云知聲——金融解決方案

1、 語(yǔ)音助力銀行專屬智能應(yīng)用321云知聲公司簡(jiǎn)介云知聲技術(shù)優(yōu)勢(shì)銀行語(yǔ)音交互方案語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫介紹1. 技術(shù)實(shí)現(xiàn)2. 語(yǔ)音分析 語(yǔ)音分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫技術(shù)將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)寫成結(jié)構(gòu)化的文本信息，語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫技術(shù)是語(yǔ)音分析實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。說話人分離技術(shù)將坐席的聲音跟用戶的聲音分開，對(duì)坐席說話內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，對(duì)用戶聲音進(jìn)行來電原因分析，使語(yǔ)音分析高效、準(zhǔn)確。時(shí)間軸功能給出每段語(yǔ)音開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，有效檢測(cè)靜音時(shí)長(zhǎng)以及處理問題所用時(shí)間，監(jiān)測(cè)坐席服務(wù)質(zhì)量。5語(yǔ)音分析系統(tǒng)將通話轉(zhuǎn)成文字，通過業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞建立模型，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢。其從而實(shí)現(xiàn)：自動(dòng)篩選違規(guī)語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢；自動(dòng)分析近期出現(xiàn)熱點(diǎn)信息，進(jìn)行定向

2、監(jiān)測(cè)。語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本系統(tǒng)將通話轉(zhuǎn)成文本業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和分析需求進(jìn)行模型建立系統(tǒng)根據(jù)所建模型對(duì)通話樣本進(jìn)行自動(dòng)分類分析近期關(guān)注熱點(diǎn)，進(jìn)行智能質(zhì)檢業(yè)務(wù)建模自動(dòng)分類分析挖掘語(yǔ)音分析系統(tǒng)電子銀行語(yǔ)音交互方案1. 語(yǔ)音輸入2. 頁(yè)面和業(yè)務(wù)導(dǎo)航3. 語(yǔ)音助手4. 說話人識(shí)別專業(yè) 創(chuàng)新 開放 共贏一、語(yǔ)音輸入深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎優(yōu)化自學(xué)習(xí)85.64%90.22%93.69%95.33%96.26% 多語(yǔ)言支持中、英、粵36個(gè)功能模塊二、頁(yè)面及業(yè)務(wù)導(dǎo)航搜索三、可定制的語(yǔ)音助手APP微信網(wǎng)站全渠道的語(yǔ)音助手語(yǔ)音助手覆蓋32個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域支持平臺(tái)金融領(lǐng)域案例民生信用卡中心：電話語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)目工商銀行：呼叫中心語(yǔ)音分析項(xiàng)目

3、金證股份：21家證券公司遠(yuǎn)程開戶應(yīng)用天安人壽：說話人識(shí)別項(xiàng)目IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航1. 傳統(tǒng)IVR面臨挑戰(zhàn)2. 智能語(yǔ)音導(dǎo)航優(yōu)勢(shì) 3. 云知聲技術(shù)特點(diǎn)導(dǎo)航產(chǎn)品功能：自然語(yǔ)言交流，改善用戶體驗(yàn)智能語(yǔ)音導(dǎo)航最近有哪些用卡優(yōu)惠活動(dòng)？我的信用卡上有多少積分？我想提升零時(shí)額度？我的卡丟了，我要掛失？我要開卡？用戶可以直接說出想辦理的業(yè)務(wù)通過智能語(yǔ)音導(dǎo)航：改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶使用自然語(yǔ)音與系統(tǒng)交互，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。導(dǎo)航產(chǎn)品功能：菜單節(jié)點(diǎn)一次直達(dá)客戶來電查詢余額開戶行查詢新活動(dòng)咨詢金融產(chǎn)品咨詢自助服務(wù)應(yīng)用術(shù)語(yǔ)命中率（某銀行語(yǔ)音導(dǎo)航上線系統(tǒng)數(shù)據(jù)）余額查詢“

4、余額”&“余額查詢”&“查詢余額” 43%開戶行信息查詢“開戶行”&“開戶行信息”&“開戶行信息查詢” 65%交易明細(xì)查詢“交易明細(xì)”&“交易明細(xì)查詢”&“明細(xì)查詢”30%1、 支持節(jié)點(diǎn)直達(dá)，按鍵和語(yǔ)音交互隨時(shí)切換2、 用戶用自然語(yǔ)音表達(dá)需求，不再糾纏于專業(yè)的菜單名稱，消除客戶交互障礙，提升用戶體驗(yàn)。導(dǎo)航產(chǎn)品功能：自然語(yǔ)言理解，方便用戶使用場(chǎng)景演示：您想信用卡本期應(yīng)還款金額：IVR:歡迎致電民生銀行信用卡中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？用戶:您好，我想查一下我信用卡這個(gè)月的要還多少錢？IVR:好的，您要查詢本期賬單。您2014年5月10日到期賬單應(yīng)還款金額為人民幣12300元，到期還款日2014年5

5、月23日。請(qǐng)問還有什么可以幫您？多關(guān)鍵字：信用卡本期應(yīng)還款額語(yǔ)義理解：Action：本期賬單Time：2014/05/10導(dǎo)航產(chǎn)品功能：對(duì)話模型幫助用戶定位業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)場(chǎng)景演示：您想查詢最近交易明細(xì)：IVR:歡迎致電民生銀行信用卡中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？用戶:您好，我想查一下我的賬單？IVR:好的，您要查詢“交易查詢”，請(qǐng)問您是要查當(dāng)月賬單還是歷史賬單信息？用戶:我想查最近三天的交易明細(xì)。IVR:好的，您查詢的是2014年5月16日到2014年5月19日的賬單。您共有5筆消費(fèi)記錄，。，請(qǐng)問還有什么可以幫您的？定位業(yè)務(wù)“交易明細(xì)”對(duì)話提示用戶說出缺失信息自動(dòng)化查詢結(jié)果返回給用戶云知聲語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)特

6、點(diǎn)自然語(yǔ)言打破傳統(tǒng)束縛高效系統(tǒng)保障導(dǎo)航效果成功IVR語(yǔ)音導(dǎo)航將自然語(yǔ)言理解應(yīng)用與IVR電話導(dǎo)航的廠商業(yè)界最經(jīng)濟(jì)高效的服務(wù)支持能力（單臺(tái)服務(wù)器支持80路并發(fā)轉(zhuǎn)寫）業(yè)界最快的語(yǔ)音識(shí)別響應(yīng)速度（96%）業(yè)界最快的語(yǔ)音識(shí)別響應(yīng)速度（80路并發(fā)轉(zhuǎn)寫）領(lǐng)先而極具特點(diǎn)的語(yǔ)音技術(shù)22語(yǔ)音合成具有極高自然度與可懂度的中英文語(yǔ)音合成技術(shù)。超過30個(gè)領(lǐng)域的自然語(yǔ)言理解技術(shù)，讓機(jī)器理解人說的話。語(yǔ)義理解（NLU）語(yǔ)音識(shí)別與轉(zhuǎn)寫國(guó)際領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別與轉(zhuǎn)寫技術(shù)，包括基于服務(wù)器的在線識(shí)別以及基于終端設(shè)備的離線識(shí)別。完全自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)完善的技術(shù)圖譜23抗噪特征提取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)建模高效識(shí)別引擎獨(dú)創(chuàng)的語(yǔ)音增強(qiáng)、信道及說話人規(guī)整技術(shù)，

7、有效抑制環(huán)境噪聲干擾，極大地提高了語(yǔ)音識(shí)別在各種復(fù)雜環(huán)境下的準(zhǔn)確率。高效的數(shù)據(jù)利用效率：為達(dá)到相同識(shí)別率，只需要使用業(yè)界平均水平的1/3的訓(xùn)練數(shù)據(jù)量。業(yè)內(nèi)最高效的識(shí)別引擎，在具備高精度識(shí)別性能前提下，識(shí)別速度是同類產(chǎn)品的三倍以上。三大技術(shù)創(chuàng)新針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)所面臨的問題，不斷進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，用最少的訓(xùn)練樣本達(dá)到業(yè)內(nèi)最佳的識(shí)別精度以及最高效的識(shí)別速度（領(lǐng)先對(duì)手三倍）。24中、英、粵性別年齡段多語(yǔ)言支持說話人信息識(shí)別最新技術(shù)進(jìn)展25云知聲公司介紹1. 成長(zhǎng)最快的語(yǔ)音企業(yè)2. 完整的產(chǎn)品體系 3. 卓越的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新能力專注于語(yǔ)音交互所有技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)均圍繞著語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音交互，是最

8、專業(yè)的語(yǔ)音交互技術(shù)服務(wù)提供商。依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，了解用戶通過智能語(yǔ)音云對(duì)用戶極為了解，包括用戶的口音、性別、說話習(xí)慣、使用環(huán)境等。等。打破壟斷、高速發(fā)展云知聲成立不到兩年，被譽(yù)為行業(yè)鯰魚，打破壟斷格局，高速發(fā)展，合作伙伴超過6000家。最專業(yè)的語(yǔ)音交互服務(wù)提供商云知聲成立于2012年6月29日?？偛课挥诒本谏虾?、深圳設(shè)有分公司和辦事處。目前云知聲已推出了一系列語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)中間件和語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)云平臺(tái)，廣泛應(yīng)用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能家電、可穿戴設(shè)備、車載導(dǎo)航、醫(yī)療、教育、呼叫中心等領(lǐng)域，為企業(yè)和用戶提供專業(yè)的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)。27云知聲人是一支多元化的團(tuán)隊(duì)，年輕富有活力?；A(chǔ)研發(fā)工程師80%擁有博士學(xué)

9、位，多人具有超過十年的研發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。產(chǎn)品和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員來自國(guó)內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司成立不到500天，完成1億人民幣的A輪融資。2014年完成3億人民幣B輪融資。云知聲語(yǔ)音云已有超10000家合作伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、智能家電、車載導(dǎo)航、智能穿戴、在線教育、智能客服、智能芯片等眾多領(lǐng)域。領(lǐng)先的識(shí)別性能、穩(wěn)定的識(shí)別服務(wù)、便捷的技術(shù)支持、快速增長(zhǎng)的合作伙伴。云知聲和您一起共贏。實(shí)力雄厚，發(fā)展迅速多元化團(tuán)隊(duì)3億10000 家28專業(yè)所有技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)均圍繞著語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音交互，是最專業(yè)的語(yǔ)音交互技術(shù)服務(wù)提供商創(chuàng)新開放共贏依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，模式創(chuàng)新不限領(lǐng)域、不限形態(tài)、不限商業(yè)模式 和合作伙伴一起，攜手

10、共贏29超大用戶容量支持億級(jí)用戶規(guī)模億級(jí)平臺(tái)健壯穩(wěn)定99.99%服務(wù)可用性99.99%快速響應(yīng)3G/WIFI下平均響應(yīng)100ms 100ms語(yǔ)音識(shí)別占用極低流量2KB/s2KB/s語(yǔ)音平臺(tái)性能卓越通用汽車以上展示僅為部分成功案例傳統(tǒng)企業(yè)智能終端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng) 應(yīng)用基于語(yǔ)音云的示例應(yīng)用云知聲語(yǔ)音輸入法應(yīng)用場(chǎng)景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)-智能語(yǔ)音輸入軟件功能特點(diǎn)：語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)：平均準(zhǔn)確率超過95%；離線語(yǔ)音識(shí)別：信號(hào)不好或無網(wǎng)絡(luò)時(shí)用戶可自由切換到離線識(shí)別，有較高的識(shí)別率保證；支持多語(yǔ)種：可識(shí)別普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)三種語(yǔ)言；識(shí)別反應(yīng)快：Wi-Fi或3G下幾乎實(shí)時(shí)返回識(shí)別結(jié)果；語(yǔ)音輸入快：每分鐘輕松輸入200-300

11、字，非語(yǔ)音輸入方式望塵莫及；不怕有口音：完美識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)普通話及有口音的普通話；超省流量：輸入100字只需要20-40kB流量，1M流量可輸入2500字；自動(dòng)加標(biāo)點(diǎn)：智能引擎根據(jù)用戶輸入內(nèi)容為用戶添加必要的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；32 移動(dòng) 應(yīng)用聯(lián)想樂云記事應(yīng)用場(chǎng)景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)-智能云筆記軟件功能描述：樂云記事是聯(lián)想推出的萬能記事本。結(jié)合文字、拍照、錄音等，全方位記錄您的生活、工作或?qū)W習(xí)。語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別成文字，讓手機(jī)聽懂你，化身小助理。記錄安全保存云端，手機(jī)、電腦一樣看。應(yīng)用特點(diǎn)：云知聲為樂云記事提供智能語(yǔ)音解決方案。顛覆以往云記錄應(yīng)用的錄音功能，錄音的同時(shí)即可轉(zhuǎn)為文字，語(yǔ)義識(shí)別，識(shí)別用戶想做的事，自動(dòng)設(shè)為代辦事

12、項(xiàng)，并進(jìn)行提醒。33 移動(dòng) 應(yīng)用杏樹林-病歷夾應(yīng)用場(chǎng)景：智能醫(yī)療、電子病歷 功能描述：能有效幫助醫(yī)生快速記錄病歷，把醫(yī)生朋友從“病歷海”中解放出來，有更多的時(shí)間和精力用于問診和學(xué)習(xí)節(jié)省寶貴的人力成本，提高生產(chǎn)力。應(yīng)用特點(diǎn)：云知聲研發(fā)的國(guó)內(nèi)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域首個(gè)語(yǔ)音識(shí)別引擎針對(duì)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)(數(shù)百萬的醫(yī)學(xué)專有名詞、數(shù)千小時(shí)的語(yǔ)料積累、極其復(fù)雜的中英文混合表述方式)做了大量模型優(yōu)化對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容的一次性識(shí)別率達(dá)到93%，同時(shí)輔以云端語(yǔ)義校正技術(shù)，整體識(shí)別率接近100%34 智能 電視樂視超級(jí)電視應(yīng)用場(chǎng)景：智能電視、電視盒子，顛覆你的客廳功能描述：通過超級(jí)遙控器的語(yǔ)音功能， 讓你無需動(dòng)手也能遙控電視。海量視頻，拋

13、開復(fù)雜拼音輸入，所說即所得。更多功能隨心語(yǔ)控，輕松換臺(tái)、調(diào)節(jié)音量、看節(jié)目單、了解天氣、查看股票，只動(dòng)嘴、無需動(dòng)手。應(yīng)用特點(diǎn)：云知聲和你一起擁抱智能化、信息化、智慧化的家電時(shí)代顛覆了傳統(tǒng)操作體驗(yàn)，真正把互聯(lián)網(wǎng)和智能語(yǔ)音“植入”進(jìn)電視里完美支持iPhone，Android手機(jī)與電視連接，任何空閑時(shí)間、任何 地點(diǎn)都可以追劇。35 智能 電視樂視語(yǔ)音助手應(yīng)用場(chǎng)景：智能電視、電視盒子，顛覆你的客廳功能描述：電視也能玩Siri! 智能語(yǔ)音輸入，無需動(dòng)手也能操控超級(jí)電視。電視上也能通過語(yǔ)音發(fā)微博、查股票、搜影視、調(diào)音量、看節(jié)目、查天氣。應(yīng)用特點(diǎn)：對(duì)電視進(jìn)行常用的操作，無論上網(wǎng)與否都能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制。36智能車載通用汽車應(yīng)用場(chǎng)景：智能車載功能描述：NGI車載平臺(tái)基于WIFI熱點(diǎn)向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。應(yīng)用特點(diǎn)：云知聲為NGI車載平臺(tái)所有智能應(yīng)用提供語(yǔ)音交互支持提供語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成兩套方案基于Web Service提供服務(wù)，系統(tǒng)集成及其簡(jiǎn)單提供靈活及高效率的語(yǔ)音壓縮及傳輸方案37智能車載奔騰ARS車載智能終端應(yīng)用場(chǎng)景：智能車載功能描述：導(dǎo)航相關(guān)：“我要去陸家嘴”，“我要找最近的加油站”生活信息服務(wù)，如天氣、周邊、搜