)者該怎樣做指點(diǎn)作風(fēng)與成熟度之配合部屬：任務(wù)才干缺乏，但對(duì)任務(wù)感到興奮、刺激、學(xué)習(xí) 愿望高，任務(wù)投入志愿高。因此無(wú)須主管的打氣 鼓勵(lì)診斷：部屬成熟度指點(diǎn)作風(fēng)M1熱心的生手命令型S1主管：須將部屬的角色闡明清楚，并告知應(yīng)該(5W+2H) 為何時(shí)/如何做/做什么/何時(shí)做/誰(shuí)去做，以及在 什么地方

14、應(yīng)對(duì)下功夫特征：明確指點(diǎn)并決議目的指點(diǎn)作風(fēng)與成熟度之配合部屬：一、任務(wù)才干缺乏故須接受主管之指點(diǎn)。 二、任務(wù)自信心缺乏故須接受主管之支持。診斷：部屬成熟度指點(diǎn)作風(fēng)M2學(xué)習(xí)者教練型S2主管：一、教導(dǎo)和支持部屬去完成任務(wù)。 二、透過(guò)雙向溝通，建立部屬自信心和任務(wù)志愿。 三、堅(jiān)持指點(diǎn)者對(duì)決策的責(zé)任和控制。特征：雙向溝通和指點(diǎn)均逐漸添加， 但最后決策仍控制在指點(diǎn)者手中。指點(diǎn)作風(fēng)與成熟度之配合部屬：一、具備相當(dāng)?shù)娜蝿?wù)才干，卻有不同的投入程度。 二、缺乏自信心或不平安，對(duì)任務(wù)有才干卻未投入。 診斷：部屬成熟度指點(diǎn)作風(fēng)M3無(wú)自信心之任務(wù)者支持型S3主管：一、翻開(kāi)雙向溝通的管道。 二、積極的傾聽(tīng)。 三、支持部

15、屬運(yùn)用本身所具備的技巧。特征：一、指點(diǎn)者和部屬共同參與決策的制定。 二、指點(diǎn)者主要扮演傾聽(tīng)和推進(jìn)者的角色。指點(diǎn)作風(fēng)與成熟度之配合部屬：具備才干與自信心診斷：部屬成熟度指點(diǎn)作風(fēng)M4優(yōu)秀的執(zhí)行者授權(quán)型S4主管：一、確認(rèn)問(wèn)題 二、授權(quán)部屬完成義務(wù)特征：一、部屬的才干與心思上均相當(dāng)成熟不須過(guò)多的 雙向溝通或支持式行為 二、只需通知部屬目的、目的、時(shí)限、即可放手讓他們?nèi)プ?。假設(shè)他的部屬成熟度為M1，他卻提供大量的支持或鼓勵(lì)行為，那么他會(huì)被以為在獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有績(jī)效的人。成熟度并非“固定的它是隨任務(wù)義務(wù)，而產(chǎn)生不同成熟程度。“表現(xiàn)demonstrate是根據(jù)他看到的行為來(lái)判別，假設(shè)沒(méi)有表現(xiàn)出“才干，那么只代表“潛

16、力。假設(shè)沒(méi)有表現(xiàn)出“志愿，那么只是“口說(shuō)而實(shí)不至，或只代表意向而不是行動(dòng)。四種風(fēng)格的共同性 設(shè)定目的 留意察看/追蹤績(jī)效 給予回饋情景的演進(jìn)有效率的指點(diǎn)者對(duì)其部屬都有清楚的了解，并能靈敏處置其組織要求當(dāng)義務(wù)指派給個(gè)人或團(tuán)體后，部屬成熟的程度等級(jí)即須加以評(píng)價(jià)指點(diǎn)者應(yīng)根據(jù)部屬所須的指點(diǎn)和支持，將指點(diǎn)類型做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整正面的回饋，可以建立他們的自信心與動(dòng)機(jī)主管將提供部屬參與問(wèn)題處理與決策制定的時(shí)機(jī)。如此才干培育他們成為有自信心，有才干，具有責(zé)任感，能信任的人才。反之，不斷采取命令式，并嚴(yán)密控制。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)他們不像以前那么自信，甚至缺乏才干，而成為不可信任的部屬。情景指點(diǎn)的圈套經(jīng)常，我們通知部屬應(yīng)該做的

17、任務(wù)像S1一樣然后，放手讓他們?nèi)プ鲆詾槭荢4授權(quán)型的其實(shí)，只不過(guò)是“自欺欺人而已，除非部屬的成熟程度到M4形狀。否那么后果不堪想象果真，部屬的效果不如預(yù)期，主管仍像S1，苛責(zé)部屬，清查錯(cuò)源，甚至開(kāi)除部屬。結(jié)果，帶來(lái)的知識(shí)主管的挫敗感及部屬的困饒及憤怒情景指點(diǎn)只不過(guò)是一種“系統(tǒng)化的常識(shí)，以及更了解為何有些行為總是對(duì)他不論用。擔(dān)任培育新進(jìn)和無(wú)閱歷員工的第一線主管，發(fā)現(xiàn)指示和 嚴(yán)密監(jiān)視員工S1是一種有用的指點(diǎn)戰(zhàn)略。盼望培育技藝的跟隨者，會(huì)歡迎指點(diǎn)者給予導(dǎo)引和支持S2。對(duì)完成某一任務(wù)具有必要的知識(shí)和技藝，但對(duì)完成承當(dāng)責(zé)任欲缺乏自信心的員工，會(huì)歡迎指點(diǎn)者鼓勵(lì)和支持S3跟隨者既富閱歷又專心致志，主管只需讓

18、跟隨者自行發(fā)揚(yáng)S4，常就能得到良好的效果不論是扮演哪一種指點(diǎn)角色的人，都應(yīng)該對(duì)“最終效果和“人具有同樣深度的關(guān)切。必需針對(duì)不同的情景與問(wèn)題而采用不用的指點(diǎn)作風(fēng)情 景 領(lǐng) 導(dǎo)沒(méi)有績(jī)效就沒(méi)有稱心度。沒(méi)有稱心度，績(jī)效不能夠維持長(zhǎng)久績(jī)效推進(jìn)著指點(diǎn)類型沿著鐘型曲線由命令型而提高到授權(quán)型績(jī)效是誘使指點(diǎn)類型改動(dòng)的主要要素績(jī)效改善案例演練請(qǐng)例舉他任務(wù)中的實(shí)例，大家進(jìn)展分析。第六講：如何鼓勵(lì)員工上認(rèn)識(shí)鼓勵(lì)鼓勵(lì)要素上您最近一次鼓勵(lì)他人是在什么時(shí)候？什么事？為什么？如何鼓勵(lì)的？效果如何？什么是鼓勵(lì)？認(rèn)識(shí)鼓勵(lì) 鼓勵(lì)的信號(hào)需求付出額外努力的時(shí)候，表現(xiàn)不協(xié)作。遲到、早退或曠工，沒(méi)有合理的解釋。午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，不愿回到辦公地

19、點(diǎn)。盡量逃避任務(wù)。不能按時(shí)完成或到達(dá)要求的規(guī)范。常埋怨雞毛蒜皮的小事。任務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是埋怨他人?；亟^服從指揮。認(rèn)識(shí)鼓勵(lì) 馬斯洛需求實(shí)際生理需求平安需求歸屬與愛(ài)的需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)的需求鼓勵(lì)要素 結(jié)論內(nèi)心需求的滿足是行為的目的先滿足低程度需求，才有高程度需求某個(gè)時(shí)間需求可以滿足，但長(zhǎng)期看，需求不能夠完全被滿足不同層次需求可以同時(shí)并存，但有主次之分低層次需求滿足后，繼續(xù)刺激，效果遞減隨著職位上升，需求層次能夠上升，由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在鼓勵(lì)要素 雙要素實(shí)際稱心的對(duì)立面是“沒(méi)有稱心，不稱心的對(duì)立面是“沒(méi)有不稱心消除不稱心要素并不用然帶來(lái)稱心使員工稱心的根本屬于任務(wù)本身或任務(wù)內(nèi)容方面的，即鼓勵(lì)要素使員工不

20、稱心的多是任務(wù)環(huán)境或任務(wù)關(guān)系方面的，即保健要素兩者有時(shí)重疊鼓勵(lì)要素 ERG實(shí)際生存需求相互關(guān)系需求生長(zhǎng)需求結(jié)論各種層次的需求可同時(shí)并存，共同發(fā)揚(yáng)鼓勵(lì)作用對(duì)每一層次的需求，滿足越少，那么越希望得到滿足假設(shè)較高層次需求得不到滿足，對(duì)滿足較低層次需求的愿望就會(huì)加強(qiáng)鼓勵(lì)要素第七講：如何鼓勵(lì)員工下鼓勵(lì)要素下鼓勵(lì)員工的七星陣 成就動(dòng)機(jī)實(shí)際成就需求：追求杰出，實(shí)現(xiàn)目的，爭(zhēng)取勝利的內(nèi)驅(qū)力。權(quán)益需求：促使他人依從本人意志的愿望。喜歡承當(dāng)責(zé)任，努力影響和控制他人，注重位置。親和需求：尋求與他人建立友善且親近的人際關(guān)系結(jié)論成就動(dòng)機(jī)高：獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)懷任務(wù)環(huán)境的改善，力求做到最好權(quán)益動(dòng)機(jī)高：擅長(zhǎng)行使制度所賦予的權(quán)益影響

21、力親和動(dòng)機(jī)高：關(guān)懷團(tuán)體的接納和認(rèn)可，擔(dān)憂被團(tuán)體疏遠(yuǎn)，只需有被疏遠(yuǎn)的能夠，其決策就會(huì)變的消極而猶疑不決鼓勵(lì)要素訓(xùn)練成就動(dòng)機(jī)的方法經(jīng)過(guò)引見(jiàn)高成就動(dòng)機(jī)者的事跡來(lái)激發(fā)受訓(xùn)者的成就動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)制定個(gè)人成就動(dòng)機(jī)開(kāi)展規(guī)劃，使受訓(xùn)者把已激發(fā)出來(lái)的成就動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐行動(dòng)再經(jīng)過(guò)與成就動(dòng)機(jī)有關(guān)的學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的根本實(shí)際程度和認(rèn)知才干經(jīng)過(guò)組織受訓(xùn)者交流勝利與失敗、希望與恐懼的閱歷領(lǐng)會(huì)，加強(qiáng)他們爭(zhēng)取更高成就的自信心。鼓勵(lì)要素士兵為何視死如歸 軍隊(duì)中士兵的工資明顯不高，但為什么在打仗的時(shí)候他們可以勇往直前，視死如歸？士兵很在乎他人的評(píng)價(jià)。信任首長(zhǎng)的正確指揮。不情愿受軍法處置。他們以為后退是懦弱的表現(xiàn)。深服氣從命令

22、是軍人的天職。期望在戰(zhàn)斗中立功。他們知道以攻為守是最好的出路。他們被教育要忠于國(guó)家，忠于民族。盼望表現(xiàn)男子漢的陽(yáng)剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值。曾經(jīng)被訓(xùn)練成條件反射地往前沖。鼓勵(lì)要素離任的獲獎(jiǎng)?wù)咭晃惶觳配N售人員由于本人極佳的任務(wù)業(yè)績(jī)，終于在年終時(shí)根據(jù)公司銷售提成比例，領(lǐng)到了200萬(wàn)圓的巨額獎(jiǎng)金。按道理，他應(yīng)該欣喜假設(shè)狂。然而他卻一直沒(méi)笑起來(lái)，而是在拿到這筆獎(jiǎng)金一周內(nèi)分開(kāi)了這家公司。人們開(kāi)場(chǎng)猜測(cè)他為什么離任？有人說(shuō)，他的錢夠花一陣子了，他根本不需求再任務(wù)下去。也有人說(shuō)，他一定是要另立門戶事后人們才得知，是由于他在得獎(jiǎng)后很不開(kāi)心。他說(shuō)“在我得獎(jiǎng)后，竟然沒(méi)有一個(gè)人前來(lái)向我道賀，這真實(shí)一個(gè)糟糕的環(huán)境！

23、原來(lái)巨額獎(jiǎng)金沒(méi)有留住這位天才銷售人員，真正罪魁禍?zhǔn)资遣徽{(diào)和的人際環(huán)境鼓勵(lì)要素 期望實(shí)際三組關(guān)系：根本公式：鼓勵(lì)力量=目的效價(jià)期望值結(jié)論鼓勵(lì)要以績(jī)效為前提。先完成義務(wù)才有獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性差時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)失效。提高目的效價(jià)，向員工闡明任務(wù)對(duì)他人、企業(yè)、社會(huì)的意義。引導(dǎo)員工注重內(nèi)在效價(jià)，不要只局限在外在效價(jià)上。努力結(jié)果必需及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實(shí)相符鼓勵(lì)要素個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目的 公平實(shí)際公平是一種客觀認(rèn)知和評(píng)價(jià)自我內(nèi)部比較自我外部比較他人內(nèi)部比較他人外部比較結(jié)論鼓勵(lì)不僅受絕對(duì)報(bào)酬，還受相對(duì)報(bào)酬影響。人們往往社會(huì)比較比自我比較更多，所以有更多不公平感。鼓勵(lì)要素自我鼓勵(lì)目的鼓勵(lì)情

24、贊賞勵(lì)鼓勵(lì)的七星陣競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)負(fù)鼓勵(lì)引而不發(fā)鼓勵(lì)菜譜鼓勵(lì)的七星陣 鼓勵(lì)菜譜競(jìng)賽 可以活潑氣氛 有利于提高任務(wù)效率，督促業(yè)績(jī)不好的員工。 簡(jiǎn)單易行，可操作性強(qiáng)。 要具備一定文化和背景。 了解員工目前最關(guān)注的方面。 競(jìng)賽規(guī)那么不宜太復(fù)雜。 獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的誘惑性。 活動(dòng)終了后要盡快以公開(kāi)渠道進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)七星陣 鼓勵(lì)菜譜旅游 是一種較高層次的獎(jiǎng)賞。 85%的人希望是與本人的配偶去想去的地方。 費(fèi)用昂貴。 會(huì)有一段時(shí)間分開(kāi)任務(wù)崗位。 耗費(fèi)精神，影響任務(wù)。職業(yè)開(kāi)展 內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)或職業(yè)開(kāi)展道路。 87%員工認(rèn)可這種方式。 費(fèi)用較高，影響任務(wù)。鼓勵(lì)七星陣 鼓勵(lì)菜譜提升/添加責(zé)任 讓某個(gè)成員主持團(tuán)隊(duì)的工程無(wú)論大小。

25、 提供應(yīng)某人成為教師的時(shí)機(jī)。 給予某個(gè)成員一些特別的義務(wù)。 讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任關(guān)鍵職位。 鼓勵(lì)效果明顯。 但遭到職位數(shù)目的限制。 提升某些人的位置能夠會(huì)給其他人帶來(lái)一些副作用。 難以多次反復(fù)。鼓勵(lì)七星陣 鼓勵(lì)菜譜員工歡樂(lè)夜 艱苦事件或節(jié)日。 指點(diǎn)要放下家長(zhǎng)作風(fēng)，把本人變成普通一員，為大家效力。優(yōu)秀員工榜 定期進(jìn)展評(píng)選 公開(kāi)張貼 不能輪番上榜 明確規(guī)范，留意引導(dǎo)股權(quán)加薪鼓勵(lì)七星陣 鼓勵(lì)菜譜特殊成就獎(jiǎng)道賀 請(qǐng)老板來(lái)道賀 在任務(wù)報(bào)告和總結(jié)中將功績(jī)歸功于某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力。 在下屬偶爾有過(guò)失時(shí)替他承當(dāng)責(zé)任。 用優(yōu)秀員工的姓名來(lái)命名某一項(xiàng)方案。 為員工舉行生日晚會(huì)鼓勵(lì)七星陣 鼓勵(lì)菜譜福利鼓勵(lì) 提供美味的任務(wù)

26、餐 送健身器材 提供職業(yè)保健 付錢為員工訂雜志 社會(huì)保證和保險(xiǎn) 送員工比較流行的飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)、學(xué)費(fèi) 提供交通補(bǔ)貼 報(bào)銷費(fèi) 發(fā)放節(jié)日禮金和禮品 提供美容效力 提供住房補(bǔ)貼 提供班車可以培育員工的歸屬感使員工感到遭到公司關(guān)懷是員工在與其他公司比較時(shí)有優(yōu)越感費(fèi)用比較高與任務(wù)績(jī)效無(wú)關(guān)，能夠會(huì)構(gòu)成惰性鼓勵(lì)七星陣第八講：團(tuán)隊(duì)倫理人們?yōu)槭裁磿?huì)心甘情愿九五與上九的關(guān)系任務(wù)團(tuán)隊(duì)為什么混亂人們跟隨指點(diǎn)人的緣由是什么？獲得信任的三個(gè)條件是什么？人們?yōu)槭裁磿?huì)心甘情愿？ 什么是上九？上九與九五的關(guān)系是什么？九五不能沒(méi)有上九上九不能坐在九五的位置上可以親近，但是不能親密九五與上九的關(guān)系 不能隨意議論上級(jí)？團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力？倫理禮的關(guān)鍵在定位在任務(wù)場(chǎng)所對(duì)上級(jí)絕對(duì)謙恭不要表現(xiàn)本人比上級(jí)更高明欣賞和贊譽(yù)上級(jí)任務(wù)團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)混亂？第九講：商業(yè)方式錢是怎樣賺來(lái)的？商業(yè)方式定義和價(jià)值商業(yè)方式舉例商業(yè)方式分析框架企業(yè)運(yùn)作流程錢是不是越來(lái)越難賺了錢是怎樣賺來(lái)的靠什么賺錢？錢是怎樣賺來(lái)的方式的定義和三個(gè)特征方式：將各條信息有規(guī)律的結(jié)合在一同，以符合某種預(yù)期的結(jié)果。方式