彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)(共13頁)

1、彩生活(shnghu)模式標(biāo)桿(biogn)企業(yè)深圳市彩生活(shnghu)服務(wù)集團(tuán)有限公司原深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司引言彩生活物業(yè)服務(wù)模式（以下簡稱“彩生活模式”）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托現(xiàn)代智能科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融基礎(chǔ)物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)于一體的全新物業(yè)管理經(jīng)營方式。彩生活模式由深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“花樣年物業(yè)”）在行業(yè)中創(chuàng)造出來，曾經(jīng)因?yàn)楸徽`讀為“零收費(fèi)”的物業(yè)管理經(jīng)營模式，在行業(yè)中產(chǎn)生軒然大波。但彩生活模式經(jīng)過八年的探索，不僅得到了市場的認(rèn)可，而且給物業(yè)管理行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營理念和模式。彩生活模式的服務(wù)規(guī)模由當(dāng)初深圳一地的5個(gè)物業(yè)項(xiàng)目擴(kuò)張至目前涵蓋珠三角、上海、

2、成都、西安、天津等五大區(qū)域的300多個(gè)項(xiàng)目。截止2010年，深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司服務(wù)面積超過1500萬平方米，年凈利潤達(dá)3100多萬元，形成了集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合性運(yùn)營集團(tuán)，已經(jīng)連續(xù)三年入選中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)，并且獲得了“2010中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”榮譽(yù)?！安噬睢钡钠放苾r(jià)值經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定已達(dá)到1.69億元。企業(yè)發(fā)展歷程概覽彩生活模式孕育于物業(yè)管理行業(yè)，這種有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式的創(chuàng)意從產(chǎn)生到形成公司載體并進(jìn)行實(shí)施，以至形成規(guī)模，自成一派，期間的發(fā)展歷程可圈可點(diǎn)。彩生活的發(fā)展向世人展現(xiàn)了新事物曲折迂回的發(fā)展歷程，也呈現(xiàn)出深圳物業(yè)

3、管理人在行業(yè)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新的新思路與大格局。1、彩生活(shnghu)的萌芽(mngy)早在十年前，基于(jy)對傳統(tǒng)物業(yè)管理的思考，彩生活模式的締造者唐學(xué)斌敏銳的感覺到可以通過物業(yè)管理的平臺，從事社區(qū)渠道經(jīng)營。所謂社區(qū)渠道經(jīng)營，即是將社區(qū)作為產(chǎn)品和服務(wù)的終端銷售渠道，將供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)直接通過社區(qū)輸送給消費(fèi)者，這樣既節(jié)省了商品從出廠到社區(qū)消費(fèi)者手中的部分物流成本，同時(shí)也解決了供應(yīng)商和用戶之間信息不對稱、支付等問題。物業(yè)管理公司做社區(qū)渠正是基于這種思考以及早期在部分社區(qū)做過一些產(chǎn)品訂購實(shí)驗(yàn)后，唐學(xué)斌在其所供職的深圳中海物業(yè)管理有限公司即創(chuàng)立了“中海家園服務(wù)網(wǎng)”，并進(jìn)行了部分日常生活用品的

4、集中代購實(shí)驗(yàn)，這可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐學(xué)斌對彩生活夢想的堅(jiān)持下，2002年6月，花樣年物業(yè)成立。唐學(xué)斌作為花樣年物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，將彩生活服務(wù)作為個(gè)人的事業(yè)方向，甚至將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理未來發(fā)展的方向的高度來認(rèn)識和推廣，花樣年物業(yè)的誕生為彩生活模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2、彩生活的打造2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進(jìn)行彩生活品牌打造的時(shí)期。這一時(shí)期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務(wù)版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務(wù)。這時(shí)的增值服務(wù)主要包括桶裝

5、水、米、油等日常生活用品的訂制服務(wù)。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng)“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心，為社區(qū)住戶提供24小時(shí)開放式服務(wù)，成立增值服務(wù)小組，配套相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)。在技術(shù)手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。2005年，隨著“彩生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”正式上線，花樣年物業(yè)這一時(shí)期初步完成適合彩生活模式要求的組織框架的構(gòu)建。從2003年到2005年，花樣年的物業(yè)管理項(xiàng)目分別為3個(gè)、9個(gè)、38個(gè)，管理面積分別13萬平方米、32萬平方米、112萬平方米。社區(qū)渠道經(jīng)營的增值服務(wù)在花樣年逐漸形成規(guī)模，花樣年將社區(qū)渠道經(jīng)營的模式命名為“彩生活物業(yè)服務(wù)模式”，“彩

6、生活”也是花樣年物業(yè)的經(jīng)營理念“服務(wù)無處不在，生活多姿多彩”的意義表現(xiàn)，由此，花樣年物業(yè)塑造了彩生活模式品牌的初步印象。3、彩生活(shnghu)的品牌(pn pi)推廣及整合2005年6月，隨著(su zhe)彩生活模式創(chuàng)造效益的顯現(xiàn)，基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)所創(chuàng)造的收益在彩生活模式中已經(jīng)不是最重要的了，花樣年在行業(yè)中提出彩生活模式可以實(shí)現(xiàn)低物業(yè)管理費(fèi)。由此，在行業(yè)中掀起了“零收費(fèi)”的爭議和討論?；幽晡飿I(yè)雖飽受爭議，但反卻使行業(yè)、社區(qū)住戶更多的認(rèn)識到彩生活模式。客觀上，彩生活模式的知名度得到推廣?；幽晡飿I(yè)規(guī)模經(jīng)營有了進(jìn)一步的發(fā)展。到2007年，花樣年物業(yè)的管理項(xiàng)目達(dá)到104個(gè)，管理面積達(dá)到750

7、萬平方米，市場逐漸接受了彩生活模式。隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，彩生活模式下服務(wù)版塊的細(xì)分，履行相關(guān)服務(wù)職能的專業(yè)機(jī)構(gòu)也豐富起來，為了適應(yīng)彩生活模式對組織架構(gòu)的要求，花樣年物業(yè)進(jìn)行了相關(guān)整合。2006年，花樣年物業(yè)通過拆分，重組為深圳花樣年彩生活科技有限公司（以下簡稱“彩生活科技”），下轄深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司、深圳市開元同濟(jì)樓宇科技有限公司、深圳彩生活網(wǎng)絡(luò)有限公司、深圳彩悅酒店管理有限公司、深圳市彩之家房地產(chǎn)策劃有限公司，深圳市彩逸飛商業(yè)管理顧問有限公司。彩生活科技專業(yè)化程度高，關(guān)聯(lián)服務(wù)涵蓋面廣，使彩生活模式的品牌內(nèi)涵得以延伸。為了進(jìn)一步加強(qiáng)彩生活品牌的凝聚力，2009年，彩生活科技旗下的花樣

8、年物業(yè)更名為深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業(yè)”），明確彩生活為公司品牌形象。4、彩生活(shnghu)的規(guī)模(gum)擴(kuò)張近幾年，彩生活(shnghu)科技一方面完整專業(yè)化服務(wù)版塊的內(nèi)容，另一方面在規(guī)模經(jīng)營的要求下進(jìn)行了規(guī)模擴(kuò)張。彩生活科技先后收購了好管家物業(yè)、榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、越眾物業(yè)、匯港物業(yè)等，成為以物業(yè)管理為核心的規(guī)?；奈飿I(yè)服務(wù)集團(tuán)。至2008年底，彩生活物業(yè)管理服務(wù)模式在地域上以深圳為主，輻射到惠州、東莞、成都、上海、天津、西安等物業(yè)管理較成熟地區(qū)，并被眾多商家廣泛加盟復(fù)制。至2010年底，在彩生活物管服務(wù)模式的項(xiàng)目有190個(gè)，服務(wù)面積超過1500萬平方米。到2

9、011年，深圳花樣年彩生活科技有限公司成為以物業(yè)管理為核心業(yè)務(wù)、樓宇科技智能化、社區(qū)服務(wù)經(jīng)營和酒店管理于一體的科技型、服務(wù)型運(yùn)營集團(tuán)，并擬更名為深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司進(jìn)行集團(tuán)化運(yùn)作。彩生活服務(wù)提出了今后的規(guī)模拓展戰(zhàn)略是擬通過全委、顧問代理、顧問、加盟等方式實(shí)施“百城千萬計(jì)劃”，即在全國百余城市，每個(gè)城市拓展千萬平方米管理面積的戰(zhàn)略。彩生活模式的商業(yè)邏輯彩生活模式的實(shí)質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。目前，彩生活開發(fā)出的需求主要分為兩個(gè)方向，一方面是社區(qū)住戶日常生活的需求，另一方面則是社

10、區(qū)住戶不動(dòng)產(chǎn)的經(jīng)營與打理。為滿足這兩方面的需求，彩生活需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)相關(guān)技術(shù)支持平臺，提供滿足相關(guān)服務(wù)體系的人員配置、組織架構(gòu)、制度設(shè)計(jì)等，以實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)需求與社區(qū)外相關(guān)信息流、物流、商流、資金流的有效對接。彩生活模式下，物業(yè)管理服務(wù)是以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)造出的實(shí)質(zhì)上是一種專業(yè)的服務(wù)方案體系，服務(wù)方案體系的可規(guī)模復(fù)制性又是這種模式可以迅速推廣的原因。因此，彩生活模式下再將服務(wù)體系進(jìn)行品牌化經(jīng)營，甚至可以加盟到其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的項(xiàng)目中，由此實(shí)現(xiàn)彩生活模式物業(yè)管理服務(wù)品牌的運(yùn)營升級，這是彩生活模式的核心商業(yè)邏輯。彩生活商業(yè)模式有著自身的幾大特點(diǎn)：1、基礎(chǔ)(jch)服務(wù)是敲門磚

11、不論(bln)彩生活(shnghu)模式如何創(chuàng)新，但其終究是建立在物業(yè)管理平臺之上的。如果基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)不到位，不能得到社區(qū)住戶認(rèn)可，彩生活模式則無法利用到物業(yè)管理范圍內(nèi)的管理資源和信息資源。因此，在現(xiàn)階段，對于彩生活物業(yè)來說，物業(yè)管理服務(wù)仍然是其基礎(chǔ)服務(wù)。彩生活物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)主要有三個(gè)特點(diǎn)：機(jī)械化、信息化、專業(yè)化。彩生活物業(yè)在其所管理的小區(qū)，大量的采用了機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清潔工作；采用智能化的技防手段，與人防結(jié)合起來確保社區(qū)的安全；運(yùn)用信息集成系統(tǒng)，將社區(qū)人員、車輛、消防、住戶需求、投訴等信息統(tǒng)一集中到中央平臺進(jìn)行處理。除此之外，彩生活物業(yè)還擁有一批行業(yè)里專業(yè)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)人員，為設(shè)施

12、設(shè)備的運(yùn)行提供專業(yè)保障。彩生活物業(yè)機(jī)械化、信息化及專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的管理效率和服務(wù)水平，降低了勞動(dòng)力成本，更重要的是，機(jī)械化和信息化的基礎(chǔ)服務(wù)解放出了部分勞動(dòng)力，而解放出來的勞動(dòng)力則又可以配置到彩生活模式的其他增值服務(wù)的崗位上。2、社區(qū)(sh q)住戶需求是源泉彩生活(shnghu)模式的成功在于(ziy)其對社區(qū)住戶需求的滿足，對社區(qū)住戶需求的滿足是一個(gè)逐漸發(fā)展的過程。從最開始的社區(qū)渠道經(jīng)營到彩生活模式的成形，以至有清晰的業(yè)務(wù)版塊，離不開對社區(qū)住戶需求的挖掘與分析。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)建立了客戶呼叫中心，開通了400投訴和400客服兩條熱線，小區(qū)住戶可以直接反映物業(yè)服務(wù)方

13、面的需求和問題。彩生活模式通過客戶檔案的建立，構(gòu)建了一套分析社區(qū)住戶消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)動(dòng)向的需求跟進(jìn)回訪體系。根據(jù)這套回訪體系，就可以分析出每個(gè)管理項(xiàng)目社區(qū)住戶需求特點(diǎn)，由此，提供因地制宜的增值服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區(qū)住戶消費(fèi)頻率的掌控將使彩生活模式在社區(qū)可以持續(xù)盈利，這種持續(xù)性盈利在解決物業(yè)企業(yè)收入不可拓展的同時(shí)也解決了物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在對成本上揚(yáng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)不可控的擔(dān)憂。從社區(qū)住戶的需求出發(fā)，是彩生活模式得以存在的原因。3、溝通平臺整合是重點(diǎn)用怎樣的平臺連系社區(qū)住戶需求與外界物流、信息流呢？彩生活模式的溝通平臺是多樣化的。早在彩生活模式形成初期，花樣年物業(yè)即拆巨資進(jìn)行了電子商務(wù)平臺的建設(shè)，此舉緊跟電子

14、商務(wù)的發(fā)展潮流，是極具遠(yuǎn)見的做法。彩生活模式的重要技術(shù)支撐就是實(shí)現(xiàn)了社區(qū)住戶與外界商業(yè)流連接的電子商務(wù)平臺-彩生活網(wǎng)。通過彩生活網(wǎng)，社區(qū)住戶可以進(jìn)行日用生活用品的訂購及團(tuán)購服務(wù)?，F(xiàn)今，彩生活服務(wù)集團(tuán)已成立專門經(jīng)營社區(qū)商業(yè)服務(wù)的彩生活網(wǎng)絡(luò)公司，使社區(qū)服務(wù)的電子商務(wù)平臺的專業(yè)化服務(wù)職能得到鞏固和加強(qiáng)。除此之外，彩生活服務(wù)集團(tuán)還創(chuàng)立了社區(qū)直投雜志彩生活DM雜志，內(nèi)容主要是服務(wù)小區(qū)動(dòng)態(tài)播報(bào)、彩生活服務(wù)集團(tuán)的物業(yè)管理動(dòng)向、生活常識，結(jié)合部分彩生活新品展示、商品促銷的信息。彩生活的可讀性使社區(qū)住戶對雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當(dāng)?shù)牡竭_(dá)性和有效性。4、品牌(pn pi)經(jīng)營才可規(guī)模(gu

15、m)發(fā)展(fzhn)彩生活模式的發(fā)展有賴于規(guī)模的壯大，規(guī)模發(fā)展才可顯示出更好的經(jīng)濟(jì)效益。注重品牌的經(jīng)營與推廣則是彩生活進(jìn)行規(guī)模拓展的重要手段。彩生活的品牌經(jīng)營呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是有統(tǒng)一的形象標(biāo)識，統(tǒng)一規(guī)劃制定“彩生活”服務(wù)社區(qū)VI系統(tǒng)，如：在社區(qū)設(shè)置“彩生活”焦點(diǎn)宣傳欄，按業(yè)務(wù)流程及服務(wù)崗位制定清晰醒目的區(qū)域服務(wù)標(biāo)識及人員識別標(biāo)識，商品有統(tǒng)一的商品特供標(biāo)識等；二是建立個(gè)性的“彩生活”客服前臺：根據(jù)社區(qū)規(guī)模不同，人群不同，社區(qū)彩生活的服務(wù)及商品重點(diǎn)有所不同，設(shè)置不同的客服前臺讓終端客戶實(shí)施“彩生活”體驗(yàn)。客服前臺的設(shè)計(jì)有著統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；三是提供規(guī)范的“彩生活”服務(wù)，高素質(zhì)的服務(wù)人員、高素質(zhì)的服

16、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是“彩生活”社區(qū)終端軟服務(wù)的特色，在享受商品與服務(wù)的同時(shí)，也提升了各類安全系數(shù)；四是強(qiáng)大的供應(yīng)商與客戶互動(dòng)：定期組織知名品牌供應(yīng)商參與社區(qū)活動(dòng)，形成供應(yīng)商與客戶的互動(dòng)，拉近客戶與產(chǎn)品及廠家的關(guān)系式社區(qū)終端模式的最大特色；五是豐富多彩的社區(qū)生活，彩生活模式倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)愛，以社區(qū)居民喜聞樂見的文化活動(dòng)為載體，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)住戶的感情互動(dòng)。彩生活服務(wù)品類的開發(fā)彩生活(shnghu)服務(wù)品類的開發(fā)涵蓋了較大范圍(fnwi)，并且開發(fā)了部分具有較大需求剛性的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)調(diào)查(dio ch)，在運(yùn)用彩生活模式進(jìn)行管理的小區(qū)，有90%以上的業(yè)主至少享受一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，并且已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)

17、定的客戶群。根據(jù)社區(qū)用戶的需求，彩生活模式除了基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，目前開發(fā)的主要服務(wù)有團(tuán)購（訂購）服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)。1、團(tuán)購服務(wù)團(tuán)購（訂購）服務(wù)主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團(tuán)將團(tuán)購服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車輛保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務(wù)集團(tuán)也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運(yùn)不方便的；三是容易存在信任風(fēng)險(xiǎn)的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進(jìn)行團(tuán)購

18、服務(wù)時(shí)，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行該項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商。2、資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運(yùn)營的內(nèi)容豐富。彩生活服務(wù)集團(tuán)將此類業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運(yùn)營，彩生活服務(wù)集團(tuán)開發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，彩生活模式可以運(yùn)用專業(yè)力量，對項(xiàng)目的業(yè)態(tài)進(jìn)行商業(yè)策劃，并且可以進(jìn)行項(xiàng)目樓盤的代銷，以及實(shí)現(xiàn)商家引入，包括進(jìn)行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務(wù)前置體驗(yàn)?zāi)K。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專

19、業(yè)化建議、進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對于小業(yè)主，彩生活模式的個(gè)性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團(tuán)設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價(jià)，起到一個(gè)資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務(wù)集團(tuán)所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價(jià)時(shí)相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自

20、身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價(jià)值。彩生活(shnghu)模式的管控(un kn)與運(yùn)營彩生活(shnghu)模式主要以社區(qū)業(yè)主為服務(wù)對象，面對多元化的服務(wù)內(nèi)容，彩生活服務(wù)集團(tuán)究竟以何種組織治理模式才足于支撐龐大的服務(wù)體系呢？又如何吸引和培養(yǎng)人才以滿足專業(yè)化的服務(wù)需求呢？運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)商業(yè)邏輯的彩生活究竟如何去運(yùn)營呢？以下將從組織管控、人力資源管理以及品牌的拓展來說明。1、組織管控在以滿足社區(qū)業(yè)主的需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念下，彩生活模式下的組織架構(gòu)顯示出自有的特點(diǎn)。管理處是彩生活模式下最基層的服務(wù)單位，在每個(gè)管理處均設(shè)有服務(wù)中心，服務(wù)中心直接對接業(yè)主的需求，收集到社區(qū)住戶的需求

21、信息后，通過服務(wù)中心將需求信息輸入到彩生活集團(tuán)旗下的專業(yè)公司，是社區(qū)住戶與外界商流、物流對接的窗口。因此，在彩生活服務(wù)集團(tuán)，有著行業(yè)最龐大、信息化程度最高的集團(tuán)總部，總部下設(shè)總經(jīng)理辦公室、運(yùn)營管理中心、財(cái)務(wù)審計(jì)中心、品牌營銷中心、人力資源中心和顧問委員會(huì)；集團(tuán)下設(shè)不同的專業(yè)公司，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、樓宇科技、地產(chǎn)中介、房屋銀行、酒店管理等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。而每個(gè)管理處實(shí)行經(jīng)理（主任）制，管理處經(jīng)理（主任）作為基層經(jīng)營者，要確保社區(qū)住戶信息與專業(yè)公司的良好對接，并且要確保經(jīng)營績效，要關(guān)注人、財(cái)、物、政府、業(yè)委會(huì)等等這些資源的整合。因此彩生活模式是以管理處為基礎(chǔ)運(yùn)營單位，各個(gè)專業(yè)服務(wù)部門又服務(wù)于管理處，這

22、是一種圍繞客戶服務(wù)而設(shè)計(jì)的架構(gòu)，不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)治理模式。2、人才(rnci)的配給在彩生活(shnghu)模式的組織架構(gòu)下，包括保安、清潔、客服等員工，因?yàn)榉?wù)(fw)內(nèi)容較多，各個(gè)崗位承擔(dān)多個(gè)角色，因而對人員素質(zhì)要求較高。為保證高效的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，彩生活服務(wù)集團(tuán)十分注重員工的培訓(xùn)、發(fā)展和人才儲備。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)主要采用三種方式以滿足規(guī)模發(fā)展對人才的需求。（1）合作辦學(xué)：彩生活集團(tuán)通過與多家職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行合作辦學(xué)，定向培養(yǎng)符合彩生活模式下需要的各種技能的人才。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)：彩生活服務(wù)集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機(jī)構(gòu)彩生活物業(yè)管理學(xué)院，針對不同崗位的人員，培訓(xùn)時(shí)長

23、三個(gè)月，全脫產(chǎn)的進(jìn)行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理知識的教育和培訓(xùn)，并幫助培訓(xùn)人員建立職業(yè)規(guī)劃進(jìn)而提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。彩生活物業(yè)管理學(xué)院主要分為管理班，以培養(yǎng)儲備管理人才為目的，受訓(xùn)者為公司管理層員工；內(nèi)務(wù)班，以促進(jìn)彩生活服務(wù)開展為目的，培養(yǎng)綜合型服務(wù)人才，受訓(xùn)者為公司內(nèi)務(wù)員、保安員；客服班，以促進(jìn)彩生活服務(wù)開展為目的，培養(yǎng)客戶服務(wù)人才，受訓(xùn)者為客服員。（3）內(nèi)部培養(yǎng)：彩生活服務(wù)集團(tuán)全體員工都有全面的職業(yè)晉升計(jì)劃，從體制上保證員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。此外，為使基層的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右。3、多樣化的

24、品牌(pn pi)拓展彩生活(shnghu)模式(msh)的拓展和推廣有四種模式：全委、顧問代管、顧問、彩生活加盟。前三種模式傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)中較為常見。全部委托是最常見的模式，即經(jīng)過招投標(biāo)程序，獲得開發(fā)商、業(yè)主委員的全權(quán)委托，由彩生活服務(wù)集團(tuán)下的彩生活物業(yè)全權(quán)進(jìn)行項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，在自管的物業(yè)管理范圍內(nèi)，引入彩生活模式，讓社區(qū)住戶切身感受彩生活品牌下物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵及價(jià)值。顧問代管是開發(fā)商為提升自身物業(yè)品牌形象和價(jià)值，將物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)交由彩生活物業(yè)進(jìn)行合作管理，雙方按約定責(zé)權(quán)利關(guān)系進(jìn)行運(yùn)作。顧問模式，是彩生活物業(yè)對項(xiàng)目進(jìn)行考察、研究、提供物業(yè)方案，以及對開發(fā)商組建的物業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，

25、并進(jìn)行數(shù)次現(xiàn)場指導(dǎo)。除此三種模式外，彩生活也進(jìn)行品牌加盟的運(yùn)營。品牌加盟主要是針對開發(fā)商，在開發(fā)商進(jìn)行物業(yè)自行管理的情況下，彩生活物業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)體系復(fù)制，與開發(fā)商利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。此種情況下，彩生活模式的運(yùn)營提供的是彩生活服務(wù)品牌的社區(qū)商務(wù)經(jīng)營方案。彩生活的文化文化(wnhu)是企業(yè)的靈魂。彩生活(shnghu)模式作為物業(yè)管理行業(yè)(hngy)的一種新興模式，從創(chuàng)立到成功的拓展，與彩生活服務(wù)集團(tuán)的企業(yè)文化密切相關(guān)。1、“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心經(jīng)營理念是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的指引。彩生活模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值囊括了基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)價(jià)值、增值服務(wù)的價(jià)

26、值等。對于社區(qū)住戶來說，生活更加便利、安全、舒適，這就是彩生活模式為社區(qū)住戶創(chuàng)造的價(jià)值所在。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營理念使彩生活模式創(chuàng)造了一種全新的客戶體驗(yàn)，由此延伸出彩生活模式的服務(wù)宗旨“服務(wù)無處不在，生活多姿多彩”，也就是說彩生活模式可以讓社區(qū)住戶需求的滿足更便捷、更舒適，客戶的心理體驗(yàn)更為豐富。由此，彩生活模式創(chuàng)造出了更為親切、和諧的社區(qū)氛圍以及住戶生活質(zhì)量的提高，這就是彩生活創(chuàng)造的核心價(jià)值。因此，在這一理念的指導(dǎo)下，彩生活模式下的服務(wù)內(nèi)容才能得以不斷擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)從社區(qū)渠道經(jīng)營到社區(qū)資產(chǎn)的運(yùn)營管理的跨躍，可以想象的是，在彩生活模式的經(jīng)營理念下，未來彩生活的服務(wù)品類的拓展邊界仍然可以延伸。2、“英雄不問出處”彩生活有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的模式，需要多種類型的高素質(zhì)人才，要求企業(yè)員工的素質(zhì)明顯高于傳統(tǒng)的物業(yè)管理崗位，例如，彩生活模式下的保安人員可能還需要了解房屋租賃的知識。因此，彩生活的企業(yè)文化更為重視人的發(fā)展。只要是彩生活服務(wù)集團(tuán)的員工，都