第七章控制職能 (2)ppt課件

1、第七章 控制職能單元一 總體控制才干單元二 績效評價與行為 管理才干單元三 運用現(xiàn)代控制技 術(shù)方法的才干1.了解控制職能的涵義，了解管理控制的基 本類型；2. 掌握控制的要領(lǐng)、過程與方法；3. 掌握績效的考核評價與改良；4. 掌握績效的考核評價與改良；5. 掌握控制中的行為反響與管理；4. 掌握現(xiàn)代控制方法。1. 培育初步的部門總體控制才干；2. 培育績效考核、評價與改良才干；3. 培育運用現(xiàn)代控制方法的才干?？刂坡毮芨攀?控制及其作用學生自學 控制的含義。管理中的控制職能是指管理者為保證明際任務與方案一致，有效實現(xiàn)目的而采取的一切行動。 控制的作用。 1控制能保證方案目的的實現(xiàn)，這是控制的最

2、根本作； 2控制可以使復雜的組織活動可以協(xié)調(diào)一致、有序地運作，以加強組織活動的有效性； 3控制可以補充與完善期初制定的方案與目的，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響； 4控制可以進展實時糾正，防止和減少管理失誤呵斥的損失?？刂坡毮芨攀?管理控制的三種根本類型 在管理控制中，通常根據(jù)控制活動的重點把控制分成三種類型見圖7.2。圖7.2 管理控制的三種根本類型控制職能概述三種控制類型的比較見圖7.3。圖7.3 三種控制類型的比較單元一 總體控制才干初露鋒芒控制方法與技術(shù)控制過程控制要領(lǐng)知識研修技藝訓練初露鋒芒控制要領(lǐng) 實行例外控制 根本含義。即只需實踐任務脫離方案的艱苦偏向，才應由指點者處置

3、，而一些不重要的問題運用曾經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去處理。 詳細要求。 1假定某些偏向的發(fā)生是預料之中的，只需活動是在允許的范圍之內(nèi)，那就可以將其看作是處于控制之中的； 2只需艱苦偏向，也沒有處置它的既定規(guī)范，才應該由指點者處置； 3指點者要為下級明確提供可以用來處置次要偏向的既定原那么、政策、程序、規(guī)范和措施，以保證他們有效、獨立地處理那些例行問題； 4管理部門應對調(diào)整規(guī)范做好預備?？刂埔I(lǐng) 在戰(zhàn)略要點上控制 根本含義。即根據(jù)戰(zhàn)略要點出現(xiàn)的偏向去控制普通的任務要素。 戰(zhàn)略要點。是指與諸任務要素相互聯(lián)絡，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些任務要素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。 利潤是必需控制的戰(zhàn)略要點。 控制關(guān)鍵要

4、素 要使控制有效率，就必需抓住關(guān)鍵要素加以控制。關(guān)鍵要素主要有三種類型見圖7.4。控制要領(lǐng)圖7.4 控制關(guān)鍵要素 控制要領(lǐng) 有方案地控制 根本含義。有效的控制不是在行動當時隨機產(chǎn)生的，必需是預先安排、按方案行事的。 要提高控制的預先性。請以他了解的管理系統(tǒng)或任務為例，解釋闡明上述控制要領(lǐng)的運用。思索與質(zhì)疑控制過程 控制過程與控制條件 控制過程。實施管理控制職能的三個根本階段見圖7.5。圖7.5 實施管理控制職能的三個根本階段 控制的必備條件。要實施有效控制，就必須具備一些條件。主要有三個必備條件： 1控制規(guī)范； 2受控系統(tǒng)的相關(guān)信息； 3必要的權(quán)益?？刂七^程控制過程 制定規(guī)范 控制規(guī)范。是指反

5、映或衡量系統(tǒng)預期穩(wěn)定形狀的水平或尺度。決議這種規(guī)范最主要的根據(jù)是方案。 控制規(guī)范范圍確實定。普通按組織的根本活動種類來說，須訂立業(yè)務規(guī)范、政策規(guī)范、職能規(guī)范、設備結(jié)構(gòu)規(guī)范、人事規(guī)范及任務規(guī)范等。 規(guī)范的表示方式。主要有以下幾種： 1用實物量表示規(guī)范； 2用價值量表示規(guī)范； 3運用時間表示規(guī)范； 4用定性目的表示規(guī)范?？刂七^程制定規(guī)范的方法見圖7.6。圖7.6 制定規(guī)范的方法控制過程 衡量任務 衡量的內(nèi)容。衡量的主要內(nèi)容包括受控系統(tǒng)的資源配置、運轉(zhuǎn)情況、任務成果等。 衡量的要求。衡量最根本的要求就是及時準確。 考核中的困難。對一些不直接構(gòu)成可計量結(jié)果的活動的考核。 考核方法的要求。好的考核方法應

6、具備如下特征見圖7.7。 偏向分析。就是對偏離方案的行動，即運用規(guī)范同實踐效果直接比較時兩者之間的偏向進展分析?？刂七^程圖7.7 考核方法的要求 糾正行動 是指根據(jù)偏向分析結(jié)果，進展決策，制定糾正偏差措施，并付諸實施，以使實踐系統(tǒng)重新進入方案軌道保證目的實現(xiàn)的行為。 糾正方式見圖7.8。 糾正的時效。措施必需果斷，行動必需迅速。 控制過程圖7.8 糾正方式 圖 7.9 闡明偏向迅速被糾正即限于規(guī)范偏向率或允許偏向范圍之內(nèi)與偏向未被及時糾正兩種情況的比較關(guān)系。 適度控制。普通所謂的有效控制，是指實踐軌道圍繞規(guī)范，在允許幅度內(nèi)，上下均勻動搖?？刂七^程圖7.9 糾正偏向時誤的比較 預算控制 預算的含

7、義。是根據(jù)方案目的和實施方案詳細謀劃與確定資源的分配、運用以及相應行動預期結(jié)果的數(shù)字化方式。 預算的種類見圖7.10。控制方法與技術(shù)圖7.10 預算的種類控制方法與技術(shù) 現(xiàn)代預算的方法。 1彈性預算。主要有兩種方法： 變動預算； 滾動預算。 2程序性預算。程序性預算的根本方式為：制定方案編制程序制定預算。 3零基預算?？刂品椒ㄅc技術(shù) 行政控制 行政控制是泛指借用行政手段監(jiān)測、控制受控系統(tǒng)的方法。主要包括以下六種見圖7.12。圖7.12 行政控制控制方法與技術(shù) 經(jīng)濟分析 比率分析。比率表示兩個變量之間的對比關(guān)系。它對反映受控系統(tǒng)的實踐形狀、作出正確評價，是很有用途的。普通可以把這些比率分為財務比

8、率和運營比率兩大類?？刂品椒ㄅc技術(shù) 盈虧平衡分析。這是進展經(jīng)濟分析的一種重要工具。 1盈虧平衡模型可以用來進展本錢控制。 2運營杠桿率是進展盈虧平衡分析的另一有用工具。它是指產(chǎn)品銷售量變化百分之一而引起利潤變化的百分數(shù)，其公式為： 經(jīng)過這樣的分析，就可以測定利潤隨銷售量變化而變化的情況，以便加強對銷售量與利潤的控制。運營杠桿率= 利潤變動百分數(shù)銷售量變動百分數(shù)1試述總體控制的根本要領(lǐng)；2舉例闡明控制的過程。知識測試的重點內(nèi)容為：1. 總體控制的根本要領(lǐng)；2. 控制條件；3. 控制過程包括的階段；4. 預算控制；5. 行政控制；6. 經(jīng)濟分析。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法11.

9、對控制機制與方法加強感性認識；2. 培育對實踐控制系統(tǒng)察看與分析的才干；3. 培育對實踐任務進展有效控制的初步才干。1.閱讀如下案例，并分析以下問題：1雷先 生在西湖公司里采用了哪些控制方法？2假設西湖公司原來沒有嚴厲的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反響？3就西湖公司的目前情況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進展大組討論。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1 1. 規(guī)范：能運用總體控制的要領(lǐng)與控制過程、控制方法進展分析，并能提出有價值的意見或建議。 2. 評價： 1每個人的發(fā)言提綱可作為

10、一次作業(yè)，評定成果； 2根據(jù)班級討論中的表現(xiàn)評定成果。案例7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法1單元二 績效評價與行為管理才干績效的考核、評價與改良績效評價根底控制過程中的行為反響與管理初露鋒芒知識研修技藝訓練初露鋒芒有缺陷的績效考核方案 騰達公司業(yè)務部派尤貴到一個下屬單位了解績效情況。單位的擔任人向尤貴引見了本單位業(yè)績考核情況?？墒牵斢荣F深化群眾了解情況時，發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果與實踐出入很大，而且，員工對部門指點的考核與監(jiān)視控制很反感。尤貴也感到現(xiàn)行考核方案有明顯缺陷。他經(jīng)過大量調(diào)研，并廣泛聽取員工的意見，正在醞釀向這個單位擔任人提出改善考核方案與控制的建議。初露鋒芒1他以為應怎樣進展績效的考

11、核、評價 與改良？2對于在控制過程中員工的抵抗心情應 如何處置？績效評價根底 績效評價及其作用 績效及其評價?？冃侵干鐣M織及其部門與人員的任務成果、成果與效率、效益。它反映了組織與個人的任務實踐到達目的的程度與管理者管理行為的有效程度。 績效評價的作用。 1有利于全面客觀地反映組織與個人的任務情況與成果； 2發(fā)現(xiàn)任務與管理過程中存在的問題，總結(jié)閱歷教訓，以利改良與提高績效； 3評價結(jié)果可作為獎酬發(fā)放、運用干部等根據(jù)。績效評價根底 績效評價的根底 制定任務要項。制定任務要項要由上級與下級共同協(xié)商確定，使下級認可，并在任務過程中有充分的預備與運作時間。 確定績效規(guī)范。績效規(guī)范是指衡量與判別任務

12、能否到達目的要求的規(guī)范。績效的考核、評價與改良績效考核與評價績效評價與考核的根本程序見圖7.14。圖7.14 績效評價與考核的根本程序績效的考核、評價與改良 評價主體與信息來源?？己伺c評價盡能夠吸收考核對象參與，平等協(xié)商，共同評價，不但使考核評價客觀真實，還會有效地鼓勵員工。 評價的根本方法。主要有搜集信息的方法、衡量與判別的方法、綜合評價與總結(jié)的方法等。 現(xiàn)場檢查。可以直接掌握第一手資料；能親自區(qū)分情報真?zhèn)?；能及時把握變化情況；并有利于縮短管理者與被管理者的心思間隔。 任務總結(jié)。一定成果、找出差距，綜合評價，并發(fā)揚反響控制的作用，總結(jié)閱歷教訓，指點下一個管理周期的任務?？冃У目己?、評價與改良

13、績效改良 制定確實可行的績效改良方案； 指點與建議； 糾正； 溝通與鼓勵； 建立更加有效的績效改良與提高機制。控制過程中的行為反響與管理 對控制的不良反響 受控者的反響。受控人對控制的態(tài)度或公開反響，可包括從公開的敵視、對抗，到漠不關(guān)懷和容忍，直到對控制的必要性的完全了解、贊賞和全力擁護。受控人的不同態(tài)度或反響，將在很大程度上決議著控制的效果。 被管理者對控制的抵抗。被管理者往往把控制看成是一種外來壓力，并把抵抗作為對由于控制而產(chǎn)生的壓力的反響。控制過程中的行為反響與管理 群體對控制的抵抗。這一過程可表述為團體抵抗的開展方式見圖7.15。圖7.15 團體抵抗的開展方式控制過程中的行為反響與管理

14、產(chǎn)生抵抗的緣由 規(guī)范太嚴； 測定不準確； 厭惡糾正措施； 管理者施控的態(tài)度?？刂七^程中的行為反響與管理控制過程中的行為管理 管理者要樹立正確的態(tài)度； 下放控制權(quán)，提倡實行自我控制； 采用科學的控制手段，并做好宣傳解釋、教 育任務； 倚重任務保證體系進展控制； 歸根結(jié)底是要做好人的任務。1應怎樣進展績效的考核評價與改良？2舉例闡明控制中的行為反響。知識測試的重點內(nèi)容為：1. 績效評價的兩個根底；2. 績效考核與評價；3. 績效改良；4. 控制過程中的行為反響與管理。訓練工程6.3.1 角色扮演：指點與糾正1. 培育對下級有效指點的才干；2. 培育科學糾正偏向的才干。1.角色：1出現(xiàn)偏向群體；2指

15、點者。2.有某個或某些公司或個人扮上演現(xiàn)偏向群體或個人，即擔任設定管理中能夠出現(xiàn)的偏向，現(xiàn)場提出或預先提出。3.指定公司或人員扮演指點者，現(xiàn)場進展指點或糾正。4. 其他公司及其成員擔任現(xiàn)場察看與評價，對角色扮演雙方進展察看與現(xiàn)場打分。訓練工程6.3.1 角色扮演：指點與糾正 1. 規(guī)范：能運用控制的有關(guān)實際與方法進行指點與糾正，并能獲得較好效果。 2. 評價： 1對出現(xiàn)偏向群體設計的偏向問題典型性與復雜性進展評價； 2對指點者運用實際情況與實踐指點效果進展評價。訓練工程6.3.1 角色扮演：指點與糾正訓練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價 1. 培育搜集與處置信息的才干；2. 培育總

16、結(jié)與評價的才干。 模擬公司的綜合評價分兩個階段進展： 1. 第一階段為自評階段： 經(jīng)過一段時間的實際，由模擬公司的各個部門經(jīng)理按任務性質(zhì)的不同，寫出自我評價報告；在此根底上，由總經(jīng)理寫出公司全面任務總結(jié)。 模擬公司每名成員給本人打出自評分數(shù)；并共同給總經(jīng)理評分；總經(jīng)理要給每位成員評分。 2. 第二階段為互評和總評階段： 召開交流與評價會。每位總經(jīng)理都要在會上引見本公司的績效與閱歷；并開展各公司之間的互評；教師進展總結(jié)。訓練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價 1. 要使全體同窗認識到總結(jié)才干培育的重要性，高度注重，仔細總結(jié)而絕不可“走過場。 2. 搞好總結(jié)評價任務的重點是搜集與整理有關(guān)

17、本公司與本人績效的信息。如組織開展哪些工程與活動，每項活動的原始資料、活動的組織實施過程，特別是活動的實踐效果。 3. 要以現(xiàn)代管理實際為指針進展評價，以現(xiàn)實為根據(jù)，一定成果，特別要闡明在實際中運用了那些管理實際；同時也要找出存在的問題與缺乏，客觀做出評價。訓練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價 4. 要掌握總結(jié)的方法與要領(lǐng)。學會信息的處置與整理；要擅長歸納；要學會寫出較高質(zhì)量的總結(jié)報告。 5. 本著“公平、公正、公開的原那么，各模擬公司之間根據(jù)績效與日常表現(xiàn)，相互評估打分；教師根據(jù)績效及表現(xiàn)對各公司進展綜合評價打分；最后將各部分分數(shù)進展加權(quán)匯總。訓練工程6.3.2 模擬管理：模擬公

18、司的綜合評價 1. 每個公司成員提交自我評價報告或總結(jié)； 2. 總經(jīng)理提交本公司全面任務總結(jié)及內(nèi)部評 定成果； 3. 課程指點小組、學生助教協(xié)助教師進展成果匯總與評定。 訓練工程6.3.2 模擬管理：模擬公司的綜合評價 單元三 運用現(xiàn)代控制技術(shù)方法的才干全面質(zhì)量管理市場控制與社群控制 方案與控制合一：目的管理初露鋒芒知識研修技藝訓練 向管理專家咨詢 已擔任多年車間主任的許帆，最近被提拔為分廠的廠長。他躊躇滿志，決心大干一番。在創(chuàng)新控制機制的過程中，他想全面推行現(xiàn)代控制方法，如市場控制、社群控制、全面質(zhì)量管理等多種方法。但是，他對這些只需大致的了解，終究如何實施，尚摸不著頭腦。他計劃向管理專家討

19、教。初露鋒芒初露鋒芒1他對這些現(xiàn)代控制方法了解多少？2對于實施這些現(xiàn)代控制方法，他能 向許帆提出什么建議嗎？市場控制與社群控制 市場控制 市場控制的含義。是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進展評估與控制的方式。 公司層的市場控制。 事業(yè)單位層次上的市場控制。 個人層次上的市場控制。即經(jīng)過人才市場的價錢與同績效掛鉤的獎酬體系衡量員工價值來加以控制的方式。市場控制與社群控制市場控制的層次構(gòu)造模型見圖7.16。圖7.16 市場控制的層次構(gòu)造模型案例分析他以為市場控制有何利弊？試舉一個實例，分析闡明市場控制。思索與質(zhì)疑海爾將市場機制引入內(nèi)部管理之中，實施科學的市場控制市場鏈。 市場

20、控制與社群控制 社群控制 社群控制的含義。社群控制Clan control是指以一定文化為根底，一定的社會群體依托共同價值和群體規(guī)范引導與約束其成員的一種社會控制方式。 組織文化是社群控制的根底； 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件； 建立自我指點型團隊； 實行實時控制。社群控制他以為社群控制運用上有何局限？以他學習生活的環(huán)境為例，分析闡明社群控制。思索與質(zhì)疑前往全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的含義與特點 全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理簡稱TQC是六十年代初美國的菲根鮑姆首先提出來的。所謂全面質(zhì)量管理，就是運用系統(tǒng)的觀念和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入一致的質(zhì)量管理系統(tǒng)，構(gòu)成一個完好的

21、質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特點。全面質(zhì)量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全字，它包含三層含義： 1管理的對象在橫向上是全面的； 2管理的對象在縱向上是全程的； 3管理的主體是全員的。全面質(zhì)量管理PDCA管理循環(huán)根本任務程序見圖7.18。圖7.18 PDCA循環(huán)全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)管理法的特點見圖7.19。圖7.19 PDCA循環(huán)管理法的特點方案與控制合一：目的管理 目的管理的概念 目的管理的含義。是以制定和實現(xiàn)目的為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 目的管理首先是一種現(xiàn)代管理哲學。方案與控制合一：目的管理 目的管理的根本特點 目的管理，是一種“抓住兩頭，放開中間的管理方法。具有以下三個特點見圖7.20。圖7.20 目的管理的根