職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)之職業(yè)禮儀培訓

1、職業(yè)禮儀培訓1dai導 入2內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士儀容電梯禮儀會見客人男士儀容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿態(tài)電話禮儀乘車引導指示微笑行走姿態(tài)3基本概念|禮儀的定義禮儀是一門綜合性的行為科學；人際交往過程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為；禮儀是人際交往過程中的行為準則。4基本概念|禮儀的核心尊 重自 尊尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司尊 他尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)5基本概念|禮儀的核心尊重他人的三個原則：接受對方、不要難為對方、不要讓對方難堪；重視對方、欣賞對方、多看對方的優(yōu)點、不當眾指出對方的缺點；贊美對方懂得欣賞別人的

2、人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方6基本概念|學習禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通，贏得對方的尊重，建立融洽的合作基礎(chǔ)有利于提升企業(yè)形象，提高工作效率7儀態(tài)表情動作禮儀的外在表現(xiàn)形式8男士儀容|標準不蓄須、不油膩勤剪鼻毛指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表；穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒有破損梳理整齊、保持清潔前不過眉、側(cè)不過耳后不可留夸張的發(fā)式或顏色在正確位置佩戴Logo牌著黑色、深色襪子；9男士儀容|發(fā)式10男士儀容|西裝分類按西裝上衣的紐扣數(shù)量劃分三?？蹆闪？垡涣？?1男士儀容|西裝著裝要

3、求三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶12穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣男士儀容|襯衣著裝要求13男士儀容|領(lǐng)帶顏色：藍色、灰色、紫色，勿淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時尚打法：露出男人的酒窩14男士儀容|Logo牌15男士儀容|鞋襪16男士

4、儀容|示例17女士儀容|標準淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表涂透明或淡色指甲油穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒有破損短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，前不過眉，后不蓋肩；過肩長發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不可留夸張的發(fā)式和顏色；著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴Logo牌穿著透明、肉色或黑色無花紋長絲襪；保持干凈，沒有破損；18女士儀容|鞋襪19女士儀容|示例20站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微閉、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)，中指對

5、準褲縫；雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至45度的“V”字型，雙腿并攏。21站姿|女士頭正：兩眼平視前方、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：交叉置于前腹或自然下垂；雙腳：并攏、腳尖應(yīng)相距10厘米左右，張角為45度左右，呈“V”字狀，兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。22坐姿|男士上身保持挺立姿勢，兩腿自然并攏或分開（與肩同寬）， 手勢自然；不可盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在臺面上或雙手撐頭。23坐姿

6、|女士標準坐姿抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；兩膝并攏，小腿垂直于地面；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子的三分之二處；兩腳尖朝正前方兩腳間距為一只腳，兩腳著地，兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上。雙膝并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右；24行走姿態(tài)要領(lǐng)：兩腳分別走在一條較窄的平行線上；抬頭挺胸，目視前方，步伐均勻， 兩臂自然擺動；面帶微笑，動作協(xié)調(diào)；不允許：走內(nèi)外八字路；肩膀不平，一高一低；上身擺動幅度較大；低頭、手臂不擺或擺幅過大；手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大；手插在褲兜或衣兜里。25下蹲姿態(tài)要領(lǐng)：下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時

7、，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿26下蹲姿態(tài)27鞠躬要領(lǐng)：立正站好、保持身體端正；距離受禮者約23步；雙手放在身體兩側(cè)或合放于體前；以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜1590度，持續(xù)23 秒鐘；目光隨身體向下移動；禮畢后目光再次回到對方臉部。28鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓路等；3045度：通常為下級向上級、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對來賓表示致意；90度：一般用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。29目光目光注視區(qū)域當與人交談時，目光應(yīng)正視對方的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當對方

8、沉默不語時，就不要盯著對方，以免加劇對方不安的尷尬局面。視線向下權(quán)威感優(yōu)越感輕視對方視線向上服從卑下視線水平客觀理智平等30目光目光注視對方的時間長短雙方談話時間注視對方時間注視對方時間注視對方時間輕視!友好！重視或敵視31微笑要領(lǐng)：“3米”原則在距離你3米處可以看到你標準迷人的微笑；“6/8齒”原則嘴角微微上翹，露出上齒的6或8顆牙齒；注意要保持牙齒清潔；面部表情和藹可親，笑的幅度不宜過大，強調(diào)“微”字。32微笑33介紹|次序原則：尊者居后地位低者地位高者年輕者年長者主人客人男士女士遲到者早到者34介紹|動作介紹時的動作手心向上手掌打開五指并攏35名片|遞名片雙手對方的視角注視1-3秒放口袋或名片夾注視1-3秒放口袋或名片夾禮尚往來職務(wù)高低由近及遠順時針1234536名片|注意事項37握手|動作38握手|次序39握手|注意事項40電梯禮儀|進出次序41電梯禮儀|轎廂42電梯禮儀|轎廂43電梯禮儀|電梯間44乘車|車內(nèi)坐位司機321車主13245乘車|上下車46乘車|注意事項47電話禮儀WhenWhereWhoWhat48電話禮儀49會見客人|上茶50會見客人|上茶51會見客人|上茶52會見客人|注意事項53會見客人|注意事項54引導！引導客戶時:客戶前方二至三步的距離130度的夾角步伐一