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文檔簡介

成員賣品、票房員工維保了解情況、查找原因、現(xiàn)場處理維保：關(guān)注故障、技術(shù)解決:影城通信中斷處理一、突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型規(guī)模預(yù)測重點(diǎn)防護(hù)對象可能影響人數(shù)通訊、網(wǎng)絡(luò)中斷影響較大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、機(jī)房無法預(yù)測二、應(yīng)急處置組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)總負(fù)責(zé)人：影城經(jīng)理三、預(yù)案啟動方式當(dāng)班員工上報(bào)通信中斷情況上報(bào)影城經(jīng)理值班經(jīng)理啟動通信中斷應(yīng)急預(yù)案四、應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求1、對講機(jī)；2、網(wǎng)絡(luò)通訊檢測器；3、維修工具箱；五、應(yīng)急處置程序1、維保負(fù)責(zé)處理通信中斷解決事宜。2、接到電話中斷、網(wǎng)絡(luò)中斷報(bào)修通知后，檢查機(jī)房設(shè)施工作情況，判斷是外部故障還有內(nèi)部故障。3、如是外部故障，則：撥打通信公司、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商報(bào)修電話，協(xié)調(diào)維修；向報(bào)修用戶通報(bào)情況。4、如是內(nèi)部故障，則:由維保負(fù)責(zé)維修，排除故障；如屬服務(wù)器運(yùn)行問題，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行緊急重啟處理；如屬軟件運(yùn)行問題，聯(lián)系軟件服務(wù)商獲得支持。5、值班經(jīng)理在票房或賣品部崗位對觀眾做好解釋和安撫工作。并按照運(yùn)營工作手冊中關(guān)于手工票出票要求執(zhí)行。6、故障排除后立刻通知值班經(jīng)理，并填寫相關(guān)記錄表單。六、緊急事故后的評估程序響應(yīng)效果評估影城經(jīng)理:組織評價(jià)值班經(jīng)理:評估報(bào)告

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